為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編幫大家整理的方案范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

溫泉酒店營銷策劃方案篇一

xx大酒店開業(yè)慶典儀式

20xx年6月 日

南陽理工學(xué)院,、文法學(xué)院,、10#117室（待定）

如何將“xx大酒店”的認知影響最大化，把品牌所營造的“勢能”,，轉(zhuǎn)化成其南陽市同行業(yè)中的推動力，并利用這次開業(yè)大典的契機,，擴大本酒店的知名度,，增加本酒店的美譽度，從而給自己一個好的開端,，是新店開業(yè)要解決的核心問題,。

1,、大酒店董事會人員以及全體工作人員。

2,、南陽市各大媒體相關(guān)人員,。

3,、南陽市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓、宛城區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓,。

4,、其他相關(guān)生意合作伙伴。

1,、 精心營造開業(yè)慶典現(xiàn)場的活動氣氛，對目標(biāo)受眾形成強烈的視覺沖擊力,，提高受眾對該銀行的認知和記憶。

2,、 加大廣告整合宣傳力度,，提升傳播效應(yīng)和社會影響力。

3,、 開業(yè)慶典現(xiàn)場力求大氣、時尚,、活躍,，極力渲染開業(yè)的喜慶氣氛。

正式宣布酒店開業(yè),，引起南陽市場同行、目標(biāo)消費者以及媒體朋友的關(guān)注,；

讓南陽市場的目標(biāo)客戶以及競爭對手的潛在用戶進一步充分了解提供的獨特服務(wù),，創(chuàng)造出對體驗的強烈欲望,進一步加強與南陽媒體的互動和交流,，為在區(qū)域市場的銷售和推廣營造一個良好的輿論環(huán)境,；借助開業(yè)機會，建立起與南陽市場的相關(guān)政府部門和合作伙伴的良性關(guān)系,，為后續(xù)的市場經(jīng)營及推廣做好鋪墊。讓人們對xx大酒店有一個初步的了解,、認識,。參與人員：市,、縣級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo),、外界友人,、相關(guān)媒體,。

包括場外布置和場內(nèi)布置：

1、在酒店（10#117）大門兩側(cè)設(shè)立迎賓兩名,，用氣球等用品適當(dāng)布置。

2,、酒店大門上沿掛橫幅一條,，內(nèi)容：xx大酒店開業(yè)慶典,；

3、在酒店（10#117）大廳里設(shè)置迎賓臺,，設(shè)迎賓一名,，旁邊有身著喜慶旗袍（可視情況而定）的 名禮儀小姐,，在活動現(xiàn)場引導(dǎo)來賓簽到、佩帶貴賓花,、典禮開始引導(dǎo)來賓入場、配合儀式,；

4,、現(xiàn)場禮儀服務(wù)人員 名,，負責(zé)現(xiàn)場秩序的維護,、給嘉賓倒茶等事項。

5,、主席臺兩側(cè)放置戶外遠程音響一對，活動開始活動期間播放喜慶音樂和活動開始主持人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓發(fā)言講話擴音,。

20xx年x月x日：00酒店工作人員到達現(xiàn)場做準(zhǔn)備工作,，保安人員正式對現(xiàn)場進行安全保衛(wèi),。

xx:00 活動各項準(zhǔn)備工作就緒，播放喜慶音樂,；

xx:00 禮儀小姐迎賓（佩帶貴賓花,、請領(lǐng)導(dǎo)簽名并引導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓至休息處）,；

xx:00 主持人介紹相關(guān)活動情況， 邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓至主席臺前就位,；

xx:00 主持人宣布xx大酒店儀式正式開始,，介紹到場領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓。

xx:00 第一項： 鳴炮（下載鞭炮音樂代替）

xx:00 第二項： 邀請省南陽市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話,；（上臺時配出場樂，講話時配輕音樂）

xx:00 第三項：邀請宛城區(qū)領(lǐng)導(dǎo)致恭賀詞：（上臺時配出場樂,，講話時配輕音樂）

xx:00 第四項：酒店董事長或總經(jīng)理表態(tài)發(fā)言,企業(yè)介紹,；（上臺時配出場樂,，講話時配輕音樂）

xx:00 第五項：主持人邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為xx大酒店剪彩,；（禮儀陪同,、放禮花炮,、喜慶音樂）

xx:00 第六項：主持人宣布開業(yè)大典勝利閉幕，由酒店董事長或者總經(jīng)理送別相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓,。

