總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

供水公司年度工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié)篇一

今年以來,，堅持每星期五開周會,，宣導(dǎo)承保政策，在合法合規(guī)前提下開展工作,。全年車險保費(fèi)收入x萬元,，非車險x萬元，人身險x萬元,，總體規(guī)模超過了調(diào)整計劃x萬,。

積極協(xié)助理賠部門做好理賠服務(wù),，幫助保戶提供相關(guān)手續(xù)盡快結(jié)案。x月份處理未決賠款1x多萬元,，通過努力成功拒賠一起估損x萬元的賠案,。解決去年低估大案兩起，雖賠付率暫還較高,，但大大減輕了未決賠款壓力,。

經(jīng)營管理進(jìn)一步規(guī)范，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，熟悉條款和展業(yè)技能,。加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕違規(guī),。采取豐富多樣活動,，增強(qiáng)員工凝聚力,，營銷隊伍進(jìn)一步壯大,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)險種結(jié)構(gòu)不合理,，非車險和人身險規(guī)模過小,，只占總保費(fèi)的x，完成計劃不足x,，影響了整體效益,，賠付率各項指標(biāo)不盡人意。

繼續(xù)大上業(yè)務(wù),，力爭保費(fèi)增長率高于今年,，不低于全區(qū)水平。同時加大非車險人身險展業(yè)力度,，使整體業(yè)務(wù)險種得到優(yōu)化,。加大清理未決賠款力度，關(guān)注理賠數(shù)據(jù),，使賠付率指標(biāo)得到優(yōu)化,，為公司創(chuàng)造更大效益。

供水公司年度工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié)篇二

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項工作取得了可喜的成績,。

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的`市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

供水公司年度工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié)篇三

今年信息科技部圍繞全省數(shù)據(jù)集中工作，實施了信息中心網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房改造工程,，完善了計算機(jī)系統(tǒng)安全管理及設(shè)備維護(hù)等方面的制度,，為農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)保障。

根據(jù)省聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案,，我市農(nóng)村信用社上線工作計劃在下半年完成,，按照省聯(lián)社計算機(jī)中心工作安排，我市信息中心必須在6月10日前完成與省中心的互聯(lián)工作,。在時間緊,、任務(wù)重的情況下，我們部門制定了專項的工作計劃,，合理分工,，提前完成了省中心的工作部署。

首先,，部門技術(shù)人員共同協(xié)作,，以“節(jié)約資源、符合標(biāo)準(zhǔn)”為原則,，制定了信息中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造方案,。

⑴、購置兩臺cisco3550交換機(jī)，做到網(wǎng)絡(luò)線路的雙機(jī)熱備,。

⑵,、購置cisco3662路由模塊，做到主線路（電信光纖）的聯(lián)結(jié),。

⑶,、不重新購置cisco3550路由器，利用原cisco2610路由器（信貸管理使用）資源,，購置了相應(yīng)的模塊,，做到備份線路（聯(lián)通光纖）的聯(lián)結(jié)。

其次,，我們及時將以上的工程改造方案報省信息中心與科技處批準(zhǔn),，經(jīng)科技處批準(zhǔn)后，我們部門在設(shè)備到位,、線路到位的情況下,，加班加點與5月中旬完成了與省信息中心的聯(lián)結(jié)，為下一步數(shù)據(jù)集中提供了網(wǎng)絡(luò)保障,。

去年上半年,，我市農(nóng)村信用社實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中，我們信息科技部的中心工作由對營業(yè)網(wǎng)點計算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)轉(zhuǎn)移到對中心機(jī)房計算機(jī)系統(tǒng)的操作與維護(hù),，中心機(jī)房安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)是我市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)開展的前提,。今年以來，按照省科技處工作要求,，我市信息中心機(jī)房必須在防雷與防火上符合科技處制定的標(biāo)準(zhǔn),。經(jīng)過細(xì)致的調(diào)研，我們部門在幾套工程方案中,，選擇了性價比較好的方案,，于4月份完成了施工，并分別通過了市消防大隊自動消防系統(tǒng)驗收,、市防雷測試中心防雷系統(tǒng)驗收。

