總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,,因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,,我們一起來(lái)看一看吧,。
普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇一
(一)房屋管理
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,,制定了房屋管理制度,,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查,。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。
(三)綠化管理
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
(五)小區(qū)安全防范工作
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),,并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。
二,、今年完成的重點(diǎn)工作
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,完成工作預(yù)案,,提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車(chē)輛管理方案,,治安管理方案,,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),,并提出合理化建議11項(xiàng),,開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,;(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作,;
為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作,我處在前期人員不足的情況下,,安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作,,耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊________宣傳牌,,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,,并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,,全體員工還放棄節(jié)日休息,,配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,,順利完成交房工作,;
為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū),、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,,設(shè)置了業(yè)主入住須知,,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,,裝修手續(xù)辦理流程圖,,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,,提高服務(wù)質(zhì)量,;
(2) 搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,,圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,,及時(shí)完成131起,,完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%,。
(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),,它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,,如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,,做好記錄,,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,,均已整改。
業(yè)主良好的工作建議,,管理建議是我們的工作指針,。
(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,;
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,,水平是密切相關(guān)的。
(2) 利用先進(jìn)的管理手段,,建立健全科學(xué)的管理方式,;
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,;
三,、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,,與業(yè)主的溝通不夠,,了解不足。
普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇二
時(shí)間飛逝,,騎馬趕羊,。20__這一年里,工程部全體員工在公司的品質(zhì)方針的指引下,、在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,,以及同各部門(mén)的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,,圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。工程部全體員工的密切配合,保證了國(guó)奧村一期,、二期所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn),究其不足,,展望208年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。20__年主要組織完成了如下幾個(gè)方面的工作:
1、 20__年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,與維保單位的配合下進(jìn)行了更換,,運(yùn)行到現(xiàn)在再?zèng)]出現(xiàn)問(wèn)題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,已聯(lián)維保進(jìn)行更換,。轄區(qū)內(nèi)43臺(tái)電梯,,11棟4臺(tái)報(bào)停,二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請(qǐng)延期年檢,,其余38臺(tái)已接受特檢局例行年檢合格,。
2、 ets從安裝到現(xiàn)在運(yùn)行已有幾年時(shí)間,,電器件等已近入老化期,。控制柜內(nèi)的空開(kāi),、中間繼電器,、接觸器、熱保護(hù)器,、二級(jí)水泵,、三級(jí)水泵、過(guò)濾泵,、攪拌泵等在20__年不同期出現(xiàn)故障,,我部已進(jìn)行修復(fù),保證了污水處理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。
3,、 配電室是我們小區(qū)的心臟,電是我們的小區(qū)的血液,,源源不斷的向各區(qū)域輸送能量,。一期中心商業(yè)配電室、1號(hào)車(chē)庫(kù)配電室20__年5月份進(jìn)行了全面清理保養(yǎng),,保障了心臟的健康運(yùn)行,。
4、 轄區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī),,水泵在20__年里進(jìn)行了1次全面保養(yǎng),,每月進(jìn)行試運(yùn)行。一年來(lái)設(shè)備沒(méi)出現(xiàn)過(guò)大故障,。
5,、 二期部分樓棟在今年已施工完成,已交房入住,,我部對(duì)已交區(qū)域進(jìn)行了接管,。接管區(qū)域存在部分問(wèn)題,,也積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。如二期1號(hào)車(chē)庫(kù)3棟車(chē)庫(kù)由于水量較大,,常常一下雨時(shí)車(chē)庫(kù)就成了水庫(kù),,經(jīng)過(guò)我部多次與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),已進(jìn)行改造,,現(xiàn)已再無(wú)積水現(xiàn)象,。
6、 對(duì)工程部所有員工電動(dòng)工具安全使用進(jìn)了培訓(xùn),。讓員工在日常工作中了解電動(dòng)工具的潛在危險(xiǎn),,如何導(dǎo)致危險(xiǎn),養(yǎng)成較好的安全使用電動(dòng)工具的習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),,一年來(lái)工程部沒(méi)發(fā)生一件工具傷人事件,為此感到欣慰,。在20__年辛苦的工作中,,我們看到了豐收的果實(shí),得到了一個(gè)較好的收成,。但我們還有些做得不夠好的地方:
1,、 員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,,一專(zhuān)都能的水平還達(dá)不到,。
2、 工作流程中,,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),,對(duì)外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細(xì)致。
3,、 維修養(yǎng)護(hù)單寫(xiě)的不是很規(guī)范,, 個(gè)別工作進(jìn)度比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
