總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

客服部員工工作總結(jié)篇一

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一,、市場(chǎng)大廈工作階段

年春節(jié)后，我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。月份市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導(dǎo)下,，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。

負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的`責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二,、超市工作階段

月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章,，虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長文娟深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

客服部員工工作總結(jié)篇二

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高成為__電器公司的售后服務(wù)的'技術(shù)人員,，以來，我努力工作,，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念,，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例,。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，"堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化,。"限制的維護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求,。

二、擅長溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業(yè)程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

四,、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

客服部員工工作總結(jié)篇三

2016客服文員工作總結(jié)1 歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年,，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題,，及時(shí)改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí),，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”,，使語氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí),，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡(jiǎn)稱,，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保,、招商,、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句,。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速,。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),，要先向用戶致歉,，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,，盡快恢復(fù)供電,，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同,，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’,。

(3)接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn),，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路,。

2,、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣,、上下水,、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問題： 可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問,。(3)關(guān)于石景山校表問題：

如遇到xx區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會(huì),。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí),。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量,，不管新表舊表,，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購電即可,。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試,。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會(huì)造成打火,，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

(5)關(guān)于詢問計(jì)劃檢修停電范圍的問題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定,。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒,，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤,、電,、水、氣等公用設(shè)施的使用,。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證,，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí),，如確屬我公司人員責(zé) 任并造成輕傷及以上后果的話,，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,，請(qǐng)我公司配合停電的,，盡盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作,，再酬情安排,。找(8)關(guān)于投訴問題：

如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見和建議,，這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵,，盡量與用戶溝通,，幫用戶解決問題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從,。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理,。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份,，是為用戶著想,，此類投訴就沒必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話,，可在解決用電問題后再來電話反映,，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)xx區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權(quán)處理,。(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電,，開關(guān)掉閘時(shí),，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電,，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘,，如無動(dòng)作證明電表出線可能沒電,。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常,。

3,、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，像一些“望查看”、“電工已查”,、“請(qǐng)先聯(lián)系”,、“強(qiáng)烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明,。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長管理,。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平,。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律,，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問題,。

(3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單,，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶,，可以幫其聯(lián)系基層,，了解具體情況后再向用戶解釋,，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等,。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話,，如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議,，可以了解到是否出現(xiàn)故障,，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷,。以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問題和不足之處,，通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解,，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了,，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面,，我們也改了很多毛病,，例如口頭語、語氣語調(diào),、對(duì)話技巧等,，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn),。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí),。在新的一年里,，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表,、線路的驅(qū)鳥器,、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等,，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解,，如果用戶咨詢具體信息,，我們就無法答復(fù)用戶了,，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí)，增加我們的業(yè)務(wù)深度,。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題,，我們回答時(shí)感覺有些吃力,，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子,，造成不必要的麻煩,，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在與用戶的交流語言上,，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，給用戶提供規(guī)范，周到,，熱情,，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo),。2016客服文員工作總結(jié)2 首先非常感謝***對(duì)我的信任,，能夠給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，自上月開始擔(dān)任客服文員以來,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨，在此對(duì)任職期間工作情況總結(jié)如下：

一,、工作職責(zé)：

1,、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作,。

2,、協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：(1)工資電話回訪,、培訓(xùn)電話回訪;(2)文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交、回傳,、保管;(3)收集月度會(huì)議數(shù)據(jù),，匯總，制表,。

二,、遇見的問題：

在這近一個(gè)月的工作中，對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰,?？头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解，對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少,，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,，會(huì)有答不上來的情況，由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,，除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),，還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象,，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)重影響工作效率;對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,，了解不夠深入,。

三、

了解公司的相關(guān)工作流程,，有對(duì)自己不懂的問題做到及時(shí)地詢問這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì),，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù),，做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!

