工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

企業(yè)年度的工作總結(jié) 企業(yè)年度工作總結(jié)篇一

加強思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識學(xué)，提高政治素質(zhì),。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神,，物資管理、計算機操作,、工商管理等知識,，以求不斷提高自身素。

1,、我主要負責(zé)砂狀,、鋁法、粒狀成品管理,，在工作中能夠嚴格要求自己,，保證入庫、出庫,、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準確,。

2、當班期間,，認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫,。

3、物資發(fā)放,，能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定,，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準確性,。

4,、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外,，還要認真收集數(shù)據(jù),，合理編制，以自己能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù),。

5,、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔,，及時除理爛袋,，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5s管理靠近,。

辭舊迎新,，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁,，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度,、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想,，一是繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí),，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極爭取參加各類培訓(xùn)班,，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率,，使工作再上新臺階;三是賬目方面,，我要努力學(xué)好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準備。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許,，我滿懷信心,，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下,，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員,。

1,、勞務(wù)隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性,，工作模式的粗放化,，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2,、市場信息收集不夠詳細,。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下,，應(yīng)提供一定的客戶要求信息,，以便合理存放。

3,、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強,，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹,，還沒有一套合理的相關(guān)制度,，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能,。

4,、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止,，還沒有一套接受的品質(zhì)指標,，什么指標該接收，什么指標不該接收,，做不到一目了然,，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味,。

企業(yè)年度的工作總結(jié) 企業(yè)年度工作總結(jié)篇二

20xx年是不平凡的一年,，是公司經(jīng)營班子團結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工精誠團結(jié)、奮力拼搏,，創(chuàng)造可觀經(jīng)濟效益的一年,。也是電廠化驗室職工業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到提高、化學(xué)監(jiān)督水平大步提升的一年,。為了更好的發(fā)揮化驗室的監(jiān)督職能,，同時也為了對以往的工作做一總結(jié)，從過去中尋找差距，找出不足

思想工作做在工作的前面,，工作才會有方向,。我們充分利用班會時間搞好思想工作，及時,、準確的傳達公司精神,。密切職工與公司,、職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。對于個別不要求上進,，工作馬虎,，大錯不犯小錯不斷的同志，采取個別談話的方式進行溝通,、教育,。

針對化驗員的化驗水平，制定了20xx年全年培訓(xùn)計劃,，并堅持按計劃培訓(xùn),。由于培訓(xùn)工作抓得緊,，員工業(yè)務(wù)水平有了很大提高,。另外,，我們采用師徒式的幫帶活動，由業(yè)務(wù)能力強的同志帶差一點的同志,。這樣既融洽了同事關(guān)系，又對團隊工作起到了推動作用,。

班組管理上狠抓制度的落實,，同時完善各方面制度,，這樣，既調(diào)動職工的能動性又提升了管理水平,，為職工創(chuàng)造了一個良好,、舒心的工作環(huán)境。

安全是一切工作的基礎(chǔ),。年初電廠提出口號“安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行”八字方針,，可見安全之重要性,。我們利用班前班后會，做到了“時時講安全,，事事講安全”,。杜絕了很多安全事故。20xx年全年沒出現(xiàn)過一次安全事故,。

電廠化驗室起著監(jiān)督,、檢驗、指導(dǎo)生產(chǎn)過程的作用,。我們貫徹“預(yù)防為主,，質(zhì)量第一”的方針，堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度,，及時發(fā)現(xiàn)和消除與化學(xué)監(jiān)督有關(guān)的設(shè)備隱患,。同時，不斷提高監(jiān)督質(zhì)量和水平,，延長設(shè)備使用壽命,，達到安全經(jīng)濟運行的目的。全年監(jiān)督變壓器油21次,，及時發(fā)現(xiàn)2#主變油質(zhì)不合格,，消除了隱患；做高壓抗燃油19次,；機械油12次,；飛灰可燃物587班次，指導(dǎo)了鍋爐運查定30次,，指導(dǎo)化驗運行進行水汽品質(zhì)調(diào)整,；監(jiān)督循環(huán)水47次，指導(dǎo)運行進行節(jié)水節(jié)約硫酸的調(diào)整,。

