總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

企業(yè)員工年度考核個(gè)人工作總結(jié) 企業(yè)年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇一

一、教學(xué)方面,，精益救精

我知道自己還是個(gè)初出茅廬的老師,，我還有太多地方需要學(xué)習(xí)了，我從來都不會(huì)只看當(dāng)下,，覺得自己找到一份工作了就萬(wàn)事大吉了,，我會(huì)從各方面去審視自己，如果沒達(dá)到自己心目中的標(biāo)準(zhǔn)就一直努力,，比如說上課的活躍度,、上課的效率、寫教案的速度以及質(zhì)量,、批改作業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)度等等方面,。我也是讀過大學(xué)過來的，我深知學(xué)生們對(duì)待老師是個(gè)什么樣的心態(tài)，既然我現(xiàn)在成為了一個(gè)班的老師,，雖然說不是班主任,，那么我就要對(duì)自己的這門課負(fù)責(zé)，對(duì)這一個(gè)班的學(xué)生們負(fù)責(zé),，不僅會(huì)抽時(shí)間去聽別的老師的課,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，私底下我也會(huì)討,。還會(huì)主動(dòng)的去跟學(xué)生們交流,，他們才是最直觀的感受者，他們的反饋才是最直接可行的,，我也就慢慢的越來越符合學(xué)生們的口味,，他們也是從來都不缺席我的課，這都是我到的結(jié)果,。

二,、對(duì)待學(xué)生，非常耐心

我不敢說我是學(xué)校最受歡迎的一個(gè)老師,，但是我敢說自己是跟他們關(guān)系最好的一個(gè)老師,，因?yàn)槲乙簿捅冗@群大二的學(xué)生們大個(gè)四五歲這樣子，思維方式以及興趣愛好還是有共通點(diǎn)的,。課余的時(shí)候,，我更多都是繼續(xù)留在教室跟他們?nèi)チ膫€(gè)天，一起玩?zhèn)€游戲什么的,，我一直都是主張課上是老師,，課下是朋友，但是私人的情感我也絕對(duì)不會(huì)牽扯到工作當(dāng)中來,，上課的時(shí)候,，對(duì)他們?cè)搰?yán)肅的時(shí)候，我還是很嚴(yán)肅的,。

對(duì)待學(xué)生,，我都是一視同仁，不會(huì)因?yàn)檎l(shuí)學(xué)習(xí)成績(jī)好,，我就對(duì)誰(shuí)另眼相待，無論是他們向我咨詢找工作的問題,，還是專業(yè)知識(shí)上的問題,，我都會(huì)做到知無不言言無不盡，從來不會(huì)因?yàn)檫@是在消耗自己的個(gè)人時(shí)間而感到厭煩,。

三,、工作上高要求、高標(biāo)準(zhǔn)

我也不希望自己教出來的學(xué)生,，在專業(yè)成績(jī)方面十分的堪憂,，所以我對(duì)待他們無論是考勤,，還是各類的考試、作業(yè),，我都是拿最高標(biāo)準(zhǔn)來要求他們,，作為一個(gè)大學(xué)生，最缺的就是壓力,，沒有壓力是沒辦法讓他們重視這門課的,。我對(duì)自己上的每節(jié)課也是同樣的道理，這才是我作為高校教師的第一年,，我還有很多時(shí)間去成長(zhǎng),，我相信我終有一日，可以獨(dú)立的去帶一個(gè)班的,。

企業(yè)員工年度考核個(gè)人工作總結(jié) 企業(yè)年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇二

去年_月至今年_月,，我在某公司擔(dān)任話務(wù)員。一年的工作,，使我對(duì)話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)話務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

一、話務(wù)員所需的基本素質(zhì)要求

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致,、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

二,、作為話務(wù)員,，需要一定的技能技巧

1、學(xué)會(huì)忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價(jià)值觀也不同，因此話務(wù)員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

2,、不輕易承諾，說到就要做到。話務(wù)員不要輕易地承諾,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是話務(wù)員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為話務(wù)員的基本要求,。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任,。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,。話務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,，在話務(wù)部門,，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過話務(wù)員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

三、作為話務(wù)員,，需要一定的技能素質(zhì)

1,、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,，普通話流利,，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng),，謙恭自信,。

2、豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是話務(wù)員的幫助。因此,，話務(wù)員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。

3、要學(xué)會(huì)換位思考,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì)。

企業(yè)員工年度考核個(gè)人工作總結(jié) 企業(yè)年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近一年了,。在這不到一年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，靜心回顧這一年的工作生活,，收獲頗豐。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則，并嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守,，進(jìn)一步強(qiáng)化自己的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)體意識(shí)，其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，通過經(jīng)理的教育,，對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,，為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ),。

