總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

20xx年我的工作不能說(shuō)是完美，但是我想說(shuō)我已經(jīng)盡力了,，雖然我知道自己還是存在著不足之處,，但是我在不斷的改正中，我會(huì)做的更好的,。

20xx年,本人在黨總支,、分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任,，認(rèn)真執(zhí)行營(yíng)業(yè)室“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn),，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn),，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)室全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，營(yíng)業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉,。截止20xx年12月20日營(yíng)業(yè)室儲(chǔ)蓄存款達(dá)13417萬(wàn)元，比年初新增4702萬(wàn)元,，新增代替發(fā)工資戶(hù)4653戶(hù),。尤其是今年1月份儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜歷史?，F(xiàn)將我本人在xx年一季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：so100

今年,，可以說(shuō)是我行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)年，今年以來(lái)我行新的金融產(chǎn)品層出不窮,，我本人也抓緊時(shí)間在最短的時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)新業(yè)務(wù),，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)作為今年的重點(diǎn),，大力宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo),、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)活動(dòng),，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。截止到年底,，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬(wàn)元,，代理記帳式和電子國(guó)債200余萬(wàn)元,，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對(duì)全行柜員就網(wǎng)上銀行,、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù),、vip客戶(hù)等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。

經(jīng)過(guò)20xx年的崗位調(diào)整,，我本人被聘任為“8級(jí)執(zhí)行會(huì)計(jì)師”,在新的崗位面前,，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色,，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)室不允許有無(wú)所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子,，我把精力集中到抓前臺(tái)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)上,，尤其是對(duì)儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年,，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我行的一系列職工大會(huì)、中層干部會(huì)議及我行的第一次“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”的會(huì)議精神,，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī),、跳躍式發(fā)展的嶄新思路,，既激發(fā)了營(yíng)業(yè)室全體人員的工作熱情,同時(shí)也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙?dòng)力.在勞動(dòng)競(jìng)賽中以求生存,、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對(duì)實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營(yíng)業(yè)室主任客觀分析了面對(duì)存款增量份額與其它行的差距,在會(huì)計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展,、大市嘗大營(yíng)銷(xiāo)”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集,、職工買(mǎi)斷資金代替發(fā)、收復(fù)失去的代替發(fā)工資陣地,、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來(lái)兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)室的客戶(hù)群體,。營(yíng)業(yè)室作為核算主體行,，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會(huì)計(jì)核算的中心,。要提高我行的會(huì)計(jì)管理水平和會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，必須從營(yíng)業(yè)室的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求,，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室不同崗位,、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行認(rèn)真分析,，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé),，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程,，制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法,、錢(qián)箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法,、憑證整理裝訂辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專(zhuān)人對(duì)錢(qián)箱現(xiàn)金,、單證、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目及帳戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，確保出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)解決,。同時(shí)通過(guò)制定二次分配辦法，將營(yíng)業(yè)室人員的績(jī)效工資與業(yè)務(wù)量,、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合,，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量,、核算質(zhì)量的提高,。

此外我本人積極投入到吸存增儲(chǔ)的熱潮中去,，班上談存款,、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員提高存款意識(shí),、指標(biāo)意識(shí)。并和同志們總結(jié)了“新客戶(hù)以服務(wù)吸引,，老客戶(hù)用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個(gè)xx年存入營(yíng)業(yè)室1000美圓的老年客戶(hù)密碼遺忘,，我先后4次上門(mén)為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶(hù)非常感動(dòng),，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營(yíng)業(yè)室來(lái),。為了提高自身和營(yíng)業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度,，利用業(yè)余時(shí)間組織營(yíng)業(yè)室人員進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育,，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)中,，注重實(shí)效,，不走過(guò)場(chǎng),，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)趨向全面,，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范,。

20xx年本人和營(yíng)業(yè)室主任在分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求,，研究不同業(yè)務(wù)量,、不同業(yè)務(wù)種類(lèi)的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé),，嚴(yán)格了操作流程,，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限,，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí),，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,，今年先后參與制定了錢(qián)箱現(xiàn)金管理辦法,、錢(qián)箱單證管理辦法,、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法,、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù),，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密,，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約,、職責(zé)分明,。強(qiáng)化了內(nèi)部控制,，提高了工作效率。在日常工作中,，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方,，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào),，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒,，起到了警示建議作用。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年各項(xiàng)工作已告一段落，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下一年的工作情況,。眾所周知,，交通銀行是業(yè)務(wù)繁忙、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的銀行,，每人每天的業(yè)務(wù)平均達(dá)二百筆，接待的顧客二百人左右,。我所在的崗位是交行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著單位的形象，因此,，在工作中不允許有一絲的馬虎和松懈,，需要嚴(yán)格按照銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行操作,，一絲不茍、貫徹始終,。通過(guò)我行10月份學(xué)習(xí)的“服務(wù)八大環(huán)節(jié)”讓我學(xué)會(huì)了如何更好地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。在我的不懈努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故,。全年為客戶(hù)辦理了理財(cái)卡50余張,、沃德卡10余張、信用卡20余張,、理財(cái)產(chǎn)品80余萬(wàn),。在做好本職工作的同時(shí),，還利用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同事，細(xì)心解答,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我有自己的態(tài)度：三人行必有我?guī)?。我?duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)充滿(mǎn)渴望和熱情，千方百計(jì)的提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。在每次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)需要加班的時(shí)候，我都會(huì)第一個(gè)站出來(lái),，不論加班到幾點(diǎn),，都沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。我會(huì)積極利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了單位交給的每一項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng),。我所在的廈門(mén)路支行是分行的“青年文明號(hào)”,，就像行里領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的：“交行是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭，同志之間的關(guān)系相處融洽,，不論是在工作上,，還是生活上，同志間都要像一家人一樣,，沒(méi)有一點(diǎn)矛盾,，就算有意見(jiàn)也是工作上的分歧，這樣的意見(jiàn)意味著我們的工作水平在不斷提高,?！?/p>

對(duì)行里而言好的服務(wù)態(tài)度,，就要有好的脾氣，只有這樣才能干好這項(xiàng)工作，我以前的脾氣雖然是有點(diǎn)不好,，但隨著工作閱歷的增加,，也在逐步變得成熟了。現(xiàn)在,，我堅(jiān)持以“青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，因此今年一年來(lái)，我很少受到顧客的投訴,，在平時(shí)顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也會(huì)把客戶(hù)不清楚的事情解釋清楚,，使顧客滿(mǎn)意而歸。

廈門(mén)路支行位于新城中心地段,，人口密集。在支行的周?chē)€有很多行政部門(mén),、花園式小區(qū)和娛樂(lè)場(chǎng)所，哪些人群的文化層次也各不相同，我們每天都要為這些形形色色的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,、平民化,、生活化,，讓客戶(hù)在這里感受到真實(shí)的溫暖,。每當(dāng)我為他們辦理完業(yè)務(wù),，聽(tīng)到他們對(duì)我說(shuō)：“你的活兒干的真快,！”“這個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)”“交行就是好”……等等這些話(huà)的時(shí)候，我心里感到萬(wàn)分的高興,，因?yàn)槲抑滥遣还馐菍?duì)我的表?yè)P(yáng),，還是對(duì)我工作的認(rèn)可,，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年即將到來(lái)，我為自己制定了新的目標(biāo)如下：

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，充實(shí)理論知識(shí),，提高自身素養(yǎng),；

二是刻苦專(zhuān)研,，積極虛心地向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能,；

三是制定新的目標(biāo),，千方百計(jì)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)源（如將已撤銷(xiāo)的人民路支行客戶(hù)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)等）,，進(jìn)一步提高工作效率服務(wù)質(zhì)量,，完成更高標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù),，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一輪的挑戰(zhàn),，爭(zhēng)取取得更好的工作業(yè)績(jī)。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

現(xiàn)在我已經(jīng)是部門(mén)里的一個(gè)老員工了，到這里工作真的讓我收獲太多了,，一個(gè)是能力上得到了充分的鍛煉。在公司工作的日子是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的時(shí)光,，在這里能夠接觸到很多先進(jìn)的思想和做事的技巧,，尤其是老同事都非常的友好,，在平時(shí)給我很多指點(diǎn)和關(guān)照,，我才有如此快的進(jìn)步,。如今公司已經(jīng)把我培養(yǎng)成了一個(gè)能力突出的骨干,，真的非常榮幸能在這里跟大家一起工作,，在此我把年度工作進(jìn)行總結(jié)：