對入廠原料,，油、煤,、化學(xué)藥品等物資,，做到“凡到貨必化驗”的原則，會同其他部門把好入廠材料關(guān),。全年檢驗煤炭2615次,；柴油74次；機械油16次,；液堿6次,；硫酸60次；鹽酸11次；阻垢劑12次,?；炇艺嬲鸬搅恕盎鹧劢鹁Α钡淖饔谩?/p>

節(jié)能降耗工作是管理工作的永恒主題,。為此,，化驗室設(shè)專人進行原材料的驗收、監(jiān)督,、統(tǒng)計工作,。再就是，狠抓內(nèi)部細節(jié)管理,，降低化學(xué)藥品庫存量,，為公司節(jié)約資金。現(xiàn)在化學(xué)藥品的儲量已經(jīng)壓至半月使用量,。

5s貴在堅持，在工作中我們堅持推進5s管理,。貫徹iso9000質(zhì)量管理體系和iso14000環(huán)境管理體系,，并不斷加以改進。

現(xiàn)已完成前期文字性工作,。項目的《可研》正在著手進行,。

電廠化驗室接手培訓(xùn)任務(wù)后，迅速抽調(diào)專門力量突擊培訓(xùn),，現(xiàn)已培訓(xùn)運行人員8人,，他們已基本掌握脫硫化驗基本操作及基礎(chǔ)理論。為脫硫設(shè)施的安全穩(wěn)定運行提供了有力的支撐,。

20xx年工作即將開始,，為了更好地完成公司交給的任務(wù)，將化驗室的工作進一步的提升到一個更高的水平,。對20xx年的工作作如下打算：

1,、進一步提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著電廠機組容量的增加，化學(xué)監(jiān)督的任務(wù)也越來越重,。如何實施有效的監(jiān)督,，如何進行經(jīng)濟運行調(diào)整是擺在我們面前的重要課題。而進一步提升職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，成了以后化驗室工作的重點,。

2、進一步加強員工的思想教育工作

化驗室員工全部都是女同志,。女同志事情比較多但大多是小事,。要教育員工擺正家庭與工作的關(guān)系。要多找他們進行溝通、教育,。行的經(jīng)濟調(diào)整,；汽輪機油25次，發(fā)現(xiàn)了不合格次數(shù)達10次之多,；水汽普查及銅鐵,。

3、搞好節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗工作應(yīng)該作為工作的重中之重來抓,。要使節(jié)能降耗工作深入人心,，使每個職工都意識到節(jié)能降耗是一座冰山，就看你怎么挖,。要充分依靠群眾的力量去挖掘節(jié)能降耗的潛力,，多提出意見、建議及技術(shù)改造等,。

4,、繼續(xù)搞好四爐三機的安全、經(jīng)濟,、穩(wěn)定運行,，做好4、5#機組基建階段的化學(xué)監(jiān)督工作,。

總之,，20xx年前進的每一步，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo),，兄弟單位的幫助支持,，更離不開職工兢兢業(yè)業(yè)的工作。20xx年的工作即將開始,，我們要在看到成績的同時,，還要找出自身的不足，只有揚長避短,，才能以飽滿的激情投身于下一步的工作中去,。要進一步加強員工培訓(xùn)和內(nèi)部管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻,。

企業(yè)年度的工作總結(jié) 企業(yè)年度工作總結(jié)篇三

xxx開業(yè)不到一年，經(jīng)營管理部的各項工作雖已步入正軌,，但如何盤活市場,，拉動人氣，是當務(wù)之急,。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時間晚,，離車站也較遠,，許多人都不明白美居物流園還有魚市和寵物市場，所以前來購物的人比較少,。而我來到市場七部要做的第一件事，就是要讓廣大消費者明白并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣,，可是魚市沒有舉行過什么活動,，而寵物市場的活動又過于單一，僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的,。

