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管理工作失職檢討書 管理工作失誤檢討書篇一

在這里，我表達(dá)我對工作失職,、疏于監(jiān)管,、對下屬要求不嚴(yán)、對業(yè)務(wù)掌握的不精不透,，并給相關(guān)當(dāng)事人造成了一定損失的無比愧疚心情,。首先我作為一名科長，我的職責(zé)就是貫徹執(zhí)行國家,、省,、市、區(qū)的法律、法規(guī)和政策;并組織實(shí)施落實(shí)上級相關(guān)的法規(guī)政策,，做好各項(xiàng)程序落實(shí)監(jiān)督管理及指導(dǎo)工作,。

近期因我們具體工作人員，因業(yè)務(wù)不熟,、責(zé)任心不強(qiáng),，而使申報(bào)業(yè)務(wù)出了重大失誤。給我們工作及當(dāng)事人造成了一定的損失,。

分析其原因有下面幾點(diǎn)：1,、本人在思想沒有重視此項(xiàng)工作，平時也很少過問;2,、沒能及時安排必要的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，而使我及我們的工作人員對業(yè)務(wù)不精甚至不透;3、平時對下屬要求不嚴(yán),，辦事程序疏于監(jiān)管,。

對于我在工作上的管理監(jiān)督失職，我覺得很大程度上是由于我的主觀方面疏忽,，沒有很好的履行職責(zé)所致,。我這樣的工作錯誤給當(dāng)事人造成了一定損失，給領(lǐng)導(dǎo)以及我們地區(qū)的工作形象上抹黑,，造成的不良影響,。

在此，我向當(dāng)事人,、領(lǐng)導(dǎo)及同志表示深深地歉意,。并鄭重地向你們說一句：非常抱歉，我錯了!我此項(xiàng)工作管理監(jiān)督的失職,，是我工作以來這么長犯下的非常嚴(yán)重的錯誤,。錯誤的發(fā)生，充分地說明我在思想上,、政治意識上存在嚴(yán)重欠缺,，在監(jiān)管方面上存在嚴(yán)重疏忽，在工作上怠慢,。

總而言之,，我工作管理監(jiān)督失職的原因種種，然而我的工作管理監(jiān)督失職已是不爭事實(shí),，我并不想說出其它種種緣由來掩蓋我的錯誤。此次我這項(xiàng)工作管理監(jiān)督失職,，歸根結(jié)底是我主觀方面犯下的嚴(yán)重錯誤,。

以后，首先我要與我們相關(guān)責(zé)任人盡全部努力,，采取補(bǔ)救措施,，全面逆補(bǔ)當(dāng)事人的損失,，其次要進(jìn)一步認(rèn)真總結(jié)這次事件前因后果，引以為戒,，制定出有效的措施,，全面完善我們的工作，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生,。

管理工作失職檢討書 管理工作失誤檢討書篇二

集團(tuán)公司黨政,，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天站在這里,，我的心情十分難受,。在集團(tuán)公司、礦井深化改革發(fā)展的關(guān)鍵時期,，在礦井深入貫徹落實(shí)上級各項(xiàng)安全指示精神,、強(qiáng)化各項(xiàng)安全工作要求的時候，4月17日發(fā)生了選煤廠xxx皮帶著火事故,，事故的過程和原因現(xiàn)在已經(jīng)非常清楚,，作為礦井協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)選煤廠技術(shù)改造和技術(shù)管理的副總工程師，我有著不可推卸的責(zé)任,。4月17日,，選煤廠發(fā)生xxx皮帶著火事故，不僅直接造成了經(jīng)濟(jì)損失,，更為礦井改革發(fā)展和安全工作帶來了較大的壓力,。在此，我誠懇地向各級組織作出深刻檢討,，并愿意接受組織上給予我的處理,。

事故發(fā)生后，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，經(jīng)過認(rèn)真分析和深刻反思,，我充分認(rèn)識到，我在思想境界,、監(jiān)督檢查,、現(xiàn)場協(xié)調(diào)與技術(shù)管理、工作作風(fēng)等方面都存在不到位的情況,。

一是安全思想境界不到位,。因?yàn)檫x煤廠塊煤改造工程是遺留項(xiàng)目，思想上放松了對該工程安全管理的重視,，安全警覺性不夠,，松懈麻痹，盲目樂觀，造成了安全管理責(zé)任落實(shí)不到位,。

二是隱患排查治理不到位,。對技改工程安全薄弱環(huán)節(jié)的重視程度不夠，現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查力度不大,，在細(xì)節(jié)管理,、動態(tài)過程控制上還有不到位的地方，導(dǎo)致現(xiàn)場長期存在安全隱患,。

