欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 最新普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)七篇(實用)

最新普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)七篇(實用)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-29 12:24:32
最新普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)七篇(實用)
時間:2023-03-29 12:24:32     小編:zdfb

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯誤,,提高工作效益,,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。

普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇一

(一)房屋管理

為了搞好此項工作,,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,,并責任到人定期檢查,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。

(三)綠化管理

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

(五)小區(qū)安全防范工作

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),,智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴格的崗位考核標準,,并堅持每日早操、早會,,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,,嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。

二,、今年完成的重點工作

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,;

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議,;

在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,,如:車輛管理方案,治安管理方案,,裝修管理方案等,,共計9項,并提出合理化建議11項,,開發(fā)商采納3項,,即報奶箱設(shè)置

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

(4)配合開發(fā)商的售樓工作,;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,,制作了二塊________宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,,順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,,順利完成交樓工作,,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,,整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。

(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量,;

(2) 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,,完成152起,及時完成131起,,完成率為96.8%,,及時率為83.4%。

(3) 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,,與管理要求,,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,,做好記錄,遇到問題及時解決,,及時處理,,堅持原則。去年共處理違章施工32起,,均已整改。

業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。

(三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次,;

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的。

(2) 利用先進的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式,;

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,,實際處理事務(wù)的能力還有待提高,;第二,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足,。

普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇二

時間飛逝,騎馬趕羊,。20__這一年里,,工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門的密切配合,、團結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù),。工程部全體員工的密切配合,,保證了國奧村一期、二期所有設(shè)備的安全運行,。

總結(jié)經(jīng)驗,,究其不足,,展望208年工作再上一個新臺階。20__年主要組織完成了如下幾個方面的工作:

1,、 20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,,與維保單位的配合下進行了更換,運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,,已聯(lián)維保進行更換。轄區(qū)內(nèi)43臺電梯,,11棟4臺報停,,二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢,其余38臺已接受特檢局例行年檢合格,。

2,、 ets從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間,電器件等已近入老化期,??刂乒駜?nèi)的空開、中間繼電器,、接觸器,、熱保護器、二級水泵,、三級水泵,、過濾泵、攪拌泵等在20__年不同期出現(xiàn)故障,,我部已進行修復(fù),,保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行。

3,、 配電室是我們小區(qū)的心臟,,電是我們的小區(qū)的血液,源源不斷的向各區(qū)域輸送能量,。一期中心商業(yè)配電室,、1號車庫配電室20__年5月份進行了全面清理保養(yǎng),保障了心臟的健康運行,。

4,、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機,水泵在20__年里進行了1次全面保養(yǎng),,每月進行試運行,。一年來設(shè)備沒出現(xiàn)過大故障。

5,、 二期部分樓棟在今年已施工完成,,已交房入住,,我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題,,也積極聯(lián)系施工單位進行維修,。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,常常一下雨時車庫就成了水庫,,經(jīng)過我部多次與相關(guān)部門協(xié)調(diào),,已進行改造,現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象,。

6,、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓(xùn)。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,,如何導(dǎo)致危險,養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習(xí)慣,。經(jīng)過培訓(xùn),,一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件,為此感到欣慰,。在20__年辛苦的工作中,,我們看到了豐收的果實,得到了一個較好的收成,。但我們還有些做得不夠好的地方:

1,、 員工專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達不到,。

2,、 工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,,對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致,。

3、 維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,, 個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高,。

4、 和各部門工作銜接還不是很完美,。時常與其他部門溝通時有不圓潤,,有卡帶,有分歧,。

20__年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃,、完善、規(guī)范,、落實”,。等幾個方面開展 :

1,、 計劃:主要對20__年的工作做一個全年工作計劃,月月有進展,,周周有活忙,,天天有落實。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員,,把工作落實到人,,責任到人。

2,、 完善:對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化,,將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程,,提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率,。

3、 規(guī)范:結(jié)合標準要求,,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,,以作業(yè)指導(dǎo)書為標準為規(guī)范,以業(yè)主滿意為目標,,(包括對外圍單位的管理,,以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,有制度,,有實施,,有檢查,有改進,,并形成相關(guān)記錄,。

4、 落實:對計劃工作一定落實到位,,責任到人,,提高我們維修人員的責任心,督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,,發(fā)現(xiàn)問題,,及時解決,促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

20__一年來,,工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動的去做,,但是有些工作還是存在不足,,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,,進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

韓熙林

20__年12月6日

普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇三

忙碌的20__年即將過去,?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績,。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù),。

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,,20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,,我們都能作到各項工作不推諉,,負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達__余次,,接待報修__余次,,其中接待業(yè)主日常報修__余次,公共報修__余次,;日平均電話接聽量高達__余次,,日平均接待來訪__余次,回訪平均每日__余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,,我們在x月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,,得到了廣大業(yè)主的認可。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,,我們嚴格控制,、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),,善意勸導(dǎo),及時制止,,并且同公司的法律顧問多溝通,,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改,。

