總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇一

一,、20__年總體工作情況：

(一)、立足本職,，深入管理：

作為建設公司項目部經理,，我深知自己責任的重大。在思想上,，我積極的保持與公司上級領導一致,，在實際工作中，我主要是負責施工前各項準備工作的實施和督促,，并根據各階段成果及時制定以及修改相關政策和管理方案。比如,，一是積極的針對有關的項目進行一定的工程分析,，并結合多年的相關工作

經驗

，制定出相關的施工總體進度計劃和分項工程進度計劃,，并且能夠編制科學的施工方案和人機料計劃,，讓成本在工程建設初期就受到全面的控制，并能以創(chuàng)新的成本管理

措施

,，切實的確保公司制定成本目標,。二是立足本職基礎，相應地制定了一些相關的管理制度,，以此做到全方位的將管理措施落實到個人,。三是積極參與設計變更的論證，負責工程簽證的審核與落實;四是全方面的負責處理施工單位現場提出的技術問題,，重大技術問題并且及時的回饋給設計管理部;五是切實的組織解決遇到或可能遇到的造價,、工期、質量和安全問題,，并及時上報,。

(二)、務實基礎,，狠抓安全：

作為項目部經理,，我一直把安全作為重中之重，因為安全不僅是工作的根本,，更是公司效益的根本保證,。所以,，在本職工作當中，我一直本著認真貫徹落實我公司的各項規(guī)章制度為基礎,，切實的加強對施工隊伍的管理力度,，并且能夠積極的針對各種情況，制定一系列切實可行的安全保障措施,，加強了對各個安全相對薄弱的環(huán)節(jié)部位進行了一定的整改措施,。這些措施的施行，不僅從根本上保證了個人員的安全,，而且也有效的杜絕了各類違章作業(yè),。

(三),、積極執(zhí)行,，嚴把質量：

作為項目部經理,，我以一絲不茍,，認真負責的工作態(tài)度切實的做到了以質量體系的有效運行,，確保工作和實體質量,。在工作中,，首先我堅持“三檢制”的貫徹落實,，真實并且及時的填寫各項質檢記錄,，切實的做到了有記錄,、有再現性、有追溯性,。其次在全面的控制各項施工過程中,，能夠重點控制工序質量，堅持質量標準,，切實的做到了嚴格檢查,，恪盡職守。最后立足本職,，積極貫徹以“以預防為主”的方針,，并且能夠及時的組織會議，明確我部門工作

方法

,、程序,，用指導、引到的工作方法加強事前質量管理,，盡可能避免或減少事后出現質量問題的批評與處罰,。

總之，本年度,，我在公司領導的指導下,、在公司各相關部室的大力配合下，務實基礎，改革創(chuàng)新,，切實的做到了科學安排,、合理調配，充分的履行了身為項目部經理的各項職責和任務,，并且加大了項目部班子的建成力度和班子成員

文化

建設,，從根本上做到了顧全大局，統籌管理,。

二,、存在的不足以及未來的展望：

在項目部工作管理中，雖然我努力學習與公司有關的管理體系的管理手冊,、程序文件,，但是還是存在著一定的誤差。而且,，與公司各相關部室的溝通與交流仍然需要繼續(xù)提高,。在明年，我一定會針對這些不足,，做出改進,，力求做到盡善盡美。

風雨如磐逐夢路,，勵精圖治大偉人,，新的風帆已經揚起，新的年輪已經開啟!雄關漫道真如鐵,，而今邁步從頭越!20__年又是一個新起點,，也是充滿希望和機遇的一年,。在明年,，我一定不會辜負你們的期望，帶領項目部全體成員,，為公司創(chuàng)造更高的效益,，贏得更多的榮譽。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇二

20__上半年,，在公司各級領導的正確領導下,，帶領項目部全體員工，認真學習公司的各項規(guī)定,，繼續(xù)貫徹執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度,，思想上、行動上,、工作上和公司保持高度一致,，緊緊圍繞公司的總體部署和任務目標，加強管理，齊心協力,，發(fā)揚無私奉獻的精神,，較好的完成了上半年生產計劃，根據項目部的實際工作情況,，總結如下：

一,、完成工程項目

1、完成了建筑工程基坑開挖的施工任務,，做好了基礎基礎主體施工的各項準備工作,。

2、廠房工程建設基本完成,。

3,、項目基坑工程完成，基礎墊層施工完成,，準備施工防水工程施工,。

二、加強工程質量管理

我們堅持靠質量求生存,、向管理要效益的經營理念,，強化質量管理，提高工程質量管理水平,，在質量管理過程中,，嚴格按照設計要求及各種規(guī)范規(guī)程施工，實行工程質量責任制,，要求各工種人員加強施工人員的質量儀式

