我們得到了一些心得體會以后,,應(yīng)該馬上記錄下來,,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
銀行工作年終心得體會 銀行 工作心得篇一
回顧我職業(yè)生涯發(fā)端的這一年,,有機遇,有抉擇,,有苦惱,,有適應(yīng),有思考,,有進步,,或許這種種有都可以歸結(jié)于一點——有改變吧!
首先,我很慶幸上帝給了我簽約_行的機遇,,這個機遇意味著什么?我們之前每一屆和我們之后入行的這屆大學生都是“211”和“985”這些名校的天之驕子,,而恰好我們這一屆放開了學校的限制,可如果不是因為當年_行對第一批通過了面試的學生加試了一個1500米的體能測試而導致有人沒通過,,我仍將與_行無緣——這就是機遇!可其實人這一生中總是在面對著機遇,,而成與不成的關(guān)鍵在于我們能否很好地將其把握住,我在面臨抉擇時,,選擇與郵政儲蓄銀行違約而毅然決然地選擇簽約_行,,不是不心疼那五位數(shù)的違約金,而是我更認為_行尊貴高遠而又規(guī)范務(wù)實,,尤其看重_行對員工職業(yè)生涯的合理明確規(guī)劃,,我想這是每個剛參加工作的大學生最為憧憬和期待的!
其次,我想說說,我剛?cè)胄胁派习嗄菚r的苦惱和適應(yīng)新環(huán)境的心理狀態(tài),。我們?nèi)肼毰嘤栆唤Y(jié)束,,分行就將我們分配到各網(wǎng)點開始見習,我被就近分配到游仙支行,,那時滿心歡喜和期待,,卻也很是忐忑,很想親自辦業(yè)務(wù)卻又很怕出差錯,,雖然師傅在后面說:“大膽地辦業(yè)務(wù)就是了,,莫要怕?!笨捎行┤司褪沁@樣,,越是想把事情做得很好,卻越是有所顧忌而把事辦得很糟,,我就是這樣開始了在游仙支行的見習,,雖然表現(xiàn)很遲鈍,反應(yīng)也很慢,,可是師傅姐姐們卻總是很能容忍我,,而我卻還沒認識到事情的嚴重性而還在自我感覺良好,??墒牵谟蜗芍羞€不滿一個月的某一天,,分行因為涪城支行沒有一個男同志而將我調(diào)了過去,,最艱難的時刻終究是要面臨的。因為涪城支行的網(wǎng)點經(jīng)理唐姐對工作和員工要求很高很嚴,,我這樣慢悠悠地辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏顯然是跟不上的,,于是我受到了二十多年來對嚴厲地批評,差點沒哭出來,。有些人就是這樣——不逼不成器,。為了提高辦業(yè)務(wù)的速度,我每天下了班,,回了家,,就又自己去熟悉業(yè)務(wù),背代碼,,練鍵盤,,記產(chǎn)品,終于辦起業(yè)務(wù)來越來越嫻熟,,而當我終于賣出了一單理財產(chǎn)品時,,唐姐居然在晨會上點名表揚了我,這是我萬萬沒想到的,后來我又陸續(xù)出了幾單理財產(chǎn)品,,雖然金額都不是很大,,可我還是深感欣慰,付出總是有回報的,,當分行想到將我調(diào)到江油支行去的時候,,唐姐說:“多舍不得小黃!”,我感動得想哭,。而在這一年中,,我對在涪城支行苦中有樂的日子也是最為懷念的。20__年12月24號,,我被正式調(diào)往江油支行去報到,,江油支行的領(lǐng)導將我分配到對公會計條線,全新的環(huán)境,,全新的業(yè)務(wù),,我知道,只有放低姿態(tài),,踏踏實實地不斷學習,,才能獲得認可。分管江油對公會計條線的胡麗華副行長也對我的生活和工作很關(guān)心,,我對她很是感激和尊重,。可是因為一些原因,,我年前一直都沒有正式上柜辦業(yè)務(wù),,幸運的是被胡行長推薦去主持了江油支行“善融貸”這款信用貸款產(chǎn)品的推介會,為了很好地完成又一個職業(yè)生涯的第一次,,我認真地學習了“善融貸”這款產(chǎn)品,,對這款產(chǎn)品的特點,適用對象和辦理流程做到了比較熟悉,,這讓我能比較好地處理主持環(huán)節(jié)的很多細節(jié)問題,。對這次推介會的成功舉辦和落幕,我有那么一點點小小的成就感,。再后來,,到了年后,,我終于上崗上柜了,因為對公出納柜的業(yè)務(wù)確實相對比較簡單,上手也還是比較快,。這時,,支行把我納入了“雙核八力·藍鉆行動”的項目組,,在支行所有行領(lǐng)導的參與和配合下,,我與綜合部的劉明副經(jīng)理終于完成了這個項目的策劃書初稿,,并最后交行領(lǐng)導定稿。在這個過程中,,我對我們_行江油支行在江油同業(yè)所處的環(huán)境和地位有了一個比較清晰的認識,,尤其注意到了我支行與江油工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的差距,認為省分行提出“雙核八力·藍鉆行動’以提升縣域支行的競爭力的這個項目確實很迫切,,極具戰(zhàn)略眼光,,可是我也在想,現(xiàn)在前臺工作量如此之大,,如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排以使這個項目能被很好的務(wù)實展開呢?雖然在近一年的時間,,我竟已在游仙支行,涪城支行和江油支行三個網(wǎng)點待過,,總結(jié)起來便是:調(diào)整好心態(tài),,苦中作樂,盡快適應(yīng)新環(huán)境,,不斷學習新業(yè)務(wù),,與新同事相處甚歡。
最后,,我想談?wù)勥@一年上班的思考,。
這一年,我一直待在柜臺,,對我們_行柜面業(yè)務(wù)量之大,,業(yè)務(wù)之繁瑣,柜員之緊缺,,任務(wù)壓力之繁重有著切身地體會,,尤其還得時時提防差錯稽核,不得不說這確實是個勞筋費神的工作,,在這樣的環(huán)境下工作,對我們新入行入職員工的鍛煉磨礪作用很大,。仔細想想,,現(xiàn)在每個行業(yè),很多崗位都處在一個壓力很大,,任務(wù)很重的環(huán)境下,,這沒有什么可抱怨的??墒情L時間在這樣的環(huán)境下,,如何讓員工總能保持工作的熱情而不怠慢,如何避免員工總是抱怨而變得懈怠?我到了江油支行,,支行還是搞了好幾次文化活動,,在活動中,,我發(fā)現(xiàn),大家對這樣的活動很投入,,很有熱情,,顯然大家對組織這樣的活動以讓大家釋放壓力,放松心情還是很認可的,。
通過這一年的適應(yīng)過渡,,并走上正軌,我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了一個比較清晰的想法,,記得當初入職培訓時,,一個培訓老師就曾問我們:“你們覺得五年之后,你們將在你們的職業(yè)生涯中處于一個什么樣的層次”我當時就講到了我努力的方向,。我一直保持著對經(jīng)濟金融時政熱點的興趣和關(guān)注,,也正在準備理財規(guī)劃師的考試,所以當綿陽分行進行公司客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理公開選拔時,,我知道我應(yīng)該去努力爭取了,。
總而言之,從簽約_行那天起,,我就在想,,此生看來已是_行身,我將一如既往地繼續(xù)保持學習的態(tài)度,,不斷調(diào)整心態(tài)和狀態(tài),,將畢生所能獻于這家偉大的銀行。
銀行工作年終心得體會
銀行工作年終心得體會 銀行 工作心得篇二
在銀行工作了有段時間了,,在這里我學到了很多相關(guān)的專業(yè)知識,,同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家,。
一,、與時俱進強素質(zhì)
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧,,學習是面對競爭激烈的社會的需要,。一方面只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質(zhì),,才能對業(yè)務(wù)知識的學習有端正的態(tài)度,,才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,,也要著眼實際,,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務(wù)知識學習,,才能使自身素質(zhì)盡快更新,,才能在立足本崗位的同時,,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化,,才能在實際工作中,,面對復雜的局面,沉著應(yīng)對,,用學過的業(yè)務(wù)知識去指導工作,,推動工作的發(fā)展。
二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談,,服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體,、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,,說實在我本人也一直如此以為,,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),,但通過叢主任的一番細致講解,,使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,,我們平常所理解的只是他的外延,,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因為我們的外延式服務(wù),,如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強內(nèi)涵式服務(wù),,如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種,、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,,才能留住客戶,,才可以打動客戶的心,,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本,。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),,去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平,。
