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專賣店管理規(guī)章制度篇一
1）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作,。
2）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選,，然后將資料轉交到相關部門安排面試。
3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導進行面試考核,，由總公司營運經理復核決定是否錄用,。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導復核決定,。填寫“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部,，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù),。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區(qū)域由人事部授權委托區(qū)域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門,，區(qū)域存底一份,。
1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則,。
2）聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準,。
3）特殊狀況下，若應聘者實際工作經驗缺乏,，但個人綜合素質良好又具備培養(yǎng)潛力的,，能夠錄用。相反,，就算應聘者有必須的工作經驗,，但素質和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用,。
4）應聘者務必如實填寫“應聘申請表”,，經面試、筆試、復試考核后方可聘用,。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,，并可通知公司帶給協(xié)助,。
1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到,、辦理入職手續(xù),，否則取消錄用資格,。
2）報到時,，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a,、身份證/戶口薄原件及復印件
b,、學歷證書/畢業(yè)證書原件及復印件
c,、計劃生育證原件及復印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）
d,、小1寸免冠彩色照片3張
e,、健康證原件和復印件（可于入職半月內補交）
3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病,。個人資料更改后務必立即通知人事部,，如，地址,、電話,、教育程度、婚姻狀況等,。
4）虛報,、偽造資料和隱瞞一經公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
1）專賣店培訓分為“新晉培訓”,、“正職培訓”以及“店長培訓”等,。“新晉培訓”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進行的專業(yè)素質的培訓,，“正職培訓”為區(qū)域督導或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質的培訓,，“店長培訓”為公司組織或區(qū)域督導定期為區(qū)域市場內的店長的培訓。
2）店鋪督導,、店長入職需經過15天的培訓期,，其他崗位為7天，由公司人事部,、培訓部門安排培訓,，培訓后經考核合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,，培訓期間自行離開的人員無工資計發(fā),。
1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,，其部門主管可報請公司批準,，將試用期酌情縮短,。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）,。
3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,，公司有權隨時辭退。
4）試用期滿,，由員工所在部門和人事部進行考核,，填寫《轉正申請及審核表》，經相關部門批準,。合格員工將轉為正式聘用員工,，不合格者將立即辭退。
1,、工作時間
1）專賣店員工實行輪班工作制,，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調整）
2）專賣店營業(yè)時間為早上9：30至晚上22：30,，專柜按商場要求執(zhí)行,。特殊地區(qū)的'營業(yè)時間報公司批準后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,，如有調整,，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當?shù)貙嶋H狀況另行調整）
3）任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換班休息,。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班,。
4）換班需填寫《換班單》，經店長同意并簽字,，否則視曠工處理,。
2、簽到
1）員工應于營業(yè)時間前15分鐘到達專賣店,，并簽到,，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服,，全情投入工作,。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假,，不得替他人簽到,。
3、遲到、早退
1）遲到,、早退5分鐘以上的,，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理,。
2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論,。
3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理,，在適合范圍內的可不計遲到,。
4、曠工
1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,，按曠工處理,。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成,，當月累計曠工3天者,，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等,。
4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者,，公司將追究其法律職責。
1,、假期詮釋及管理細則
1）事假：員工因私而不能上班的,。請事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計全年超過10天,，否則公司有權辭退,。事假期間不計發(fā)工資。
2）病假：員工因病而不能上班的,，包括自然假和工傷,。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資,。其余病假不計發(fā)工資,，假期超過15天的，公司有權實施解聘,。
3）吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假,。
4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假,。
5）產育假：女性員工因產育所務必的假日,。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假,。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產育假的相關待遇,，并且公司有權作辭退處理,。
6）其它假期：請參照公司相關通知和規(guī)定。
2,、請假程序
1）員工請假務必事先填寫《請假單》,，按程序批準后方可離職。
2）無論任何假種,，員工請假在1天或以內的,，由店長批準同意。2天或以上的務必經區(qū)域主管/店鋪督導批準同意,。一周以上的務必經上級總監(jiān)批準,。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門,。
3）請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請,，請假6天以上需提前半個月。
4）休假前務必完成手頭工作,，并做好工作交接后方可離職,。因交接不周給公司帶來損失的務必承擔相應職責。
5）員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,，應在3小時內打電話通知上級,，回到后于當天補辦請假手續(xù)。
當重要崗位的員工離職時,，行政部門務必在其離職當天向相關部門和單位發(fā)文,，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理,、加盟商以及公司內部等,。
1、辭職
1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,，正式員工需提前30天申請,。
2）辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準,，并完成工作等交接后才可離職,。
《辭職申請》批復——店長批準——區(qū)域督導——營運經理——人事部
3）若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡,，并歡迎該員工以后再回公司工作。
4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放,。
2,、調職
1）公司基于工作需要可調動任何員工的職務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委,。
2）奉調員工接到調任通知后,，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接,。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責,。
3,、解聘
解聘包括：開除、辭退,、勸退,、自然解聘
1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念,，公司可視狀況給予開除處理,。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,，務必給予相應賠償,。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金,，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放,。并于全公司通告。
2）辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求,，或在正職期間不努力工作,，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經營問題而需辭退員工的,，公司將提前一個月通知被辭退員工,，并給予一個月的工資作為補償。
3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識,、技能等要求,，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職,。
4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期,，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后,，雙方的雇傭關系終止,。
公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng),，個性是有潛力的培養(yǎng)對象,。當有職位空缺時，用人部門和單位應優(yōu)先思考內部員工,。任何人員的職位升遷都務必經過該職位的培訓,，并須透過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位,?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員工應再接再勵,，爭取下一次機會,。
晉升標準：
新店員入職，試工三天,，試工合格后被錄取為試用員工,。試用期為1—3個月不等，視其工作潛力而定,。試用期后為正式店員,。
店員在本公司任職期間，工作用心,、盡職盡責,，上進心強，能吃苦耐勞,，服從安排,。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作,。由店長書面申請,，經公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,，工作用心度,、盡職盡責，上進心強,，具備成熟的管理潛力,，用心向公司提出相關有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請,，經總經理批準后即可晉升為店長,。
