總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇一

一,、著眼整個園區(qū),，深入實地考察。開展“五訪工作法”,。 一年來,，緊緊圍繞全縣大局和縣紀委中心工作，針對 會發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關(guān)注的熱點,、焦點問題,，深入開展調(diào)查研究，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式,。一是增強參謀服務(wù)的主動性,、超前性和實效性。二是堅持在求深、求實,、求精上下功夫,。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展大量的一線工作,，得到了縣紀委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。積極參與其他部門開展的項目建設(shè)、品牌提升等活動,。

二,、注重時效，提高質(zhì)量,，充分發(fā)揮信息主導(dǎo)作用

在信息工作上,，我們立足于“三個服務(wù)”，堅持“求快,、求真,、求全、求精”,，充分發(fā)揮紀檢委信息主渠道作用,，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。任務(wù)落實到人,，實行派駐人員報送項目進度信息制度,。同時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規(guī)范的要求,，極大地豐富了信息內(nèi)容,，增加了信息數(shù)量，提高了信息質(zhì)量,。

三,、完善機制，狠抓落實,，扎實推進督導(dǎo)檢查工作

半年來,，縣紀委監(jiān)察室重點圍繞工業(yè)經(jīng)濟、園區(qū)經(jīng)濟,、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè),、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作,，精心選題,，科學安排，有針對性地開展督導(dǎo)檢查,，努力當好縣紀委決策落實的“監(jiān)理”,。一是堅持與時俱進,，不斷創(chuàng)新。務(wù)求“三個結(jié)合”,，即：堅持督查與調(diào)研相結(jié)合,，做到查清實情，探明根源,，提出建議;堅持申辦與交辦相結(jié)合,，做到主動不被動，幫忙不添亂,，督到點子上，查到關(guān)鍵處;堅持明查與暗訪相結(jié)合,，做到扎實不表面,，盯緊不落實的事，追究不落實的人,，強力推進縣紀委決策的貫徹落實,。二是堅持規(guī)范管理，落實到位,。按照“接必辦,，辦必結(jié)，結(jié)必果”的原則,，辦理了10余起事件,，真正做到件件有著落，事事有回音,。同時,，嚴格執(zhí)行重要會議督查制度，及時向縣紀委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況,。三是堅持從嚴督查,，力求實效?！绊椖拷ㄔO(shè),、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟等綜合督查活動7次，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題,，主動協(xié)調(diào),，跟蹤督查,求績問效，確?？h委重要決策落到實處,，取得實效。

四,、精心管理,，加強防范，全力確保聯(lián)絡(luò)暢通

始終堅持“服務(wù)工作無小事，企業(yè)有事是大事”的原則,，不斷健全和完善各項規(guī)章制度,，對派駐部門進行電話登記，采取各種有效措施,，確保聯(lián)絡(luò)順暢高效運轉(zhuǎn),。一是高效。按

照“確保服務(wù)工作絕對暢通”的工作要求,，加強對各項工作機制的建設(shè)與管理,，嚴格執(zhí)行工作制度，不斷加強對派駐部門的監(jiān)督,，定期對集聚區(qū)開展安全檢查,，及時排查隱患。做到了準確及時,、可靠高效,。二是服務(wù)工作人人參與。按照“統(tǒng)一思想,、服務(wù)大局,，穩(wěn)中求進，開拓創(chuàng)新,，突出重點,，狠抓落實”的工作方針，不斷加大對企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳,、開展法紀教育活動,，對派駐人員的廉政教育活動等，加強管理和執(zhí)法力度,，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)干部工作責任制,，增強了紀檢工作的服務(wù)性、監(jiān)督性,。繼續(xù)貫徹落實紀檢委部署的方針政策,，加大對職能部門對涉企檢查的監(jiān)督，三是值班工作正常高效,。嚴格遵守監(jiān)察室工作制度,，堅決執(zhí)行周六周日值班，同時督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作,，確保聯(lián)絡(luò)暢通,，運轉(zhuǎn)高效。

五,、統(tǒng)籌兼顧,，提高效能,，著力強化服務(wù)保障

堅持圍繞中心，服務(wù)大局,，加強規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平，完善后勤保障,，實現(xiàn)縣委機關(guān)各項工作的高效運轉(zhuǎn),。一是著力在“建制度、強管理,、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫,。狠抓對企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，努力完善工作機制,、工作模式,、創(chuàng)新工作思路，妥善解入住企業(yè)在建設(shè),、發(fā)展中的各種困難，力爭讓企業(yè)發(fā)展安心,，職工工作舒心,。二是認真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀委監(jiān)察的窗口作用,，成立以來接待群眾(包括集體)來訪10余次,。

