報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

銀行職員的述職報告篇一

您好!

轉(zhuǎn)眼20____年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝,。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機會來寫這份述職報告，而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在____支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作――柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。而在銀行員工中，柜員又是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任,，所以我要求自己每一天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己用心的'工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務的基礎上,，我們想方設法為客戶帶給更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。所以在日常工作中，主管帶領我們用心刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能,。同時,，我還能不斷學習銀行各項業(yè)務知識，用心利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務知識的學習,，不斷充實自己，對總行及支行下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)務工作潛力、綜合分析潛力,、協(xié)調(diào)辦事潛力,、文字語言表達潛力等方面,，都有了必須的提高。

在取得一點成績的同時,，我也還存在著以下幾點的不足之處：一是,，業(yè)務潛力方面提高不快，還需要努力學習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強,，工作開拓不夠大膽。應對新的一年,，在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1,、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐,，以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、我將透過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3,、“學精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進步的基礎。我要透過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的潛力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，用心,、熱情的對待每一件工作,。

這天，我們正把如火的青春獻給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

銀行職員的述職報告篇二

轉(zhuǎn)眼間,，兩個月的試用期即將結(jié)束,，在這段時間里，我在銀行領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下,，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對銷售支持這項工作也逐漸進入了狀態(tài),。從自身來講也有了進一步的提高,，現(xiàn)將這二個月的工作情況作以下總結(jié)：

1、通過打電話及參加招聘會的形式,，物色銷售人員,，并為符合條件的應聘者安排面試。

2,、對于通過面試的新員工,，根據(jù)hr的要求為其準備相關入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號,。

3,、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金,、薪金的計算工作,。

1、在xx和xx銀行的協(xié)議簽定的過程中,，與分處保持聯(lián)系,，跟蹤協(xié)議的會簽過程，并在協(xié)議簽定后,，在系統(tǒng)中設置相關網(wǎng)點信息,，以保證保單的錄入，和單子的正常出單,。

2,、負責日常的收單、審單以及交單工作,，并做好每日的業(yè)務記錄和業(yè)務播報,，若出現(xiàn)照會等問題單，做好跟蹤并及時處理,。

3,、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營計劃并對費用進行預算管理,。

4,、負責制定銀行與brc人員激勵方案，并進行實施與跟蹤,，并在月末做好費用報銷工作,。

5、與財務和銀行方面做好溝通,，在每月月初核對做單情況,，計算并及時支付銀行手續(xù)費。

6,、制定有關業(yè)務的培訓方案,，并對培訓過程中產(chǎn)生的費用做好報銷工作。

7,、處理分處下發(fā)的郵件,，并完成其安排的任務。

8,、做好銀保單證的征訂,，并及時對庫存資料做好清點和整理。

9,、做好x總安排的各項工作,，為我們的銷售團隊對好后勤支持和服務工作。

作為一個新人,，一開始我做事總?cè)狈τ媱澬?，不能很好的分清工作的主次關系，由于自己的粗心,，也出現(xiàn)過幾次錯誤,。但經(jīng)過這兩個月時間的鍛煉，我認清到自己所存在的問題,，堅持在開展工作之前做好個人工作計劃,，分清工作的主次順序，一項項及時完成,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平較剛接手時有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。在接下來的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢,，加緊學習,，更好地充實自己，以能夠更好地去用勝任這份工作,。

當然在工作中,，也存在著一些不足之處，比如處理問題方面,，還需要多動動腦子,，全面地看待問題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺,，不過我相信通過以后的工作,，我會慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項工作,。我會在以后工作過程中,，不斷努力，不斷完善,，做到盡善盡美,，以期為銀行的發(fā)展盡自己的一份力量。

銀行職員的述職報告篇三

20__年對我來說,，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

第一,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

第二,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心,、耐心,、熱心是關鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作,。