1,、使xx大酒店開業(yè)的消息得到廣泛的傳播,，吸引更多的目標(biāo)消費群體來參加此來次活動,。

2、加深xx大酒店在消費者心目中的印象,。

3,、不管是從前期策劃還是從后期執(zhí)行上,，都要力爭做到使這一開業(yè)慶典達到空前轟動的效果。

4,、增強內(nèi)部員工對公司的信心,。

5、在同行業(yè)中做到后來者居上,，成為行業(yè)內(nèi)一匹黑馬

1、現(xiàn)場布置：條幅,、氣球,、禮炮、禮花等共×××元,。

2、請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴會的車費以及其他花費共×××元,。

3,、活動結(jié)束給相關(guān)嘉賓以及記者贈送的禮品等共×××元,。

溫泉酒店營銷策劃方案篇二

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭變得異常激烈,，營銷觀念也從原來的以自我為中心的產(chǎn)品觀念,、生產(chǎn)觀念和推銷觀念，逐漸發(fā)展成為以客戶需求為主要要求的市場營銷觀念,。餐飲業(yè)奮斗的最終目標(biāo)可以概括為一句話：創(chuàng)造增加并保留住客源。

酒店餐廳的設(shè)計和策劃,，酒店可以在店徽的設(shè)計,，餐廳的裝修格調(diào),、家具、布局,、彩色燈飾等下功夫,，使之起到促銷的功能,，如可以營造傣族風(fēng)格的竹樓餐廳,；三十年代舊上海的餐館；富有浪漫,、高雅藝術(shù)氣息的西餐牛扒店,；清宮服飾等面貌出現(xiàn)的中餐廳；以蒙古包,、小方桌、花地毯作為主題形象,；餐廳內(nèi)到處可見的紅,、白、綠三種鮮艷國旗色的意式餐廳,；中茶的川味餐廳等形象營銷成功的例子。

隨著社會的進步,，人們的物質(zhì)需求和精神需求都在向高層次的方向發(fā)展,，具體到消費,，也充分體現(xiàn)出這種多元化特點。不同層次,，不同消費心理和消費習(xí)慣的客人,，他們的消費標(biāo)準(zhǔn)及對酒店提供的服務(wù)是有區(qū)別的。這種要求服務(wù)人員既要按規(guī)定服務(wù)方式和服務(wù)規(guī)范進行服務(wù),，又要為客人提供更加有針對性的服務(wù)，這樣才能滿足客人極端個性化的心理需求,，如：在一家餐廳就餐,，服務(wù)人員會針對客人的愛好就餐人數(shù)來幫助客人點菜；同時根據(jù)客人菜品消費的檔次高低來推薦酒水,；在席間非常講究上菜的時機和火候,，注意服務(wù)細節(jié),；結(jié)賬時快速準(zhǔn)確，讓客人既體會到熱情服務(wù),，又深刻感受到酒店的良苦用心和默默關(guān)懷,，這樣怎能不讓客人感動呢？現(xiàn)代營銷學(xué)有一句非常通俗的話“營銷不僅是讓客人滿意,，更重要的是讓客人感動”只有這樣，客人才會變成“回頭客”,。

