總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

水務公司年終工作總結(jié)篇一

1,、下大力量抓好項目建設,，積極爭取上級資金支持

項目是推動水利建設的主要動力，水利建設的發(fā)展關(guān)鍵在項目,。今年以來,，我們抓住國家支持“三農(nóng)”的有利時機，下大力抓了項目跑辦工作,。我局成立了以局長為組長的項目跑辦領(lǐng)導小組,，組織人員分頭行動，利用一切可利用的因素和關(guān)系,，跑市局,、進省廳，積極爭取上級的支持,。經(jīng)過不懈努力,，已爭取到咸淡混澆節(jié)水項目、危橋改造項目,、節(jié)水灌溉示范項目和人飲安全項目等,，共爭取項目資金達到 xxx 多萬元。項目的實施,，為我縣“xx”水利事業(yè)的發(fā)展和新農(nóng)村建設打下了一個良好的基礎,。

2、大力實施咸淡混澆和危橋改造工程建設,，造福全縣人民

實施咸淡混澆和危橋改造工程,，是縣委、縣政府為群眾辦的兩件實事,，同時也是縣政府今年的兩項重點工作,。咸淡混澆工程是節(jié)約淡水資源，解決群眾澆地難的一項“民心工程”,。為保證咸淡混澆節(jié)水工程質(zhì)量,，使之達到節(jié)能 、高效的目的,，我們認真總結(jié)前兩年的經(jīng)驗,，精心設計，精心施工，嚴格管理,，并與相關(guān)的鄉(xiāng)村和施工單位簽訂了責任狀,，保證每眼井都建成優(yōu)良工程。目前全縣已完成咸淡混澆井組 xx個,，到11月底可完成全年xx個井組的建設任務,，據(jù)測算，今年建設的咸淡混澆工程,，使農(nóng)民節(jié)省澆地成本xx余萬元,。

危橋改造，是廣大群眾企盼已久的大事,，為做好危橋改造工作,，由局長親自帶隊，組織工程技術(shù)人員,，對全縣的危橋進行實地勘察,，提出改造建議，為確保工程質(zhì)量,，水利工程公司抽調(diào)精干技術(shù)力量,，對每座橋精心施工，到目前已維修 x座,，新建x座,。今年xx月xx日,，全市召開節(jié)水灌溉暨農(nóng)村水利建設工作會議在我縣召開,，縣委常委、農(nóng)工委書記解興堂同志在會上做了典型發(fā)言,。省水利廳,、市委、市政府,、市人大,、市政協(xié)領(lǐng)導和各縣市區(qū)及市直有關(guān)部門負責同志參觀考察了我縣咸淡混澆和危橋改造工程，并給予了高度評價,。

3,、認真搞好節(jié)水示范項目建設，促進水資源合理利用

經(jīng)我局積極爭取,，全力跑辦,，總投資xx萬元的“xx節(jié)水灌溉示范項目”落戶我縣xx鎮(zhèn)，示范區(qū)面積xx畝,，涉及三個村,。項目建成后，使xx人受益。我局組織精干力量,，編制規(guī)劃,，實地勘測，并經(jīng)過省統(tǒng)一招標,，所需物料全部送到田間地頭,，并組織工程技術(shù)人員到現(xiàn)場指導施工，認真做好工程配套,、管道安裝工作,，該項工程于xx月底全部完工，工程的實施為在全縣推廣高標準節(jié)水技術(shù)起到了積極的作用,。

今年以來,，全縣新打農(nóng)田灌溉更新機井xx眼，新鋪設地下防滲管道xx萬米,，新增節(jié)水面積xx萬畝,，基本實現(xiàn)了農(nóng)田灌溉全程管道輸水。

4,、積極做好人飲安全工程建設,，保障人民群眾身體健康

20xx年我縣的人飲安全工程主要是改水降氟和集中供水工程，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況,，我們以xx鎮(zhèn),、xx鄉(xiāng)為試點，完成投資xx萬元的兩個集中供水廠和x個村人飲安全工程,。目前,，xx供水廠已完成了辦公用房、凈水池,、加壓泵房,、圍墻等設施建設，設備安裝已基本完成,；王千寺供水廠正在建設之中,；x個人飲安全村已完成x個村的打井工程，并著手安裝降氟設備,。

