工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇一

我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作，自從我跨入這份工作開(kāi)始,，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心,。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標(biāo),，不斷提高自己的思想高度,，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求,，比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù),，用舒適的語(yǔ)氣和對(duì)方交流，千萬(wàn)不能有一些小脾氣,，這是這份工作上最忌諱的事情,。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大,，也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇,。

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō),，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的,。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧，不管我怎么去說(shuō),，他都不聽(tīng),，一直嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子,，我身邊的人都感到疲憊了,，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng),，也是我這一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑,。

下一年，是一個(gè)全新的階段,，對(duì)于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō),，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的,，所以未來(lái)的計(jì)劃就是,，繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài),，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī),，把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去，再把全部的`精力放進(jìn)去,。我現(xiàn)在還很年輕,，還能夠去闖一闖、拼一拼,。接下里的一年,，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己,，爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己,。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì)，我會(huì)再接再厲,，勇敢出發(fā),，肯定自己，重建未來(lái),。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái),，不負(fù)公司的栽培。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇二

（一）,、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。

（二）,、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，個(gè)性是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。

（三）,、深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

（一）,、客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),，為就醫(yī)顧客帶給診前、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

（二）,、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院務(wù)必向就醫(yī)顧客帶給更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客帶給診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此,，成立專(zhuān)門(mén)的`機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶(hù)帶給一體化的服務(wù),。透過(guò)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,，醫(yī)院就能夠有的放矢地為就醫(yī)顧客帶給完善的服務(wù)。

（一）,、整合醫(yī)院資源,，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷(xiāo)拓展,，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè),。

（二）、進(jìn)一步明確客服部職能,，加強(qiáng)客服部組織建設(shè),，打造一支精悍有力,、行動(dòng)迅速,、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

（三）,、透過(guò)廣泛與市,、區(qū)、街道,、居委等各級(jí)政府職能部門(mén)（衛(wèi)生局,、健教所、計(jì)生委,、婦聯(lián),、共青團(tuán)委）、民政部門(mén)（殘聯(lián)、慈善會(huì)）,、紅十字會(huì),、社區(qū)、工廠(chǎng),、公司,、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo),。

（四）、響應(yīng)政府“天堂”,、“和諧”,、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作,、健康合作,。

（五）,、按照客服部職能,，在做好外部營(yíng)銷(xiāo)拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,，提高來(lái)院客戶(hù)滿(mǎn)意度。

（一）,、部門(mén)職能

部門(mén)職能定位

（1）,、市場(chǎng)調(diào)研；

（2）,、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂,；

（3）、活動(dòng)及事件營(yíng)銷(xiāo)策劃,；

（4）,、在醫(yī)院配合下開(kāi)展社區(qū)

（5）、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、廣告會(huì)議,；

（二）、部門(mén)組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架,，人員充實(shí)到位,。

1、組架構(gòu)圖

2,、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

（1）,、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；

（2）、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展,；

（3),、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)；

（4）,、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃,；

（5）、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn),；

（6）,、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；

醫(yī)院客服中心

（1）,、體檢及營(yíng)銷(xiāo)組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,、事件營(yíng)銷(xiāo)、地面營(yíng)銷(xiāo),、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo),；

（2）、對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,、俱樂(lè)部vip會(huì)員管理,、客戶(hù)信息管理、咨詢(xún)管理,；

編制及主要職責(zé)：見(jiàn)下表崗位人數(shù)所屬部門(mén)主要職責(zé)備注部門(mén)經(jīng)理

客服中心

（1）,、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開(kāi)展工作,；

（2）,、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度；

（3）,、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、廣告會(huì)議；

（4）,、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃,；

（5）、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn),；

導(dǎo)醫(yī)組

（1）,、對(duì)于來(lái)院客戶(hù)在理解服務(wù)過(guò)程中，有需要幫忙的,，及時(shí)帶給幫忙,，特殊客戶(hù)需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi),、取藥,，護(hù)送各類(lèi)檢查,、治療等工作）。

（2）,、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶(hù)分發(fā)各種檢查,、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū),?？头?zhuān)員2客服組1）、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理,；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作,；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì)；

（3）,、建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),，主要分為住院客戶(hù)系統(tǒng)、健康體檢客戶(hù)系統(tǒng),、團(tuán)體單位客戶(hù)系統(tǒng),，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)來(lái)源的分析，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行研究,，對(duì)團(tuán)體單位客戶(hù)建立定期訪(fǎng)問(wèn)制度,。

（4）、組織全員電話(huà)回訪(fǎng),、定期訪(fǎng)問(wèn),。客服專(zhuān)員5咨詢(xún)組1）,、咨詢(xún)員形象是醫(yī)院的代表，咨詢(xún)科接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà),，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客,，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診,，是咨詢(xún)科每一個(gè)工作者的首要職責(zé),。

