工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

售后部門(mén)的個(gè)人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇一

在公司我主要負(fù)責(zé)全國(guó)的自助繳費(fèi)終端，pos機(jī)的安裝和維護(hù),。

1,、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，筆記本維修,，臺(tái)式機(jī)維修,，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等,。爭(zhēng)做維修多面手,。

2,、努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，自我升華,，替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),。

有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng),、管理,、創(chuàng)新能力、上進(jìn)心強(qiáng),、有團(tuán)隊(duì)精神,、有親和力、喜歡迎接新的挑戰(zhàn),、對(duì)中關(guān)村電子行業(yè)比較了解,。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間，讓我更好地發(fā)揮自己的能力,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo),，我會(huì)不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力。我代表的海龍維修中心,，時(shí)刻銘記在心,，在言行舉止中不斷地要求自己，以微笑服務(wù)于客戶(hù),，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而來(lái),，滿(mǎn)意而歸。

售后部門(mén)的個(gè)人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇二

20xx年是公司發(fā)展上臺(tái)階的關(guān)鍵一年,，在即將過(guò)去的一年里,，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷,，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

不管從事什么工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化,。最大限度的保護(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求,。

作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察,，獨(dú)立思考,，多與客戶(hù)、同事溝通,，這一點(diǎn),，對(duì)于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個(gè)員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品,，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),，發(fā)揮好橋梁的作用。

在緊張,、充實(shí)的工作氛圍下,，時(shí)間總是過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼之間,，自己來(lái)到公司已經(jīng)兩個(gè)月了,。這兩個(gè)月是我人生中非常寶貴的經(jīng)歷。非常感謝公司提供我工作的機(jī)會(huì),，同時(shí)我也非常珍惜這份工作,。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作方面取得了一定的進(jìn)步,。我會(huì)以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)去面對(duì)每天的工作，作為公司的一員,，也會(huì)時(shí)刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感,，去迎接我未來(lái)的工作。在此對(duì)兩個(gè)月的試用期作出如下總結(jié)：

我的工作主要是二期工程的后期維修管理,，并配合萬(wàn)工做好已經(jīng)交付的一期房屋的維修管理,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。xxx月初的時(shí)候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對(duì)二期示范區(qū)進(jìn)行檢查,，盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問(wèn)題，為明年的順利交房打好基礎(chǔ),。

經(jīng)過(guò)思考我制定了檢查的計(jì)劃,，以每天一個(gè)單元的速度向前推進(jìn)。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的細(xì)心查看,，發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關(guān)注的'問(wèn)題，主要以露臺(tái),、墻面抹灰層裂縫,、門(mén)窗缺少密封膠,、墻面由于修補(bǔ)造成色差等問(wèn)題為主。整理完成后我編制了初步的維修方案,，并請(qǐng)經(jīng)理幫助我對(duì)維修計(jì)劃進(jìn)行把關(guān)。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備維修的條件,，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力展開(kāi)維修工作,。我抱著非常積極的態(tài)度對(duì)待工作，監(jiān)督施工單位做好交付前的準(zhǔn)備工作,，將我們匯置的精品工程呈現(xiàn)給業(yè)主。

在檢查二期示范區(qū)的同時(shí),，我還約同萬(wàn)工多次檢查一期的空置房,，細(xì)化滲漏的原因以及明確維修的責(zé)任方。一期的空置房及托管房共40戶(hù),，發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問(wèn)題，經(jīng)過(guò)檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶(hù)共計(jì)41處滲漏問(wèn)題,，待全部整理完成后，給三家總包單位發(fā)送維修函件,，要求總包單位明年4月份左右必須進(jìn)場(chǎng)維修。

由于二期的配套工程進(jìn)場(chǎng)時(shí)間較晚,，有些耽誤公司的施工進(jìn)度計(jì)劃,，李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作,。檢查管道施工的進(jìn)度、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量,。經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題，然后起草整改通知單,，將問(wèn)題一一列出,，要求施工單位盡快整改,。人們常說(shuō)質(zhì)量是企業(yè)的生命，而生命就應(yīng)該用強(qiáng)大的執(zhí)行力來(lái)捍衛(wèi),，我愿意以我滿(mǎn)腔的熱情做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，為匯置企業(yè)的發(fā)展和壯大添磚加瓦,。

我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足,，如在填寫(xiě)票據(jù)時(shí)經(jīng)常發(fā)生填寫(xiě)錯(cuò)誤的情況,，給經(jīng)理和項(xiàng)目秘書(shū)造成了不必要的麻煩。在此對(duì)二位表示歉意,。我會(huì)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)一定細(xì)心檢查，讓自己及領(lǐng)導(dǎo)放心,。

以上是我對(duì)兩個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多,。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗,，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足,，我相信我會(huì)做的更好,。

求索,，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足，我相信我會(huì)做的更好,。

售后部門(mén)的個(gè)人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇三

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,，在這一年多的工作中,，我以“客戶(hù)至上”為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度”最大化服務(wù)的目標(biāo),，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況,、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后服務(wù)人員,，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù),、文件、傳真,、電話(huà)的接收，門(mén)市顧客咨詢(xún),、接待處理，并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，所以電話(huà)也是很多的，每一次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題,。

接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解,，說(shuō)實(shí)話(huà)售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),，客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了,。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽(tīng)每位客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測(cè)試偏高、偏低等諸多問(wèn)題,，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，具備良好的溝通交流能力和客戶(hù)進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,，客戶(hù)往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒(méi)有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶(hù)如何操作和注意細(xì)節(jié),，避免重復(fù)犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理,、建立,、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷(xiāo)售地點(diǎn).電話(huà),，方便了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠(chéng)度,，定期回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理,。也將用戶(hù)反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀(guān)念的變化,，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此,，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地把工作做得更好,。

售后部門(mén)的個(gè)人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇四

作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn),。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),。

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2、在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù),；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。

3,、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。