5,、全力抓好防汛準備工作，確保全縣安全渡汛

為了做好今年的防汛工作,，我們從x月份開始,，組織人員對縣內(nèi)河渠、橋閘工程設施和南運河堤防進行了認真檢查,，對查出的問題,，我們以縣防汛指揮部的名義責承有xx村限期解決，以保證汛期安全。隨著縣鄉(xiāng)機構(gòu)改革,，我們及時調(diào)整了縣鄉(xiāng)兩級防汛指揮機構(gòu),，落實了 包堤、包河,、包段,、包區(qū)域責任制，出臺了《20xx年防汛預案》,。同時,，對縣內(nèi)xx座節(jié)制閘逐一進行了檢查維修和啟閉試驗。防汛電臺,、電話實行晝夜24小時值班,，并由一名局長帶班?？购閾岆U物資的儲備和管理全部落實到部門和人員,，并插牌立標，整個防汛工作準備充分,，布置周密,，多次受到省、市有關(guān)領(lǐng)導的肯定,。

6,、加大水法宣傳和執(zhí)法力度，改變?nèi)藗兊挠盟^念

今年以來,，我們加大了水法宣傳力度,，投資近x萬余元組織了一系列《水法》宣傳活動，3月22日在“世界水日”和“中國水周”《水法》宣傳活動中,，我們聘請專業(yè)文藝團體,，舉辦了一場以“節(jié)約用水,，保護水資源”為主題的專題節(jié)目,，并利用電視臺、宣傳媒體進行廣泛傳播,。同時,，我們還在xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和全縣xx多個重點集鎮(zhèn)，x個工業(yè)園區(qū)書寫大字標語xx多條,，宣傳效果十分顯著,，受到了市縣領(lǐng)導的肯定。

7,、圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展,，抓好局辦企業(yè)和企業(yè)改制工作

xx公司、水利工程公司在搞好自身經(jīng)營的同時，重點在全縣水利項目建設,、重點工程和服務方面做好各項工作,，力爭年完成上繳稅金xx萬元。至xx月底,，已上繳稅金 xx萬元,，創(chuàng)利潤xx萬元。

在保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的同時,，根據(jù)縣委政府意見,，我們積極抓了局辦企業(yè)的改制工作。到目前為止,，已完成了xx廠,、xx服務中心兩家企業(yè)的改制工作。安陵管廠和水利服務公司的改制正在進行中,。去年以來,，我們根據(jù)企業(yè)情況，多方籌措資金,，為抗旱服務中心及在水務工作多年的老同志辦理了養(yǎng)老保險,，解除了他們的后顧之憂。

水資源緊缺與社會經(jīng)濟發(fā)展對水資源需求的矛盾突出,；水資源浪費,、毀壞河道工程和水污染問題仍十分嚴重；水利工程設施老化,、河渠淤積十分嚴重,；水資源管理和水工程管理還缺乏力度，南水北調(diào)基金,、水資源費和河道工程維護管理費的征繳工作還有很大阻力,；全系統(tǒng)人員多，隊伍龐大,，年齡結(jié)構(gòu),、專業(yè)知識水平有很大差異，個別企業(yè)的遺留問題沒有全部得到解決,，水利發(fā)展的體制性,、機制性障礙還沒有根本解決。

（一）指導思想

推動水務的大發(fā)展,、快發(fā)展,；堅持全面規(guī)劃，綜合治理,，統(tǒng)籌兼顧,，確保水資源合理利用,；堅持建設管理并重，切實做好已建工程的管護利用,，突出抓好建設項目質(zhì)量監(jiān)控,，力爭使其發(fā)揮最大效益；堅持改革創(chuàng)新,，積極探索,，理順體制，以水資源的可持續(xù)利用,，保障全縣經(jīng)濟社會的跨越式發(fā)展,。