（5）、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目,；熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng),、出診時(shí)間及專(zhuān)科出診時(shí)間；掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí),；了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床好處,；與各科室做好溝通，密切配合,。

（6）,、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén),；收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù),。

（7）,、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問(wèn)12體檢及

營(yíng)銷(xiāo)組（1）,、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā),；

（2）、負(fù)責(zé)小型健康咨詢(xún),、義診,、健教的實(shí)驗(yàn)；

（3）,、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研,、滿(mǎn)意度調(diào)查；

（4）,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā),；

（5）、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展,；

（6）,、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā)；

服務(wù)規(guī)范

（1）,、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，用心、主動(dòng),、熱情地為顧客帶給人性化,、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù),。

（2）,、中心所有客戶(hù)服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊,，整潔大方，以飽滿(mǎn)的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

（3）,、使用禮貌禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，耐心解答,、主動(dòng)關(guān)心顧客需要,，為顧客排憂(yōu)解難。

（4）,、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電,，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。

（5）,、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范,，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（三）制度建設(shè)：

1,、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合,；

2,、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度,、團(tuán)隊(duì)文化,；

3、建立健全激勵(lì)機(jī)制,，實(shí)行區(qū)域管理,、專(zhuān)人專(zhuān)職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制,，目標(biāo)到人,，職責(zé)到人。

五,、工作計(jì)劃草案：

（一）,、定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：

1,、調(diào)研資料：

1）,、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次,；

2）、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研,，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次,；

3）、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查,，并提交調(diào)研報(bào)告,；

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇三

時(shí)光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了,，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，我要對(duì)來(lái)到x公司做一份物業(yè)客服工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)客服工作職責(zé)的客服員工,，對(duì)客服客服工作也越來(lái)越熟悉,。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快,，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員,，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格,、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的客服工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和客服工作責(zé)任心。當(dāng)然,，這一點(diǎn)我是在客服工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

1,、拓展了才能,。每當(dāng)我把每一項(xiàng)客服工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間,，我們客服客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,，體現(xiàn)我們客服客服中心的團(tuán)結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對(duì)客服工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了,。

2,、提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格,。對(duì)于剛接觸物業(yè)管理,、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，客服工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。職業(yè)精神就是當(dāng)你在客服工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦,，都應(yīng)把客服工作做到位,，盡到自己的客服工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),，無(wú)論煩惱與否,，高興與否，都要以客服工作為重,，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和客服工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。

3,、細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時(shí)的.每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

1,、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位、業(yè)主,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng),。

2,、商戶(hù)資料、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3,、公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條,、大型裝修資料,、小型工程單、溫馨提示,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉,。

對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里客服工作中的缺點(diǎn),，不斷提升：

1,、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能；

2,、提高對(duì)客服工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格,，加強(qiáng)客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性,；

3、拓展各項(xiàng)客服工作技能；

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,。

公司的文化理念與客服工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的客服工作總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年客服工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇四

20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,，報(bào)修,、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，物業(yè)費(fèi)收取率提高,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年11月28日,，共辦理交房手續(xù)312戶(hù),，辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù),，二次裝修已退押金106戶(hù),。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。

以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋,、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主,。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

本年度,，客服部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次,。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí),、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。截止20xx年xx月xx日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)38戶(hù),，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)75%,，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈,。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍,，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬,，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì),。

1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí),；

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī),、方式,、方法不夠完善；

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；

5,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率,，規(guī)范工作流程,。

綜上所述，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績(jī),，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇五

回顧**全年的工作,，我們車(chē)間以圍繞安全生產(chǎn),、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作：

在生產(chǎn)工作中根據(jù)生產(chǎn)管理部的生產(chǎn)計(jì)劃安排，為了確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成,，不影響需方的生產(chǎn)安排,，車(chē)間與生產(chǎn)管理部、倉(cāng)儲(chǔ)部,、銷(xiāo)售部,，進(jìn)行了密切的溝通。當(dāng)生產(chǎn)計(jì)劃需要臨時(shí)變更時(shí),，面對(duì)生產(chǎn)上臨時(shí)調(diào)整的諸多難題,，車(chē)間管理人員通過(guò)與各班組長(zhǎng)一道積極努力的配合，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的積極性,，以及時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù),。車(chē)間完成了公司及生管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo),，保證了銷(xiāo)售的供貨需求,。

1.車(chē)間在生產(chǎn)過(guò)程中各班組對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任感

