總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

20xx年度，xx支行始終以上級(jí)行的工作思路為導(dǎo)向,，積極開展各項(xiàng)反假幣工作,，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、配合人行蒼南縣支行及蒼南農(nóng)村合作銀行總行開展反假幣宣傳活動(dòng),。在菜市場,、學(xué)校、副食品商店等一些防偽設(shè)備較為簡陋的公共場所,，采取上門宣傳的方式,，提高廣大群眾的反假幣意識(shí),。

1、

開展“反假幣進(jìn)校園,、“反假幣進(jìn)市”場,、“反假幣進(jìn)商場”等系列活動(dòng)。錢庫支行選擇特定的時(shí)期,，如新學(xué)年開學(xué),、有影響力的大商場產(chǎn)品促銷日、農(nóng)村集市等,，通過開展活動(dòng),，向當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)放反假幣宣傳小冊(cè)子和宣傳單，以講解,、咨詢等多種形式,，向他們介紹識(shí)別假幣的有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)他們對(duì)假幣的識(shí)別能力,，取得了較好的成效,。

2、開展“3.15日反假幣主題活動(dòng)”,。每年的3月15日,，錢庫支行都能組織設(shè)攤進(jìn)行反假幣主題宣傳活動(dòng)，向廣大居民講解反假幣知識(shí)及案例,，取得了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及群眾的一致好評(píng),，讓反假幣工作持之以恒，形成較好的工作氛圍,。

二,、設(shè)立反假幣宣傳工作站，并聘請(qǐng)宣傳聯(lián)絡(luò)員,，嘗試構(gòu)建錢庫區(qū)域反假幣宣傳平臺(tái),。

1、錢庫支行在各個(gè)工作站放置反假幣宣傳資料,、假幣鑒別儀,、dvd播放機(jī)等宣傳工具，幫助各個(gè)工作站構(gòu)建起反假幣咨詢平臺(tái), 為過往群眾及周邊居民提供便利,。

2,、錢庫支行在所在區(qū)域內(nèi)各村聘請(qǐng)了10位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、影響力較大的村理事為反假幣宣傳聯(lián)絡(luò)員,，配合反假幣宣傳工作站工作,，以點(diǎn)帶面，幫助區(qū)域內(nèi)群眾增強(qiáng)假幣防范能力,，提高廣大公眾的反假意識(shí),。

三,、建立錢庫支行的'柜面反假幣責(zé)任制，加強(qiáng)柜面人員的反假幣能力及意識(shí),。

1,、建立柜面反假幣責(zé)任制，做到“發(fā)現(xiàn)一張,、沒收一張,、不講情面、不徇私情”,，嚴(yán)把我支行反假幣的制度關(guān)卡,。

2、對(duì)柜面人員定期,、不定期進(jìn)行反假幣知識(shí)培訓(xùn),，更新反假幣方面的知識(shí)，了解制假,、販假的最新手段,，并在主要街道懸掛宣傳標(biāo)語和制作宣傳窗，對(duì)假幣流通起到了有效的防范及堵截作用,。

雖然我們?cè)诜醇賻殴ぷ髦凶髁艘恍﹪L試,，也取得了一點(diǎn)成績，但我們的工作中仍存在不少問題：

一是支行管理層日常事務(wù)性工作多,，管理跟不上形勢(shì)變化的要求,。

二是區(qū)域內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持力度不夠，反假幣工作基本由我單位獨(dú)自承擔(dān),，管理壓力大,。

三是缺乏專用經(jīng)費(fèi)的支持，抽調(diào)工作組成員配合不夠積極主動(dòng),。

反假幣工作任重道遠(yuǎn),，錢庫支行將繼續(xù)配合人行和蒼南合行的工作，扎實(shí)開展各項(xiàng)反假幣工作,，做到廣泛宣傳與提高能力相結(jié)合,，人工防范與機(jī)具識(shí)別相結(jié)合，為錢庫區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造一個(gè)穩(wěn)定,、健康的金融環(huán)境。