四,、目標(biāo)：

五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí),。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作,。另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念：競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,，打破安于現(xiàn)狀,、聽天由命、依賴別人的人生觀,。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取,、主動(dòng)熱情的心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn),。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正,，我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來做好每一天的工作，努力成長為一名對(duì)公司有用的人才,。

2016客服文員工作總結(jié)3 時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果,，但也存在諸多不足,，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 過去的的日子,，我的進(jìn)步是直線向上的,，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服,，我深知基本功要做好做實(shí),，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng),，耐心要保持,，這些非一日之促成,。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,，著急不得，不近功也不能急利,。于自己的成長有更好的磨練,。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。

在新的一年里,，我將努力改正過去一年中的不足,，努力使工作效率和能力進(jìn)入一個(gè)新的水平。2016客服文員工作總結(jié)4 我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職,，來到了九五太維資訊有限公司,。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo),，先進(jìn),、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù),、客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案,、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨,，秉承一貫的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的“專業(yè)服務(wù)”,，并依托美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì),，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案,，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準(zhǔn)的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì);成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威,，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展;成立迄今,，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊,、汽車,、金融、傳媒,、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

客服。直接面對(duì)客戶，受理車輛方面的問題,。也可以了解到汽車市場(chǎng)的變化,，積累經(jīng)驗(yàn)。起初到了工作單位,，開始進(jìn)行汽車知識(shí),、客服用語培訓(xùn)，因?yàn)橛衅噷I(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ),，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難,。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購車客戶的信息核對(duì),。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息,，與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)客戶的購車信息,。

開始撥打電話的時(shí)候心里十分的緊張,，因?yàn)榭头囊恍I(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的,，再加上自己的聲線不是很甜美,，自己顯得很不自信。但在下班之后,，通過與同事和家里人的練習(xí),，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)。在外呼過程中,，自己也進(jìn)步了不少,。同事們也為我感到高興。因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快,，再加上專業(yè)知識(shí)的熟練,，自己被總監(jiān)分配到了大眾項(xiàng)目組，因?yàn)檫@是個(gè)新開展的項(xiàng)目,，與以往的項(xiàng)目不同,，這個(gè)項(xiàng)目是在4s店工作，而不是在公司總部,。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象,，我很自豪被選中參與這個(gè)新項(xiàng)目，但更高興的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境,。這份工作可以直接接觸到汽車市場(chǎng)的前線,，再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購車需求,，對(duì)汽車市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解,。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車型的竟品,，了解的車型會(huì)比較得多?？梢约訌?qiáng)我對(duì)汽車的了解,，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽用戶的來電,，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進(jìn)口車的售價(jià),、配置、同系車的差異,，以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策,，相對(duì)來說我們要第一時(shí)間了解到汽車市場(chǎng)和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽客戶的來電,，為客戶解答相關(guān)問題,，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶,，為銷售顧問增加售車機(jī)會(huì)。

在這一過程中,，我采用了看,、問、學(xué)等方式,，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，從個(gè)人發(fā)展方面說,，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面,，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺,，也打開了視野,，增長了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我現(xiàn)在的工作,，相比其他人來說待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比,，工作也不是很難,，很容易進(jìn)入工作,，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說話、態(tài)度及其處事,。由于經(jīng)驗(yàn)少,，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白,，在校做一名學(xué)生,，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì),，早晚要面對(duì)這些避免不了的事,。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，多學(xué)一點(diǎn)總比沒有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間,，還不如多學(xué),，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事,，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假,，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了,。這個(gè)時(shí)候心里很開心;遇到一個(gè)如此好說話的經(jīng)理,。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的,，最重要的事就是周圍的同事都很不錯(cuò)的,。心里上沒有什么額外的,，不必要的壓力,，可以好好工作,，學(xué)習(xí),。先就業(yè),，后擇業(yè),。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己,。再好好學(xué)習(xí),，之后相信自己通過努力一定會(huì)找個(gè)好工作來回報(bào)父母及其所有的老師的,。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位,，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。

在這一個(gè)多月中,，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,，即使都明白的事，可是剛開始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事,，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補(bǔ)短,，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久,，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn),，會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折,，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生,。

在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心,。我擔(dān)任的是客服一職，平時(shí)在工作只是接聽電話處理文件,，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的,。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰,。在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了,，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng),、耳麥,、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話,，一個(gè)電腦,，和幾張簡(jiǎn)單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣,。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西,。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在 這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表九五太維通訊有限公司的形象,，在大眾汽車的客戶面前,，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象。