作為集團(tuán)六家子公司中藥飲片原材料的指定供應(yīng)商,，我們深知自己肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任的重大，對(duì)產(chǎn)品工藝的穩(wěn)定性和質(zhì)量的均一性都提出了很高的要求,。我們將書(shū)面培訓(xùn)方式和現(xiàn)場(chǎng)操作技能相結(jié)合,，并實(shí)時(shí)的進(jìn)行督促和思想教育，使員工對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和自身工作的重要性與整個(gè)集團(tuán)及相關(guān)公司的利害關(guān)系有高度的認(rèn)識(shí),。車(chē)間本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，在批生產(chǎn)記錄,、物料標(biāo)示簽,、中間產(chǎn)品流轉(zhuǎn)證的基礎(chǔ)上車(chē)間實(shí)施了物料、標(biāo)簽交接審核登記制度,，做到人人監(jiān)督、有據(jù)可查,，不管是工段長(zhǎng),、班組長(zhǎng)都對(duì)自己所生產(chǎn)成品負(fù)責(zé)，配合質(zhì)檢員層層把關(guān),，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序,，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本,，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。隨著我公司對(duì)外市場(chǎng)的逐漸放大，車(chē)間也正在積極努力的提高自己的生產(chǎn)水平,，以滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化的需求,。

2.穩(wěn)步提升的人員競(jìng)爭(zhēng)力

我公司現(xiàn)處于操作員工新老交替的關(guān)鍵時(shí)期，明后兩年將陸續(xù)有老員工退休,，車(chē)間將新員工的培養(yǎng)作為重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)抓,，以滿(mǎn)足新設(shè)備、新技術(shù),、新產(chǎn)能,、新需求對(duì)于人員素質(zhì)的基本要求，人員是企業(yè)存在的根本,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)成長(zhǎng),、發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于新一代90后青年員工的培養(yǎng)才用了循序漸進(jìn)的教育方法,，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀。引導(dǎo)并幫助他們度過(guò)人生迷茫的擇業(yè)階段,，調(diào)整積極心態(tài),，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),。針對(duì)不同崗位分別培訓(xùn)崗位sop、相設(shè)備sop,、清潔sop,、維修維護(hù)保養(yǎng)，并以考試的形式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核,。

3. 新設(shè)備,、新技術(shù)提升生產(chǎn)能力

我公司所使用生產(chǎn)設(shè)備均為現(xiàn)代中藥飲片加工技術(shù)最前沿的創(chuàng)新科技，今年較去年又新增了qg-37氣流網(wǎng)帶干燥機(jī)一臺(tái),、最新型的自控溫燃油炒藥機(jī)二臺(tái),、tdp-600大型破碎機(jī)一臺(tái)、剁刀機(jī)二臺(tái),，加工小包裝的多功能切片機(jī)一臺(tái),、加工川芎飲片的旋料式切片機(jī)一臺(tái)、磨刀機(jī)一臺(tái),，使車(chē)間的加工能力在去年的基礎(chǔ)上又提高了40%以上,。通過(guò)9月份的人參加工項(xiàng)目的初步摸索，總結(jié)為生產(chǎn)設(shè)備是限制生產(chǎn)能力主要瓶頸,，因此公司在10-11月份對(duì)人參烘干房進(jìn)行改造擴(kuò)建,、并建設(shè)了人參凈制房、購(gòu)買(mǎi)了大量的晾曬干燥工具,、新增了人參蒸箱一臺(tái),、現(xiàn)在籌劃建設(shè)的樓頂陽(yáng)光房項(xiàng)目將大大的降低干燥的勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約生產(chǎn)時(shí)間,。突破設(shè)備的瓶頸后預(yù)計(jì)明年人參的瞬時(shí)加工能力,、總能力將是現(xiàn)在的三倍以上。為了能夠滿(mǎn)足需方對(duì)炮制品種產(chǎn)量需求,，公司于11月份新購(gòu)入了5t蒸制箱一臺(tái),、多功能提取罐一臺(tái)，使炮制工序的生產(chǎn)能力增加了一倍,。隨著車(chē)間新技術(shù),、新原理的生產(chǎn)設(shè)備的增加，在增加了產(chǎn)能的同時(shí)對(duì)于設(shè)備管理方面也提出了新的要求,，要求員工要會(huì)使用,、會(huì)維修、會(huì)保養(yǎng),、而且要能創(chuàng)新,。車(chē)間對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的小改進(jìn)如：轉(zhuǎn)盤(pán)式切藥機(jī)的電機(jī)護(hù)板、剁刀式切藥機(jī)的底座等,。合理的生產(chǎn)安排,、熟練的操作技能,、正確維護(hù)保養(yǎng)才能夠完全的將設(shè)備的全部能力發(fā)揮出來(lái)，車(chē)間將通過(guò)不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí),、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,、設(shè)備管理來(lái)保證生產(chǎn)設(shè)備安全、有序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

