時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

第四季度工作計(jì)劃開頭 第四季度工作計(jì)劃鋪排篇一

1,、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí),、著力提高營銷人員的綜合能力,。針對(duì)目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn),、知識(shí)競賽、演講比賽,、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策,、營銷知識(shí),、法律法規(guī)之外,，重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí),，社交禮儀,、語言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間,，充分發(fā)揮早晚例會(huì),、業(yè)余時(shí)間,，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營銷人員的才智在市場,、工作中得到較好的發(fā)揮,。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，保證各項(xiàng)工作的順利開展,。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn),，營銷人員的工作質(zhì)量的高低,、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展,。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù),、v3系統(tǒng)的熟練操作,、法律法規(guī),、行業(yè)政策,、供貨政策為重點(diǎn),。

二,、深入市場,，把握市場真實(shí)需求,，提報(bào)第一手市場真實(shí)需求,。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來,，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后,，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低,，客戶對(duì)市場的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū),，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中,，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差,。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題,。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì),，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題,。針對(duì)存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改,。

1,、營銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的,、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來,。在今年的下半年里,，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。主要調(diào)查客戶的知曉率,、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù),。

2,、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核,，重點(diǎn)以市場真實(shí)需求,，前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果,，新品牌的投放,、銷售,、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核,，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力,。由原來的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來,，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下,，力爭單條價(jià)較去年的元/條，增長元/條,，增長個(gè)百分點(diǎn),。

三,、提高服務(wù),、強(qiáng)化管理,、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系,，如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量,、信息傳遞、贏利水平,、情親化服務(wù),、及時(shí)有效的貨源等;如何加強(qiáng)客戶的守法意識(shí)、配合程度,、忠誠度等;需要我們營銷人員用心去呵護(hù),、去營造。

1,、強(qiáng)化服務(wù),，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流,，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念,。客戶的服務(wù)是全方位的,，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對(duì)路的卷煙,，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低,。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù),，在縣城,、重點(diǎn)市場等有條件的地方首先展開,，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核,，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息,。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題,。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部,。

2,、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平,。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上,，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求,。市場經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上,，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí),、以提高贏利水平,、高升銷售結(jié)構(gòu),、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的,。

四,、加強(qiáng)品牌培育，提高市場占有率,。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí)，在卷煙品牌培育方面,，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育,。使每個(gè)營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作,。

1,、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn),，提高市場的占有率,。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢(shì),、消費(fèi)者的意見、客戶的訂購情況等,。

2,、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量,、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向,，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性,。

3,、對(duì)廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因,，提高客戶的滿意度,。杜絕客戶的抵觸情緒。

五,、強(qiáng)化管理,，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示書》以后,，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識(shí)大大提高,，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購,、截留卷煙的行為發(fā)生,。

1,、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量,，報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后,，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理,。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況,、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2,、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé),。客戶經(jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單,、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量,，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來,，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶,、營銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”,。

3,、實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限,，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求,，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上,，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大,、中、小型,，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理,。

第四季度工作計(jì)劃開頭 第四季度工作計(jì)劃鋪排篇二

隨著第四季度的到來，醫(yī)院管理工作得到進(jìn)一步深入,，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng),。加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé),，權(quán),、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)部員工的主動(dòng)性，現(xiàn)制定第四季度的工作計(jì)劃,。

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)及管理。要確定具體工作任務(wù),、工作質(zhì)量和完成時(shí)間,，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、事中有協(xié)調(diào),、事后有匯報(bào),。將內(nèi)控與崗位考核合，每月都進(jìn)行自查,、自檢工作,，逐步完善醫(yī)院的財(cái)務(wù)治理體系。

2,、主動(dòng)參與醫(yī)院經(jīng)營管理,，搞好醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤點(diǎn)。隨著醫(yī)院發(fā)展的蒸蒸日上,，財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn),，財(cái)務(wù)管理參與到醫(yī)院管理的方方面面。

3,、迎接市審計(jì)局的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),。根據(jù)審計(jì)局的要求及工作計(jì)劃，針對(duì)敏感問題先進(jìn)行自查自改,，本著責(zé)任心,，用會(huì)計(jì)的敏感度，認(rèn)真配合審計(jì)工作,，及時(shí)完整的提交審計(jì)資料，確保提供的數(shù)據(jù)合理化,，保證審計(jì)工作的順利進(jìn)行,。