教育

,，做好施工前的技術交底工作，明確質量標準和要求,，我們堅持百年大計質量第一的方針,，做好質量通病預防工作，制定管理措施,，做好每道工序質量的控制,，各班組必須做好質量的自檢、互檢,、交接檢工作,，項目部做好施工全過程的.監(jiān)督檢查工作，在自檢合格的基礎上組織相關人員進行專檢,，不斷提高工程質量,。

三、強化安全管理

為了認真貫徹執(zhí)行

安全生產

規(guī)定,，實施工程安全技術措施,，建立健全安全生產管理機構，堅持管生產必須管安全的原則，安全與生產矛盾時,，生產必須服從安全,，項目部施工員在安排施工任務時，應同時做好安全技術交底工作,，施工現場服從安全管理,，對施工中的各部分各工種都組織有關人員進行檢查和驗收，建立安全生產教育制度,，對新工人和其他人員,，必須有針對性、有組織的進行施工基本知識和操作規(guī)程教育,，正確使用安全防護設施和勞動保護用品,，嚴格落實施工組織設計和施工方案中各種安全技術措施，確保施工安全生產,。

四,、施工管理情況

1、在工程施工管理中,，做到有組織,、有計劃、合理科學安排施工人員,，真正發(fā)揮,，提高施工效益。

2,、在保證工程質量和安全的情況下,，加快施工進度。

3,、施工成本控制,，一是嚴格控制項目部的費用開支;二是做到增加收入;三是做好工程經濟簽證工作。

4,、加強成本管理提高經濟效益,，通過調整施工隊伍完善施工管理,，提高施工人員的業(yè)務素質等手段,，使管理水平進一步深化。

5,、加強材料管理,，在施工使用材料過程中，嚴把材料質量關,，嚴禁不合格的材料進入工地,。

6、加強施工管理，提高施工施工組織水平,。正確的選擇施工方案,，合理布置施工現場，搞好現場調度和協調配合,，加快施工進度,，縮短施工工期，加強技術管理,，提高工程質量,，制定并貫徹降低成本的技術組織措施，提高經濟效益,，加強施工過程的技術質量檢驗制度,，提高工程質量和做好各種避免返工的措施。

五,、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌工程

牢固樹立百年大計質量第一的知道思想,，強化項目部全體員工的質量意識，嚴格執(zhí)行質量驗收標準,，強化內部質量管理控制,，使工程管理活動秩序化、規(guī)范化,，確保單位工程一次性驗收合格率100%,，按照公司質量目標及合同的質量要求，編制單位工程質量目標計劃,，抓住事前,、事中、事后控制的三個階段,，項目責任人從開工到竣工對工程技術,、質量安全等全面負責，合理科學組織施工,，努力爭取銀河華府c—1辦公樓項目創(chuàng)優(yōu)質工程

六,、抓好項目部建設

在項目部的各項工作中，不斷增強員工的政治意識,，大局意識,，責任意識，使整體素質和凝聚力得到顯著提高,，積極組織員工認真學習,，貫徹落實公司的會議精神，堅持公司的利益高于一切,，使全體員工加強責任心,，積極參與,、配合公司的各項工作。

七,、下半年的

工作計劃

安排

1,、按照公司的施工任務目標，加強管理,，嚴格要求,，真抓實干，認真完成公司安排的各項施工任務,。

2,、在工程質量上加強管理措施，爭創(chuàng)優(yōu)質工程,。

3,、在安全文明施工上，爭創(chuàng)省級安全文明工地,。

4,、加強項目部施工管理，加強工作責任心,，提高辦事效率,。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇三

不知不覺一年的時間轉瞬即逝，現將一年的工作情況總結如下：

一,、全年工作完成情況

1,、目前項目合同金額__萬元經審計確認后圖紙內暫估金額__萬元的工程量已全部完成。

2,、已簽認洽商__項,，工程量確認單__項預計金額有__余萬元、正在施工的預計__余萬元,。

3,、工程回款金額為__萬余元;廢舊物資處理費用__余萬元;機電安裝配合費__萬元;食堂收入__萬余元。

二,、嚴格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范標準

作為一名項目經理,，理解執(zhí)行力對一個團隊管理來講的重要程度。所以,，我項目部的每項施工和程序都嚴格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范在進行,，主要在勞務用工、機械租賃,、材料采購等方面,，都在公司制度規(guī)定的框架內進行，工程質量標準更要在規(guī)范內進行施工,，從宏觀上來說,，全國統一質量標準應該是行業(yè)的最低標準,，我們必須也應該達到，但在實際施工中，一些環(huán)節(jié)還是因為種種原因出現了問題，帶來的教訓也足以使我更加重視質量對企業(yè)生存的意義,。

