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客服工作考核的內(nèi)容篇一

質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標 及評價辦法,，甲方xxx乙方xxx,，為明確工作目標和工作責任，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標責任書,，以確保工作目標的按期完成,。

1、公司擁有對質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán),，并有責任指標質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作,。

2、質(zhì)量控制經(jīng)理負責質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項任務(wù),，并在工作上服從公司的安排,。

xxx年xx月xx日至xx年xx月xx日

2、產(chǎn)品質(zhì)量合格率,，權(quán)重30%,，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為xx，每增加一個百分點加xx分,，每減少一個百分點減xx分,。

3、質(zhì)量控制方案編制及時率,，權(quán)重20%,，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時率為xxx，每增加5個百分點加xx分,，每減少5個百分點減去xx分,。

通過上述考核辦法的實施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核的標準和獎罰規(guī)定,，按下表內(nèi)容對考核結(jié)果加以應(yīng)用,。

質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運用表

1、90≤x≤100,，績效工資的發(fā)放比例為120%。

2,、80≤x90,，績效工資發(fā)放比例為110%。

3,、70≤x80,,，無獎無罰。

客服工作考核的內(nèi)容篇二

1.處理消費者來自電話,、網(wǎng)絡(luò)的咨詢,，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作,。

2.負責解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進行跟進,。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系,。

4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題,，保持并維護與客戶的良好關(guān)系。

5.負責公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料整理,、編輯,、發(fā)布工作。

6.負責運營部門月度報表追蹤,。

客服工作考核的內(nèi)容篇三

（一）周考核：每周一對上一周工作進行考核打分,，并注明打分理由,。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長考核打分，領(lǐng)班由店長考核打分,，店長由部門經(jīng)理考核打分,。周二之前上報行政部考核專員。

考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號,。

1,、領(lǐng)班、網(wǎng)管,、收銀的月考核分＝周考核平均分×80%＋運營部經(jīng)理打分×10%＋行政部巡查考核×10%,。

考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱號。

2,、店長月考核分由上級打分（周平均分）,、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經(jīng)理對各店長本月的工作情況打分，相關(guān)數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供,。每月行政部需組織人員對各門店進行至少一次巡查,，并給予巡查分，多次巡查的取平均分,。

店長月考核分＝上級打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%,；

3、星級評定標準：每月進行星級評定：75分以下——1星級,；75（含）~85分——2星級,；85（含）~90分——3星級；90（含）~95分——4星級,；95分（含）以上——5星級,。

店長、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達65分須延期待定或撤職,。 試用期員工不參與評定,。

1、收銀員參與彩虹獎評定,，詳見《頂尚彩虹獎評定實施方案》,。

2、網(wǎng)管每季度自愿報名參加網(wǎng)吧計算機相關(guān)技能知識考試,，并評等級,，分初、中,、高三級,。詳見《頂尚網(wǎng)管網(wǎng)吧計算機應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)實施方案》。

客服工作考核的內(nèi)容篇四

1. 師德考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的5%用于師德考評，考評辦法見學(xué)校教師師德考評細則,。

2. 教學(xué)業(yè)績考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于業(yè)績考評,，考評辦法見學(xué)校教師教學(xué)業(yè)績考評細則。

3. 教學(xué)行為考評(備,、教,、改、導(dǎo),、輔)：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于行為考評,，考評辦法見學(xué)校教師教學(xué)行為考評細則。

4. 考勤考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于考勤考評,，考評辦法見學(xué)校教師考勤考評細則,。

5. 控流考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于控流考評，考評辦法見學(xué)校教師控流考評細則,。

總額10%

總超課時

(8元/節(jié)),，按8元計算。

7. 成果獎考核：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于成果獎考評,，考評辦法見學(xué)校教師成果獎勵細則,。

8. 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于領(lǐng)導(dǎo),、班主任工作考評,，考評辦法見班主任考評細則，領(lǐng)導(dǎo)靠蹲點年級班主任的平均數(shù),。

9. 機動：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于以上8項考評費用的機動費用,，若以上某項費用不足可在機動費用中開銷，若以上考評有余額,，則將余額平均分解到每個教師。

