報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行職員述職報告 銀行職員述職報告篇一

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下,，經(jīng)過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人，經(jīng)過自我不斷向書本學習,、向實踐學習,、向同事學習，使我最終成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自我。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容,。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的'要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶供給實實在在的方便。服務無止境,，僅有不斷超越自我,、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務。

經(jīng)過自我的努力,，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自我的家,，把客戶當成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和歡樂。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束本事較差的表現(xiàn),，針對以上問題,，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質,，轉變工作作風,，努力克服自我的消極情緒，提高工作質量和效率,，進取配合領導和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，進取拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

（一）做好誠信服務吸引客戶,。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務，誠信待客,，誠信納儲,。經(jīng)過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務留住客戶,。

用心服務,，客戶至上，注重細節(jié),，追求完美,，一向是我追求的目標。我要經(jīng)過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務，幫忙儲戶理財,，想儲戶所想,，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行。

（三）做好真誠服務打動客戶,。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，經(jīng)過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

銀行職員述職報告 銀行職員述職報告篇二

20xx年，在分管行長的直接領導和行里同事的關心幫助下,，我較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務,。通過一年來的努力學習和工作，自我感覺工作能力和綜合素質得到了一定提高?，F(xiàn)將過去一年來的各方面情況向領導和同志們匯報如下：

學習使人進步,，作為當代青年，處在知識爆炸的時代,，一天不學習新知識,、新技術就會跟不上時代的發(fā)展步伐。特別是我所從事的銀行業(yè)是高新技術廣泛應用的行業(yè),。需要了解掌握的知識層出不窮,。我一時一刻也沒有放松對自己的學習要求，總是利用業(yè)余時間看書上網(wǎng)學習,，瀏覽吸收最新的科技成果，更新自己的知識結構,，滿足工作和能力提升的需要,。對計算機知識、銀行業(yè)的有關規(guī)定我能做到隨時掌握最新發(fā)展動態(tài),，并自學了有關法律,、法規(guī)知識，通過學習所取得的成果對做好工作起到了積極地促進作用,。

我在過去的一年里在行里所負責的工作主要是：貸記卡調查和外撥工作,。這兩項工作雖然聽起來不起眼,，似乎也不重要。但要做好這些工作也不是件簡單,、輕而易舉的事,。做好這項工作對我行擴大用戶群，增加業(yè)務量也是十分重要的,。正是基于對這項工作重要性的認識,，我在工作中能始終保持積極認真、一絲不茍的工作態(tài)度,，一年來,，網(wǎng)銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個電話,，貸記卡激活共外撥1次,，一共撥打了124個電話，支付通回訪共外撥2次,，一共撥打了500個電話,，貸記卡調查工作共電話調查了3116個客戶，其中573個已被拒絕,，總共上交分行貸記卡申請表2784張,。包括白金卡211張。白金卡未做調查,。此外我還錄入調查登記簿,，一共錄入3116張貸記卡申請表。支付通商戶系統(tǒng)錄入共200份,。去年3月-7月,，我還承擔并完成了審理準貸記卡換卡，掛失補卡的工作,。以上就是我去年所完成的主要工作內容,。這一串串數(shù)字背后包含了我工作的艱辛。每當我拿起話筒,，一遍遍重復著同一樣的內容,，有時也覺得很單調、乏味,，但工作的職責要求我必須保持親切熱情的語調,，耐心為客戶做好解釋宣講工作。不管對方是否愿意不愿意,、高興不高興,、客氣不客氣，我都要始終保持良好的工作精神,，因為我知道我所代表的是我行的形象,，不能因為我的言語不當或急躁心態(tài)影響了我行的社會形象,。對待每一次通話，我都盡我所能,，給客戶留下好印象,。并做好記錄。一年來,，我撥打電話近萬個,，錄入數(shù)據(jù)近6000條，沒有出現(xiàn)任何差錯或與客戶發(fā)生不愉快的對話,。有力地維護了我行的'對外形象,。

