總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

熱力公司年終工作總結(jié)篇一

一,、運輸工作：

通過一年努力，現(xiàn)已有運輸車輛6輛,，主要品牌為大運,，歐曼，陜汽等,?？傎Y產(chǎn)注冊資金200萬元，員工15名,。經(jīng)營跨地市以上線路100余條,，線路遍及江蘇、安徽,、河南,、河北、湖南,、湖北,、山東、上海,、浙江等省市,，日運輸負荷200噸以上，年營運額100多萬元,。除去支出,，年利潤10多萬元，

二,、安全管理：

安全是我們運輸企業(yè)的生命,，為此我司的安全工作始終堅持“安全第一、預防為主,、綜合治理”的方針,，工作一絲不茍、一著不讓,，安全日常工作嚴謹有序：加強全員的安全培訓,，對全體員工進行了崗位再教育培訓，開展形式多樣的安全宣傳及安全文化宣傳;完善安全管理組織機構(gòu),，健全安全組織網(wǎng)絡,，明確安全“一崗雙責”職責,，并層層分解安全目標，簽訂責任狀;健全車輛一車一檔檔案;落實各類安全管理制度,，包括駕駛員安全管理制度,、長途駕駛員休息制度、安全例會制度,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度,、安全生產(chǎn)獎懲制度等;行車前，停車后,，車輛都要進行例行檢查保養(yǎng)制度,，發(fā)現(xiàn)車、件隱患及時排除解決,，不開帶病車,、危險車、斗氣車,，確保安全無事故,。

按要求足額提取安全生產(chǎn)經(jīng)費，規(guī)范使用渠道;加強車輛衛(wèi)星定位監(jiān)控管理力度;制訂并實施各類應急預案;成立了安全標準化建設領導小組,，并組織由安全,、運務、財務,、辦公室組成的專門力量對照安全標準化的要求,，加強安全管理、完善以往工作的不足,，對照建設標準逐條逐項過堂,，經(jīng)過梳理，發(fā)現(xiàn)了安全管理中的缺欠,，并及時進行了增補,、完善。經(jīng)過抓安全,、講安全,、安全工作成效明顯，全年行車無事故,，一年來,，安全標準化建設工作取得可喜成效，并已將標準化建設納入正常工作機制,，警鐘長鳴,，建立長效管理。

三,、建立健全檔案管理制度

我公司按照要求建立了營運車輛檔案,、管理人員檔案及叢業(yè)人員檔案,，實行一車一檔、一人一檔,、一事一檔,，并配置了檔案柜，方便了工作,，方便了管理,，提高了運輸工作效率。

四,、精神文明及服務工作

繼續(xù)深入開展“滿意在車廂,、文明在交通”主題實踐活動，引導駕乘人員增強為民服務意識,，以更加熱情的態(tài)度對待客戶，當好交通文明使者,，文明經(jīng)營,，規(guī)范經(jīng)營，對客戶投訴事件及時處理,，及時回復,，增強服務意識，敦促管理人員為一線生產(chǎn)提供良好的后勤服務保障,。

熱力公司年終工作總結(jié)篇二

20__年即將過去,，"知恥而后勇"是我在本年度的工作中最真實的感觸，工作很辛苦,，卻很充實,。今年市場大環(huán)境的蕭條及不穩(wěn)定，我們在工作中面臨了來自各方的挑戰(zhàn)與壓力,，在困境中尋求機遇,，在挫折中謀求發(fā)展。對我來說20__年是我人生中非常有意義的一年,，正是這些困難與經(jīng)歷鍛煉了我們,，成長了我們。現(xiàn)將本年度具體工作及心得總結(jié)如下：

一,、本年度基本工作情況

1.銷售目標,。

任務未完成，銷售數(shù)據(jù)是衡量工作完成情況的重要指標,，很遺憾由于部分商家經(jīng)營不穩(wěn)定及市場整體環(huán)境惡化等各種原因今年所負責樓層銷售任務未按公司下達的規(guī)定計劃5940萬元任務完成銷售額,，截止20__年12月20日一層共計完成銷售2743.17萬元，銷售比數(shù)1967筆,?？蛦沃禐?.39萬元,，較20__年和20__年均有所下滑。