4.物料管理

不同的需方對(duì)同一品種的使用方式,、質(zhì)量需求、需貨日期不同的這樣一個(gè)問(wèn)題,，最終會(huì)體現(xiàn)在生產(chǎn)上,。為了能夠滿(mǎn)足不同的需求，車(chē)間加強(qiáng)了物料的管理并與不同的質(zhì)量需求相結(jié)合,，嚴(yán)格按照生產(chǎn)管理部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃和需方信息,，按照藥典要求并有針對(duì)性的進(jìn)行生產(chǎn)加工，物料管理員與質(zhì)檢員,、物料接受人員共同核對(duì),，減少誤差的產(chǎn)生。加強(qiáng)了物料擺放,、標(biāo)示標(biāo)簽的管理，做到帳物相符,、清晰明了,。物料管理員、質(zhì)檢員嚴(yán)格監(jiān)督物料平衡,，出現(xiàn)偏差立即按照偏差處理規(guī)程執(zhí)行,。在嚴(yán)格按照gmp的物料管理執(zhí)行的基礎(chǔ)上，車(chē)間建立了物料收率統(tǒng)計(jì),、物料接受發(fā)放登記制度,，凡是與物料管理員直接交接的物料均有簽字審核。做到了接收發(fā)放有審核,，出現(xiàn)差錯(cuò)有據(jù)可查,、責(zé)任到人，從而增強(qiáng)了員工物料管理,、質(zhì)量管理的責(zé)任意識(shí),。

5、環(huán)境衛(wèi)生

車(chē)間整體環(huán)境衛(wèi)生有了很大的升,，隨著生產(chǎn)管理的日趨穩(wěn)定,，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)能夠?qū)h(huán)境衛(wèi)生良好的保持。全年多次迎接大,、小型參觀數(shù)十次,，面對(duì)中藥飲片加工生產(chǎn)的特殊性,，多次受到參觀人員的好評(píng)。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境,，能夠給予員工良好的工作狀態(tài),，從而為完成生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境,，代表了一個(gè)企業(yè)的管理水平,、員工素質(zhì)和企業(yè)的整體形象。我們將不懈努力的保持下去,，并爭(zhēng)取做得更加好,。

1.年生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真宣傳貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)條例,，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作,。車(chē)間向員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn),、答卷,，使員工清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，提高員工的安全工作防范意識(shí),。同時(shí)車(chē)間加大了自檢自查和處罰力度,，有效的避免了各類(lèi)事故的發(fā)生。另外,，今年對(duì)《消防安全緊急疏散預(yù)案》,、《消防安全知識(shí)》、用火,、用電,、節(jié)約用水等多方面安全知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，組織人員實(shí)物,、實(shí)地的進(jìn)行消防演練和緊急疏散,。

2.車(chē)間對(duì)安全事故做到了齊抓共管。九月一名員工將煙火帶入車(chē)間,，車(chē)間配合人力資源部對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育及嚴(yán)格按照人力資源管理規(guī)定執(zhí)行,。車(chē)間對(duì)此事高度重視，再一次對(duì)全體員工進(jìn)行了安全教育培訓(xùn),，增強(qiáng)員工的安全意識(shí),。車(chē)間安全員嚴(yán)格履行安全職責(zé)，做到平時(shí)多巡檢巡查,、有廠(chǎng)房,、設(shè)備改造、動(dòng)火的關(guān)鍵作業(yè)能抓住安全重點(diǎn),，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患的苗頭,，就一直采取跟蹤,、改進(jìn)等相應(yīng)的措施，杜絕安全事故的發(fā)生,。車(chē)間力爭(zhēng)做到人人講安全,，人人懂安全，人人做安全,。

3.通過(guò)車(chē)間工段,、班組、安全員的細(xì)致工作,，車(chē)間在本年度的安全生產(chǎn)基本達(dá)到了公司對(duì)車(chē)間的指標(biāo)和要求,。

1.員工薪酬

車(chē)間在今年施行了工資定額制度，一改以往的按產(chǎn)值系數(shù)分配方式的決算方式,，通過(guò)近大半年的施行,，車(chē)間員工的生產(chǎn)積極性有了顯著的提高，薪酬與每日的工作息息相關(guān),，每個(gè)員工都有了積極主動(dòng)生產(chǎn)的動(dòng)力,，不勞不得，多勞多得是現(xiàn)在員工的.普遍心態(tài),。但此種方式也有一定弊端,，就是不顧質(zhì)量，只求數(shù)量,。車(chē)間利用現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行加大力度的質(zhì)量監(jiān)督,，并提高了相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)題的處罰力度，通過(guò)培訓(xùn)樹(shù)立員工良好的工作心態(tài),、職業(yè)道德。在管理上圍繞著質(zhì)量第一的管理觀念,，以質(zhì)量第一工作重心,，使員工明白，一切與質(zhì)量相違背的行為都是不可取的,。