隨著計算機(jī)應(yīng)用在信用社業(yè)務(wù)及管理領(lǐng)域的推廣,，計算機(jī)系統(tǒng)的安全管理尤為重要,，為了防范風(fēng)險，確保計算機(jī)系統(tǒng)安全,、高效運(yùn)行,，根據(jù)公安部門及省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定，我們部門及時制定了《計算機(jī)安全管理辦法》,，在日常計算機(jī)系統(tǒng)安全管理上堅持預(yù)防為主,、安全第一、依法辦事、綜合治理,。

首先,，聯(lián)社成立了由主任任組長，各個職能部門負(fù)責(zé)人參加的計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點的計算機(jī)安全保護(hù)工作,。

其次,，明確了聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)信息中心及營業(yè)網(wǎng)點計算機(jī)系統(tǒng)管理與操作人員的崗位設(shè)置，并制定了詳細(xì)的崗位職責(zé),，做到安全責(zé)任落實到人,。

在組織落實、責(zé)任明確的前提下,，我們將信息中心與營業(yè)網(wǎng)點的各類操作行為根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定了具體的操作方法,，從硬件管理、密碼管理,、數(shù)據(jù)管理等方面規(guī)范操作行為,，杜絕安全隱患。

按照計算機(jī)操作員培訓(xùn)制度,，根據(jù)業(yè)務(wù)需求,，我們下發(fā)了《營業(yè)網(wǎng)點員工計算機(jī)操作技能調(diào)查表》，并根據(jù)此表制定今年的培訓(xùn)計劃,，編發(fā)了相關(guān)的培訓(xùn)資料,，組織了兩期操作員培訓(xùn)，努力提高操作員業(yè)務(wù)技能,。

根據(jù)省聯(lián)社上線工作計劃和要求,，從8月10日至8月27日18天內(nèi)完成上線工作任務(wù)。在時間緊,、任務(wù)重的情況下,，積極與財務(wù)、信貸等部門共同配合,，制定上線工作計劃,，層層落實，相互協(xié)調(diào),，明確分工,。一是及時編制上線更換計算機(jī)硬件設(shè)備計劃。四天內(nèi)購置設(shè)備到位,，建起培訓(xùn)機(jī)房,。二是編制綜合業(yè)務(wù)上線培訓(xùn)資料,，組織業(yè)務(wù)崗位員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，八天舉辦了五期培訓(xùn),，參加培訓(xùn)人員達(dá)210人次,。為上線業(yè)務(wù)開展打下了良好基礎(chǔ)。三是各項硬件設(shè)施只用了四天時間及時安裝到位,。四是與財務(wù)部門密切配合進(jìn)行移植賬戶數(shù)據(jù)核對,，清理規(guī)范賬戶，確保順利上線,，五是與省中心共同協(xié)作,，結(jié)合實際情況進(jìn)行中間業(yè)務(wù)開發(fā)，順利完成連調(diào),。六是上線前的系統(tǒng)業(yè)務(wù)測試落實到位,，在測試中發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)處理，為一次性上線成功提供了保障,。在聯(lián)社上線領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，奮戰(zhàn)十八個日夜，終于順利完成了上線工作,，保證了各項業(yè)務(wù)正常開展,。

新的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后，對業(yè)務(wù)操作提出了新的要求和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還有一些不完善的地方,，及時和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。一是編制了新業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常工作要求。二是及時總結(jié)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后存在的問題,，主動和科技人員共同研究解決,，或與省中心聯(lián)系，請求幫助解決,，做到了遇到一個問題解決一個問題,。三是完成土橋分社與樸席社的機(jī)構(gòu)撤分。

綜合業(yè)務(wù)上線后,，對計算機(jī)的設(shè)備有了新的需求,，以“節(jié)約資源，符合標(biāo)準(zhǔn)”為原則,，對基層網(wǎng)點的設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整配置,，加強(qiáng)了日常維護(hù)，保證了計算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全,、正常運(yùn)行。同時,，我們部門認(rèn)真做好中心機(jī)房,、營業(yè)網(wǎng)點軟硬件維護(hù)工作,，做好代理國稅、地稅等具體業(yè)務(wù)操作,，較好地完成了各項工作任務(wù),。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研究，提高專業(yè)技能,，確保計算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行,。

二是按省聯(lián)社發(fā)行銀行卡的工作要求，完成發(fā)行卡的運(yùn)行工作,。

三是有計劃組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識培訓(xùn),，確保各類業(yè)務(wù)的正常開展。