銀行職員的述職報告篇四

尊敬的領導：

您好,！

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲xx萬元，營銷基金xx萬元,，營銷xx萬元,，營銷保險x萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--xx萬元,。營銷理財金帳戶xx個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學,、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：x月x日,，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。x月我做為客戶對xx,、xx等x家銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，xx是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和xx聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。x月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了xx和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問xx利率情況，有個客戶來我行購買了xx的xx,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行職員的述職報告篇五

尊敬的領導：

我是銀行的一名非常非常普通員工,。在銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻青春,，為行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。我要求自己不斷進步,，努力工作之余，我參加電大學習,，于今年順利取得了會計大專文憑,，并在今年“業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名。

在組織和行領導的精心培育下和教導下,，在部門領導的直接指導下,，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上,，積極參加政治學習，關心國家大事,，堅持四項基本原則,，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟,，積極向組織靠攏。

工作上,，本人能忠于職守,，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識,。剛工作我就利用業(yè)余時間自學,，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學習勤奮刻苦,，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,。學習理論的同時,，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務水平不斷提高,。

1、今年“業(yè)務技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得市第一名,。

2,、我參加電大學習，于今年順利畢業(yè),，取得了會計大專文憑,。

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強,。

銀行職員的述職報告篇六

經(jīng)歷過了這一年的工作時光，我也是在自己的工作崗位上付出了極大的心血,，同時也是得到了不小的收獲,，當然各方面的表現(xiàn)也是極為不錯。對于這一年的時光,，我便是認真的分析總結(jié)如下：

在這一年的工作上我都是有端正自己的心態(tài),，讓自己以最好的姿態(tài)在迎接每天的生活,，對此我也是非常用心地在完成每一份工作,。身為員工我在自己的崗位上沒有一刻鐘的松懈,，更是努力地做好自己該做的任務,，讓領導看到我的成長，以及對于工作的付出,。在銀行柜員的崗位上,，我都是堅持著自己的本分，盡可能地為每一位顧客服好務,，為他們解答疑難,，做好各項工作。對此我更是有多多的學習,，就希望我能夠在如今的工作崗位上做好需要做的事情,，同時讓我的工作能力得到提升，更是讓個人的能力能夠在這樣的情境下得到改變,。

作為柜員,，每天都是要面對完全不同客戶，并且為客戶做到最好的服務,，讓他們更能夠?qū)︺y行的各項業(yè)務有更加深刻的理解,，和明白自己下一步應該要如何去做。不管怎么說,，在面對幾乎方面,，我都是有非常的用心，并且十分耐心地與他們進行講解,，同時擺正每一位顧客的事項都能夠被較好的解決,。我相信只要我用真心與誠心去面對每一位顧客，那么他們也是能夠?qū)ξ覀兊墓ぷ饔泻玫挠∠?，也是能夠讓我更有動力在這份工作上去堅守,。

其實在面對顧客上我確實還是經(jīng)驗不足,，有時候甚至會曲解顧客的意思，更是在與其進行溝通的過程中,，沒有辦法達成一致的思想,，這也就是我在與人溝通的方式上還是需要更多的注意。在這就是我的工作速度還是比較慢,，整體的效率不夠高,，這也是我個人在工作上的問題，是我之前都沒有注意這方面的情況,。

面對即將到來的新的一年,，我更是需要擺正自己的思想，讓自己在工作崗位上去堅守,，同時以個人的能力來讓自己收獲到更多的成長,。身為銀行的柜員，我真正的在自己的崗位上做好了一切的工作,，同時也真正的讓自己明白了下一階段我所需要付出的努力與成長,。面對接下來的生活，我便是需要擺正自己的思想,，在工作上去用心的對待,，以更好的狀態(tài)去面對工作，真正的讓自己以真心來面對工作,，來促成自己在工作上的更好發(fā)展,。我相信只要在接下了來的時光中，我都擺正自己的思想,，便是一定可以在自己的工作上做好自己的工作,，也是能夠真正的讓自己有能力做好這份工作。

