工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價(jià)篇一

在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——,。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我工作的機(jī)會(huì),，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個(gè)月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。

一,、萌芽階段(11月7日—11月31日)

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán),、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,，而有時(shí)卻閑得無聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。

當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯(cuò)的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人,，剛進(jìn)入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

二,、成長階段(12月1日—12月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃,，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作,、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間,，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作,，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料,，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng),。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導(dǎo),、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主,。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

同時(shí),，這種精神也深入到工程的整改中,，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題,。一定要及時(shí)整改,。因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài),，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了,。這不僅提高工作效率，也增加了美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)督,，提升整改質(zhì)量水平,。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在,，比如：鋁窗滲水,，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋,、空鼓,，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理,，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成,。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量,，也增強(qiáng)了我的信心,。

三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過前兩個(gè)月對工作的不斷熟悉與鍛煉,，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善。

此時(shí)也已順利交房,，但交房后的集中整改工作也隨即展開,。報(bào)修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié),，對癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重復(fù)報(bào)修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大一部分,。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn),，對于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要,，同時(shí)也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,、在部門同事的協(xié)助下對整改報(bào)修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起,，對業(yè)主報(bào)修問題的責(zé)任性,、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件),，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報(bào)修投訴,，同時(shí)避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量,，卻又沒有根本性的解決問題,，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對滿意度的下降,。其次,，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個(gè)責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量,，避免施工單位的偷工減料,，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí),、中肯,、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善,，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施,，集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去,，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高,、提高、再提高,。

隨著時(shí)間的推移,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下,，我不斷成長，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問題,。這些問題可謂各式各樣,、五花八門，在這里我不一一闡述,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價(jià)篇二

我叫,，于x年xx月xx日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要,，在物業(yè)部保安擔(dān)任保安主管一職,，負(fù)責(zé)外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中積極主動(dòng)學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制度,、規(guī)范,、手冊;熟悉本崗位崗位職責(zé);掌握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;配合相關(guān)部門完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作按照熟悉,、調(diào)整,、完善、運(yùn)行四個(gè)階段做一下總結(jié)：

第一階段：熟悉階段

首先,、學(xué)習(xí)公司員工手冊,、企業(yè)文化;

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求;

第三,、了解近階段保安隊(duì)的工作重點(diǎn);

第四,、了解物業(yè)部保安工作流程;

第五、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關(guān)要求;

第六,、掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案,、手冊;

第七、掌握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;

第八,、掌握園區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布,，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解。

第二階段：調(diào)整階段

首先,、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題,，會(huì)同保安主任、保安隊(duì)長共同商榷解決方案,。

其次,、對保安隊(duì)現(xiàn)有的保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)考評，根據(jù)考評結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配,，已達(dá)到我部對駐場保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn),。第三、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識(shí)，制定報(bào)崗制度及要求,，并跟進(jìn)保安隊(duì)的實(shí)際實(shí)施情況,，根據(jù)實(shí)施的結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)整。

第四,、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,，對園區(qū)保安的巡更路線進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并根據(jù)調(diào)整方案,，跟進(jìn)落實(shí)情況,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。

第五,、對保安員佩戴對講通訊設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及文明值崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,，并在工作中不斷完善。

第三階段：完善階段

首先,、將保安隊(duì)的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行了更新調(diào)整,，并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其次,、根據(jù)原有保安隊(duì)的運(yùn)行資料,，完善《保安運(yùn)行手冊》，并跟進(jìn)各崗保安員的落實(shí)情況,，做到了問題隨時(shí)發(fā)現(xiàn),、隨時(shí)解決。

第三,、確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限,、崗位分布、巡更路線等工作,。

第四階段：運(yùn)行階段

“運(yùn)行階段”介于現(xiàn)階段保安隊(duì)的管理在基本模式化的條件下的實(shí)施狀況,，根據(jù)實(shí)施結(jié)果，隨時(shí)對保安隊(duì)的管理實(shí)施更新,，以便將保安隊(duì)的管理走在物業(yè)管理前列,，達(dá)到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識(shí),。

在四個(gè)階段的運(yùn)行過程中,，本人參與了部門針對重大節(jié)假日安全管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理,、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn)、二裝施工現(xiàn)場管理的調(diào)整,、施工車輛出入園區(qū)流程的整改,、宅間路非機(jī)動(dòng)車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時(shí)的積雪清掃工作)等。

在進(jìn)入部門的這段時(shí)間,，由于本人一絲不茍認(rèn)真對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,，深深打動(dòng)了本部門的同事,，從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同,。當(dāng)然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,，逐漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ),。從而讓我覺得“溝通”是老師,，“自閉”是深淵的道理。

隨著時(shí)間的不斷推進(jìn),，使得我從一個(gè)對公司一知半解的狀況延續(xù)到對公司已有了深刻的了解,。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，使我很快的進(jìn)入到了工作角色中,。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價(jià)篇三