半年來，我們的各項工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強，能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足,，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法,、深入基層和實際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進一步提高等，針對這些問題,，我們將在新的一年里,，采取更加有效的措施，切實加以解決,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇二

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計劃，加以克服和改進,。 第二篇：20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標,，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案,，努力完成工作目標,，較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責任，不使這項工作流于形式,。

二,、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設(shè)好一個新?,。xx年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程,，并成為?。20xx年,，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三,、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20xx年,，?村通過積極招( )商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四,、強化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造健康、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時,，我們與工商、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德,，注重環(huán)境保護,，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應(yīng)該說,，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。

六、20xx年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年,，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施,，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)?作貢獻

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇三

總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié)、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、思想方面：

重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。 二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎,，一個滿意答復(fù)",，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂所以我快樂"，小我之后要成就大我,，"群眾滿意",，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。 為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，xx年即然結(jié)束，下方我將*年工作總結(jié)

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇五

這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞,。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

3、工作獨立處理能力提高：通過這次實習,，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇六

一轉(zhuǎn)眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的快樂和光榮,。本人姓名，年齡22，籍貫河北省xx市xx縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔一些，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。由于的原因，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,，對商品的價格已有所了解。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高，而我則不行透過實踐我總結(jié)出幾點：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。做為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,，要想獲得更多的利潤就務(wù)必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品。去年過年,，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的，誠信,，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重,，待認真誠，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床,，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒,，依舊如故,，這是為了什么呢？我明白，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日,。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了,，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質(zhì),，努力學好自我的專業(yè)技能,，將來回報父母,，回報一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇七

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，我加強學習鍛煉,，認真履行職責，積極調(diào)整心態(tài),，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步,，鑒別力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化,，承受力進一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下。

一,、工作總結(jié)

今年是我工作的第六個年頭,，一直以來，我始終堅持踏踏實實工作的信念，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，全面提高了自己的思想認識和業(yè)績能力,，較好地完成了當年的工作任務(wù)。

一是加強理論知識學習,，努力增強自身硬實力,。作為一個半路出家的園林人，專業(yè)知識的欠缺一直是我不斷完善的一個方面,。前年,，我開始了第二學歷的深造，今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書,。

二是加強業(yè)務(wù)知識學習,。業(yè)務(wù)知識，常學常新,。今年,，隨著國家四庫一平臺的推進，地方各個省市在開放市場前提下,，把重點放在了施工企業(yè)一體化平臺信息的建立與完善上?，F(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺申請注冊，后期要不斷添加新的資料,。

三是調(diào)整心態(tài),，提高承受力。一年來,，在工作中,，我明顯感覺到自己遇到了瓶頸，工作疲態(tài)初顯,，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏,、動力不足等現(xiàn)象，一定程度上影響了工作效率,。面對這些,，我對自己做了認真分析，及時進行自我加壓,，主動查找差距,，并采取每天晨練、早睡早起,、堅持業(yè)務(wù)知識學習等措施,，努力保持精力、工作的高效,、斗志的高昂和信心的堅定,，逐步提高了自我承受力,。

回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績,，積累了一些經(jīng)驗,，收獲了一些希望，但是,，實事求是地說,，與領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己的期待還有不小差距?？傊?，回顧取得的成績，固然可喜,，值得欣慰,，但面對未來，仍感任重道遠,、不敢懈怠,。

二、明年工作思路

20__年,，對于我個人而言,，機遇與挑戰(zhàn)并存。的機遇是工作上逐步駕輕就熟,，的挑戰(zhàn)就是在這個時候容易迷失自我,。因此，對于下一步的思路,，我想,，還是通過著重抓好以下幾點，尋求自我突破,。

一是堅持學習,。今年力爭把二級建造師通過，同時,，配合公司能把中級職稱評下來,。

二是把握根本,。伴隨全國市場的開放,，今后的投標市場競爭會日趨激烈。同時,，對企業(yè)資信的要求也會越發(fā)嚴格,。因此，必須在保證投標安全的前提下去爭取項目,。因為,，新鄉(xiāng)市園林綠化工程有限公司的信譽是我們一切經(jīng)營活動的根本,。

最后，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始,，也就是：前行,，需要堅持;堅持，必然前行,。這既是自勵,，更是共勉。

以上所述,，僅為自己的一點不成熟的思考,，不妥不當之處，敬請批評指正,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇八

一,、寫在最前面

朋友，你現(xiàn)在快樂嗎?當你看到這個帖子,，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作,，你已經(jīng)身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法,。

那么,，日出東海落西山，苦也一天樂也一天,。你快樂嗎?

