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2023年服裝銷售神秘顧客總結5篇(優(yōu)質(zhì))

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 15:04:12
2023年服裝銷售神秘顧客總結5篇(優(yōu)質(zhì))
時間:2023-03-27 15:04:12     小編:zdfb

總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,,做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧,??偨Y書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢,?下面是小編整理的個人今后的總結范文,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助。

服裝銷售神秘顧客總結篇一

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條:

在銷售的過程中,,如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,,那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,,那么才能顧客在我們的門店里多留些時間,總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價值,,因為在看一個品牌的時候,,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,,也是品牌提升的一個重要的標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機率大很多,。

如果我們有一個好的身體,我們才能保持旺盛的精力,,才能更好的工作。這段時間,,在賣場里的站立服務,讓我感覺到很疲憊,,所以我才更能體會到有一個好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

在接待顧客的時候,,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時候,,我不能把中號的衣服拿給顧客,因為我不知道中號是幾號,,在我手忙腳亂的時候,店長把中號的衣服拿給顧客,,銷售結束后,店長告訴我毛衣32號是小號,,34號是中號,36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識,體現(xiàn)的就是你是一個新手,,你不懂,顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的,。

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候,,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,,穿衣風格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關系,,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,,推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售,,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵,,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,,讓顧客感覺到他很受尊重,,一種親切的感覺,讓顧客對店長產(chǎn)生好感,,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價,,然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個購買的理由,,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松,,其實在這里運用了很多銷售技巧,。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活,,讓我學到了很多東西,充實了自己,;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,,在5個環(huán)環(huán)相扣的領域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案,。比如,,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識,;如雇傭專業(yè)的裁縫隨時候命,,為顧客提供送貨服務,并且樂于接受特殊的訂單,。

實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗,,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,,又增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,,也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這幾個月的實習,,做到了鍛煉和提高自己,,尤其開拓自己的眼界,了解一個不曾了解的環(huán)境,,這讓我受益匪淺。與此同時,,也更加明確和肯定今后學習的方向和目標,,也許我,一個不諳世事,、涉世不深的大學生離成熟還有距離,這更激勵我要不斷地學習,,鍛煉自己。

服裝銷售神秘顧客總結篇二

20xx年已經(jīng)過去,,新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,,我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法:

1,、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,,營業(yè)員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時,應根據(jù)顧客的實際客觀條件,,推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,如功能,、設計、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、結合不同款式服裝,,向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

6,、配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,,設計,質(zhì)量和其他方面,,都應該適當向顧客說,。

7,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,,語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上,再向顧客推薦,。

8,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,,要想方設法把話題引到服裝上,,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售,。

9,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質(zhì)量,、價格等因素,,要因人而宜,,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則:

10,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,,有利于銷售成功。

11,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,,要做到語言簡練清楚,,內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,,如有時間再逐層展開,。

12、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,,隨機應變,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”,,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,,做到因人而宜。

13,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,,在新的一年里,我將繼續(xù)努力工作,,不斷學習,吸取工作經(jīng)驗,,不斷改進自己的工作方法,,為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝銷售神秘顧客總結篇三

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉瞬間又是一年,,回顧xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,,我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就xx年的工作情況總結

我認為做導購就好象在讀免費的課程,,它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?,F(xiàn)在的顧客越來越理智,,越來越精明,,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,,必須學習,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,,就成了某個領域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無緣,。在xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,,還要學習一系列與商品相關的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準,,成交率更高,。于是,我利用業(yè)余時間,,大量參與公司其它部門的工作,向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,,學得比別人多一點,,于是經(jīng)驗就會比別人多一點,這樣我的成長速度也就會比別人快一點,,收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務好,,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領,讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關,就連美國競選總統(tǒng),,總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì),,更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,,在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,,每個細微的面部表情,,分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,,通過語言才能表達出自己的思想,,在日常的工作中,,我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,,所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會。而我,,充分把握住了這個機會,通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),,加強業(yè)務訓練和學習,不斷改進工作中的不足,,以更加熱情,,優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司,服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!

服裝銷售神秘顧客總結篇四

近期業(yè)績明顯下滑,,現(xiàn)雖然處于抹胸內(nèi)衣銷售淡季但同行采取價格或依靠其自身的知名度及具竟爭優(yōu)勢;所處商圈選對店鋪的選址,,對于門店能否盈利至關重要,,專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力,,以其新穎的款式,、統(tǒng)一的門戶設計,、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認可,。通過這種模式的經(jīng)營,既擴大了品牌的影響力又提高了銷售額,。但目前多種形式的經(jīng)營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售,現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結:

轄區(qū)面積29.88平方公里,,常住人口7.2萬人,。xx年晉升為福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn),xx全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元,,上繳稅收近9000萬元,。 草根工業(yè)”發(fā)源地,福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn),。xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元,,財政收入7523萬元;農(nóng)民人均純收入7500元,。商貿(mào)業(yè)發(fā)達,,現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點3500多家,消費人群近30萬人,,日客流量5萬人,社會消費品日銷售額達700萬元,。主要有化纖,、棉紡,、緯編,、經(jīng)編,、機織,、染整等6大項。目前,,正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū),,正大力進行舊城改造和市政新區(qū)建設,舊城改造總規(guī)劃面積700畝,,首期42畝已進入建設階段。