微笑服務(wù)是員工最基礎(chǔ)的服務(wù)禮節(jié)和服務(wù)規(guī)范。微笑是一種待客態(tài)度,，是產(chǎn)品，更是有效的營銷手段,。在酒店業(yè)最流傳著這樣的一句話：菜品不足服務(wù)補,，服務(wù)不足態(tài)度補,。這里的態(tài)度就是要求微笑服務(wù)。微笑服務(wù)本質(zhì)上有兩個含義：微笑服務(wù)即代表了酒店對客人熱情歡迎的態(tài)度,，又代表了服務(wù)人員對自身職業(yè)的高度的榮譽感和責(zé)任心,。只有管理者為員工創(chuàng)造一個溫暖、和諧,、向上的環(huán)境，員工才會有發(fā)自內(nèi)心的微笑,。同時還要培養(yǎng)員工的“敬業(yè)樂業(yè)”精神,。

酒店銷售時有“80/20法則”,，即80％的營業(yè)額是來自于其中20％的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費，而其他20％的營業(yè)額才來自于那些80％的游離顧客,。因此我們應(yīng)大力發(fā)展忠實客戶群,，即推行會員制，發(fā)放貴賓卡：

1）凡在我酒店消費××××元以上（餐飲,、客房）即發(fā)放vip金卡，享受住宿4.5折，就餐9.5折優(yōu)惠,。到本店結(jié)盟娛樂場所消費享受協(xié)議優(yōu)惠價,；

2）凡在我酒店預(yù)存現(xiàn)金××××元以上即可獲贈充值會員卡,。會員除享受與vip客人相同的優(yōu)惠條件外還可享受每月為會員推出的打折、優(yōu)惠,、贈送菜肴,、時尚禮品等活動。

開業(yè)后十天或一月內(nèi)推出凡入住本酒店都可享受5折優(yōu)惠并獲贈時尚禮品等優(yōu)惠活動,，就餐享受8折或贈菜一道。

每月評出客房及餐廳消費前十名,，給予贈送禮品,、合理返利或本酒店客房全額免費消費券。禮品及贈券可為其消費金額的 ％左右,，全額消費可為其消費金額的 ％左右。如無貴賓卡可免費贈送,，在以后消費時享受優(yōu)惠,。

以上為酒店餐飲營銷策劃方案的部分內(nèi)容，更多內(nèi)容請下載后查看,。如果您對我們的資料感到滿意，請關(guān)注,，謝謝支持,！

溫泉酒店營銷策劃方案篇三

11月11日是現(xiàn)代人戲稱的“男人節(jié)”,，為了體現(xiàn)平臺聊天交友的特色，緊扣“男人節(jié)”的活動契機,，為廣大男女單身客戶牽線搭橋,，盛世歌朝“桃花大餐”特在11月提出“迎男人節(jié)，獻桃花禮”的活動方案!

活動時間：20xx年11月11日

活動目標(biāo)用戶群：會員客戶,、高端客戶、中端客戶與dj管家,、公關(guān)模特互動,。 活動介紹：情歌對唱,、劈酒大賽

內(nèi)容一：

凡是在“男人節(jié)當(dāng)晚”加入“情歌對唱”的客戶可您可邀請dj管家、模特與你比賽

內(nèi)容二：

凡是在“男人節(jié)當(dāng)晚”加入“劈酒大賽,、”的客戶可您可邀請dj管家、模特與你比賽

短信發(fā)送日期：20xx年11月10日 短信文案：

為迎接“男人節(jié)”的到來,，真情推出“桃花大餐”,，不想寂寞的人撥22318888逃離寂寞牢籠,，跳進戀愛城堡，另有萬元大獎等著你!

注：每個房間必須有3組人員或3組人員以上,，才可舉行此活動,，否則視為無效。 情歌對唱比賽規(guī)則

1)當(dāng)晚必須開房消費的客人才可參與此

活動(只限于歌朝區(qū),，會所不參加) 2)情歌對唱比賽：(選擇2首情歌進行比賽，歌曲由客人和dj管家或公關(guān)模特商選歌曲)

①每個包房：情歌對唱比賽由3組或3組以上才可參與比賽,，1組2人(由一名客人與一名dj管家或公關(guān)模特組成),，在客人自訂房人結(jié)合，并在客人自訂房內(nèi)進行比賽)比賽獲第一名者可獲的價值480元的一打啤酒;

