總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇一

作為一名客戶服務人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題,，詳細地為之分析引導,，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

一,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為客服服務人員,，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

2,。在工作中,，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復,；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助,。

3。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務,。

三、微笑服務客服基本素質之一

當今社會,，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務,。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務是一種力量,，它不僅可以產生良好的經濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心、周到,、細致,、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1,。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程,。

3,。個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關系處理,，或處理經驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,。外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等,。

2,。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決并及時答復客戶。

3,。跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1,。耐心多一點

在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足,。

2。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。

4,。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通,。

5,。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理。

6,。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,。認真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息,，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務

7,。換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇二

在公司領導正確領導與同事奮斗下,，走過，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責,、積極肯干的心去開展工作。下面,，請允許我從以下幾個方面進行述職,。

二,、**年工作總結

**年，我在售后服務中心做售后服務工作,，負責集團電腦網絡,、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1,、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務理念，完成服務項目,。

2,、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成,，完成較好的要求。在一年的維護中,，處理主要維護項目達**項以上,。在平時,，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術,。

在維護中，學習研究,，逐步改善,，使用簡單、易用,、實用的方法和軟件工具，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中,，以充分為客戶盡快恢復的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復工作狀態(tài)。

3,、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起，協(xié)助房產,，在規(guī)定時間內,，完成網絡線路布線改造工作,，恢復網絡自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領導,、前輩的傳授與解惑,。

4、集團軟件正版化上,，根據(jù)領導的要求，與同事一起,，克服安裝驗收時間短,、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難,，在規(guī)定時間內,，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝,。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內的小區(qū)維護,，主要圍繞世紀花園、湖天一色,、在水一方進行開展,。在前輩帶領下,，掌握樓宇不能對講、不能*,、不能關門,、線路安裝,、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三、存在的問題

1,、對售后服務工作，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護項目,，在售后服務各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務的水平,、質量,，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析,，客戶關系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團公司*月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺,。

4,、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠,。

四、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對售后服務工作,。積極的思想、平和

的心態(tài),，能促使工作進步,，促進工作順利,。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠,，工作就不會更上一層樓,。

在工作中，要有好的方法與技術;縱向,、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時工作更順利。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇三

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗,，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一,、別克售后的經營狀況

20xx年別克售后的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，,，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的,。

其中總進廠臺數(shù)為臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元,，鈑金：xx元,，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務的%。

二,、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標,，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生,，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題,。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務,。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,，服務細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務,，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓,，提高業(yè)務能力,，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實在的服務,，向顧客提出建設性的建議,，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位,，且工作人員面對工作時并不是十分細心,，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上,，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上,，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”,。

四,、價格合理化,。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進而超越客戶期望值。

五,、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應從招待費,、日常工作用品等方面中進行節(jié)約,。

六、加強5s管理,，堅持對機器設備的定期維護,，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理,，從而提高車間的整體運作效率，降低成本,。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結,，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問題,，度過難關,。

最后請公司各位領導放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務,，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇四

本年度,，按照××市愛委辦的控煙計劃和要求，我們通過健康教育,、黑板報,、開展各種活動等多種形式,，向全局干部職工和出租區(qū)積極宣傳吸煙有害健康等知識，認真學習有關衛(wèi)生常識和健康促進知識,，充分認識吸煙的危害和控煙的意義,，嚴格執(zhí)行控煙規(guī)定,，辦公區(qū)、單位家屬區(qū)吸煙人極少,，住戶禁煙,、控煙意識增強,。我局控煙領導小組主要開展了以下工作。

一,、領導重視,、制度健全

在我局創(chuàng)衛(wèi)控煙領導小組的統(tǒng)一組織下,，局長親自負責，辦公室制訂計劃,，組織實施,，進一步完善控煙制度，并責成辦公室主任專程負責,，不定期的巡視、檢查,。

二,、出臺控煙措施

(一)成立以局長為組長的控煙小組。控煙小組負責辦公區(qū),、單位家屬區(qū)創(chuàng)建無煙單位、無煙環(huán)境工作,。

(二)提倡不吸煙、不相互敬煙,。

(三)辦公室,、樓道等公共場所嚴禁吸煙,。

(四)凡貼有禁煙標志的禁煙區(qū)，撤去煙具,，嚴禁吸煙,。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權對其進行勸阻,、教育。

(五)控煙領導小組成員有義務對其他人員宣傳吸煙對健康的危害,。

三,、加大宣傳力度，收效顯著

充分利用學習,、開展活動、宣傳欄,、會議等多種形式,，開展吸煙有害健康的宣傳教育，提高全體干部職工和單位家屬區(qū)的控煙知識,，培養(yǎng)不吸煙行為的好習慣，增強自我保健意識和能力,。同時,，辦公室還利用政治學習及各種活動，開展干部職工的控煙,、戒煙教育,，進一步提*部職工的控煙能力,。