同行男裝銷售分布區(qū)域集中,,由于舊觀念和收入水平的限制形成當?shù)氐南M習慣傾向節(jié)儉,;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費需求偏向低消費,同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價格獲取同樣的效用,,當然,,年輕的消費群體更傾向新鮮的別出心裁的事物,我店鋪趨向于邊緣,;吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客,。

將0—19歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口,20—50歲人群定義為消費人口,,并借鑒統(tǒng)計局公布的人口年齡結構數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費數(shù)據(jù),, 25—29歲、35—45歲人群具備最強的衣著消費需求,,由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會保障制度以及消費環(huán)境存在較大差異,,農(nóng)村居民在衣著方面的消費需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)村中的高收入人群,,其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當,但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群,;“越有錢的人在服裝方面的消費會越多”的觀念與實際情況并不相符,,反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低,,而且這一比值不會無限地縮小或者擴大,證明了服裝的一般消費品屬性,。對于收入水平較低的人群來說,,服裝更接近于非必需品;對于收入水平較高的人群來說,,服裝則更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程,,大致都會經(jīng)歷:制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)→生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮,、零售商居主導→零售商以服務和快速反應參與市場競爭的過程。現(xiàn)已處于第二階段,,服裝行業(yè)即將進入下一個黃金十年,。那么,服裝市場需求的大小,、居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值,。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間,,目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價格促銷活動,;造成一定程度的沖擊,。

cabben:cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度,有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài),,服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲,,裝修布局寬敞整潔;價格區(qū)間:[299—399]u[399—459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢,。

美特斯邦威:所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段,,陳列緊湊能夠適時推出適應大眾化需求,推出同類牛仔褲較薄相比之下略有不足之處,,同類及市場需求之間劃出空白區(qū);部分折扣5折—7折不等,、兩件8、8折,,折扣價格有較大的吸引力,價格較實惠,,質(zhì)量一般也有保證,,則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格,,價格區(qū)間。

1,、周邊沒有明顯標志建筑物,廣告牌不是很清楚,;廣告指示因周圍環(huán)境條件限制很難重復的刺激消費者對該品牌印象的清晰,,像麥當勞的標識在一百米外依然清晰可見引導刺激作用,。

2、牛仔褲系列的面料厚度和當?shù)氐男枨蠛土晳T相悖,,對銷量構成嚴峻的態(tài)勢,;適應這一季度產(chǎn)品生命周期的款式數(shù)量并不多,。

3、銷售人員態(tài)度消極缺乏熱情,,亟待改進。

4,、缺少相應的活動,,相對而言cabben也面臨同樣的形勢,;但其已具備相對品牌信任的顧客群,。

1,、切實落實崗位職責,認真履行本職工作,。

千方百計完成區(qū)域銷售任務,;努力完成銷售中的各項要求,;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,;嚴格遵守各項規(guī)章制度,;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作,。

2,、明確任務,,主動積極

積極了解達到的標準、要求,,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善

3,、努力經(jīng)營和諧的員工關系,,善待員工,,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,,認真考察并綜合市場行情的信息反饋,,激發(fā)銷售熱情。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

4,、加強學習,,不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)?!皩W海無涯,,學無止境”,,只有不斷充電,,才能維持業(yè)務發(fā)展,。所以,,一直以來我都積極學習,。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,我都認真參加,。

服裝銷售神秘顧客總結篇五

作為一名服裝銷售員,,第一,我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人,,這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感,,拉近我們和顧客的距離,。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品,,而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二,,堅持每天都要學習,,遵循“活到老、學到老”的原則,。通過學習,,能逐步增強我的自信心,,今年我就取得了銷售第一名的好成績。

但離我心中的目標還差一些,,我爭取做到超出公司規(guī)定目標,。融入了公司這個大團體,每個人都是盡職盡責的,。在努力的同時,,我們要有一些經(jīng)驗,尤其成功的,、比較好的例子多交流,,對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結:

第一,,接待顧客時要不厭其煩,,不到最后關頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條,,我們還是要耐心招待,。只要他們想試,我們就多鼓勵,。

第二,,當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友,幫其選購適合的商品,,而不是他想要的,。這樣,顧客穿著舒適得體,,會帶其親友一起來,。

第三,看顧客眼色,,幫其選擇,,在適當時機推薦,鼓動顧客試穿衣服,,我們成功率會提高一倍,。

第四,看年齡,、身材,、膚色,來幫顧客選試褲子,。

今年我在這一方面做地不好,,被人敷衍的感受實在不好受,從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,,俗話說:口說無憑,,什么事情都要確認才行,。

對于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平,事物都是在時刻變化的,,我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我今年的服裝銷售工作總結,不足之處還請領導多多指點和批評,。

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