2.整體素質(zhì)的提升

人員是企業(yè)存才的最基本單位,，是企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的主要決定因素，是企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),，因此提高員工整體素質(zhì)是車(chē)間必抓的一件大事,，公司先后派遣人員到省內(nèi)參加與gmp相關(guān)的培訓(xùn)、到延邊公司參加生產(chǎn)管理類(lèi)的培訓(xùn),、公文寫(xiě)作基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),，提高了員工的管理水平。公司與摩爾拓展訓(xùn)練基地合作開(kāi)展了一次軍事化戶(hù)外拓展訓(xùn)練,，通過(guò)此次訓(xùn)練,，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目標(biāo),，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力、建立高品質(zhì)溝通,、拓寬思維,、增強(qiáng)員工抗壓能力、解決問(wèn)題的能力,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力,，使我公司員工的整體素質(zhì)得到明顯的提升，并且員工在本次培訓(xùn)中挑戰(zhàn)自我,、突破自我,，為自己的人生打開(kāi)新的一頁(yè)。此次活動(dòng)受到員工的一致好評(píng),，對(duì)員工的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響,。

3.豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)車(chē)間凝聚力

公司于8月份舉辦了全廠(chǎng)職工的球類(lèi)運(yùn)動(dòng)會(huì),，車(chē)間在比賽前組織員工利用個(gè)人休息時(shí)間訓(xùn)練,，車(chē)間員工在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)不畏炎熱、疲倦,，始終用飽滿(mǎn)的熱情為車(chē)間的榮譽(yù)而戰(zhàn),，賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員相互合作、相互信任,、勇于拼搏,、勝不驕、敗不餒,，很好的體現(xiàn)了車(chē)間員工的精神面貌,，賽場(chǎng)外的車(chē)間員工同樣以整齊、洪亮的口號(hào)為車(chē)間隊(duì)加油助威,，通過(guò)此次運(yùn)動(dòng)會(huì),，車(chē)間員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)合作能力得到了很大的提升,。在比賽中我們賽出了友誼,、賽出了風(fēng)格。

**年就要到了,，在即將開(kāi)始的新的一年的工作,，車(chē)間將繼續(xù)帶領(lǐng)員工加強(qiáng)自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將繼續(xù)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和工段,，班組人員的積極性,，配合各部門(mén)保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)。在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)加大現(xiàn)場(chǎng)管理的力度做到安全生產(chǎn),，消除隱患,。要讓安全生產(chǎn)在車(chē)間員工心目中警鐘長(zhǎng)鳴，安全生產(chǎn)意識(shí)不減,。加強(qiáng)質(zhì)量管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。隨著生產(chǎn)設(shè)備的逐漸增加,，生產(chǎn)產(chǎn)能的逐漸放大,，對(duì)外市場(chǎng)的不斷推展，車(chē)間在新一年的工作任務(wù)將會(huì)任重而道遠(yuǎn),，我們會(huì)積極配合各部門(mén),、努力完善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)條件完全符合gmp要求，高標(biāo)準(zhǔn)的完成**年的各項(xiàng)工作,。

(一)嚴(yán)格依法整治,，狠抓隱患整改。對(duì)全縣成品油市場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)管,，年初,，由分管副局長(zhǎng)帶隊(duì)，一行四人對(duì)全縣加油站（點(diǎn)）進(jìn)行檢查,，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展成品油經(jīng)營(yíng)企業(yè)20xx年度經(jīng)營(yíng)資格年度檢查和**年安全督工作的通知》,，并結(jié)合20xx年xx縣開(kāi)展打擊取締非法加油站專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)全面排查，以防死灰復(fù)燃,，未發(fā)非法和超范圍經(jīng)營(yíng)行為,。

(二)上報(bào)xx縣成品油零售行業(yè)“十二五”發(fā)展補(bǔ)充規(guī)劃新增加油站 (鄉(xiāng)鎮(zhèn))7家，并通過(guò)縣人民政府行文,，發(fā)放各相關(guān)科局及鄉(xiāng)鎮(zhèn),。