三是現(xiàn)場監(jiān)督檢查管理不到位,。安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化境界低、標(biāo)準(zhǔn)低,，現(xiàn)場管理混亂,。盡管針對選煤廠技術(shù)改造的安全工作多次提出具體要求，但現(xiàn)場監(jiān)管上有差距,，造成選煤廠從廠,、車間到班組執(zhí)行不力，發(fā)生事故的223皮帶存在走廊局部有積塵,、個別損壞的托輥更換不及時,、底皮帶下有積煤、管線吊掛較亂等問題,。

四是技術(shù)管理不到位,。對選煤廠技術(shù)指導(dǎo)不力，造成選煤廠內(nèi)部安全管理職責(zé)不清楚,，管理責(zé)任不落實(shí),。對技改工程技術(shù)指導(dǎo)不力，現(xiàn)場協(xié)調(diào)力度不夠,，對技改工程的進(jìn)度沒能及時掌握,、督促，導(dǎo)致工程進(jìn)展較慢,、隱患長期存在,。安全教育培訓(xùn)也有不到位的地方。

五是工作作風(fēng)不到位,。存在重安排,，輕落實(shí)的現(xiàn)象，深入現(xiàn)場調(diào)查研究不夠,，抓安全過程控制不力;對選煤廠技改工作安排任務(wù)多,、強(qiáng)調(diào)工期多，沒有及時發(fā)現(xiàn)掌握苗頭性問題,。

當(dāng)前,，選煤廠技改工程正處于關(guān)鍵時期,，技改工作量大，工期非常緊張,，隨之帶來的安全管理難度也非常大。在今后的工作中,，本人將深刻吸取此次事故的教訓(xùn),，正視存在問題，進(jìn)一步提高對安全生產(chǎn)極端重要性的認(rèn)識,，把思想和行動統(tǒng)一到公司及上級一系列安全指示要求上來,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深嚴(yán)細(xì)實(shí)地抓好安全管理,，確保濟(jì)三煤礦選煤廠技術(shù)改造項(xiàng)目的安全,、優(yōu)質(zhì)、按期完成,。我決心做好以下幾項(xiàng)工作：

一是提升安全思想認(rèn)識,。個人要進(jìn)一步認(rèn)清安全工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性,，始終把安全放在“四個一切”的位置,。嚴(yán)格履行選煤廠技術(shù)改造的協(xié)管職責(zé)，深入開展“三查三反”安全形勢任務(wù)教育,，引導(dǎo)選煤廠干部職工不斷增強(qiáng)安全生產(chǎn)“紅線”意識,，自覺做到敬畏生命、敬畏職責(zé),、敬畏法律,。

二是嚴(yán)抓隱患排查整治。圍繞“人機(jī)物環(huán)”,，對洗煤廠技術(shù)改造的所有系統(tǒng),、設(shè)備、人員以及現(xiàn)場進(jìn)行再排查,，對薄弱環(huán)節(jié)重點(diǎn)控制,，重點(diǎn)排查，對查出的隱患統(tǒng)一建檔匯總,，限期跟蹤落實(shí)整改,，堅(jiān)決消除安全隱患。

三是強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督檢查,。嚴(yán)格落實(shí)選煤廠技術(shù)改造期間的跟班和安全專盯責(zé)任,，突出現(xiàn)場安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施重點(diǎn)施工現(xiàn)場與工序的安全監(jiān)管和薄弱環(huán)節(jié)監(jiān)控,，加大燒焊,、消防,、高空作業(yè)等環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查力度，確保技術(shù)改造現(xiàn)場組織管理,、動態(tài)監(jiān)管到位,，做到不安全不施工。

四是加大技術(shù)管理力度,。指導(dǎo)選煤廠對所有安全制度,、規(guī)程措施、責(zé)任分工全面進(jìn)行排查,，查缺補(bǔ)漏,，修訂完善，抓好現(xiàn)場落實(shí),。加強(qiáng)選煤廠干部職工操作技能,、應(yīng)急救援等的安全培訓(xùn)，重新編制完善全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,，重新組織職工學(xué)習(xí)“必知必會”和應(yīng)急知識,，進(jìn)一步提高全員安全技能、自救互救和應(yīng)急處置能力,。