（二）工作目標

1、加大項目資金的跑辦力度,，保持與上級部門的溝通,，及時掌握投資信息，重點做好節(jié)水灌溉,、危橋改造,、人飲安全項目的跑辦。明年爭取國家投資的重點項目xx個,，努力爭取專項資金有一個新的增長,。

2、繼續(xù)搞好以咸淡混澆為重點的節(jié)水工程,，把全縣微咸水區(qū)適宜搞咸淡混澆的機井全部建成咸淡混澆井組,，20xx年計劃完成xx個井組建設。使全縣的微咸水利用率達到80%以上,。

3,、認真完成縣政府規(guī)劃的危橋改造任務，努力解決群眾行路難的問題,。

4,、積極做好人飲安全工作。20xx年我縣的人飲安全工程主要是改水降氟和集中供水工程,，在完成xx,、xx水廠整體配套建設、保證正常運行的同時,，再計劃新建x個水廠和x個聯(lián)村供水點,，解決人們的飲水安全問題,。

5,、圍繞縣域經(jīng)濟發(fā)展，抓好局辦企業(yè)工作,。鉆井公司,、水利工程公司在搞好自身經(jīng)營的同時,，重點在全縣水利項目建設、重點工程和服務方面做好各項工作,，做到全局一盤棋,，力爭完成上繳稅金超過xxxx萬元。

6,、加大水法宣傳和執(zhí)行力度,，改變?nèi)藗兊挠盟^念。結(jié)合“世界水日”和“中國水周”開展系列宣傳活動,，加大水政執(zhí)法力度,。重點是河道治理和取水計量安裝，通過宣傳和治理,，建立起與經(jīng)濟發(fā)展相適應的取用水機制,。

水務公司年終工作總結(jié)篇二

今年以來，在xx水務公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心培養(yǎng)下,，在同志們的幫助和密切配合下,，我不斷加強政治思想及業(yè)務學習，對工作精益求精,，圓滿的完成了自己所承擔的各項工作任務,，個人政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作能力都得到了一定的提高，為今后的工作和學習打下了良好的基礎,，現(xiàn)將一年來的工作學習情況總結(jié)如下：

1,、報裝水表：要求客戶提供有效證件復印件填寫“申辦供水協(xié)議書”，按有關(guān)條款一一填寫后,，并囑咐客戶看清協(xié)議條款并簽名,。再按步驟一一安排下去。

2,、水表增容與水表暫停及水表注銷,。

3、資料變更：首先要求客戶提供有效證件復印件,，填寫“用戶資料變更表”,，經(jīng)有關(guān)部門及經(jīng)手人簽字方可有效，再輸入電腦存檔,。

4,、窗口業(yè)務咨詢：以微笑的面孔面對客戶一切的業(yè)務咨詢，并有耐心的解答其提出的一切問題,。此工作讓我深知：作為營業(yè)廳的一名骨干,，就是領(lǐng)導身邊的一個兵，言行舉止都要注重約束自己,，對上級和領(lǐng)導,，做到謙虛謹慎,，尊重服從。對同事做到嚴于律已,，寬以待人,。對客戶做到坦蕩處事，自重自愛,。努力做到對上不輕漫,，對下不張狂，對外不卑不亢,，注意用自己的一言一行,，維護各級領(lǐng)導的威信，維護水司的整體形象,。

5,、客戶的投訴。此項工作比較有挑戰(zhàn)性,。作為急性子的我有時處理得不夠好,，遇到蠻不講理的客戶，我有時也不能控制自己的情緒,。在今后的工作中,，我會多多注意，加以改善,。

1,、水務公司的當日票據(jù)的統(tǒng)計，并與系統(tǒng)與出納核對一致,。（附統(tǒng)計一年的數(shù)據(jù)分析圖）

2,、村級水廠的水費與排污票第一聯(lián)的統(tǒng)計?；诒救斯ぷ髁糠敝?，現(xiàn)在安排xxx輸數(shù)，以便我日后一次性的統(tǒng)計工作,。