2.導購人員的日常管理,。

導購人員的日常管理本年度有所提升,，本年度對導購員的管理工作要求較嚴，工服的檢查,，儀容儀表檢查,，店面衛(wèi)生檢查及整改，晨會召開,，禮儀規(guī)范培訓,，加之單位組織的行業(yè)專家培訓，引導商家積極經(jīng)營及樓層經(jīng)營秩序,、消防安全等日常管理工作均有條不紊的開展,。

3.清繳各項費用

對所負責的樓層商戶質(zhì)保金、租金,、市場管理費等各項費用的催繳工作,。市場環(huán)境的惡劣及部分商家店面銷售的下滑，使的本年度的收費工作一直處于很被動的局面,，今年我店幾乎每個月都在積極的催繳費用,，尤其是是4月、9月,、10,、11月，通過利用各種方法和手段,，強行沖抵貨款,、協(xié)調(diào)溝通收取、停電整頓收取,、法律訴訟收取,，采取各種手段，對欠費商戶各項費用進行了積極的催繳,。保持商場正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)及商家的正常經(jīng)營,。

4.處理顧客投訴

在工作中及時有效的處理顧客的投訴問題，協(xié)助商戶解決日常售后問題,，服務顧客,。本年度共處理售后動用賠付金6起：馬可波羅1起、簡一2起,、益高1起,、德立1起、諾貝爾1起。協(xié)調(diào)處理售后十余起,，并總結(jié)后給商家營業(yè)員集體培訓,，提醒各商家及營業(yè)員在日常銷售中需注意事項。

5.收集商戶資源,，積極努力招商,。

市場環(huán)境的蕭條、不景氣,，加之我商場相對__其他賣場租金標準偏高,，很多投資者都不敢輕易投入，這使得招商工作的開展舉步維艱,，經(jīng)過對__的各個大小建材市場進行走訪摸底,，讓我對__整體建材行業(yè)有了更深一步的了解，對有些品牌符合我商場定位的要求的聯(lián)系工廠,，積極邀請其進駐或留作后期資源,，同時幫扶有些廠家聯(lián)系當?shù)卮砩獭?/p>

6.參與商場大中型促銷活動及組織區(qū)域活動。

參與商場組織的11次大中型促銷活動及8月親手組織的瓷磚,、潔具動員會樓層區(qū)域活動,，尤其是商場10月底組織的十月圍城大型促銷活動，部分環(huán)節(jié)的親自上手組織協(xié)調(diào)工作,，電話營銷的培訓、負責三場的現(xiàn)場抽獎主持工作,，感受頗深,，受益匪淺，收獲了非常多的工作經(jīng)驗,，為后期的工作奠定了不可或缺的實踐工作基礎,。

7.上級領導交代的其他工作任務、配合其他部門的日常工作及協(xié)助商家提升服務等工作,。

二,、工作感觸

來到__店工作已有兩年之余，今年是最艱難的一年,，同時對我個人而言也是最有意義的一年,，在逆境中前行，成長,、鍛煉了許多,。經(jīng)過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯(lián)盟活動,、欠費的收繳,、合同續(xù)簽、商家抗阻的事務,，使得這一年的工作我對商家,、商場及市場有了重新的定義,，重新的認識。不僅是對工作認識的提高,，更重要的是心態(tài)的成熟,，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升,。

三,、工作中存在的不足

1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神，思維拓展有限,，對日常工作的展開新穎性較少,。

2.對樓層內(nèi)商家所經(jīng)營產(chǎn)品及品牌相關知識掌握較為薄弱，專業(yè)性較差,，需努力認真學習,，能更好的幫扶商家及更好的服務商家、導購人員,。

3.業(yè)務能力還有待進一步提高,，很多工作還不能游刃有余，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。

