隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

實習報告3000字篇一

從目前就業(yè)難社會形勢看,，培養(yǎng)具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方向,，學院安排我們在xx酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的組織與管理,，酒店文化,，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結(jié)合,，培養(yǎng)我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎,。

1、實習單位概括

(1)xx酒店簡介

位于xx縣xx度假區(qū),，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興建,，建有豪華別墅海景房和園林房,，特色親海小屋、海泉閣,、套房共291間,，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧,，私人海濱浴場和五星級沐浴閣,，以及xx標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人),，是一家集休閑度假,、會議培訓、餐飲住宿,、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店,。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部,、前廳部,、客房部,、保安部,、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部,。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要,，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部,、客房部,、保安部、海上康樂酒吧部,、沙灘綜合娛樂部實習,。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里,，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度,，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2,、實習過程

(1)崗前培訓

在還沒分派崗位之前,，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組,。培訓內(nèi)容包括酒店管理理論,、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲,，消防現(xiàn)場演練,，通過這些培訓看出同學們的表現(xiàn)來安排同學們的實習崗位。

(2)上崗實習

我實習的部門先后是沙灘娛樂部和客房部

3,、沙灘娛樂部

一開始我被安排在沙灘娛樂部實習,，由于酒店有淡旺季之分，實習結(jié)束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習生到來才營業(yè),，而這一段時間正屬于淡季,，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫,，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔,，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經(jīng)營管理方式,、工作流程,、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè),。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦,，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽,，民主意識強,，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛,。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品,、買水票、驗票,、提供燒烤和篝火前準備,、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾,。在這沙灘部兩個多月的工作里,，我們幾個同學一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務高效率的服務團隊,，其間有過許多艱辛與挫折,，有過成功與失敗，有過快樂與失落,，我們不怕苦累臟,，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務,，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題,。

4,、客服部

最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過,，7月份開始正值于旺季,，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓,，客房部人手不夠,，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流,，滿頭大汗,，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房,、保潔,、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成,，否則將出現(xiàn)服務破綻,，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象,。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右,，天天鋪床、洗廁所,、拖地,、搞清潔、配一次性用具,、保潔,、對客服務,，天天重復同樣的工作,，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格,。面對客人的百般刁難我并沒有退縮,，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求,，我盡可能去滿足,。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極,。面對主管或領班的工作細微要求,，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少,，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生,，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可,，讓我欣慰。

在六個月的實習時間里,，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習生榮譽稱號,，工作得到了認可，頗感欣慰,。我從一個大學生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大轉(zhuǎn)變,，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷,，現(xiàn)實的無奈,。

1、對學院的建議

(1)應該詳細介紹實習前準備事宜

在這次的實習當中,，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況,，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候,，去到實習單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快,，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒,，有些同學因為不知情沒帶外套,，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€星期，嚴重影響了良好的實習狀態(tài),。實習班主任的效果不明顯,，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習,，一個月會發(fā)生許多事,，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了,，問題得不到及時解決,，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為,。建議實習班主任來酒店的次數(shù)多點,，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

提高實習生的生活補貼,，如今的社會形勢，人民幣小幅升值,，物價上漲,，反而工資不漲，錢越不值錢了,。在酒店里的加班費確實偏低了,，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘,，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤,。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼,，增加加班費。

2,、對酒店的建議

酒店常有些工程問題出現(xiàn),，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少,，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品,，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題,。

酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此,，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視,。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠,，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質(zhì)的一部分,，酒店應更加關心和尊重我們實習生,。實習生換崗應公正公開透明。

在這次的實習中,，三次換崗機會,，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明,，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況,，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正,。

在這次實習中,，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生、優(yōu)秀員工……等等獎章,，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意,，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲,。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義,。

實習報告3000字篇二

于即將畢業(yè)的我來說,，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售,，這個專業(yè)是我比較感興趣的,。我是一個標準的電腦控,，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦,，那就是淘寶的客服工作,。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題,，并不和銷售有關的,。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看,，這個淘寶客服的工作,，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄,、下訂單等等各方面的工作,。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式,。

20xx年11月的某一天,，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面,。在指導老師的幫助指導下,，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號,，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我,。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等,。等我熟悉了這些東西之后,，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地,，種類,，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤,，但是她都很耐心的指導我,，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后,，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了,。對于銷售，我還是比較有想法的,，但是想法不代表能夠真實的做起來,，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的,。