1,、交xxx：每月票據(jù)使用情況表、地稅材料費的匯總,、每月上報發(fā)票,、每天的工作日記匯總、收費員的工作日記匯總（附數(shù)據(jù)分析圖）,、每月材料票的匯總,、收費月統(tǒng)計表。

2,、交財務歐陽添：排污票的使用情況匯總表,、財政票據(jù)使用情況匯總表

1,、首先將所有票據(jù)的使用量統(tǒng)計出來,，按量計劃訂購票（包括水務公司的用票量與村級水廠的用票）,。

2、使用后的票據(jù)第一聯(lián)的回收,，排污票統(tǒng)計后上交財政,，收據(jù)歸類入票據(jù)房。年底將所有票據(jù)整理入庫,，上交該交的報表予財政,。

以上四大項是我個人工作簡明匯報。

在四五六月份開始,，根據(jù)xx市物價局與城市管理局“xx[xx]xx號”文件的實施精神,，我們推出《xx市居民生活用水階梯式計量水價制度實施方案》。此項前瞻性,、戰(zhàn)略性較強的工作各部門都付出了汗水,，我們營業(yè)廳還經(jīng)過口試與筆試一一過關(guān)，在領(lǐng)導正確的指導方針政策下,，我們的工作取得了可喜的成績,，至此現(xiàn)在能順利的進行階梯式收費了。

通過20xx年的磨練,，自己不斷的努力,，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望。感謝領(lǐng)導對我們軍嫂特殊性的照顧,，作為一個外地人,，能被領(lǐng)導提拔為業(yè)務骨干，我能有今天,，離不開領(lǐng)導的關(guān)愛,，我惟一的報答方式就是努力地工作，工作不僅是我謀生的手段,，更是我回報領(lǐng)導和同志們的最好方式,，也是一個人實現(xiàn)人生價值的惟一選擇。今年向黨遞交了入黨申請書,，還在黨組織的審核之中,，我會用行動來讓黨組織批準，準許我更早的跨入黨的大門,。

總體說來,，對于領(lǐng)導交給的任務,，我都比較順利、較好的完成了,。

希望臨近的20xx年,，我會更加努力、認真負責的去待每一項工作,，我有決心,、有信心在領(lǐng)導們的正確指導下，能夠解決思想,、奮力拼搏,、同心同志，為水務公司經(jīng)濟的騰飛貢獻我的力量,。

水務公司年終工作總結(jié)篇三

水務集團的辦事公開工作,，始終堅持《國務院辦公廳關(guān)于實施中華人民共和國政府信息公開條例若干問題的意見》（國辦發(fā)（xx）xx號文件）精神為原則。緊緊圍繞貫徹執(zhí)行市政務公開工作辦公室下發(fā)的《20xx年市政務公開工作要點》文件精神,，認真落實《關(guān)于進一步做好政府信息公開工作的通知》,，在市政務公開辦公室的指導幫助下，結(jié)合實際,，認真貫徹落實上級關(guān)于辦事公開工作的部署,，堅持以人為本，以確保城市供水服務為主題,，以解決群眾實際問題為重點,，以市民滿意為標準。不斷推進水務集團辦事公開工作向縱深發(fā)展,，以務實的工作作風完成了各項辦事公開工作任務,，并取得了一定的工作成效。

年初,，根據(jù)市政務公開工作辦公室下發(fā)的《關(guān)于進一步做好政府信息公開工作的通知》要求,，水務集團對照《通知》中的具體內(nèi)容，結(jié)合實際,，進行了全面的自查,，并按時上報了自查報告。通過自查,，進一步加大了水務集團辦事公開工作力度,，堅持以總經(jīng)理負責制，班子成員各負其責,，具體辦事公開職能部門認真督促,、協(xié)調(diào)、指導、配合水務集團和基層單位全面做好各項辦事公開工作,。