4,、 和各部門(mén)工作銜接還不是很完美,。時(shí)常與其他部門(mén)溝通時(shí)有不圓潤(rùn),有卡帶,,有分歧,。
20__年對(duì)我們重慶國(guó)奧村項(xiàng)目維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃、完善,、規(guī)范,、落實(shí)”。等幾個(gè)方面開(kāi)展 :
1,、 計(jì)劃:主要對(duì)20__年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,,月月有進(jìn)展,,周周有活忙,天天有落實(shí),。根據(jù)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人,。
2,、 完善:對(duì)重慶國(guó)奧村項(xiàng)目工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),,形成一套完整的工程維修養(yǎng)護(hù)流程,,提高小區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好率。
3,、 規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,,對(duì)上述工作存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,,以業(yè)主滿(mǎn)意為目標(biāo),,(包括對(duì)外圍單位的管理,以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,,有制度,,有實(shí)施,有檢查,,有改進(jìn),,并形成相關(guān)記錄。
4,、 落實(shí):對(duì)計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,,責(zé)任到人,提高我們維修人員的責(zé)任心,,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,。
20__一年來(lái),工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國(guó)奧村項(xiàng)目做了大量的工作,,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。
韓熙林
20__年12月6日
普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇三
忙碌的20__年即將過(guò)去,。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,,感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,,并且取得了一定的成績(jī),。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,,規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。
自20__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)__余次,,接待報(bào)修__余次,,其中接待業(yè)主日常報(bào)修__余次,,公共報(bào)修__余次,;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)__余次,日平均接待來(lái)訪__余次,,回訪平均每日__余次,。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn),。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》,、《舉止行為》,、《前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),,如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。
二,、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),,及時(shí)制止,,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),,責(zé)令其立即整改,。
三、改變職能,、建立提成制
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼 職收費(fèi),,而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,,收費(fèi)放在第二位,,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,,取消樓宇管理員,,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,,建立激勵(lì)機(jī)制,,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,,通過(guò)改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%,;三期從30%提升到40%,。
四、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),,而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),,第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,,__物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能,。除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),,如業(yè)主報(bào)修,,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,,才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析,、學(xué)習(xí),,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。
五、組織活動(dòng),、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì),、游園活動(dòng),,短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,,在這種情況下,,我們要克服困難、廣開(kāi)思路,、多想辦法,,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,,聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,,寓樂(lè)其中,,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,,通過(guò)一次次的活動(dòng),,體現(xiàn)__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,,并為公司增加一筆收入,,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年x月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約__元,。
六,、清查二期未安裝的水表,,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近__家住戶(hù)沒(méi)安水表,,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,,并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了__戶(hù)水表,并且追繳了費(fèi)用,。
七,、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià),。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,,園區(qū)內(nèi)__多住戶(hù),我們必須在x月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清,,便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整班次,,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi),。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由__元/噸上調(diào)到__元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約__戶(hù),,共計(jì)追繳費(fèi)用約__元,。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,,減少工作失誤,,細(xì)查到位每一戶(hù)。
八,、不辭辛苦,,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安,,20__年__月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)_份,,返回__份,,回收率為_(kāi)_%。
20__飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,,共同努力為_(kāi)_物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),!
