總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇一

一,、20__年總體工作情況：

(一),、立足本職，深入管理：

作為建設(shè)公司項目部經(jīng)理,，我深知自己責(zé)任的重大,。在思想上，我積極的保持與公司上級領(lǐng)導(dǎo)一致,，在實際工作中,，我主要是負(fù)責(zé)施工前各項準(zhǔn)備工作的實施和督促,，并根據(jù)各階段成果及時制定以及修改相關(guān)政策和管理方案。比如,，一是積極的針對有關(guān)的項目進(jìn)行一定的工程分析,，并結(jié)合多年的相關(guān)工作

經(jīng)驗

，制定出相關(guān)的施工總體進(jìn)度計劃和分項工程進(jìn)度計劃,，并且能夠編制科學(xué)的施工方案和人機料計劃,，讓成本在工程建設(shè)初期就受到全面的控制，并能以創(chuàng)新的成本管理

措施

,，切實的確保公司制定成本目標(biāo),。二是立足本職基礎(chǔ)，相應(yīng)地制定了一些相關(guān)的管理制度,，以此做到全方位的將管理措施落實到個人,。三是積極參與設(shè)計變更的論證，負(fù)責(zé)工程簽證的審核與落實;四是全方面的負(fù)責(zé)處理施工單位現(xiàn)場提出的技術(shù)問題,，重大技術(shù)問題并且及時的回饋給設(shè)計管理部;五是切實的組織解決遇到或可能遇到的造價,、工期、質(zhì)量和安全問題,，并及時上報,。

(二)、務(wù)實基礎(chǔ),，狠抓安全：

作為項目部經(jīng)理,，我一直把安全作為重中之重，因為安全不僅是工作的根本,，更是公司效益的根本保證,。所以，在本職工作當(dāng)中,，我一直本著認(rèn)真貫徹落實我公司的各項規(guī)章制度為基礎(chǔ),，切實的加強對施工隊伍的管理力度，并且能夠積極的針對各種情況,，制定一系列切實可行的安全保障措施,，加強了對各個安全相對薄弱的環(huán)節(jié)部位進(jìn)行了一定的整改措施。這些措施的施行,，不僅從根本上保證了個人員的安全,，而且也有效的杜絕了各類違章作業(yè)。

(三),、積極執(zhí)行,，嚴(yán)把質(zhì)量：

作為項目部經(jīng)理，我以一絲不茍,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度切實的做到了以質(zhì)量體系的有效運行,，確保工作和實體質(zhì)量,。在工作中，首先我堅持“三檢制”的貫徹落實,，真實并且及時的填寫各項質(zhì)檢記錄,，切實的做到了有記錄、有再現(xiàn)性,、有追溯性,。其次在全面的控制各項施工過程中，能夠重點控制工序質(zhì)量,，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，切實的做到了嚴(yán)格檢查，恪盡職守,。最后立足本職,，積極貫徹以“以預(yù)防為主”的方針，并且能夠及時的組織會議,，明確我部門工作

方法

,、程序,，用指導(dǎo),、引到的工作方法加強事前質(zhì)量管理，盡可能避免或減少事后出現(xiàn)質(zhì)量問題的批評與處罰,。

總之,，本年度，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,，務(wù)實基礎(chǔ)，改革創(chuàng)新,，切實的做到了科學(xué)安排,、合理調(diào)配，充分的履行了身為項目部經(jīng)理的各項職責(zé)和任務(wù),，并且加大了項目部班子的建成力度和班子成員

文化

建設(shè),，從根本上做到了顧全大局，統(tǒng)籌管理,。

二,、存在的不足以及未來的展望：

在項目部工作管理中，雖然我努力學(xué)習(xí)與公司有關(guān)的管理體系的管理手冊,、程序文件,，但是還是存在著一定的誤差。而且,，與公司各相關(guān)部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。在明年,，我一定會針對這些不足，做出改進(jìn),，力求做到盡善盡美,。

風(fēng)雨如磐逐夢路，勵精圖治大偉人,，新的風(fēng)帆已經(jīng)揚起,，新的年輪已經(jīng)開啟!雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越!20__年又是一個新起點,，也是充滿希望和機遇的一年。在明年,，我一定不會辜負(fù)你們的期望，帶領(lǐng)項目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽,。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20__上半年,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，帶領(lǐng)項目部全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)定，繼續(xù)貫徹執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度,，思想上、行動上,、工作上和公司保持高度一致,，緊緊圍繞公司的總體部署和任務(wù)目標(biāo),，加強管理，齊心協(xié)力，發(fā)揚無私奉獻(xiàn)的精神，較好的完成了上半年生產(chǎn)計劃，根據(jù)項目部的實際工作情況,，總結(jié)如下：