3、加強(qiáng)預(yù)算管理,，堅(jiān)持費(fèi)用預(yù)算管理“算,、控、降”三字訣,，在本質(zhì)上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制,、事后考核分析的管理上來，進(jìn)一步細(xì)化了成本的責(zé)任單元和成本要素,，規(guī)范成本費(fèi)用歸集管理流程,，充分發(fā)揮預(yù)算的指導(dǎo)和控制作用。

4,、健全和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,，持續(xù)不斷改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作,，做好“三甲”復(fù)評(píng)工作。

通過第四季度工作計(jì)劃的制定,，讓我明白榮譽(yù)感,、責(zé)任感、歸屬感是打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,、工作熱度高漲的團(tuán)隊(duì)的基本條件,。責(zé)任心是作為財(cái)務(wù)人員最基本、最重要的職業(yè)素質(zhì)之一,。本季度財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，在各部門的配合下，取得了較好的成績,。全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè),。

雖然我們做了很多工作，但是,，第四季度的任務(wù)會(huì)更重,，壓力會(huì)更大，還有很多事情等待著我們,，我們將以主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度,、開拓創(chuàng)新的精神，完成第四季度的工作,。為醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)的完成做出更大的貢獻(xiàn)!

第四季度工作計(jì)劃開頭 第四季度工作計(jì)劃鋪排篇三

為了更好的貫徹湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院在發(fā)展中所倡導(dǎo)的各種精神,，促進(jìn)學(xué)院的快速發(fā)展。工程經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)辦公室將以不斷完善的工作制度,，不斷創(chuàng)新的工作理念,，不斷調(diào)整的工作面貌，來切實(shí)發(fā)揮辦公室的作用以迎接新學(xué)期的各項(xiàng)任務(wù),。本部門根據(jù)本學(xué)期的工作實(shí)際,，制定了以下工作計(jì)劃：

一、認(rèn)真做好每次會(huì)議記錄,，由辦公室干部定期進(jìn)行整理存檔,，為以后學(xué)生會(huì)部門做參考。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的管理考核力度,，以服務(wù)同學(xué)為宗旨,，積極配合系里各項(xiàng)工作的展開。以“全心全意為學(xué)生服務(wù)”切實(shí)提高本部門成員的工作效率與工作積極性,。

二,、在即將到來的迎新晚會(huì)中，作好晚會(huì)現(xiàn)場值勤人員的活動(dòng)安排(包括現(xiàn)場保潔，現(xiàn)場氣氛的帶動(dòng),，現(xiàn)場秩序的維持等等),。幫助老師做些有關(guān)晚會(huì)籌備方面的事情，只要需要我們辦公室的工作,，我們務(wù)必做到最好,。

三、對(duì)學(xué)生會(huì)各部門部長進(jìn)行工作考核,，以此來完善我們學(xué)生會(huì)部門的考核制度,。在過去考核中，存在著各種各樣的問題,，希望在接下來的日子里,，辦公室各成員能好好執(zhí)行考核制度，盡量做到公平公正,。

四,、本部門將定期開例會(huì)，例會(huì)主要是對(duì)近期內(nèi)的各項(xiàng)工作予以及時(shí)總結(jié),。發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正。并按照實(shí)際情況制定下一階段工作的重點(diǎn)以及具體實(shí)施方案,。

五,、著重于加強(qiáng)工程經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)之間聯(lián)系與溝通的同時(shí)，也要注意把握好學(xué)生會(huì)與其他部門之間的關(guān)系,，以便促進(jìn)系學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)更好地開展,。做好本部門的接班工作，特別是在招新這個(gè)重要的環(huán)節(jié)更要給予充分的重視,。把好關(guān)口,，為部門吸收較為優(yōu)秀的人才，以便辦公室今后更好地開展工作,，為我系爭光,。