針對這一市場現(xiàn)狀,，經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查，九月我們成功策劃并舉辦了“xxxxxx”活動,。從競賽活動方案的策劃,、商戶的參與、廣告的宣傳,，一向到人員的調(diào)配,、組織，活動的舉辦等等,，我雖然做了很多的工作,，但同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫忙,，才使得此次活動能夠得以順利進行,，并且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的,。這次活動的成功舉辦在必須程度上提高了xxx的知名度,，帶動了人氣,，同時也到達我們預(yù)期的目的和期望值,，也給自我?guī)砹诵判摹?/p>

在成功策劃并舉辦“xxxxxx”之后，“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動,，寵物市場的“xxxxxx展評”活動,。有了上一次的成功經(jīng)驗,，這兩次的活動也很成功,。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可,，促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加,。活動前期魚市一向比較低迷，商戶也很焦急，許多商戶由于不能理解“買100元送10元”活動中的10元費用由自我承擔(dān),，有的則因為擔(dān)心xxx從未舉辦過類似的活動,，是否能做起來,，而一向很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動,，我進取動員,，多次找商戶談心，不斷做工作說服他們,，讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來，逐個解決,，使他們最終認可了我的活動方案,，并進取參與進來，大家擰成一股繩,，共同努力辦好了這次活動,?；顒咏Y(jié)束后，大家的反映也是不錯的,，商戶們紛紛表示：今后魚市的促銷活動要多多舉辦,，并且要形式多樣，他們大家必須會努力配合,，進取參與的,。

在做好以上幾項促銷活動的同時，我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,，每周六舉辦一次,，每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右，已很具人氣,。

有了一個好的開端,，我要更加進取努力，不斷推陳出新,，力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個臺階,。

由于我到市場七部工作的時間不長,，并且許多精力和時間都花在了經(jīng)營工作方面，所以對于管理工作一向都是在進取努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。

首先：我們建立健全了各項規(guī)章制度,，以制度約束行為,；

其次：加強了人員管理,，最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性,。我認為一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,，人的因素決定其它方面,，每個人都有自我的優(yōu)缺點,，僅有做到知人善用，將其的優(yōu)點最大化,，缺點最小化，才能使其充分發(fā)揮自我的才能,。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環(huán)境和氛圍,，將影響工作效率的外部客觀因素降至最低，使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自我的才智,。

1,、經(jīng)營工作方面：

魚市在明年將舉行大型的魚展活動，吸引廣大消費者到場參觀,；寵物市場將舉辦各類斗獸比賽,，不單純只是此刻的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開來,，使各種比賽多樣化,，這樣才能吸引人氣，擴大寵物市場的知名度,。

2,、管理工作方面：

今后將要不斷完善各項規(guī)章制度，加強人員管理,，經(jīng)過培訓(xùn)班的形式,，對員工進行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使他們成為專家里手,，為廣大顧客和商戶供給更好的,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還要實施商戶例會制度,，定期召開,，及時了解商戶的思想動態(tài)，了解市場的經(jīng)營情景,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，對癥下藥，解決問題,。

3,、招商工作方面：

期望在現(xiàn)有的條件下，借助商戶的影響力和資金投入進行招商引資,。對市場的空置面積采用商戶投資,、商戶受益的方式進行招商，以到達商戶培養(yǎng)市場的目的,。此作法能夠避免不必要的浪費,。寵物市場要借助商戶的投資，在空置面積上搭建工棚，建設(shè)鴿子市場,，由商戶自行招商,，給予必須的優(yōu)惠政策，以到達互惠互利的目的,。