四,、20__年工作計劃

1.加強部門內(nèi)部員工團結(jié)與合作，互相溝通,，互相幫助,，取長補短，共同進步,、共同成長,，集思廣益，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的"疑難雜癥",。

2.學習相關的業(yè)務知識,，掌握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營產(chǎn)品及經(jīng)營品牌的有關知識，更好的幫扶商家及更好的服務商家,、培訓導購人員,，帶動銷售業(yè)績。

3.加大招商和清繳欠費力度,，將其列入工作中的重點,，將公司利益損失降到最低，最大化的創(chuàng)造公司利潤,，從前期準好準備,、準好積淀。

4.及時準確的掌握市場信息，有效開展各項業(yè)務工作,。

五,、對公司的幾點建議

1.財務部門與業(yè)務部門及業(yè)務部內(nèi)勤之間部分工作連接性較強，建議專門培訓業(yè)務人員學習部分財務erp系統(tǒng)知識,、及內(nèi)勤相關知識,，業(yè)務人員辦理相關手續(xù)或查詢相關數(shù)據(jù)時，節(jié)省時間,，提高工作效率,，有效避免推諉，耽誤工作,。

2.多組織員工學習相關業(yè)務知識,、接受行業(yè)內(nèi)新鮮事物、學習新知識,，采取"引進來"和"走出去"的方式,，為員工視野的拓展提供渠道。

3.商場當天顧客的銷售小票及銷售合同應加蓋當日的合同簽訂日期,，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品,，以免造成不必要的損失。

4.針對商戶逃單,、顧客不積極交單,，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領取有意義的帶有__店logo紀念禮物,，吸引顧客積極簽訂銷售合同,，同時發(fā)放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場。

六,、總結(jié)

最后,，非常感謝公司給我提供的學習,、成長平臺,，使我得到了歷練，讓我學會了思考,、學會了有的放矢,，同時也認識到了責任的意義，使我的人生在這里更加的完美,。

熱力公司年終工作總結(jié)篇三

時光飛逝歲月如梭,，20__年即將離我們遠去，回首過去的一年,，深感充實與忙碌,。作為公司負責生產(chǎn)工作的董事，我有必要盤點一下一年來的工作，一來給公司領導及全體員工做一匯報,，二來也是為新的一年提前做一個籌劃,。

20__年生產(chǎn)部在公司老總的大力支持與各部門的協(xié)調(diào)配合下，各方面的工作都取得了顯著的成績,。無論是產(chǎn)量,、質(zhì)量、中層的管理水平,、還是員工的工作意識等方面,，都有了一個普遍的提高。下面我從三個方面簡要介紹一下全年的生產(chǎn)工作：

一,、日常管理

制造企業(yè)的生存與發(fā)展,，靠的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、供貨的及時,，而這一切的保證,，均來自于高素質(zhì)的團隊。為了提高員工的素質(zhì)及團隊精神,，在日常生產(chǎn)管理中,，我依據(jù)公司的生產(chǎn)管理辦法，并結(jié)合自身的實際情況,，從任務下達到過程監(jiān)控,，以及最后的檢查驗收等各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都經(jīng)過了精心組織及合理的安排與督導,。重點訂單,，還要多次協(xié)調(diào)各相關部門反復審核，努力做到精益求精,，不出半點紕漏,。用實際行動來感染和培養(yǎng)員工的工作激情和責任心。通過大家的共同努力和付出,，南北兩廠共生產(chǎn)鋸條x噸,，其中總廠生產(chǎn)x噸，超額完成了全年的生產(chǎn)計劃,，且全年無一質(zhì)量投訴,，不僅如此更可喜的是，在公司產(chǎn)品產(chǎn)量,、質(zhì)量穩(wěn)步提高的背后我們看到的是公司中層管理水平的上升;操作工技術的更加熟練;公司風氣的改善及員工素質(zhì)的不斷提高,，這才是我們鋼花鋸業(yè)的最大財富。我們應該為公司有了一個逐步優(yōu)秀的團隊,，而為之高興為之自豪!

