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專賣店管理規(guī)章制度篇一
1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,,做到不遲到,,不早退,不曠工;
2,、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,,包括地面、衛(wèi)生間,、展柜,、產(chǎn)品、玻璃,,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,,罰款10元;
3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,,腳穿工作鞋,,店長事先安排,不聽警告者,,店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;
4,、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;
5,、工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,,除培訓(xùn),、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,,違者罰款10元;
6,、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;
7,、員工在接待顧客時,務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,,違者罰款10元;
8,、當(dāng)班時不理解店長(儲備店長)的工作安排,不與同事協(xié)作,、合作共事者,,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長,、儲備店長,,一次給予嚴(yán)重警告,罰款50元,,二次開除;
9,、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實罰款50元,,二次開除;
10,、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),,沒有完成店長分配的工作任務(wù),,將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,引起顧客流失或投訴,,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元,,一次警告,,二次解除合同;
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,,務(wù)必提醒顧客登記,,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺,,員工不得私自收款,,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,,泄漏專賣店機(jī)密,,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴(yán)重者開除,保證金不退;
13,、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;
14,、因工作問題開除的員工,,不得在連鎖店二次錄用。
1,、每日上班時間采取全天班,,三天休一天制,或者兩班替換制,,每月安排1天休息;
2,、具體上班時間是:全天班:9:30--21:30,上三天休一天;
兩班替換制:早班:9:30-16:30,,晚班16:00-21:30;
員工需提前半小時到店,,為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備,交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開,,晚班晚半小時離店,,整理產(chǎn)品及銷售,當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié),。
3,、每日上班務(wù)必簽到,晚于9:20或者16:20分到店都視為遲到,,遲到一次罰款普通員工10元,,儲備店長和店長罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;
4,、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,,不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長,事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單,,否則以曠工處罰;
5,、事假以一個班次(6個小時)為單位,不足6個小時的,,不允許請假,,允許讓同事代班,同事之間代班一個月不可超過2次;
6,、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成,,務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請,特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長,,事后補(bǔ)填請假單,。每月不得超過兩次,,兩次視曠工處罰;
7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,,曠工一次普通員工罰100元,,儲備店長及店長罰200元。
1,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)店面干凈明亮,、地面、墻面,、頂面無污物,、水漬,如遇下雨,,要隨時用干布將地面,、臺面清潔干凈;
(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,、有序,、干凈;
(3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;
(4)臺面上持續(xù)清爽,,不得放置剩余物品和私人物品;
(5)試妝用品持續(xù)清潔,、干爽、整齊,,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無異味,、無污垢,空氣流通,。洗手池及鏡面干凈,、無水漬,臺面不要放置剩余的東西;
(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,、無印痕,。
2、衛(wèi)生包干:員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),,公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé),,并到達(dá)上述要求,,收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé),。
3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),,可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,,對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
1,、專賣店銷售計劃制定
(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),、店面成交率,、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃,再把計劃分解到每一周,、每一天;
(2)該計劃務(wù)必包括總銷售額,、上月的實際銷售額比較,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品,、滯銷商品進(jìn)行分析,,并對促銷活動提出推薦;
(4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行,。
2,、人員個人計劃制定
(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周,、每一天,,努力提高自己的成交率;
(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析,,找出不足原因;
(3)每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進(jìn)行分析,,對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。
3,、銷售計劃執(zhí)行
各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行,,店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,,對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析,。
4、執(zhí)行狀況分析
(1)每周,、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告,,分析差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
(2)店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé),,并要就每周,、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選,。
5、績效考核及獎勵,、處罰
(1)可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析,,對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵;
(2)對于長時間(三個月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,,將給予自動降級或解聘處罰,。
專賣店管理規(guī)章制度篇二
1)專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作,。
2)人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,,然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試,。
3)專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由總公司營運經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用,。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核,,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”,。
4)試結(jié)果和人事資料交到人事部,,人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。
5)職培訓(xùn)——正式上崗
6)公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作,。受聘者人事資料需交到人事部門,,區(qū)域存底一份。
1)公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,,并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則,。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3)特殊狀況下,,若應(yīng)聘者實際工作經(jīng)驗缺乏,,但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的,能夠錄用,。相反,,就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的,,不可錄用,。
4)應(yīng)聘者務(wù)必如實填寫“應(yīng)聘申請表”,經(jīng)面試,、筆試,、復(fù)試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘,,并可通知公司帶給協(xié)助,。
1)應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續(xù),,否則取消錄用資格,。
2)報到時,需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職:
a,、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件