客服工作考核的內(nèi)容篇五

為了更好的引導(dǎo)員工行為,，提高網(wǎng)絡(luò)詢盤率,，加強員工的自己管理，提高工作績效,，發(fā)掘員工潛能,，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),，特制訂本考核方案。

負責人—— 組 員——

網(wǎng)絡(luò)推廣分為五個部分：網(wǎng)站管理,、網(wǎng)站編輯,、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服、咨詢轉(zhuǎn)化,、流量轉(zhuǎn)化,。

1. 網(wǎng)站管理——負責人：

負責所有技術(shù)指導(dǎo)支撐和各項指標考核。

嚴格執(zhí)行站外推廣計劃,，包含品牌推廣與優(yōu)化推廣;

400客服——負責接待電話咨詢?nèi)藛T,，以及為客戶備案(要求有電子檔案)。

5. 終端銷售——負責人：

負責客戶的最終成交,，完成銷售額,。

網(wǎng)絡(luò)推廣提成采用月考核制度：從每個月1號開始，每1個自然月為一個周期,，計算月度獎金(工作不滿一月者不計算月度獎金),。網(wǎng)絡(luò)推廣提成來源——銷售提成。

客服工作考核的內(nèi)容篇六

1,、客觀公正,、民主公開、科學(xué)公平原則,。

2,、定性考核與定量考核相結(jié)合原則。

3,、工作業(yè)績?yōu)橹髟瓌t,。

各臨床科室科主任(正、副職),、護士長(正,、副職)，醫(yī)技,、藥劑科室主任,，行、財,、后職能科室主任(正,、副職)。

考核指標詳見附頁,。

1.中層干部考核由院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責,，各臨床科室科主任(正、副職),、護士長(正,、副職)及醫(yī)技、藥劑科室主任分別由醫(yī)務(wù)科,、質(zhì)控科,、護理部,、人事科組織實施;行、財,、后職能科室主任(正,、副職)由院績效考導(dǎo)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)進行考核。每季度進行一次,，一般在下季度第一月完成,。

2.由各考核小組根據(jù)考核表進行考核，考核結(jié)果由各小組報醫(yī)院績效考核辦公室,，最后由考核領(lǐng)導(dǎo)審核,。

考核分為優(yōu)秀、稱職,、基本稱職,、不稱職四個等次。

優(yōu)秀分值為：88分以上(包括88分)

稱職分值為：80x87分

基本稱職分值為：70x79分

不稱職分值為：69分以下

考核結(jié)果與干部個人榮譽掛鉤,，與職務(wù)津貼掛鉤,，與干部選拔,、使用掛鉤,，與科室年終評選先進掛鉤。

院辦以適當方式及時將考核結(jié)果反饋被考核人,，以便不足問題得到及時整改,?？己私Y(jié)果為“基本稱職”及以下者，由分管領(lǐng)導(dǎo)對其進行誡勉談話,，連續(xù)兩次考核結(jié)果為“不稱職”給予免職,，不能參加下一輪同級及以上崗位的聘任。

被考核人如對考核結(jié)果有異議,，可在接到通知之日起十天內(nèi)向院考核仲裁委員會提出書面復(fù)議申請,。

客服工作考核的內(nèi)容篇七

為了調(diào)動本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工努力做好本職工作,，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量,，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門的實際情況,，特制定本辦法。

1,、與業(yè)績,、崗位、技能和貢獻掛鉤,，合理拉開差距的原則;

2,、公開,、公平、公正的原則;

本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細則》,，對當月履行工作職責情況進行考核,。

2、年度考核

本部門人員年度考核由當年每月考核得分的平均值,、年度工作能力,、態(tài)度考核綜合確定。

部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀,。

員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定,。

員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個人績效系數(shù)x月考評系數(shù)

本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定。

（一）,、組織考核

1,、每月28日前，每個員工把自己當月的工作交部領(lǐng)導(dǎo),。

2,、對員工考核，部長考核分占60%,，副部長及部長助理考核分各占20%,。

（二）、績效反饋面談

次月5日前,，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進行反饋面談,，以幫助其改進和提高工作。

2,、曠工半天者,，扣發(fā)本人當月績效工資的50%，曠工一天及以上者,，扣發(fā)個人當月績效工資,。

3、未交當月工作日記者,，扣發(fā)個人當月績效工資,。