在這次培訓班中,,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,,仔細的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力,。我會將這次學習所獲運用于工作,,更會以這次學習為契機,強化學習,,盡職盡責做好本職工作,,從自己做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),,認真審核每張票據(jù),,監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行檢查,,落實檢查要求,。
時代在變、環(huán)境在變,,銀行的工作也在時時變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理,,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,,塑造__銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準,。
看到銀行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,,檢點自己,,說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,,更要有一顆追求完美的心,。
其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,,態(tài)度生硬,,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,,笑容可掬,,彬彬有禮,和藹可親,,高貴典雅,,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔,。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范,,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進,。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,,我就主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,,我很珍惜目前的工作崗位,,在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),,能夠做到細心和耐心,,塌實肯干,努力與客戶溝通,,化解各類矛盾,,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,,最終也能得到客戶的理解和尊重,。
不足的地方就是,站姿可能不夠標準,,今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。
還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,,一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,,我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問,引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺,,將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,,也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習,專業(yè)知識學習,,向身邊的同事學習,,進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,,彌補不足。提高自己的履崗能力,,嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。
銀行工作年終心得體會
銀行工作年終心得體會 銀行 工作心得篇三
在__工作已經(jīng)一個星期,這是我第一次進銀行工作,。在經(jīng)過一個星期的努力工作,,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,,但也有了一點的收獲?,F(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。
在工作之前我只聽說過pos機,,并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進一步的了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品,一邊摸索市場,,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,,我們及時向領(lǐng)導請教,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果,。
通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,,收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場,、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,,現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,,對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如,能與客戶作進一步的溝通,,而且收集了一些意向客戶的資料,。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,,并且不能明確地把握客戶的意向。閱讀/zl/轉(zhuǎn)載請保留
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃:
1,、積極尋找市場,,了解市場;
2、多方面地了解客戶,,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,與客戶進行有效溝通,,及時整理客戶資料,,對意向客戶進行及時跟進,保持與客戶的聯(lián)系,,盡力全力幫客戶解決問題,,給客戶一個良好的形象;
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習,,開拓視野,,豐富知識,采取多樣化形式,,把學業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;
4,、和同事要有良好的溝通,有團隊意識,,多交流,,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。
銀行工作年終心得體會
銀行工作年終心得體會 銀行 工作心得篇四
20__年,,我在銀行的正確領(lǐng)導下,,在同事們的支持和幫助下,認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,,立足本職,,服務(wù)客戶,較好地完成自己的工作任務(wù),,取得了一定的成績,,獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下:
一,、取得的工作成績
20__年,我勤奮努力工作,,全面完成工作任務(wù),,取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,,我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,,共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金__萬元,,保險__萬元,,銀行卡__萬元。
二,、認真學習,,提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
20__年,我認真學習黨的理論,,提高自己的政治思想覺悟,,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,,樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想,,做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識,,做到學深學透,掌握在腦海里,,運用到實際工作中,,為自己做好各項本職工作打下堅實的基矗通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能,,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,,能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,,完成銀行布置的各項工作任務(wù),取得良好成績,。
三,、樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作
作為一線前臺柜員,,要做好自己的工作,,關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識,做好服務(wù)工作,,獲得客戶的滿意,,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此,,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,,吃苦在前,,享樂在后,為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作:一是擺正位置,,認真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,,徹底更新觀念,,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行各項服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,,避免失誤,,把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識,,掌握做好銀行工作必備的知識與技能,,特別是理財產(chǎn)品方面的知識,為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基矗