四、領導帶頭,，人人參與控煙活動

局領導帶頭控煙,，齊抓共管控煙工作,。在全體干部職工共同參與控煙活動,，人人爭做控煙的主人，相互監(jiān)督,。有力地提高了辦公區(qū),、單位家屬區(qū)的控煙責任感，增強了控煙能力,。

五、控煙宣傳遍及單位和家庭

在5月31日世界無煙日,，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的科學知識和國家對控煙工作有關法規(guī),，倡導規(guī)勸辦公區(qū)、出租區(qū)戒煙,、控煙,。同時宣傳茶葉局的控煙措施,、吸煙危害等，建議全體干部職工及家屬區(qū)控煙,、戒煙,，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習慣做表率。

經過努力,，全體干部職工和單位家屬區(qū)進一步明確了控煙的意義，為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境,，確保良好的健康習慣,，促進良好的心態(tài)，為××市創(chuàng)衛(wèi)控煙健康工作做出了一定的成績,。我們將茶葉局打造成無煙影之家,，為創(chuàng)建文明單位,、無吸煙單位攜手共努力。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇五

一,、在政治上嚴格要求自己

認真學習和領會黨的十九大精神,，努力實踐“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發(fā)展觀，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來,。廉潔自律，克己奉公,，自覺樹立人事干部“公道正派”的良好形象,。

二、扎扎實實做好工資統(tǒng)計工作

部署并完成了全局職工20xx年7月調整工資標準和xx月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費工作,，填寫個人調標晉檔審批表600多份存檔;上20xx年各種工資、干部年報;完成20xx年勞動年審,、殘疾人就業(yè)年審;下達各局屬各單位20xx年工資計劃;清理清退在用合同工臨時工;及時維護人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負責的工資統(tǒng)計工作全面,、清楚,、毫無差錯地交給處內接管的同志,。

三、大膽加強船員管理工作

本人3月份具體負責船員管理后,，積極走訪海事局,、各船員培訓單位，搞清楚各種辦事程序,，仔細學習船員管理的有關法律法規(guī)、政策性文件,，深入船員中了解,、熟悉情況，很快進入角色,。加強船員管理的基礎工作，進一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫,，不斷提高船員管理水平和工作效率,。加強船員證書管理，整理船員各類證書,，及時辦理36本到期船員服務簿的年審，建立船員證書數(shù)據(jù)庫,，實現(xiàn)船員證書管理的信息化,、規(guī)范化。清理船員假期，嚴格船員假期管理,，周密安排、認真組織船員休假,。

為安排更多人員休假,，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制，由原來的26人減少到22人,，船返港后,，及時安排人員休假,，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天,。嚴格把關,，切實做好四條船海上生產人員的調配工作。在從控制出海人員編制的原則下,，全年完成四條船19個航次的出海人員調配工作。

四,、踏踏實實當好助手

作為副手,，在擺正自己位置的基礎上，獻計獻策,，盡心盡力，協(xié)助處長做好處里的各項工作,，當好局領導的參謀,。協(xié)助制定《崗位管理實施辦法》及細則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作,。

五、xx月份以來,，根據(jù)局領導的安排,，本人主持人事處的工作

在局領導的領導下，團結和帶領全處人員,，克服人員減少的困難，理順管理關系,，保證了人事處各項工作的正常運轉,。本人具體做的工作主要為：完成了局機關及附屬單位改革人員調整分流工作;完成了局機關及附屬單位,、船隊人員的專業(yè)技術職務、工人技術等級職務的重新聘任工作;人員的調整分流工作;修改,、完善我處質量管理體系文件，并順利通過換證審核;制定我局20xx年畢業(yè)生需求計劃,、學歷培訓計劃;布置20xx年度考核工作,。

20xx年是我正式運行以來的第一年，一年來,，在領導的正確領導、指揮下,，我們努力拼搏,、克服困難、無私奉獻,、全力以赴，出色地完成了上級領導交給我們的各項任務,。

隨著我的建章立制工作的進一步深入，人教科也相應完善了各項規(guī)章制度,。在臺領導的關懷下,在中心人教處的指導下,人教科順利完成了人事制度改革工作,、職稱評定工作,、文秘工作等，基建檔案的整理工作已近尾聲,，等待驗收?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

1、人事制度改革工作

人事制度改革是監(jiān)測中心今年上半年的一項重大舉措,，我根據(jù)中心部署,，自20xx年x月開始著手進行人事制度改革的籌備工作,。人事教育科負責承辦人事制度改革具體工作。

為很好地完成這次人事制度改革,，x月中旬,在的帶領下,，我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書,、各崗位任職資格,、機構人員設置方案、獎金分配方案等,，并對原有的部分規(guī)章制度作了修改,。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求,，參照x的改革方案，制定出切實可行的改革方案,。