三,、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,,沒設(shè)專職收費人員,,由樓宇管理員兼 職收費,,而且只在周六、日才收,,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,,收多收少都一樣,,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率,。所以,,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,,設(shè)立專職收費員,,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),,對于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),,接待業(yè)主來訪,,我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,,__物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,,這樣,,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。除了禮儀培訓(xùn)以外,,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,,從法律上解決實際當中遇到的問題,,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,,我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,,大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,,如一些晚會、游園活動,,短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,,我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,,園區(qū)業(yè)主共同參與,,寓樂其中,,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,,通過一次次的活動,,體現(xiàn)__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,,據(jù)統(tǒng)計自20__年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約__元,。

六、清查二期未安裝的水表,,追繳經(jīng)濟損失,。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近__家住戶沒安水表,,從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__戶水表,,并且追繳了費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,,及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,,園區(qū)內(nèi)__多住戶,,我們必須在x月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于x月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價平穩(wěn)的由__元/噸上調(diào)到__元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,,共查出漏戶約__戶,共計追繳費用約__元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,,細查到位每一戶,。

八,、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安,,20__年__月開始進行滿意度調(diào)查工作,,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放__份,返回__份,,回收率為__%,。

20__飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,!

客服部20__年工作計劃:

一是針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,,以便提高20__年收費率。

二是繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責,。

三是推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。

四是根據(jù)公司要求,,在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核,。

五是繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,,在實際工作中不斷加以完善。

普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇四

(一)綜合管理工作

1,、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,,加強管理,,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作,,按時按量完成了水電費的收繳工作。

3,、公開,、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,,積極妥善做好舊租房的騰空工作,,保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,,提高供水質(zhì)量,,減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三)、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,,保障了小區(qū)行車安全,。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角,。

(四),、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,,保障了電力供應(yīng)安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,,保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施,,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木,。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換,。

2,、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強水查漏工作,,提高水回收率,。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全,。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾,;

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理,。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。

4,、三區(qū)實行封閉管理,。

(四)其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2,、舊房的分配工作,。

三、希望公司能為本單位解決的問題:

1,、撥付下半年綠化資金:目前綠化費已全部用完,,下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。

2,、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了2。7萬元,;根據(jù)下半年工作計劃,,存在缺少費用的問題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量,。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達到嚴格管理和控制,,減少浪費的目的,,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。

3,、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費,。

普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇五

__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸,。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,,適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,,使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,,同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。__年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標,,管理處全體員工認真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進取,,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),,__年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進__年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:

一,、積極開展各項經(jīng)營活動,,提高經(jīng)濟效益。

陽光家園管理處在__年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。__年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,,管理處全體員工不計得失,,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在__年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分

利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生

的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤,。__年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對費用適時進行調(diào)整。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時,,對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三、開源節(jié)流,,降低成本,,提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚__年的優(yōu)

良傳統(tǒng),,時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,,陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,,__年工作怎么來開展,,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇六

自從__小區(qū)正式交付業(yè)主以來,,我們__物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,,兩年來,,一直盡心盡力,為業(yè)主服務(wù),,一直秉持“業(yè)主的事,,就是我們家人的事”的服務(wù)理念。我們物業(yè)管理團隊,,每一年在服務(wù)業(yè)主的同時,,也在加強自己團隊的建設(shè),堅持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?,F(xiàn)在20__年又到了年末,,在這一年里面,我們物業(yè)管理圓滿完成了年初的計劃,,現(xiàn)在將20__年的__小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:

一,、小區(qū)安保工作

我們物業(yè)管理團隊專門我小區(qū)配置安保團隊,在小區(qū)的南北兩個大門均設(shè)立保安亭,,嚴格管理人員出入,,小區(qū)的大門均需要業(yè)主的卡才能開門,或者聯(lián)系保安開門才能進入,。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,,保證保安亭二十四小時有人監(jiān)管。

小區(qū)內(nèi)部,,我們專門的保安團隊會時不時在小區(qū)里面巡邏,,并且專門配置小區(qū)保安隊的電話,隨時可以接聽處置業(yè)主的問題,。

二、車輛進出管理

對外車輛方面,,凡是小區(qū)的業(yè)主車輛都是有在保安亭登記的,,可以隨時出入,如果是非業(yè)主車輛,,必須要登記才可以出入,,并且有時間限制,半個小時內(nèi)免費,,后面的時時間需繳費,。這樣就可以更加保證非法人士進入,以及避免社會車輛占據(jù)小區(qū)停車位,。

三,、消防安全管理

在20__年年末的時候,我們收到業(yè)主的建議,,要注重小區(qū)住戶的消防問題,。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,,就有寫明在今年加強小區(qū)的消防措施。