店長在本公司任職期間，工作用心,、盡職盡責,，上進心強，有成功的管理經驗,，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績,、店員的專業(yè)素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面申請,，經總經理批準后,，即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項，如有員工成績顯著,、自身素質高，能夠越級提升,。
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,，或要求同事提點,。
男同事：
1）頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3）著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊,、干凈,，鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4）姿勢
——腿自然垂直站立,，不倚靠收銀臺,、貨柜，雙手自然下垂
——挺胸,，收腹,，目光平視，面帶微笑,。
女同事
1）頭發(fā)
——長發(fā)及肩的務必束起
——頭發(fā)不可太油膩,，不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松
2）首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或色彩過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面,，只可戴一對不夸張,，粒狀耳環(huán)
3）妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩
——務必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服,，服飾干凈得體
4）姿勢
——腿自然垂直站立,，不倚靠收銀臺、貨柜,，雙手自然下垂
——挺胸,，收腹，目光平視,，面帶微笑
專賣店管理規(guī)章制度篇二
1,。上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2,。上班時間未經店長同意,，擅自離崗、串崗,，扣10元/次,；
3。上班時間未經店長同意,，擅自調班,，扣10元/次,；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；
4,。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,，保證工作狀態(tài)；
5,。上下班必須本人打卡,，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元,，并以雙方當事人曠工一天計算,；
6。充電時間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次,；
7。除非工作需要,，入倉時間不得超過5分鐘,，違者扣5元/次；
8,。同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標準時間）,，沒有相關內容作曠工處理，并扣50元/次,；
9,。正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子,。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在達到要求后第一時間申請工衣,、工鞋,；
1。工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色,，違者扣5元/次,；
2。上班前要化好妝,，佩戴好工牌,，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次,；
3,。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧,、爭吵,、粗言穢語、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次,；
4,。門口迎賓同事一定要有精神，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮,，不做小動作、靠墻及不雅舉動,，違者扣10元/次,；
5。工作期間所有同事應注意個人形象,，嚴禁在賣場挖鼻孔,，照鏡子、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6,。開b,、收b應該認真對待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次,；當班店長/副店/當值20元/次,；
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次,；
2。上班時間不允許帶零食,、香煙,、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任,，罰10元/次,；每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假,，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款,。
3。工作期間一律不許在賣場嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。
4。上班時間要將手機關機或調至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,，不得隨身攜帶手機,，違者扣10元/次
5。每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機,，撥打與工作有關的.電話內容,，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次,，當事人扣20元/次
6,。所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現(xiàn)不愛護公物者,，造成直接經濟損失的按實價賠償,；
7．不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù),、培訓資料等）,，違者扣當月工資并立即開除；
專賣店管理規(guī)章制度篇三
工作規(guī)范
1.不遲到,，不早退,，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰,。
2.考勤登記
1)換好制服,；
2)在考勤本上登記時間；
3)嚴禁代人登記,，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者,。
3.關于私人物品帶入商店的規(guī)定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管,，嚴禁帶入店堂,；
2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱,，如有遺失商店概不負責；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內,；
4)工作上所用的物品如果是私人物品,，如照相機、電子計算機,、打字機等,，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意,。
1.基本規(guī)定
1)穿著制服,，別好胸牌；
2)服裝整潔,，儀表端正,；
3)常帶微笑，禮貌待客,；
4)互相檢查，共同提高,。
2.具體規(guī)定
1,、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經營修剪、清洗,，以不遮蓋耳朵為標準,，不留胡子，不留長指甲,，必須穿襯衫,。
2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體,，可以涂無色指甲油,，化妝要得體，做到整潔,、精神,。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡,。
4,、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5,、工作時要按規(guī)定著工裝,，胸卡端正的戴在左胸上。
6,、工裝必須保持干凈,、整潔,，熨燙平整，衣釦完整扣好,，不能挽袖子,。
7、穿鞋要大方得體,，要保持鞋面光潔,，嚴禁穿拖鞋上班。
8,、舉止文明,，自信大方，不卑不亢,，顯示出一定的風度與文化素養(yǎng),。站要挺直，坐要端正,，要簡潔,，看要自然，聽要專注,，行要穩(wěn)健,。
9、在顧客面前避免挖耳朵,、打呵欠,、修指甲等不雅動作，待人要誠懇,、熱情,、和藹、耐心,，要有一定的親善力,。
10、接待顧客,、同事或者客戶,，要面帶微笑，講普通話,，口齒清晰,，聲音甜美，態(tài)度親切,。
11,、為顧客倒水時，水不宜過滿,，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客,，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客,。嚴禁手持杯口遞水。
12,、同顧客交談時,，應正視對方，認真傾聽,。表情應親切,、自然。談話間如有事情需要處理,，應禮貌的示意對方稍侯,，并表示歉意。
13,、要求當班營業(yè)員必須講普通話,，要柜臺內與同事交談、交接貨物時,，嚴禁叫外號,、小名等。
1.營業(yè)前準備工作規(guī)范
1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈,，商品整齊,，柜臺清潔。,；
2)檢查商品：備齊、上足商品,，柜臺內商品充盈,，做好庫有柜臺有，兩相對正,；
3)檢查價簽：做到商品與價簽,、證書相符；
4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符,；
5)將銷售票據(jù),、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正臺秤,、儀器的靈敏和準確度,；
7) 整理儀容儀表，檢查著裝,。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷售目標是什么,，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點介紹的商品是什么,？是否已掌握該商品的效能,、特點,；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題,，盡早請教他人,，尋找答案和解決辦法。
3.工作時間內電話,、bp機的使用
1)禁止打私人電話,；
2)禁止使用私人手機和bp機；
3)營業(yè)員因工作需要打外線電話,，需經值班經理同意,。
1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒,，有事離開柜臺，要向同事講清,。
2.上班時間禁止串崗,、聊天、做私事,。
3.店內禁止飲食吃零食,、化妝、吸菸,，禁止大聲喧譁和奔跑,，
4.站立服務要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊,，微笑服務,；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求,、建議的`意見,。
1、迎接顧客：接顧客臨近時,，主動打招呼,，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”,，人不到話先到,。
2、介紹商品：主動,、熱情,、耐心地向顧客介紹商品品質、級別,、價位和使用保養(yǎng)等,，如顧客所要商品當時缺貨,，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡方式,、地址,，貨到后及時和顧客取得聯(lián)絡。
3,、展示商品：根據(jù)商品的品質,，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴,、放大鏡觀看,，燈光照射等，既要便于顧客挑選,，又要把商品的內在美表現(xiàn)的淋漓盡致,。
4、包裝商品：商品包裝前,，要當著顧客的面把商品及證書,、贈品包裝在一起。
5,、遞交商品：當顧客交款后,，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌,，輕拿輕放,，落落大方。
6,、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時,，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務用語送客,。
7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充,、整理商品,，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生,，提前做好接待下一位顧客的準備,。