因?yàn)槲业墓ぷ鲗?duì)準(zhǔn)確性有很高的要求 ,，雖然在一開(kāi)始剛來(lái)公司的時(shí)候做著有點(diǎn)吃力,?？墒钱?dāng)我經(jīng)過(guò)鍛煉能熟練操作的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)要把工作做好并不難，其實(shí)有個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法,，那就是把規(guī)范給學(xué)好。一個(gè)它是工作的方向指引,，能夠告訴你怎么做才正確,，另外他也是一份約束，教人不出現(xiàn)失誤,，我一直都注意規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行,，才能順利把工作完成好。

其實(shí)早在兩個(gè)月前我就把一年的指標(biāo)都完成好了,，之所以我能有這么高的效率，一個(gè)是因?yàn)槲冶容^勤快,，跟客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的比較多,。再加上我的性格熱情,，客戶(hù)都非常喜歡讓我為他們服務(wù),。其實(shí)至關(guān)重要的還是我的業(yè)務(wù)水平受到了認(rèn)可,，每一筆都可以高效準(zhǔn)確的給他們服務(wù)好，這跟我嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范是分不開(kāi)的,。

現(xiàn)在的成績(jī)知識(shí)一個(gè)小小的歷程而已,，我不能讓自己因?yàn)橐恍┬〉某删投詽M(mǎn)，以后我還有新的追求和進(jìn)步,。首先是把自己的任務(wù)指標(biāo)給提升兩成，再就是要學(xué)習(xí)新的工作思維,，并學(xué)會(huì)管理,。讓自己成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的人,，不管以后把我放在哪個(gè)崗位,，我都可以駕輕就熟從容的把工作干好,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

目前,，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高,，人員執(zhí)行制度的意識(shí)有所加強(qiáng),，內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題,。下面就如何加強(qiáng)庫(kù)房、提解管理,，杜絕現(xiàn)金差錯(cuò)的發(fā)生?談?wù)勎覀€(gè)人一些體會(huì),。不到之處,，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。

作為庫(kù)房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作,，引導(dǎo)員工如何立足本職,。確?，F(xiàn)金及庫(kù)款安全,。我本人在現(xiàn)金及庫(kù)房管理中事事,、處處起模范表率作用,，帶頭遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅(jiān)持每天跟班操作管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育,，合處罰措施,，使員工防案意識(shí)得到加強(qiáng),。堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行內(nèi)控管理要求。

根據(jù)總行,、省分行對(duì)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)的管理規(guī)定,，合本行實(shí)際,，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫(kù)房、提解管理實(shí)施細(xì)則》，對(duì)庫(kù)房管理的工作職責(zé),、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確,、規(guī)范,，使現(xiàn)金及庫(kù)房管理更加細(xì)化,、更加具體。并細(xì)致地總實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,，采取有效措施，予以解決,。對(duì)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執(zhí)行制度的,，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當(dāng)事人,。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的，我們要采取有針對(duì)性的措施糾正不良習(xí)慣,。

金庫(kù)執(zhí)行主任與管庫(kù)員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行早晚同時(shí)到位,，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫(kù)員堅(jiān)持同進(jìn)同出,，相互制約,，相互監(jiān)督;金庫(kù)會(huì)計(jì)核算制度嚴(yán)格落實(shí),，管庫(kù)員與記賬員分離,，做到記賬與現(xiàn)金上交同步,。管庫(kù)員雙人軋庫(kù),、以款碰賬,，做到：當(dāng)日現(xiàn)金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日單,、現(xiàn)金庫(kù)存明細(xì)登記簿,、系統(tǒng)終端顯示的庫(kù)存余額四相符,，由專(zhuān)人通過(guò)1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對(duì),。

營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》,、《提解與庫(kù)房人員交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點(diǎn)管理辦法》,。庫(kù)房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行,，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫(kù)的現(xiàn)象，建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào),。確保操作時(shí)不走樣,，保證出入庫(kù)雙人辦理。與管庫(kù)人員的交接達(dá)到合規(guī),。對(duì)現(xiàn)金整點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)建立臺(tái)賬登記簿,，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通,，做到有據(jù)可查,。確?，F(xiàn)金整點(diǎn)在整點(diǎn)區(qū)內(nèi)差錯(cuò)的真實(shí)性,。

消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作,，確保我行現(xiàn)金調(diào)運(yùn)和提解人員的人身安全,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

辭舊迎新,，在 xx 年這一年里，在同事們的關(guān)心與幫助下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,。一年的個(gè)人工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各類(lèi)規(guī)章制度,，各類(lèi)文件,，辦法及工作指引,。如 : 《人民銀行結(jié)算賬戶(hù)管理辦法》《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行防范案件工作指引》《強(qiáng)化內(nèi)控管理,，全員防范案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》等,。

熱愛(ài)自己的本職工作，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)分配的工作,。

1. 由于 07 年初剛調(diào)入計(jì)財(cái)部工作,，負(fù)責(zé)管理全區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)人民銀行結(jié)算賬戶(hù)管理情況。在認(rèn)真了解開(kāi)立 變更 銷(xiāo)戶(hù)的基本制度下,，把各網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)的單位帳戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料認(rèn)真審查后,，及時(shí)送人民銀行核準(zhǔn)開(kāi)立，變更,。在沒(méi)有固定登記表的情況下,，自制表格登記各網(wǎng)點(diǎn)的單位結(jié)算開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)情況，為今后工作的方便查找做好基礎(chǔ),。認(rèn)真學(xué)習(xí)開(kāi)立賬戶(hù)中出現(xiàn)的一些特殊情況,，及時(shí)傳達(dá)給各網(wǎng)點(diǎn)。

2. 跟隨部門(mén)負(fù)責(zé)人及監(jiān)管員每月按時(shí)到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行常規(guī)檢查,，專(zhuān)項(xiàng)檢查,，認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管知識(shí),，鞏固自身的業(yè)務(wù)知識(shí),。對(duì)于違反制度的操作,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)要求經(jīng)辦人員改正,。杜絕案件的發(fā)生,，要求會(huì)計(jì)主管按時(shí)帶領(lǐng)柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的各種規(guī)章，制度,，提高柜員的總體水平,。

3. 總結(jié)一年來(lái)的工作情況,，根據(jù)自身情況，我還存在一定的不足之處,，業(yè)務(wù)知識(shí)還不是很牢固，還有待于繼續(xù)學(xué)習(xí)各種基本制度,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最安穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學(xué)習(xí)對(duì)銀行業(yè)職員來(lái)講,，比以往任甚么時(shí)候侯更為重要，更為迫切?，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富,，非凡是隨著網(wǎng)上銀行,，電話(huà)銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,，我們只有自己首先學(xué)習(xí)掌控這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),，會(huì)使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),，而這些實(shí)在不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操縱規(guī)程就會(huì)的,，還要懂些相干的微機(jī)操縱知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自覺(jué)地克服那種以為掌控一定的會(huì)計(jì)操縱技能就是合格職員的片面善習(xí),。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野,，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

而我們青年員工思惟活躍，接受新生事物快,，理解能力強(qiáng),，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不但要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和相干業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能,，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的條件下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林,，在與同事合作中,，我們不但做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作,，特別在業(yè)務(wù)交換上,，主動(dòng)向同事們先容自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同道進(jìn)步操縱技能,，幫助他們共同進(jìn)步業(yè)務(wù)水平,，進(jìn)步我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不但要自己學(xué)習(xí),，還要帶動(dòng)其他同學(xué)一起學(xué),，構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷進(jìn)步本身素質(zhì),，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同道佩服的技術(shù)型人才。

敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具有的最基本的職業(yè)道德操守,，但做為青年人,，有時(shí)好高務(wù)遠(yuǎn)，總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎,，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,，實(shí)在天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流,，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理,，只要理清這個(gè)熟習(xí)，我們就應(yīng)當(dāng)在工作中從一點(diǎn)一滴做起,，不怕苦,，不怕累，率先垂范,，勇挑重任,，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利,，個(gè)人得失,，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,，不要?dú)怵H推委,，要虛心向老同道請(qǐng)教，積極尋求解決題目的辦法，題目解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)工作方法,，避免重蹈復(fù)轍。做為青年人,，我們有更旺盛的精力投進(jìn)到工作,，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,，我們要發(fā)揮自己的上風(fēng),，掌控新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同學(xué)講授，使大家都盡快掌控以增進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展,。