在今年,,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問題,,定時定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問題,,我們還在今年共開展了三次消防安全講演,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場演示滅火器的使用方法,,和出現(xiàn)消防問題的時候我們的應(yīng)對措施講解,;還有一次為在小區(qū)的門口給各位進出住戶發(fā)放消防知識傳單。

通姑此舉措施,,大大提高了住戶的消防知識,。在今年七月份,二號樓的403的住戶就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,,她就通過我們之前的方法解決了這一問題,。時候,403住戶還給我們送來了錦旗,,說如果不是我們的宣傳,,可能她家就要被燒壞了。

四,、小區(qū)的綠化管理

小區(qū)的綠化面積算是比較大的,,再加上種的都是一些長勢比較好的景觀植物,所以我們定期從外面請師傅對小區(qū)的各色植被進行修剪,,避免行人過路等問題,。在一個就是我們收到投訴,把休閑廣場那里的草坪管理一下,,那里本來是大家坐下休息的地方,,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶,帶寵物遛彎的地方,,寵物在上面尿尿之類的,,影響大家的休閑。我們收到投訴后,,立即開展行動,,在那里粘貼告示,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,,我們還安排保安不定時的.在那里巡邏,。此舉之后,草坪的環(huán)境大大改善,,也漸漸又有住戶在上面休息玩耍了,。

這一年,,我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯的,的到來許多住戶的認可,,在新的20__年,,我們將繼續(xù)努力,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,,將小區(qū)背部的斜坡給修平,,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全。

普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇七

回首20__年工作,,物業(yè)財務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,,完成了物業(yè)公司與x的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財務(wù)制度的制定,、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,,與整個集團財務(wù)工作達成一致的高度,,邁上了一個新的臺階。具體工作總結(jié)如下:

一,、物業(yè)公司與x的財務(wù)分賬

從20__年x月份開始,,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,完成x理公司的分賬處理工作,,開設(shè)x,,獨立核算,對已輸入__的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查,。x月份,,又把該賬套移交給集團會計核算部。

二,、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立

根據(jù)x集團財務(wù)中心的統(tǒng)一要求,,結(jié)合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎(chǔ)之上,,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺賬,、管理臺賬的匯總、管理報表,、財務(wù)分析,、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,,與整個集團達成一致,,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。

三,、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定

在x集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《x制度》,、《x臺賬核算辦法》,、《x付款管理辦法》、《x審批權(quán)限的規(guī)定》,、《x部部門職責》,、《x服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。

規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次大的提升,。

四,、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會計核算工作進行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,,根據(jù)集團財務(wù)中心的要求,,物業(yè)公司財務(wù)部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,,物業(yè)公司財務(wù)部負責管理臺賬,、財務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會計核算工作之上,,提升到真正的財務(wù)管理工作,,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)參謀,,提供最準確的財務(wù)管理數(shù)據(jù),。

物業(yè)財務(wù)部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調(diào)配合,,逐步的完善整個財務(wù)工作流程,,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準確性,,提高財務(wù)工作效率,。

五、完成目標工作

配合客服中心完成了二期的收樓工作,,加強管理費的收繳工作,。從x月份開始,共收樓__戶,收樓費用__萬,;從__月份開始,,重點加強管理費的催繳工作,__月共追繳了管理費__萬,,收費率比去年大大的提高,。

六、完成x財務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費情況的徹底清查,。匯報公司領(lǐng)導(dǎo),,進行催繳工作。監(jiān)控x的財務(wù)開支,、價格審核及收款流程的管理,。對收銀人員進行財務(wù)培訓(xùn),并且于x月份開始增設(shè)了收銀機,,使收銀工作更加規(guī)范,,大大提高了工作效率。

七,、20__年財務(wù)部工作思路

1,、建立物業(yè)公司的成本庫。根據(jù)物業(yè)公司和x的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理,、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財務(wù)分析提供最真實的數(shù)據(jù),。

2、進一步加強對收費的管理力度,,徹底清理欠費情況,,把一期的收費率提高到70%,二期90%,。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,,包括水費、有線電視開通費的返還部分,,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確,。

3、從管理的角度,,對x的經(jīng)營狀況進行進一步的核算,。把員工包餐與對外經(jīng)營徹底分開核算,對于一些經(jīng)營費用也應(yīng)該合理的分攤,,真實的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4,、新的財務(wù)制度的實施,,財務(wù)部要財務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。

對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程,,采購的審批流程,,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執(zhí)行,。

x年雖然任務(wù)很重,,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,,扎扎實實,,發(fā)現(xiàn)一個問題解決一個問題。

從財務(wù)管理著手,,逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個新的高度,,邁上一個更高的臺階!更好的服務(wù)于公司,!

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費復(fù)制
付費獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復(fù)制
付費后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服