② 情歌對唱比賽由評委評出名次,，評委(當(dāng)班服務(wù)員、樓面主管,、各部門總監(jiān)共3人),，從而搬發(fā)獎品(啤酒一打); ③每個包房的獎品只有一名

劈酒比賽規(guī)則

①每個包房：劈酒比賽由3由3組或3組以上才可參與比賽,，1組2人，(由一名客人與一名dj管家或公關(guān)模特組成),，在客人自訂房人結(jié)合,，并在客人自訂房內(nèi)進行比賽)比賽獲第一名者可獲的價值480元的一打啤酒;

② 劈酒比賽由評委評出名次，評委(當(dāng)班服務(wù)員,、樓面主管、部門總監(jiān)共3人),，從而搬發(fā)獎品(啤酒一打);

③劈酒輸贏評定：一局3個回合,，共三局定輸贏; ④每個包房的獎品只有一名

：啤酒一打(價值480元)

1,、 此次活動內(nèi)部員工參與客人互動;

2,、 此次活動在公開,，公平，公正的原則下進行; 3,、 活動解釋權(quán)歸盛世歌朝所有,。

部門跟進事項一覽表

1)從客戶口中取知玩的是否開心來評估(由dj 、營銷人員來取證相關(guān)信息) 2)從促銷的酒水的多少來評估(財務(wù)報表)

3)從客人玩的總過氛圍來評估(由現(xiàn)場管理人員來評估)

九,、活動總結(jié) 1)要求增加的內(nèi)容 2)要求改進的內(nèi)容 3)要求刪除的內(nèi)容

4)為了下次活動的更加完善,，請各部門提出建議和監(jiān)督

以上妥否，敬請批示! 呈報：總辦

抄送：營運部,、公關(guān)部,、財務(wù)部、營銷部,、保安部,、工程部

溫泉酒店營銷策劃方案篇四

1.改變經(jīng)營的菜系，五星級酒店營銷工作,。過去我們以經(jīng)營粵菜和海鮮為主,，本年度我們可以“模糊”菜系的概念，只要顧客喜歡,，我們可以做大眾菜也可以根據(jù)需要制作高檔菜,，這樣表面上看使我們

的酒店沒有特色菜，其實不然,，大眾菜并不等同于低檔菜,，粵菜和海鮮一般價格高，而且并不適合普通百姓的口味,，因此消費的潛力不大,，我們在編制菜單時，可以在各菜系中擇

其“精華”,，把其代表菜選入,，并根據(jù)市場和季節(jié)的變化做適當(dāng)調(diào)整，有了這些“精華”,，我們在加入大量的大眾菜,。這樣我們可以給顧客很大的選擇余地，適應(yīng)了不同口味人的需要,。

2.降低菜價吸引顧客,。菜價在整體上下降，某些高檔菜可以價高,，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價,，菜價在整體上是低的，但也照顧了高消費顧客的要求,。價格策略①優(yōu)惠折扣,。②.抽獎及精品贈送優(yōu)惠,。

3.為普通百姓和學(xué)生提供低價優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次,，但主要是根據(jù)人數(shù),，如4人套餐、6人套餐,、8人套餐,，人數(shù)越多價格相對越低，這樣可以吸引更多的人來消費,。主要目的是以實惠取勝,。面向?qū)W生推出快餐,，價格略高于學(xué)生食堂,，但品質(zhì)要高于食堂的大鍋菜。把酒店富余的停車場改造成娛樂休閑廣場,，采用露天形式,，四位餐桌(帶遮陽傘)，以便于學(xué)生休閑聊天,，提供免費的卡拉ok,、電視，提供各種飲料,。