1.當營業(yè)結束時間時，還有顧客在挑選商品,，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列,。
2.當?shù)綘I業(yè)結束時間時，如有顧客,，應推遲營業(yè)時間,，正常接待顧客,，熱情接待，不催促顧客,，不埋怨顧客,。
3.營業(yè)結束前15分鐘，當班所有營業(yè)員要清點商品,，確定準確不誤,，當班所有人簽字，陸續(xù)把商品收回保險柜,。
4.當班柜組長,、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符,。
5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生,，做到地面干凈，無污跡,。
6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長,、值班經理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排,。
7.離店：離店時,，當班柜組長、值班經理要及時切斷電源,、值班經理要及時切斷電源,、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的地方,。
8.以上所有工作做好之后,，當班的所有人員方可陸續(xù)離店。
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服,，制服放入更衣箱,。
2.作好離店考勤登記。
1.服務語言要輕柔,、自然,、語言簡潔，準確,、禮貌,、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨,、請,、您、對不起、沒關系,、謝謝,、謝謝光臨。
2,、常用尊稱：小朋友,、夫人、小姐,、女士,、先生
3、常用問侯語：您好,、早上好,、再見、謝謝,、請您多關照,、歡迎您再次光臨。
2．臺服務語言標準
a)迎接顧客時,，主動打招呼,，應說：“您好！您看看什么,？”“你需要點什么,？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”,。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時,，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”,。
b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起,，現(xiàn)在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時,，應回答：“請您時常來看看,，或者打電話問一下”，并遞上名片,。對于急需某種商品的顧客,，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”,。
c)當顧客要看看某種商品時,，營業(yè)員不許先報價后遞貨,，除非顧客先問價格,。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等,，并說：“請您隨意挑選” ,。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣,，希望您下次再來”,。
d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”,，并認真為顧客清點附贈物品,。
e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎,？”或者說：“您走好,，再見”。當顧客表示謝意時,，應說：“不客氣,，歡迎您再來”。
f)顧客要求退換商品時,，要熱情接待,，不推諉，不刁難,，處理不符合退換原則的商品時,，要耐心的多做解釋，應說：“對不起,，您的飾品已經過了退貨期限”,。或者說：“對不起,，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍,，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時,，應說：“請允許我請示領導,，您稍等”。如顧客對答復不滿意,，應禮貌的請顧客到有關部門洽談,。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起,，讓您多跑了一趟”,。
g)勸阻顧客時，要態(tài)度和藹,、耐心,。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內不能吸菸”。
3.銷售過程中,，不得使用否定,、質問、嘲諷等不文明,，不禮貌的語言,，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨,、責怪顧客的話,。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話臟話無理的話,。
5)不講諷刺顧客,、激化矛盾的話。
4.接待顧客時做到六不計較
1)顧客購買商品時,，稱呼不當不計較,。
2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較,。
3)營業(yè)員主動打招呼時,，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁,，語言不妥時不講較,。
5)顧客提意見不客氣時不計較。
5.服務禁忌語
“不買就別問”,、“不知道”,、“我不懂（會）”、“自己不會看,？”,、“買的起嗎？”,、等會,，“急什么？”,、“明天再來吧”,、“小樣”、“愛買不買”,、“想去哪去哪”,、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺規(guī)定
1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時,，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行,。如有緊要情況,，應利用接待空隙，先和顧客打招呼,，然后簡短地敘述事由。
2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時,，應等接待顧客以后回答,。如有緊要情況時，在近處有其他營業(yè)員,，并和顧客打招呼,。如近處沒有營業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后,。
3.在店內禁止談私事,，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后,，可在柜臺外知時間會面,。
7.接聽電話時
1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時,，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名,，應說；“您好,，新新人雅福珠寶某某店”,。
2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答,，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名,，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言,。
3)養(yǎng)成準備紙和筆,，隨時記錄電話的習慣。
4)等對方先結束通話電話,。
專賣店管理規(guī)章制度篇四
1.所有員工應于營業(yè)前15分鐘到達專賣店,，并簽到，否則按遲到處理,。所有員工上下班務必簽到,，不得弄虛作假，不得替他人簽到,。
2.專賣店員工實行輪班工作制,。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,，各員工需按表上班,，不得擅自改動。員工不得私自換班,，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可,，沒有同意申請誤般按礦工處理,，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班,。
3.所有員工務必穿著整齊的工作服,，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服,，淡妝上崗：需畫眉,、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一,、協(xié)調),，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝,，以最好的精神狀態(tài)投入工作,。
4.上下班不得遲到、早退,。遲到,、早退1分鐘罰款1元，以此類推,，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資),，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,，店長應視狀況處理,，在適合范圍內的可不計遲到。
5.所有員工務必禮貌用語,，招呼迎接進店的'顧客,，使用迎賓語，如“上午好,，歡迎光臨”等,，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告,，第二次罰款5元,。
6.營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊,、吃飯,、吃零食、坐柜,，亂拋雜物等不雅行為,，所有員工不得上班時間上網(wǎng),，經發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長,、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話,，不得私自會客,，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒,，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘,。
8.各專賣店每一天務必召開早晚班交接會,，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工,，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工,，找出其銷售不好的原因，并及時跟進,。
9.所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況,，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位,，個性是拉鏈,、紐扣、下擺,、色系等不得雜亂,，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度,，每周考核人員貨品熟悉狀況,，如：貨品零售價，庫存,，色彩,，fab等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元,。
10.賣場內個人員不得與顧客發(fā)生爭吵,，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
11.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品,，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個,，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務,，不得損壞或取為己有,，如有損壞或遺失一律按原價賠償,。
12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架,，如放錯位置或直接將貨品收倉,，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元,，店長翻一倍,，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物,，造成商品丟失人員照價賠償,。
13.賣場內務必隨時持續(xù)干凈、整潔,、衛(wèi)生,，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除,，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,，包括模特、空調,、試衣間,、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查,。
14.工作中應持續(xù)愉悅氣氛,，良好的精神狀態(tài)，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人,，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,，違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標,，并將月銷售目標分解到個班次,、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職
xx員工獎勵制度