我于20xx年x月成為公司的試用員工,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然,，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

從進(jìn)入公司以來我一直從事事的幫助下,，我從一個(gè)對成為可以獨(dú)立進(jìn)行工作的一名合格員工,，對此我對領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個(gè)月來的思想,、工作,、學(xué)習(xí)情況作簡要總結(jié)匯報(bào)：

從來到公司接手導(dǎo)和部門經(jīng)理的幫助指導(dǎo)下慢慢的對的知識(shí)有了更加系統(tǒng)的了解，個(gè)人素質(zhì)也得到了相當(dāng)大的提高,，但是,，盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯(cuò)誤，對此我一定會(huì)積極做出改正,，不在犯同樣的錯(cuò)誤,，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個(gè)月的工作作出的總結(jié)：

1,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作,，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問,，努力把工作做好;

2,、工作與實(shí)際相符合，工作之前最大程度做好調(diào)查,，分析工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，做好詳細(xì)的工作計(jì)劃，做到知己知彼,，才能百戰(zhàn)不殆;

3,、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個(gè)細(xì)節(jié),，遇到不知道的問題絕不一帶而過,，做到打破沙鍋問到底，徹底把問題搞明白,，不為將來的工作埋下隱患;

4,、主動(dòng)完成工作，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定及時(shí)準(zhǔn)確的去完成,，對于領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的工作,，要做到主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動(dòng)性,，而不是成為一個(gè)執(zhí)行命令的機(jī)器,。

總之，在這三個(gè)月的工作中,，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧,、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值的地方,，因此，我會(huì)以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來!

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價(jià)篇四

轉(zhuǎn)眼來已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,，以至于在工作做總是犯錯(cuò),，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步,，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇,，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,，給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果,，這也是公司所需要我們所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,，雖然本人與20xx年5月14日來到服務(wù)中心,，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1,、按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,、接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi),，拿起電話,，清晰報(bào)道：“您好，這里是物業(yè),，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來,，并盡量詳細(xì)答復(fù),，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見!”

3,、撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后,，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是物業(yè)”,，使用敬語,，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚,，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”,。

4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立,，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時(shí)協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時(shí),，主動(dòng)起身，并說：您慢走,，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價(jià)篇五

一,、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢,。尤其在市場經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此,，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題,。在社會(huì)分工和市場細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群,、以不同于他人的管理模式,，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念,，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。

品牌是什么?依據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記、符號(hào),，簡單的說就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來源,。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì)人群,。

由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度,、忠誠度,。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招,、投標(biāo)中，其能做到未見其人,，先聞其聲靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,，終就鑄造了中國物業(yè)的巨無霸,。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長期的過程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機(jī)制不健全,、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束瓶頸，尤其是北方的地區(qū),，在總體水平低的情況下,，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市,，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來說還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌,，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

(1),、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表,、語言,、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此,，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2),、規(guī)章制度不健全,。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對外(管理制度,、業(yè)主公約、處理程序等),。

(3),、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,，在沒有全部收繳齊之前,，不要存在時(shí)間上的停滯，要無時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單、報(bào)紙,、宣傳欄的形式,。

物業(yè)公司員工轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和自我評價(jià)篇六

時(shí)間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個(gè)電話后,，已經(jīng)是21.35時(shí),。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了,。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話,，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,，有時(shí)很細(xì)微的樹枝葉刺,，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來,，我全然不顧,。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧,。

我在垃圾車出口處揮動(dòng)掃把,，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡,。

我在三天內(nèi)干完了綠化,、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問候,，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的,，親身經(jīng)歷體驗(yàn),，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干,。

記得剛到園區(qū)做客服主管,，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車碾壓,，草已枯萎黃土裸露,。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚,，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車位,，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對面路邊,。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大,。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,，步行到管理處求助我上門為其解憂,。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老,。

信心,、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主,，給業(yè)主留下寬厚,、謙和、含蓄和親近的印象,。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解,、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心,，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能,，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯,、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主,，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主,。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主,，切莫輕視任何人任何業(yè)主,。

真誠使人天下無敵，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心,。

我們x人要做細(xì)節(jié),，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主,。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情,。

六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思,。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事,，做大大小小的事情上來,，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果,。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上,、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們一直在做大事情,。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目,，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺，人員新,，知識(shí)面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會(huì)越來越多,，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中,，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn),，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道,。業(yè)主的事情大小概念很容易理清,，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求,，真的無大小之分,，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中,，你要分大小本身就錯(cuò)了,，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管,。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問題時(shí),，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的物業(yè)人,。

服務(wù)與管理,。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度,，認(rèn)知度,。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報(bào)修、投訴,、建議等,，并安排相關(guān)人員處理，也就是,，為了確保業(yè)主滿意度,，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iso9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備,、維修,、綠化、保潔,、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作,，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修,、投訴,、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取,。