開(kāi)辟進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新當(dāng)前，建行,，中行已前后成功上市,，工行也在積極做上市前的預(yù)備工作，在這類(lèi)背景下,，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話(huà)題遭到廣泛關(guān)注,，固然人們的關(guān)注通情達(dá)理，但一些不正確的報(bào)導(dǎo),，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增加了一些沒(méi)必要要的壓力,，影響了農(nóng)行的品牌形象。固然農(nóng)行歷史包袱重,，不良資產(chǎn)占比高,，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有貿(mào)易銀行復(fù)雜困難,，做為農(nóng)行的青年員工,，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固建立’行興我榮行衰我恥’的思想,，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展,，我們青年員工要開(kāi)辟進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部分的一位普通員工,，我們不但要為客戶(hù)服好務(wù),，還要深進(jìn)了解客戶(hù)的需求，還需要甚么樣的產(chǎn)品,，然后將此信息反給后臺(tái)科技部分,，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，進(jìn)步產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而進(jìn)步全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，做為年輕的一位治理者,，我們要組織調(diào)和現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,，效力最大化,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,，開(kāi)辟進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新。

近幾年,，我們菏澤農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少,，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這類(lèi)情況下,，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,，帶動(dòng)全行員工建立一種積極向上的良好氛圍，建立農(nóng)行一流的品牌形象,，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn),！

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

20xx 年6 月10 日，我們參加xx銀行20xx 年投資者日活動(dòng),，xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

xx銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn),，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一***600 萬(wàn)張,，其中有效戶(hù)數(shù)超過(guò)4800 萬(wàn)戶(hù)，擁有儲(chǔ)蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元,，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬(wàn)張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬(wàn)張,，有效戶(hù)數(shù)為1300 卡，戶(hù)均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶(hù)的貸款結(jié)構(gòu)上看,，50 萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數(shù)量為70 萬(wàn)戶(hù)，500 萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了3 萬(wàn)戶(hù),，資產(chǎn)總額在1000 萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了1.5 萬(wàn)戶(hù),。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶(hù)的該指標(biāo)僅為2.7-2.8，未來(lái)還有較大的提升空間,，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%,，20xx 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。

1、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使xx銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6 個(gè)億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5 倍,，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2,、體系化的優(yōu)勢(shì)，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理,、私人銀行,、個(gè)人信貸、信用卡,、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系,，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力。

3,、良好的客戶(hù)結(jié)構(gòu);

4,、客戶(hù)群成長(zhǎng)性良好，40 歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7 成,，25-40 歲的客戶(hù)超過(guò)了52%,，這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大,，

5,、完善的產(chǎn)品體系，

6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，

7,、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位(僅次于工行和建行)，20xx 年實(shí)現(xiàn)基金銷(xiāo)售額1333.6 億元,，同比增長(zhǎng)10.68%,，實(shí)現(xiàn)基金銷(xiāo)售收入11.85億元，同比增長(zhǎng)6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都出現(xiàn)了下降,，特別是在銀保業(yè)務(wù)上，由于20xx 年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷(xiāo)售新規(guī),，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險(xiǎn),，因此整體20xx1-4 月，同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%,，8、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度,。

從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源,，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力， 分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力,、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力,、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力，最終 提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于xx銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,。

從低成本的.運(yùn)營(yíng)能力看,，xx銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化,、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本，從持續(xù)提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看,，xx銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識(shí)別和需求分析,，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制,，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看,，xx銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本,，最終通過(guò)it 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià),，從新客戶(hù)的獲取能力看，xx銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹,、信用卡,、營(yíng)業(yè)廳,、e 理財(cái)、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力,，xx銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)速度,。

xx銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的

是集咨詢(xún),、交易,、營(yíng)銷(xiāo)、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心,，目前服務(wù)與xx銀行5000 多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50 多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶(hù),，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地,，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái)、遠(yuǎn)程助理,、空中理財(cái),、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1,、快易理財(cái),，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi),、支付繳費(fèi)和賬戶(hù)維護(hù)，2,、空中貸款,，包括在線(xiàn)受理、主動(dòng)授信和電子化簽約,，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬(wàn)筆的交易筆數(shù)，基金銷(xiāo)售超過(guò)1000 億元,，空中貸款授信超過(guò)60 億元,，空中理財(cái)客戶(hù)超過(guò)8 萬(wàn)戶(hù)，客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%,。

xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù),，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快，據(jù)招行統(tǒng)計(jì),，目前中國(guó)3%的客戶(hù)擁有70%的財(cái)富,，0.39%的客戶(hù)擁有45%的財(cái)富，而且在金融危機(jī)期間,，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定,，具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬(wàn)戶(hù),，管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上，xx銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1,、“1+n”的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),，螺旋提升的四步工作法，包括傾聽(tīng),、建議,、實(shí)施和跟蹤,，確?？蛻?hù)利益的最大化2,、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶(hù)提供現(xiàn)金管理類(lèi),、固定益類(lèi),、股票投資類(lèi),、另類(lèi)投資(包括pe 股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;3、便捷的融資渠道,，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款,，最高信用額度達(dá)到150 萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4,、全球聯(lián)線(xiàn)的理財(cái)服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn),。

1,、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視,，xx銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶(hù)基儲(chǔ)客戶(hù)結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì),。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外,，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定。

2,、從xx銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點(diǎn)在于：1、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好3、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利。

3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè),，預(yù)測(cè)xx銀行20xx 年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81 億元，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2 元，,，按照最新收盤(pán)價(jià)12.83 元計(jì)算,，目前20xx 年的動(dòng)態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.

4、20xx 年xx銀行的roe 為21.75%,，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化,、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe 在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì),，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,，我們認(rèn)為xx銀行roe 下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx 年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的roe 還有進(jìn)一步上升的空間,，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)

度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí),，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng)，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

忙忙碌碌間,，一年時(shí)間匆匆而過(guò)，對(duì)我個(gè)人而言,，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年,。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境,，周?chē)囊磺卸际悄吧?，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn),，我對(duì)此也十分珍惜,，盡最大努力去做好這一工作,。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。

作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來(lái)到部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙,，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程,，在遇到不明白的地方時(shí),，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象,。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行,，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己,，勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)這段時(shí)間的工,，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足,。例如與其他部門(mén)同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟,，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx,，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門(mén)同事之間的溝通交流,，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié),。積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力,，更好的為公司服務(wù),。

總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)20xx充滿(mǎn)了期望,，新年新氣象,，希望在20xx年里，大家相互共勉,，共同打造美好的藍(lán)海,。

回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至,，事雖小不為不成"的人生信條,，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友,，做客戶(hù)愿意交往的朋友,，通過(guò)自己不懈的努力，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷,。

在工作方法上，我始終做到“三勤”,，即勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,，在一次走親訪(fǎng)友時(shí),，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹,，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng),，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，最終說(shuō)服客戶(hù)計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功,，在客戶(hù)拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候,，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶(hù)分款額,，等到52份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí),，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，把兄妹情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念.在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶(hù)的利益視為自己的利益,了解客戶(hù)的動(dòng)向,知曉客戶(hù)的所思所欲,為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力,，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張,，信用卡5張，電子銀行簽約50戶(hù),，保險(xiǎn)銷(xiāo)售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴,他們?cè)跐M(mǎn)足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù),。

作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,，需要掌握的知識(shí)還很多,，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?？朔贻p氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌,。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識(shí),，努力使自己成為一名更合格的建行人,。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá),。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

20xx年度,，xx支行始終以上級(jí)行的工作思路為導(dǎo)向，積極開(kāi)展各項(xiàng)反假幣工作,，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一,、配合人行蒼南縣支行及蒼南農(nóng)村合作銀行總行開(kāi)展反假幣宣傳活動(dòng)。在菜市場(chǎng),、學(xué)校,、副食品商店等一些防偽設(shè)備較為簡(jiǎn)陋的公共場(chǎng)所，采取上門(mén)宣傳的方式,，提高廣大群眾的反假幣意識(shí),。

1、

開(kāi)展“反假幣進(jìn)校園,、“反假幣進(jìn)市”場(chǎng),、“反假幣進(jìn)商場(chǎng)”等系列活動(dòng)。錢(qián)庫(kù)支行選擇特定的時(shí)期,，如新學(xué)年開(kāi)學(xué),、有影響力的大商場(chǎng)產(chǎn)品促銷(xiāo)日、農(nóng)村集市等,，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),，向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放反假幣宣傳小冊(cè)子和宣傳單，以講解,、咨詢(xún)等多種形式,，向他們介紹識(shí)別假幣的有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)假幣的識(shí)別能力,，取得了較好的成效,。