1,、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包鞋子,，特價8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元,，購買4件商品獎勵10元,，以此類推。
2,、超額完成日目標獎：每月定制總目標后,，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元,，超出日目標20__元每人當天獎勵10元,，超出日目標3000元每人當天獎勵15元,，以此類推。
3,、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上,，評選月銷售冠軍(店長除外)，給予銷售第一名者獎勵50元,。
4,、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元,，3年以上每月加40元,，以后50元封頂。
5,、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好,，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務之星,，獎勵30元,，人員連續(xù)3個月被評為服務之星可做升級獎勵,。
6,、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元,。
以上條例當班店長,、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為,，由當班店長,、店助進行處理，如多次罰款仍不改者,，本店可視情節(jié)對該員工進行淘汰,，店長、店助,、違反以上規(guī)定,，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金,，用于組織員工活動,。
專賣店管理規(guī)章制度篇五
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度,，遵守作息時間,，做到不遲到,，不早退,，不曠工;
2、工作之前務必把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,，包括地面,、衛(wèi)生間、展柜,、產品,、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格,，罰款10元;
3,、工作前務必穿著統(tǒng)一制服,，腳穿工作鞋,，店長事先安排，不聽警告者,，店長有權對當事人罰款10元;
4,、員工在工作前務必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方,，不化妝一經發(fā)現(xiàn)罰款10元;
5、工作時應精神抖擻,，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,，除培訓、整理,、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元;
6,、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話,，一經發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;
7,、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話,，違者罰款10元;
8,、當班時不理解店長(儲備店長)的工作安排,，不與同事協(xié)作,、合作共事者,，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長,、儲備店長,，一次給予嚴重警告,，罰款50元，二次開除;
9,、對工作中存在的問題,，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話,，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元,，二次開除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,，不認真負責,，沒有完成店長分配的工作任務,，將負面情緒帶到工作中降低服務標準,，引起顧客流失或投訴,，視情節(jié)嚴重，罰款20-100元，一次警告,，二次解除合同;
11、員工在銷售給顧客產品時,，務必提醒顧客登記,，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺,，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,，泄漏專賣店機密,，按情節(jié)輕重罰款50～100元,，嚴重者開除，保證金不退;
13,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,，設立臺賬,，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;
14,、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用,。
1,、每日上班時間采取全天班,，三天休一天制,，或者兩班替換制，每月安排1天休息;
2,、具體上班時間是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;
兩班替換制：早班：9：30-16：30,，晚班16：00-21：30;
員工需提前半小時到店,，為店內開門營業(yè)做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開,，晚班晚半小時離店,，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結,。
3,、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到,，遲到一次罰款普通員工10元,，儲備店長和店長罰款20元;當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元;
4,、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成,，不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單,，否則以曠工處罰;
5,、事假以一個班次(6個小時)為單位，不足6個小時的',，不允許請假,，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次;
6,、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績提成,，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業(yè)前電話通知店長,，事后補填請假單,。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰;
7,、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元,。
1,、衛(wèi)生標準
(1)店面干凈明亮、地面,、墻面,、頂面無污物、水漬,，如遇下雨,，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;
(2)貨架內外清潔,，商品擺放整齊,、有序、干凈;
(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,，不得留在臺面上;
(4)臺面上持續(xù)清爽,，不得放置剩余物品和私人物品;
(5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽,、整齊,，放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,，空氣流通,。洗手池及鏡面干凈、無水漬,，臺面不要放置剩余的東西;
(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,、無印痕,。
2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責,，公共區(qū)域由店長安排輪流負責,，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責,。
3,、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員,，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督,。
1、專賣店銷售計劃制定
(1)各店應根據(jù)當季到店人數(shù),、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周,、每一天;
(2)該計劃務必包括總銷售額,、上月的實際銷售額比較，分析差額;
(3)應根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品,、滯銷商品進行分析,，并對促銷活動提出推薦;
(4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經審批后方可執(zhí)行,。
2,、人員個人計劃制定
(1)每一員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周,、每一天,，努力提高自己的成交率;
(2)每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析,，找出不足原因;
(3)每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析,，對整月計劃隨時進行調整。
3,、銷售計劃執(zhí)行
各店應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,，店長應對每一天產品的計劃執(zhí)行狀況作出總結，分析各產品的銷售,，對計劃的執(zhí)行狀況進行分析,。
4、執(zhí)行狀況分析
(1)每周,、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告,，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;
(2)店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周,、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告,，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選,。
5,、績效考核及獎勵,、處罰
(1)可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析,，對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵;
(2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工,，將給予自動降級或解聘處罰,。
專賣店管理規(guī)章制度篇六
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達,，準備充分,，整理賣場和個人儀表后上班。
2,、上班時間應立即簽到,、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間,。
3,、上班時間及排班表，只有店長有權改動,，若員工需調班應提前通知店長,，征得同意后方可調換。
4,、員工嚴禁在賣場扎堆聊天,，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等,。賣場內不能坐臥,，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿,。上班時間不可看書報,、雜志、唱歌,、隨音樂搖擺,。
5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服,，賣場內必須穿著清潔整齊的制服,，不得在賣場內梳頭、化妝,、剪指甲等,。
6,、員工嚴禁于賣場內吃東西、吸煙,、賭博,、睡覺、喝灑,。
7,、員工用餐時間由店長安排，不得擅自離開工作崗位,。店鋪內員工只能到指定的休息地點用餐和稍作休息,。飲品及食物用后須立刻進行清理，以免影響衛(wèi)生,。
8,、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗,。
9,、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友,，如有親友來訪,，接待時間不得超過5分鐘;上班時間內不得擅自離崗、串崗,、不得隨意進入收銀臺,。
10、員工攜帶公司產品上班,，必須在進入店鋪時給當值主管檢查,，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。