（一）制定下發(fā)了水務集團《20xx年辦事公開工作實施方案》

根據(jù)工作需要和人員變化重新調(diào)整了領(lǐng)導小組成員,，進一步建立健全和完善了辦事公開工作及組織機構(gòu)，《方案》中制定了責任追究制度和監(jiān)督,、考核,、獎懲等辦法,，進一步明確和完善了各基層單位,、部門辦事公開的工作職責及各種需要公開的工作內(nèi)容,、公開方式,、辦事紀律和具體的工作要求,。從而更加明確了辦事公開責任主體和工作原則,，為加強對辦事公開的組織領(lǐng)導和制度建設,，把辦事公開與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理,、對外服務,、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和加強企業(yè)作風建設，打下了良好的工作基礎,。

為了全面開展好辦事公開和政務公開工作,，總公司能注重抓好廠務公開工作，定期向職工公開企業(yè)工作情況,。年初,，水務集團召開了職工代表大會，會上,，由總經(jīng)理向與會代表報告了去年的重點工作完成情況和職工關(guān)心的有關(guān)問題及今年水務集團的重點工作任務,，副總經(jīng)理分別向大會報告了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營服務,、計劃指標完成情況及業(yè)務招待費使用情況和今年的各項重要經(jīng)營指標分解情況的報告,。到會的代表認真討論審議了大會的報告，并就職工關(guān)心的問題提出建議,。同時,，各基層單位也相繼召開了職工大會和職工代表大會。各基層單位的一把手在大會上,，向本單位的職工報告了本單位去年的重點工作完成情況和今年的重點工作任務,。同時，還分別向大會報告了企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營服務,、計劃指標完成情況及業(yè)務招待費使用情況和今年的各項重要經(jīng)營指標分解情況。各基層單位到會的職工對大會的報告進行了認真的討論,。并就企業(yè)管理,、經(jīng)營、服務等方面提出了合理化建議。職工代表大會為全體職工參政議政和水務集團全面完成全年各項經(jīng)營服務任務,，進一步提升經(jīng)營管理和供水,、排水服務水平打下了堅實的基礎，同時,，也使廠務公開工作落到了實處和向縱深發(fā)展,，從而有力地促進了企業(yè)行業(yè)作風建設，營造了公開,、民主,、和諧的企業(yè)氛圍。

（二）完善落實企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理制度

一年來,，按市政務公開辦公室的指示精神,，結(jié)合實際，在鞏固完善企業(yè)辦事公開工作的基礎上,，水務集團還通過新聞媒體等途徑,，先后公開了應公開的工作內(nèi)容及各項便民舉措。一是公開了本企業(yè)和水務集團各部門及下屬基層窗口單位的工作職能,、管理權(quán)限,、內(nèi)部機構(gòu)設置、各項服務規(guī)范,、辦公地址,、監(jiān)督舉報電話及現(xiàn)行各種水費價格標準、收費依據(jù)和服務承諾等工作內(nèi)容?，F(xiàn)水務集團辦理用水審批事項已進入市辦事大廳,，并開通了綠色通道，確保了市,、區(qū)重點工程項目到哪里,，自來水就能供到哪里，從而為經(jīng)濟發(fā)展提供可靠保障,。二是水務集團依照《市城市供水用水管理條例》行使供水企業(yè)職能,，并在全市的重點街道進行公開宣傳和發(fā)放《條例》手冊。三是水務集團制定印發(fā)了《服務工作三層區(qū)域管理方案》,，方案中制定了監(jiān)督制度,，明確了的工作紀律，并通過市有關(guān)新聞媒體進行了公開,；在廉政勤政制度建設中,，水務集團制定印發(fā)了《開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》，并通過市有關(guān)新聞媒體進行了公開,；對違規(guī)行為,，水務集團以《職工獎懲條例》做為追究處理辦法,，并將條例制成手冊進行印發(fā)和公開。四是水務集團以文件形式下發(fā)了《開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務示范社區(qū)活動實施方案》,，此《方案》目的是集中繼續(xù)解決社區(qū)實現(xiàn)“六無”的標準,，即實現(xiàn)水質(zhì)無污染、水表無超期,、管網(wǎng)無漏失,、水費無漏收、用戶無投訴,、泵站無高耗,。水務集團已將《方案》中的具體內(nèi)容通過市相關(guān)新聞媒體進行了公開。從而,，體現(xiàn)了供,、排水企業(yè)為百姓辦實事、辦好事,，主動接受監(jiān)督,，進一步提升水務集團的供,、排水服務水平和辦事公開工作的力度,。五是即時公布供、排水信息,，保城市供,、排水大局穩(wěn)定。特別是在保奧運供水和反恐安保工作期間,，水務集團領(lǐng)導班子預以高度的重視,，相繼多次召開專題會議，采取相應措施,，制定了《xx應急供水方案》及《xx反恐工作預案》,，確保在奧足賽分賽場供水的安全穩(wěn)定，同時也全力保證了生產(chǎn),、生活用水,，并及時的利用新聞媒體對外公開相關(guān)供水信息。