2、開(kāi)展“3.15日反假幣主題活動(dòng)”,。每年的3月15日,，錢(qián)庫(kù)支行都能組織設(shè)攤進(jìn)行反假幣主題宣傳活動(dòng),，向廣大居民講解反假幣知識(shí)及案例,，取得了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評(píng),，讓反假幣工作持之以恒，形成較好的工作氛圍,。

二,、設(shè)立反假幣宣傳工作站，并聘請(qǐng)宣傳聯(lián)絡(luò)員,，嘗試構(gòu)建錢(qián)庫(kù)區(qū)域反假幣宣傳平臺(tái),。

1、錢(qián)庫(kù)支行在各個(gè)工作站放置反假幣宣傳資料,、假幣鑒別儀,、dvd播放機(jī)等宣傳工具，幫助各個(gè)工作站構(gòu)建起反假幣咨詢(xún)平臺(tái), 為過(guò)往群眾及周邊居民提供便利,。

2,、錢(qián)庫(kù)支行在所在區(qū)域內(nèi)各村聘請(qǐng)了10位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò)員,，配合反假幣宣傳工作站工作,，以點(diǎn)帶面，幫助區(qū)域內(nèi)群眾增強(qiáng)假幣防范能力,，提高廣大公眾的反假意識(shí),。

三、建立錢(qián)庫(kù)支行的柜面反假幣責(zé)任制,，加強(qiáng)柜面人員的反假幣能力及意識(shí),。

1、建立柜面反假幣責(zé)任制,，做到“發(fā)現(xiàn)一張,、沒(méi)收一張、不講情面,、不徇私情”,，嚴(yán)把我支行反假幣的制度關(guān)卡。

2,、對(duì)柜面人員定期,、不定期進(jìn)行反假幣知識(shí)培訓(xùn)，更新反假幣方面的知識(shí),，了解制假,、販假的最新手段，并在主要街道懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)和制作宣傳窗,，對(duì)假幣流通起到了有效的防范及堵截作用,。

雖然我們?cè)诜醇賻殴ぷ髦凶髁艘恍﹪L試,，也取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我們的工作中仍存在不少問(wèn)題：

一是支行管理層日常事務(wù)性工作多,，管理跟不上形勢(shì)變化的要求,。

二是區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位獨(dú)自承擔(dān),，管理壓力大,。

三是缺乏專(zhuān)用經(jīng)費(fèi)的支持，抽調(diào)工作組成員配合不夠積極主動(dòng),。

反假幣工作任重道遠(yuǎn),，錢(qián)庫(kù)支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行的工作，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)反假幣工作,，做到廣泛宣傳與提高能力相結(jié)合,，人工防范與機(jī)具識(shí)別相結(jié)合，為錢(qián)庫(kù)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)穩(wěn)定,、健康的金融環(huán)境,。

一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所：常效機(jī)制

1,、上崗前培訓(xùn),；

2、合格證書(shū),；

3,、監(jiān)控按季檢查，員工違規(guī)積分,；

4,、設(shè)備按季檢修；

5,、設(shè)備租用與系統(tǒng)升級(jí),；

6、led廣告宣傳

二,、嘗試構(gòu)筑宣傳平臺(tái)：

三,、克服結(jié)算渠道不暢：大小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀通存通兌,、本票,、轉(zhuǎn)賬機(jī)、網(wǎng)上銀行,。

四,、創(chuàng)新工作方式、有獎(jiǎng)競(jìng)賽,、流動(dòng)媒體,、新聞媒體,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

眼看我們一年的監(jiān)察工作就這么草草結(jié)束了，其中有很多的收獲和體會(huì)值得回味和思考,。因?yàn)槲覀冏龅墓ぷ麟y度比較大,，并不是單憑我們自己一方努力就可以做的圓滿(mǎn)的，一方面是需要我把一干細(xì)則向大家普及,，另外還需要其他人配合執(zhí)行,。雖然看似是我們?cè)诒O(jiān)管別人，其實(shí)我們的工作是不是有效,，關(guān)鍵在于其他人的意識(shí)是否提高，這里我把此年度工作進(jìn)行總結(jié)：

我認(rèn)為我的職能不是懲罰別人,，或者利用自己手中的權(quán)利來(lái)在同時(shí)面前帥威風(fēng),。而是要幫助大家都不犯錯(cuò)誤、少犯錯(cuò)誤,，不讓一些低級(jí)錯(cuò)誤反復(fù)重演,，這才是我工作的初衷?？赏兆泳昧撕芏嗳说囊庾R(shí)就變得淡薄了,，嚴(yán)肅的工作態(tài)度開(kāi)始松動(dòng)，就容易出現(xiàn)一些不守規(guī)矩的現(xiàn)象,。那么就在平時(shí)做了很多規(guī)范和章程的普及教育工作,，這讓就能經(jīng)常給大家提提醒，遠(yuǎn)離犯錯(cuò)的邊緣,。

盡管現(xiàn)在已經(jīng)有比較繁多的制度了,，可是如果大家都不能認(rèn)真遵守，也不過(guò)是一紙空談,。所以我就對(duì)條文做了大量的分析,，把一些無(wú)意義又很累贅的條條框框給廢除削減，不給員工平時(shí)的工作制造阻力,。另外從前在制度里沒(méi)有提到的事項(xiàng),，我們給予進(jìn)行補(bǔ)充，既修復(fù)了薄弱點(diǎn),，同時(shí)也讓制度變得更加切實(shí)可行,，更容易遵守。這樣大家落實(shí)起來(lái)有了足夠的依據(jù),，我們監(jiān)督起來(lái)也有標(biāo)準(zhǔn)可考,。

違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止的另外一個(gè)原因就是問(wèn)責(zé)不夠嚴(yán)厲，有些人覺(jué)得自己做的事不會(huì)受到處罰,，甚至后面有人包庇,。若是上上下下都抱有這種心態(tài)的話(huà),，工作秩序肯定會(huì)一團(tuán)糟，所以我們?cè)O(shè)立了嚴(yán)明的問(wèn)責(zé)程序,。個(gè)人違規(guī)不在是他一個(gè)人的事,，上至領(lǐng)導(dǎo)下至同事，只要是知情的人都要進(jìn)行問(wèn)責(zé),。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十一

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記祖彥平為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，每月定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，專(zhuān)門(mén)研究全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作形勢(shì),，分析信訪(fǎng)工作中的不足和問(wèn)題,，制定解決和改進(jìn)辦法，調(diào)度信訪(fǎng)案件的解決進(jìn)度,。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,，完善了信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)了“四有”,，即有陣地,，有辦公地點(diǎn)，有工作人員,，有檔案,。各村也設(shè)立了信訪(fǎng)接待室，并明確一名黨支部副書(shū)記或村委會(huì)主任主抓信訪(fǎng)工作,。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度,，鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來(lái)訪(fǎng)群眾，接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽(tīng)取和答復(fù)群眾反映的問(wèn)題,，信訪(fǎng)辦工作人員要做好接待記錄,。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,，對(duì)于群眾進(jìn)京,、赴省、到市的個(gè)體訪(fǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上,。

為了確保農(nóng)民安定,、農(nóng)村穩(wěn)定，我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,，認(rèn)真做好群眾工作,，妥善處理各類(lèi)矛盾。一是早預(yù)防,。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,，可能誘發(fā)的矛盾，超前研究了“苗頭”,，認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,，確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn),、及時(shí)化解。二是快介入,。我鄉(xiāng)對(duì)矛盾糾紛高度重視,，并做好了隨時(shí)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。群眾事無(wú)小事,，一發(fā)現(xiàn),，就迅速深入到現(xiàn)場(chǎng)，立即著手辦,、迅速辦,，抓緊解決，避免矛盾激化,，真正把各類(lèi)矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),，防止了x體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度,。我們進(jìn)行換位思考，自覺(jué)站在群眾的角度考慮問(wèn)題,，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,。待之以情，曉之以理,，把道理講透講明,，讓群眾心服口服，真心實(shí)意為他們排憂(yōu)解難,，對(duì)反映的問(wèn)題能解決的及時(shí)予以解決,，一時(shí)解決不了的，也做好記錄,，給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,，調(diào)解率100%,，調(diào)解成功率達(dá)100%，有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定,。