（三）成品油年檢工作：按照《成品油市場(chǎng)管理辦法》及上級(jí)部門(mén)要求，通過(guò)資料審查,、實(shí)地察看,，圓滿(mǎn)完成了對(duì)20xx年全縣52家成品油零售企業(yè)年檢工作。其中,，中石化經(jīng)營(yíng)部1家、加油站30家（中石化13家,、中石油3家,、社會(huì)加油站14家）、加油點(diǎn)21家（中石化1家）,。按上級(jí)文件要求,，我局對(duì)52家加油站（點(diǎn)）進(jìn)行了年檢，其中，檢查合格加油站（點(diǎn)）49家（含中石化分公司1家）,，不合格加油站（點(diǎn)）3家,。20xx年全縣共銷(xiāo)售成品油27090.5噸，其中汽油銷(xiāo)售11823噸,、柴油銷(xiāo)售15267.5噸,。

近年來(lái)隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用走到了市場(chǎng)的前沿,，為適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的需求,，根據(jù)上級(jí)文件精神，今年我局組織相關(guān)人員,，對(duì)全縣電子商務(wù)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行摸底,，并就開(kāi)設(shè)“特色中國(guó)?湖南館?xx縣分館”一事向縣人民政府報(bào)告，推薦了長(zhǎng)沙凱弘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為“特色中國(guó)·湖南館·xx縣分館”的運(yùn)營(yíng)商,，全權(quán)負(fù)責(zé)做好籌備開(kāi)設(shè)“特色中國(guó)·湖南館·xx縣分館”相關(guān)工作,。

三、積極配合市局做好全縣中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇六

今年的客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與員工們的共同努力下圓滿(mǎn)完成,，回想起和大家在客服部共同努力的時(shí)光便感到內(nèi)心充滿(mǎn)了力量，但是即便是到了年終之際也應(yīng)該為了明年的客服部工作早做打算了,，為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備自然要先對(duì)今年的客服部工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié),，通過(guò)客服部工作的總結(jié)來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責(zé),，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶(hù)針對(duì)公司產(chǎn)品的反饋,，無(wú)論是使用過(guò)后的體驗(yàn)還是針對(duì)產(chǎn)品本身的不足提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分?jǐn)?shù)據(jù)整理過(guò)后轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)便能夠調(diào)整接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方案,，在攻堅(jiān)市場(chǎng)的過(guò)程中收集信息并進(jìn)行調(diào)整才能夠逐漸適應(yīng)客戶(hù)的需求,。

所以在我看來(lái)能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進(jìn)行考慮也應(yīng)該慎重對(duì)待每次客戶(hù)的反饋,，這樣的話(huà)自己便能夠通過(guò)與客戶(hù)的交流從而掌握市場(chǎng)中的重要信息,。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓(xùn)方面的工作，今年新客服的培訓(xùn)工作中特地讓部分一線(xiàn)員工為他們進(jìn)行講解,，結(jié)合實(shí)際中的案例來(lái)為員工進(jìn)行培訓(xùn)無(wú)疑能讓他們有著更深的體會(huì),，即便是培訓(xùn)過(guò)后也可以將這部分員工打亂順序以后進(jìn)行分組并讓他們從事較為簡(jiǎn)單的客服工作，經(jīng)過(guò)多次篩選以后能夠堅(jiān)持到最后并讓我們認(rèn)可的便是客服部的新成員,，今年的幾次員工培訓(xùn)可以說(shuō)幫助我們客服部在工作中保持了良好的活力,。

讓客服部的員工在工作中熟悉話(huà)術(shù)并為自身的發(fā)展建立好基礎(chǔ)，實(shí)際上客服部的工作中主要還是對(duì)話(huà)術(shù)的.熟悉以及與客戶(hù)打交道的方式,，因此在這個(gè)過(guò)程中逐漸提升自己的工作能力才是對(duì)客服部整體發(fā)展比較重要的,，今年客服部的工作中由于接待的客戶(hù)良莠不齊從而給我們帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn),，但也正因?yàn)槿绱瞬抛屛艺J(rèn)為這種實(shí)際中的訓(xùn)練反而很好地提升了大家的工作能力，能夠針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)熟練運(yùn)用腦海中的話(huà)術(shù)并打消對(duì)方的疑慮才是優(yōu)秀的客服,。

總結(jié)完客服部的工作以后難免讓我們都感覺(jué)進(jìn)步了不少,，畢竟能夠堅(jiān)持到最后也是在客服工作中經(jīng)歷了諸多歷練的，但即便是如此有些時(shí)候也能在客服工作中找到一些自身的不足,，但由于我們客服部是一個(gè)整體才能夠在接下來(lái)的工作中相互扶持到現(xiàn)在,，因此我也相信今后的工作中無(wú)論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇七

豐富繁忙的上半年已經(jīng)過(guò)去,，在過(guò)去的上半年里,，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