展望新的一年，新的更為繁重的工作任務在等待著我,，也是對我新的考驗,。在今后的工作中，我一定要認真總結經(jīng)驗,，克服不足,，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神,，面對繁雜,、瑣碎的各項工作，不畏難,、不懈怠,、不推脫、不等靠,，要練就“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”的工作本領,，用高度的責任心督促自己，用高度的進取心鞭策自己,，在繁重的工作中砥礪品質,，增長才干。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進取精神,。善于學習,，勇于實踐，通過學習獲取知識,，補充和完善自己的知識結構，提升自己的綜合素質和處理復雜問題的能力,。積極創(chuàng)新工作方法,，改進工作思路,，在創(chuàng)新中學習，在實踐中創(chuàng)新,，大膽使用新技術,，拓展新業(yè)務，提高自身科學發(fā)展的能力和水平,。爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

銀行職員述職報告 銀行職員述職報告篇三

尊敬的領導：

在即將過去的20xx年里，在行領導和同事的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自我。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，貢獻一份熱?，F(xiàn)進行述職報告如下。

作為一名綜合柜員,，我深深地明白業(yè)務技能的重要性,，僅有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手,。本著提高自身素質的原則,，用心響應我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握xxxx等基本技能,，更好地為廣大客戶帶給方便,、快捷、準確的服務,。以"客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展"為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

我不斷提醒自我,，工作要認真,、嚴格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進行實際操作。在我的努力下,，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責事故,，并且不斷豐富業(yè)務知識,，鞏固技能。在做好自我本職工作的同時,，用心幫忙其他同事,，當自我遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教,。"三人行必有我?guī)?,，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質提高,。我用心參加行里組織的各種學習和培訓，了解更多的業(yè)務知識,，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章,、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提自我工作技能,。

回顧這一年的工作，在工作中,，我忠于職守,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務,，耐心細致地解答客戶提出的各種問題,，也得了客戶的理解尊重。行領導經(jīng)常教育我們,，儲蓄乃立行之本,，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下,，我用心努力地開展工作,，較好的完成了攬儲工作任務。

在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足，學習的用心主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的狀況。創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在必須的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合我行發(fā)展的`實際狀況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題，新的一年里,，我一方面要加強理論學習,，進一步提高自身素質。另一方面我要改善工作作風,，克服自我的消極情緒,，提高工作質量和工作效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

會加緊學習,，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，在那里總結這一年的工作,，是為了汲取經(jīng)驗和教訓，更好地做好今后的工作,。

此致

敬禮!

述職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

銀行述職報告 | 銀行行長述職報告 | 信用社主任述職報告

銀行職員述職報告 銀行職員述職報告篇四

我于今年調到支行擔任行長近一年來的時間里,，分行黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下,，能面對不斷變化的新形勢,、新情況，能夠始終保持必勝的信念,，堅持以客戶為中心,，以市場為導向，以效益為目標,，以創(chuàng)新為動力,，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力,，提高資產(chǎn)質量,，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高,，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責,，基本完成了分行下達的各項任務,。本人人努力進取積極創(chuàng)新不斷進步,，,、學習和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效現(xiàn)對一年來的如下:

在此崗位一年多來,，在支行黨支部的正確領導下,，我能堅持堅決貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策和金融的一系列決定、指示,。緊緊圍繞全行重點,，把握政治方向和改革、發(fā)展的大局,，堅持講大局,、講發(fā)展、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經(jīng)營,，從政治上、思想上,、上,、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。一年多來我認真學習了我行各項金融產(chǎn)品和各項規(guī)章制度,。對上級行的會議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對領導交辦的能領會透徹并完成到位對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹并宣傳到位,。

在中，我深感加快發(fā)展對支行的重要性和緊迫性,，不敢有絲毫松懈,，自覺做到以發(fā)展為已任，圍繞市場,，有效組織起各項經(jīng)營活動,，較好地推進了支行的商業(yè)化進程。