11,、任何情況下均不能冷落,、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物,，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長,，并妥善保管。
12,、未經公司同意,，不得擅自借出商品，違者按零售價扣款,。
13,、任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷售折扣需申報公司同意后，方可執(zhí)行,，否則自行賠償差額損失,。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動承認并上報查清,，由上級視具體情況作出處理,。
15、公司所有資料都應嚴格保密,，避免在公共場合討論公司有關政策,，信息和營業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司,，客人或員工之聲譽的言論,。
16,、休假制度
(1)專賣店員工實行輪班工作制,，所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班,，不得擅自更改,。專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:40，營業(yè)時間不得1
擅自更改,，如有調整,，服從公司安排。
(2)專賣店員工每月可排班休假2天,，但任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過3次,，店長不得與店員換班,。
(3)員工請假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長,，并遞交書面申請,，病假要在早上開門營業(yè)半小時內通知店長，并在回賣場上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單,，違者按曠工處理,，曠工三天視自動離職;
(4)因特殊情況離、退職者,，所有員工必須提前十五天向公司遞交離,、退職書面報告，經公司審批同意并辦完相關交接手續(xù)后方可離職,。
17,、各種規(guī)定的表格材料須準時準確填好繳回，應交各項表格如下：
(1)銷售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫全面,、清晰;
(2)銷售周報表,、周排班表和周銷售情況小結，由店長,、領班根據(jù)本周銷售,、店員及周邊品牌情況準確、認真,、清晰填好;
3)每月盤點日以公司規(guī)定每月28日為準(遇周末順延),，店長將盤點表、考勤表及時送至公司;
(4)每月考勤表由店長,、領班當天及時考核登記;
(5)各店長,、領班對手工帳所列貨品、贈品,、固定資產的.正確性負全部責任,，如出現(xiàn)差錯應及時核對、追查,，并上報公司,，未查出責任人，又造成經濟損失的,，由本店全體員工負責賠償,，店長、領班負責賠償60%,，店員負責賠償40%,，如查出責任人，由責任人全賠;
18,、未經公司同意,，賣場內不得擅自拍攝及接受采訪，一經發(fā)現(xiàn)立即通知上級主管處理,。
專賣店管理規(guī)章制度篇七
1,、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度,，嚴格實行交接班制度,，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時匯報。
2,、非倉庫工作人員,，未經允許不得入內，出入倉庫要隨手關門,。
3,、倉庫內要保持清潔,、衛(wèi)生，不準隨地吐痰,，亂扔果皮,、紙屑。
4,、倉庫內嚴禁煙火,，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜,、防潮,、防鼠。
5,、商品出入庫,，需嚴格手續(xù)，無有效手續(xù)不準辦理出入庫,。
6,、商品出入庫需嚴格認真清點，核對數(shù)量,、款號等務必準確,。
7、倉庫貨品杜絕外借,，特殊情況需辦理有效手續(xù)。
8,、不準私利,，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣,，一經發(fā)現(xiàn),，將嚴格處理。
9,、端正工作態(tài)度,，工作期間不得擅自離崗，多看,、多學,、多問，維護公司形象,，愛護公共財物,，禮貌待人。椅子用完后,，疊在一起,，放回原位個人用品勿隨便亂放,，就放在個人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規(guī)定的.地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西,，應放在指定的位置各人員應愛干凈,，有衛(wèi)生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后,，就放回原位保持飲水機的干凈出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。
專賣店管理規(guī)章制度篇八
考勤制度
1.上班時間以班表為準,，違者按考勤制度處罰
2.上班時間未經店長同意，擅自離崗,、串崗，扣10元/次;
3.上班時間未經店長同意,，擅自調班,，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);
5.上下班務必本人打卡,，代人打卡者每次罰50元,，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算;
6.充電時間不得超過45分鐘,，違者扣5元/次;
7.除非工作需要,，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請假務必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),，沒有相關資料作曠工處理,，并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子,。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統(tǒng)一穿著,，工牌統(tǒng)一配戴,，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一色彩,，違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,，佩戴好工牌,，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子),，違者扣5元/次;
3.不能夠在店鋪內嬉戲,、打鬧,、爭吵,、粗言穢語、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,，違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確,，迎賓語清晰宏亮,，不做小動作,、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應注意個人形象,，嚴禁在賣場挖鼻孔,，照鏡子、整頭發(fā)等等,，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開b,、收b就應認真對待,，所有同事務必統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋、佩戴工牌,，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;
員工行為準則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,，違者扣5元/次;
2.上班時間不允許帶零食、香煙,、打火機等物品,，違者扣10元/次;當班連帶職責，罰10元/次;
每月例會所有同事一律不許缺席,，有重要事情務必提前申請會假,，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食,，打瞌睡,，玩弄指甲，發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。
4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,，不得隨身攜帶手機,，違者扣10元/次
5.每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關的`電話資料,，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領班批準),，違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6.所有同事務必愛護店鋪所有設施,，出現(xiàn)不愛護公物者,，造成直接經濟損失的按實價賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù),、培訓資料等),，違者扣當月工資并立即開除;
專賣店管理規(guī)章制度篇九
一.全體店員務必以完成公司的目標任務為中心，同心協(xié)力,，群策群力,，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額,，爭取“明星店”,。
二.具有團隊精神，整體觀念,，不分彼此,，以到達銷售為目的，同心同德,，提高全店銷售總額,。
a,、開店的工作：
早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來,。
穿上整齊的工作服,，化上淡妝，帶上工號牌,。
清潔賣場,。
收拾好桌面上物品，不必要的`物品不要放在桌面上,。
持續(xù)好店里整潔,、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂,，調節(jié)好燈光,，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作,。
隨時調整商品陳列,，將已銷售的貨品擺上賣場。
b,、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,，并簽名確認。
交接工作：清點,、交接全部貨物,、貨款，清點所有貨物的質量狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長,。
c、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管,。
將當天的客戶資料整理好,。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫,，關掉電源,、鎖好門。
三,、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經理提出書面申請,，經理下達《免職通知書》,，經工作交接清楚、財務款項結清后才能離開公司,，店長沒有解除員工的權力,，如未經公司同意而解除員工,，所造成直接經濟損失由店長負責。
四,、工作期間,，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當班店員務必按7折賠償,。
五,、工作時間內，杜絕撥打私人電話,。
六,、就餐時間為三十分鐘。
七,、收銀人員對金額的真假,、數(shù)目負有完全職責，如有差錯,，按數(shù)賠償,。
八、所有員工務必嚴守店規(guī),，如有舞弊,、弄虛作假、貪污折扣率,、盜竊他人財務的狀況,，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴重者,，將送往執(zhí)法機關處理,。
專賣店管理規(guī)章制度篇十
店內接待顧客標準流程
1、顧客進店,。
2,、喊歡迎詞。
3,、奉茶,。顧客進店1分鐘以內奉第一杯茶。要求：茶盤無水漬,，高度適中,，六分滿為宜，面帶微笑,，語言：您好,，請品嘗剛沖泡的茶。
4、接待顧客,，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm,，面帶微笑，站姿標準,。手姿：四指并攏,、拇指分開、指向所介紹產品,，不準用單個手指或手亂舞,。語言：先生/女士，有什么需要的,，我給您介紹一下,。
5、與顧客交流要點,。
①若顧客明確表示需求產品,，介紹時價格應由低到高。
②根據(jù)對顧客的全方位觀察,，由低到高推薦,，推薦品種不宜超過3種。
③面帶微笑,，態(tài)度誠懇,，語速適中，吐字清晰,，及時為顧客的問題作出回答,，交流用普通話。
④銷售語言中不得出現(xiàn)“便宜,、貴”等字眼,。
⑤當顧客所問產品店里沒有時，可以直接介紹相關產品,，禁止回答“沒有”,。
⑥禁止兩人以上介紹產品，一人為主,，一人為輔,。
⑦當與顧客打招呼不回應時，接待人員停留在與顧客距離稍遠等等地方注視顧客,，當顧客目光停留在某一產品一段時間,，應立即上前介紹。
⑧不得直接反駁,、頂撞顧客,。不得上下打量顧客。
⑨對所有進店的顧客都要以禮相待，耐心誠懇,。
⑩接待顧客時不準有小動作，挖耳朵,，撓頭,，打哈欠，摸鼻子,，摸耳朵等,。
⑾無論顧客在店多久，始終如一,，熱情對待顧客,，一對一全程服務。
6,、促進成交要點,。
①多強調產品給顧客帶來的'好處。
②給顧客造成緊迫感,，如：產品賣的很快,，就剩下多少了。 ③語言上要多用“買多買少”禁用“要與不要”,。
④讓顧客盡量多接觸產品,。
⑤對于長時間沒有購買意向的顧客主動提醒購買。如：產品很好,，才多少錢,，您看帶多少。