為達到改革的目的,充分調動大家工作學習積極性,，我們抓住改革的兩個關鍵:一是實行全員聘用制,二是引入激勵機制,制定合理的內部分配方案。

人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上,，實行競聘上崗的辦法，人教科嚴格按照競聘程序推進競聘工作,。為充分體現(xiàn)民主,，我們在競聘前下發(fā)《人員情況調查表》和《個人應聘意向表》，對照應聘條件嚴格審查每名應聘人員,。在競聘演講會上為每名職工下發(fā)《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分,，投出自己神圣的一票,，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。

在x月xx日召開的簽約大會上,，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準備工作,，到x月xx日我人事制度改革工作圓滿結束,，我臺實行全員聘用制。

2,、健全制度

3、完善管理

按照年初制定的工作計劃,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度和崗位職責,、完善各項考核制度，加大執(zhí)行力度,。

20xx年，我大部分職工均已轉正,，這帶來了一些新出現(xiàn)的問題,。為與里的實際情況協(xié)調,，我們參照中心、兄弟以及地方的政策,、規(guī)定，及時制定出切合我臺實際情況的規(guī)定,、制度,。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責40條,、崗位職責15條、管理制度,、規(guī)定13條,、考核制度、獎懲制度11條,、以及《職工請銷假及假期待遇的有關規(guī)定》、《考勤辦法》等,。

4,、整理基建檔案，

5,、迎接總局驗收

為確保我臺工程竣工驗收工作的順利完成，在機房有關人員的支持下,，

參照城建檔案管理辦法、建設工程文件歸檔整理規(guī)范和對工程建設檔案管理暫行規(guī)定,，對工程相關資料進行了分類、歸檔和造冊,，全部文檔,、資料分工程資料、技術資料兩大部分,，共計十九卷，107冊,，1007份。其中：

工程資料共計16卷,，71冊,，776份,。包括建臺的函件,、請示、批復,、可研,、征地手續(xù)資料,、工程建設審批手續(xù)、相關證書,、勘察設計文件,、報告;土建招標、裝修及道路邀標資料;工程概預算,、審計報告、財務決算報告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房,、消防,、空調,、鑿井等工程技術資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。

技術資料共計3卷,，36冊,，231份,。包括天饋線工程技術資料;網絡技術資料;電氣設備資料等,。

6,、基礎工作

人教科完成了職工工資正常晉級調整工資標準等項工作，xx年新招調職

工x,，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調入手續(xù),，為他們工資定級，并上報中心得到批復,。為今年實習期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉正定級手續(xù)以及職稱的評定工作,。

總結過去,，展望未來,，在今后的日子里，我會更加努力地做好本職工作,。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇六

時間過的真快,，轉眼間到了期末，本學期我擔任五年級的數(shù)學教學工作,，現(xiàn)結合一個學期的教育教學情況，總結如下：

一,、堅持課前認真?zhèn)湔n,，做到因材施教

剛接手這個班，我首先通過分析摸底,，訪問相關老師,，大致掌握一些情況,。這個班的學生基礎不太好，后進生面較大的現(xiàn)狀,，在教學中認真鉆研教材,，把握好教材的重點和難點,，根據(jù)教材內容以及學生的實際水平和特點,，選擇適當?shù)慕虒W方法,，寓教于樂,，盡可能使學生學得輕松、愉快,。

二,、堅持上好每一堂課，提高教學質量

在教學過程中,，我不僅注意學生知識的掌握情況,，而且還十分注意學生學習能力、學習習慣的培養(yǎng),，除了要求他們“學會”，更重要的是要讓他們自己“會學”,。課堂上,，對于那些腦子靈反應快，好勝心強,，愛動,、貪玩,、粗心，懂一點就聽不進去,，注意力很難集中的學生,，上課時就對他們多提問,，讓每一個學生都能積極主動地參與教學活動?？偟膩砜?，學生學習的興趣和積極性大大提高了,，課堂氣氛變活躍了，學生的學習方法也得到了改善,。

三、認真批改作業(yè),，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題,，及時補漏

學生所做的每一次作業(yè),，我總會認真批改，仔細分析,，及時發(fā)現(xiàn)學生學習中的薄弱環(huán)節(jié)，進行補漏,。每次作業(yè)我都堅持做到“學生做—老師改—老師講評—學生訂正—老師再改”。

四,、利用課余時間,，對學困生進行個別輔導

通過課堂教學,、檢測、作業(yè)反饋等,，發(fā)現(xiàn)問題,，充分利用空余時間為他們開“小灶”,，作業(yè)錯了，堅持面批面改,，促進他們自我奮進。一學期下來他們成績有明顯提高,，而且在學習態(tài)度,、學習習慣方面有了明顯好轉,。