銀行職員的述職報告篇七

20xx年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針,，全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高,，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領導下,，經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力,，個人經(jīng)營業(yè)務成績顯著。

（一）,、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元,，完成分行下達任務的。采取的措施有以下條,。

⒈由于去年遭受特大洪災,，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度,。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作,。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調(diào)查摸底算賬,，并關注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負責人一同準確預測,，盡可能合理下達任務,。行領導經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難,。

⒉以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點,，行級領導、網(wǎng)點負責人,、一線員工，上下聯(lián)動,，深入企業(yè)單位積極營銷,，在去年營銷戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”,，新增代發(fā)工資戶,。教育儲蓄新增戶萬元。

⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法,，合同工和代辦員同工同酬,，具體從工作量、業(yè)務營銷,、服務質(zhì)量,、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),，充分發(fā)揮其杠桿作用,。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對代發(fā)工資營銷每戶獎勵元,，對大額存款,、掛失等業(yè)務每筆不低于筆折算柜員業(yè)務量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多,，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了,，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認真核算,，以正式文件通報,，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務的積極性,，增強了同業(yè)競爭力,，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。

⒋支行領導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪,，注重大戶營銷,，克服困難,，力排他行競爭，將xx公司xx月份股金分紅xx萬元,，月份獎金xx萬元,，月份職工獎金xx萬元，月份職工增獎補發(fā)xx萬元全由我行代發(fā),。

⒌不定期用電視廣告,、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳,。發(fā)揮輿論先導作用,，同時對服務工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務,，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度,。

（二）、消費信貸累計發(fā)放筆,，金額萬元,，收回筆，金額萬元,，實現(xiàn)利息收入元,。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力,，給個貸工作造成一定困難,。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元,，調(diào)動了積極性,，完成了個貸營銷任務。

（三）,、中間業(yè)務收入xx萬元,，較去年多收入xx萬元，完成了全年任務的,。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分,，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積極性，杜絕了跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到分,，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡,，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策,，全年新增發(fā)靈通卡張,，其中時代卡張。加上去年的張,，兩年發(fā)靈通卡萬張,，靈通卡年費收入達萬余元。發(fā)卡量增加了,，個人用卡匯款也多了起來,，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務,，個金結(jié)算收入萬元,，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務,，主管行長親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務,，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓,，對如何接觸客戶、如何贊美客戶,、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練,，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展,，全年代理營銷保險多萬元,，實現(xiàn)中間業(yè)務收入近萬元，較去年多收入萬元,。

（四）,、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展,。我行先后制訂了《xx縣支行一線員工績效工資考核辦法》《xx縣支行一線員工績效工資分配辦法》,，各種單項業(yè)務獎勵辦法，開展代收大中專學費業(yè)務,。代理營銷保險業(yè)務競賽活動,，實施目標管理，按月考核通報,，下大氣力落實,，促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績,，主要得益于分行的正確領導,，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積極努力,，一線員工的艱苦拼搏,?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會,。

（一）,、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性,，年以前全行代發(fā)工資有戶,，而且由于吃大鍋飯，代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金,，實行一線員工績效考核,，每營銷代發(fā)工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的代發(fā)工資全部代發(fā),，年,、年還新增代發(fā)工資戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,，動員工資由銀行代發(fā),，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加元中間業(yè)務收入獎勵個人元,，員工就走出柜臺,，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報,，透明度高,，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減,。

（二）,、領導帶頭是關鍵。行領導,、中層干部帶頭營銷,，行長、主管行長多次到金堆,、城南,、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭,，爭取了xx公司離退處,、露天礦、鐵路醫(yī)院,、鐵路中學,、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司,、修造車間,、物業(yè)公司等個單位的代發(fā)工資，搶占了市場份額,，密切了銀企關系,。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代發(fā)工資的單位和戶數(shù),，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法,，提前做這些單位的代發(fā)工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭,，使個單位的戶代發(fā)工資全由我行代發(fā),，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆,。xx公司露天礦,、離退處、后勤部代發(fā)工資原在xx網(wǎng)點,，行長,、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,，力挫xx網(wǎng)點競爭,，戶代發(fā)工資落戶我行。由于領導帶頭,，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。