b,、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件
c、計劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定)
d,、小1寸免冠彩色照片3張
e,、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)
3)職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實無誤,不得隱瞞傳染病,。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部,,如,地址,、電話,、教育程度、婚姻狀況等,。
4)虛報,、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。
1)專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”,、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等,。“新晉培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),,“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),,“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。
2)店鋪督導(dǎo),、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期,,其他崗位為7天,由公司人事部,、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn),,培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金,,培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā),。
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個月的試用期(包含培訓(xùn)期)。
2)若新員工表現(xiàn)優(yōu)異,,其部門主管可報請公司批準(zhǔn),,將試用期酌情縮短。有必要時,,也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月),。
3)員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的,公司有權(quán)隨時辭退,。
4)試用期滿,,由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核,填寫《轉(zhuǎn)正申請及審核表》,,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn),。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工,不合格者將立即辭退,。
1,、工作時間
1)專賣店員工實行輪班工作制,每周工作6天,。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》,,各員工需按表上班,,不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整)
2)專賣店營業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,,專柜按商場要求執(zhí)行,。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改,,如有調(diào)整,,服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H狀況另行調(diào)整)
3)任何人不得在節(jié)假日和周六,、日換班休息,。員工每月?lián)Q班不能超過3次,店長不得與店員換班,。
4)換班需填寫《換班單》,,經(jīng)店長同意并簽字,否則視曠工處理,。
2,、簽到
1)員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店,并簽到,,否則按遲到處理,。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服,全情投入工作,。
2)員工上下班都須簽到,,不得弄虛作假,不得替他人簽到,。
3,、遲到、早退
1)遲到,、早退5分鐘以上的,,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理,。
2)工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論,。
3)若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,店長應(yīng)視狀況處理,,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到,。
4、曠工
1)未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,,按曠工處理,。
2)遲到超過45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰3天工資和提成,當(dāng)月累計曠工3天者,,作自動離職處理,,不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。
4)因曠工或自動離職為公司帶來損失者,,公司將追究其法律職責(zé),。
1,、假期詮釋及管理細(xì)則
1)事假:員工因私而不能上班的,。請事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計全年超過10天,,否則公司有權(quán)辭退,。事假期間不計發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,,包括自然假和工傷,。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資,。其余病假不計發(fā)工資,,假期超過15天的,公司有權(quán)實施解聘,。
3)吊唁假:員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假,。
4)婚假:員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假,。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日,。產(chǎn)育假為3個月,凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假,。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,,并且公司有權(quán)作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定,。
2,、請假程序
1)員工請假務(wù)必事先填寫《請假單》,按程序批準(zhǔn)后方可離職,。
2)無論任何假種,,員工請假在1天或以內(nèi)的,由店長批準(zhǔn)同意,。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意,。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)?!墩埣賳巍放c當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門,。
3)請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請,請假6天以上需提前半個月。
4)休假前務(wù)必完成手頭工作,,并做好工作交接后方可離職,。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。
5)員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的,,應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知上級,,回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。
當(dāng)重要崗位的員工離職時,,行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文,,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場經(jīng)理,、加盟商以及公司內(nèi)部等,。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請表》,,正式員工需提前30天申請,。
2)辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn),,并完成工作等交接后才可離職,。
《辭職申請》批復(fù)——店長批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營運經(jīng)理——人事部
3)若員工因為學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,,并歡迎該員工以后再回公司工作,。
4)辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。
2,、調(diào)職
1)公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務(wù)或工作地點,,被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。
2)奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后,,應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接,。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé),。
3,、解聘
解聘包括:開除、辭退,、勸退,、自然解聘
1)開除:因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念,,公司可視狀況給予開除處理,。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的,,務(wù)必給予相應(yīng)賠償,。被開除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放,。并于全公司通告,。
2)辭退:員工在試用期間明顯不貼合要求,或在正職期間不努力工作,,表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償,。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的,公司將提前一個月通知被辭退員工,,并給予一個月的工資作為補(bǔ)償,。
3)勸退:若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求,,雖然努力工作但仍不見成效的,,公司將規(guī)勸其辭職,。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動合同到期,,而任何一方無續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后,,雙方的雇傭關(guān)系終止,。
公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng),,個性是有潛力的培養(yǎng)對象,。當(dāng)有職位空缺時,用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工,。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn),,并須透過1個月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位,??己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式,,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵,,爭取下一次機(jī)會。
晉升標(biāo)準(zhǔn):