五是積極改進(jìn)工作作風(fēng),。從自身做起，堅(jiān)持深入技術(shù)改造的一線,、深入現(xiàn)場,，與參與選煤廠技術(shù)改造的專業(yè)科室、基層單位多溝通,、多交流,，及時準(zhǔn)確掌握現(xiàn)場動態(tài)，對出現(xiàn)的安全問題,，嚴(yán)格按照“四不放過”的原則,，從嚴(yán)分析，從嚴(yán)處理,，堅(jiān)決制止有令不行,、有禁不止現(xiàn)象的發(fā)生。

以上檢討不當(dāng)之處,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們批評指正。

管理工作失職檢討書 管理工作失誤檢討書篇三

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，在這里,，我表達(dá)我對工作失職、疏于監(jiān)管的無比愧疚心情,。首先我作為一名局長，我的職責(zé)所在就是貫徹執(zhí)行國家、省,、市有關(guān)礦產(chǎn)資源管理的法律、法規(guī)和政策;組織制定全縣土地資源管理配套政策措施,，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

而我卻在任職期間對于所轄范圍內(nèi)的土地資源疏于監(jiān)測和監(jiān)管,，以至于在幾年前當(dāng)?shù)氐囊恍┌傩赵跊]有得到審批和沒有辦手續(xù)的情況下私自圈地建房,，給當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展規(guī)劃造成了一定程度的阻礙以及隨之而來的一些麻煩。

對于我在工作上的管理監(jiān)督失職,，我覺得很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致,。我這樣的工作錯誤給領(lǐng)導(dǎo)以及整個當(dāng)?shù)貒临Y源局的工作形象上抹黑,，造成的不良影響。

在此,，我向領(lǐng)導(dǎo)同志表示深深地歉意,。并鄭重地向您說一句：非常抱歉，我錯了!我此等的工作管理監(jiān)督失職,，是我工作以來這么長犯下的較為嚴(yán)重的錯誤,。錯誤的發(fā)生，充分地說明我在思想上,、政治意識上存在嚴(yán)重欠缺,，在監(jiān)管方面上存在嚴(yán)重疏忽，在工作上怠慢,。

總而言之,，我工作管理監(jiān)督失職的原因種種，然我的工作管理監(jiān)督失職已是不爭事實(shí),，我并不想說說出種種緣由來掩蓋我的錯誤,。此次我這般工作管理監(jiān)督失職，歸根結(jié)底是我主觀方面犯下的嚴(yán)重錯誤,。

管理工作失職檢討書 管理工作失誤檢討書篇四

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

我懷著自責(zé),、反省和感激的心情寫這份檢討書，在x3年的日子里,，這里留給我了很多成長的腳印,，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水,，更留給我了很多從做人到做事的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。看著自己到現(xiàn)在仍然保存被xx單位錄用的短信,，回想每一次xx領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo),、和同事一起并肩作戰(zhàn)的情景,，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。

作為一名管理者,，部門的管理好壞,，部門員工的思想好壞和自己平時的努力、付出是分不開的,。在從剛剛到xx單位的全心投入,、認(rèn)真工作到現(xiàn)在整個部門發(fā)生的事情，以及對酒店,、對其他同事造成的影響,，我是負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)過認(rèn)真,、仔細(xì)的反省,，我認(rèn)為在以下幾點(diǎn)是我犯下的錯誤：

1、在自己對工作的用心以及投入上面,。任何一件事情,，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好,，做人如此,，做事也如此。對于自己的工作,，對于酒店對我的信任,、對于一個團(tuán)隊(duì)對我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上,，在思想上的松懈,，導(dǎo)致了部門管理的松懈，導(dǎo)致了部門業(yè)務(wù)的監(jiān)督不力,。

2,、在作為一名管理者與員工之間扮演角色上面。作為一名管理者,，應(yīng)該分清自己在工作崗位上扮演的角色,，認(rèn)真履行自己的權(quán)利和職責(zé)，對于我來講,，一直以來對于員工,，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情,，以錯誤的方式給予員工錯誤的人際關(guān)系概念,。

3、在部門監(jiān)管力度方面,。作為一個部門經(jīng)理,，特別是作為酒店重要經(jīng)營部門來講,，前臺是有著大量現(xiàn)金和賬務(wù)業(yè)務(wù)的部門，怎樣從制度上約束員工,，從業(yè)務(wù)上指導(dǎo)員工,，通過不斷的檢查和復(fù)查，找出流程上存在的問題和預(yù)見可能發(fā)生的問題,，是作為一個管理者必須要做和思考的事情,。但是，在這點(diǎn)上面,，我沒有做到認(rèn)真監(jiān)督,、努力去尋找及發(fā)現(xiàn)錯誤和漏洞，造成酒店的損失,。

