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實(shí)習(xí)報(bào)告3000字篇一

從目前就業(yè)難社會(huì)形勢看，培養(yǎng)具有一定實(shí)際操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向,，學(xué)院安排我們在xx酒店實(shí)習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會(huì)軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，酒店的組織與管理，酒店文化,，酒店服務(wù)技能,，加強(qiáng)理論知識與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ),。

1,、實(shí)習(xí)單位概括

(1)xx酒店簡介

位于xx縣xx度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,，擁有面積一萬多平方米的沙灘,，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建,，建有豪華別墅海景房和園林房,，特色親海小屋、海泉閣,、套房共291間,，同時(shí)擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧,，私人海濱浴場和五星級沐浴閣,，以及xx標(biāo)志性建筑——?dú)W式燈塔，并擁有多個(gè)不同規(guī)格的豪華會(huì)議室(最大可容300人),，是一家集休閑度假,、會(huì)議培訓(xùn)、餐飲住宿,、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店,。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部,、前廳部,、客房部,、保安部,、海上康樂酒吧部,、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實(shí)際經(jīng)營需要,，結(jié)合我們班人員總數(shù),，分別把我們安排到前廳部、客房部,、保安部,、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實(shí)習(xí),。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個(gè)部門的工作,，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗制度,，讓我們充分了解酒店各部門的工作,。

2、實(shí)習(xí)過程

(1)崗前培訓(xùn)

在還沒分派崗位之前,，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn),，共把我們班分為4個(gè)小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論,、酒店文化知識,、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團(tuán)隊(duì)精神的小游戲,，消防現(xiàn)場演練,，通過這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來安排同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。

(2)上崗實(shí)習(xí)

我實(shí)習(xí)的部門先后是沙灘娛樂部和客房部

3,、沙灘娛樂部

一開始我被安排在沙灘娛樂部實(shí)習(xí),，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來才營業(yè),，而這一段時(shí)間正屬于淡季,，所以不營業(yè)，在這一段時(shí)間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉庫,，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔,，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營管理方式,、工作流程,、確定物價(jià)等等，五一勞動(dòng)節(jié)正式營業(yè),。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦,，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽,，民主意識強(qiáng),，大家很自覺地拿起活就干,，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛,。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票,、驗(yàn)票,、提供燒烤和篝火前準(zhǔn)備,、清潔沐浴閣衛(wèi)生,、清潔酒店沙灘的垃圾,。在這沙灘部兩個(gè)多月的工作里，我們幾個(gè)同學(xué)一起努力經(jīng)營起沐浴閣,，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗,，有過快樂與失落,，我們不怕苦累臟,，勤奮盡職,，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題,。

4,、客服部

最后的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間我在客服部度過,，7月份開始正值于旺季,，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn),，客房部人手不夠,，后來加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流,，滿頭大汗,，真正體會(huì)到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房,、保潔,、和對客服務(wù)。每一件工作都要非常仔細(xì)認(rèn)真去完成,，否則將出現(xiàn)服務(wù)破綻,，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象,。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右,，天天鋪床、洗廁所,、拖地,、搞清潔,、配一次性用具、保潔,、對客服務(wù),，天天重復(fù)同樣的工作，正是因?yàn)槿绱?，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重?xì)節(jié)的性格,。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動(dòng)地微笑著耐心跟客人解釋清楚,。面對客人的要求,，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務(wù)員)的關(guān)懷,，我感動(dòng)至極,。面對主管或領(lǐng)班的工作細(xì)微要求，我盡自己最大的努力去完成,。由于我班男生少,，在我完成自己任務(wù)的同時(shí)我也常去幫助女生，工作作風(fēng)尚且等到了酒店上級的贊可,，讓我欣慰,。

在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號,，工作得到了認(rèn)可,，頗感欣慰。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)工作人員的角色大轉(zhuǎn)變,，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高,，體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷，現(xiàn)實(shí)的無奈,。