如果你覺得不快樂,，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料,。讓我們聊一聊,。

首先，我必須正告你,，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來,。很簡單，從熱愛你的生活,，你的工作開始,。

百貨是你此刻或即將的選擇，無論它是你的跳板,、將來,、迷茫或者什么,。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲,。建議你學會熱愛百貨，熱愛服務(wù),，熱愛賣場,，熱愛商品,，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會有人像我一樣對你這么好了,，我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法,。

不要懷疑，馬上去做吧!同時,，也歡迎你陪我分享這些小小的思想總結(jié)!

二,、服務(wù)的心態(tài)

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù),。

我們提供服務(wù)給四個對象,，他們都是我們的顧客。

第一個,，是東家,，我們的公司，她是我們的主顧,。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展,，同時，我們也在滿足自己,。從這點出發(fā),，請您和我一同做個反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中,，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?

第二個,，是上帝，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,，我們和主顧一起抓住了機會,，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。

第三個,，是友軍，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強援,。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標,，走到一起來,。我們要學會理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助,。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得,，我們有相同的目標,，不是敵人，所以千萬不要走向敵對,，那對彼此都是毀滅,。

第四個，是伙伴,，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門,，無論是否能夠朝夕相對,，你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要,。

明白了這個內(nèi)容，就請您注意,，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象,，在需要的時候,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇九

在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,，我在工作中認認真履行崗職責,，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度,，以認真學習,，扎實工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在思想上時刻保持學無止境的態(tài)度,，牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,，從思想認識上有了新的提高,。

在工作上認真學習業(yè)務(wù)知識，理論和實踐相結(jié)合,，本著對工作積極,、認真、負責的態(tài)度,，不斷改進工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗,，充分發(fā)揮崗位職能，認真學習包房的擺臺,，桌布,、骨碟、碗,、湯匙,、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等,。在日積月累的學習中,，一天改正一點，提高一點,，每天都是進步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，音量適中,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊,，如您、請,、抱歉,、假如,、可以等等,，并且我認為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具,，另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

在運用語言表達時,，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候,，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜,。

而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時,，我覺得應(yīng)該應(yīng)當秉承顧客是上帝,，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｊ欠?wù)員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉,，當狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起,。

回顧這個月的工作,，酒店為我們員工開展了很多活動，唱歌比賽,，戶外活動,，讓我們員工與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解,，而我在思想上,，工作上，交流上等各方面都取得了進步,，做一名服務(wù)員固然很辛苦,，但是認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富,，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長避短,，在實踐中磨煉自己,，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。在最后我祝x大酒店越辦越紅火,，分店越開越多,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇十

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富,，涉及面廣,。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻,，時機寶貴,、任務(wù)艱巨。我們認真組織機關(guān)干部統(tǒng)一思想,，明確任務(wù),，轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路,，不等不靠,，結(jié)合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻”活動,。發(fā)動機關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策,，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控,、跟蹤,、督查、服務(wù),，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻,。機關(guān)每個部門都寫了研討文章,，每個人都提出了許多好的建議,。同時，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作,，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對已改制企業(yè),，我們加快做好掃尾工作，確保真正,、徹底改制到位; 對正在改制的企業(yè),，加快工作進度，確保一步到位;對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè),，明確時間,，限期終結(jié)。

今年以來,，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機電公司的人員分流工作,。

泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用,，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公,，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導(dǎo),，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除,，確保了人民生命財產(chǎn)安全,，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

泰康食品廠:在做了大量的基礎(chǔ)性準備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請,，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產(chǎn),。目前，這項工作正在落實之中,。

糖酒公司:今年主要是資產(chǎn)處置,，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作,，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

金屬回收公司:從20xx年下半年以來經(jīng)營嚴重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀,，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產(chǎn)程序,，要求法院依法裁定破產(chǎn),，目前破產(chǎn)前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產(chǎn)程序,。

泰州一百,、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案,，目前,，泰州一百的審計、評估已結(jié)束,，正在向區(qū)委,、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內(nèi)完成,。集慶不銹鋼正在安排審計工作,。

上半年，我們組織機關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動,，為維護社會穩(wěn)定,，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份，我們組織機關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動,，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產(chǎn),，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀,，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動,，收到明顯成效,，沒有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作,，通過專項調(diào)查和自查自糾,，沒有發(fā)現(xiàn)機關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門,，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。

組織機關(guān)黨員義工服務(wù)隊和中百一店黨員義工服務(wù)隊適時開展黨員義工服務(wù)活動,，義務(wù)為群眾進行食品安全知識宣傳,、電器修理、測量血壓等,，受到群眾好評,。與此同時,，受區(qū)總工會委托,，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能,。

重要節(jié)日和重大活動前夕,，我們都分別組織大下訪活動，重點走訪慰問困難黨員,、特困職工,、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體，認真接待處理來信來訪,，有效地化解了大量社會矛盾,，使人民群眾感受到黨的溫暖，共享改革發(fā)展的成果,。