一,、完成工程項目

1,、完成了建筑工程基坑開挖的施工任務(wù)，做好了基礎(chǔ)基礎(chǔ)主體施工的各項準(zhǔn)備工作,。

2,、廠房工程建設(shè)基本完成,。

3,、項目基坑工程完成,，基礎(chǔ)墊層施工完成，準(zhǔn)備施工防水工程施工,。

二,、加強工程質(zhì)量管理

我們堅持靠質(zhì)量求生存、向管理要效益的經(jīng)營理念,，強化質(zhì)量管理,，提高工程質(zhì)量管理水平，在質(zhì)量管理過程中,，嚴(yán)格按照設(shè)計要求及各種規(guī)范規(guī)程施工,，實行工程質(zhì)量責(zé)任制,，要求各工種人員加強施工人員的質(zhì)量儀式

教育

,，做好施工前的技術(shù)交底工作，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們堅持百年大計質(zhì)量第一的方針,，做好質(zhì)量通病預(yù)防工作，制定管理措施,，做好每道工序質(zhì)量的控制,，各班組必須做好質(zhì)量的自檢,、互檢,、交接檢工作,，項目部做好施工全過程的.監(jiān)督檢查工作,，在自檢合格的基礎(chǔ)上組織相關(guān)人員進(jìn)行專檢,，不斷提高工程質(zhì)量,。

三、強化安全管理

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行

安全生產(chǎn)

規(guī)定,，實施工程安全技術(shù)措施,，建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則,，安全與生產(chǎn)矛盾時,，生產(chǎn)必須服從安全，項目部施工員在安排施工任務(wù)時,，應(yīng)同時做好安全技術(shù)交底工作,，施工現(xiàn)場服從安全管理，對施工中的各部分各工種都組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查和驗收,，建立安全生產(chǎn)教育制度,，對新工人和其他人員,，必須有針對性、有組織的進(jìn)行施工基本知識和操作規(guī)程教育,，正確使用安全防護(hù)設(shè)施和勞動保護(hù)用品,，嚴(yán)格落實施工組織設(shè)計和施工方案中各種安全技術(shù)措施，確保施工安全生產(chǎn),。

四,、施工管理情況

1、在工程施工管理中,，做到有組織,、有計劃、合理科學(xué)安排施工人員,，真正發(fā)揮,，提高施工效益。

2,、在保證工程質(zhì)量和安全的情況下,，加快施工進(jìn)度。

3,、施工成本控制,，一是嚴(yán)格控制項目部的費用開支;二是做到增加收入;三是做好工程經(jīng)濟(jì)簽證工作。

4,、加強成本管理提高經(jīng)濟(jì)效益,，通過調(diào)整施工隊伍完善施工管理，提高施工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等手段,，使管理水平進(jìn)一步深化,。

5、加強材料管理,，在施工使用材料過程中,，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁不合格的材料進(jìn)入工地,。

6,、加強施工管理，提高施工施工組織水平,。正確的選擇施工方案,，合理布置施工現(xiàn)場，搞好現(xiàn)場調(diào)度和協(xié)調(diào)配合,，加快施工進(jìn)度,，縮短施工工期，加強技術(shù)管理,，提高工程質(zhì)量,，制定并貫徹降低成本的技術(shù)組織措施,，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強施工過程的技術(shù)質(zhì)量檢驗制度,，提高工程質(zhì)量和做好各種避免返工的措施,。

五,、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌工程

牢固樹立百年大計質(zhì)量第一的知道思想,，強化項目部全體員工的質(zhì)量意識，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn),，強化內(nèi)部質(zhì)量管理控制,，使工程管理活動秩序化、規(guī)范化,，確保單位工程一次性驗收合格率100%,，按照公司質(zhì)量目標(biāo)及合同的質(zhì)量要求，編制單位工程質(zhì)量目標(biāo)計劃,，抓住事前,、事中、事后控制的三個階段,，項目責(zé)任人從開工到竣工對工程技術(shù),、質(zhì)量安全等全面負(fù)責(zé)，合理科學(xué)組織施工,，努力爭取銀河華府c—1辦公樓項目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程