為了使銷(xiāo)售檔案規(guī)范化,，整理了銷(xiāo)售檔案,，將xx小區(qū)銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標(biāo)簽并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總。前期認(rèn)購(gòu)期,，根據(jù)公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單,，登記臺(tái)賬，銷(xiāo)控好房源,。為了小區(qū)的宣傳工作,，為了房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,，使房交會(huì)圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,，對(duì)其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調(diào)查,，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ)。

為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使工作有了一個(gè)好的開(kāi)始,。因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心,、細(xì)致,，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過(guò)得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計(jì)的效果,，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項(xiàng)具體工作。

正確無(wú)誤登記房源,，做好臺(tái)賬,，使銷(xiāo)售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集,、填寫(xiě),、上報(bào)貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶(hù)資料,，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金,、銀行借款合同，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證,。

回顧上半年的工作，我們部門(mén)之所以能夠較圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，公司其他部門(mén)的配合協(xié)作，本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力,。

今后我部門(mén)要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，提高工作效益,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去,?；厥?0xx年物業(yè)客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，＂業(yè)戶(hù)至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的`時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng),。

根據(jù)年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇九

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼xxxx年立刻就要落下帷幕了,。回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了,，心中感慨萬(wàn)千,。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的,，需要做到很細(xì)心和很好的耐心,。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

1,。訂單處理,。

訂單評(píng)審合格率為100%?？蛻?hù)訂單通常有電話(huà)（口頭）,、傳真以及qq三種方式。接到客戶(hù)訂單后,，進(jìn)行訂單評(píng)審（如是口頭訂單,，與客戶(hù)再三確認(rèn)并做好記錄）。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào),、顏色,、規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、付款方式、交貨方式以及包裝要求等,。在訂單評(píng)審這一工作上,，從最初的生澀到此刻能熟練的處理,，并且能獨(dú)擋一面,，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感,。

2,。產(chǎn)品跟蹤情景,。

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后,，通知財(cái)務(wù)解鎖,，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨,，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,，確保交期。

3,。與客戶(hù)進(jìn)行溝通,。

每一天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的.客戶(hù)），時(shí)刻了解客戶(hù)情景,。

4,。客戶(hù)資料整理,。

很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),，資料很不完整。是我的疏忽,，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案,，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應(yīng)的檔案,。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，必須努力工作,，打開(kāi)一個(gè)新局面,，期望我xxxx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī),。

1,、力爭(zhēng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通,，爭(zhēng)取更多的訂單,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息。

2,、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶(hù)訂單,，準(zhǔn)確率到達(dá)100%,。

3,、全面提升自已的工作本事、溝通技巧,。

4,、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真,、仔細(xì),，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇十

光陰似箭,，時(shí)光如梭,，客服部工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項(xiàng)工作有條不紊，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶(hù)水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢(xún),、電話(huà)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來(lái),，始終本著“誠(chéng)信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,，通過(guò)真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,，贏得廣大用戶(hù)的聲聲稱(chēng)贊,！面對(duì)各式各樣的用水客戶(hù)，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù),、耐心解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫狻⑵较⑴瓪?、化解矛盾?/p>

發(fā)展新用戶(hù)是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),，真干,、實(shí)干。堅(jiān)持每周五取回用戶(hù)申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地,。冬天冒著嚴(yán)寒，手指凍得通紅,；夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶(hù)發(fā)展工作,。

便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶(hù),，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念，把用戶(hù)放在第一位,。當(dāng)用戶(hù)打來(lái)求助電話(huà),，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿(mǎn)頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶(hù)在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),，我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)該做的”。

微機(jī)班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下，班組成員還是一如既往,，認(rèn)真,，堅(jiān)韌，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率,。

水表拆裝班擔(dān)負(fù)xxxx戶(hù)水表的拆裝,、表前閘門(mén)及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,，并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后，會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好水表交接工作,，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作,。

客服部門(mén)工作總結(jié)簡(jiǎn)短 客服部門(mén)工作總結(jié)篇十一

1、督導(dǎo)團(tuán)購(gòu),、黃頁(yè),、寬帶“跨越萬(wàn)戶(hù)縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。 截止x月25日,，共完成郵政局,、安家財(cái)政所、商務(wù)局,、海 嵐數(shù)控累計(jì) 178 部,，完成團(tuán)購(gòu)預(yù)算 68%;黃頁(yè)簽約 5000 元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量 574 部，各分局,、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程 正在陸續(xù)開(kāi)通,，預(yù)算 x月、x月份將形成寬帶發(fā)展高潮。