二、踏實(shí)肯干,，完成工作

在公司工作的一年中,，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)，我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作,，后來我開始負(fù)責(zé)汽車保險(xiǎn)工作,，由于以前從來沒有接觸過汽車保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少,，所以要邊學(xué)邊干,、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤,，多想,、多記、多問,，爭(zhēng)取盡早掌握工作方法,，盡快適應(yīng)工作崗位。

三,、工作不足及發(fā)展規(guī)劃

一年來,，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等,。今后我將努力自覺加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身治修養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，努力做好自己的本職工作,，為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

企業(yè)員工年度考核個(gè)人工作總結(jié) 企業(yè)年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇四

本人一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七,、xx大大精神,，嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實(shí)教育局,、學(xué)校工作部署，以重實(shí)際,，抓實(shí)事,，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),，以新課程改革為契機(jī),，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,，落實(shí)教學(xué)常規(guī),，落實(shí)教學(xué)改革措施，大力推進(jìn)素質(zhì)教育,，現(xiàn)就將一年以來工作情況總結(jié)如下：

本人思想端正,，熱情努力，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),。并在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì),。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力,、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中,，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象,。能夠主動(dòng)與同事研究業(yè)務(wù),，互相學(xué)習(xí)，配合默契,，教學(xué)水平共同提高,，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為老師我更明白,，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的活力,。這學(xué)期有幸有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，通過學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí),、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備,。

在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn),。在教學(xué)中,，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材,，積極開拓教學(xué)思路,，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中,，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流,、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力,。另外,，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累,，有了心得體會(huì)就及時(shí)記下來與同事交流,，論文多次獲獎(jiǎng)、發(fā)表,。

本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不遲到、不早退,、有事主動(dòng)請(qǐng)假,。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng),、熱愛學(xué)生,、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,，本人在教學(xué)之余,，通過了成人高考并正在進(jìn)行小學(xué)教育專業(yè)本科函授學(xué)習(xí),，另外，還積極各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作,，并在課堂中運(yùn)用了所學(xué),。

企業(yè)員工年度考核個(gè)人工作總結(jié) 企業(yè)年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇五

我校xx年度教職工考核工作在校委會(huì)的組織領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室具體組織實(shí)施,，現(xiàn)已圓滿結(jié)束,。回顧學(xué)校教職工年度考核工作,，我們做到了科學(xué),、規(guī)范、公平,、公正與公開。現(xiàn)將該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

根據(jù)上級(jí)文件文件精神,，結(jié)合我校實(shí)際,，成立了xx中學(xué)xx年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組。并于x年x月x日召開了全體被考核對(duì)象會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹了教育局文件精神,，強(qiáng)調(diào)了年度考核與師德考評(píng)及個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)、教育教學(xué)業(yè)績(jī)掛鉤,，規(guī)范了考核程序,，嚴(yán)肅了考核紀(jì)律，并布置被考核人寫好個(gè)人述職小結(jié),。會(huì)上提名推選了學(xué)校xx年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組,，由任組長(zhǎng)，任副組長(zhǎng),，,、等同志組成。

學(xué)校年度考核領(lǐng)導(dǎo)小組于x月x日召開會(huì)議,，制定了xx中學(xué)xx年度考核工作實(shí)施方案》,，根據(jù)被考核對(duì)象不同工作性質(zhì)劃分了x個(gè)考核小組。各小組在x月x日進(jìn)行個(gè)人小結(jié)述職,、民意測(cè)評(píng),、領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)，確定了各等次人員并上報(bào)了學(xué)?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組,。

x月x日上午學(xué)校考核領(lǐng)導(dǎo)小組舉行根據(jù)基層小組上報(bào)個(gè)人測(cè)評(píng)情況,，對(duì)照初擬優(yōu)秀人員平時(shí)的工作表現(xiàn)與教育教學(xué)業(yè)績(jī),，嚴(yán)格按上級(jí)規(guī)定,，確定了x名優(yōu)秀人員。并進(jìn)行了公示,，公示期間無人提出異議,。根據(jù)公示，并將無異議的優(yōu)秀等次人員名單報(bào)上級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組,。

x月x日下午,，學(xué)校將所有人員《考核登記表》和考核工作總結(jié)、優(yōu)秀人員有關(guān)材料,、合格人員匯總表等材料及時(shí)報(bào)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織,。

總之，我校x年度教職工考核工作井然有序,，嚴(yán)格按上級(jí)要求規(guī)范操作,，確保公平、公正,、公開,。但由于我校學(xué)生數(shù)多，班額大,，大部分一線教師都超負(fù)荷工作,，工作成績(jī)都相當(dāng)突出。由于優(yōu)秀名額有限,，相當(dāng)一部分人員未能評(píng)優(yōu),，學(xué)校深感愧疚。建議縣局領(lǐng)導(dǎo)今后將評(píng)優(yōu)比例予以適當(dāng)增加,，向農(nóng)村學(xué)校適當(dāng)傾斜,。