20__年,,我認真努力工作,,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績,,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,,還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,我要繼續(xù)加強學習,,深化管理,,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,,奮發(fā)努力,,攻堅破難,把銀行工作提高到一個新的水平,,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績,,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻
銀行工作年終心得體會
銀行工作年終心得體會 銀行 工作心得篇五
____年,,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行,,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,來__支行已經(jīng)一個年頭了,,在這短短的一年中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,,學習上,,還是思想上都逐漸成熟起來。
在__支行,,我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),,不,,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,,完美源于認真,。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),,真誠服務(wù),,以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的,在農(nóng)行員工中,,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而應(yīng)對各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復一日,,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,,遵守國家的'法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我立足本職崗位,踏實工作,,努力學習業(yè)務(wù)知識,,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚,,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻,,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,,奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標準、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營銷方式,,為客戶帶給必須的方便,靈活,、適度地為客戶帶給個性化,、快捷的服務(wù)。
完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我用心刻苦鉆研新知識,,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,,熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,,盡量做到快捷,、準確、高效,,讓客戶少等,、少跑、少問,,給客戶帶給及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。
青年時期是人生最寶貴的時光,,因為躊躇滿志,,精力充沛,因為敢闖敢干,,活力四射,,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,,更要耐得住平凡,立足于平凡,,淡泊名利,,勇于奉獻!
這天,我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”,。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我明白作為一名成長中的青年,,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作年終心得體會
銀行工作年終心得體會 銀行 工作心得篇六
20__年對我來說,,是加強學習,,克服困難,開拓業(yè)務(wù),,快速健康成長的一年,,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,,我學到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,,使我更加信心百倍地迎難而上,,進而能夠更有針對性的學習、改進,,并不斷進步,。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
第一,在思想與工作上,,我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,,我能夠虛心向同事們請教,,學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,,我能夠任勞任怨,,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶,。
第二,,在技能方面,我個人也能夠積極投入,,訓練自己,,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),,以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。
對我個人而言,,點鈔技能已經(jīng)超額達標,,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,,我利用一點一滴的時間加緊練習,,因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,,相互幫助,。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),,哪個崗位,,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。
第四,,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),,除了出售自己的有形產(chǎn)品外,,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),,由此可見,,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作,、保護金融消費者利益,,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,,被同事們的滿腔熱情所打動,,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,,耐心讓我細心地對待工作,,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,,激情與耐心互補促進,,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到,。
做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,,真正做到“以客戶為中心”,,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,,而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,,正確地理解客戶的需求,,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任?,F(xiàn)在社會日益進步,,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,,切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,,要時刻把客戶放在內(nèi)心,,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,,要能急客戶之所急,想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時,、準確、到位之外,,還要能激發(fā)客戶需求,。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風險,,在服務(wù)過程中,,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī),,防止過頭服務(wù)。
最后,,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,,我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,,朋友就越多;朋友越多,,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,,做好日常營銷工作,。
銀行工作年終心得體會