總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

供水公司年度工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié)篇一

今年以來(lái),，堅(jiān)持每星期五開(kāi)周會(huì)，宣導(dǎo)承保政策,，在合法合規(guī)前提下開(kāi)展工作,。全年車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入x萬(wàn)元，非車(chē)險(xiǎn)x萬(wàn)元,，人身險(xiǎn)x萬(wàn)元,，總體規(guī)模超過(guò)了調(diào)整計(jì)劃x萬(wàn)。

積極協(xié)助理賠部門(mén)做好理賠服務(wù),，幫助保戶提供相關(guān)手續(xù)盡快結(jié)案,。x月份處理未決賠款1x多萬(wàn)元，通過(guò)努力成功拒賠一起估損x萬(wàn)元的賠案,。解決去年低估大案兩起,，雖賠付率暫還較高，但大大減輕了未決賠款壓力,。

經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步規(guī)范,，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉條款和展業(yè)技能,。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，杜絕違規(guī),。采取豐富多樣活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力,，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)一步壯大,，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)不合理,，非車(chē)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)規(guī)模過(guò)小,，只占總保費(fèi)的x，完成計(jì)劃不足x,，影響了整體效益,，賠付率各項(xiàng)指標(biāo)不盡人意。

繼續(xù)大上業(yè)務(wù),，力爭(zhēng)保費(fèi)增長(zhǎng)率高于今年,，不低于全區(qū)水平。同時(shí)加大非車(chē)險(xiǎn)人身險(xiǎn)展業(yè)力度,，使整體業(yè)務(wù)險(xiǎn)種得到優(yōu)化,。加大清理未決賠款力度，關(guān)注理賠數(shù)據(jù),，使賠付率指標(biāo)得到優(yōu)化,，為公司創(chuàng)造更大效益。

供水公司年度工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié)篇二

20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話,、短信,、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的`市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

供水公司年度工作總結(jié) 物業(yè)公司年度工作總結(jié)篇三

今年信息科技部圍繞全省數(shù)據(jù)集中工作，實(shí)施了信息中心網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房改造工程,，完善了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全管理及設(shè)備維護(hù)等方面的制度,，為農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供技術(shù)保障。

根據(jù)省聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案,，我市農(nóng)村信用社上線工作計(jì)劃在下半年完成,，按照省聯(lián)社計(jì)算機(jī)中心工作安排，我市信息中心必須在6月10日前完成與省中心的互聯(lián)工作,。在時(shí)間緊,、任務(wù)重的情況下，我們部門(mén)制定了專(zhuān)項(xiàng)的工作計(jì)劃,，合理分工,，提前完成了省中心的工作部署。

首先,，部門(mén)技術(shù)人員共同協(xié)作,，以“節(jié)約資源、符合標(biāo)準(zhǔn)”為原則,，制定了信息中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備改造方案,。

⑴、購(gòu)置兩臺(tái)cisco3550交換機(jī),，做到網(wǎng)絡(luò)線路的雙機(jī)熱備,。

⑵、購(gòu)置cisco3662路由模塊,，做到主線路（電信光纖）的聯(lián)結(jié),。

⑶,、不重新購(gòu)置cisco3550路由器,，利用原cisco2610路由器（信貸管理使用）資源，購(gòu)置了相應(yīng)的模塊,，做到備份線路（聯(lián)通光纖）的聯(lián)結(jié),。

其次,，我們及時(shí)將以上的工程改造方案報(bào)省信息中心與科技處批準(zhǔn)，經(jīng)科技處批準(zhǔn)后,，我們部門(mén)在設(shè)備到位,、線路到位的情況下，加班加點(diǎn)與5月中旬完成了與省信息中心的聯(lián)結(jié),，為下一步數(shù)據(jù)集中提供了網(wǎng)絡(luò)保障,。

去年上半年，我市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中,，我們信息科技部的中心工作由對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)轉(zhuǎn)移到對(duì)中心機(jī)房計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作與維護(hù),，中心機(jī)房安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)是我市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)開(kāi)展的前提。今年以來(lái),，按照省科技處工作要求,，我市信息中心機(jī)房必須在防雷與防火上符合科技處制定的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研,，我們部門(mén)在幾套工程方案中,，選擇了性?xún)r(jià)比較好的方案，于4月份完成了施工,，并分別通過(guò)了市消防大隊(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)驗(yàn)收,、市防雷測(cè)試中心防雷系統(tǒng)驗(yàn)收。