4.面向司機提供方便快捷的餐飲,，免費停車。

5.面向附近居民提供婚宴,、壽宴服務(wù),。

6.在年節(jié)開展促銷活動。

酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間,、空間或版面來向目標(biāo)消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段,，工作總結(jié)《五星級酒店營銷工作》。酒店廣告對酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團及產(chǎn)品樹立形象,，刺激潛在的消費者產(chǎn)生購買的動機和行為,。在影響購買決策方面，消費者的知覺具有十分強大的威力,，當(dāng)營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時,，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn)，而是知覺之戰(zhàn),。酒店市場正是如此,。但是人們的知覺并不一定基于真實。廣告則是企業(yè)校正知覺,，引導(dǎo)知覺的一項有利工具,。

1. 市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據(jù)一個特定的部分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝,。2.廣告的表現(xiàn)原則及重點.a.：質(zhì)量來自實力的保證.b.先給您驚喜的價格，不行動就會心痛.c.在廣告中創(chuàng)造一種文化,。3.訴求重點a.企業(yè)形象廣告b.商品印象廣告：c. 促銷廣告.4. 實施方法：① 報紙廣告,是整個廣告中的關(guān)鍵所在>在本市有影響的報紙上做廣告 ②宣傳海報. ③ 綜合海報.④公司名稱旗,增強公司的形象.⑤現(xiàn)場派發(fā)廣告禮品.⑥現(xiàn)場進行抽獎活動及精品贈送優(yōu)惠.

飯店營銷預(yù)算

全年

一月

二月

三月

一季度

四月

五月

六月

二季度

七月

八月

九月

三季度

十月

十一月

十二月

四季度

工資福利

30000

辦公用品

其它

促銷及廣告

交際費

制服

培訓(xùn)

其它總費用

市場營銷費用總額

1. 年度計劃控制：由總經(jīng)理負責(zé),，其目的是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進行銷售分析,、市場占有率分析,、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量,。

2. 獲利性控制：由營銷控制員負責(zé),，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū),、目標(biāo)市嘗銷售渠道及預(yù)定數(shù)等分析以加以控制,，檢查飯店贏利或虧損情況。

3. 戰(zhàn)略性控制：由營銷主管及飯店特派員負責(zé),，通過核對營銷清單來檢查飯店是否抓住最佳營銷機會,，檢查產(chǎn)品、市嘗銷售總體情況及整體營銷活動情況,。

溫泉酒店營銷策劃方案篇五

1.我酒店經(jīng)營中存在的問題

（1）目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確,，過于狹窄。

總體看來我市酒店業(yè)淡季經(jīng)營狀況普遍不好,，主要原因是酒店過多,，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同,，沒有自己的特色,，或者定位過高，消費者難以接納,，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題,，影響了消費者到酒店消費的信心。

我酒店在經(jīng)營中也存在一些問題,，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位,。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場,。我酒店目標(biāo)市場定位不合理,，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我酒店所在的城東區(qū)是一個消費水平較低的城區(qū),，居民大部分都是普通職工,。但我酒店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們以中高檔酒店定位于市場,，面向中高檔消費群體,，對本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費吸引力,。

（2）廣告宣傳力度不夠,，市場知名度較小,。

我酒店雖然隸屬于青海聯(lián)運集團但社會上對我酒店卻不甚了解，我酒店也沒有做過廣告,，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

2.周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費水平不高,，但我酒店的位置有特色,，我酒店緊鄰八一路客運站，機場大巴終點也在本酒店門口,。其位置優(yōu)越，交通極為方便,，車程5-10分鐘可達西寧火車站,、西寧汽車站,，距離西寧曹家堡機場25公里,，乘坐出租車約25分鐘,。地處西寧市主要交通要道，是所有進入西寧市車輛必經(jīng)之路,，所以過往的車輛很多,，商務(wù)散客是一個潛在的消費群,。低價位吸引他們來我酒店消費，這可謂一個巨大的市場,。