（三）,、服務是根本,。營銷上來了，柜面服務跟不上,。存款就有流失的可能,。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景,、形勢發(fā)展,、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務的認識問題,。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質(zhì)服務把存款保住,。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質(zhì)量,，贏得了更多的客戶,。

（一）、存在問題：

⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點代發(fā)工資被我行挖了過來,，由于柜面服務質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行,，加之xx公司職工增資一次性補發(fā)全年萬元全由我行代發(fā)，這些都是不可持續(xù)的資源,，蓮辦還有萬余額要流失,，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，年的儲蓄存款將增加不小的難度,。

⒉由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,，致使年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零,，新產(chǎn)品的收入又不理想,，年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入,。

⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,，大家普遍反映，今年績效工資過低,，和一線的艱辛勞動有一定差距,。

⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,，新業(yè)務營銷緩慢,，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶,。由于美元貶值,，外幣儲蓄較上年下降xx萬元，未完成任務,，估計年也不容樂觀,。

（二）、工作設想

⒈工作目標

（1）,、儲蓄存款確保完成xx萬元,，力爭完成xx萬元，外幣儲蓄存款力爭xx萬元,。

（2）,、個貸營銷xx萬元，力爭完成xx萬元,。

（3）,、中間業(yè)務目標xx萬元，力爭完成xx萬元,。

（4）,、靈通卡xx張,，貸記卡xx張，信用卡xx張,，理財金賬戶xx戶,。

⒉工作措施

（1）、加強個金業(yè)務的組織領導,。支行行級領導包網(wǎng)點,，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組,，下設辦公室,，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。

（2）,、在分行的指導下,，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是年的重點工作,。

（3）,、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜,，千方百計做好xx公司大戶營銷工作,。

（4）、在代發(fā)工資上重點是做好已有的萬戶代發(fā)工資的鞏固工作,。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,，我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動搖。20xx年我們要重點做好代發(fā)工資的定期回訪工作,，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,，大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關系,。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系,，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）,、在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道,，做好銀行卡的營銷工作,，提高個人結(jié)算工作的服務質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務工作,，特別要做好代理保險營銷工作,，做好電子銀行業(yè)務的宣傳營銷工作，以增加中間業(yè)務收入,。

（6）,、做好宣傳和柜面服務工作，管理好機，提高其使用率,，減輕柜面壓力,。

銀行職員的述職報告篇八

本人于今年3月份入行以來，一直供職于特殊資產(chǎn)經(jīng)營部保全處,。由于工作不久,，本人在行領導、部門領導和各位同事的幫助下,，在政治思想,、業(yè)務工作方面都取得了較大的進步。現(xiàn)將本年度思想及工作匯報如下：一,、思想品德方面對于非銀行業(yè)相關專業(yè)畢業(yè)的我來說,，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，既是機遇又是挑戰(zhàn),。由于我對此項工作的陌生,，必須從頭學起，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我,，并且跟我講了許多關于我們部門的相關業(yè)務知識,，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，在經(jīng)濟,、金融,、法律等方面，我確實覺得受益匪淺,。另外,，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規(guī)部以及營業(yè)部去實習,，在這兩個部門中,，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業(yè)務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系,，以及其在整個銀行中所起的作用,。