同時,，集中對34處重點水源,、xxx公里市街管網(wǎng)、xx個二次加壓泵站供水設備進行全面維護保養(yǎng),，儲備了必要的備臺和備件,，各水廠和各區(qū)營業(yè)處都成立了應急搶修隊伍。水務集團下屬的城市供水應急中心,，24小時不間斷生產(chǎn),，在中心下設的飲用水儲備站和儲水點，保證每天儲備桶裝水x萬桶、瓶裝水xx萬瓶,，應急送水車全天處于待命狀態(tài),，消防水帶等臨時接水設備設施在各區(qū)搶修隊里準備齊全，水務集團“xxx”供水服務熱線24小時開通,，隨時處理各種突發(fā)無水問題,，從而，保證了沈城供水大局的穩(wěn)定,。六是為了進一步提高辦事公開工作能力和辦事工作質(zhì)量,，努力營造社會和諧氛圍，構(gòu)建和諧社會環(huán)境,，建立了相應組織機構(gòu),，成立了以集團董事長和總經(jīng)理為組長，副總經(jīng)理和紀委書記為副組長,，水務運營有限公司相關(guān)部門負責人和各區(qū)營業(yè)處黨政一把手為成員的領(lǐng)導小組,，并下設了辦公室。進一步增強員工辦事公開的服務意識,，提高服務技能水平和辦事效率,；解決不履行承諾、用戶反映問題辦理緩慢造成用戶滿意率下降問題,；解決因設備故障率處理不及時造成的影響居民供水問題,；解決小區(qū)內(nèi)網(wǎng)無控制閥，導致大型泵站停水頻繁問題,；解決不認真查表,、亂催費及查收人員服務不規(guī)范問題。水務集團在相關(guān)媒體進行了公開,，主動真誠的接受社會各界的建議和監(jiān)督,。從而，不斷的加強和完善了企業(yè)供水服務管理水平,，提高了辦事公開工作質(zhì)量,，進一步樹立了企業(yè)良好形象。

（一）按市政務公開辦的部署和要求,，制定上報了水務集團參加“xxx”政務公開日活動方案,，充分做好了活動前水務集團展板及相關(guān)資料上報，活動中集團主管領(lǐng)導接受新聞媒體采訪等準備工作,。并組織相關(guān)部門人員按時參加了“xx”政務公開日活動,，現(xiàn)場發(fā)放《市城市供水用水條例》小冊子xx余份，接待群眾咨詢xx余人次,，共受理群眾咨詢問題xx件,，其中現(xiàn)場解答和辦理xx件,。剩余的xx件在活動結(jié)束后進行整理分類，并分別轉(zhuǎn)交給責任部門和單位進行核實辦理,，同時將辦理結(jié)果回復反饋給咨詢?nèi)?，做到件件落實到人，得到了咨詢?nèi)撕褪姓辙k的好評和贊揚,。

（二）認真辦理了省“民心網(wǎng)”和市政務公開辦轉(zhuǎn)來的群眾政策咨詢件xx件,，并截止到xx月xx日共辦理了各類轉(zhuǎn)辦件xx件，其辦結(jié)率達到100%,。做到了件件有結(jié)果,，事事有回音，得到了上級部門的肯定和投訴人的贊揚,。