3.競爭對手分析

我酒店淡季最大競爭對手是位于酒店對面華辰大酒店,，華辰大酒店開業(yè)于20xx年是一家集住宿、餐飲,、休閑、娛樂為一體的涉外四星級酒店,，總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯的,。但因營業(yè)已經(jīng)四年設(shè)施和裝修比較陳舊，而我酒店的設(shè)施和裝修比其截然一新,，客房種類比其具有特色,，而且我酒店大量的客房加之三個會議室可接待其無法接待的大型會議。酒店周圍其他的酒店都是一些小型商務(wù)酒店在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實力,。

4.我店優(yōu)勢分析

（1）我酒店隸屬青海聯(lián)運（集團）公司,，聯(lián)運（集團）公司是我市的著名企業(yè),，其公司實力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細致規(guī)劃時,，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng),，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊，讓消費者對我們酒店不產(chǎn)生懷疑,，充分相信我們提供的是質(zhì)量高的產(chǎn)品,，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點來吸引消費者。

（2）我酒店硬件設(shè)施良好,，資金雄厚，而且有自己的停車場和即將開業(yè)的八一路客運站,。這可以用來吸引過往司機和一些過往周邊縣市的客戶,。

機會點：①本企業(yè)雄厚的實力為我們的發(fā)展提供了條件；②便利的交通和巨大的潛在顧客群,；③良好的硬件為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間,。

目標(biāo)市場即最有希望的消費者組合群體,。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費，也可以使廣告有其針對性,。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：既是對酒店產(chǎn)品有興趣,、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群,。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場,，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機會,，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額,。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉,，而且現(xiàn)有顧客消費行為可預(yù)測，服務(wù)成本較低，對價格也不如新顧客敏感,，同時還能提供免費的口碑宣傳,。維護顧客忠誠度,，使得競爭對手無法爭奪這部分市場份額，同時還能保持飯店員工隊伍的穩(wěn)定,。因此,，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額,。忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費,，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長,、經(jīng)濟收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長,，其需求量也將進一步增長。

2,、減少銷售成本,。酒店吸引新顧客需要大量的費用,，如各種廣告投入,、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期,，顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,，需要酒店進行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進展,，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，酒店也十分清楚顧客的特殊需求,，所需的關(guān)系維護費用就變得十分有限了,。

3、贏得口碑宣傳,。對于酒店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客,。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效,。這樣,，酒店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入,，從而酒店利潤又有了提高,。

4、員工忠誠度的提高,。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,，也會使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系,。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會到自身價值的實現(xiàn),，而員工滿意度的提高導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿意度進一步提升,，形成一個良性循環(huán),。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于周邊一些企事業(yè)單位,、政府機關(guān)、汽車4s店,，商務(wù)散客在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費群體,。他們有如下的共性：

1． 收入水平或消費能力較高，講究服務(wù)上乘,，到酒店消費一般是商務(wù)宴請接待客戶,。

2． 具有高消費能力但對酒店各方面要求高,。

3． 關(guān)注酒店檔次，需要酒店對其vip接待服務(wù)

1．進行立體化宣傳,，突出本酒店的特性,，讓消費者從感性上對酒店有一個認識。讓消費者認識到我們提供給他的是一個讓他有能力享受生活的地方,。可以在報章上針對酒店的環(huán)境，所處的位置,，吸引消費者的光顧,。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足,。

2．采用強勢廣告，如報紙,，以期引起“轟動效應(yīng)”作為強勢銷售,，從而吸引大量的消費者注意，建立知名度,。

（一）銷售方法的策略：

1.規(guī)定銷售區(qū)域和范圍。市場部經(jīng)理配合銷售人員規(guī)定銷售的區(qū)域和范圍,，一包干的方式,，積極引導(dǎo)銷售人員拓展銷售面，銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)?？拖M潛力,，客戶的地理位置和類別加以分配。