⑥積極為顧客推薦積分卡,。
7,、成交。包裝安全,、快捷,、美觀，收銀暢收暢付,，雙手接送錢物,，結賬以方便顧客為原則。
8,、連鎖推銷,。成交后向顧客推薦所買產品相關聯(lián)產品。
9,、送客,。
營業(yè)前
1、開啟電源及照明設備、電茶壺,、飲水機,、收銀機、準備到位,。
2,、清點貨款，準備充足的零錢,。
3,、收銀臺工作準備情況。
4,、如實填寫考勤表,。
5、更換工裝,，盤頭,，淡妝上崗。
6,、檢查貨品陳列情況,，及時補貨。
7,、當班人員打掃店面衛(wèi)生,。
8、接待每一位顧客要做到熱情接待,，落落大方,，精力集中，語言文雅,，洞察顧客心理,，主動為顧客提供咨詢，做到買與不買都保持良好態(tài)度,。
9,、迎送詞要有力，熱情,，禮貌用語必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒,，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨,，歡迎下次光臨)。
10,、為多位顧客服務時要做到“接待一,、招呼二,、顧及三”。眼觀六路,、耳聽八方,。
圣源儒酒專營店員工守則
1、當班期間不允許使用手機,。
2,、當班期間不允許坐著上班。
3,、當班期間不允許翻閱無關書籍、報刊及雜志,。
4,、當班期間不得接待親友，處理私事,。
5,、不得將營業(yè)款轉借或挪用。
6,、當班期間員工不得在店內吃零食,。
7、上班時間員工的私人物品(水杯,、錢包等)一律不能在店內出現(xiàn),。
8、店內衛(wèi)生要求做到：①產品及貨架衛(wèi)生：檢查產品,，貨架用衛(wèi)生紙擦拭,，以衛(wèi)生紙無塵為標準;②地面衛(wèi)生：無水漬、無塵土,、無雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈,、無雜草、無垃圾,。
9,、員工應認真填寫各種表格，不得x,、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈品和貨品,。
10、員工不得傳播小道消息,、搬弄是非,、無中生有，不利于管理和有損于公司聲譽和形象的語言,。
以上1——8條如有違反,，一次罰款20元,。
第九條如有違反，一經證實一次罰款200元,，并補償公司損失,。
專賣店管理規(guī)章制度篇十一
1、日常營業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)
→交接班→營業(yè)結束→離店
2,、流程作業(yè)標準
a.考勤
·簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘
·每位員工務必更換好工作服,，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗
時間,。
·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行,。
·病假、事假要填寫請假單(提前一天),，1天由店長批準執(zhí)行;2-3
天由專賣店經理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部
經理(直營店)批準執(zhí)行,。病、事假累計6天取消當月獎金,。因急事臨時請假,，務必電告相關主管，
并于事后補填請假單,，無請假單均視為曠工,。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次,。
b.服飾清核
·到崗后,，各人按片區(qū)負責清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"
·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,，要立刻報告店長,，由店長處理，并填寫"貨品
管理事故清單",。
c.早班會
·由店長主持進行每一天的早班會,，時間限定5分鐘以內。
·班會資料：當天工作調整與安排,。
昨日工作總結,，產品知識和服務規(guī)范的指導與抽查。
店長完成早班會日記,。
d.清潔整理
·執(zhí)行人員：店長,、營業(yè)員
·清潔對象：貨架、貨柜,、墻面,、地板、廚窗,、模特,、試衣間,、收銀臺、
公共設施,、衣架,、衣服、褲子,、配件,、包裝、飾物等,。
·清潔整理要求：1,、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮,，試衣
間無異味,、異物。
2,、所有設施，用具擺放有序,、整齊,。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。
3,、服飾平整有序,，色彩協(xié)調(對有皺折服飾要進行整燙處理)。
4,、收銀臺及各種貨架,，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊,。
5,、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物,。
6,、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格,、襯衫外包裝袋清潔,。
·貨物陳列規(guī)范見附錄i
·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候,、節(jié),、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長,、營業(yè)員共同設計,，最終實施由店長全面控制,，專賣店管理員/經理監(jiān)督,。
e.開始營業(yè)
·儀容儀表
按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,，佩戴工號牌,，工號牌損壞時向主管申請領取,。持續(xù)服裝整潔大方,。不穿拖鞋,，戴有框眼鏡,。服飾務必整燙平整,，持續(xù)清潔,，襯衣要塞入長褲里,。
儀表大方、清麗,。一律要化淡妝,，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗,，禁用紫,、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi),，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm,，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,，以淺色,、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式,。補妝務必回避店堂,，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝,，飯后有10分鐘補妝時間,。
男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉,，后不遮領,。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須,。
舉止文雅,，站姿端正，收腹挺胸,，兩腳呈丁字站立,，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸,、插兜,、叉腰,。不可靠貨架、收銀臺及墻壁,。坐立時,，不可含胸，雙腳自然收攏,，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿,。
精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑,，平和的"親情"服務,。
·服務位置規(guī)定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上,，溫直營店實行站立服務,。
營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆,、靠墻,、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作,。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務,。
·營業(yè)期間就餐規(guī)定
營業(yè)場所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐,，用餐時間不超過20分鐘。
·服務規(guī)范
未成交型
顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開
營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別
成交型
顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開
營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別
問候
規(guī)范用語：您好,、早/午后/晚上好!歡迎光臨,，請隨便看一看。
您好,，請隨便看一看,。
注意：
①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然,，面帶微笑,。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
②下雨天要準備好干凈的水桶,，請顧客將雨傘放到水桶中,。
③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前,，說"先生,，對不起，您把香煙滅掉,，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店,。"顧客熄滅煙后,，主動說："謝謝您，請隨便看一看,，有什么需要請隨時叫我,。"
④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾,，主動遞一張面巾紙,。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的,，垃圾桶在xx位置,。您有什么需要請隨時叫我。"
適時介紹
規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務之前,，務必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時一般以新貨開始(面料,，色彩，款式,，尺寸,，搭配，品牌,，保養(yǎng)),。
勸說
根據(jù)顧客試穿狀況，進行有針對性地加強,，并留給顧客適當?shù)乃伎紩r間,。
勸說應從多方面進行，如品牌知名度,、服飾本身質量與穿著人體型,、氣質和整體的配襯等。
收銀
復核隔夜/交班票據(jù),、現(xiàn)金;準備好票據(jù),、零錢、計算器,、文具等工作用品,。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借,。銷售完成,，做好帳物、現(xiàn)金清整,、結算工作,。
收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。
唱收唱付四步曲：
一,、您好,，這是x件衣服，單價各是x,、x,，合計x元。
二,、收您xx元,。
三、找您xx元,，請點收,，請您收好發(fā)票。
四,、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好,。
注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送,，高度重視顧客,。
所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢,，填寫票據(jù)時相關欄目均要填滿,，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書,。
每一天下崗前要核準帳目,，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,，務必嚴格記錄,，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。
每日視現(xiàn)金銷售收入多少,，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中,。
協(xié)助店長進行每日進,、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成,。
嚴禁擅離收銀臺,，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外,，不告訴任何其他人,。
送別
當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別,。"謝謝光臨/惠顧,。""歡迎下次再來。""請慢走,。""請走好,。""再見。"
當顧客沒購賣任何服飾準備離開時,，要禮貌地將顧客送至門口,，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來,。""請走好,。""請慢走。""真抱歉,，沒有選中適宜的衣服,，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您,，好嗎?"