（三）按照市政務公開辦的要求,，水務集團及下屬的各營業(yè)窗口單位,，及時上報和開通了“政務咨詢”和“投訴舉報”兩部“114公民政務咨詢熱線電話”，集團及下屬各營業(yè)窗口單位的 “熱線電話”,，均保持有人職守接聽，并對所咨詢和投訴的問題進行了耐心詳細的解答和認真的辦理,，目前共受理,、反饋群眾通過“xxx公民政務熱線”、政府網(wǎng)站等訴求渠道提出的咨詢,、投訴，意見的解答600余件,，其辦理結(jié)果均得到用戶的滿意,，辦結(jié)率達到100%。從而更加方便快捷的解決了用戶所遇到的用水方面的問題,。

（四）在“四清理四公開”工作中，集團按照市政務公開工作辦公室的要求,，將集團工作職責、內(nèi)設機構(gòu)及工作職責和下屬單位主要職責,、人員編制,、工作流程、審批事項,、收費項目和收費標準等事項進行了整理匯總,，并按時上報了市政務公開工作辦公室,。

（五）為了配合好市政務公開辦實施政務公開陽光工程，集團領(lǐng)導應邀,，接受了市公民公共服務網(wǎng)在線訪談“陽光行動”的現(xiàn)場視頻采訪,。通過現(xiàn)場采訪，進一步公開了水務集團的工作職能等內(nèi)容,，尤其是讓社會群眾更加了解,，水務集團在九年未漲水價的情況下，克服困難,，自加壓力,，全力保沈城供水大局穩(wěn)定,。并常年堅持開展“黨員進社區(qū)”,、“吃水難，找黨員”,、“主動服務、超前服務,、延伸服務”,、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務示范社區(qū)”等公開便民服務活動，扎扎實實地為百姓辦實事,、辦好事，充分體現(xiàn)了水務集團履行企業(yè)公民責任的自覺意識和實際行動,。

在日常工作中，按市政務公開辦有關(guān)要求,，水務集團能做到將有關(guān)辦事公開等信息及時反饋上報，全年共上報信息12條,。另外，水務集團在開展公開便民服務工作中,，注重培養(yǎng)樹立先進典型,，廣泛宣傳和總結(jié)經(jīng)驗，不斷用先進典型事例,，促進水務集團辦事公開工作和供水服務工作進一步得到提高,。

在建立健全信息發(fā)布保密審查機制中,，水務集團制定了相關(guān)制度，并以文件形式下發(fā)了《關(guān)于認真做好供水服務宣傳工作的通知》,，《通知》中明確要求了信息發(fā)布必須有指定部門,、指定專人負責,，各基層單位在組織各項活動時，如需要宣傳或公開發(fā)布,，需擬定宣傳或發(fā)布方案上報水務集團批復后進行,。方案要包括活動的目的、目標,、時間,、內(nèi)容、擬請媒體單位和及宣傳提綱,。從而,，進一步明確了水務集團信息發(fā)布保密審查的程序和責任。

全年日常工作中,，水務集團堅持便民,、利民的辦事公開工作原則，大力弘揚“供水勝于救火,，責任重于泰山”的服務理念和“保障城市供水，創(chuàng)建誠信企業(yè)”的工作方針,。通過組織開展 “黨員進社區(qū)”,、“吃水難，找黨員”,、“主動服務,、超前服務、延伸服務”,、“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務示范社區(qū)”等公開便民服務活動載體,，全面施行了水務集團辦事公開工作,。并做到“兩個堅持”，“三個突出”,。 “兩個堅持”,，即：“堅持把市民投訴做為第一信號，把市民滿意做為第一目標”,，“堅持把解決辦理市民投訴問題做為第一要務,，把市民滿意做為服務工作的落腳點”?！叭齻€突出”,，即：一是在營業(yè)查收窗口服務方面，重點突出查收管理的透明度,，公開查收工作各項規(guī)章制度,，適時召集社會義務監(jiān)督員會議，聽取他們對供水服務工作和履行公示承諾情況的意見和建議,，進一步完善企業(yè)辦事公開的監(jiān)督機制和長效機制,。二是在二次加壓供水服務方面，重點突出供水服務質(zhì)量,，公開泵站負責人姓名,、值班電話及供水加壓泵站職責范圍，保證全市用戶24小時供水,，隨時幫助解決用戶在用水方面遇到的問題,。三是在管網(wǎng)維修服務方面，重點突出維修效率,，公開維修服務承諾和職責范圍,。對新發(fā)展的用水戶，及時辦理,，按時供水。從而,，有力的推動了水務集團供水服務工作的順利進行,，進一步促進了企業(yè)政風行風和軟環(huán)境的建設，為振興與發(fā)展提供了供水保障,。

