在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

旅游管理自我鑒定300字 旅游管理專業(yè)自我鑒定表篇一

第二周

今天周總沒有出去，我們交流了很多,。她還告訴我,，下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計劃書了，通過我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí),，我已經(jīng)有能力寫那個了,。我發(fā)現(xiàn)她說話很有道理,，很有力度,。40來歲的年紀，好有才好有能力,。說句心里話,，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù),，還有很多很多,。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個人的價值都很高,，都很忙,。以后你會很辛苦的，但年輕人這個時候多辛苦些,，學(xué)到的東西更多,，我剛來這家單位的時候，別說是商業(yè)計劃書,，連個自我介紹都寫不好,。你很有潛力，好好努力吧,?！蔽液芗?。她還告訴我有時間就多去看看別的部門 ，這個公司小,，很快能認識所有的同事,。

第三周

一整天好象沒做什么，但給我的感觸很深,，感覺自己已經(jīng)適應(yīng)這個小辦公室了,。我和兩位同事已經(jīng)樹立了良好的關(guān)系，和周總也很熟了,。我會更加努力,，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日,，下午我就提前回家去了,。

第四周

周總沒給我安排工作內(nèi)容，叫我自己找事做,。我主動去了網(wǎng)頁建設(shè)部參觀,，和網(wǎng)頁部經(jīng)理做了自我介紹。建設(shè)部經(jīng)理很熱情,，我心想,，這些人真熱情，心里暖烘烘的,。她還和我說,，我們公司的人都很團結(jié)，把這里當成自己的家,。我除了謙虛的客套話外,，都不知道該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通能力了,。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容,。

第五周

今天周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認真看了她們的工作,。因為帶我去參觀的是周總,，總感覺她們也把我當成領(lǐng)導(dǎo)似的，很客氣,。突然想起了一個成語----狐假虎威,。在這里得知，明天有個業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會,，為了多加學(xué)習(xí),，我主動和市場部經(jīng)理說了，明天的培訓(xùn)會我去幫你們做事，大事辦不了,，倒茶倒水接待客人還是會點,。她很高興的答應(yīng)了。

第六周

今天去了會議室,，這里沒有秘書,，只好我來當了，以前一直是文員和前臺這個時候做事,。市場部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開會,。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營銷到底是怎么回事,，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作,。開會結(jié)束后我自己有了點觀點。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高,、對自身產(chǎn)品的了解很不夠深入,、對網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位,，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員,，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失,，對單位造成不利,、讓業(yè)務(wù)員自身認識到參加這些培訓(xùn)會的重要性。)我是新來的,，還是少說兩句吧,，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好,?；蛟S我了解的不一定對,。但我知道這位市場部經(jīng)理很優(yōu)秀,，真是人外有人?？匆娺@么多優(yōu)秀的人士,，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后,，自己也能成為公司的內(nèi)行人士,。

第七周

不知不覺3個工作周過去了，我在這里很充實,。周總每周1都去各個部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我也跟著去了。參觀了財務(wù)部，開發(fā)部,，客戶服務(wù)部,，還有行政部。算今天,，除了總經(jīng)理辦公室沒去過,，公司的所有部門都去過了。我現(xiàn)在才知道,，總經(jīng)理是主外的,，經(jīng)常不在。主內(nèi)的是這位周總,。有時候覺得自己還真幸運,，要是去了大集團，那也不能了解所有部門的內(nèi)容了周總和我說,，每個部門我已經(jīng)轉(zhuǎn)遍了,，以后哪里需要我，我就得去幫忙,。

旅游管理自我鑒定300字 旅游管理專業(yè)自我鑒定表篇二

我到廣州市鳳凰城酒店實習(xí),，這段時間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習(xí)，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習(xí)無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習(xí),，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

1,、自身不足與缺點：

通過這次實習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便,。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。

2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計,，目前全國有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過10萬,。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多,。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中,，一線工作經(jīng)驗是十分重要的,。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,，絕對不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

1,、想法：

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會,。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題,。如人際關(guān)系問題,，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題,。但通過這接近四個月的學(xué)習(xí)與改進,，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,，雖然當時的實習(xí)時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響,?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度,。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗,。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的,。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店,。

2,、建議：

對于這次實習(xí)，由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,，由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn)。

旅游管理自我鑒定300字 旅游管理專業(yè)自我鑒定表篇三

第一,、酒店管理公司新接手酒店的管理,，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;

第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策,，資金投入不足,，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套,，這與通常的3到5套嚴格不符合;

第三,、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料,，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午,，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因,，也有只設(shè)置一個布草員的原因,，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因。

綜合來講,，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理,，犯了經(jīng)驗主義的錯誤。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確,。如果說,，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好,，酒店管理層就應(yīng)當把機構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作,。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流,，處于邊緣地帶,。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故,。酒店開業(yè)后,，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴格來說不過關(guān),，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況,，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視,，在一次大規(guī)模洗后,，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責(zé)任,。這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉,，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級,。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高,，也有上級負責(zé)人責(zé)任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理,，在我工作中發(fā)現(xiàn),，洗衣房的設(shè)備嚴重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式,，沒有專門的責(zé)任人來負責(zé),，沒有明確職責(zé)，布草隨意堆放,，隨意使用,。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來,，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況,，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責(zé)任人跟進,。我想這都需要酒店管理層重視,，進而改進。

第二部分對酒店的認識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領(lǐng)導(dǎo)的允許,，回到了客房部擔(dān)任客房服務(wù)員,。因此，在本次實習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機會!服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人,，我認為在某種程度上講,，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人,，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系,。在酒店工作之初,，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題,。在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責(zé)人以外，作為學(xué)生代表,，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中,，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作能力稍欠火候,。也就是在這個過程中,，我透過她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài),，例如,，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工,，這部分人掌握著酒店各部門的基層權(quán)力;一是酒店管理公司空降的總公司人員,，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力;一是酒店重組后新納進來的員工，這部分人大多處于公司的最低層,，但不乏各級管理層中的人員,。可以說,，酒店中人事狀況極為復(fù)雜,，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。嚴肅地來說,，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情,，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層,，在基層直接工作的負責(zé)人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中,，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。在實習(xí)過程中,，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員,，在交流的過程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來看,，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專以上學(xué)歷,。對于學(xué)歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前,，人為造成酒店一二線的形成,。對此，我認為嚴格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界,，而不是與客人接觸的時間(從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量,，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中,，下轄客房部,、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員,。但是,，我想經(jīng)過了實習(xí)后，我認為這些部門的重要性不亞于后者,，因為你不能讓一個能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù),，直到出現(xiàn)了問題后，由你的“酒店精英”去解決,，這樣的`話只會加大酒店的運營成本,，更重要的是酒店無形資本的流失。因此,，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性,，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進,。把各部門人員的培訓(xùn)工作長久進行下去,，建立學(xué)習(xí)型的團隊。這樣下去,，酒店的各項工作中出現(xiàn)的問題才會減少,，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進,。