新店員入職,,試工三天,,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等,,視其工作潛力而定,。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,,工作用心,、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,,服從安排,。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力,用心協(xié)助店長工作,。由店長書面申請,,經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,,工作用心度,、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),,具備成熟的管理潛力,,用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與推薦。由公司區(qū)域主管書面申請,,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長,。
店長在本公司任職期間,工作用心,、盡職盡責(zé),,上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗,,使店鋪業(yè)績十分突出(包括銷售業(yè)績,、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書面申請,,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,,即可晉升為區(qū)域主管。
上述幾項,,如有員工成績顯著,、自身素質(zhì)高,能夠越級提升,。
為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象,,現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況,,或要求同事提點,。
男同事:
1)頭發(fā)
——頭發(fā)必須要梳理整齊
——頭發(fā)不可太油膩,不可有頭皮
——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā)
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈
——不可戴過大或過多色彩的手表
——頸鏈不可外露
3)著裝
——穿著公司或商場統(tǒng)一制服
——衣服穿著整齊,、干凈,,鞋擦拭干凈、無灰塵
——服飾無破損
4)姿勢
——腿自然垂直站立,,不倚靠收銀臺,、貨柜,,雙手自然下垂
——挺胸,收腹,,目光平視,,面帶微笑。
女同事
1)頭發(fā)
——長發(fā)及肩的務(wù)必束起
——頭發(fā)不可太油膩,,不可有頭皮
——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉
——不可染發(fā),,頭發(fā)不得蓬松
2)首飾
——不可戴超過一只戒指
——不可戴過大或色彩過多的手表
——手鐲/手鏈只可戴一條
——耳環(huán)方面,只可戴一對不夸張,,粒狀耳環(huán)
3)妝扮
——香水味以清淡為主
——指甲務(wù)必修剪及清潔,,指甲油只能涂透明的色彩
——務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅
——化淡妝
——統(tǒng)一制服,服飾干凈得體
4)姿勢
——腿自然垂直站立,,不倚靠收銀臺,、貨柜,雙手自然下垂
——挺胸,,收腹,,目光平視,面帶微笑
專賣店管理規(guī)章制度篇三
第一節(jié),、運營流程
營業(yè)時間
營業(yè)時間視市場狀況而定,,一般狀況為冬季:10:00—22:00;商場專柜(專廳)根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行,。
1、營業(yè)前
(1)人員出勤,,儀容,、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生,;
(2)檢查貨品是否完好,,整理貨品、貨架,;
(3)檢查店內(nèi)設(shè)施,,如有損壞及時修理;
(4)備好當(dāng)日所需各類票據(jù),,如小票,、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等,;
(5)預(yù)備所須零錢,,所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定;
(6)了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格,;
2,、營業(yè)中
(1)了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,,新品、特賣品及標(biāo)志的放置,;
(2)巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜,,了解銷售狀況,是否需要緊急補(bǔ)貨,;
(3)是否有工作人員聊天或無所事事,。賣場中是否有污染品或破損品;
(4)是否進(jìn)行中途存款,;
(5)價格卡與商品陳列是否一致,;
(6)交接班人員是否正常運作;
(7)協(xié)助顧客做好服務(wù),,如回答顧客詢問,,理解顧客的推薦;
(8)注意賣場內(nèi)顧客的行為,,有禮貌的制止顧客的不良行為,;
(9)為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù);
(10)待機(jī)工作,。所謂待機(jī),,就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前,員工邊做銷售準(zhǔn)備,,邊等待接觸顧客的機(jī)會:
1)正確的待機(jī)姿勢:使自己不容易感覺疲勞,,并且舉止大方;
2)正確的待機(jī)位置:正確的待機(jī)位置,,是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域,,并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
3)待機(jī)工作:在待機(jī)時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品,;整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作,;
4)以顧客為重,一旦有顧客上門,,應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼,;
5)不正確的待機(jī)行為有:
ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝,;
ⅱ聚在一齊聊天,,喧嘩嘻笑;
ⅲ動作懶散,、無神,;
ⅳ背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,,發(fā)呆,,打呵欠,;
ⅴ吃零食或?qū)W⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客,。
3,、營業(yè)后
(1)是否仍有顧客滯留;
(2)賣場射燈,、招牌燈,、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉;
(3)當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好),;
(4)整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品,;
(5)整理衛(wèi)生;
(6)進(jìn)行當(dāng)日盤點,,填寫登記銷售日報表,;
(7)填寫交接班記錄;
(8)(關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長開晚會,,總結(jié)當(dāng)天工作,,做好關(guān)店安全工作。
第二節(jié),、崗位職責(zé)
一,、店長崗位職責(zé):
1、對店員的貨品知識進(jìn)行考核,每周一次;制作各類報表,,記事簿,及文件保密工作,。
2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服,。
3、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo),,以免拖延而造成不良后果,。
4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評,。
5,、及時調(diào)節(jié)員工內(nèi)部矛盾,搞好團(tuán)結(jié),,正確處理及反映同事對公司的想法及推薦,。
6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理,,主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)起例會資料,。
7,、嚴(yán)格控制店鋪的年度費用指標(biāo)。
8,、直接上級,,零售業(yè)務(wù)主管,直接下級,,導(dǎo)購員,。
9、管理才能,,及時貫徹公司制度和精神,,上下一心,確保任務(wù)的完成,。
10,、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo),分解成月周日銷售任務(wù),,并及時上報店鋪的月報表周報表日報表,。
11、每月號按時上報上月度的工作總結(jié),。
12,、建立團(tuán)隊精神,創(chuàng)造帶動賣場氣氛,,增加店鋪銷售額,。
13、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,,并嚴(yán)格控制店鋪最高存貨額,,掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。
14,、每一天營業(yè)結(jié)束后,,當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當(dāng)日營業(yè)額。
15,、多留意銷售同事,,在推銷及顧客服務(wù)方面,是否做到活學(xué)活用,,如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo),,加以糾正,對店員的日常表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善,。
16,、全面建設(shè)合格之vip客戶。
17,、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn),。
18,、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財務(wù),維護(hù)公司利益,。
19,、負(fù)責(zé)盤店帳本制作,商品交接的準(zhǔn)確無誤,。
20,、全面負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。
二,、導(dǎo)購員崗位職責(zé):
1,、直接上級店長,向店長匯報工作,。
2,、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。
3,、服從管理,,主動配合店長工作。
4,、維護(hù)公司利益,,做好保密工作。
5,、節(jié)約公司資源,,保護(hù)公司財務(wù)。
6,、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作,,持續(xù)整潔程度。
7,、努力鉆研銷售技巧,。
8、掌握貨品知識,。
9,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。
10,、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。
11,、作好店長分配的其他工作,。
12、儀容儀表規(guī)范,,注意自身形象,。
13,、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念,協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放,。
14,、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。
15,、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化,。
第三節(jié)、服務(wù)禮儀:
1,、語言
1)接待顧客一律使用普通話,。
2)要清晰、洪亮,、親切,、自然。
3)運用要及時,、準(zhǔn)確得體,。
4)稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語,。
2,、介紹
1)主動介紹主打商品。
2)介紹商品特性,,突出賣點,。