五、積極參加小組教研活動

認真搞好教學工作的同時,，我還十分注意自身素質和業(yè)務水平的提高，虛心向有經驗的老師請教,，積極參加組內的教研活動，努力讓自己在活動中得到鍛煉,、提高。

本學期工作做得也有不足之處,，學生的知識結構還不是很完整,，小學的知識系統(tǒng)還存在很多真空的部分,。對優(yōu)生的拔尖工作做得不夠，另外與學生家長的聯(lián)絡不夠,，缺乏教學合力。在今后的教學中我會不斷反思,，不斷創(chuàng)新,，使不同的學生得到不同的發(fā)展,，一份耕耘,，一份收獲,，教學工作苦樂相伴，我將揚長避短,，一如既往，再接再厲,，把教學工作做得更好。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇七

xx年上半年醫(yī)務科在院委會的正確領導下,，以病人為中心,、以全面提高醫(yī)療質量為主題,、以建立和醫(yī)患關系為目標，嚴抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實,，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維,、轉變觀念,，使科室的各項工作高效有序的進行?，F(xiàn)將xx年醫(yī)務科上半年工作總結

一、醫(yī)療質量管理

不斷提高醫(yī)療質量是促進醫(yī)院發(fā)展的動力,，嚴格醫(yī)療質量管理,，全面提升醫(yī)療服務質量是醫(yī)務科的重要任務,，xx年醫(yī)務科始終以《xx省綜合醫(yī)院評價標準及實施細則》和“兩好一滿意”為標準，根據(jù)年初既定計劃著重從核心制度落實,、病案質量管理與科室自身建設三個方面不斷深入。

1,、上半年各項工作指標完成狀況(截止xx年5月30日)

(1)開放床位數(shù)420張

(2)病床使用率：111.3%

(3)全年門診總人次：19911人次

(4)住院中人數(shù)：10541人

(5)平均住院日：7天

(6)全院實際占用床日數(shù)：69875

(7)病歷甲級率：99%

(8)處方合格率

(9)入院診斷符合率

(10)手術前后診斷符合率

(11)ct檢查陽性率

(12)急危重癥搶救成功率

(13)無菌手術切口甲級愈合率

(14)無菌手術切口感染率

(15)病理診斷準確率

(16)開展成分輸血比例

(17)擇期手術患者術前平均住院日

2,、嚴抓管理，促進各項制度落實到實處

零九年醫(yī)務科繼續(xù)加大十三項核心制度的執(zhí)行和落實力度,，特別是在全院開展職能科室參與科室*、查房工作以來,，醫(yī)務科進一步深入到科室,，每天參與科室*,、三級查房、分組查房,，對科室的實際情況有了更全面的了解,，這使我們在加強制度落實的基礎上更加人性化的管理,，在面對科室的危重癥患者的重點督察方面，首先要求科室及時上報相關信息,，醫(yī)務科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病歷后,，具體安排全院或科室內會診，組織會診人員和時間并參與會診全程確保會診質量,，這樣就為科室節(jié)約了時間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上,，有效提高了科室救治危重患者的成功率,，降低致殘率和病死率。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇八

在單位工作的這一年里,，我努力的按照領導的要求去完成我的工作，提升自己,，在不斷地努力之中,，我也是和剛進入單位的那時候有了很大的進步,，對于過去一年的個人工作，我也是要總結一下,。

一,、個人工作

進入單位后不久，我就通過了試用,，成為了單位一名正式的員工,，在這努力的一年里面，我成長很快,，當然也是和我的工作有關系,，工作的壓力是比較大的,，如果我不去努力，那么很難在單位立足,，這種壓力也是沒有把我壓垮，而是讓我更加的有動力,，讓我更加的明白，想要做好,，那么就要努力的工作,，我也是在單位團結同事,，熱情的幫助他人，而我的工作當需要幫助的時候,，同事們也是熱情的幫我,，不懂的地方也是愿意教我,，告訴我怎么去做，在我的崗位上,，我堅守自己的責任,，無論是日常輕松的工作,，或者緊急的一些困難工作，我都是認真的去做,，對于領導的安排,，我也是愿意服從，不會去挑剔,，也不抱怨,，覺得別人的工作比我輕松，我反而覺得,，能有機會做難的工作，那么我自己更容易成長,，而且也是可以讓自己的一個能力水平得到提升的,。每一件事情,，我都是踏踏實實的去做，不會應付了事,，更不會因為事多事忙,，就遺漏了,，或者做的不夠認真。

二,、成長進步

通過一年的時間,，我也是在工作之中有了很多的收獲,，對于一些困難工作的處理解決，讓我在做自己本職工作的時候更加的得心應手了,，而且我也是積極的參加單位組織的各種學習會議和培訓課程，做好學習的筆記和在日常的工作中,，將這些所學都用到工作之中去,。平時不太懂的問題,，我也是會積極的去請教，不會藏在心里,，或者膽怯不問,，只有問了,，聽到了,，學到了，懂得了,，那么自己才能成長。在單位的日子,，每一天都是過得分外的充實,，有很多的收獲,，在工作里頭積累的經驗也是讓我到了年底，和之前的自己相比,，做起事情來，效率更加的高了,，很多以前覺得很難處理，或者必須要同事來幫助解決的問題,，而今我都能很好的去自己解決了,。

在單位的這一年,，我的成長和工作的成就讓我感到很滿足，同時我也是知道,，我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進步的,，在新的一年里，我要繼續(xù)的努力,，提升自己，不斷的把自己的工作水平提高,，把工作做得更好,。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇九

范例一

伴新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年,。年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：

范例二

懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺,。學期已，新的學期即將來臨,，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂,，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上,，傾注于每學生身上。學期的工作結束,，收獲不少,，下面我對上學期的工作作一總結,，為新學期的工作確立新的。

范例三

過得真快,，xx年又即將歷史,，我也度過了27歲生日,。 20xx年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后,，我從記者升為副總編,，擔負起采編策劃的重任,。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可。,。。

4,、一晃而過,，彈指之間,，xx年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下,，自身的不懈努力,，在工作上了的,，但也了諸多?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作總結如下：

......