客服部20__年工作計(jì)劃:
一是針對(duì)20__年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20__年收費(fèi)率,。
二是繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三是推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平,。
四是根據(jù)公司要求,在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,及時(shí)進(jìn)行考核,。
五是繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善,。
普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇四
(一)綜合管理工作
1,、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),,本著以人為本的宗旨,,加強(qiáng)管理,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。
2,、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。
3,、公開(kāi)、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作,,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住,。
(二),、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,,提高供水質(zhì)量,,減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修,。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。
4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,,以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三),、保安保潔工作
1,、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定,,實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理,,保障了小區(qū)行車(chē)安全。
2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。
4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,,消滅衛(wèi)生死角,。
(四)、綠化工作
1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理,。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,,補(bǔ)栽綠籬四千余株,,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3,、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪,,保障了電力供應(yīng)安全。
4,、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。
5,、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害,保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。
5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過(guò)夏天,,及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木,。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1,、三區(qū)總供水閥門(mén)更換,。
2、辦公樓西邊,、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造,。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。
4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5,、加強(qiáng)水查漏工作,,提高水回收率。
(二)綠化工作
1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,,以保障生活區(qū)安全,。
(三)保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,,及時(shí)處理清運(yùn)垃圾,;
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,,做好門(mén)崗及夜間巡邏管理,。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。
4,、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
(四)其它
1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作,。
2、舊房的分配工作,。
三,、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題:
1,、撥付下半年綠化資金:目前綠化費(fèi)已全部用完,下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展,。但危樹(shù)處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。
2,、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額,。水電維修費(fèi)上半年已用去了2。7萬(wàn)元,;根據(jù)下半年工作計(jì)劃,,存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量,。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,,減少浪費(fèi)的目的,廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。
3,、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇五
__年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),,甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,,千方百計(jì)服務(wù)客戶(hù),,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán),,各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。__年初,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力,、開(kāi)拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,__年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,,為管理處__年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,,規(guī)劃前景,促進(jìn)__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:
一,、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益,。
陽(yáng)光家園管理處在__年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。__年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。
陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,,在__年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分
利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。
一份耕耘一份收獲,,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。
二,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。
陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,入住率雖高,,但住戶(hù)資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生
的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤(rùn)。__年公司整體思路做了調(diào)整,,作為陽(yáng)光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。
管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三,、開(kāi)源節(jié)流,,降低成本,提高效益
1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)
良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,,陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,,__年工作怎么來(lái)開(kāi)展,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇六
自從__小區(qū)正式交付業(yè)主以來(lái),,我們__物業(yè)已經(jīng)入駐小區(qū)物業(yè)兩年了,兩年來(lái),,一直盡心盡力,,為業(yè)主服務(wù),一直秉持“業(yè)主的事,就是我們家人的事”的服務(wù)理念,。我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),,每一年在服務(wù)業(yè)主的同時(shí),也在加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)的建設(shè),,堅(jiān)持為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?,F(xiàn)在20__年又到了年末,在這一年里面,,我們物業(yè)管理圓滿(mǎn)完成了年初的計(jì)劃,,現(xiàn)在將20__年的__小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)如下:
一、小區(qū)安保工作
我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)我小區(qū)配置安保團(tuán)隊(duì),,在小區(qū)的南北兩個(gè)大門(mén)均設(shè)立保安亭,,嚴(yán)格管理人員出入,小區(qū)的大門(mén)均需要業(yè)主的卡才能開(kāi)門(mén),,或者聯(lián)系保安開(kāi)門(mén)才能進(jìn)入,。我們的保安亭人員都是白天和黑夜兩班倒,保證保安亭二十四小時(shí)有人監(jiān)管,。
小區(qū)內(nèi)部,,我們專(zhuān)門(mén)的保安團(tuán)隊(duì)會(huì)時(shí)不時(shí)在小區(qū)里面巡邏,并且專(zhuān)門(mén)配置小區(qū)保安隊(duì)的電話(huà),,隨時(shí)可以接聽(tīng)處置業(yè)主的問(wèn)題,。
二、車(chē)輛進(jìn)出管理
對(duì)外車(chē)輛方面,,凡是小區(qū)的業(yè)主車(chē)輛都是有在保安亭登記的,,可以隨時(shí)出入,如果是非業(yè)主車(chē)輛,,必須要登記才可以出入,,并且有時(shí)間限制,半個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi),,后面的時(shí)時(shí)間需繳費(fèi)。這樣就可以更加保證非法人士進(jìn)入,,以及避免社會(huì)車(chē)輛占據(jù)小區(qū)停車(chē)位,。
三、消防安全管理
在20__年年末的時(shí)候,,我們收到業(yè)主的建議,,要注重小區(qū)住戶(hù)的消防問(wèn)題。所以在年末我們的物業(yè)規(guī)劃上面,,就有寫(xiě)明在今年加強(qiáng)小區(qū)的消防措施,。
在今年,我們物業(yè)管理就十分注重小區(qū)的消防問(wèn)題,定時(shí)定期按安排員工更換小區(qū)的滅火器,,并且經(jīng)常檢查小區(qū)的消防栓是否處于有水狀態(tài),。除了物業(yè)這一塊的消防問(wèn)題,我們還在今年共開(kāi)展了三次消防安全講演,,其中良次為在小區(qū)的休閑廣場(chǎng)演示滅火器的使用方法,,和出現(xiàn)消防問(wèn)題的時(shí)候我們的應(yīng)對(duì)措施講解;還有一次為在小區(qū)的門(mén)口給各位進(jìn)出住戶(hù)發(fā)放消防知識(shí)傳單,。
通姑此舉措施,,大大提高了住戶(hù)的消防知識(shí)。在今年七月份,,二號(hào)樓的403的住戶(hù)就遇到了煤氣罐起火的現(xiàn)象,,她就通過(guò)我們之前的方法解決了這一問(wèn)題。時(shí)候,,403住戶(hù)還給我們送來(lái)了錦旗,,說(shuō)如果不是我們的宣傳,可能她家就要被燒壞了,。
四,、小區(qū)的綠化管理
小區(qū)的綠化面積算是比較大的,再加上種的都是一些長(zhǎng)勢(shì)比較好的景觀植物,,所以我們定期從外面請(qǐng)師傅對(duì)小區(qū)的各色植被進(jìn)行修剪,,避免行人過(guò)路等問(wèn)題。在一個(gè)就是我們收到投訴,,把休閑廣場(chǎng)那里的草坪管理一下,,那里本來(lái)是大家坐下休息的地方,但是有很多的養(yǎng)寵物的住戶(hù),,帶寵物遛彎的地方,,寵物在上面尿尿之類(lèi)的,影響大家的休閑,。我們收到投訴后,,立即開(kāi)展行動(dòng),在那里粘貼告示,,建議寵物主人必須管理好自己的寵物,,我們還安排保安不定時(shí)的.在那里巡邏。此舉之后,,草坪的環(huán)境大大改善,,也漸漸又有住戶(hù)在上面休息玩耍了。
這一年,,我們的物業(yè)管理工作應(yīng)該是做的不錯(cuò)的,,的到來(lái)許多住戶(hù)的認(rèn)可,,在新的20__年,我們將繼續(xù)努力,,并且根據(jù)業(yè)主們的建議,,將小區(qū)背部的斜坡給修平,以免影響到小區(qū)小孩子們的安全,。
普通物業(yè)人員年度工作總結(jié)篇七
回首20__年工作,,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與x的財(cái)務(wù)分賬,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。具體工作總結(jié)如下:
一,、物業(yè)公司與x的財(cái)務(wù)分賬
從20__年x月份開(kāi)始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,,完成x理公司的分賬處理工作,,開(kāi)設(shè)x,獨(dú)立核算,,對(duì)已輸入__的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查,。x月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,。
二,、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立
根據(jù)x集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表,、財(cái)務(wù)分析,、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成,,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用,。
三,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定
在x集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《x制度》,、《x臺(tái)賬核算辦法》、《x付款管理辦法》,、《x審批權(quán)限的規(guī)定》,、《x部部門(mén)職責(zé)》、《x服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。
規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,,從根本上進(jìn)行了一次大的提升,。
四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變
物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后,,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),,為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。
物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開(kāi)展執(zhí)行,,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性,,提高財(cái)務(wù)工作效率。
五,、完成目標(biāo)工作
配合客服中心完成了二期的收樓工作,,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從x月份開(kāi)始,,共收樓__戶(hù),,收樓費(fèi)用__萬(wàn);從__月份開(kāi)始,,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,,__月共追繳了管理費(fèi)__萬(wàn),,收費(fèi)率比去年大大的提高。
六,、完成x財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)錄入
一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作,。監(jiān)控x的財(cái)務(wù)開(kāi)支,、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),,并且于x月份開(kāi)始增設(shè)了收銀機(jī),,使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率,。
七,、20__年財(cái)務(wù)部工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù),。根據(jù)物業(yè)公司和x的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù),。合理、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況,。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。
2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,,二期90%,。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi),、有線電視開(kāi)通費(fèi)的返還部分,,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類(lèi)都有待明確。
3,、從管理的角度,,對(duì)x的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算,,對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?,真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4,、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門(mén)要監(jiān)督把關(guān)。
對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門(mén)計(jì)劃的審批流程,,采購(gòu)的審批流程,,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷(xiāo)審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,。
x年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,,只有這樣,,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題,。
從財(cái)務(wù)管理著手,,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階,!更好的服務(wù)于公司,!