3)介紹商品要合情合理,禁止浮夸,。
4)介紹時要給顧客留有選取的空間,。
5)介紹時要給顧客思考的空間,避免滔滔不絕,。
6)介紹時禁止使用負(fù)面語言,,要多用魔術(shù)語言,靈活運用,。
7)不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品,。
8)本店沒有或缺貨的商品,可推薦顧客類似商品,。
3,、推薦及引導(dǎo)
1)在顧客尚未做出選取時,要主動推薦商品,。
2)在顧客對自己的選取不滿意時,,要主動推薦其他款式。
3)引導(dǎo)顧客欣賞所推薦的商品,但切忌強(qiáng)加給顧客,。
4)推薦商品要貼合顧客年齡,、身份、喜好,。
5)顧客在試戴時,,用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?/p>
4、動作行為
1)走路姿勢要得體,、大方,、及時。
2)接待顧客時眼睛要直視對方,,眼神真誠并面帶微笑,。
3)接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離,一般為0,、5米,。
4)為顧客取商品時要及時,輕拿輕放,。
5)將商品包好,,用雙手將小票、找零,、商品遞交與顧客,。
6)站立時兩腿并攏,挺胸抬頭,,雙手交叉置于腹前,。
5、服務(wù)態(tài)度
1)所有顧客同等對待,。
2)主動,、熱情、耐心,、周到,。
3)親切、真誠,、微笑,。
4)嚴(yán)禁和顧客爭吵,要做到耐心服務(wù),。
5)交款前要主動講清價格,、折扣和服務(wù)承諾。
6)收款完畢要目送顧客離開,,并說“歡迎下次光臨”,。
第四節(jié),、衛(wèi)生管理:
1、門,、櫥窗、門楣及形象墻的清潔
1)每一天營業(yè)前擦拭一次,,要干凈明亮,,不能留有污漬或水印。
2)玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭,,再用干凈的干毛巾擦拭,。
3)玻璃櫥窗要隨時擦拭,時刻持續(xù)干凈明亮,。
2,、地板的清潔
1)每一天營業(yè)前把地板拖拭干凈。
2)時刻持續(xù)地板清潔干燥,。
3)遇雨,、雪天氣,要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù),,持續(xù)地板清潔干燥,,以免顧客滑
倒。
4)清潔地面時以不妨礙顧客為原則,。
5)風(fēng)沙較大的地區(qū)要適當(dāng)增加拖拭次數(shù),。
3、收銀臺和宣傳資料的清潔
1)每一天營業(yè)前擦拭干凈,。
2)桌面宣傳品,、計算器、小票等擺放整齊,。
3)桌里物品井然有序,,擺放整齊,方便拿取,。
4)宣傳資料干凈平整,,無褶皺,無折角,,按要求擺放,。
5)pop、裝飾物等時刻持續(xù)整潔,。
4,、商品的清潔
1)陳列樣品持續(xù)清潔、光亮,。
2)庫存商品包裝完好,,擺放整齊,方便拿取。
3)樣品每周更換一次,,同一個商品不能長時間用做擺樣,。
第五節(jié)、財務(wù)管理:
1,、每日填寫并上交銷售日報表,。
2、每日預(yù)留公司規(guī)定數(shù)額的預(yù)留款,。
3,、每日10:30之前上交前一日的銷貨款。
4,、建立臺帳,。
5、每周一,、五12:00之前填寫并上交商品庫存表,。
6、每月28號店鋪盤點,,次月3號之前上交盤點表,、盤點大數(shù)表。
7,、每周一,、三、五12:00之前上交補(bǔ)貨單,。
8,、每周二上交上周的進(jìn)銷存周報表。
9,、每周一上交辦公用品申請單,。
10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票,。
第六節(jié),、貨品管理:
1、來貨入庫
1)根據(jù)所附商品出庫單清點來貨,,檢查無誤后簽字入庫,。
2)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,一律拒收,,促銷商品除外,。
3)填寫臺帳,注明來貨,。
2,、日常管理
1)每周一,、五清點商品庫存,上交商品庫存表
2)所售商品及時銷帳,。
3)交接班時清點商品庫存,,并填寫交接班記錄本。
4)庫存商品和庫柜每周四清理一次,。
5)庫存商品包裝完好,,分類擺放,整齊有序,,方便查找。
3,、退貨出庫
1)退貨出庫填寫商品出庫單,。
2)所退商品包裝完好。
3)退貨后立即銷帳,。
第七節(jié),、商品陳列
1、陳列的原則:整齊,、美觀,、充實
1)整齊——體現(xiàn)規(guī)范
2)美觀——意味專長
3)充實——象征完美
2、陳列慣式
1)三分春色
店鋪的前中后場,,商品的主款,、副款、陳列款,。不同區(qū)位及不同商品對銷售起著不同的作用,。
2)錦上添花
好銷的商品放在好的區(qū)位,且數(shù)量要多,。
3)順?biāo)浦?/p>
銷售上有連帶性的商品種類鄰近設(shè)置,,互相搭配,給顧客帶給購買與選取商品的便利條件,。同時便于店員附加推銷的展開,。
4)四兩撥千斤
好銷商品,仍有補(bǔ)貨但目前存貨很少時,,直接出樣,。
5)千姿百態(tài)
出樣展示的商品定期調(diào)換,以及貨區(qū)的定期調(diào)整,,突出店鋪的“動”態(tài),。
6)行云流水
根據(jù)店鋪的人流狀況,將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列,。此強(qiáng)調(diào)的是店鋪管理,、陳列的人性化,。
注:
禁止四則:1、公話私聊
2,、嚴(yán)禁將公司財物帶出店鋪
3,、嚴(yán)禁在店鋪會見私客
4、嚴(yán)禁挪用,、占銷贈品
違反以上任意一條,,做開除處理。
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專賣店管理規(guī)章制度篇四
一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,,同心協(xié)力,,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,,力爭最高的銷售額,,爭取“明星店”。
二,、具有團(tuán)隊精神,,整體觀念,不分彼此,,以達(dá)到銷售為目的,,同心同德,提高全店銷售總額,。
a,、開店的工作:
早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來,。
穿上整齊的工作服,,化上淡妝,帶上工號牌,。
清潔賣場,。
收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上,。
保持好店里整潔,、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂,,調(diào)節(jié)好燈光,,準(zhǔn)備迎接客人的到來,。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調(diào)整商品陳列,,將已銷售的貨品擺上賣場,。
b、交接班:
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,,并簽名確認(rèn),。
交接工作:清點、交接全部貨物,、貨款,,清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長,。
c,、打烊的工作:
店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。
將當(dāng)天的客戶資料整理好,。
整理當(dāng)日試穿過的衣物。
清理倉庫,,關(guān)閉電源,、鎖好門。
三,、專賣店員工如不適合工作崗位要求,,店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,,經(jīng)工作交接清楚,、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司,店長沒有解除員工的權(quán)力,,如未經(jīng)公司同意而解除員工,,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。
四,、工作期間,,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員必須按7折賠償,。
五,、工作時間內(nèi),杜絕撥打私人電話,。
六,、就餐時間為三十分鐘。
七,、收銀人員對金額的真假,、數(shù)目負(fù)有完全責(zé)任,,如有差錯,按數(shù)賠償,。
八,、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊,、弄虛作假,、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況,,將處以20xx~5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,。
專賣店管理規(guī)章制度篇五
一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心,,同心協(xié)力,群策群力,,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,,力爭最高的銷售額,爭取“明星店”,。
二.具有團(tuán)隊精神,,整體觀念,不分彼此,,以到達(dá)銷售為目的,,同心同德,提高全店銷售總額,。
a,、開店的工作:
早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來到工作崗位,不要把私人情緒帶到工作中來,。
穿上整齊的工作服,,化上淡妝,帶上工號牌,。
清潔賣場,。
收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上,。
持續(xù)好店里整潔,、優(yōu)美的環(huán)境,放輕柔音樂,,調(diào)節(jié)好燈光,,準(zhǔn)備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作,。
隨時調(diào)整商品陳列,,將已銷售的貨品擺上賣場,。
b、交接班:
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄,,并簽名確認(rèn),。
交接工作:清點、交接全部貨物,、貨款,,清點所有貨物的質(zhì)量狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長,。
c,、打烊的工作:
店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。
將當(dāng)天的客戶資料整理好,。
整理當(dāng)日試穿過的衣物,。
清理倉庫,關(guān)掉電源,、鎖好門,。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求,,店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出書面申請,,經(jīng)理下達(dá)《免職通知書》,經(jīng)工作交接清楚,、財務(wù)款項結(jié)清后才能離開公司,店長沒有解除員工的權(quán)力,,如未經(jīng)公司同意而解除員工,,所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長負(fù)責(zé)。
四,、工作期間,,如發(fā)現(xiàn)貨品丟失,當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償,。
五,、工作時間內(nèi),杜絕撥打私人電話,。
六,、就餐時間為三十分鐘。
七,、收銀人員對金額的真假,、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé),如有差錯,,按數(shù)賠償,。
八,、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī),如有舞弊,、弄虛作假,、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況,,將處以20xx~5000元的罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者,將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,。
專賣店管理規(guī)章制度篇六
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊,,更好地服務(wù)于每一位客戶,,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一,、準(zhǔn)時上下班,,不得遲到;不得早退;不得曠工。
二,、工作期間保持微笑,,不可因私人情緒影響工作。
三,、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,,精力充沛!