一是暢通信訪(fǎng)渠道,，引導(dǎo)群眾依法上訪(fǎng)，推動(dòng)依法治訪(fǎng)工作,。我鄉(xiāng)利用書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ),、辦板報(bào)、喇叭廣播,、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪(fǎng)知識(shí),。全鄉(xiāng)共書(shū)寫(xiě)大字標(biāo)語(yǔ)25條,，辦專(zhuān)欄12塊，發(fā)信訪(fǎng)明白紙5200張(一戶(hù)一張),，廣播喇叭每周早,、晚廣播信訪(fǎng)宣傳提綱兩次，二是配備人員,，實(shí)行專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)接訪(fǎng),。為信訪(fǎng)辦配備了6名專(zhuān)門(mén)工作人員，設(shè)立了接待室,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,，每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待，及時(shí)與上訪(fǎng)人勾通情況,，認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題,，歸納整理，及時(shí)答復(fù)解決,。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng),、村干部與上訪(fǎng)人對(duì)話(huà)制度，對(duì)因同類(lèi)問(wèn)題上訪(fǎng)人數(shù)較多,，或因上訪(fǎng)的案情比較復(fù)雜,、重大事件，信訪(fǎng)接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,，及時(shí)組織鄉(xiāng),、村有關(guān)人員與上訪(fǎng)人員進(jìn)行對(duì)話(huà)，核實(shí)有關(guān)情況,，找準(zhǔn)爭(zhēng)議和分岐,，依照法規(guī)權(quán)衡，求得共識(shí),，對(duì)無(wú)理上訪(fǎng)的做好解釋和說(shuō)服疏導(dǎo)工作,，向上訪(fǎng)人宣傳法規(guī)和政策。對(duì)有理訪(fǎng)應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題,，根據(jù)情況確定解決期限,，交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題,。對(duì)排查出各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)于歷史遺留的問(wèn)題,，組成工作組,，實(shí)行包案責(zé)任制，限期解決，對(duì)于新發(fā)生的信訪(fǎng)案件,，實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,，依法依理處理，對(duì)于涉法案件引導(dǎo)上訪(fǎng)人通過(guò)司法程序解決,。解決信訪(fǎng)問(wèn)題過(guò)程中,，書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)親自參與,，及時(shí)督促,，通過(guò)依法治訪(fǎng)，控制了x體性事件的發(fā)生,。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,，鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪(fǎng)責(zé)任追究制，并實(shí)行實(shí)行《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》制度,，明確工作重點(diǎn),，一是對(duì)初訪(fǎng)問(wèn)題本著“宜快不宜慢”的原則，迅速給予解決,。二是對(duì)重訪(fǎng)問(wèn)題,，本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,，從寬處理,。對(duì)無(wú)理訪(fǎng)、纏訪(fǎng)的,，要依據(jù)有關(guān)政策、法律,、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋?zhuān)诎讣唇鉀Q前,，辦案人員保持與上訪(fǎng)人的經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)了解他們的情緒狀況,，發(fā)展趨勢(shì),，心理變化，杜絕x體性事件的發(fā)生,。三是對(duì)每一個(gè)鄉(xiāng),、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推不搡,，依據(jù)政策和法律給予解決和解釋?zhuān)瑢?duì)簽定了《信訪(fǎng)雙向責(zé)任書(shū)》的信訪(fǎng)案件要求限期解決，絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,，態(tài)度生硬粗暴,，激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,，監(jiān)控不力,，致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪(fǎng)的，對(duì)包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,，村干部給予免職處理,。發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國(guó)法追究責(zé)任。四是對(duì)疑難問(wèn)題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),，做好上訪(fǎng)人思想工作,，明確專(zhuān)人搞好監(jiān)控，必要時(shí),，采取人盯人,、死看死守、派專(zhuān)人蹲坑把口的辦法,，確保不發(fā)生一起赴省,、進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。尤其是在重大節(jié)日和國(guó)家重大政治活動(dòng)期間,，鄉(xiāng),、村、各單位安排好值班,、巡邏人員,。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,，村由兩委班子成員帶班,，鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班，值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十二

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路,，確保開(kāi)好局,，起好步。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，走出了一個(gè)發(fā)展的上升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng),。至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過(guò)8.5億元,，比年初增加3.6億。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億,、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬(wàn),、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；外匯存款增加1000萬(wàn)美元,。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長(zhǎng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的,。

（2）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項(xiàng)貸款約超過(guò)10個(gè)億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款,；如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達(dá)、海滄大道等大項(xiàng)目,；信貸資產(chǎn)總體上仍持續(xù)較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列,。

（3）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。至年末,，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬(wàn)元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤(rùn)約為770萬(wàn)，外匯利潤(rùn)約為45萬(wàn)美元,，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元,。人均利潤(rùn)達(dá)21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng),。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn),，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng),，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源,。

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，突出重點(diǎn),，采取切實(shí)有效的措施,，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1,、細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，用心營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù),。

20xx年，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口,、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司,。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次,，對(duì)規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將職責(zé)主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判,；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)潛力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選取適宜的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù),，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶(hù)帶給一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù),，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月拜訪(fǎng)一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力,，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶(hù),，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶(hù),，同時(shí)還儲(chǔ)備了海滄大道,、鷺景灣、出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù),。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶(hù)帶給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn),，全行動(dòng)員，針對(duì)周邊的商戶(hù),、村戶(hù)和老客戶(hù),，有效地吸收理財(cái)資金。三是對(duì)海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)帶給一攬子理財(cái)服務(wù)方案,；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”,，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)用心參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn),，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落,，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度,。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬(wàn)元，完成分行下達(dá)的任務(wù),，增幅為歷年來(lái)的最高水平,。

3、加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開(kāi)始就十分重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,，用心爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo),，針對(duì)pta,、翔鷺、眾達(dá),、鎢業(yè),、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度,，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷(xiāo),，如海滄大道,、鷺景灣項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過(guò)擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次,，堅(jiān)持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理,，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù),，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù),。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

4,、大力發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),，增加中間業(yè)務(wù)收入,。

針對(duì)海滄外資客戶(hù)較多，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn),，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年來(lái),，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上,，確保上門(mén)收單,，提高辦事效率，保證工作的時(shí)效,；同時(shí),，以國(guó)際結(jié)算為龍頭，用心拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù),。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略上,，做足已有客戶(hù)，不斷擴(kuò)大群體,，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù),，確保份額；爭(zhēng)取增加我行在翔鷺,、多威等重點(diǎn)客戶(hù)原有的份額,；實(shí)此刻德彥、金達(dá)威等客戶(hù)國(guó)際結(jié)算的突破,。至本年末,，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)到達(dá)2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣,，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣,，約占總利潤(rùn)的45%,。

5、緊抓清非收息工作不放松,。

今年以來(lái),，我行對(duì)清非收息工作早布置、早行動(dòng),，取得了明顯的效果,。一是嚴(yán)格把關(guān)，不貼合條件的不良貸款不盤(pán),；另一方面只要貼合盤(pán)活規(guī)定三原則的,，要大膽盤(pán)活,。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂(yōu)的思想問(wèn)題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是貼合分行盤(pán)活原則的企業(yè),，要有負(fù)職責(zé)的態(tài)度大膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待,，支行將嚴(yán)肅處理,；三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo)，一戶(hù)一策,，加大進(jìn)度的落實(shí),，每日追蹤；對(duì)賴(lài)帳不還的企業(yè)拿出典型,，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯,；五是用心清收大戶(hù)欠息和表外應(yīng)收未收利息。通過(guò)努力,，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元,。綜合收息率預(yù)計(jì)將到達(dá)97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo)。

6,、努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平,，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

從年初開(kāi)始,，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析,，找出解決問(wèn)題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛費(fèi)用,，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干,，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率,，提高了經(jīng)營(yíng)的效益。

（二）,、深化改革,，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì),，建立有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌,，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1,、今年以來(lái)，我行進(jìn)行了更深入的三項(xiàng)制度改革,。

在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競(jìng)聘制，通過(guò)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層干部隊(duì)伍素質(zhì),。實(shí)施全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行內(nèi)部流動(dòng)摘牌,，一年一選取,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動(dòng)組合,。這兩項(xiàng)制度的推行得到了全行干部職工的用心參與和擁護(hù),；

在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)全面推行內(nèi)部模擬計(jì)價(jià),，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來(lái)拉開(kāi)差距,。對(duì)不同崗位,，綜合思考難易程度、勞動(dòng)強(qiáng)度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、地域條件等四項(xiàng)因素，科學(xué)制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶(hù)經(jīng)理等級(jí)制，真正調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