1,、對學(xué)院的建議

(1)應(yīng)該詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)前準(zhǔn)備事宜

在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)院系只講了些大概況,，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品,，此次因?yàn)椴恢滥抢锏臍夂颍サ綄?shí)習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快,，常吹海風(fēng),，不帶外套去實(shí)習(xí)的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因?yàn)椴恢闆]帶外套,，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€(gè)星期,，嚴(yán)重影響了良好的實(shí)習(xí)狀態(tài)。實(shí)習(xí)班主任的效果不明顯,，實(shí)習(xí)班主任余老師每隔一個(gè)月來酒店一次,，在那邊實(shí)習(xí),，一個(gè)月會(huì)發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題,，老師一來累積了一個(gè)月的實(shí)習(xí)狀況同學(xué)們或許會(huì)有許多都忘了,，問題得不到及時(shí)解決，導(dǎo)致同學(xué)們情緒波動(dòng)很大,，做出一些極端行為,。建議實(shí)習(xí)班主任來酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn),，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，如今的社會(huì)形勢,，人民幣小幅升值,，物價(jià)上漲，反而工資不漲,，錢越不值錢了,。在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦付出的回報(bào)才得到2.5元(前三個(gè)月)或2.9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘,，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班,，工作進(jìn)程延誤,。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼,，增加加班費(fèi)。

2,、對酒店的建議

酒店常有些工程問題出現(xiàn),，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和工程部工作人員少,，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品,，多聘個(gè)工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題,。

酒店的個(gè)別正式員工常有不尊重不關(guān)心實(shí)習(xí)生的行為舉此,，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實(shí)習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致我們實(shí)習(xí)生比較少看電視,。有時(shí)候我們工作累到極困的時(shí)候得到的是冷漠,，卻得不到關(guān)心與尊重。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓(xùn)員工素質(zhì)的一部分,，酒店應(yīng)更加關(guān)心和尊重我們實(shí)習(xí)生,。實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公正公開透明。

在這次的實(shí)習(xí)中,，三次換崗機(jī)會(huì),，同學(xué)們都有些情緒波動(dòng),，我認(rèn)為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人開個(gè)會(huì)議說明些本次換崗的一些情況,，讓同學(xué)們有心理準(zhǔn)備,。實(shí)習(xí)生評獎(jiǎng)制度不夠公平公正。

在這次實(shí)習(xí)中,，我們當(dāng)中有許多實(shí)習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,、優(yōu)秀員工……等等獎(jiǎng)?wù)拢俏覀儗?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎(jiǎng)的同學(xué)我們實(shí)習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意,，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無所獲,。所以建議酒店評獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明,，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義,。

實(shí)習(xí)報(bào)告3000字篇二

于即將畢業(yè)的我來說，實(shí)習(xí)是勢在必行的一件事情了,。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售,，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,，生活很難離開電腦,，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作,。

有很多的人認(rèn)為,，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的,。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解,。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來看，這個(gè)淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題,，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作,?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年11月的某一天,，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí),，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,，我開始了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作,。她先教我申請了一個(gè)淘寶帳號，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,，包括質(zhì)地,，種類，每款有什么樣的顏色等等,。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了,。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售,，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的,，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的,。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品,，才會(huì)有人來購買,，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,，作為淘寶客服來說,，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的,。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以,，在面對很難說話的顧客時(shí)候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20xx年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單,，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸;在這半年里,，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀,，不同的消費(fèi)觀,，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校,，接觸的都是同學(xué)老師,，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作,，也可以有自己的小小天地,，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,，也明白了父母賺錢的不容易,，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買家的立場上,，我很難決定怎么去處理,，很多時(shí)候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意,。

雖然我一直很努力的爭取溝通,，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時(shí)候也很無奈,，有時(shí)不能理解一些買家很苛刻,、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面,，也只是

網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺很欣慰,，以前我很少在

網(wǎng)上和不認(rèn)識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)

網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,，甚至在我來到這個(gè)公司才聽說,，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過

網(wǎng)絡(luò)結(jié)識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí),。其實(shí)

網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能。

總結(jié)：

評價(jià),，其實(shí)他們也不容易,，您有想過您一個(gè)

評價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您，一個(gè)不好的

評價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,，說的更貼近生活一點(diǎn),，他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的

評價(jià)沒有了!為您服務(wù)是他們的工作，就好像您的工作一樣,，也很辛苦~~

只有淘寶的買家賣家共同努力,，淘寶這個(gè)

網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。

總結(jié)如下：

2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

(1)工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪;

(2)文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;

(3)收集月度會(huì)議數(shù)據(jù),，匯總,，制表;

在這近三個(gè)月的工作中，對公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰,?？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會(huì)有答不上來的情況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,，除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,，嚴(yán)重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入。,，

了解公司的相關(guān)工作流程,，有對自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的

領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向

領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn)，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作!