4,、自身素質(zhì)方面：

今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí),、多鉆研,。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自我精通業(yè)務(wù)知識,，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗,，提高自身的思想,、組織本事、協(xié)調(diào)本事和確定力,，力求能夠理論結(jié)合實際,，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì),，使自我成為一個努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者。

企業(yè)年度的工作總結(jié) 企業(yè)年度工作總結(jié)篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20xx年這一年是有意義的,、有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年的工作歷程，作為卓能集團公司一名員工,，作為工程公司的負責(zé)人,，我深深感到卓能集團領(lǐng)導(dǎo)之高瞻遠矚的霸氣，卓能企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，卓能人之拼搏奮斗的朝氣,。過去的一年在集團領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，經(jīng)過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

回顧公司一年來的工作,，能夠用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了必須的成績,。但同時也暴露出很多的問題和不足,，需要我們加以改正。

自工程公司8月份注冊以來,，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，全體干部員工圍繞公司最初所制定的目標,，同心同德,，開拓進取，在大家的共同努力下,，我們?nèi)〉昧嘶玖钊藵M意的成績：20xx年工程公司與中煤建安第六十九工程處簽署的項目有《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘土工格柵采購項目》574150元,、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘砂礫石采購項目》2203594元、《圖克工業(yè)園區(qū)蒸發(fā)塘粘土夾石采購項目》1911640.5元,、《人工湖取水泵站施工項目》1480000元,、《門克慶至圖克人工湖輸水管線施工項目》6856675元、共五項工程,，合同總產(chǎn)值13026059.5元,，已完成總合同產(chǎn)值的47.36%，即已完成產(chǎn)值為61693840.5元,。

產(chǎn)生總利潤為2714661.8元,，利潤比例為35.002%，這一切為我工程公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ),，這一切和集團領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚的思路以及工程公司全體員工的辛勤勞動的`,，在此，我代表工程公司對集團領(lǐng)導(dǎo)以及工程公司奮戰(zhàn)在工地一線的全體人員表示最真摯的謝意!

回顧和總結(jié)一年的工作,，主要有以下幾個方面：

1,、工程公司于20xx年8月份注冊成立。

2,、初步建立工程公司基本組織架構(gòu),。

3、初步建立工程公司基本運營制度。

4．工程項目班組管理人員的基本確立以及勞務(wù)實力的考察。

回顧過去的一年，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營方面,，產(chǎn)值,、收入均體現(xiàn)了工程公司一向狠抓的“保證成本利潤再創(chuàng)新高”方針;可是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足,，我們更應(yīng)當清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足,，主要表此刻管理工作存在疏乎、不到位上,，具體有以下幾點：

1,、工程全方面人力嚴重的不足,，致使管理工程出現(xiàn)捉襟見肘的表現(xiàn)。

2、管理制度的不完善導(dǎo)致工程項目管理一盤散沙,。

3、公司管理結(jié)構(gòu)不明確無法對應(yīng)專業(yè)職責(zé)人,。

4、工程初步成立部門人員不健全,，部門設(shè)立不明確,，導(dǎo)致公司無法構(gòu)成正常的部門職責(zé)制,、部門與部門銜接制。

5,、項目預(yù)算成本與實際成本的無有效比較數(shù)據(jù)，無法對項目進行跟蹤有效控制。

6、盲目施工使項目成本大大增加。

回顧我們過來這一年的工作，成績確實不小，可是有成績的同時也要正視我們的不足,，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點,，以求把我們的工作做得更好,。

為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的發(fā)展，我們對新的一年的工作做如下安排：

1,、要建設(shè)企業(yè)文化,，提升企業(yè)形象

企業(yè)文化在一個企業(yè)中起著十分重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹,、建設(shè)工作，放到企業(yè)發(fā)展過程中重中之重的位置上,。

（1）、對全體員工進行定位式調(diào)崗,。定位式調(diào)崗公司堅持了“公開,、公平,、公正”的原則,，采用民主和集中相結(jié)合的方法，本著企業(yè)的效益增長和職工增長相同步的精神于近日完成了此項工作,。要充分體現(xiàn)了“以人為本，人人體現(xiàn)自我價值”的理念,。我相信,，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自我最大力量。