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用在信用社業(yè)務(wù)及管理領(lǐng)域的推廣,，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全管理尤為重要,，為了防范風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全,、高效運(yùn)行,，根據(jù)公安部門(mén)及省聯(lián)社相關(guān)規(guī)定，我們部門(mén)及時(shí)制定了《計(jì)算機(jī)安全管理辦法》,，在日常計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全管理上堅(jiān)持預(yù)防為主,、安全第一、依法辦事,、綜合治理,。

首先，聯(lián)社成立了由主任任組長(zhǎng),，各個(gè)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)安全保護(hù)工作,。

其次，明確了聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)信息中心及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理與操作人員的崗位設(shè)置,，并制定了詳細(xì)的崗位職責(zé),，做到安全責(zé)任落實(shí)到人,。

在組織落實(shí)、責(zé)任明確的前提下,，我們將信息中心與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的各類(lèi)操作行為根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定了具體的操作方法,，從硬件管理、密碼管理,、數(shù)據(jù)管理等方面規(guī)范操作行為,，杜絕安全隱患。

按照計(jì)算機(jī)操作員培訓(xùn)制度,，根據(jù)業(yè)務(wù)需求,，我們下發(fā)了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工計(jì)算機(jī)操作技能調(diào)查表》，并根據(jù)此表制定今年的培訓(xùn)計(jì)劃,，編發(fā)了相關(guān)的培訓(xùn)資料,，組織了兩期操作員培訓(xùn)，努力提高操作員業(yè)務(wù)技能,。

根據(jù)省聯(lián)社上線工作計(jì)劃和要求,，從8月10日至8月27日18天內(nèi)完成上線工作任務(wù)。在時(shí)間緊,、任務(wù)重的情況下,，積極與財(cái)務(wù)、信貸等部門(mén)共同配合,，制定上線工作計(jì)劃,，層層落實(shí)，相互協(xié)調(diào),，明確分工,。一是及時(shí)編制上線更換計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備計(jì)劃。四天內(nèi)購(gòu)置設(shè)備到位,，建起培訓(xùn)機(jī)房,。二是編制綜合業(yè)務(wù)上線培訓(xùn)資料，組織業(yè)務(wù)崗位員工進(jìn)行全面培訓(xùn),，八天舉辦了五期培訓(xùn),，參加培訓(xùn)人員達(dá)210人次。為上線業(yè)務(wù)開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ),。三是各項(xiàng)硬件設(shè)施只用了四天時(shí)間及時(shí)安裝到位,。四是與財(cái)務(wù)部門(mén)密切配合進(jìn)行移植賬戶數(shù)據(jù)核對(duì)，清理規(guī)范賬戶,，確保順利上線,，五是與省中心共同協(xié)作，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行中間業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),，順利完成連調(diào),。六是上線前的系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試落實(shí)到位,，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，為一次性上線成功提供了保障,。在聯(lián)社上線領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，奮戰(zhàn)十八個(gè)日夜,，終于順利完成了上線工作,，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。

新的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后,，對(duì)業(yè)務(wù)操作提出了新的要求和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)還有一些不完善的地方,，及時(shí)和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。一是編制了新業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常工作要求,。二是及時(shí)總結(jié)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后存在的問(wèn)題,，主動(dòng)和科技人員共同研究解決，或與省中心聯(lián)系,，請(qǐng)求幫助解決,，做到了遇到一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。三是完成土橋分社與樸席社的機(jī)構(gòu)撤分,。

綜合業(yè)務(wù)上線后,，對(duì)計(jì)算機(jī)的設(shè)備有了新的需求，以“節(jié)約資源,，符合標(biāo)準(zhǔn)”為原則,，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整配置，加強(qiáng)了日常維護(hù),，保證了計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全,、正常運(yùn)行。同時(shí),，我們部門(mén)認(rèn)真做好中心機(jī)房,、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件維護(hù)工作，做好代理國(guó)稅,、地稅等具體業(yè)務(wù)操作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與研究,，提高專(zhuān)業(yè)技能,，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全運(yùn)行。

二是按省聯(lián)社發(fā)行銀行卡的工作要求,，完成發(fā)行卡的運(yùn)行工作,。

三是有計(jì)劃組織業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，確保各類(lèi)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展,。