四,、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,。
五、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力,、吃苦耐勞、誠實本分的精神,。尊重上級,、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!;
六,、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密。
七,、學(xué)習(xí)網(wǎng)工作時不得接聽私人電話,,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動。
八,、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理,。
九,、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每位客戶,,做好積極,、主動、熱誠,、微笑的服務(wù);
2,、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶。
十,、員工獎罰規(guī)定:
1,、全勤獎勵每月30元,遲到,、早退,、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,,請假一天扣除當(dāng)日工資,,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2,、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工,、業(yè)績突出、無客戶投訴者,、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,,一次扣罰30元;
3、上班時不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動,,違者扣罰5元/次;
4、必須服從分配、服從管理,,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
5,、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案,、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%,。
十一、入職條件:
1,、填寫員工入職表,,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、需交身份證復(fù)印證
3,、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度,。
十二、辭職條件:
1,、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,。
2,、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%。
十三,、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月;
2,、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;
3,、泄露本公司機(jī)密1次/月;
4、偷盜本公司財物者,。
十四,、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密:
如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),,并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,,以信譽(yù),、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,,以包裝精美,、質(zhì)量上乘、價格合理,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
專賣店管理規(guī)章制度篇七
1,、日常營業(yè)流程
考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)
→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店
2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
a.考勤
·簽到時間:營業(yè)時間前20分鐘
·每位員工務(wù)必更換好工作服,,化妝完畢方可簽到,,簽到時填注到崗
時間。
·簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行,。
·病假,、事假要填寫請假單(提前一天),1天由店長批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3
天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員);3天空上以由市場部
經(jīng)理(直營店)批準(zhǔn)執(zhí)行,。病,、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假,,務(wù)必電告相關(guān)主管,,
并于事后補(bǔ)填請假單,無請假單均視為曠工,。調(diào)班每人一個月累計不超過3次,。一個星期不超過1次。
b.服飾清核
·到崗后,,各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目,,并填定"服飾校核清單"
·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺,要立刻報告店長,,由店長處理,,并填寫"貨品
管理事故清單"。
c.早班會
·由店長主持進(jìn)行每一天的早班會,,時間限定5分鐘以內(nèi),。
·班會資料:當(dāng)天工作調(diào)整與安排。
昨日工作總結(jié),,產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查,。
店長完成早班會日記。
d.清潔整理
·執(zhí)行人員:店長,、營業(yè)員
·清潔對象:貨架,、貨柜、墻面,、地板,、廚窗、模特,、試衣間、收銀臺,、
公共設(shè)施,、衣架、衣服、褲子,、配件,、包裝、飾物等,。
·清潔整理要求:1,、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵,干凈明亮,,試衣
間無異味,、異物。
2,、所有設(shè)施,,用具擺放有序、整齊,。試衣間無私人衣服和其它雜物(如:清潔衛(wèi)生用具),。
3、服飾平整有序,,色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理),。
4、收銀臺及各種貨架,,貨柜上無私人用品或雜物堆放,。包裝袋放置有序整齊。
5,、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印,,地板干凈明亮無異物。
6,、商品上無明顯積塵,,注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔,。
·貨物陳列規(guī)范見附錄i
·清潔整理全過程由店長負(fù)責(zé)抽檢,。因氣候、節(jié),、假日變化,,貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計,,最終實施由店長全面控制,,專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。
e.開始營業(yè)
·儀容儀表
按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,,佩戴工號牌,,工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取,。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋,,戴有框眼鏡,。服飾務(wù)必整燙平整,持續(xù)清潔,,襯衣要塞入長褲里,。
儀表大方、清麗,。一律要化淡妝,,口紅使用近唇色,不可過于鮮紅或過于黑暗,,禁用紫,、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然,不可過于前衛(wèi),,禁止染成前衛(wèi)色;指甲長度不超過2mm,,修剪整齊干凈,禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油,,以淺色,、無色為宜,耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式,。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂,,不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝。工作時間不允許補(bǔ)妝/化妝,,飯后有10分鐘補(bǔ)妝時間,。
男性面部清潔,頭發(fā)前但是眉,,后不遮領(lǐng),。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須,。
舉止文雅,,站姿端正,收腹挺胸,,兩腳呈丁字站立,,雙手自然垂放或放于腹前,禁止抱胸,、插兜,、叉腰。不可靠貨架,、收銀臺及墻壁,。坐立時,,不可含胸,雙腳自然收攏,,不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿,,隨時為顧客帶給微笑,,平和的"親情"服務(wù)。
·服務(wù)位置規(guī)定
收銀員始終站立/端坐于收銀臺處,。不可趴在收銀臺上,,溫直營店實行站立服務(wù)。
營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置,,不允放扎堆,、靠墻、靠貨柜,。無顧客時應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作,。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。
·營業(yè)期間就餐規(guī)定
營業(yè)場所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握,。員工輪流用餐,,用餐時間不超過20分鐘。
·服務(wù)規(guī)范
未成交型
顧客:進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開
營業(yè)員:問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別
成交型
顧客:進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開
營業(yè)員:問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別
問候
規(guī)范用語:您好,、早/午后/晚上好!歡迎光臨,,請隨便看一看。
您好,,請隨便看一看,。
注意:
①問候時要與顧客有目光接觸,表情自然,,面帶微笑,。對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。
②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶,,請顧客將雨傘放到水桶中,。
③對吸煙進(jìn)店的顧客,要主動拿煙灰盒至顧客面前,,說"先生,,對不起,您把香煙滅掉,,好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店,。"顧客熄滅煙后,主動說:"謝謝您,,請隨便看一看,,有什么需要請隨時叫我,。"
④對吃零食的顧客進(jìn)店,為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾,,主動遞一張面巾紙,。主動說:"您好,面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的,,垃圾桶在xx位置,。您有什么需要請隨時叫我。"
適時介紹
規(guī)范用語:您好!(在帶給任何服務(wù)之前,,務(wù)必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時一般以新貨開始(面料,,色彩,款式,,尺寸,,搭配,品牌,,保養(yǎng)),。
勸說
根據(jù)顧客試穿狀況,進(jìn)行有針對性地加強(qiáng),,并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間,。
勸說應(yīng)從多方面進(jìn)行,如品牌知名度,、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型,、氣質(zhì)和整體的配襯等。
收銀
復(fù)核隔夜/交班票據(jù),、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù),、零錢、計算器,、文具等工作用品,。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,不準(zhǔn)私自挪用或外借,。銷售完成,,做好帳物、現(xiàn)金清整,、結(jié)算工作,。
收銀要做到唱收唱付,請顧客當(dāng)面點清,。
唱收唱付四步曲:
一,、您好,這是x件衣服,單價各是x,、x,,合計x元。
二,、收您xx元,。
三、找您xx元,,請點收,,請您收好發(fā)票。
四,、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。
注:在交遞現(xiàn)金,、發(fā)票及貨品時要雙手呈送,,高度重視顧客。
所有票據(jù)不得涂改字跡,,否則一律作廢,,填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿,不準(zhǔn)漏填或簡化,,字跡工整不可草書,。
每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目,收入款與開具發(fā)票要相符,,如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷,,務(wù)必嚴(yán)格記錄,簡要分析原因并記錄于工作事故清單中,。
每日視現(xiàn)金銷售收入多少,,一次或多次存入就近銀行或交給出納,嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中,。
協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn),、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成,。
嚴(yán)禁擅離收銀臺,,做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外,,不告訴任何其他人,。
送別
當(dāng)顧客購買好服飾準(zhǔn)備離開時,要禮貌地將顧客送至門口,,禮貌地道別,。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來,。""請慢走,。""請走好,。""再見。"
當(dāng)顧客沒購賣任何服飾準(zhǔn)備離開時,,要禮貌地將顧客送至門口,,禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來,。""請走好,。""請慢走。""真抱歉,,沒有選中適宜的衣服,,歡迎下次再來/您能把電話留給我們,等新貨到了通知您,,好嗎?"
