當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務行業(yè)年終工作總結 服務行業(yè)個人工作總結簡短篇一

一,、今年的主要工作

1,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè),。透過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了,，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心,。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了、不起眼,、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

2,、虛心學習,，不懂就問。在這一年,，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊,。

3,、服從安排，任勞任怨,。平時做到尊重領導,，不耍心眼，對于領導安排的事情,，不打折扣,，保質保量。今年除做好客房服務工作,，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心,、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下,，克服自身困難,，認真學習,、多方請教,，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧,，提高自身的服務水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧,、溫馨的家。

三,、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代,，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

服務行業(yè)年終工作總結 服務行業(yè)個人工作總結簡短篇二

20__年即將過去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下,，在__經理的正確領導下,，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。

一,、我主要從以下四個方面做好本職工作的：

1,、尊重領導，聽從指揮

在平時的工作中,，深刻領會領導的意圖,，接受領導，服從安排,，按照領導的要求去做,，不推諉不扯皮,，不耍小聰明，工作上毫無怨言,，任勞任怨,。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待,，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄,。能夠的完成領導交辦的工作任務,，經常受酒店及客房部經理的表揚。

2,、遵規(guī)守紀,，搞好服務

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到,，不早退,，按時上下班，處理好家庭和工作的關系,，全年無請假記錄,，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務,，做到房間打掃時不留死角,，一塵不染，整潔干凈,，為客人服務時,，能夠正確使用文明用語，做到細心,、熱心,、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。查房時,，發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時,，說清事實，講明理由,，讓客人滿意,。

3,、團結協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片,，搞好團結,，互幫互助，關心愛護同事,。在工作中,，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到，不耍小心眼,，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重，做好溝通,，消除誤會,，共同做好工作。在生活中,，對同事虛寒問暖,，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時,，了解清楚后，及時關心幫助,，以此來增進友誼,，促進工作。

4,、虛心學習,，努力提高

雖然做客房服務工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視，行動上積極主動,。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學習時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問,，回家后及時研習，加深印象,，工作中,，仔細揣摩，正確應用,，不懂,、不會的就請教領導、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階,。

二,、存在的不足和問題：

1,、有時工作熱情不高,，不太積極，有拖拉的現象,。有時退房比較多,，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方,。查房時，用品較多,，有時有忘記登記的現象,，給個人和單位造成了損失。

2,、服務水平還需提高,。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性,。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下,，在__經理的正確領導下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平,，團結同事,，積極進取，做到會聽話,，會服務,，會學習,，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力,，使酒店在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績,。

服務行業(yè)年終工作總結 服務行業(yè)個人工作總結簡短篇三

來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中,，我每天都在成長,，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯,，至少這是我想干的事,。短短三個月的時間，我能成長到這個程度,，我個人已經是心滿意足了,，但是領導對我的期望是很大的，特別是經理,，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員,，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店,，我就做到了這個地步,，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在,。為此我對自己這段時間的工作,，做出了一個總結。

一,、嚴格遵守酒店規(guī)章制度

這并不是我的第一份工作,，在這之前我干過很多份工作，所以我清楚的知道領導想要一個什么樣的員工,。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的,，所以我三個月工作到現在，一次錯誤都沒犯,，一次都沒請假,。這本來就是非常不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說,，我們酒店對員工的管理守則比較多,，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了,，然后自制力強一點,，就不會有任何觸犯紀律的可能。

二,、領導的工作安排,，無條件服從

酒店是一個服務行業(yè)的工作，而我作為一個服務員,，更是要明白這點,。如果在領導給我安排工作的時候，我還存在這質疑,，在我詢問之際,，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行,，也要等到工作做完之后再來問,，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效率的重要手段,。我的心里非常明白,，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可,，這三個月我從來都沒跟經理發(fā)生過任何的不愉快,。

三、清楚的認識自己的工作

何為服務員,，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務,，我經常在進行服務工作的時候,，會換位思考，如果我是面前的職位客人,，他會想得到什么樣的服務,。彎腰鞠躬、微笑服務,、禮貌用語等等,，我都會一一的用在服務的過程中，然后在每次服務結束后,，又會開始想自己在服務過程中,，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好,，我來這可不是混子日的,。

酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去,，就在這發(fā)展,，在這里我工作，我的感覺是舒適的,，是不累的,，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工,。

服務行業(yè)年終工作總結 服務行業(yè)個人工作總結簡短篇四

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F將20__年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習,，堅定政治信念,，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，透過深刻領會其精神實質,，用以指導自我的工作,。

二、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每一天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的`要求,，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會充實的體現著自我人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有必須的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自我的情感糾葛,。

為了把__年工作做的更出色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,，爭取12年的工作更上一個新臺階!