在組織機(jī)構(gòu)上,，支行推行扁平化管理，實(shí)施上收事后復(fù)核等措施。通過(guò)用心推進(jìn)三項(xiàng)制度改革,，海滄支行逐步建立了科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng),、激勵(lì)和淘汰機(jī)制，人員結(jié)構(gòu)得到了調(diào)整,，設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選取摘牌,，及時(shí)進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動(dòng)了干部職工的積極性,，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2,、探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進(jìn)管理上臺(tái)階。

在內(nèi)部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機(jī)制,。

首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊(cè)》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣,；

其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，機(jī)關(guān)職能部門(mén)每月至少對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)全面檢查二次,，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督員的社會(huì)督查力度,，每月出一份內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。

三是建立中層干部警示制度,，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的中層干部進(jìn)行書(shū)面警示,，直至免去職務(wù),。

四是加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算管理工作，推行職責(zé)會(huì)計(jì)制度,，提高收益降低費(fèi)用成本,。對(duì)各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行收益核算，實(shí)行績(jī)效掛鉤和利潤(rùn)費(fèi)用掛鉤的辦法,，以利潤(rùn)貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,，提高費(fèi)用效益比。同時(shí),，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理,、車(chē)輛管理和辦公用品招標(biāo)采購(gòu),，控制管理成本，減少費(fèi)用支出,。

五是創(chuàng)新管理方法,，嚴(yán)管和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng)管理上臺(tái)階,。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)站建設(shè),，提高管理效率，向科技要效益,。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)化,，促進(jìn)管理上檔次,。成功建設(shè)了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務(wù),，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導(dǎo)的用心倡導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)行長(zhǎng)辦公會(huì)的群眾慎重討論和研究,，我行于20xx年7月份開(kāi)始借助外部力量,，啟動(dòng)iso工程，塑造服務(wù)品牌,。

作為廈門(mén)銀行同業(yè)中第一例,，我們通過(guò)制定和實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審,，顧客評(píng)價(jià)程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改善程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。

3、開(kāi)展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹(shù)農(nóng)行品牌”活動(dòng),，追求服務(wù)上檔次。

年初以來(lái),，支行十分重視加強(qiáng)和改善服務(wù)工作,，多次研究和部署改善服務(wù)的有效措施，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)了全行禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。

一是堅(jiān)持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會(huì)”總結(jié)出來(lái)的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評(píng)制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動(dòng),，并使這些措施得到鞏固,、加強(qiáng)和提高；

二是堅(jiān)持深入開(kāi)展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開(kāi)展銀企座談會(huì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn),、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。尤其是開(kāi)展“紅五月禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,，在這個(gè)活動(dòng)之后,，我行的業(yè)務(wù)成績(jī)也逐步攀升。下半年,，我行開(kāi)展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”,，通過(guò)電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對(duì)農(nóng)村儲(chǔ)戶(hù)的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象,；

三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來(lái),，支行營(yíng)業(yè)部通過(guò)推行重點(diǎn)客戶(hù)的雙線(xiàn)服務(wù)工作,，取得良好成績(jī)，重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要?jiǎng)恿?。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲(chǔ)蓄工作開(kāi)辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶(hù)贊揚(yáng),。

四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營(yíng)業(yè)部主任郭國(guó)柱,、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等服務(wù)明星，這些先進(jìn)的服務(wù)典型生動(dòng)地教育,、感召了周?chē)膹V大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺(jué)的行動(dòng),。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會(huì)影響力,，提升了我行的競(jìng)爭(zhēng)力,。

4、堅(jiān)持“人才興行,，以人為本”,，著力推進(jìn)“成才計(jì)劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì),，營(yíng)造精神和物質(zhì)上良好氛圍,，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。

今年以來(lái),，行領(lǐng)導(dǎo)著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值同步成長(zhǎng)的觀念,，推動(dòng)“成才計(jì)劃”，全面提高員工隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實(shí)戰(zhàn)鍛煉,、培訓(xùn)提高、鼓勵(lì)升級(jí),、機(jī)制催化和活動(dòng)促進(jìn)等,。通過(guò)推動(dòng)“成才計(jì)劃”，我行不僅僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟,，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲(chǔ)備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境差,、工作積極性不高而一門(mén)心思想調(diào)動(dòng)離開(kāi)海滄。此刻這些人不僅僅堅(jiān)定地留下來(lái),，而且許多人還迅速成長(zhǎng)為支行的業(yè)務(wù)骨干,。正是良好的機(jī)制，使全行員工構(gòu)成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感,，使海滄支行成為一個(gè)團(tuán)結(jié)開(kāi)拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),。今年以來(lái)，支行還個(gè)性設(shè)立了“成才獎(jiǎng)”,，做為鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期性措施,。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來(lái),，支行加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的改造工作,，針對(duì)員工上下班路途遠(yuǎn)、交通不便等狀況加強(qiáng)了上下班班車(chē)接送,，改善了職工食堂管理和員工群眾宿舍管理,，改善職工福利,、組織豐富的群眾活動(dòng)等。通過(guò)做好人的思想工作,，全行干部職工工作起來(lái)更順心,、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展,。

此外,，在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了超多細(xì)致認(rèn)真的工作,，建立了有效的職責(zé)制管理,，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，得到分行有關(guān)部門(mén)的好評(píng),。

1,、從分行的全局看，無(wú)論是利潤(rùn)總額,、利潤(rùn)計(jì)劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快,，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,，還有努力的空間。

2,、從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，一是人民幣存款長(zhǎng)期在低水平徘徊，甚至很長(zhǎng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下,；二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù)；三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展十分不不衡,。

3,、從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是全行員工普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工甚至有消極的傾向，對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)。三是各級(jí)干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢,，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng),。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十三

20xx年,，我行在市聯(lián)社、區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及人民銀行的關(guān)心和支持下,，我行領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全行員工,，始終堅(jiān)持黨和國(guó)家的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、金融政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行沈陽(yáng)市農(nóng)村信用社工作會(huì)議精神,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以改革為動(dòng)力,，以管理為手段,，圍繞“支農(nóng)、營(yíng)銷(xiāo),、抓降,、增效、控案”目標(biāo),，務(wù)實(shí)進(jìn)取,，銳意創(chuàng)新，加速發(fā)展,，各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

1、經(jīng)營(yíng)效益取得顯著成績(jī),，盈利額全市第一,。至xxxx年末，全轄共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入萬(wàn)元,；其中利息收入在利率持續(xù)下調(diào)的情況下,，實(shí)現(xiàn)貸款利息總收入萬(wàn)元，各項(xiàng)支出為萬(wàn)元,，全轄收支軋差實(shí)現(xiàn)盈利萬(wàn)元,。

2,、各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，存款增長(zhǎng)絕對(duì)額全市第一。xxxx年末,，全轄各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元,，比年初增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)10.29%,，增量創(chuàng)歷史最好水平,，完成市聯(lián)社任務(wù)的%

3,、支農(nóng)貸款投放加大，充分體現(xiàn)為“三農(nóng)”服務(wù)宗旨,。至xxxx年末,，全轄各項(xiàng)貸款余額為萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元,；其中,，農(nóng)業(yè)貸款投放面達(dá)到轄區(qū)農(nóng)戶(hù)總數(shù)的%，對(duì)有貸款需求的投放面達(dá)到100%,，較好地體現(xiàn)了以農(nóng)為主的經(jīng)營(yíng)方向,。年末存貸比例為52%。

4,、不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”,，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。至xxxx年末,，全轄不良貸款余額為萬(wàn)元,，比年初凈降萬(wàn)元，完成市聯(lián)社任務(wù)的,；占比比年初下降了7個(gè)百分點(diǎn),，其中，兩呆貸款余額為萬(wàn)元,，比年初下降萬(wàn)元,。完成市聯(lián)社計(jì)劃的130%，比年初占比下降了5個(gè)百分點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了不良貸款絕對(duì)額和占比的“雙降”,。

5、股金總額繼續(xù)增加,，抗風(fēng)險(xiǎn)能力增強(qiáng),。至xxxx年末，全轄股本金余額為萬(wàn)元,，比年初增加萬(wàn)元,，完成市聯(lián)社下達(dá)任務(wù)的2xx%。一年來(lái),，通過(guò)全體員工的艱辛拼搏,，我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)“蛋糕”逐步做大,、做強(qiáng),，效益得到切實(shí)提高，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ),，取得了令人欣慰的業(yè)績(jī),。xxxx年初,，我行被市委、市政府授予文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，以上各項(xiàng)成績(jī)的取得來(lái)之不易,，無(wú)一不浸透著上級(jí)主管部門(mén)諸多方面給予我們的指導(dǎo)和關(guān)心，同時(shí)也是全區(qū)多名信合員工的辛勤汗水的結(jié)晶,。