客戶因?yàn)椴涣私廛囕v信息,，所以這時(shí)你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性,。自己身上的責(zé)任也就重了很多。面對(duì)這份工作,，更多的時(shí)候是需要耐心與細(xì)心的,，難免會(huì)有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)該能夠?yàn)樗鉀Q所有問題,，但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的,，我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去,，展現(xiàn)給客戶的永遠(yuǎn)是快樂的聲音,。

初入社會(huì)，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事,。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬,，因此剛出校門真的無法適應(yīng),。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作,，少閑話”,。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境中,，自然心情就好,，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展,?？傊趯?shí)習(xí)的這兩個(gè)月中,，我拓寬了視野,，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn),，寶貴的經(jīng)驗(yàn),。這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，工作上也會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn),。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題,。我愿與這個(gè)項(xiàng)目一起成長,，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足,，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員,。

2016客服文員工作總結(jié)5

一、半年度重點(diǎn)工作總結(jié)與分析 (一)流程優(yōu)化方案

1,、預(yù)算管理模式

本次優(yōu)化將理賠基金申請(qǐng),、領(lǐng)用和索償流程放至soa系統(tǒng)中。通過優(yōu)化后的soa流程,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)檢查和扣減預(yù)算,。流程申請(qǐng)時(shí)檢查并凍結(jié)預(yù)算，領(lǐng)用流程結(jié)束后進(jìn)行預(yù)算扣減;申請(qǐng),、領(lǐng)用流程結(jié)束后,，根據(jù)理賠責(zé)任劃分，進(jìn)入責(zé)任界定及責(zé)任索償環(huán)節(jié);責(zé)任索償回款不還原至理賠基金預(yù)算內(nèi),，不重復(fù)使用,。預(yù)算總額度設(shè)定在總部，分公司申請(qǐng)時(shí)從總部額度系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)撥,?？偛恐贫ǚ止緦蛹?jí)的理賠額度標(biāo)準(zhǔn)，分公司理賠基金額度標(biāo)準(zhǔn),，維護(hù)在soa系統(tǒng)中,，但僅作為預(yù)算管理的參考值標(biāo)準(zhǔn)，不在系統(tǒng)中做控制,。所有預(yù)算控制均為虛擬預(yù)算額度,，實(shí)際支出為各分公司支出費(fèi)用，此次擬將網(wǎng)上**公司與各地分公司區(qū)分開,，設(shè)立單獨(dú)的理賠基金預(yù)算,。

2、使用途徑 本次優(yōu)化去除延保理賠和自主產(chǎn)品打折的使用,，延保理賠由售后單獨(dú)立項(xiàng),、設(shè)計(jì)流程操作，自主產(chǎn)品打折由財(cái)務(wù)銷售支持和自主產(chǎn)品中心單獨(dú)設(shè)計(jì)流程操作,。增加非正常退換貨的殘機(jī)處理流程,，將非正常退換貨產(chǎn)生的殘機(jī)進(jìn)行維修,、打折銷售，產(chǎn)生的費(fèi)用支出,，由理賠基金支出,。

2、申請(qǐng),、審批流程

去除門店督導(dǎo)和店長的申請(qǐng)權(quán)限,，門店理賠集中轉(zhuǎn)為現(xiàn)場(chǎng)客服申請(qǐng)...工作總結(jié)

二、接下來的工作計(jì)劃：

2,、會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足,，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!總的來說20**年上半年的工作是盡職盡責(zé)的,，雖然也存在著些許的不足，但這些相信也會(huì)隨著20**下半年的到來而逝去,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定,，在接下來的工作中，我會(huì)做好下半年工作計(jì)劃,，在苗太太公司銷售文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好,，發(fā)揮得更加出色跟公司一同成長，一同進(jìn)步!