一是制定高起點的發(fā)展目標,。每個經(jīng)營年度,，都能通過反復多次算積極的帳,、發(fā)展的帳，高起點地提出業(yè)務發(fā)展目標,，以此激發(fā)全行上下奮勇爭先的意識和干勁,，提升各方面的標準和要求，在全行營造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍,。

二是研究制定切實可行的措施,，多策并舉推進經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)。注意根據(jù)新情況,、新問題,、新要求，審時度勢,，分類指導，調整策略,，把握重點,，狠抓落實，力求通過各種有效途徑,，確保各項業(yè)務發(fā)展始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢,。

根據(jù)不同時段的資金流向規(guī)律，選準重點,，開展組織存款競賽活動,，促進全行資金實力不斷增強。將有效投入作為支持經(jīng)濟建設,、加快自身發(fā)展的著力點,，整合系統(tǒng)資源，調整機構設置,，組建客戶經(jīng)理隊伍,，建立項目拓展儲備資料，努力通過管理體制和運作形式的改革,，加強對客戶的服務,，提高辦事效率，壯大優(yōu)質客戶群體,。

面對不良借款面廣量大的實際,，成立了資產(chǎn)經(jīng)營小組，集中專職清收人員,，對劃轉的不良資產(chǎn)進行集中清收,，通過逐戶分析，制定清收方案,，做到了時間,、任務、責任人“三到位”，促進資產(chǎn)質量不斷提高,。

以金穗借記卡為重點,，依托網(wǎng)絡優(yōu)勢，建立銀行卡聯(lián)合營銷機制,，完善用卡環(huán)境,，拓寬用卡功能，開辦銀證通轉帳業(yè)務,，實現(xiàn)了發(fā)卡數(shù)量和質量的同步增長,，較好地發(fā)揮了銀行卡的品牌優(yōu)勢。通過走專業(yè)經(jīng)營和外匯普及相結合的路子,，加快推動國際業(yè)務提速發(fā)展,，一舉改變了分行國際業(yè)務發(fā)展過程中的被動局面。

三是加強細化管理,，提高經(jīng)營效益,。通過加快中間業(yè)務發(fā)展，中間業(yè)務收入逐年提高,。加強頭寸管理,，合理擺布資金，使頭寸資金保持較低的占用水平,。積極開展系統(tǒng)內票據(jù)回購業(yè)務,，提高了資金營運效益。完善授權管理和定價程序,，對利率定價流程進一步明確,，全行利率定價行為逐步規(guī)范，較好地防范了利率風險,。

銀行職員述職報告 銀行職員述職報告篇五

我于今年調到支行擔任行長近一年來的時間里,，分行黨委的正確領導下，在全行干部職工的全力配合下,，能面對不斷變化的新形勢,、新情況，能夠始終保持必勝的信念,，堅持以客戶為中心,，以市場為導向，以效益為目標,，以創(chuàng)新為動力,，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構,，增強資金實力,，提高資產(chǎn)質量,，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高,，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責,，基本完成了分行下達的各項任務。本人人努力進取積極創(chuàng)新不斷進步,，,、學習和思想素養(yǎng)等方面取得了較好成效現(xiàn)對一年來的如下:

在此崗位一年多來，在支行黨支部的正確領導下,，我能堅持堅決貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針、政策和金融的一系列決定,、指示,。緊緊圍繞全行重點，把握政治方向和改革,、發(fā)展的大局，堅持講大局,、講發(fā)展,、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經(jīng)營,，從政治上,、思想上、上,、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。一年多來我認真學習了我行各項金融產(chǎn)品和各項規(guī)章制度。對上級行的會議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對領導交辦的能領會透徹并完成到位對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹并宣傳到位,。

在中,，我深感加快發(fā)展對支行的重要性和緊迫性，不敢有絲毫松懈,，自覺做到以發(fā)展為已任,，圍繞市場，有效組織起各項經(jīng)營活動,，較好地推進了支行的商業(yè)化進程,。