學(xué)生會(huì)辦公室作為一個(gè)整體，一個(gè)大家庭,，只有與各部門認(rèn)真合作，相互監(jiān)督,，才能更好的發(fā)揮它的作用,，更好地為交院各位同學(xué)服務(wù)。工程經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)辦公室會(huì)在新的一年里,，除了做好本職工作之外,，全力熱情的協(xié)助各部門的工作，努力做到最好，保證各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行,。作為系學(xué)生會(huì)辦公室一員的我,，相信在未來的一年里，只要我們與各部門一起努力,、加油,，一定能讓工程經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的工作更上一層樓。

第四季度工作計(jì)劃開頭 第四季度工作計(jì)劃鋪排篇四

第四季度工作計(jì)劃如下：

一,，市場swot分析

(1),，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低,，產(chǎn)品質(zhì)量有保證,。

(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期,，各方面還不成熟,，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送),。

總之老品牌占山為王,，市場，客戶穩(wěn)定,。要想在這片成熟,，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛,。

二,，產(chǎn)品需求分析

1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類,。

2,，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3,，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具,。

4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等,。

5,，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄,，學(xué)生床等,。

6，造船業(yè)等等,。

三,，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1,以開發(fā)客戶為主,，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合,，共同開拓鋼管市常

2,對(duì)老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪,，多和客戶溝通,，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待,。

3,在擁有老客戶的同時(shí),，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶,。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，在和客戶交流時(shí)，多聽少說,，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求,，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息,，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案,，對(duì)于潛在客戶要多跟近,。

6,掌握客戶類型,，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,，分層總結(jié),。

四，對(duì)自己工作要求如下：

1,做到一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正,，給客戶一個(gè)好的印象,，為公司樹立形象。

4,客戶遇到問題,，不能直之不理,，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖,。買者省心,，用者放心。

5,要有健康的體魄,，樂觀的心情,，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好,，對(duì)公司忠誠,。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流,，多探討,。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

7,到十一月份,，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶,。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期,，業(yè)務(wù)剛剛開始,，市場剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場中的客戶還不太了解,。希望爭取拿到一至二個(gè)定單,。

第四季度工作計(jì)劃開頭 第四季度工作計(jì)劃鋪排篇五

在大環(huán)境、大趨勢(shì)下,，更新機(jī)制,，完善服務(wù)水平，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn),。為了更好的開展供水客戶服務(wù)工作,，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計(jì)劃如下：

—,、服務(wù)宗旨

創(chuàng)新機(jī)制,、創(chuàng)新局面、努力用心,、為您服務(wù)!竭誠做好一站式服務(wù),。

二、工作目標(biāo)

1,、搞好員工業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。找不足,，找缺口,，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、語言技巧,、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊,、抓實(shí)。

2,、努力建立重大客戶信息機(jī)制,，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù),。(物業(yè),、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話,、郵箱)

3,、實(shí)行客戶來電電子錄機(jī)、錄音功能,，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實(shí)效機(jī)能,。加強(qiáng)回訪機(jī)制，提升回訪辦結(jié)率,，滿意度,。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向,，做出判斷,，靈活應(yīng)對(duì)各類事件，幫助客戶快速的解決問題,。

4,、做好供水宣傳活動(dòng)，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作,。如何正確飲用自來水;出現(xiàn)水質(zhì),、水壓問題客戶先如何自行排查;停水后來水的正確飲用等。

5,、認(rèn)真落實(shí)工作制度,，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,，及時(shí)糾正本部門員工中違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象,。做到獎(jiǎng)懲分明，提升員工工作積極性,。

6,、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流,，讓大家釋放工作中的不同壓力,，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果,。

7,、進(jìn)行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流,，對(duì)維修、收費(fèi),、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流;外部針對(duì)不同區(qū)域,、不同問題的客戶，進(jìn)行問卷調(diào)查;做好收集和總結(jié)工作,，并能運(yùn)用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用,。

8,、請(qǐng)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)部門的骨干、精英為客服人員講解,，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)及各種工作事跡,，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進(jìn)行心貼心的服務(wù),，使客戶更加理解我們一線員工,，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。

9,、加強(qiáng)客服工作人員語言的親和力,，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此,，產(chǎn)生更多出色的客服工作者,，激發(fā)大家工作熱情。

三,、總體目標(biāo)

做好20__年客戶服務(wù)收尾工作,，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺(tái)階，讓政府放心,，讓用戶滿意,，同時(shí)爭創(chuàng)先進(jìn)集體。