1,、抓業(yè)務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)佳績(jī),。一是抓存款,，促資金實(shí)力增強(qiáng)。xxxx年我行始終把組織資金工作放在各項(xiàng)工作的首位,，在工作中通過(guò)提高全區(qū)臨柜人員服務(wù)水平,、實(shí)施雙百分存款考核、實(shí)行“服務(wù)明星”評(píng)選,、設(shè)立共產(chǎn)黨員服務(wù)窗口等多種有力措施,，增強(qiáng)信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、來(lái)贏取客戶(hù)的信任,，從而充分發(fā)揮農(nóng)村信用社點(diǎn)多面廣,、人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘儲(chǔ)源,，鞏固存款陣地,。xxxx年，我行在存款市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，不但穩(wěn)定了老客戶(hù),，而且拉進(jìn)了一批新客戶(hù)，市場(chǎng)份額不斷攀升,，年末居民儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元,，比上年凈增萬(wàn)元。在保證存款總量增長(zhǎng)的前提下,，注意提高低成本存款份額,，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，在工作中積極爭(zhēng)取黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持,，主動(dòng)上門(mén)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)關(guān)系,，擴(kuò)大對(duì)公存款開(kāi)戶(hù)面。從而降低了資金成本,，提高了收益率,。二是抓支農(nóng),，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)力度加大,。xxxx年,，我行始終堅(jiān)持以農(nóng)為本，立足“三農(nóng)”,，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信用社效益的提高走出了一條“雙贏”之路,。一方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)部門(mén)文件精神，不斷改進(jìn)支農(nóng)方式,，積極穩(wěn)妥地推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款業(yè)務(wù),。在全區(qū)戶(hù)評(píng)定了戶(hù)為信用等級(jí)戶(hù)，以深井子鎮(zhèn)和高坎鎮(zhèn)為依托,，開(kāi)展創(chuàng)建“信用村,、鎮(zhèn)”工作，xxxx年累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款和聯(lián)保貸款萬(wàn)元,，是歷史上農(nóng)貸投放最多的年份,。

另一方面，跳出支農(nóng)搞支農(nóng),，要求信貸人員樹(shù)立起“大農(nóng)業(yè)”和“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”觀念,，在支農(nóng)深度和廣度上做文章，出臺(tái)了《個(gè)人消費(fèi)貸款管理暫行辦法》和《關(guān)于近郊農(nóng)村信用社對(duì)個(gè)人工商業(yè)戶(hù)小額貸款管理暫行辦法》,，拓寬了信貸領(lǐng)域,，促進(jìn)了非農(nóng)業(yè)地區(qū)信用社貸款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，除對(duì)常規(guī)農(nóng)業(yè)保證支持外,，對(duì)流通,、消費(fèi)等其它合理資金需求也全力予以支持，大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，積極扶持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng),，扶持了一大批加工、商貿(mào),、運(yùn)輸?shù)葌€(gè)體私營(yíng)業(yè)主,，貸款結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，也給信用社帶來(lái)了良好的效益,，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”目標(biāo)。三是抓盤(pán)活,，促資產(chǎn)質(zhì)量提高,。xxxx年，我行通過(guò)抓重點(diǎn),、掃盲點(diǎn),、攻難點(diǎn)，進(jìn)一步完善清收責(zé)任制，堅(jiān)持指標(biāo)落實(shí)到人,，計(jì)劃分解到戶(hù),；將清收不良貸款工作一次亮底，指標(biāo)計(jì)劃落實(shí)到人頭,，抓早抓實(shí),，自加壓力，取得了較好成果,，對(duì)形成的不良貸款,，及時(shí)將清收任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到相關(guān)崗位和責(zé)任人實(shí)行工效掛鉤、責(zé)任清收,，嚴(yán)格考核,，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。講究工作方法,，做到“一筆一策”,、“一貸一法”，分類(lèi)處置,，通過(guò)一系列行之有效的措施,，全行不良貸款占比較年初下降了7個(gè)百分點(diǎn)，從而,，有效地防范了信貸風(fēng)險(xiǎn),，資產(chǎn)質(zhì)量得到明顯提高。四是抓財(cái)務(wù),，促效益減虧增盈,。我行從增收和節(jié)支兩個(gè)方面入手，以利息收入為主攻方向,，力爭(zhēng)超額完成市聯(lián)社下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃,。

在日常工作中切實(shí)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用開(kāi)支的管理，對(duì)動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)費(fèi)用的管理要堅(jiān)持“彈性管理,、收支配比,、先審后列、節(jié)余獎(jiǎng)勵(lì)”的原則,，嚴(yán)把費(fèi)用支出關(guān),，真正把費(fèi)用用在“刀刃”上，盡量降低經(jīng)營(yíng)成本,，節(jié)支效果明顯,。在節(jié)支的同時(shí)，我行把財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)放在增收上,。年初就將收入任務(wù)分解下達(dá)到崗到人,，定人員,、定任務(wù)，實(shí)行責(zé)任清收,、全員清收,、重獎(jiǎng)清收、依法清收,，加大對(duì)收息責(zé)任人的掛鉤力度，嚴(yán)格按月考核,、按季兌現(xiàn),，以壓力促動(dòng)力，要求各社堅(jiān)持把收息工作作為全行的中心工作來(lái)抓,，在確保正常貸款利息的同時(shí),，注重抓好對(duì)呆滯貸款利息的清收，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化盤(pán)活呆滯貸款以及確保落實(shí)債務(wù),、保證利息歸還,，促進(jìn)收息率的提高。

2,、重改革,，開(kāi)拓創(chuàng)新促發(fā)展。

一是循序漸進(jìn),，加快改革步伐,。建立和完善動(dòng)態(tài)的干部任用考核機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。根據(jù)“大穩(wěn)定,、小調(diào)整”的工作原則,，對(duì)干部任期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制的完成情況、工作實(shí)績(jī),、思想作風(fēng)和創(chuàng)新能力進(jìn)行了測(cè)評(píng),，對(duì)群眾不滿(mǎn)意干部進(jìn)行了調(diào)整，做到干部能上能下,，實(shí)行全員工效掛鉤,，做到收入能多能少；

二是加強(qiáng)培訓(xùn),，提高全員素質(zhì),。積極組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一組織的上崗考試，舉辦了各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班,。培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了“三最”,，即：參訓(xùn)人員最多、涵蓋專(zhuān)業(yè)最廣,、歷時(shí)時(shí)間最長(zhǎng),，提高了干部職工的整體素質(zhì),；

三是精心運(yùn)作，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。在新一輪的信用社改革在即,，始終堅(jiān)持積極穩(wěn)妥的原則，對(duì)工作中可能出現(xiàn)的困難和問(wèn)題都進(jìn)行了充分的預(yù)測(cè),，嚴(yán)密防范誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不穩(wěn)定因素,，爭(zhēng)取把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，處理于爆發(fā)之前,。深入細(xì)致地做好每個(gè)員工的思想政治工作,，消除員工思想上的顧慮，從而維護(hù)了安定團(tuán)結(jié)的良好局面,。

3,、強(qiáng)管理，從嚴(yán)治行保穩(wěn)定,。

一是完善制度建設(shè),，狠抓制度落實(shí)。xxxx年,，我行結(jié)合遼中潘家堡事件,，嚴(yán)格執(zhí)行《市聯(lián)社關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)有關(guān)規(guī)定》，開(kāi)展了“教育,、清理,、整頓”活動(dòng)。使全行員工養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣,，在日常管理過(guò)程中根據(jù)制度逐項(xiàng)檢查,，使員工執(zhí)行有依據(jù)、區(qū)行考核有標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，對(duì)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，堅(jiān)決按照制度規(guī)定進(jìn)行懲罰,，絕不姑息,。從而使全行的經(jīng)營(yíng)和管理逐漸的步入良性循環(huán)的軌道，各項(xiàng)工作也不斷走向制度化,、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

二是健全組織，嚴(yán)格責(zé)任制,，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制,，把安保目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊,，豎到底,，不留死角,，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制約機(jī)制,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神,，定期研究部署保衛(wèi)工作,，經(jīng)常深入基層開(kāi)展安全檢查，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài),，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故,。