20xx年,，是全新的一年,，自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正一年工作中的,，把新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力,。

范例四

xx年在緊張和忙碌中了，回顧,，展望未來,，我的心情難以平靜,。艱難的一年里,，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未,，x公司公司股東會、董事會,、監(jiān)事會,、當?shù)厥?、縣和都了公司方面的關懷和支持。

范例五

xx年轉眼間,，在年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢,？問題有的難度,。評價，總結,，力求客觀，成一家之言,，要、立體地解剖,。

范例六

光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了xx年,，這一年對本人來說還是收獲頗多,，首先是自身業(yè)務的提高,，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的?，F(xiàn)在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊,，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任,。在已經到來20xx年,，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

范例七

時間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

范例八

在過去的xx年,，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力,，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績,。

“回首過去,，是為了更好地面向未來,。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情,，就像農人手捧著糧食,，心里充滿欣喜,；盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情,，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施,，或者雖然實施了，卻效果不那么理想,，也不得不讓人遺憾,。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經驗和教訓,，必將有利于自己的前行。

范例九

在忙碌的工作,，不知不覺迎來了新的一年,，xx年，今年是有意義的,，有價值的和有意義?；仡欉^去一年的工作經歷，為中國的整體教育網絡渠道業(yè)務文件的雇員,，我深深感到,，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神,。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇十

修改部門工作總結

這一學期又將掛上句號，一學期的工作也即將結束,，我們修改部在文字的土壤里辛勤耕耘,，收獲了累累碩果也有凋零的遺憾,。

回顧這學期我們部門主要作好兩方面的工作。

一.響應學校,、學院的號召,，傳達學院各項文件開展各項工作;促進本團總支與其他團總支的交流。如:

三月初配合學院修改部《甌韻》工作室招新安排,，進取推薦本團總支同學參與與競爭，最終有4位同學成為《甌韻》工作室新成員,。

三月中旬至四月初,，主要配合院修改部“感恩親情，沐浴穩(wěn)馨”征文比賽,，在本團總支作好宣傳和集稿工作,，調動同學們投稿進取性，共有4名同學獲得二等獎,，二名同學獲得三等獎。

四月份,，在學院進取號召“思想大討論”的感召下，學習學院各項文件,，掀起團總支內部的思想交流風潮,。在響應學院提高教育質量，優(yōu)良學風建設,，構建和諧學校之余,，結合團總支自身情景,，提出一些科學合理的提議，如:提高學院硬件教學和軟件教學的設施,，增加本團總支學生會工作透明度等等,。

五月份主要為宣傳和集稿由溫州大學舉辦的學習,、踐行校訓“求學問是，敢為人先”征文大賽,，讓每一個同學感受校訓,、理解校訓,。以及配合文學語言團總支開展的百變方言配音大賽，加強各團總支的交流與合作,。

二.作好本團總支的通訊報道工作，宣傳團總支形象,，擴大團總支的影響力度,，增加團總支工作透明度,。如:

四月份的民間大師羽毛球賽、《反詐騙素質拓展培訓班開班了!》,、《借問卷增加了解讓不足成為動力》，五月份的思想大討論《基礎是保障，創(chuàng)新是動力》,、由我們團總支協(xié)辦的模擬法庭《唇槍舌劍的較量,，法與情的完美結合》等等,。

在取的成果的同時我們也應當看到問題。

首先,，工作被動,。本學期我們修改部主動性未能發(fā)揮,，沒有自我獨立特色的活動，缺乏創(chuàng)新,。

其次,，部門成員未能很好的發(fā)揮作用,，缺乏與其他部門，其他團總支的交流與合作精神,。

第三，本部門成員分工不明確,，成員獨立完成工作的本事不夠，缺乏工作進取性和創(chuàng)新性,。

應對問題，我們部門在下個學期應注意以下幾點:在完成工作任務的同時發(fā)揮主動性打造屬于本部門的平臺,，獨立舉行以文字為基礎、以創(chuàng)新為動力的活動,。加強部門成員與團總支其他部門的交流，加強與其他團總支的合作,。提高在本團總支同學間的集稿,、投稿宣傳,，發(fā)掘人才,。進行納新和新老交替工作，擴大修改部的隊伍,、提高修改部的實力