4,、在對員工的思想教育方面。員工從酒店招聘,，再到部門工作，整個在酒店工作期間,，部門的思想教育對員工的思想是起著影響和決定性作用的,。對于前臺的員工，更應(yīng)該有著強(qiáng)烈的職業(yè)道德和責(zé)任感,，在部門思想教育松懈的時候,，員工就會犯錯誤，就會偏差,，就會走上錯誤的價值觀,，在入職時做思想教育和引導(dǎo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要在日常的工作中時時刻刻提醒和教導(dǎo)員工什么是正確的,、什么是錯誤的,，作為部門的管理者，正因?yàn)檫@點(diǎn)沒有做好,，才造成了部門員工在道德品質(zhì)上犯下了錯誤,。

5、在起好帶頭作用,，樹立良好榜樣方面,。作為一個部門的領(lǐng)頭羊，自己的言行舉止,，直接影響到員工的工作,，我作為一個部門的管理者，在平時的言行舉止上,，沒有要求好自己,，過于強(qiáng)烈,、一定要爭取輸贏的性格，導(dǎo)致了部門員工愛爭強(qiáng)好勝,，沒有以一個正確的心態(tài)去面對自己的工作和出現(xiàn)的問題,。

6、在反省和自我反省方面,。任何一個人不可能十全十美,，周圍的同事或者其他部門都會提出意見和建議，但是在這個時候,，我往往不自我總結(jié),，總是以自己或者自己的部門為中心，聽不進(jìn)去別人的意見,，不會從意見中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷改善和完善本部門的工作，而是很多時候,，一味認(rèn)為自己的部門做了多少,，得不到別人的理解，出現(xiàn)抱怨,，就造成了員工心態(tài)的不成熟和不穩(wěn)定,。

7、在出現(xiàn)問題和錯誤的時候,，沒有認(rèn)真總結(jié),，特別是在員工出現(xiàn)問題的時候，刻于偏袒員工,，沒有正視問題,，而是給出現(xiàn)的問題找理由，找借口,，造成了員工在出現(xiàn)問題的時候也會給自己找理由,，找借口，沒有去從根本上加大力度去杜絕問題,，造成問題的不斷發(fā)生和升級,。

8、在配合其他部門共同完成工作的時候,，沒有以一個正確的心態(tài)去面對,，老是一味抱怨付出和收獲沒有成正比，在這種思想發(fā)生的時候,，就不能以正確的角度去看待問題,，往往把問題處理得極端或者消極，在員工心理就造成了抱怨的心態(tài)出現(xiàn)，然后就是對工作的不用心,、不重視和無所謂,，造成了員工對崗位的不熱愛，以致出現(xiàn)偏差的行為。

正因?yàn)樯厦娴倪@些沒有做好，導(dǎo)致了部門出現(xiàn)了管理方面重大過失，在反省的同時，我感覺愧對酒店對我的培養(yǎng)和信任，愧對酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的教導(dǎo)，更愧對自己部門的員工,，是因?yàn)槲覜]有給予他們正確的引導(dǎo),，沒有及時發(fā)現(xiàn)和糾正他們的錯誤,，不管是給員工還是酒店都造成了不可彌補(bǔ)的錯誤?；仡欉^去一路走來,，自己認(rèn)真過,、努力過,、付出過,、收獲過也失誤過,，酒店的任何處罰和決定都是應(yīng)該承擔(dān)的面對的,，我愿意接受。

作為一名xx酒店的員工,，我深刻的認(rèn)識到自己存在的錯誤和偏差,，作為一名熱愛酒店工作的人來講，我現(xiàn)在僅僅能做的就是懷著感激的心情,，在崗位上的每天,，總結(jié)前面工作的缺點(diǎn)和錯誤，用更多的時間認(rèn)真完成好自己本職工作，這樣才對得起對我付出,、對我信任,、對我包容的酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他的同事，用實(shí)際行動不辜負(fù)在xx酒店的日子,。

管理工作失職檢討書 管理工作失誤檢討書篇五

縣委,、縣政府：

xx年x月xx日上午xx點(diǎn)半左右，xxx景區(qū)工作人員在指揮車輛?？繒r,，與一輛越野車上x名游客發(fā)生爭執(zhí)和沖突,。在協(xié)商調(diào)解過程中,，因雙方意見不一致,，與該車同行的x輛大巴車上近百人于x時x分對景區(qū)大門進(jìn)行圍堵,，導(dǎo)致景區(qū)游客進(jìn)出受阻x分鐘。出現(xiàn)圍堵后,，縣委,、縣政府迅速組織相關(guān)部門單位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)處,，上午x時許事態(tài)得到控制,，景區(qū)恢復(fù)正常運(yùn)營,。

