總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電話客服個人工作總結(jié) 電話客服的工作總結(jié)篇一

很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,，因為我們的客戶都是有身份的人士,，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾,，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的,，沒有達到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣,，能夠從容的面對任何問題,，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡,，我們都要平靜相待,，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話,，你可以隨時掛斷電話,，不必要害怕他們客戶也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行,。

我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦,，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話,，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,，可會只有針對目標受眾,，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績,，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做,，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好,，更具客戶的要求,，我們才能達到自己的目的。

無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢,，我們電話客服也是一樣,，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思,，花費了很大的力氣才完成,，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背,，更要把他們化為自己的工具,，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術(shù),，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視,，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學起，不斷要學話術(shù)的說話方式,，更要學習話術(shù)的靈幻,，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功,。我也是這樣一直堅持下來的,。

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別,，客戶的經(jīng)濟條件,，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通,。

電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思,，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習,，不斷上進，才得到成功,。

電話客服個人工作總結(jié) 電話客服的工作總結(jié)篇二

剛踏上話電話客服這個崗位,，我就堅信我能做好這份工作，也許是我把這個工作想得太簡單,，以為我能簡便勝任這份工作,，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難,。隨著時間的推移,，日積月累的業(yè)務(wù),，每一天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“多謝”，當初那份活力已經(jīng)平淡,，新鮮感不復存在,。這樣平平淡淡地過了一年時間，看到經(jīng)常得到表揚的同事,，看到身邊的優(yōu)秀客服們,，心中有所觸動，想要有所改變,，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教,，最終在同事的幫忙和自我的努力下，服務(wù)有了提高,，付出有了回報,。

經(jīng)過這一年來的工作，我認為要做好電話客服工作,，必須要做好以下幾點：

首先,，要調(diào)整好自我的心態(tài)，秉著用戶至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸,。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“多謝”，就能讓我們得到無比的歡樂,，這份歡樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述本事不強,，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,，用心服務(wù),，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的,，這樣就能促進問題的解決。

再次,，要有12分的細心,。因為如果粗心，將會給別人給自我?guī)聿簧俾闊?/p>

第四，服務(wù)用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,，可是,，時間長了，自然就能講出那種語境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強自我的溝通本事和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強自身的學習。

第六,，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓，顧全大局,，分清主次,，保證重點。

最終,，要做好工作反思,。每一天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了,，提醒自我明天必須不能犯同樣的錯誤,。

電話客服工作雖然辛苦，但我認為,，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓自己的工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個歡樂而又合格的電話客服,。

電話客服個人工作總結(jié) 電話客服的工作總結(jié)篇三

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題,。但是在面對了各種各樣的客戶后,，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務(wù),！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟,，學習公司的理念,，改正自己工作中的缺點,。工作中熱情，且親切,，主動幫助同事,，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感,。

工作上：努力的完成自己的工作,，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主,，優(yōu)先為安撫客戶情緒,，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經(jīng)驗,，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省,，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系,，加強同事間的交流，與同事間互幫互助,，互相學習經(jīng)驗,，努力提高工作能力。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流,，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進行,。

在工作中，我一開時嚴格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯,，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,，但是在業(yè)績上卻難以進步,，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式,，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,，自己也喜歡上了這樣的感覺,，努力的將工作做的更好,。

目前自己最大的不足,，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多,，這實在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學習產(chǎn)品知識,，提高個人的只是儲備,。相信這樣也能有效的提高公司形象！

一年的工作結(jié)束了,，說實話,，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,，才能讓自己找到目標,，才能讓自己繼續(xù)前進！在下一年,，我也要努力朝著自己的.目標前進,！

電話客服個人工作總結(jié) 電話客服的工作總結(jié)篇四

歲月如梭，不知不覺我來xx公司已經(jīng)有一年多了,，我在客服部從事客戶回訪和xx熱線咨詢的工作,。此刻回顧當初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里,，我學到了很多,，也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結(jié),。

很多人可能會認為客服部工作很簡單,，枯燥，定義為售后服務(wù),，其實不然,，xx業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì),。不論以前是學過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學起,。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學無止境的道理,。

我們定期對xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每一天必做的工作,。應(yīng)對每一天重復的工作,，我們的客服人員要把自我的工作做好。應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,，在這個信息時代,，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪,，并不會讓人覺得稀奇,。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢,？

我們要明白,，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的,，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽。反之,，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，給予顧客最前沿的信息,。

相對于電話回訪,，接聽熱線，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話,，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴,。

漸漸地,，我更學會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想,，換位思考,，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,，越說越生氣,，啥話解氣說啥,，其實,，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時光解決顧客反映的問題,。

遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗,，互相鼓勵,，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備,，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休。在多次的磨練中,，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟，學會調(diào)整自我的情緒,，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放下,，磨練才是成功最重要的動力。

xx市場越來越大,，選取xx的顧客也越來越多,，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深奧了。此時此刻,，我們迫切需要自我學習更多的東西,，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時光去學習相關(guān)書籍,，以及查閱相關(guān)的xx網(wǎng)站,，充實自我,。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)知識的指導,，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品、活動,、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推薦,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是人員最多的,，在這個大家庭里,，感受到領(lǐng)導的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大學校里,，我們鍛煉了自我,，提高了自我，互相學習,，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。