俗話說:“民以食為天,，食以安為先”，食品安全,、生豬屠宰,、酒類流通、煤炭執(zhí)法等,，是關(guān)系到人民生活質(zhì)量和生命安全的大事,。今年,，我們著重從三個方面入手。一是做好日常監(jiān)督管理,。特別是結(jié)合國家新的行政法規(guī)的制定實施,，結(jié)合我區(qū)實際，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度,，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度,，服從監(jiān)管。二是搞好各項專項整治活動,，三鹿奶粉事件發(fā)生后,，按照省、市兩級政府的要求,，組織農(nóng)委,、衛(wèi)生、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門及時處置,，取得階段性成果。嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度,，嚴厲打擊無照經(jīng)營等違法行為;嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理條例,，常年嚴查過期變質(zhì)和“三無”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項規(guī)章制度,，進一步加強基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī),，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺帳資料,，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平,。招商引資工作已完成考核指標,。

我們決心在新的一年里，發(fā)揚成績,，糾正不足,，克服困難，努力工作,，團結(jié)協(xié)調(diào),，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇十一

回顧過去的一年里,，工作有喜、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一,、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力,。

二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。

三,、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗,，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得,，以主動,、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績效的工作評估表,，進行考核,，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,，要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,，邁出改革的第一步,。責任分工明確，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控,。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標,，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進措施方案。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍,。

八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則,，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛,。

十,、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得,，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標準化,、規(guī)范化、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低,。

十一,、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人,，具有人品,、敬業(yè)、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起，整肅紀律,，有組織,、協(xié)調(diào)能力的要求。

十二,、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準,，技能、技巧的提高,，從學習中獲取經(jīng)驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇十二

自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學習,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下,，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：

一,、 服從管理， 服從管理,，慮心學習

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等,。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習,， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學習,，取人之長補已之短,，努力豐富自己，提高自己,。

二,、 尊重自己的工作， 尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分,，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè),，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi),，勤懇努力,，有所成就。顧客是上帝,，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重,，相互學習，相互創(chuàng)造,，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān) 在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三,、 注重細節(jié),， 注重細節(jié)，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質(zhì)量公式,，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累,， 一點點的進步,， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩,， 努力努力,，顧客是上帝。 當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理,。

四,、 明確目標,， 明確目標,，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多,，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始 就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年 8 月份進入辦公室 工作,，開始了解日夜審工作內(nèi)容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù),，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級 考核,，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為，這并不是自己所期望的,，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習,，責人責已 深入學習,， 深入學習 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度,，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本,，樹立形象,。

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關(guān) 加強監(jiān)督,， 加強監(jiān)督 每一個崗位都代表著財務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài),， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質(zhì)量,，團結(jié)同事,，關(guān)心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務(wù)部的溫暖,，相互學習,，求長補短。

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績 再接再厲,， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工,。與各部門協(xié)調(diào)一 致,，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步計劃,， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo),。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇十三

20x年即將過去,，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班,，無請假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在20x年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

一、今年的主要工作

1,、虛心學習,，不懂就問。在這一年,，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

2,、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心,。

對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原來總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，克服自身困難，認真學習,、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟,，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增,，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度,，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正,，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點、高要求,，讓每一個客人都滿意,，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

三,、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存,，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去,，方知天外天,，人外人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié) 服務(wù)行業(yè)個人年終工作總結(jié)篇十四

在x公司工作一年了，在這一年里,，我在學習,、生活、心理,、思想等方面得到了檢驗,。工作就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去,。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位,，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中,，我對它的投入也是百分之百的!在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助,、密切配合下,，我不斷加強學習，對工作精益求精,，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),，個人工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學習情況總結(jié)如下：

一,、思想方面

以“空杯心理”對待每一項工作,。每一項工作都會有新的問題點需解決，有新的經(jīng)驗可收獲,，要多請教多溝通,，用心做好每一項工作。

二,、工作方面

本著對工作積極,、認真、負責的態(tài)度,，認真遵守各項規(guī)章制度,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學習各項業(yè)務(wù)知識,。通過五個多月的實踐,，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準,，我近距離的觀察房屋的建造過程,，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸,，很少注意的,，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。

三,、學習生活方面

始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,，主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事們請教，學習他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實的工作作風和處理問題的方法,。從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸,，寬以待人,，幫助身邊需要幫助的人。

半年來,，我在組織,、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績,，但我深知自己還存在一些缺點和不足,，理論基礎(chǔ)還不扎實，技術(shù)知識不夠全面,，工作方式不夠成熟,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念,，加強學習,，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。