六,、抓好項目部建設(shè)

在項目部的各項工作中，不斷增強員工的政治意識,，大局意識,，責(zé)任意識，使整體素質(zhì)和凝聚力得到顯著提高,，積極組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，貫徹落實公司的會議精神，堅持公司的利益高于一切,，使全體員工加強責(zé)任心,，積極參與、配合公司的各項工作,。

七,、下半年的

工作計劃

安排

1、按照公司的施工任務(wù)目標(biāo),，加強管理,，嚴(yán)格要求，真抓實干,，認(rèn)真完成公司安排的各項施工任務(wù),。

2,、在工程質(zhì)量上加強管理措施，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,。

3,、在安全文明施工上，爭創(chuàng)省級安全文明工地,。

4,、加強項目部施工管理，加強工作責(zé)任心,，提高辦事效率,。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇三

不知不覺一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、全年工作完成情況

1,、目前項目合同金額__萬元經(jīng)審計確認(rèn)后圖紙內(nèi)暫估金額__萬元的工程量已全部完成。

2,、已簽認(rèn)洽商__項,，工程量確認(rèn)單__項預(yù)計金額有__余萬元、正在施工的預(yù)計__余萬元,。

3,、工程回款金額為__萬余元;廢舊物資處理費用__余萬元;機電安裝配合費__萬元;食堂收入__萬余元。

二,、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

作為一名項目經(jīng)理,，理解執(zhí)行力對一個團(tuán)隊管理來講的重要程度。所以,，我項目部的每項施工和程序都嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范在進(jìn)行,，主要在勞務(wù)用工、機械租賃,、材料采購等方面,，都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更要在規(guī)范內(nèi)進(jìn)行施工,，從宏觀上來說,，全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，我們必須也應(yīng)該達(dá)到,，但在實際施工中,，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現(xiàn)了問題，帶來的教訓(xùn)也足以使我更加重視質(zhì)量對企業(yè)生存的意義,。

三,、項目整體控制與應(yīng)變能力

項目整體控制的應(yīng)變是項目經(jīng)理每天都要考慮的實際問題。我們項目外部環(huán)境復(fù)雜,，由于我們項目部入場較早,，如建委,、設(shè)計、監(jiān)理,、街道辦事處各管理機構(gòu)甲方都交由我單位進(jìn)行負(fù)責(zé),、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部,、財務(wù)部加上現(xiàn)場__個專業(yè)施工單位等方方面面的打交道,，項目部發(fā)出與回復(fù)工作聯(lián)系單就有__余份;每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都可能決定項目的成敗,，所以我每天就是在考慮,、平衡,、處理各方的要求,，特別是外部能否及時溝通協(xié)調(diào)，在公司利益化的前提下,，達(dá)到滿意的效果是最重要的,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、在公司各相關(guān)部室的大力配合下,，通過項目部每一項工程行之有效的管理措施,，通過誠實可信、保質(zhì)保量的實力與能力的展現(xiàn),，為公司及項目部贏得了認(rèn)可,，獲取效益。但一個人的精力畢竟有限,，處理外部關(guān)系的時候,，忽略了內(nèi)部一些人員交流溝通，產(chǎn)生了一些誤解,，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足,。

四、認(rèn)真做好每一件事

我們項目人員自從__調(diào)到__x以后,，人員又經(jīng)過多次調(diào)整,，項目管理人員就只剩下我和__等人還負(fù)責(zé)著其他項目部的各項試驗工作，在__請假后項目部就剩下__人,，要負(fù)責(zé)項目總包管理與協(xié)調(diào),，負(fù)責(zé)整個項目安全管理與防護(hù)，加上自有項目的施工管理與協(xié)調(diào),，涉及的施工隊伍及施工項目多而量小,，包含的項目有墻體拆除、外幕墻拆除,、負(fù)一層地面拆除,、屋頂屋面拆除,、一至四層頂板施工、室內(nèi)主體結(jié)構(gòu)墻洞封堵,，地面洞口封堵等,，本項目原本就是拆除改造項目，在加上原合同清單量和項不全,，各施工項都要辦理洽商和工程量確認(rèn),，在我們結(jié)束總包管理之后，各專業(yè)施工單位陸續(xù)入場,，現(xiàn)場施工相互推委,、扯皮的事更是每天都有發(fā)生，由于以上原因加上本人自身管理經(jīng)驗及施工經(jīng)驗缺少,，每個施工程序的進(jìn)行都請教,。