三,、項目整體控制與應變能力

項目整體控制的應變是項目經理每天都要考慮的實際問題,。我們項目外部環(huán)境復雜,，由于我們項目部入場較早,，如建委,、設計,、監(jiān)理,、街道辦事處各管理機構甲方都交由我單位進行負責,、分包單位以及公司工程部,、經營部,、財務部加上現場__個專業(yè)施工單位等方方面面的打交道，項目部發(fā)出與回復工作聯系單就有__余份;每一個環(huán)節(jié),、每一個細節(jié)都可能決定項目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時溝通協調,，在公司利益化的前提下,，達到滿意的效果是最重要的,。

在公司領導的指導下,、在公司各相關部室的大力配合下,，通過項目部每一項工程行之有效的管理措施,，通過誠實可信,、保質保量的實力與能力的展現,，為公司及項目部贏得了認可，獲取效益,。但一個人的精力畢竟有限,，處理外部關系的時候，忽略了內部一些人員交流溝通,，產生了一些誤解,，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足。

四,、認真做好每一件事

我們項目人員自從__調到__x以后,，人員又經過多次調整，項目管理人員就只剩下我和__等人還負責著其他項目部的各項試驗工作,，在__請假后項目部就剩下__人,，要負責項目總包管理與協調，負責整個項目安全管理與防護,，加上自有項目的施工管理與協調,，涉及的施工隊伍及施工項目多而量小，包含的項目有墻體拆除,、外幕墻拆除,、負一層地面拆除、屋頂屋面拆除,、一至四層頂板施工,、室內主體結構墻洞封堵，地面洞口封堵等,，本項目原本就是拆除改造項目,，在加上原合同清單量和項不全，各施工項都要辦理洽商和工程量確認,，在我們結束總包管理之后,，各專業(yè)施工單位陸續(xù)入場，現場施工相互推委,、扯皮的事更是每天都有發(fā)生,，由于以上原因加上本人自身管理經驗及施工經驗缺少，每個施工程序的進行都請教,。

五,、自覺服務于項目

做為一名項目經理,，我深刻認識到廉潔和勤勞務的重要性，常懷律己之心,，增強自律意識,，做到自重、自警,、自勵,，清正自守，不該拿的東西不拿,，不該做的事情不做,，自覺抵制不正之風，堅持講真話,、辦實事,、求實效，不斷提高拒腐防變的能力,。工作中堅持以身作則,，不搞特殊化，不講排場,，樹立服務意識,，始終把項目部要服務于各勞務施工隊伍作為工作中的重點，把服務于項目作為自己的價值取向和行為規(guī)范,。

六,、存在的不足

一年來，雖然圍繞自身工作職責和年初確定的工作目標做了一定的努力,，取得了一定的成效,，但與領導的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政治理論學習還不夠自覺,，業(yè)務水平還需不斷提高;在工作方法、增強責任感,、努力提高管理水平和工作水平上下功夫,，早日成為一名合格的項目管理者。

以上是我在20__年的主要工作,。在新的一年里,，我將正視困難，團結同事,，改進不足,，使項目的管理工作再上一個新的臺階。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇四

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務繁重的20__年,，迎來了滿懷希望的20__年,。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F就過去一年的主要工作進行回顧,、思考，希翼于能提煉經驗,，更上臺階,。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄,，做好相關費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務目標,，協助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務,，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等,。

一年以來，我認真落實工作職責,，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

一,，團結同事,，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系,。我始終認為,，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了,。作為領班,，我以身作則，嚴于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團結一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。

二,，及時做好新員工的培訓,。前臺文員一直人數較少,，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼

離職

,，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補充人員后，通過我手把手的演示,，耐心詳細的講解,，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效,、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。

三,，及時組織相關費用的催收,。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作,，

四，及時對相關數據進行統計整理,。嚴格實行痕跡管理,，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認同,。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔,。

五,，及時完善物業(yè)管理收費系統。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料,。

六,，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查,，清理所有車庫雜屋水電費,。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理,。針對以上問題,，今后我的努力方向是：

一是要加強理論學習，虛心請教領導和同事,，進一步提高業(yè)務能力,，進一步提高工作效率。

二是要在嚴謹,、細致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團隊管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇五

20__年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結,。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,，現在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關工作,，有一定的銷售知識與經驗,，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。