一,、營業(yè)場所：常效機(jī)制

1,、上崗前培訓(xùn)；

2,、合格證書,；

3,、監(jiān)控按季檢查，員工違規(guī)積分,；

4,、設(shè)備按季檢修；

5,、設(shè)備租用與系統(tǒng)升級(jí),；

6、led廣告宣傳

二,、嘗試構(gòu)筑宣傳平臺(tái)：

三,、克服結(jié)算渠道不暢：大小額支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀通存通兌,、本票,、轉(zhuǎn)賬機(jī)、網(wǎng)上銀行,。

四,、創(chuàng)新工作方式、有獎(jiǎng)競賽,、流動(dòng)媒體,、新聞媒體。

銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

回顧一年來的出納工作,，先是失誤,、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗(yàn),，下面,，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見,。

失誤,、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡談

以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過,，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”,，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的.失誤,，

第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤,。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆,、不能修改等,。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了,，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧,，印鑒重壓、重影,、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票,，耽誤工作，基于上述業(yè)務(wù)需求,，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí),，為自己的.崗位需求開發(fā)了ecel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題,，提高了工作效率,。

由此可見，虛心的,、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果,。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上,，空洞無味,，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的,。

銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

上半年,，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“xx,、xx,、xx”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年上半年受xx多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速,，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心,，全體職工共同努力，較好的完成了上半年指標(biāo),，截至六月末我支行,；

（一）公司類指標(biāo)增長顯著,。6月末，對(duì)公存款余額為xx億元,，較年初新增xx億元，增長幅度和實(shí)際增長量都排在xx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列,。對(duì)公存款日均增加xx,，列xx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開對(duì)公賬戶xx戶,。授信業(yè)務(wù)透過授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年,，我支行共收回個(gè)人貸款xx萬元,，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)進(jìn)行了,。四級(jí)不良貸款收回xx萬元,，整體質(zhì)態(tài)有必須好轉(zhuǎn)。

（二）個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃,。五月份數(shù)據(jù),，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，xx項(xiàng)超過xx分,，5項(xiàng)得到滿分,。儲(chǔ)蓄存款余額xx億元，較年初增加xx萬元,，列xx支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)xx；銀行卡有效消費(fèi)額xx,；新增特約商戶數(shù)xx,；電子銀行柜面替代率xx；個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xx,。

（一）堅(jiān)持以職工為本,，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作用心性,，增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗群眾,。今年來，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心,。一是建立xx支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)措施,，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，xx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì),；二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論,。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高,。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,，加大幫扶力度,。

（二）堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。xx支行擁有對(duì)公客戶xx余戶,，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在,。我支行建立起如下一套辦法；

一是建立起自己的客戶分級(jí)營銷制度,，在開拓新客戶的同時(shí),，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,，500萬-1000萬,，1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別,，組織營銷人員分頭分層營銷,；二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在xx萬元以上存款客戶,，加以重點(diǎn)監(jiān)測,，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營銷策略,；三是增加對(duì)公服務(wù)柜員,，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公超多業(yè)務(wù),；四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

（三）落實(shí)總行和xx支行工作精神,，大力推進(jìn)扁平化工作。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件資料,，第一時(shí)間傳遞到每一位職工,，定期召開會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),，提高職工思想認(rèn)識(shí),，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，用心參與支行的各層級(jí)競聘活動(dòng),，無不良事件發(fā)生,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營銷管理辦法,，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營銷工作有方法可依照,，有資源可利用,。只有透過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,，才能夠吸引客戶,，留住客戶。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少,；大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場競爭力相對(duì)較差,；大多數(shù)透過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘,。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要必須時(shí)間,。

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也務(wù)必清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營銷工作造成必須困難。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大禮貌服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。