五、自覺服務(wù)于項目

做為一名項目經(jīng)理,，我深刻認(rèn)識到廉潔和勤勞務(wù)的重要性,，常懷律己之心，增強自律意識,，做到自重,、自警、自勵,，清正自守,，不該拿的東西不拿，不該做的事情不做,，自覺抵制不正之風(fēng),，堅持講真話、辦實事,、求實效,，不斷提高拒腐防變的能力。工作中堅持以身作則,，不搞特殊化,，不講排場，樹立服務(wù)意識,，始終把項目部要服務(wù)于各勞務(wù)施工隊伍作為工作中的重點,，把服務(wù)于項目作為自己的價值取向和行為規(guī)范。

六,、存在的不足

一年來,，雖然圍繞自身工作職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望相比還存在一些問題和差距,，政治理論學(xué)習(xí)還不夠自覺,，業(yè)務(wù)水平還需不斷提高;在工作方法、增強責(zé)任感,、努力提高管理水平和工作水平上下功夫,，早日成為一名合格的項目管理者。

以上是我在20__年的主要工作,。在新的一年里,，我將正視困難，團(tuán)結(jié)同事,，改進(jìn)不足,，使項目的管理工作再上一個新的臺階。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇四

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20__年,，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階,。

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報,，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來,，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

一，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

二,，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著@@@的相繼

離職

，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后,，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作,。

三，及時組織相關(guān)費用的催收,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作,，

四,，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

五，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

六，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：

一是要加強理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率,。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇五

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部,，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解,?？梢郧逦⒘骼膽?yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任,。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

一、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體

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出謀劃策，提出“萬事德行天下”的核

心語

句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒,，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生

拜訪

,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度,，工作流程,，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

2、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

3,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

二、市場分析

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細(xì)分析,，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量,，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上,，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢,，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待,。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇六

20__年_月_日,，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會的任命,，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這一年里,，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在

企業(yè)管理

,、投標(biāo)攬活、項目管理,、文化建設(shè),、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高,。回顧一年個月來工作,，主要有以下幾方面：

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非,、財務(wù)總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團(tuán)隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。

二,、文化建設(shè)

注重

企業(yè)文化

建設(shè),，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”,，既強調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù),、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心、省心,、放心,、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。

三,、團(tuán)隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾

拓展訓(xùn)練

,，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及

商務(wù)禮儀

的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己,。

四,、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個月里，由于團(tuán)隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年

相關(guān)報道

宣傳的合作協(xié)議,，對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至

報告

時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團(tuán)隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績,。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇七

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20__年就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

20__年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。

在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

存在的問題：

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

今后努力的方向：

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難,。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇八

20__年上半年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20__年上半的各項工作總結(jié)如下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一,、思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面。

半年來,，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，按時出勤，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,，認(rèn)真學(xué)習(xí)

法律知識

;

愛崗敬業(yè)

,，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。

二,、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面,。

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù),、上貨數(shù),。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量,，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出

收據(jù)

,，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量,。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了半年的各項任務(wù)：

1、統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對,，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確,。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量,，跟我接收的數(shù)量要核對準(zhǔn)確,。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部,。

3,、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù),，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三,、存在的不足,。

總結(jié)半年的來的.工作，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進(jìn)步,，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,。一方面,，由于個人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面,，就是有的時候工作量多,，時間比較緊，工作效率不高,。

二是有時工作敏感性還不是很強,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成,，上報情況不夠及時,。

四、20__年

下半年工作計劃

下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進(jìn)不足,，拓展思路，求真務(wù)實,，全力做好本職工作,。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統(tǒng)籌,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合,，把各項工作有機地結(jié)合起,，理清工作思路，提高辦事效率,，增強工作實效,。

二是加強工作培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇九

20__年至20__年一直在__-__有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。

⑴協(xié)助做好前廳的整體運營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題,。

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄。

⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度,。

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施。

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄,。

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求,。

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案,。

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬,。

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

經(jīng)理年終工作總結(jié)五篇 經(jīng)理工作總結(jié)篇十

20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來,，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將____上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

一,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化理財管理意識。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式，理

財經(jīng)

驗和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

二﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報、維護(hù)等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)

市場營銷

與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

四,、加強客戶營銷,，增加客戶群體。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在

學(xué)習(xí)總結(jié)

,，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。