作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我把自己的黨組織關系也已經(jīng)轉(zhuǎn)到了興業(yè)銀行黨支部,，也積極參加了我們黨支部的組織生活,。自己是在大學入的黨，如今在工作單位的黨支部里,，自己的年齡是比較小的,，黨齡也是比較短的，不過我們年輕人應該是更有朝氣,，有著更加長遠的目標,。希望自己今后能夠在這個新的集體里得到更多更大的收獲,。在這期間，我還深入學_《在全黨深入開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會暨省部級主要領導干部專題研討班開班式上的重要講話》的精神,，積極參加黨總支組織的學習和評議會議,，在深刻領會其精神實質(zhì)的同時結(jié)合實際工作，努力提高自身的政治修養(yǎng)和綜合素質(zhì),，真正做到與時俱進,。

當然，今年還有一件事不能不提一下,，那就是汶川大地震,，震中在千里之外的四川省，但是在我們上海的高層建筑也同樣有明顯的震感,，這也讓我有了對這次地震更加直觀的感受,。在這個舉國同悲的日子里，我們興業(yè)銀行的員工們紛紛向災區(qū)捐款,，我雖然入行時間還很短,，不過我還是向災區(qū)貢獻出了自己的一份力量，并且在冬天來臨之前為災區(qū)捐去了衣物,。二,、工作業(yè)績方面

今年的核銷工作內(nèi)容特別多，根據(jù)總行的內(nèi)審要求和核銷政策,，為有效減輕分行不良貸款包袱,，并將信用責任追究落到實處，分行加大了核銷力度,。xx年全年,，本著“成熟一批申報一批”的工作原則，我部共向總行申報四批對公核銷項目,，核銷項目本金高達1億4819萬元,，表外欠息高達2億2280萬元，合計億7099萬元,。所以,，從剛剛進興業(yè)銀行工作開始，我先后趕上了四批核銷的工作,，而且據(jù)說今年每一批的數(shù)量又特別大,，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習,，自己已經(jīng)逐步掌握了這個過程的要領,。剛開始,，我只是在各位老師們的指導下來完成這個過程,，我對自己所做的過程和步驟還沒有明確地認識,，不過現(xiàn)在已經(jīng)不一樣了，我已經(jīng)主動知道自己應該做什么了,，這其實是一個從量變到質(zhì)變的過程,。在工作過程中，我了解到其中會有很多的步驟,，首先就要印材料,，還要從信貸系統(tǒng)里找出數(shù)字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫,，我也根據(jù)范本自己練習寫過,。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單,，包括裝訂材料,，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的,，不過這讓我更加高興,，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉,，才會有更加大的進步的可能,。同時，在核銷的過程中我會經(jīng)常和其他部門的同事打交道,，這樣我不僅可以認識許多其他部門的同事,，也在這個過程中提高了自己與他人溝通的能力。

另外,，我部高度重視內(nèi)部控制體系建設工作,，我根據(jù)合規(guī)工作的要求，按月提交內(nèi)控及合規(guī)情況報告,?？傂杏谌ツ昴┱絾恿巳婧弦?guī)管理體系建設項目，在總行各部門及試點分行范圍內(nèi)建立系統(tǒng),，透明,，文件化的全面合規(guī)管理體系。我參加了今年歷次合規(guī)工作培訓,，并按要求先完成了制度梳理,、合規(guī)體系框架設計以及對相關體系文件的重新編寫。自合規(guī)體系5月試運行后,，我每月及時提交《內(nèi)控及合規(guī)情況報告》,。前不久，我行全面合規(guī)管理it系統(tǒng)已建設完成,，我的工作也會隨之發(fā)生細微的變化,，不過我要與時俱進,，以適應工作中新變化給自己帶來的挑戰(zhàn)?？傊?，在這幾個月的工作中，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內(nèi)容,，不僅如此,，我對這其中內(nèi)容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累,，慢慢地也搞清楚了,。

在一開始我對這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級領導的關心,，以及同事們的幫助,，我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語時,，我就會在網(wǎng)上查找相關的解釋,，如果實在不明白，我就向同事們請教,，大家也都不厭其煩地給我講解,，并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。每天我都要做一些瑣碎的事情,，比如：打開空調(diào),，把加濕器灌上水，并把水燒開,，給植物澆水,，收發(fā)文件盡管這都算不上什么大事，但是對于一個新員工來說,，不正是要從這一點一滴開始的嗎?