網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí),。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作,。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,，打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取,、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對能力的增進(jìn),。

領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正,，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才,。

通過自己在淘寶上開網(wǎng)店,，我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢,，同時(shí)也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識,，加深了我對所學(xué)營銷知識的理解,，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

20xx年1月24日——20xx年6月20日

在家個(gè)人全職淘寶網(wǎng)店

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后,，我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),，因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng)，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大,。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作，所面對的困難和局限性會(huì)相對少一點(diǎn),。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,，90元一季。

（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”,，因?yàn)樗男屎头?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價(jià),，但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對于其他快遞要高一些，這就增加了我的經(jīng)營成本,。期間也使用過其他快遞,，比如中通，申通,，圓通,，郵政…但整體感覺都沒有順豐好，因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”,。

（3）網(wǎng)店信譽(yù)問題：

1,。首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表,，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,，發(fā)貨之前要仔細(xì)比對檢查，盡量保證手表本身不出問題;

2,。選擇好的快遞,，不能只圖便宜，因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對你的評價(jià);

3,。很基本的,，態(tài)度要好，有耐心,，盡量滿足顧客所有的知情權(quán),，設(shè)身處地的為顧客著想;

4。要看一些專門的“防騙招數(shù)”,，因?yàn)榫W(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買家才有,，賣家同樣會(huì)遇到很多“騙子”,，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財(cái),，讓你又損失信譽(yù)又損失錢;

5,。交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查,，這樣也能贏得一些回頭客。

（4）網(wǎng)店定位問題：

1,。經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”,，要盡量的求“精”，盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到;

2,。價(jià)格也要定的合理,，有吸引力;

3。找到好的貨源,，盡量壓低價(jià),，這樣你的利潤就相對多一點(diǎn)。

4,。網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色。我用過3個(gè)模板,，只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意,。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合,，并且買了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,，和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng)。

5,。網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱最好是簡短明了，并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,，貨品的標(biāo)題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意,。

（5）貨品選擇問題：這個(gè)我沒有太操心,，因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾模覀兗叶加泄潭ǖ呢浽?，并且質(zhì)量,，價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來定的,，單個(gè)賺的都不多,，薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來的麻煩，比如,，我某些手表的定價(jià)為43元,，在同質(zhì)量，同款式的貨品里面本身就很低了,，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元！”,，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客,。

（6）宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳，因?yàn)橐粋€(gè)是“廣告位”太貴,，不劃算,，還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小，經(jīng)營的數(shù)量,，款式,，類別相對來說單一一點(diǎn)，不可能吸引到大多數(shù)人,。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,，論壇，微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,，雖然辛苦一點(diǎn),，但是有針對性，也很靈活,，雖然沒有“廣告”而是“窄告”,，但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來,，如果守著電腦坐等顧客上門,，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的，當(dāng)然我所學(xué)的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙,。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中,，我學(xué)到了很多東西,，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心，決心,，還要有毅力,，不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資,，要不斷的學(xué)習(xí),，創(chuàng)新,，積累…投入很多的時(shí)間，精力,，物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗，力不從心過,，那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),，認(rèn)為自己的知識，能力是不是真的很差,。但是我們都要對自己有信心，不斷的鼓勵(lì)自己,，突破自己,，而且也要找到對的方向，朝著那個(gè)方向去努力?，F(xiàn)在的我,，更加堅(jiān)定學(xué)“市場營銷”專業(yè)是對的，我2年得大學(xué)沒白上,！

實(shí)習(xí)報(bào)告3000字篇四

一,、對崗位實(shí)踐過程的認(rèn)識

**年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單,，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力,。

我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：

一,、沒經(jīng)驗(yàn);

二、沒資格證;

三,、沒膽量,。

雖然有了的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的,。

接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了,，終于站住腳,，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)期間,，交代公司文化、公司制度,、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷,，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作,。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感。

客服部這個(gè)分為很多組,。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn),。

二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。

我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn),，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng),，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一,、有正面的語言表達(dá),，不用負(fù)面有語;

二、能用我則不用你;

三,、能不用“不”則不說;

四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;

五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……

有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

三,、對理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),，及時(shí)回答,。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時(shí)想必很糗。

因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a,，他只要回答：“是”或“不是”,，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的,，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的,，連電話營銷也也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

四,、對企業(yè)文化的認(rèn)識

合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個(gè)省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等).