注意:當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時,,應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西,。對未帶走的物品要妥善保管,,
等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。
介紹資料:服飾的面料,、色彩,、款式、流行性,、消費層面,、搭配、
品牌,。
服飾介紹"三通":
一通:精通本店售賣服飾優(yōu),、缺點、賣點與維護(hù)保養(yǎng),。
二通:精通顧客心理,,處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客,體現(xiàn)真誠,、大方,,并注意技巧。
三通:把握目前服飾流行信息,,及時向顧客搭配,,推薦對顧客著裝進(jìn)行正確評價與引導(dǎo)。
注意:①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,,應(yīng)在正前方或側(cè)前方,。
②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察,駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請營業(yè)員推薦時。
③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化,。
④介紹服飾時不要用極端的形容詞,,贊詞適中,審美以顧客要求為主,。主動為顧客進(jìn)行配襯,。
⑤不能夠衣冠取人,對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度,。
試穿服務(wù)
無論顧客當(dāng)時購買或不購買,,均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼,。
注:為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子,,務(wù)必先為顧客量腰圍,再量褲子,,力爭一次做到位,,試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時,,注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子,、拉鏈,、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服,。試穿期間在站在試衣間門外等候,,在顧客很多的狀況下,可適當(dāng)兼顧其它顧客,。當(dāng)顧客穿好衣服出來時要對其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u價,。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。
f.交接班
a班:交班班組b班:接班班組
·a班營業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計,,并記錄于"服飾校核清單",。
·b班營業(yè)員提前10分鐘到崗,進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核,,記錄在"服飾校核清單"中,,對出現(xiàn)溢缺的要求a班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤,,a班店長確認(rèn),,記錄于貨品管理事故清單,并查明原因,。對當(dāng)時不能查清的,,先進(jìn)行正常交接班,a班人員下班,b班人員上崗營業(yè),。a班店長務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查,,并上報專賣店管理員。
·交接班時,,a,、b兩班的店長要相互核對財務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù),、干洗卡,、優(yōu)惠券等。對一些個性事情及時轉(zhuǎn)告,。
·店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接:店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收,。
g.營業(yè)結(jié)束
·打烊前20-30分鐘,視營業(yè)狀況開始進(jìn)行分區(qū)點數(shù)校核,,店長抽檢,。
·對營業(yè)用具、貨柜,、服飾等進(jìn)行簡單清潔整理工作,。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整,。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次,,造型調(diào)整一次)
·店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù),對各項工作進(jìn)行簡單檢查,,對當(dāng)日工作進(jìn)行簡短總結(jié),。
h.離店
·離店時間務(wù)必是打烊規(guī)定時間,。
·更換好便服,,班組人員一齊離店,。
·離店時不允許帶走購物袋和挪用,、借用專賣店服飾或營業(yè)用具,。
·檢查門,、窗,、水,、電等的關(guān)啟狀況,。
專賣店管理規(guī)章制度篇八
1.所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店,,并簽到,否則按遲到處理,。所有員工上下班務(wù)必簽到,,不得弄虛作假,不得替他人簽到,。
2.專賣店員工實行輪班工作制,。所有專賣店由店長編排每月《排班表》,,各員工需按表上班,不得擅自改動,。員工不得私自換班,,換班需提前一天申請,并取得店長同意方可,,沒有同意申請誤般按礦工處理,,員工每月?lián)Q班不得超過3次,店長不得與員工換班,。
3.所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服,,佩戴好工牌,進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服,,淡妝上崗:需畫眉,、腮紅、唇彩和眼影(色彩統(tǒng)一,、協(xié)調(diào)),,員工用餐后要復(fù)查個人的儀表,及時補(bǔ)妝,,以最好的精神狀態(tài)投入工作,。
4.上下班不得遲到、早退,。遲到,、早退1分鐘罰款1元,以此類推,,遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資),,月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退,。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到,,店長應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計遲到,。
5.所有員工務(wù)必禮貌用語,,招呼迎接進(jìn)店的顧客,使用迎賓語,,如“上午好,,歡迎光臨xx”等,如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的,,第一次予以警告,,第二次罰款5元。
6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆,、閑聊,、吃飯,、吃零食、坐柜,,亂拋雜物等不雅行為,,所有員工不得上班時間上網(wǎng),經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元,,店長,、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款,金額是員工的2倍,。
7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話,,不得私自會客,上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜,,由店長和店助給予監(jiān)督和提醒,,員工親友來訪,接待需在店外接待不得超過10分鐘,。
8.各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會,,每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況,表揚(yáng)銷售好的員工,,鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工,,找出其銷售不好的原因,并及時跟進(jìn),。
9.所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況,,陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位,,個性是拉鏈,、紐扣、下擺,、色系等不得雜亂,,隨時對貨品進(jìn)行整理,店長擬定員工貨品考核制度,,每周考核人員貨品熟悉狀況,,如:貨品零售價,庫存,,色彩,,fab等,連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元,。
10.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵,,凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
11.所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品,,發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個,,如果需要者應(yīng)及時還回,。員工要愛護(hù)店內(nèi)財務(wù),不得損壞或取為己有,,如有損壞或遺失一律按原價賠償,。
12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位,貨架不許留有空衣架,,如放錯位置或直接將貨品收倉,,造成沒出樣,營業(yè)員罰款5元,,店長翻一倍,,顧客試衣服時試下一套就收上一套,試衣間留有衣物,,造成商品丟失人員照價賠償,。
13.賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔,、衛(wèi)生,,如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除,,將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈,,包括模特、空調(diào),、試衣間,、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭,之后由店長親自檢查,。
14.工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛,,良好的精神狀態(tài),應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人,,不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事,,違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo),,并將月銷售目標(biāo)分解到個班次,、個人員,。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職,。
專賣店管理規(guī)章制度篇九
1、店長遲到罰款20元,、員工遲到罰款10元,。
2、如不佩帶胸牌,、頭花者罰款5元,。
3,、不可佩帶過多的首飾。
4,、工裝要整齊,,臟了就要洗。
5,、老員工要帶新近的員工,。
1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象,。
2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度,,遵守店鋪的管理制度,,及其安排。
3,、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),,同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度,。
4,、員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)。
5,、員工要對待工作要有滿腔的熱情,,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難,。
1,、頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng)。
2,、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,,不可留長指甲,涂重顏色指甲,。
3,、制服要干凈、整潔,,不能有異味,。
4、店員不能穿拖鞋,。
1,、工服是公司的形象,,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),,員工必須統(tǒng)一穿工服,。
2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,,要注意個人的儀容儀表,。
3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰,。
4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,,罰款5元,。
1、櫥窗,、通道,、展廳需打掃干凈。
2,、試衣間,、鏡框、模特,、地面,、掛鉤、椅子均需打掃,。
1,、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),,以客為先,。
2、不準(zhǔn)無故遲到,、早退,、曠工。如需請假,,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。
3、工作時,,要保持口腔衛(wèi)生,,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食,。
4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,,必須尊重上司,。
5、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑,、打鬧,、爭吵、賭博,、吸咽,、酗酒、追逐,、大聲渲嘩,、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。
6,、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7,、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。
8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,,應(yīng)以店鋪利益為先,。
1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項,。
2,、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。