（2）,、加強培訓(xùn)，力求打造一支高素質(zhì)員工隊伍,。我公司始終堅持對新員工的培訓(xùn)制度,，總之經(jīng)過多種手段，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì),。

（3）,、教育員工自我定位，清醒認識自我所負職責(zé),。上清醒認識自我職責(zé)的教育課,。檢查自我，認識自我,，找出自身的差距和不足并加以改正,，做一名合格員工。

（4）,、獻愛心,，暖人心，要充分體現(xiàn)了我們對工友的關(guān)愛之心,，真正做到了“一人有難,，眾人相幫”。

2,、繼續(xù)完善我公司規(guī)章制度,，做到公司有部門有條有理有序開展各自的工作，部門銜接到位，共同維持一個健康,、進取,、向上的管理體系。

3,、項目工程要做到分工明確,，實時掌握工程進展情景，要做到成本嚴格控制,、利潤及時實時體現(xiàn)的項目管理體系,。

4、工程公司要體現(xiàn)“人,、和,、力,、贏”四字體系,。

人：以人為本（體現(xiàn)人人為我，我為人人的貫徹思想）和：和睦和諧（團結(jié)就是力量）

力：執(zhí)行力,、行動力,、思考力（把執(zhí)行力加思考力轉(zhuǎn)化成行動力）贏：互利互贏（打造一和諧共贏的卓能團體）

企業(yè)年度的工作總結(jié) 企業(yè)年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，一年的時間又飛逝而過,，充滿期望的20xx年就要到來了,。走過20xx，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。

工作以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，經(jīng)過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫忙是分不開的，在今后的工作中我會繼續(xù)努力,，再接再厲,，嚴格要求自我，不斷求實創(chuàng)新，不斷磨煉自我,，盡我所能把工作做好,，爭取取得更大的成績。

在工作中,，對照相關(guān)標準,，嚴于律己，較好的完成各項工作任務(wù);能夠遵守紀律,，團結(jié)同事,，務(wù)真求實，樂觀上進,，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在完成本職工作的同時,，對其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心、及時完成,，給予幫忙,。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的提議，與同事相互溝通,、相互交流,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，扎實工作,，積極進取,，努力提高自身水平，履行好崗位職責(zé),，嚴格要求自我,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

一年來的工作雖然取得了必須的成績,，但也存在一些不足,，有時對人處事的態(tài)度口氣不好，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，資料上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中,，我必須認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，向其他同事學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好。

近年來，公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善,，本人能夠進取響應(yīng)公司的各項規(guī)章制度,，以公司的各項規(guī)章制度為準則加強工作職責(zé)感，及時做好本人的各項本職工作,，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作,。

在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要,。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自我具有扎實的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象,。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里已在暗暗的為自我鼓勁,。在競爭中站穩(wěn)腳步,，取長補短，爭取獲得更好的工作成績,。

最終我期望在公司能有更好的發(fā)展,，也期望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟,。在建筑行業(yè)成為常青樹!

企業(yè)年度的工作總結(jié) 企業(yè)年度工作總結(jié)篇六

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我20xx年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。首先我們要堅持自我最好的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點十分重要，賓客會為此感受到自我的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，供給個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，能夠向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最終也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝經(jīng)過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)堅持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑,，異常當客人對我們提出批評時,，我們必須要堅持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有必須的耐心向他解釋。只要我們堅持微笑,，就會收到意想不到的效果,。我認為，僅有注重細節(jié),，從小事做起,，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每一天看見形形色色的客人進進出出，為他們供給不一樣的服務(wù),，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，可是我卻感覺很充實，很歡樂,。我十分慶幸自我能走上前臺這一崗位,，也為自我的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自我的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!