2,、全面開(kāi)展本地暢打簽約,，移動(dòng)客戶(hù)存量維系保有工作 計(jì)劃完成。 本月累計(jì)簽約本地暢打套餐 1300 余戶(hù),， 極大地穩(wěn)定了用戶(hù),， 移動(dòng)用戶(hù)快速下滑的局面得到初步遏止。

3,、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)裝 修,，賣(mài)場(chǎng)已于x月25日開(kāi)業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)門(mén)面協(xié)議已簽訂,。

4,、收集競(jìng)爭(zhēng)商情信息，開(kāi)展157話(huà)務(wù)回流策反工作,。 本期商情信息：通過(guò)廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開(kāi)展路演 活動(dòng),，具體營(yíng)銷(xiāo)政策為：用戶(hù)繳300元購(gòu)手機(jī)，送200元話(huà)費(fèi) (80元立即到帳,，120元分12個(gè)月到帳),，送自行車(chē)一輛， 套餐任選,，被叫免費(fèi),，無(wú)保底，用戶(hù)不選擇來(lái)電顯示則不收錢(qián),。

5,、農(nóng)村分局營(yíng)銷(xiāo)工作。 開(kāi)展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推進(jìn),，煙信通營(yíng)銷(xiāo)共分5個(gè)小組,，截止x月25日凈增煙信通手機(jī)195部

6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計(jì)在本月底可全部完成,。

7,、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模發(fā)展的 問(wèn)題，到土門(mén),、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀看了解情況,，召開(kāi)前端、部 分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的信心,。

8、到上津分局,、土門(mén)分局,、觀音分局檢查手機(jī)規(guī)模發(fā)展 落實(shí)情況,、營(yíng)業(yè)廳宣傳落實(shí)情況，總體情況比7月初有較大 改善,，橫幅懸掛已到位,。

9、對(duì)營(yíng)業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單,、裝機(jī)線(xiàn)位問(wèn)題進(jìn)行了調(diào) 查并通報(bào)考核,。

10.行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)準(zhǔn)備。

xx月份工作計(jì)劃

1,、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

2、拓展空中充值站點(diǎn),，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+n”,、 “一村一 店”規(guī)劃建設(shè)。

3,、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系,。

4、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作,，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平,。

5、做好三季度各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作,，督導(dǎo)國(guó)慶期間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),。

以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！ 按照縣安委會(huì)的有關(guān)文件精神,，六月份在全鄉(xiāng)開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng),，我鄉(xiāng)黨委政府高度重視此項(xiàng)工作，xx年5月13日專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，由鄉(xiāng)長(zhǎng)陳敏同志親自主持,，布置了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)月的有關(guān)活...

回顧一個(gè)多月的工作,，寫(xiě)出自己這段時(shí)間來(lái)的工作總結(jié),，主要有以下幾條：一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作1,、配合部門(mén)同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件上油,、防銹及除銹工作及各項(xiàng)記錄工作;2、配合部門(mén)同事負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)缸配件的入庫(kù),、出庫(kù)工作,，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序做好各項(xiàng)工...

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全的文件精神，按照市教育局和中心?！蛾P(guān)于開(kāi)展學(xué)校安全月活動(dòng)的通知》的要求,，進(jìn)一步提高我校廣大師生的安全意識(shí),，保護(hù)學(xué)生安全健康的成長(zhǎng)，保障學(xué)校的正常教學(xué)秩序,，圍繞安全伴我在校園,，我把安全帶回家這一...

一、通過(guò)調(diào)試設(shè)備到日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對(duì)本公司有了一定的認(rèn)識(shí),。

我自20xx年月日以設(shè)備調(diào)試工程師的身份,，到本公司對(duì)kdon4500/4500制氧設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，經(jīng)過(guò)數(shù)天的流程確認(rèn),、儀表校對(duì),、單機(jī)試車(chē)、聯(lián)動(dòng)試車(chē),、設(shè)備吹掃,、裸冷，裝砂,、隱患...

1,、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令,，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作,，忠于職守,，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì),，堅(jiān)持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).在局會(huì)計(jì)工作規(guī)范...

這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒,！1,、全市衛(wèi)生大檢查第一次明查通過(guò)公司全體干群努力，達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

2,、城區(qū)蚊、蠅防治工作全面展開(kāi),，今年根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要新增控制范圍2平方公里,，目前蚊、蠅控制范圍已延伸至平陽(yáng)社區(qū),。

一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)是短暫的,。但是我的收獲是豐碩的：首先。我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下這一個(gè)月的工作狀況,。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)的講解,。我了解了護(hù)士分不同的班：責(zé)護(hù),。是負(fù)責(zé)輸液和換藥的。八四班,。是中午連班,。但下午四點(diǎn)下班。

積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作負(fù)責(zé)公司成本核算工作,，成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程,，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)...