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí),。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果,。

市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因,。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境,，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場營銷機(jī)會(huì),。從環(huán)境威脅和市場機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟,、現(xiàn)有競爭對手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力,、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。

而對于中國移動(dòng)而言,，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟,、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊;其市場機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌,、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢以及反-攻中低端市場存在的廣闊潛力,。這表明，中國聯(lián)通與中國移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境,，但短期來看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無情,，屬于典型的此消彼長、不進(jìn)則退的零和式競技格局,。

五,、對所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識

①、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息匯總,，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料,，并要求每日及時(shí)更新,，避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,，分配給相關(guān)客服專員,?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,，并做詳細(xì)備案,。

②、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

實(shí)習(xí)報(bào)告3000字篇五

它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化,、企業(yè)化,、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù),、市場化的經(jīng)營為一體,，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè),。

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作,，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 ,。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張,，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營于一體,，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主,、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主,、住戶排憂解難,，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一,、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn),、電話,，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門,、信任管理處,。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時(shí),，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問,，面帶微笑,，不得刁難，不得推諉,，不得對抗,，不得激化業(yè)主、住戶情緒,，并做到對熟人,、陌生人一個(gè)樣、對大人小孩一個(gè)樣,、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,。

三、對住戶投訴,、來訪中談到的問題,，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí),，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任,，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四,、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí),，要熱誠,、主動(dòng)、及時(shí),，要堅(jiān)持原則,，突出服務(wù)。不得推托,、扯皮,、推卸責(zé)任、為難業(yè)主,、住戶,、或乘機(jī)索取好處、利益等,，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主,、住戶和管理處主任，做到事事有著落,、件件有回音,。

五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理、服務(wù),，減少住戶的投訴,、批評，將業(yè)主,、住戶的不滿消解在投訴之前,。

實(shí)習(xí)報(bào)告3000字篇六

第一、真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù).

第二,、勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),有很多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題,，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力,，而且還會(huì)贏得別人的尊敬,。

第三、講究條理.該做什么的時(shí)候就做什么,要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那,。

第四,、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn),。當(dāng)然還要講究說話技巧,，這個(gè)別人是沒辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累,。

第五,、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單,，它傾向于技術(shù),，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,。這樣才能在工作中如魚得水,。

在這里我感謝老師,，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn),，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)普通話,，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處,。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好,。剛來公司的時(shí)候,，主管對我說，“《通信電源》,、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識忘得差不多了,，這也都怪我沒把專業(yè)知識學(xué)牢!

這份工作,，總體是還是比較辛苦的,，不過對于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì),。不管有多累，我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好,，而不是沒做好就丟棄,。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好,，那么以后還能做好什么呢?

實(shí)習(xí)報(bào)告3000字篇七

剛開始我想應(yīng)該和教師講的差不了幾多吧!當(dāng)我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略,，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領(lǐng)會(huì)到就業(yè)的壓力,，我們一出校門什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，但是總有一天,，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大海”,。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求,，我黯然傷心：一,、沒履歷;二、沒資格證;三,、沒膽子,。固然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),，但是那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們便是在學(xué)走路,，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤,、哭泣，但如今我們都挺已往了,，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡,，這次實(shí)踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,，我的心也就穩(wěn)固下來了,，終于站住腳，當(dāng)時(shí)很高興與開心,，便前去培訓(xùn),。培訓(xùn)時(shí)期，交代公司文明,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不行否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)辦事行業(yè),，又與專業(yè)對口的事情,，,。

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具，因而,，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的,。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦,，既突出不了題目,，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感,。

客服部這個(gè)分為許多組,。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話,，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù),。投訴組很顯著受理投訴,，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的,，然后把監(jiān)聽環(huán)境,，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級下達(dá)的業(yè)務(wù),，整理后,，舉行采編，給各組培訓(xùn),。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的`身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理,，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體,，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下,，如何舉行相同,，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了,。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同,。辦事有語就要用得當(dāng)，對付這個(gè)行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：

一,、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;

二,、能用我則不消你;

三,、能不消“不”則不說;

四、涉及企業(yè)形象,，制止就事論事;

五,、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的,，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng),，一套目的是不克不及很好地營銷,。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不需要錢,，每月要幾多錢,。”這就說明他看重用度這方面,，針對這些人就要突出賣點(diǎn),，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng),，一樣平常女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng),，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去,，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。