二,、技改創(chuàng)新方面

公司的發(fā)展與壯大,，離不開革新、離不開技術的創(chuàng)新與改造,，哪怕一天一點,、一年一點，我們需要的是這種意識,、需要的是這種精神,。20__年公司投資近千萬新上雙金屬激光焊接設備，并又投巨資更換了真空爐熱處理設施,，這一切都鼓舞著公司的每一位員工。鋸條生產(chǎn)方面在20__年也有兩項技改創(chuàng)新的項目,，第一項就是在20__年的x月份,，在老總的督導與支持下，把總廠的四臺分齒機全部改裝成了自動分串,，節(jié)約了大量的人力物力。第二項就是噴漆鋸條水性漆生產(chǎn)工藝的使用,，20__年x月份,，同事在網(wǎng)上聯(lián)系到了水性漆生產(chǎn)廠家,，立即邀請其來我公司進行生產(chǎn)試驗，我親自帶領噴漆車間主任及相關人員,，不分黑白晝夜,，進行了無數(shù)次的試驗,，通過近十天枯燥乏味的重復工作,，終于試驗成功。不僅產(chǎn)出了合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還大大改善了員工的工作環(huán)境,、降低了勞動強度、且基本杜絕了火災隱患與職業(yè)病的發(fā)生。更可喜的是很大程度上降低了噴漆鋸條的生產(chǎn)成本,。我經(jīng)過粗略計算，僅此兩項每年就能為公司直接節(jié)省開支近x萬元,。

三,、品牌戰(zhàn)略的建立與實施

企業(yè)品牌戰(zhàn)略的建立與實施,，對民營企業(yè)的發(fā)展具有理論和現(xiàn)實意義，也只有一個好的品牌產(chǎn)品才是企業(yè)最有效的競爭力!幸運的是,，我們的老總具有了這樣的戰(zhàn)略眼光,，早在多年前就進行的這以戰(zhàn)略的實施，繼20__年公司獲得省著名商標后的20__年再次提出申報馳名商標,，并安排我來主抓這項工作,，為此公司還為我配了一名得力的助手。說實話,，在20__年頭一年的審報工作中,，由于一開始的一些基礎資料便于搜集和整理，工作開展的還算比較容易和順利,，沒想到隨著工作的逐步深入與資料所需范圍的逐漸擴展,，難度愈來愈大，而且國家工商總局在20__年加強了馳名商標的管理,，并提高了馳名商標的申報門檻,，從每年審批x家降至每年不超于x家，更增加了我們的申報難度,。在整個的20__年,，馳名商標的申報工作牽扯了我很大的精力。

我真的曾經(jīng)心灰過,，是老總給了我不斷的鼓勵和幫助,，是同事給了我巨大的協(xié)助與支持，讓我重新燃起了斗志和希望,。難也要做,，不僅僅是為了前期投入的x萬元，而是為了我們鋸業(yè)的今后發(fā)展,，更是為了公司員工的追求與福祉,。在公司領導與同仁的支持配合下，終于在20__年底,，把所有申報資料整理完畢,，爭取在__年x月份報送工商總局。在整個的申報工作過程中,，我不僅體會到了工作的艱辛,，還感受到了工作的樂趣，更感悟到了企業(yè)的生存與發(fā)展,，離不開從老總到員工的上下一致,、萬眾一心!