1,、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼,。
2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語,。
3,、在遇到難纏的顧客時要有耐心。
4,、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客,。
1、熟記產(chǎn)品的款號,、碼號,、顏色及其價格。
2、熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類,。
1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列,。
2,、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。
1,、小組之間的相互合作,。
2、組與組之間的相互幫助,。
1,、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品,。
2,、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。
3,、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,,不可推諉。
專賣店管理規(guī)章制度篇十
1.上班時間以班表為準(zhǔn),,違者按考勤制度處罰
2.上班時間未經(jīng)店長同意,,擅自離崗、串崗,,扣10元/次;
3.上班時間未經(jīng)店長同意,,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整,,保證工作狀態(tài);
5.上下班務(wù)必本人打卡,,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算;
6.充電時間不得超過45分鐘,,違者扣5元/次;
7.除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,,違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標(biāo)準(zhǔn)時間),,沒有相關(guān)資料作曠工處理,并扣50元/次;
9.正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝,,鞋子,。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿,,在到達(dá)要求后第一時間申請工衣,、工鞋,。
1.工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,,儀容儀表整潔,,logo統(tǒng)一色彩,違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝,,佩戴好工牌,,不得在賣場照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,,倉庫自備小鏡子),,違者扣5元/次;
3.不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧,、爭吵,、粗言穢語、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,,違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事必須要有精神,站姿正確,,迎賓語清晰宏亮,,不做小動作、靠墻及不雅舉動,,違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,,嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔,照鏡子,、整頭發(fā)等等,,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款,。
6.開b,、收b就應(yīng)認(rèn)真對待,所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,、佩戴工牌,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次;
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,,違者扣5元/次;
2.上班時間不允許帶零食,、香煙、打火機(jī)等物品,,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶職責(zé),,罰10元/次;每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情務(wù)必提前申請會假,,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款,。
3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,,發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,,不得隨身攜帶手機(jī),,違者扣10元/次
5.每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話資料,,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),,違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次
6.所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,,出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實價賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個人私利,不能夠泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù),、培訓(xùn)資料等),,違者扣當(dāng)月工資并立即開除。
專賣店管理規(guī)章制度篇十一
為建立健全管理制度,,使連鎖店能夠有序運行,,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度,、專賣店店面基本管理制度,、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,,以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,,達(dá)到服務(wù)銷售的目的。
i,、專賣店店面管理
1,、店長1名
2、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)
1,、店長工作職責(zé):店長是連鎖店的靈魂,,主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財,、物)
組織,、激勵、培訓(xùn)工作,,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,,主要包括如下內(nèi)容:
(1)員工管理:對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到,、早退,、儀容儀表,、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理,;
a,、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,,幫助員工快速成長,,為其創(chuàng)造晉升條件;
b,、做好員工的激勵工作,,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估,,以鼓勵先進(jìn),,形成比,、學(xué),、趕、幫,、超的工作氛圍,;
c、經(jīng)常與員工溝通,,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,,努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍,。
(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備,、貨品、賬目,、安全措施等進(jìn)行全面管理,,具體為;
a,、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器,、收銀機(jī)等設(shè)備的運作和安全情況進(jìn)行檢查,有問題及時解決,;
b,、賬目管理做到帳目清晰,錢賬相符,;
c,、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存,,對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān),,確保無破損,、
丟貨現(xiàn)象;
d,、安全管理對門窗,、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店,消除安全隱患,;
e,、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高,。
(3)培訓(xùn)管理:對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,,幫助新老員工提高專業(yè)技能,具體為:
a,、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃,;
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化,、專業(yè)知識,、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀,、銷售技巧,、顧客反對意見及疑議等。
c,、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績,;
(4)會員管理:對店內(nèi)的會員進(jìn)行科學(xué)有效的管理,,提高會員對明星化妝品品牌的認(rèn)知度,具體為,;
a,、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,,確保會員信息真實準(zhǔn)確,;
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,,將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,,做好顧客的回訪工作;
c,、定期作顧客消費記錄查詢及分析,,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況,、到店情況等,,針對不同顧客做針對性會員促銷活動,;
d、會員顧客的信息管理:給會員發(fā)生日,、節(jié)日等各種問候,、回訪及促銷信息,維護(hù)會員對明星化妝的忠誠度,,從而提高會員到店次數(shù),,增加到店人數(shù);
(5)銷售管理:根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,,具體工作為:
a,、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月,、周,、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo);
b,、根據(jù)銷售計劃,,制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案,并報經(jīng)理批準(zhǔn),;
c,、根據(jù)方案,,實施銷售計劃及促銷方案,,結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵,。
d,、對員工銷售能力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決,;
(6)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損,。
ii,、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
(一)營業(yè)前
1)組織晨會的召開:
a,、人員狀況確認(rèn)(出勤,、休假、輪班,、服裝,、儀容儀表及精神狀況);
b,、傳達(dá)公司重要文件及通知,;
c,、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析,;
d,、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善,;
e,、分配當(dāng)日工作計劃。
2)店內(nèi)狀況確認(rèn):
a,、店面,、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況,;
b,、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨,、促銷,、訂貨等;
c,、電器,、燈光、音樂,、宣傳資料等準(zhǔn)備情況,;
d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn),。
(二)營業(yè)期間
a,、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作,時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>
1,、記錄當(dāng)天晨會日志;
2,、顧客資料的整理,、錄入及pos系統(tǒng)會員的分析管理;
3,、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,,提醒店員補(bǔ)上;
4,、監(jiān)督店員的工作情況,,錯誤地方及時糾正;
5,、監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展,,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹,;
6、對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),;
7,、安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
8,、安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);
9,、贈品的合理贈送,,時刻維護(hù)顧客服務(wù);
10,、接收貨品,,準(zhǔn)備清點并及時入庫,與電腦pos核對,;
11,、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12,、合理安排員工輪流用餐,。
b、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,,做好細(xì)節(jié)工作,,提高業(yè)績!)