實習淘寶客服,，也是要懂得銷售的,，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,，知道我們店鋪賣的商品,，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量,。所以,，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的,。還有很多銷售的技巧包含在里面,，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的,。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客,，也有特別讓人傷神的顧客,，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以,，在面對很難說話的顧客時候,，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20xx年11月淘寶客服實習,，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷,，懂得了和人溝通交流的技巧,，是一次難忘的實習經(jīng)歷。

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友,，他們有著不同的價值觀,，不同的消費觀，也有著不同的表達方式,，以前一直在學校,，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會,，自己工作,，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,，才真正體會到工作和上學是兩種生活,，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,，很多時候站在公司和買家的立場上,，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡,，努力的想讓雙方都滿意,。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法,，工作中有時候也很無奈,，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求,，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友,，雖然沒有見過面,，也只是

網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任,，好像很熟悉的朋友,，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在

網(wǎng)上和不認識的人聊天,，對陌生人幾乎有些排斥,，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實

網(wǎng)絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說,，我的一個同事和她的女朋友居然是通過

網(wǎng)絡結(jié)識的,，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實

網(wǎng)絡為我們創(chuàng)造了更多的緣分,，更多的可能,。

總結(jié)：

評價，其實他們也不容易,，您有想過您一個

評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您,，一個不好的

評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點,，他們的獎金就因為這個不好的

評價沒有了!為您服務是他們的工作,，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個

網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦,。

總結(jié)如下：

2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：

(1)工資電話回訪,、培訓電話回訪;

(2)文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交、回傳,、保管;

(3)收集月度會議數(shù)據(jù),，匯總，制表;

在這近三個月的工作中,，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰,。客服部：缺少對公司業(yè)務及產(chǎn)品知識方面的了解,，對各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況,，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,，除了數(shù)據(jù)上傳不及時，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,，導致數(shù)據(jù)的頻繁變更,，嚴重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學習探索階段，了解不夠深入,。,，

了解公司的相關工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的

領導及同事，多向

領導及同事學習他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級交待的工作!

網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學習,。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學習,，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力,，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命,、依賴別人的人生觀,。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,，“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進,。

領導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,，努力成長為一名對公司有用的人才,。

通過自己在淘寶上開網(wǎng)店，我體會到了大學生在電子商務網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢,，同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛,。這次實習使我對電子商務有了一個大概的感性認識，加深了我對所學營銷知識的理解,，使學習和實踐相結(jié)合,。

20xx年1月24日——20xx年6月20日

在家個人全職淘寶網(wǎng)店

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)

（1）網(wǎng)店系統(tǒng)：全面評估了我自己的能力以后，我認為我開獨立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實,，因為這所需要的專業(yè)能力太強,，我能夠成功經(jīng)營的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,，這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運作,，所面對的困難和局限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”,，90元一季,。

（2）物流配送：我首先選擇的是“順豐速運”，因為它的效率和服務在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價,，但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些,，這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也使用過其他快遞，比如中通,，申通,，圓通，郵政…但整體感覺都沒有順豐好,，因此默認快遞就定為“順豐速運”,。

（3）網(wǎng)店信譽問題：

1。首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量,。我在網(wǎng)上賣的是手表,，每一塊手表的質(zhì)量都要能保證，發(fā)貨之前要仔細比對檢查,，盡量保證手表本身不出問題;

2,。選擇好的快遞，不能只圖便宜,，因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價;

3,。很基本的，態(tài)度要好,，有耐心,，盡量滿足顧客所有的知情權(quán)，設身處地的為顧客著想;

4,。要看一些專門的“防騙招數(shù)”,，因為網(wǎng)購的風險并不只是買家才有，賣家同樣會遇到很多“騙子”,，俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財,，讓你又損失信譽又損失錢;

5。交易時記錄每個顧客的信息,，把他們加為旺旺好友,，定期回訪調(diào)查，這樣也能贏得一些回頭客,。

（4）網(wǎng)店定位問題：

1,。經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”，要盡量的求“精”,，盡量做到每一個貨品都能顧及的到;

2,。價格也要定的合理，有吸引力;

3,。找到好的貨源,，盡量壓低價，這樣你的利潤就相對多一點,。

4,。網(wǎng)店要裝修,，突出貨品的特色。我用過3個模板,，只有現(xiàn)在這一個比較滿意,。其實挑模板也是一個學習的過程，并不是每一個看似好看的模板都適合,，并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去,，和你經(jīng)營的貨品相照應。