注意：當顧客拿著太多零碎的東西時,，應主動為之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西,。對未帶走的`物品要妥善保管,，
等候顧客來店認領。
介紹資料：服飾的面料,、色彩,、款式、流行性,、消費層面,、搭配、
品牌,。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣服飾優(yōu),、缺點、賣點與維護保養(yǎng),。
二通：精通顧客心理,，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠,、大方,，并注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息,，及時向顧客搭配,，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。
注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方,。
②介紹時機一般是顧客稍作觀察,，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業(yè)員推薦時。
③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化,。
④介紹服飾時不要用極端的形容詞,，贊詞適中，審美以顧客要求為主,。主動為顧客進行配襯,。
⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度,。
試穿服務
無論顧客當時購買或不購買,，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼,。
注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子,，務必先為顧客量腰圍，再量褲子,，力爭一次做到位,，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時,，注意不要碰到顧客身體,。
試穿服飾的扣子、拉鏈,、鞋帶等要主動為顧客解開,。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候,，在顧客很多的狀況下,，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當?shù)脑u價,。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好,。
f.交接班
a班：交班班組b班：接班班組
·a班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于"服飾校核清單",。
·b班營業(yè)員提前10分鐘到崗,，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中,，對出現(xiàn)溢缺的要求a班營業(yè)員再次點數(shù)復核。復核仍有誤,，a班店長確認,，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的,，先進行正常交接班,，a班人員下班，b班人員上崗營業(yè),。a班店長務必于事后一周內完成原因清查,，并上報專賣店管理員。
·交接班時,，a,、b兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù),、干洗卡,、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉告,。
·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收,。
g.營業(yè)結束
·打烊前20-30分鐘，視營業(yè)狀況開始進行分區(qū)點數(shù)校核,，店長抽檢,。
·對營業(yè)用具、貨柜,、服飾等進行簡單清潔整理工作,。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整,。(模特所穿衣服一周務必更換一次,，造型調整一次)
·店長核清財務與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查,，對當日工作進行簡短總結,。
h.離店
·離店時間務必是打烊規(guī)定時間。
·更換好便服,，班組人員一齊離店,。
·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具,。
·檢查門,、窗、水,、電等的關啟狀況,。
專賣店管理規(guī)章制度篇十二
1、上下班規(guī)則店員上下班必須準時,上下班時間,由領班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改,。
店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里,。
2,、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3,、員工工號牌員工當班時必須佩帶工號牌,。
店員的形象:青春、健康,、整潔,、開朗、友善
5,、公司財物店員必須愛護公司貨品,、購物袋、文具等物品,不得挪為私用,。
如有蓄意浪費,、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰,。
6,、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務策略、營業(yè)狀況,、銷售數(shù)據(jù),、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關資料歸還公司,。
7,、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝,、吃東西,。
8、私人探訪/私人電話工作時間內不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者,。
工作時間內不可接打私人電話,。
9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領班,。
10,、個人通訊器材未經店長批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。
11,、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的.工作,。
12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設法協(xié)助解決,。
如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧,。
專賣店管理規(guī)章制度篇十三
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行,，特制定專賣店人員管理制度,、薪金及員工晉級制度,、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度,、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,，達到服務銷售的目的,。
i、專賣店店面管理
1,、店長1名
2,、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂,，主要負責連鎖店面的日常管理（人,、財、物）
組織,、激勵,、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作,，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,，包括遲到、早退,、儀容儀表,、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理,；
a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,，幫助員工快速成長,，為其創(chuàng)造晉升條件；
b,、做好員工的激勵工作,，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估,，以鼓勵先進,，形成比、學,、趕,、幫、超的工作氛圍,；
c,、經常與員工溝通,，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極,、愉快的工作氛圍,。
（2）店務管理：對店內設備、貨品,、賬目,、安全措施等進行全面管理，具體為,；
a,、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查,，有問題及時解決,；
b、賬目管理做到帳目清晰,，錢賬相符,；
c、貨品管理認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作,，保障合理庫存,，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損,、
丟貨現(xiàn)象,；
d、安全管理對門窗,、電器開關進行檢查后關店,，消除安全隱患；
e,、每日工作做到日清日結,，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作,，幫助新老員工提高專業(yè)技能,，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃,；
b,、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識,、產品知識,、服務禮儀、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等,。
c,、根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題,，從而提高店面業(yè)績,；
（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度,，具體為,；
a、根據(jù)店內會員管理制度,，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確,；
b,、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分,，做好顧客的回訪工作,；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,，分析顧客的忠誠度,、購買產品情況、到店情況等,，針對不同顧客做針對性會員促銷活動,；
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日,、節(jié)日等各種問候,、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度,，從而提高會員到店次數(shù),，增加到店人數(shù)；
（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作,，具體工作為：
a,、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月,、周,、日銷售計劃及制定銷售目標；
b,、根據(jù)銷售計劃,，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報經理批準,；
c,、根據(jù)方案,，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結,，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵,。
d、對員工銷售能力的管理,，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決,；
（6）做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜,，避免店內產品丟失破損,。
ii、專賣店店面工作流程
一,、店長一日工作流程
（一）營業(yè)前
1）組織晨會的召開：
a,、人員狀況確認（出勤、休假,、輪班,、服裝、儀容儀表及精神狀況）,；
b,、傳達公司重要文件及通知；
c,、昨日營業(yè)狀況確認,、分析；
d,、針對營業(yè)問題,，指示有關人員改善；
e,、分配當日工作計劃,。
2）店內狀況確認：
a、店面,、展柜,、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；
b,、店內貨品的陳列,、補貨、促銷,、訂貨等,；
c、電器、燈光,、音樂,、宣傳資料等準備情況；
d,、暢銷貨品的儲備及展示確認,。
（二）營業(yè)期間
a、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作,，時刻為銷售做好準備?。?/p>
1,、記錄當天晨會日志,；
2、顧客資料的整理,、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理,；
3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺,，提醒店員補上；
4,、監(jiān)督店員的工作情況,，錯誤地方及時糾正；
5,、監(jiān)督促銷活動的實施和進展,，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6,、對新員工作出相應的指導和培訓,；
7、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習,；
8,、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）,；
9,、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務,；