__年的初步工作計劃：

計劃是提高工作效率的有效手段，寫工作計劃就是對我們自己今后工作的一次盤點和認知,，讓自己在新的一年里做到清清楚楚,、明明白白,，知道要干什么，怎么去干,。計劃更是我們走向積極式工作的起點,。在新的一年里，我會著重以下幾點：

一,、努力完成公司下達的各項生產(chǎn)任務,，并積極的協(xié)助好配合好老總的各項工作。

二,、繼續(xù)抓好職工的素質(zhì)及生產(chǎn)安全的教育和培訓,，杜絕一切質(zhì)量及安全隱患的發(fā)生。

三,、落實好所有生產(chǎn)設施的維護與保養(yǎng)工作,，確保設備的合理使用及生產(chǎn)的順利正常。

四,、為機加工與噴漆車間招聘合理數(shù)量的新職工,，并督導其培訓。

五,、在各部門各車間鼓勵開展技改創(chuàng)新活動,，并協(xié)助相關部門負責人制定實施辦法。

六,、積極協(xié)調(diào)好各部門各車間及同事之間的工作關系和私人關系,，繼續(xù)努力改善公司風氣，為打造__公司成為一個精誠團結(jié),、真正具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團體,，盡到自己的綿薄之力。

縱觀20__年全年的'生產(chǎn)工作,，雖取得了一定的成績,，但也還存在較多的問題，如員工的精神面貌和工作激情的缺乏,，個別員工團隊凝聚力和歸屬感的不強,，甚至有些中層自滿情緒膨脹，等等這些問題,，給公司造成了很多負面影響,，如一些訂單的延期及一些安全事故的發(fā)生，我認為所有存在的這些不足,，與我有著直接的責任,，是我的管理還不夠完善，給公司和員工造成了損失和傷害,，我在此誠懇的檢討自己,，在新的一年里，我將在認真總結(jié)20__年度工作的基礎上,，在__年里更加扎實的開展各項工作,，加強業(yè)務知識學習，制定更加完善的規(guī)章制度和培訓計劃,，實施有效的激勵措施,，更新管理理念，不斷的提高自己與所屬人員的管理水平和綜合素質(zhì),，以適應企業(yè)今后的發(fā)展,，為公司發(fā)展壯大作出自己應有的貢獻!

熱力公司年終工作總結(jié)篇四

20__年，我自覺加強理論學習,，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的指導下，帶領__公司全體職工鉆研業(yè)務,，努力提高公司業(yè)績,。在這一年中，我自身在思想,、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、立足本職崗位,，求真務實,，扎實工作

在工作崗位上，我時刻要求自己要堅持原則,，秉公辦事,，服從政府的統(tǒng)一指揮，樹立大局觀念,，善于抓住主要矛盾和關鍵環(huán)節(jié),，求真務實，以身作則地帶動全體職工共同為公司服務,。

20__年,，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,，__公司迎難而上,，財務狀況穩(wěn)健，利潤增長平衡,，總體上取得不錯的成績,。在具體工作方面，我著力加強公司的內(nèi)部管理,，樓盤款項催收,，促進新項目的發(fā)展建設和歷史案件的處理等方面,。在工作中，認真收集各項信息資料,，全面,、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面,、準確地了解最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學的、正確的決策,。

二,、嚴于律己，加強鍛煉,，提高修養(yǎng)

在政治思想方面,，我一直在各方面嚴格要求自己，不斷加強理論學習和實踐學習,，堅持以優(yōu)良作風投入到工作中,。同時，在公司支部建設方面,，由于支部成立時間尚短,，所以我集中在完善支部各項工作建設，促進支部的不斷發(fā)展壯大,，認真部署重點工作,，狠抓干部隊伍建設，以增加公司的凝聚力,。

三,、查漏補缺，不斷完善工作計劃,，保證完成工作任務

通過對20__年的工作總結(jié),，我查漏補缺，不斷完善工作計劃,，爭取能更好地完成工作目標,，為公司帶來更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設貢獻一份力量,。對于土地資源的有限性,，我籌劃在20__年能夠在做好現(xiàn)有項目的基礎上，尋求新項目增長點，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展;作為公司的決策者,，我將不斷地完善公司制度建設,，提升管理水平，加強隊伍建設,，強化工作措施,，和全體干部職工共同實現(xiàn)公司的經(jīng)濟建設工作;對于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式,，爭取多部門的支持和合作,，以便早日解決這些案件,。

回顧一年來的工作,，在同志們的關心、支持和幫助下,，各項服務工作均圓滿完成,，取得了不錯的成績，得到領導和群眾肯定,。我個人在思想,、學習和工作上也取得了新的進步，在今后的工作中,，我將自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習、勤奮工作,，做一名合格的員工,，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設作出自己的貢獻!