一學期讓我們看到了收獲的碩果也讓我們看到了不容忽視的弊端。讓成功成為腳下的基石,，讓不足成為前進的動力,。我們會不斷的努力與探索,，揚長避短，使本部門的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進，逐步走向完善,，我們也堅信:只要我們以進取的心態(tài)主動的工作，無悔的付出,，必須會譜寫出更加壯麗的篇章,。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇十一

20xx年即將過去，回顧一年的訓練,、工作、生活,，總結一些好的方面以及自己存在的不足,，促進新的一年繼續(xù)進步：

(一)在思想上能堅定政治立場,，始終不移的跟著黨和組織的腳步，安心在部隊服役,，思想穩(wěn)定牢靠,，并且積極投身各項政治工作和政治學習中去,。

(二)在訓練方面，能樹立愛軍精武意識,，積極投身于各項專業(yè)訓練中去，尤其是野營駐訓期間能夠刻苦訓練,、自主鉆研,，努力提高自身軍事水平,，并取得了一定成績,，經過一年的訓練不論是在技能還是體能上達到了滿意的效果。

(三)在工作上能夠履行還自己的職責,、擺正位置、服從安排,，對于上級、班長交予的工作能按時完成,。服從管理,，對于經常性工作，也能做到循序漸進,，按規(guī)矩辦事。

(四)在生活中能快速適應部隊生活,，尤其是在駐訓場,，住宿條件相對惡劣下,，能做到不怕苦,、不怕臟，崇尚適者生存法則,。

這一年當中在不斷的學習成長下結合自己提高的同時，也認真查找制約自己發(fā)展上存在的不足：

(一)個人主義太強,。再教,、幫其他同志時不夠謙虛,，態(tài)度較為輕蔑，影響和戰(zhàn)友之間的交往,。

(二)小節(jié)養(yǎng)成不夠注重。一些細小的問題想的不到位,，作風紀律保持的不夠嚴謹,，有時對自己放松要求，沒有時刻繃緊作風紀律這個弦,。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇十二

一年來，在上級黨委和學校黨支部的領導下,，我能夠積極參加每次的政治學習,，通過學習,，不斷提高思想認識和政治覺悟，在思想上,、政治上與黨中央保持高度一致，平時,，積極參加黨組織的各項活動,，并以*員的標準嚴格要求自己,，注意加強自身的政治道德修養(yǎng)。做到帶頭遵紀守法,、自尊、自重,、自愛、尊重領導,、團結同工,、關心愛護學生,，一言一行起到*員的先鋒模范作用，成為學生的表率,。

為了充實,、提高自己,，我從不放松自己的業(yè)務學習。平時積極參加校本培訓，認真閱讀各種教育教學刊物,，學習教育學、心理學的理論,，認真學習新課程標準，領會新的教學理念和學習別人的先進經驗,，做好筆記,，寫好心得體會,，運用新的教學理念去指導自己的教學工作，改革舊的課堂教學模式,。在課堂教學中，運用“自主,、合作探究”的學習方式,，充分發(fā)揮學生的主體作用,，并認真總結教學經驗，寫好教學后記,，通過不斷的反思,、總結,，不斷提高自己的教學水平。

一,、思想認識。

注意加強自身的政治道德修養(yǎng),。做到帶頭遵紀守法,、自尊,、自重、自愛,、尊重領導,、團結同工,、關心愛護學生,，一言一行起到*員的先鋒模范作用,，把自己所有的愛傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學生身上,。并以愛國心,，事業(yè)心,，責任心“三心”為動力，全身心投入教育教學工作,，以良好的師德形象,，獨具特色的教育教學方法,，在廣大師生中贏得了良好的聲譽。班級管理中我能夠創(chuàng)設寬容,、理解、和諧的班級氣氛,，尊重學生個性,，具有與學生一起共同學習的態(tài)度,，具有能激發(fā)學生創(chuàng)造渴望的教學藝術。

二,、教育教學

教育工作中，我把課前精備,、課上精講,、課后精練作為減輕學生負擔,，提高教學質量的教學三環(huán)節(jié)，面對有限的課時,，我以改革精神探索提高教學效率的科學方法，激發(fā)學生自覺參與學習的意識，限度地提高單位時間里的教學效益,。

把提高教學效益當作首要任務，把課前精備,、課上精講,、課后精練作為減輕學生負擔,，提高教學質量的教學三環(huán)節(jié)。課前精備,，是指上課前把功夫下在深入鉆研教材，廣泛搜集有關資料,，精心設計課堂結構及教學方法上,，特別是認真研究怎樣“用最節(jié)省的時間,、最簡潔的方法讓學生掌握最多的知識，并促使學生最快地轉化為能力”,。

課上精講，是指在課堂教學中,，集中時間，集中精力,，講清教材的重點,、難點,、疑點、能力點,、思路和規(guī)律,，激活課堂氣氛,，教得生動，學得主動,，充分發(fā)揮課堂潛在功能,。課后精練，是指在課后作業(yè)的安排上,，本著質量高，數(shù)量少,，內容精,，方法活，形式多樣,，針對性強的要求，精心設計,，合理分配，嚴格控制作業(yè)數(shù)量,。