一是制定高起點的發(fā)展目標。每個經(jīng)營年度,，都能通過反復多次算積極的帳,、發(fā)展的帳,，高起點地提出業(yè)務發(fā)展目標，以此激發(fā)全行上下奮勇爭先的意識和干勁,，提升各方面的標準和要求,，在全行營造了加快有效發(fā)展的濃厚氛圍。

二是研究制定切實可行的措施,，多策并舉推進經(jīng)營目標的全面實現(xiàn),。注意根據(jù)新情況、新問題,、新要求,，審時度勢，分類指導,，調整策略,，把握重點，狠抓落實,，力求通過各種有效途徑,，確保各項業(yè)務發(fā)展始終保持良好的發(fā)展態(tài)勢。

根據(jù)不同時段的資金流向規(guī)律,，選準重點,，開展組織存款競賽活動，促進全行資金實力不斷增強,。將有效投入作為支持經(jīng)濟建設,、加快自身發(fā)展的著力點，整合系統(tǒng)資源,，調整機構設置,，組建客戶經(jīng)理隊伍，建立項目拓展儲備資料,，努力通過管理體制和運作形式的改革,，加強對客戶的服務，提高辦事效率,，壯大優(yōu)質客戶群體,。

面對不良借款面廣量大的實際，成立了資產(chǎn)經(jīng)營小組,，集中專職清收人員,，對劃轉的不良資產(chǎn)進行集中清收，通過逐戶分析,，制定清收方案,，做到了時間、任務,、責任人“三到位”,，促進資產(chǎn)質量不斷提高,。

以金穗借記卡為重點，依托網(wǎng)絡優(yōu)勢,，建立銀行卡聯(lián)合營銷機制,，完善用卡環(huán)境，拓寬用卡功能,，開辦銀證通轉帳業(yè)務,，實現(xiàn)了發(fā)卡數(shù)量和質量的同步增長，較好地發(fā)揮了銀行卡的品牌優(yōu)勢,。通過走專業(yè)經(jīng)營和外匯普及相結合的路子,，加快推動國際業(yè)務提速發(fā)展，一舉改變了分行國際業(yè)務發(fā)展過程中的被動局面,。

三是加強細化管理,，提高經(jīng)營效益。通過加快中間業(yè)務發(fā)展,，中間業(yè)務收入逐年提高,。加強頭寸管理，合理擺布資金,，使頭寸資金保持較低的占用水平,。積極開展系統(tǒng)內票據(jù)回購業(yè)務，提高了資金營運效益,。完善授權管理和定價程序,，對利率定價流程進一步明確，全行利率定價行為逐步規(guī)范,，較好地防范了利率風險。

銀行職員述職報告 銀行職員述職報告篇六

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝,。回顧即將過去的,，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫忙下,，經(jīng)過自我不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情景及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶供給規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自我迅速融入主角,，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下,，經(jīng)過自我的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，經(jīng)過自我不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習,，使我最終成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自我,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，應對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。

為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容。

優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務,。禮貌規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的'要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶供給實實在在的方便,。服務無止境，僅有不斷超越自我,、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務,。

經(jīng)過自我的努力，不斷提升服務水平,，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自我的家,，把客戶當成自我親人,，憑著自我滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和歡樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了歡樂,。

我堅信僅有與自我的職業(yè)緊密結合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中,，我常常不斷提醒自我要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和歡樂。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束本事較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質，轉變工作作風,，努力克服自我的消極情緒,，提高工作質量和效率，進取配合領導和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務”,。

（一）做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中,，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務,，誠信待客，誠信納儲,。經(jīng)過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細服務留住客戶。

用心服務,，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一向是我追求的目標,。我要經(jīng)過細致化、個性化,、專業(yè)化服務,，幫忙儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉入我行,。

（三）做好真誠服務打動客戶。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶。

我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,，經(jīng)過各種不一樣方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體,、不一樣客戶理財需求,。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。