熱力公司年終工作總結(jié)篇五

20__年即將過去，新的一年即將到來,，我在這里先給各位領導,，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意,。

一,、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設

1,、優(yōu)質(zhì)服務,、贏得信賴。公司通過引進品牌管理,，強化管理準則,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象,，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準,，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,，其中代表團2次,，領導3次，知名企業(yè)合作會6次,，由于接待工作完成出色,，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。

2,、預防為主,、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案,，貫徹落實防火,、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故,。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查,、嚴密防控,，在相關部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保園區(qū)萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控,，在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元,。由于園區(qū)安全管理的出色，因此被區(qū)評為社會治安綜合治理先進單位,。

3,、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現(xiàn)場指導,，安保部將園區(qū)消防預案,、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善,。制定園區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限,。今年已對園區(qū)3656個光電探測器,，進行了專業(yè)性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準確進行專業(yè)性檢測,。保障線路暢通,、正常使用，對大廳內(nèi)應急疏散燈,、安全出口進行補裝和更換,。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查,、維護并落實到人,。按照市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進行消防演習,，消防演習的成功演練,，得到了國家相關部門及廣大業(yè)主的好評。

二,、嚴格管理,、提升品質(zhì),，改變觀念,、創(chuàng)新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃,，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行32次專題培訓,，重點講解管理素質(zhì)、服務意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析等,，通過講解、點評,、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓,，對保安一線崗位做好培訓工作,。做到實際工作培訓，分階段,、分內(nèi)容進行考評,，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務水平提高了,、業(yè)主滿意度提高了,，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務態(tài)度和業(yè)務技能。

3,、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,，結(jié)合項目管理服務特點，按照項目部的要求,，針對保安部的實際情況,，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì),、轉(zhuǎn)變觀念,。，安保部教育安保人員要有緊迫感,、應具有上進心,、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務的真諦的理解及運用,。

安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取,，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。通過思想教育工作,，提升了保安員思想道德品質(zhì),，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚,。通過工作實踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應知應會”的規(guī)范準則并上交公司總部在全公司推廣,，不但使的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務時品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項目受益,。安全管理部通過對年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去,、展望未來,，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于年安全管理部各項工作更好的全面展開,。

以下幾項工作是保安部年的工作重點及提升項：

1,、我們將始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實。

2,、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓,。

3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在的一個樣的服務標準,。

4,、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊,、禮節(jié)禮貌不生動,、服務不周到,、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量,。在年的工作中,，保安部將重點跟進,、狠抓落實,。

熱力公司年終工作總結(jié)篇六

__鎮(zhèn)位于__市西北部，面積206平方公里,，轄3個社區(qū)、26個行政村,、60000余人為深入貫徹環(huán)境保護基本國策,，促進環(huán)境與經(jīng)濟,、社會協(xié)調(diào)發(fā)展在今年的環(huán)境保護工作中,，__鎮(zhèn)以美化環(huán)境為重點,、服務新農(nóng)村建設為立足點,、強化宣傳為基礎、造福居民為目標大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,，使__城鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境得到進一步改善,，人民生活質(zhì)量有了進一步提高