5,。網(wǎng)店名稱,。網(wǎng)店名稱最好是簡短明了，并且能直接突出貨品的“關鍵詞”,，貨品的標題也是一樣,。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次,，一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意,。

（5）貨品選擇問題：這個我沒有太操心，因為我爸媽本身就是做手表生意的,，我們家都有固定的貨源,，并且質(zhì)量，價格各方面都能得到很大優(yōu)惠,。我店里的手表全部都是按促銷價來定的,，單個賺的都不多，薄利多銷,。并且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩,，比如，我某些手表的定價為43元,，在同質(zhì)量,，同款式的貨品里面本身就很低了，但我還可以做到“2支包郵,，一直立減10元,！”，這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客,。

（6）宣傳推廣：我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,，因為一個是“廣告位”太貴，不劃算,，還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,，經(jīng)營的數(shù)量，款式,，類別相對來說單一一點,，不可能吸引到大多數(shù)人,。因此我都是自己在各大網(wǎng)站，論壇,，微博等等能想到的網(wǎng)絡渠道做宣傳,，雖然辛苦一點，但是有針對性,，也很靈活,，雖然沒有“廣告”而是“窄告”，但是還是贏得了很多銷量,。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來,，如果守著電腦坐等顧客上門，在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的,，當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙,。

經(jīng)過這次實習，我更加堅定了大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性,。在開網(wǎng)店的過程中,，我學到了很多東西，其中最重要的就是：做一件事不僅要有信心,，決心,，還要有毅力，不能一遇到困難就退縮找后路,。網(wǎng)店是一筆長期投資,，要不斷的學習，創(chuàng)新,，積累…投入很多的時間,，精力，物力…積累到一定時候才會慢慢的有收獲,。我也曾經(jīng)感到很灰暗,，力不從心過，那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn),，認為自己的知識,，能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心,，不斷的鼓勵自己,，突破自己，而且也要找到對的方向,，朝著那個方向去努力?，F(xiàn)在的我，更加堅定學“市場營銷”專業(yè)是對的,，我2年得大學沒白上,！

實習報告3000字篇四

一,、對崗位實踐過程的認識

**年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧!當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單,，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力,。

我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港,，然而總有一天,，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求,，我黯然傷心：

一,、沒經(jīng)驗;

二、沒資格證;

三,、沒膽量,。

雖然有了的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，然而那猶如小孩子剛學會站立,，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤、哭泣,，但現(xiàn)在我們都挺過去了,，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的,。

接到公司的培訓電話,，我的心也就安定下來了，終于站住腳,，那時很興奮與開心,，便前去培訓。培訓期間,，交代公司文化,、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷,，一個服務行業(yè),，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時間，從而引起別人反感,。

客服部這個分為很多組,。大致分為話務組，業(yè)務處理組,，投訴組,，質(zhì)檢組，采編組,。話務組很明顯負責接電話,，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務,。投訴組很明顯受理投訴,，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務組的錄音,，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的,，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務,，整理后,，進行采編，給各組培訓,。

二,、對專業(yè)崗位職責的認識

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。

我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務有語就要用得當,，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一,、有正面的語言表達,，不用負面有語;

二、能用我則不用你;

三,、能不用“不”則不說;

四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;

五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……

有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法,。

三、對理論與實踐結(jié)合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應,，及時回答,。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,，的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼,，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了,，而中國人還是老外還是無法辨認了,，有好幾次接通了，我心太急,，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”,。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗,。

因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了,。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品,，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

四,、對企業(yè)文化的認識

合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約,香港,上海三地上市的電信服務企業(yè).

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,保密方面的特殊高要求,起源軍事保密技術(shù),廣泛應用于軍事領域,具有抗干擾,安全通信,保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡安全,保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。

市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和動因,。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng),，與環(huán)境的變動息息相關。分析營銷環(huán)境,，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷機會,。從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟,、現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力,、cdma業(yè)務和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。

而對于中國移動而言,，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟,、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊;其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌,、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反-攻中低端市場存在的廣闊潛力,。這表明，中國聯(lián)通與中國移動雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境,，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長,、不進則退的零和式競技格局,。

五、對所學專業(yè)技能應用的認識

①、客戶資料管理

1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài),。

2.資料整理,。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,，由客服主管安排信息匯總,，并進行分析分類，分派專人管理各類資料,，并要求每日及時更新,，避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則,，分配給相關客服專員,。客服專員負責的客戶,，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通,，并做詳細備案。