為了進一步抓好水務集團的辦事公開工作,，全面提升企業(yè)辦事公開工作水平，為明年水務集團的辦事公開工作奠定扎實的基礎,。按照《市政務公開工作考核辦法》的具體工作內(nèi)容,，結(jié)合實際進行了自查工作。首先是依據(jù)《20xx年水務集團辦事公開工作實施方案》對集團各基層單位的辦事公開工作情況進行了檢查,。二是對已公開的相關(guān)材料進行了綜合整理分析,，同時對辦事公開工作的相關(guān)制度進一步加以了完善,。三是按著《市政務公開工作考核辦法》中考核評分標準，進行了自評得分,，其自評得分結(jié)果為xx分,。并按要求將自評得分結(jié)果按時上報市政務公開工作辦公室。

水務集團20xx年辦事公開工作在市政務公開工作辦公室的大力支持與正確領(lǐng)導下得以順利開展,，也取得了相應的成績與收獲,。20xx年，水務集團仍將在市政務公開工作辦公室的正確領(lǐng)導下,，立足便民,、利民、公開的原則,，繼續(xù)認真貫徹落實國家,、省、市關(guān)于公共事業(yè)單位開展辦事公開的工作要求,，全面認真及時的完成市政務公開辦公室部署的各項工作任務,，結(jié)合水務集團實際，對做好今后工作準備從以下幾方面繼續(xù)努力：

第一,、進一步加大辦事公開工作力度,，努力營造企業(yè)辦事公開的良好氛圍，做到“一個明確”,、“兩個加強”,、“三個結(jié)合”，以此不斷增強辦事公開工作意識和提高辦事公開工作水平,。

第二,、按要求，繼續(xù)認真深入組織開展好“四清理四公開”工作,，并及時將水務集團的清理情況和新增加的應公開的內(nèi)容及時上報市政務公開工作辦公室,。

第三、繼續(xù)做好“xx政務咨詢熱線”工作,，積極認真辦理解決好通過“xxx”轉(zhuǎn)來的市民關(guān)于用水方面的咨詢和投訴問題,。并及時將各種類型問題進行分析整理，按時上報市政務公開工作辦公室,。

第四,、注重拓寬公開渠道，充分利用市公民公共服務網(wǎng),、電臺、電視臺,、報刊等新聞媒體,，及時發(fā)布關(guān)于城市供水,、用水方面的各種信息，進一步暢通便民渠道,。

第五,、繼續(xù)開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務示范社區(qū)”、“黨員進社區(qū)”,、“主動服務,、延伸服務、超前服務”等具有企業(yè)自身特色的各項公開便民服務活動,，使用戶能夠及時了解水務集團辦事公開動態(tài),，全力為解決好用戶在用水方面遇到的問題，提供方便快捷的辦理條件,。

第六,、以“xx”政務公開日和“陽光行動”為契機，努力創(chuàng)新辦事公開工作舉措,。對現(xiàn)有的公開內(nèi)容適時加以修改和充實,，并堅持執(zhí)行辦事公開的規(guī)范化、程序化,、制度化,。使辦事公開工作不斷上新臺階。

第七,、按照水務集團制定的《辦事公開工作方案》,，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，堅持做好對各基層單位的辦事公開考核工作,，并將此項工作納入到全年重點考核工作項目之一,。通過考核，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，樹立和推廣好的典型和做法,，進一步推進水務集團辦事公開工作向縱深發(fā)展，確保供水服務工作順利進行,，為振興,，創(chuàng)建和諧社會提供供水服務保障。