工作中我不斷鉆研科學育人的方法,，探索教育規(guī)律，以不怕苦累的實際行動感召學生,，以樸實端莊的人民教師形象教育學生，做到了為人師表,，修德修才,。平時,，為了充實、提高自己,，我從不放松自己的業(yè)務學習,。平時積極參加校本培訓，認真閱讀各種教育教學刊物,，學習教育學、心理學的理論,，認真學習新課程標準,，領會新的教學理念和學習別人的先進經驗,，做好筆記，寫好心得體會,，運用新的教學理念去指導自己的教學工作,，改革舊的課堂教學模式,。

在課堂教學中,，運用“自主、合作,、探究”的學習方式，充分發(fā)揮學生的主體作用,，并認真總結教學經驗,，寫好教學后記,，通過不斷的反思、總結,，不斷提高自己的教學水平,。對自己所教的班級，能夠抓好班風,、學風的轉變，抓好學生學習習慣的培養(yǎng),，注意做好后進生的轉變工作,，根據(jù)學生的特點,，采取各種不同的教育方法,，做到因材施教。

我是一位普通的*員,，更是一個滿懷教育熱情的教育工作者，一個能以人的尊嚴為首的教育者,，在過去的一個學期的工作中我始終做到身先士卒,，以身作則,。我認為這才是一個*人的優(yōu)秀品質的體現(xiàn)，是作為學校一分子的工作作風,。在以后的工作中我將一如既往的堅持,，努力的奮進，讓我的本職工作做的更加有效扎實!事業(yè)上的不斷追求與創(chuàng)新就是一名黨員的生命,。我將更加辛勤地耕耘,，用自己的汗水，澆灌出更加豐碩的果實,，讓青春在對為人民無私奉獻的追求中煥發(fā)出一名黨員的光華。

售后個人年終工作總結 售后個人年度總結篇十三

20__年轉瞬即逝,，回顧這一年來的工作歷程,，是一個自我挑戰(zhàn)的一年,，是我自開始工作以來最受鍛煉、收獲最多也是最愉快的一段時光之一,。在領導的關心幫助下,，在全體同志們的支持配合下，使我很快適應了新的崗位,，在邊學邊做的過程中理清了工作思路，能夠圍繞目標職責較好地發(fā)揮了綜合部負責人參謀助手,、綜合協(xié)調,、服務保障等工作職能,，現(xiàn)將任職以來的工作情況總結如下：

一、努力提高個人綜合素質

學習如同逆水行舟,，不進則退,，要適應新形勢的要求,，更加要不斷學習，充實自我,。我深刻地認識到這一點，為此,，我不斷加強學習,，并以提高自身素質為出發(fā)點,，有計劃,、有目的地做到一要勤學習,、二要多思考、三要善總結,。

讀好兩本書，一是讀好有字之書,，即要時刻向書本求知學習,，學習政治理論，學習黨和國家的政策法規(guī),，學習業(yè)務知識等等，做到基本知識篤學,，業(yè)務知識深學，修身知識勤學,，急需知識先學,。二是讀好無字之書,。工作團隊也是一本好書，它不僅豐富,，而且更有實際意義，要求自己虛心向領導請教,、向同事學習,，學習他們的理論觀點、工作方法,、對人處事及語言,、文字表達等,。

與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看,、多聽,、多聞、多想,、多寫、多做”,，把學習與實踐有機結合起來,，形成“學而思,，思而入，入而進”的良好習慣,。通過學習讓自己的整體素質不斷提高，工作能力不斷增強,。

二,、全力推進各項職能工作

綜合部是公司的一面旗幟,，是形象的集中表現(xiàn)，是分公司管理運行的上下中樞,。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開展和有效推進,，是做好工作的基礎和關鍵。特殊地位和作用,，表明行政綜合部各項工作都要走在前頭，也決定了身為綜合部負責人的我要“任人難任之勞,，承人難承之重,，挑人難挑之擔”,。為此，強化職責,，全方位發(fā)揮綜合部的作用,，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調的工作程序和機制,，形成團結一致，高效運作的氛圍,，尤為重要,。

(一)制度完善、考核到位,。

根據(jù)工作實際，完善了部門,、崗位職責及服務規(guī)范，進一步建立健全了制度措施,、責任落實,。配合分公司做好目標任務的貫徹落實和督促工作,，強化考核，不斷提升全員工作責任心,，執(zhí)行力度,。每月不定期開展對分公司各部門員工勞動紀律,、崗位職責、服務效率,、失職追責等情況進行檢查，做好按月考核工作績效,，按時發(fā)放工資相關工作,。