事件發(fā)生后，本人雖然第一時間會同xx鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)及景區(qū)管委會相關(guān)科室負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理,，但沒有達(dá)到最快,、最好的處置效果,，導(dǎo)致出現(xiàn)其他游客在景區(qū)迎賓門滯留x分鐘的問題,，損害了景區(qū)形象。

深刻反思,，在全縣上下全力推進(jìn)全域旅游示范縣和全國文明城市創(chuàng)建期間發(fā)生這樣的事件,，給全縣、全市乃至全省旅游形象抹了黑,，主要原因在于作為景區(qū)管委會主要負(fù)責(zé)人,，我沒有很好地履職盡責(zé)所致。由此,，我向縣委,、縣政府作出深刻的檢討，請組織給予處分,。一是從嚴(yán)監(jiān)督管理不到位,。景區(qū)工作隊(duì)伍監(jiān)督管理失之于寬、失之于軟,，對旅游接待工作重視不夠,，致使工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)，未能完全按照景區(qū)“十員”“六心”標(biāo)準(zhǔn)開展接待工作,。二是工作作風(fēng)不實(shí)不細(xì),。雖然每逢節(jié)假日及旅游高峰本人和各科室負(fù)責(zé)人都堅(jiān)守在工作崗位，但工作作風(fēng)還存在不實(shí)不細(xì)的問題,，把主要精力放在了景區(qū)運(yùn)營,、秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔等方面,，對工作人員的思想狀態(tài)關(guān)注關(guān)心不夠,，對旅游安全生產(chǎn)放松警惕，對景區(qū)工作人員在工作中出現(xiàn)的不良情緒和不規(guī)范言行沒有能及時發(fā)現(xiàn)和糾正,。

三是服務(wù)質(zhì)量要求不高,。景區(qū)管委會和旅游公司雖然及時組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，但存在與工作實(shí)踐脫節(jié)的問題,，景區(qū)工作人員在思想上還沒有真正實(shí)現(xiàn)從“管理者”到“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變,，未能把作風(fēng)轉(zhuǎn)變體現(xiàn)到具體的旅游接待服務(wù)上。本人在旅游服務(wù)接待禮儀禮節(jié)方面示范引領(lǐng)作用發(fā)揮不夠,，景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高,。四是突發(fā)事件應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)和能力不足,。事件發(fā)生后，雖然第一時間向旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào),，但處置應(yīng)對突發(fā)事件的能力不足,，考慮問題不夠周全，調(diào)解過程中對重點(diǎn)人員的分散,、隔離未達(dá)到預(yù)期效果,，調(diào)解工作不深不細(xì)，導(dǎo)致出現(xiàn)其他游客在景區(qū)大門口滯留的問題,。五是規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格,。景區(qū)管理各項(xiàng)規(guī)章制度已基本健全，但在實(shí)際工作中,，“老好人”思想作祟,，對出現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人和事處罰措施落實(shí)不到位，規(guī)章制度執(zhí)行存在“打折扣”的問題,，導(dǎo)致工作人員漠視規(guī)章,、輕視制度。

針對本次事件中反映出的景區(qū)監(jiān)管不到位的問題,，我將深刻吸取教訓(xùn),，舉一反三，進(jìn)一步提高政治站位,，提升領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力,，狠抓隊(duì)伍管理和培訓(xùn)教育，推動景區(qū)管理服務(wù)水平上臺階,、上水平,。近期，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：一是向縣委,、縣政府及縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出深刻檢討;二是在管委會及旅游公司全體干部職工大會上作出深刻檢討;三是對此次事件進(jìn)行深刻反思,，分析問題發(fā)生原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，端正全員工作態(tài)度,，增強(qiáng)干部職工服務(wù)意識，提高服務(wù)能力;四是舉一反三組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量“大診斷”,，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行集中整頓,，推動工作作風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn);五是進(jìn)一步健全完善景區(qū)管理服務(wù)規(guī)章制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行,，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位監(jiān)管力度,，確保景區(qū)安全規(guī)范運(yùn)行;六是主動接受縣委、縣政府的處理,，自覺接受社會各界的監(jiān)督,。

在今后的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,，努力提升管理能力和工作水平，精細(xì)做好每一項(xiàng)工作,，做一名合格的景區(qū)管理人員,，不辜負(fù)組織對我的信任。