2,、進(jìn)一步加大營銷客戶,、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

我行按照省分行要求，支行負(fù)責(zé)人帶隊(duì),，加強(qiáng)“五走”工作（走政府,、走園區(qū)、走平臺(tái),、走協(xié)會(huì),、走目標(biāo)企業(yè)），通過與政府主管部門加強(qiáng)合作,，多渠道了解企業(yè)融資需求情況,，梳理名單，針對(duì)性提供融資支持,。12月份,，我行與xx科技局達(dá)成共識(shí)，成功簽署合作協(xié)議,，一方面重點(diǎn)對(duì)科技型企業(yè)加大力度給予信貸支持,，另一方面積極推薦存量客戶申報(bào)高新企業(yè)培育。截至12月25日,，xxxx銀行小企業(yè)法人貸款余額xx億,，較年初增加6617萬，小企業(yè)法人貸款戶數(shù)x戶,，較年初新增x戶,，戶均余額xxx萬元,。在服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略方面，我行也在積極響應(yīng)政府號(hào)召,，遵循省分行要求,，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力支持創(chuàng)業(yè)發(fā)展,，截至20xx年12月25日,，我行個(gè)人金融部對(duì)“三農(nóng)”貸款共投放了xx億元，較年初增加xxxx萬元,，貸款戶數(shù)xxx戶,，較年初新增xxx戶。

（一）加強(qiáng)新產(chǎn)品運(yùn)用

今年3月份,，我行出臺(tái)了無還本續(xù)貸業(yè)務(wù),，針對(duì)我行小企業(yè)客戶，只要經(jīng)營狀況和信用良好,，在貸款到期時(shí)均可以來我行申請(qǐng)無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)。自開辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)以來,，我行已累計(jì)為小微企業(yè)辦理無還本續(xù)貸貸款xx戶,，金額xxx萬元。另外今年上級(jí)行加大了大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等信息技術(shù)的運(yùn)用,，改造信貸流程和信用評(píng)價(jià)模型，推出無抵押,、無擔(dān)保,、純信用的線上產(chǎn)品“小微易貸”，小微企業(yè)通過手機(jī)銀行即可申請(qǐng),、辦理,。目前xx行已發(fā)展小微易貸客戶xx戶，投放金額xxx萬元,。另外今年上級(jí)行在以前小企業(yè)稅貸通產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，針對(duì)微型企業(yè)（個(gè)體工商戶），推出了“小額稅貸通”等信用類信貸產(chǎn)品,，現(xiàn)已投放xx萬元,，xx戶。這些產(chǎn)品的運(yùn)用,，都極大的豐富了企業(yè)融資方式,，簡化了信貸流程，節(jié)約了財(cái)務(wù)成本,，滿足了小微企業(yè)用款“短,、小,、頻、急”的用款特點(diǎn),。

（二）加強(qiáng)政策執(zhí)行,，提高政治站位

今年以來，上級(jí)行給予小微企業(yè)融資方面出臺(tái)了一系列政策,，一方面在貸款額度上不受控,，另一方面實(shí)施內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格優(yōu)惠，自6月起對(duì)轄內(nèi)所有小微企業(yè)信貸投放補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)辦行50bp經(jīng)營收入,。第三,，在小企業(yè)貸款發(fā)展數(shù)據(jù)、利率壓降方面加強(qiáng)管控督導(dǎo),，自8月起,，按照上級(jí)行要求，我行小微企業(yè)貸款利率進(jìn)一步下調(diào),，執(zhí)行利率水平先審批,，之后再報(bào)授信部進(jìn)行業(yè)務(wù)審查審批。從xx市分行利率監(jiān)測情況看,，截至12月9日,，我行四季度新發(fā)放貸款平均利率5。16%,，較一季度加權(quán)平均利率（5,。92%），下降76bp,。第四,、在業(yè)務(wù)發(fā)展上開展支行間相互幫活動(dòng)，加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)交流,。對(duì)于上述政策及工作要求,，作為基層支行，我們嚴(yán)格貫徹落實(shí)到位,，做到小微企業(yè)貸款應(yīng)放盡放,，不抽貸、不壓貸,。同時(shí)開展一系列小微企業(yè)收費(fèi)減免政策,，不僅體現(xiàn)在貸款利率優(yōu)惠上，對(duì)小微企業(yè)開戶費(fèi)用,、對(duì)公網(wǎng)銀ukey工本費(fèi),、對(duì)公網(wǎng)銀賬戶服務(wù)費(fèi)、對(duì)公網(wǎng)銀數(shù)字證書服務(wù)費(fèi),、轉(zhuǎn)賬費(fèi)用進(jìn)行免除,。今年以來,，我行實(shí)行貸款利率下調(diào)優(yōu)惠的企業(yè)已達(dá)xxx戶，貸款金額xxx萬元,；手續(xù)費(fèi)減免涉及企業(yè)xx戶,。