②,、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。

實習報告3000字篇五

它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應的社會化,、專業(yè)化,、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理,。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務,、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務中的物業(yè)管理，其實是一種服務性的行業(yè),。

在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論 知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 ,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務,、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務,，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖,、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理。其中,，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題,，進行進一步分析,，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領導的指導下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和諧的新年。同時,，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責,。在日常服務中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地向相關部門、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī),、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,，及時為業(yè)主,、住戶排憂解難，提高社會效益,，特建立接待來訪投訴工作制度,。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責,，宣傳接待投訴的辦公地點,、電話，讓業(yè)主,、住戶來訪投訴有門,、信任管理處,。

二、任何管理人員在遇到業(yè)主,、住戶來訪投訴時,，都應給予熱情接待，主動詢問,，面帶微笑,，不得刁難，不得推諉,，不得對抗,，不得激化業(yè)主、住戶情緒,，并做到對熟人,、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣,、忙時閑時一個樣,。

三、對住戶投訴,、來訪中談到的問題,，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查,、核實,，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門,。

四,、責任部門在處理來訪、投訴時,，要熱誠,、主動、及時,，要堅持原則,，突出服務。不得推托,、扯皮,、推卸責任、為難業(yè)主,、住戶,、或乘機索取好處、利益等,，在處理完畢后應將結(jié)果回復業(yè)主,、住戶和管理處主任,，做到事事有著落、件件有回音,。

五,、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主,、住戶提供滿意管理,、服務，減少住戶的投訴,、批評,，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前,。

實習報告3000字篇六

第一,、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù).

第二、勤學好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題,，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力,，而且還會贏得別人的尊敬,。

第三、講究條理.該做什么的時候就做什么,要有條不紊,，這樣才不會漏這漏那,。

第四、要有足夠的耐心和寬容,，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點,。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的,，只能在日常的工作中不斷積累,。

第五、作為寬帶市場的客服人員,，并不是接電話這么簡單,，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對電腦,、網(wǎng)絡以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師,，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓,，督促我們練習打字，培訓普通話,，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處,。但令人遺憾的是,，我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候,，主管對我說,，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢?如果你學得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門,，就把在學校所學的知識忘得差不多了,，這也都怪我沒把專業(yè)知識學牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的,，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會,。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好,，而不是沒做好就丟棄,。這畢竟是我大學畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好,，那么以后還能做好什么呢?

實習報告3000字篇七

剛開始我想應該和教師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略,，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力，我們一出校門什么都不會,，學校只是我們的避風港,，但是總有一天，我們要沖出這個港灣,，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場,，看到一張張招聘告白上的要求,，我黯然傷心：一、沒履歷;二,、沒資格證;三,、沒膽子。固然有了更多的實踐,，讓我們有了一次涉及社會的體驗,，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路,，那么這次實踐我們便是在學走路,，當然在學的一路上會摔跤、哭泣,，但如今我們都挺已往了,，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話,，我的心也就穩(wěn)固下來了,，終于站住腳，當時很高興與開心,，便前去培訓,。培訓時期，交代公司文明,、公司制度,、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè),，又與專業(yè)對口的事情,，。

電話是當代商人越來越常用的一種交流工具,，因而,，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,，切忌羅嗦,，既突出不了題目，又占用他人工夫,，從而惹起他人惡感,。

客服部這個分為許多組。大抵分為話務組,，業(yè)務處理組，投訴組,，質(zhì)檢組,，采編組。話務組很顯著負責接電話,，幫助用戶記載要求或建議,。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴,，并給用戶復興,。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音,，當然不是每條錄音都聽,，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境,，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組,。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編,，給各組培訓,。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的`身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是作為一名客服司理,，是話務員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法,。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下,，如何舉行相同，如何做好相同從心開始,，都要留給我們本身去尋思,，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓,，演練文稿,，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務,，固然曩昔有過電話營銷的履歷,，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同,。辦事有語就要用得當,，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：

一,、有正面的語言表達,，不消負面有語;

二、能用我則不消你;

三,、能不消“不”則不說;

四,、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;

五,、淘汰口頭禪,。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同,，這就要針對不同的人接納不同的要領,，一套目的是不克不及很好地營銷。好比,，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢,，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面,，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領,，一樣平常女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動,，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去,，男性一樣平常不接納這種要領。