(二)做好人事管理,、加強員工學習培訓。

加強分公司人事管理,，為進一步提高企業(yè)員工的職業(yè)技能和專業(yè)素質，按照分公司安排,，組織了9名新進及轉崗員工參加行業(yè)管理培訓教育，通過培訓考試達到了全員持證上崗的要求,。20__年，共組織了7批,、21人次進行了各類專業(yè)知識培訓和崗位技能學習,，并對新進員工全部進行了三級安全教育培訓，有效地提升了員工隊伍的政治覺悟,、技能水平和綜合素質，更好地發(fā)揮部門職能作用,。做好部門之間的協(xié)同配合，確保了分公司20__年度的各項目標任務的較好完成,。

(三)貫徹落實行政事務及后勤保障工作,。

一是確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達,、執(zhí)行情況的及時反饋。二是按時做好分公司員工各項保險,、公積金繳納及員工福利發(fā)放、退休辦理相關事宜,。三是及時完成分公司,、部門人員調整等相關工作,。四是做好分公司20__年檔案整理。五是落實節(jié)假日,、汛期值班制度。六是加強安全管理,，做好節(jié)日期間和重要時段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務值班工作,。七是對來信,、來人和來訪妥善處理，適時監(jiān)控網絡信訪動態(tài),，及時回復用戶留言，化解用戶矛盾,。八是做好分公司黨群,、宣傳、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及文,、衛(wèi)創(chuàng)建等相關工作。九是加強印章管,、加強車輛管理，確保日常工作用車及車輛,、人員安全,。十是嚴格辦公用品申報審批制度,，保證分公司各部門的正常辦公需求，做好后勤保障工作,。

三、真抓實干,，強化黨群工作管理

搞好服務,，是綜合部工作的天職,，領導交辦的任務就是綜合部工作服務的一種形式，做好服務,，首先要找準位置，其次要有責任心,。

(一)開展專項活動,，提升效能建設,。

認真貫徹落實了集團黨委、紀委,、工委、團委,、分公司支部轉發(fā)和下發(fā)的相關文件精神,，按照集團和分公司黨支部要求，開展踐行黨的群眾路線教育學習,，開展了分公司司務,、黨務公示、黨風廉政建設、先進推薦上報等相關工作,。落實了“庸懶散浮拖”治理，改變了工作作風,，提高了工作效能,。積極開展假日服務、延時服務,、上門服務等“五項服務”措施,，全力打通服務群眾“最后一公里”,。

(二)加強團隊建設，弘揚企業(yè)社會形象,。

一是認真落實了《黨費收繳管理規(guī)定》，切實做好了黨費收繳工作,。

二是做好“員工愛心互助會”相關工作,，報集團金秋助學資助貧困員工子女2人,。

三是組織員工參加了市上、集團工委及團委組織的各項活動,。

四是關心員工生活，辦理了分公司工會,、團支部活動相關工作,，看望,、慰問困難職工、退休工人,，帶去組織的溫暖愛心;做好員工和家屬的思想穩(wěn)定工作，慰問親屬去世的員工,，解決職工后顧之憂,。

五是全年組織上報各類信息百余篇(其中市級以上刊物登了2篇,，集團鴻飛風采報刊登了10余篇);群教活動簡報19期，及時宣傳各類活動成果,，發(fā)布活動動態(tài),，弘揚先鋒典型。

四,、存在的主要問題

在看到成績的同時，我也清楚地認識到自身存在的問題與不足：

一,、在處理辦公事務時還不夠大膽果斷,，處理事務的冷靜思考能力還需進一步提高;

二,、深入一線調查研究做得不夠;

三、對人對事的洞察力還需提高,，在處理人與人,、事與事之間的關系上表現(xiàn)不夠成熟，以上存在的問題都需有待加以改善和努力,。

五、今后努力的方向

針對本人在工作中尚存的問題,，在接下來的工作當中,，將從以下幾個方面進行不斷的改進與完善：

一、加強學習,，不斷地豐富與完善自我。

二,、圍繞集團年度目標任務，進一步健全制度,，落實責任,，做好分公司目標任務的貫徹落實和督促工作,，強化考核，不斷提升全員工作責任心,，執(zhí)行力度,。

三、做好教育實踐活動還需長期堅持整改的各項相關工作,。強化“以人為本、全程服務”理念,，深入開展活動承諾的兌現(xiàn)落實和行風測評問題整改相關工作,，提升分公司員工為民服務水平,。

四、加強安全管理,，做好節(jié)日期間和重要時段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務值班工作,。對來信、來人和來訪妥善處理,，適時監(jiān)控網絡信訪動態(tài),，及時回復用戶留言,，化解用戶矛盾，

五,、加強分公司人事、勞資,、檔案,、車輛,、辦公用品規(guī)范管理和員工教育培訓工作，更好地發(fā)揮部門職能作用,。

六、做好分公司黨群,、宣傳,、綜治信訪穩(wěn)定和文,、衛(wèi)創(chuàng)建等相關工作,。確保集團和分公司各項工作情況的上傳下達,、執(zhí)行情況的及時反饋。

七,、做好部門之間的協(xié)同配合,，確保分公司20__年度的各項目標任務的全面完成,。