1,、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客,,提供店面到店人數(shù)水平值;
2,、隨時幫助后進(jìn)員工的銷售,提高后進(jìn)員工的銷售能力,;
3,、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成,及時調(diào)整銷售計劃,;
4,、緊盯每一個員工的成交能力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值,;
5,、時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將情況告知員工,,激勵員工再接再勵,,為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力,;
6、處理營業(yè)中顧客投訴,;
7,、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8,、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,,提醒店員,嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失,;
(三)營業(yè)結(jié)束
1,、各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo),;
2,、收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取),;
3,、安排衛(wèi)生的打掃;
4,、收回店外物品,;
5、關(guān)閉照明,、燈箱,、電器;
6,、簽退,,離開賣場。
二,、專賣店營業(yè)員一日工作流程
(專賣店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作)
(一)營業(yè)前
1,、參加晨會:
a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,;
b,、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃;
c,、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具,。
2、檢查準(zhǔn)備商品:
a,、復(fù)點過夜的商品
參加完晨會后,,美容顧問要做的第一件事,就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律,對照商品的賬目,,將過夜商品進(jìn)行過目清點和檢查,。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒,美容顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點,,以明確各自所負(fù)的責(zé)任,;在復(fù)點商品時,如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題,,應(yīng)及時地向店長匯報,,請示處理。
b,、補(bǔ)充商品
在復(fù)點商品的過程中,,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品,,要盡快地補(bǔ)充,,做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上,,盡量保證當(dāng)天的銷量,。
c、檢查商品標(biāo)簽
在復(fù)點的同時,,美容顧問還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查,。對于附帶價格標(biāo)簽的商品,應(yīng)檢查價簽有無脫落,、模糊不清,、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,,模糊不清的要及時更換,,錯位的要及時糾正。
d,、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備
營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備,,是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容,沒有完備的工具和用品,,要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置,并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣,;隨時留意工具與促銷品是否完好,如有污損破裂現(xiàn)象,,要及時地向店長換領(lǐng),。
e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
店內(nèi)的地面、貨架,、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈,。
(二)營業(yè)期間
a、無顧客(以做臨時工作和學(xué)習(xí)為主,,并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備?。?/p>
1、做好顧客資料登記工作,;
2,、柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ);
3,、維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生,;
4、將工作日志記錄完整,;
5,、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù),。
b,、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)
1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,,并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù),;
2、時刻明確自己的銷售目標(biāo),,了解完成計劃的情況,,對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;
3,、隨時了解自己接待顧客的成交率,,及時分析并努力提高;
4,、公司促銷活動及時告知顧客,,促進(jìn)每單銷售的達(dá)成;
5,、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,,并告之店長,為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗,。
c,、交接班
1、晚班接班的人沒到,,早班不允許下班,;
2,、做好顧客的銷售服務(wù)工作,未接待完顧客不許下班,,切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢,,造成顧客不滿情緒。
(三)營業(yè)結(jié)束
1,、各項工作數(shù)據(jù)地整理,、上報;
2,、柜臺貨品整理,;
3、打掃衛(wèi)生包干區(qū),;
4,、收回店外物品;
5,、關(guān)閉照明,、電器;
6,、簽退,,離開賣場。
專賣店管理規(guī)章制度篇十二
1,、上班時間以班表為準(zhǔn),,違者按考勤制度處罰
2、上班時間未經(jīng)店長同意,,擅自離崗,、串崗,扣10元/次,;
3,、上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,,扣10元/次,;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰;
4,、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整,,保證工作狀態(tài);
5,、上下班必須本人打卡,,代人打卡者每次罰50元,當(dāng)事人每次罰100元,,并以雙方當(dāng)事人曠工一天計算,;
6,、充電時間不得超過45分鐘,,違者扣5元/次,;
7、除非工作需要,,入倉時間不得超過5分鐘,,違者扣5元/次;
8,、同事突然生病需請假必須要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標(biāo)準(zhǔn)時間),,沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次,;
9,、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子,。違者20元一次,。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習(xí)員穿,在達(dá)到要求后第一時間申請工衣,、工鞋,;
1、工服統(tǒng)一穿著,,工牌統(tǒng)一配戴,,儀容儀表整潔,logo統(tǒng)一顏色,,違者扣5元/次,;
2、上班前要化好妝,,佩戴好工牌,,不得在賣場照鏡子(如有需要補(bǔ)妝,倉庫自備小鏡子),,違者扣5元/次,;
3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲,、打鬧,、爭吵、粗言穢語,、聚眾聊天,、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次,;
4,、門口迎賓同事一定要有精神,,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,,不做小動作,、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次,;
5,、工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象,嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔,,照鏡子,、整頭發(fā)等等,如發(fā)現(xiàn)將口頭警告,,屢教不改者將處以5元至10元罰款,。
6、開b,、收b應(yīng)該認(rèn)真對待,,所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋,、佩戴工牌,,有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次,;
1,、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次,;
2,、上班時間不允許帶零食、香煙,、打火機(jī)等物品,,違者扣10元/次;當(dāng)班連帶責(zé)任,,罰10元/次,;
每月例會所有同事一律不許缺席,有重要事情必須提前申請會假,,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款,。
3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食,,打瞌睡,,玩弄指甲,發(fā)呆,。如違例者處以5元一次罰款,。
4,、上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機(jī),,違者扣10元/次
5,、每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機(jī),撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊情況要報當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)),,違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當(dāng)事人扣20元/次
6,、所有同事必須愛護(hù)店鋪所有設(shè)施,出現(xiàn)不愛護(hù)公物者,,造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實價賠償,;
7、不得欺詐公司以謀取個人私利,,不可以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù),、培訓(xùn)資料等),違者扣當(dāng)月工資并立即開除,;