一、領導重視,、保障有力

我鎮(zhèn)始終堅持環(huán)保工作一把手親自抓,、負總責，成立了環(huán)境保護工作領導小組,，健全了環(huán)境保護工作責任制,，與鎮(zhèn)3個社區(qū)26個村簽訂了《__辦事處環(huán)境保護目標責任書》，將責任層層落實到了每個單位,，緊緊圍繞與政府簽訂的環(huán)保目標責任書開展工作,，并結(jié)合__鎮(zhèn)實際，制定出切實可行的環(huán)保工作方案,，使環(huán)境衛(wèi)生治理和保護得到了廣大居民的認可和支持堅持以統(tǒng)籌人與自然全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為指導,，以節(jié)能減排為主線,，堅持污染防治與生態(tài)保護并重，預防為主,、防治結(jié)合的原則,，全面落實_及環(huán)境保護責任制，加強環(huán)境保護監(jiān)督管理,，切實維護生態(tài)環(huán)境安全以化工企業(yè)污染防治為重點,，堅決查處環(huán)境違法行為,，遏制生態(tài)破壞;深入開展環(huán)境專項行動，保障群眾權益,，促進流域經(jīng)濟,、社會與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展環(huán)境宣傳、環(huán)境管理,、生態(tài)建設,、環(huán)保法制建設、農(nóng)村環(huán)境綜合整治等各項工作中都取做到了較好效果

二,、主要做法與成績

第一,、嚴把建設項目審批關，落實環(huán)境保護目標責任制,，杜絕新污染源的產(chǎn)生

工作中,，我們始終堅持以經(jīng)濟建設為中心，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的項目,，一切開綠燈,，并主動幫助企業(yè)手續(xù)，全力支持企業(yè)大干快上;對不符合國家規(guī)定的建設項目,，積極做好解釋工作,，并嚴格按規(guī)定辦事,，把好第一審批關,，決不放過一個污染項目，并按照有關規(guī)定,，嚴格執(zhí)行環(huán)境影響評價制度和環(huán)評三同時制度,，從源頭上杜絕新污染源的產(chǎn)生__年全鎮(zhèn)引進企業(yè)10多個，都進行了環(huán)境評價同時,，實行環(huán)境保護目標責任制,，將環(huán)境質(zhì)量和環(huán)境保護工作列入相關的單位負責人和社區(qū)(村)負責人績效的主要內(nèi)容，并定期向鎮(zhèn)領導報告環(huán)境保護工作

第二,、積極推動綠色社區(qū)、生態(tài)村創(chuàng)建,，加大農(nóng)村環(huán)境綜合整治力度

20__年,，我們積極推動綠色社區(qū)、生態(tài)村創(chuàng)建工作,，我鎮(zhèn)太山廟村經(jīng)過努力,，順利通過了上級生態(tài)村驗收在抓好創(chuàng)建的同時，我們對全鎮(zhèn)所有社區(qū),、村的環(huán)境進行了綜合整治完成農(nóng)村道路建設及戶戶通工程80余公里;完成改廁1500戶;新建垃圾池及果皮箱150個,，日常清除垃圾22噸;完成修建下水道工程4000米;在抓好農(nóng)村綜合整治的同時,，我們還對文明綠色走廊的建設投入了大量資金為全面推進我鎮(zhèn)農(nóng)村改廁工作進程，切實加強農(nóng)村改廁的領導,，預防和減少各類傳染病的爆發(fā)流行,，根據(jù)市的統(tǒng)一安排__鎮(zhèn)在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面推行雙新式廁所并制定出臺了配套措施目前共完成改廁1514所，共發(fā)放改廁補助50萬余元

第三,、加大環(huán)保宣傳力度,，增強環(huán)保意識

為進一步增強全街道廣大干部、相關企業(yè)負責人和人民群眾環(huán)境保護意識為進一步增強全街道廣大干部,、相關企業(yè)負責人和人民群眾環(huán)境保護意識,，今年我們加大對環(huán)境保護工作宣傳的力度，切實加強宣傳教育工作,，普及環(huán)境保護科學知識,，在機關單位、學校,、社區(qū)(村)開展各種形式的宣傳講座活動,，提高公民的環(huán)境意識和環(huán)境法制觀念，鼓勵和支持群眾性民間環(huán)?；顒訉υ诒Ｗo環(huán)境,、防治污染和環(huán)境建設等方面作出顯著成績的單位和個人，給予表彰和獎勵

熱力公司年終工作總結(jié)篇七

20__年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,，進一步完善相關管理制度

1,、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。

20__年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二,、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四,、從服務的本身出發(fā),，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。