工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
客服試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)字篇一
一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé),。
二,、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),,迅速熟悉環(huán)境,,主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程,、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
三,、做好前臺(tái)的門(mén)面工作,整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀,。
四、做好日??爝f收發(fā)工作,,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五,、做好電話的接聽(tīng)工作,回絕推銷騷擾電話,,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)接,,如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報(bào),。
六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
一,、 對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情,、周到,、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范,,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,,如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí),要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
二、 對(duì)于商戶的日常維修工作,,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,,以便維修部門(mén)跟進(jìn),迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén),,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。
三、 協(xié)助客戶部門(mén)的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作,。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始,,作為意邦的一份子,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù),,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),,我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力,!
客服試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)字篇二
轉(zhuǎn)眼來(lái)xx已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目,。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,,對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事!
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,,以至于在工作做總是犯錯(cuò),,總是有很多問(wèn)題;有問(wèn)題不是錯(cuò),,錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題,!時(shí)間在一天天過(guò)去,從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了,,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,,xx給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過(guò)程中需要注意些什么,,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉,,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們xx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說(shuō),,我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián),,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi),,一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí),!后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定,,在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,,出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,,雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到xx服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1,、按公司要求穿工作服,,工作服整潔,,上班佩戴工作牌。
2,、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí),,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,,清晰報(bào)道:“您好,,這里是xx物業(yè),請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎,?”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來(lái),,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn),!”
3、撥打業(yè)主電話時(shí),,當(dāng)電話接聽(tīng)后,,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,“您好,,這里是xx物業(yè)”,,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào),、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說(shuō):“謝謝,,再見(jiàn)”,。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門(mén)口時(shí),,主動(dòng)起立,以微笑來(lái)迎接業(yè)主,,問(wèn)好:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題,,并對(duì)其做到完整登記,無(wú)遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,,確?;卦L率100%,業(yè)主告辭時(shí),,主動(dòng)起身,,并說(shuō):您慢走,歡迎再來(lái),!”
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間,!