10,、接收貨品，準備清點并及時入庫,，與電腦pos核對,；
11、時刻維持店內的衛(wèi)生狀況；
12,、合理安排員工輪流用餐。
b,、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售,，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績?。?/p>
1,、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值,；
2,、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力,；
3,、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,，及時調整銷售計劃,；
4、緊盯每一個員工的`成交能力,，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5,、時刻關注目前銷售與計劃的差距,，將情況告知員工，激勵員工再接再勵,，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力,；
6、處理營業(yè)中顧客投訴,；
7、服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒,。
8,、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員,，嚴格防范產品丟失,；
（三）營業(yè)結束
1,、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標,；
2,、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）,；
3,、安排衛(wèi)生的打掃；
4,、收回店外物品,；
5、關閉照明,、燈箱,、電器；
6,、簽退,，離開賣場。
二,、專賣店營業(yè)員一日工作流程
（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
（一）營業(yè)前
1,、參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,；
b,、聽從店長分配當日工作計劃；
c,、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具,。
2,、檢查準備商品：
a,、復點過夜的商品
參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事,，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律,，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查,。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒,，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任,；在復點商品時,，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報,，請示處理,。
b、補充商品
在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,，要盡快地補充，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上,，盡量保證當天的銷量。
c,、檢查商品標簽
在復點的同時,，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品,，應檢查價簽有無脫落,、模糊不清、移放錯位的情況,。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正,。
d,、輔助工具與促銷用品的檢查準備
營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內容,，沒有完備的工具和用品,，要做好營業(yè)工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣,；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時地向店長換領,。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面,、貨架,、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
（二）營業(yè)期間
a,、無顧客（以做臨時工作和學習為主,，并時刻做好服務的準備！）
1,、做好顧客資料登記工作,；
2、柜臺空缺產品及時申補,；
3,、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生,；
4、將工作日志記錄完整,；
5,、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務,。
b,、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業(yè)績）
1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產品,，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務,；
2、時刻明確自己的銷售目標,，了解完成計劃的情況,，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3,、隨時了解自己接待顧客的成交率,，及時分析并努力提高；
4,、公司促銷活動及時告知顧客,，促進每單銷售的達成；
5,、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗,。
c,、交接班
1、晚班接班的人沒到,，早班不允許下班,；
2、做好顧客的銷售服務工作,，未接待完顧客不許下班,，切忌因交接班對顧客服務怠慢,，造成顧客不滿情緒,。
（三）營業(yè)結束
1、各項工作數(shù)據(jù)地整理,、上報,；
2、柜臺貨品整理,；
3,、打掃衛(wèi)生包干區(qū),；
4、收回店外物品,；
5,、關閉照明、電器,；
6,、簽退，離開賣場,。
專賣店管理規(guī)章制度篇十四
為創(chuàng)造一流服務質量,，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發(fā)展,，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎,，有過必懲，制度面前,，人人平等”的獎懲方針,。
a．員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵,。
1,、完成工作任務及時，努力提高服務質量,，工作中成績顯著,，被領導和同事們一致公認的。
2,、努力改善經營管理,，提高經濟效益，經常提合理化建議且被采納的,。
3,、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的各種技能比賽中,，為公司爭得榮譽的,。
4、保護公共財產,，保衛(wèi)公司安全,，排除重大隱患、防止重大事故者,。
5,、優(yōu)質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的,。
6,、撿到貴重物品及時上交者,。
7、在其他方面做出顯著成績者,。
b．獎勵方式
1,、一次性獎金,。
2,、按季或年評選公司最佳員工。
3,、通報表揚
公司對各類過失（違反紀律的行為）,，將視情節(jié)的輕重，給予適度的紀律處分,。
a．過失類別
分為輕度過失行為,，重度過失行為和嚴重過失行為。
a,、輕度過失
1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正
2）上班不按規(guī)定著裝,，不佩戴工牌或不按規(guī)定位置佩戴工牌
3）上班時不按規(guī)定執(zhí)行個人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時在店內大聲喧嘩或閑聊、追逐,、打鬧
5）亂扔東西,，隨地吐痰或其他不文明、不衛(wèi)生行為
6）當班時,，未經經理批準接待親友和私人探訪,，打私人電話或處理與工作無關的私人事務(緊急情況除外)
7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味
8）未按工作程序,、服務標準向客人提供服務,，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當班時,，未經批準閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網(wǎng)玩游戲,，玩手機
10）無正當理由，拒絕接受公司為維護安全,、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查
11）不服從管理,，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上,、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項規(guī)章制度
14）違反安全操作制度程序及規(guī)定
15）所犯過失性質或影響類似于上述條款,，可以按本類過失認定處理 b．重度過失
1）工作失職，出現(xiàn)差錯,，并導致賓客投訴
2）當班時睡覺或未經批準擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆,、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規(guī)定時間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動或破壞排班表,、領導簽名,、規(guī)章制度,、信件、張貼出的`告示,、通知,、通告或指導員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關系,，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯過失性質或影響類似于上述條款,，可以按本類過失認定處理
c．嚴重過失
1）侮辱、威脅,、毆打客人,、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人,、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律,，被依法追究責任的
4）違反操作規(guī)程，造成嚴重人身傷害,，財物損失或給公司聲譽造成重大影響
5）用非法手段偷竊,，涂改各種原始記錄、帳單,、或單據(jù),，中飽私囊
6）一年內（12個月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節(jié)嚴重者
8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務,，或工作懶散,，勞動態(tài)度差，連續(xù)性不能達到工作要求,，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經許可將公司經營數(shù)據(jù)或文件資料傳播給無關人員,，造成公司經營重大損失的
11）所犯過失性質或影響類似于上述條款，可以按本類過失認定處理
b．有關規(guī)定
①員工第一次出現(xiàn)輕度過失發(fā)給《書面警告單》,，再次出現(xiàn)者發(fā)《過失通知單》,，員工第一次出現(xiàn)重度過失，發(fā)《過失通知單》,。
②《書面警告單》和《過失通知單》均為一式三份,，由違紀員工所在分店發(fā)出，記錄員工違紀細節(jié),，并由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名,，由店長或見證人簽字視為有效），分店辦公室及員工各執(zhí)一份,，交人力資源部門備案一份,。
人力資源部根據(jù)收到的警告單、過失單在當月工資中執(zhí)行扣款處罰,，警告單扣罰50元,，過失單扣罰100元,，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的,，由各分店提出書面報告,，報人力資源部門核準后，報總經理審批,。
④員工違紀過失次數(shù)以１２個月內累計為準,。員工在１２個月內累計出現(xiàn)輕度過失三次；或輕度過失二次,，重度過失一次,；或重度過失二次；或嚴重過失一次,，均予以解除勞動合同,。
⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現(xiàn),，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告,，并書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
⑥輕度過失或重度過失行為,，其情節(jié)（或性質）較惡劣,，可采取下一級過失認定處理。
專賣店管理規(guī)章制度篇十五
新春伊始,，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行,，現(xiàn)特制訂紀律如下：
1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語,，做好店鋪衛(wèi)生,，尤其是角落衛(wèi)生；
2,、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲,；
3、當班人員必須確保執(zhí)行當班的`點數(shù),、需時刻保證店鋪賣場,、后倉的整潔；
4,、嚴禁克扣顧客促銷禮品,、代金