銷售人員的銷售區(qū)域和范圍的分配如下：

馮文濤主要負責(zé)西寧市各政府機關(guān)及各大會議公司,、旅行社。

袁美蘭主要負責(zé)西寧市各大企事業(yè),、各汽車4s店,。旅行社

馬麗因人際關(guān)系主要負責(zé)海東各政府機關(guān)、企事業(yè)單位,。

朱萬春主要負責(zé)內(nèi)勤工作,，做好登記接待工作。

2.規(guī)定銷售指標(biāo),，市場部經(jīng)理根據(jù)酒店的銷售目標(biāo)和政策制定銷售目標(biāo)。銷售指標(biāo)分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo),。數(shù)量指標(biāo)有<1>銷售數(shù)量，如客房銷售的.天數(shù),，銷售額,、平均房價、銷售收入等,。<2>銷售次數(shù)，每天或每月應(yīng)進行的銷售訪問次數(shù)。<3>銷售費用的指標(biāo)與控制,，每月銷售人員所涉及的銷售費用,，如銷售和招待費用,。

由于銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規(guī)定銷售人員達到銷售數(shù)量時,，要確定銷售的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知、銷售訪問的效果,，銷售人員的工作態(tài)度,，工作能力和以及與客戶關(guān)系等。

3.市場部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮,，積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力,，吸引賓客消費,，招來生意。

公務(wù)客人：針對公務(wù)客人的特殊服務(wù),，如免費在客人房間供應(yīng)免費水果一份,，免費提供歡迎飲料。

會議客戶：如在會議期間提供點心咖啡

家庭客戶：如單人間供全家住宿,，小孩與父母同住在客人需求下可免收加床費，餐廳提供兒童套餐,。

蜜月客戶：新婚夫婦一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些的服務(wù),，如一間布置漂亮的洞房、免費床前西式早餐,，客房里可供應(yīng)鮮花,、水果籃

針對本市是進藏必經(jīng)城市，可針對進藏客人在房間提供進藏須知及進藏路線等一類的小產(chǎn)品,。

（二）廣告策略

酒店廣告是通過購買某種傳播媒介的時間、空間或版面來向目標(biāo)消費者或公眾進行宣傳或促銷的一種手段,。酒店廣告對酒店的意義體現(xiàn)在以下方面：為酒店或酒店集團及產(chǎn)品樹立形象,，刺激潛在的消費者產(chǎn)生購買的動機和行為。在影響購買決策方面,，消費者的知覺具有十分強大的威力,，當(dāng)營銷進入較高層次或產(chǎn)品具有較大同質(zhì)性時，市場營銷并非產(chǎn)品之戰(zhàn),，而是知覺之戰(zhàn),。酒店市場正是如此。但是人們的知覺并不一定基于真實,。廣告則是企業(yè)校正知覺，引導(dǎo)知覺的一項有利工具,。

市場定位：是以明確的概念在消費者心目中占據(jù)一個特定的部分,以影響他們的消費意向.廣告訴求：讓您成為真正的上帝,。

可選擇電視、電臺,、報刊等媒體,，經(jīng)常性的報道酒店新近推出的特色房及客房產(chǎn)品，提高賓客對酒店的感官印象,。

運用行業(yè)性雜志,、報紙、旅行線路小冊子,、指南,、廣告?zhèn)鲉巍⒅苯有藕确绞綄频戤a(chǎn)品進行宣傳,。

針對西寧市出租車的流動性、載客量大,，可利用出租車led,、車內(nèi)廣告進行對酒店的宣傳。

（三）節(jié)日銷售

制定節(jié)日銷售計劃與方案,，針對國慶節(jié),、元旦,、春節(jié),、情人節(jié)制定相關(guān)的活動方案,，提高經(jīng)營效益。

接待團體,、會議客戶做到全程跟蹤服務(wù),，“全天候”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,。針對各類賓客和有針對性服務(wù)，最大限度滿足精神和物質(zhì)需求,。向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調(diào)整營銷方案,。

根據(jù)旺季中出現(xiàn)的問題，與酒店其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,、密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門主動聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,。強調(diào)團隊精神強調(diào)互相合作,，互相幫忙，營造一個和諧,、積極的工作團體,。

交際費：

交通費：

通訊費：

其它總費用

市場營銷費用總額：