（三）加強(qiáng)貸款利率壓降管控督導(dǎo)

自8月起，按照上級(jí)行要求,，我行三農(nóng)貸款利率進(jìn)一步下調(diào),，執(zhí)行利率水平先審批，之后再報(bào)授信部進(jìn)行業(yè)務(wù)審查審批,。從內(nèi)部系統(tǒng)利率監(jiān)測情況看,，截至12月25日，我行四季度新發(fā)放貸款平均利率6,。7%,，較一季度加權(quán)平均利率（7。52%）,，下降82bp,。

目前，我行的表外融資業(yè)務(wù)由總行授權(quán)市分行辦理,，支行做為營銷行,，本年累計(jì)為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)辦理承兌業(yè)務(wù)xxxx萬元。

1,、我行的公司授信業(yè)務(wù)總行僅授權(quán)至市分行辦理，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)為發(fā)放至xx,，但報(bào)表統(tǒng)計(jì)口徑在市分行,，無法在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中得以體現(xiàn)。

2,、我行目前尚無法辦理敞口承兌業(yè)務(wù),，表外融資渠道有待拓寬，該項(xiàng)產(chǎn)品使用的.靈活度有一定局限性,。

3,、我行有部分貸款是xx支行辦理，由xx市分行發(fā)放,，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)與人行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有出入,，在今后的數(shù)據(jù)中，我行會(huì)避免此類誤差,。

工作計(jì)劃：用好上級(jí)行的利率優(yōu)惠政策,，主動(dòng)做好業(yè)務(wù)宣傳及與客戶的業(yè)務(wù)對(duì)接，堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體,，大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

工作建議：建議監(jiān)管部門在銀行信貸從業(yè)人員“盡職免職”方面出臺(tái)更加細(xì)化明確的指導(dǎo)意見,，否則什么才能算上“盡職”，界定比較模糊,，作為現(xiàn)在從業(yè)人員的直觀感受,，是逢查必罰，不利于信貸人員輕裝上陣,。

銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十

20xx年,，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開展市場營銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下,，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。

20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè),，實(shí)際完成49個(gè),，完成率108.89。個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個(gè),，實(shí)際完成12345個(gè),，完成率12345個(gè)；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè),，實(shí)際完成22個(gè),，完成率12345；個(gè)人電話銀行任務(wù)12344個(gè),，實(shí)際完成1234個(gè),，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個(gè),，實(shí)際完成145個(gè),，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元,，實(shí)際完成12345元,，完成率12345；電話銀行交易額計(jì)劃為12345元,，實(shí)際完成1345元,，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元,，實(shí)際完成1245元,，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作,。

1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù),，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳,。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力。

2,、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入,、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡,、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。

3,、會(huì)計(jì)結(jié)算部門作為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí),，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

1,、加大營銷力度,，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn),。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的`申請(qǐng)資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào),、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。

3,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行正對(duì)各部門對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作,，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題,，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程,、規(guī)章制度,，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能,。

一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，但也有一些問題存在：

1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離,。

2,、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻,，在有人員變動(dòng)時(shí),，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加,。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng),。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù),，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大,，對(duì)實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。

20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù),，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1,、認(rèn)真安排,，落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效治理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3,、提高營銷人員的營銷水平,。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要,。

銀行年度工作總結(jié) 銀行年度工作總結(jié) 個(gè)人篇十五

今年對(duì)我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的,，這對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺(tái)營銷方面是我的.弱點(diǎn),，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能,，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財(cái)富,。在工作方面,，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

我個(gè)人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為x行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),，因?yàn)槲抑溃鳛閤x崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù),。

我能夠及時(shí)地融入到x行這個(gè)大家庭中，積極面對(duì)工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合,，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。