在工作過程中我還會單獨出去辦事情,，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力,。

由此,，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經(jīng)初步了解了本部門的業(yè)務知識,，以及這份工作的重要性,，基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業(yè)務知識的陌生到現(xiàn)在,，我知道自己已經(jīng)取得了一定的進步,，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習。積極提高業(yè)務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力,?；仡檟x年，我在一個全新的工作崗位上不斷前進,，已取得了一定的進步，展望xx年,，我認為自己應不斷總結(jié)過去失敗和成功經(jīng)驗,，百尺竿頭，更進一步,，在本職工作中再接再厲,，爭取更大的進步。

銀行職員的述職報告篇九

尊敬的各位領導：

大家好!

新年伊始,，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰,。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下,，不到之處,，請領導和同事們批評指正。

一年來本人通過集中學習和自學相結(jié)合的方式學習金融法律法規(guī)知識及支行文件精神,，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務知識學習,，特別是學習《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強了自身業(yè)務素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規(guī)章制度進行實際操作,，同時盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高,，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力,，至年末組織存款xx戶,，金額達xx萬元，其中x戶余額達xx萬元以上,，營銷保險xx萬元,，其中xx保險xx萬元，xx保險x萬元,，xx保險xx萬元,，xx基金xx萬元，辦理網(wǎng)銀開戶xx戶,，電話銀行xx戶,，借記卡開戶xx戶，電費簽約xx戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務收入,。

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，一手抓業(yè)務,，一手抓安全。在抓業(yè)務的同時,，時刻不忘安全第一,。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖,，隨手關門,。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務,，及時做到庫款，帳,，證,，表，卡的安全,，堅持做到一日三碰庫,，堅決不辦理自身業(yè)務，及時避免了業(yè)務操作風險,，我作為atm機的b崗管理員,，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全,，班后營業(yè)終了加鈔,，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務操作安全有效,。

主要是業(yè)務學習不夠,，時代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上x行即將股改上市,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務，掌握新理論,，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標,。

總之,，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習，向同事學習,，取長補短,，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行職員的述職報告篇十

新年伊始,，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了,，在這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報,，不到之處，請各位領導和同事們批評指正,。

在水門支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我作為一名農(nóng)商行員工,，異常是一線員工,，我深切感受到自我肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自我進取的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的，柜員是直接應對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠,，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自我的崗位而自豪,！為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,；二是堅持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

銀行工作需要的是團體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。銀行新進人員漸漸增多，在幫忙他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應當具備更高的業(yè)務水平,，僅有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自我的知識面才能將工作干得更好。

在市場競爭日趨激烈的今日,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務本事的同時,，必須要不斷的提高自我,，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務,。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能供給了有力的保障,。我始終進取參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自我的業(yè)務理論水平,。

業(yè)務要發(fā)展，安全是基礎,，一手抓業(yè)務,，一手抓安全。進出門要做到即開即鎖,，班前班后要及時檢查安全,。在辦理業(yè)務時要堅持遵照規(guī)章制度辦理,，做到現(xiàn)金及重空賬實相符,，提高風險防控本事，杜絕安全隱患,。

一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。應對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,，專業(yè)知識,，文化水平，工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對鄧小平理論,，市場經(jīng)濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關政策的學習,，增強分析問題,，解決問題的本事。

二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，進取配合領導同事們把工作做得更好,。

今日，我們正把如火的青春獻給農(nóng)商行,，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自我的工作進取性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行職員的述職報告篇十一

我在20xx年的銀行工作中,，始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準來嚴格要求自己,。我立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。眾所周知，在xx支行轄內(nèi),，xx分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

一年中我始終如一的要求自己,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。我在做好自己本職工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同事,，同事們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,，20xx年,，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲xx多萬元,。

這一年來,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評、指正,。

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