一,、部門工作總結

在將近三個月的時間中,，經過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體

廣告

出謀劃策,，提出“萬事德行天下”的核

心語

句,，使我們公司的產品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴寒，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生

拜訪

,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。團隊建設方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

2,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

3、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

二,、市場分析

現在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的,。

在太原市場上，消費卡產品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內的第一品牌指日可待。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把銷售做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇六

20__年_月_日,，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職,。這一年里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利,。經過公司全體成員的共同努力,，我們在

企業(yè)管理

、投標攬活,、項目管理,、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡櫼荒陚€月來工作,，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二、文化建設

注重

企業(yè)文化

建設,，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務創(chuàng)造未來”的經營理念，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取,，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾

拓展訓練

,，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及

商務禮儀

的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化,。同時,，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現自己,，鍛煉自己。

四,、業(yè)績建設

在短短的半個月里,，由于團隊的協力合作，業(yè)績取得了驕人的成效,。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年

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宣傳的合作協議，對集團內部承擔業(yè)務;最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協議,，實現與實體公司的首次合作;同時，截至

報告

時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇七

時光如電，轉瞬即逝,，彈指一揮間,，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經理期間,，我勤奮努力,，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20__年工作情況匯報如下：

20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量,，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新撓档臉屑~,。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。

在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

存在的問題：

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,，如何掌握的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

今后努力的方向：

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法,，積極努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難,。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇八

20__年上半年,，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下,，較好地完成了上半年的各項工作任務,，在業(yè)務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高。現將20__年上半的各項工作總結如下,，敬請各位領導提出寶貴的意見,。

一,、思想政治表現、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面,。

半年來,，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,，認真學習

法律知識

;

愛崗敬業(yè)

，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。積極主動學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作,。

二,、工作能力和具體業(yè)務方面。

我的工作崗位是銷售內勤和倉管,。主要負責統計公司線纜的發(fā)運數,、上貨數。另外就是將每天發(fā)貨的數量報給客戶,，核對客戶收貨情況與數量，整理現款現貨的客戶開出

收據

,，統計每天入庫和出庫的數量,。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,，扎扎實實干好本職工作,，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數量核對,，做到發(fā)運數與收貨數統計準確,。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數量,，跟我接收的數量要核對準確,。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部,。

3,、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數據,，就能做到周報表和月報表的數量基本準確,。

三,、存在的不足。

總結半年的來的.工作,，雖然取得了一定的成績,，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足,。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距,。一方面，由于個人能力素質不夠高,，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數有時統計存在一定的差錯;另一方面,，就是有的時候工作量多，時間比較緊,，工作效率不高,。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感,，有時工作沒有提前完成,，上報情況不夠及時。

四,、20__年

下半年工作計劃

下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點,，改進不足，拓展思路,，求真務實,，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強工作統籌,，根據公司領導的年度工作要求,，對下半年工作進行具體謀劃，明確內容,、時限和需要達到的目標,，加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起,，理清工作思路,，提高辦事效率，增強工作實效,。

二是加強工作培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進,、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風,。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇九

20__年至20__年一直在__-__有限公司做前廳總經理一職,。

⑴協助做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題,。

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應的應對措施,，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄,。

⑶制定店內工作表,。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內,。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,，這樣也能體現工作的透明度和工作進度。

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統計,，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比,，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施,。

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓,，每月一演習,，并做好相應的記錄。

⑹督導迎送服務,。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求,。

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案,。

⑻制定培訓計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現,。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當天備用金的領用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬,。

⑽對客人投訴的處理,。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當面投訴較多,。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案,，在第一時間給客人解決,。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況,，如果在自己的權限能解決的問題,，就自己解決，如果超出了自己的工作能力,，就應立即請示上級領導,，如實匯報情況，與領導商議解決方案,，并提出自己的想法,，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

經理年終工作總結五篇 經理工作總結篇十

20__年上半年轉瞬即逝,，回顧這半年來，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F將____上半年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經理,，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平，做好客戶的財務保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責,。

一,、努力提升業(yè)務技能水平，強化理財管理意識,。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式,，理

財經

驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后某次參加了分行舉辦的技能培訓,。

二﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察、授信上報,、維護等工作,。

由于____年總體從緊的銀行政策，在實現

市場營銷

與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系，實現了人民幣理財產品多萬元,。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財產品。

今年總行推出了系列產品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產品,，共營銷了美元理財產品萬美元、港幣理財產品萬港幣,、人民幣理財產品多萬元,。

四、加強客戶營銷,，增加客戶群體,。

自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在

學習總結

,，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協調辦事能力等方面,，經過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。