客服部員工工作總結(jié)篇四

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí),，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);具體工作如下：

4,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理,，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題,，落實(shí)好考核工作機(jī)制,，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作,，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。

客服部員工工作總結(jié)篇五

請(qǐng)大家一起來欣賞以下這一份關(guān)于客服部員工的自我總結(jié)范文,，僅供大家來瀏覽一下,。

2012年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作作自我總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成,。

二,、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn),，但為了盡快上手,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場(chǎng)情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高,。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”,、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間,，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn),，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，字面要干凈利落,、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式,。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道,，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人,，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任,。在以后的工作中,，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”,！

客服部員工工作總結(jié)篇六

20xx年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員,。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德,，需要包容和理解客戶,。客戶的性格不同,，人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任,。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候,，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

3.作為客服,，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶,、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

客服部員工工作總結(jié)篇七

收銀員工作總結(jié)

收銀員工作總結(jié)（一）

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單,，那么容易,，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì),，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。

收銀員工作總結(jié)（二）

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng),，總結(jié)起來收獲很多。

一,、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班,。

（1）、專業(yè)能力

作為一個(gè)領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：

1是從書本中來,，2是從實(shí)際工作中來,。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

（2）,、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少,。反之,，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高,。管理能力是一項(xiàng)綜合能力,，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力,，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力,，等等,。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐,，因此要提高你的管理能力,，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

（3）、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）,。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通。

（4）,、培養(yǎng)下屬的能力

所謂工作能力,，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對(duì)于所有工作的人都非

常的重要,。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的判斷,，才能明辨是非。其次,，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎么做,，該如何做，該由誰做,，作為一個(gè)主管,，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷,。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

（6）,、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行,。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步,，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展,。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本,。

（7）、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對(duì)于工作中人，不管是員工,，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對(duì)于一個(gè)人而言,，健康,、財(cái)富、地位,、愛情等都很重要,，但健康是“1”，其他的都是“0”,，只要“1”（健康）的存在,，個(gè)人的意義才能無限大。職業(yè)道德對(duì)于工作的人而言,，就是那個(gè)“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對(duì)于公司而言,，才是一個(gè)合格之人才,。職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)的向心力，但作為一個(gè)員工,，作為一個(gè)主管,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個(gè)人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘。

以上,，僅僅是個(gè)人的一些看法,，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多,。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個(gè)人。一切的一切,，個(gè)人以為,，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、

收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級(jí)工作,、給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好,。

收銀員工作總結(jié)（三）

xx年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績,。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一,、xx公司經(jīng)營概況

二,、xx工作總結(jié)

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2,、以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作6、以降耗為核心,，抓好維保工作7,、以精干為原則，抓好人事工作8,、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。

（3）員工是酒店的主導(dǎo),。1,、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況,，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān),。

2013年個(gè)人工作總結(jié)

×××

2013年××月×日

2013年以來，我主要從事××賓館前臺(tái)收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí),、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個(gè)人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

二,、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作

如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對(duì)客人承諾,。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實(shí)在盡力幫助他,。五是堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況，請(qǐng)求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對(duì)賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面,，我始終堅(jiān)持熱情周到、主動(dòng)服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地,、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見和建議，增強(qiáng)做好收銀工作的責(zé)任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請(qǐng)銷假制度,，嚴(yán)守工作紀(jì)律,，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地,、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)-總結(jié)

篇1：商場(chǎng)收銀員 我是一名不久的新員工,，雖說是新員工,，但在已經(jīng)有將近二個(gè)多月的了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,，在這二個(gè)月的時(shí)間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多知識(shí),，同時(shí)也了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有中那么簡(jiǎn)單,，那么容易，我想說,，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！通過近二個(gè)月的工作和,，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分,。在這二個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此激烈的之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了的明天,，我們努力吧,。篇2：商場(chǎng)收銀員工作總結(jié) 光陰似劍，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多和教訓(xùn),。我于xx年6月到xx商場(chǎng)工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物,。

糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榈男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一,、xx公司經(jīng)營概況今年我部門緊緊圍繞ld規(guī)范，塑造形象,、強(qiáng)力營銷,、增

客服部員工工作總結(jié)篇八

您們好！

我于xx年2月28日正式在客服部工作,，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的.活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。