銀行年度的工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十四

20xx年6月10日，我們參加xx銀行20xx年投資者日活動(dòng),，xx銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長(zhǎng)和零售金融總部劉建軍副總裁對(duì)于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,，此外我們還參觀了xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,。

一,、xx銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況介紹

xx銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前xx銀行已經(jīng)擁有一xxx600萬(wàn)張，其中有效戶(hù)數(shù)超過(guò)4800萬(wàn)戶(hù),，擁有儲(chǔ)蓄存款6000多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬(wàn)元，在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700萬(wàn)張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700萬(wàn)張，有效戶(hù)數(shù)為1300卡,，戶(hù)均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間,，從兩手客戶(hù)的貸款結(jié)構(gòu)上看，50萬(wàn)元以上的“金葵花”客戶(hù)數(shù)量為70萬(wàn)戶(hù),，500萬(wàn)以上的鉆石客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了3萬(wàn)戶(hù),，資產(chǎn)總額在1000萬(wàn)以上的私人銀行客戶(hù)數(shù)量達(dá)到了1.5萬(wàn)戶(hù)。高端客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售率達(dá)到了4-5(國(guó)際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶(hù)的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來(lái)還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來(lái)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度從20xx年的10.9%迅速提高到21%，20xx年5月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。

xx銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)可以總結(jié)為

1,、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲(chǔ)蓄存款達(dá)到了8.48億元，是行業(yè)平均水平的3倍,，這樣的存款結(jié)構(gòu)使xx銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%，網(wǎng)均個(gè)人貸款余額達(dá)到6個(gè)億,，是同業(yè)平均水平的5倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63萬(wàn)元，是上市銀行平均水平的5倍,，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);

2,、體系化的優(yōu)勢(shì)，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財(cái)富管理,、私人銀行,、個(gè)人信貸、信用卡,、渠道管理和運(yùn)營(yíng)作業(yè)體系,，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶(hù)綜合服務(wù)能力。

3,、良好的客戶(hù)結(jié)構(gòu);

4,、客戶(hù)群成長(zhǎng)性良好，40歲以下的客戶(hù)超過(guò)了7成,，25-40歲的客戶(hù)超過(guò)了52%,，這些客戶(hù)正處于事業(yè)上升通道中，成長(zhǎng)空間大,，

5,、完善的產(chǎn)品體系，

6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，

7,、較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，20xx年和20xx年連續(xù)兩年xx銀行偏股型基金銷(xiāo)售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx年實(shí)現(xiàn)基金銷(xiāo)售額1333.6億元,，同比增長(zhǎng)10.68%，實(shí)現(xiàn)基金銷(xiāo)售收入11.85億元,，同比增長(zhǎng)6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷(xiāo)售額和基金銷(xiāo)售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20xx年保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了銀保銷(xiāo)售新規(guī),，禁止保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷(xiāo)售保險(xiǎn),，因此整體20xx1-4月，同業(yè)的銀保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是xx的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%,，

8、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度,。

從xx銀行零售業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展情況看，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤(rùn)來(lái)源,，xx銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項(xiàng)能力，分別是低成本運(yùn)營(yíng)能力,、客戶(hù)價(jià)值挖掘能力,、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力和新客戶(hù)獲取能力，最終提高零售業(yè)務(wù)對(duì)于xx銀行整體的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,。

從低成本的運(yùn)營(yíng)能力看,，xx銀行將通過(guò)降低人工成本、柜面流程優(yōu)化,、個(gè)貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合,，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營(yíng)成本,，從持續(xù)提升客戶(hù)價(jià)值的挖掘能力看,，xx銀行將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)支持客戶(hù)識(shí)別和需求分析，同時(shí)進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù),，并且對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理有效的激勵(lì)機(jī)制,，從不斷提高的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力看，xx銀行首先將準(zhǔn)確識(shí)別和測(cè)量客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)合理評(píng)估貢獻(xiàn)度及潛在價(jià)值,，精確計(jì)量和

分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營(yíng)成本,，最終通過(guò)it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動(dòng)定價(jià)，從新客戶(hù)的獲取能力看,，xx銀行將通過(guò)客戶(hù)介紹,、信用卡、營(yíng)業(yè)廳,、e理財(cái),、全員推介和公私聯(lián)動(dòng)等各個(gè)方面全力推進(jìn)新客戶(hù)的獲取和挖掘能力，xx銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)速度,。

二,、xx銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)

xx銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，是由早期的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心演變而來(lái)的

是集咨詢(xún),、交易,、營(yíng)銷(xiāo),、理財(cái)與一體的遠(yuǎn)程中心，目前服務(wù)與xx銀行5000多萬(wàn)的零售客戶(hù)和50多萬(wàn)的批發(fā)庫(kù)戶(hù),，在深圳福田,、蛇口以及成都擁有三個(gè)場(chǎng)地，客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心于20xx年3月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺(tái),、遠(yuǎn)程助理、空中理財(cái),、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心,，主要包括：

1、快易理財(cái),，包括轉(zhuǎn)賬匯款,、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、支付繳費(fèi)和賬戶(hù)維護(hù),，

2,、空中貸款，包括在線(xiàn)受理,、主動(dòng)授信和電子化簽約,，在一年多的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600萬(wàn)筆的交易筆數(shù),，基金銷(xiāo)售超過(guò)1000億元,，空中貸款授信超過(guò)60億元，空中理財(cái)客戶(hù)超過(guò)8萬(wàn)戶(hù),，客戶(hù)總資產(chǎn)提升將近10%,。

xx銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財(cái)富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國(guó)的私人財(cái)富市場(chǎng)較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計(jì),，目前中國(guó)3%的客戶(hù)擁有70%的財(cái)富，0.39%的客戶(hù)擁有45%的財(cái)富,，而且在金融危機(jī)期間,，財(cái)富管理業(yè)務(wù)是相對(duì)穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);xx銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44萬(wàn)戶(hù),，管理的私人銀行客戶(hù)的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000億元以上,，xx銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：

1、“1+n”的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽(tīng)、建議、實(shí)施和跟蹤,，確?？蛻?hù)利益的最大化

2、開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)：這是xx銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶(hù)提供現(xiàn)金管理類(lèi)、固定益類(lèi),、股票投資類(lèi),、另類(lèi)投資(包括pe股權(quán)、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;

3,、便捷的融資渠道，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款,，最高信用額度達(dá)到150萬(wàn)元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，

4、全球聯(lián)線(xiàn)的理財(cái)服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6,、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

三,、結(jié)論：

1,、中國(guó)銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對(duì)公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營(yíng)業(yè)模式受到越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來(lái)越得到銀行自身和研究界的重視,，xx銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢(shì)，其中客戶(hù)基儲(chǔ)客戶(hù)結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無(wú)法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢(shì),。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠?yàn)殂y行開(kāi)辟新的收入來(lái)源和利潤(rùn)來(lái)源之外,，在利率市場(chǎng)化作為長(zhǎng)期趨勢(shì)的大背景下,，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來(lái)的盈利能力受到的沖擊就越小，從而能夠保持銀行利潤(rùn)的穩(wěn)健增長(zhǎng)和盈利能力的穩(wěn)定,。

2,、從xx銀行其他方面的情況看，他的投資亮點(diǎn)在于：

1,、xx銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實(shí)際也說(shuō)明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，xx銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;

2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒(méi)有輕易的釋放貸款撥備來(lái)平滑利潤(rùn)波動(dòng);盈利質(zhì)量良好

3,、收購(gòu)永隆銀行之后永隆經(jīng)營(yíng)的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;

4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。

3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)xx銀行20xx年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)為366.81億元,，凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7元，每股凈資產(chǎn)為7.2元,，按照最新收盤(pán)價(jià)12.83元計(jì)算,，目前20xx年的動(dòng)態(tài)pe和pb分別為7.55倍和1.78倍.

5、20xx年xx銀行的roe為21.75%,，未來(lái)隨著利率市場(chǎng)化,、傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高,，xx銀行的roe在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)可能處于下降趨勢(shì),，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀、零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因,，我們認(rèn)為xx銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20xx年如果不考慮融資，我們認(rèn)為招行的roe還有進(jìn)一步上升的空間,，上升動(dòng)力來(lái)源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度的提高,，整體我們看好xx銀行在零售業(yè)務(wù)上的長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)的先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期維持推薦評(píng)級(jí),，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺(tái)貸款的可能政策擾動(dòng),，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎。