報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,,報(bào)告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,,希望能夠幫到你喲!
藥店店長年終述職報(bào)告篇一
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對于一個(gè)終端零售店來說,,首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起,保障市民身體健康,。最重要的一個(gè)是要用心去觀察,,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1.以藥品質(zhì)量為第一,,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,,耐心熱情的做好本職工作,,任勞任怨,。
2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
3.做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有理放矢,使我們的工作更具針對性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
5.以身作則,做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),,盡可能的'滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言:請,,您好,,對不起,謝謝,,再見),,使顧客滿意的離開本店,。
7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理,,與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。
8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題,。新的一年開始了,成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。
面對明年的工作,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié),。尋找出流失原因,并且改進(jìn);
2.對藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,,保障市民健康;
3.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹立對公司高度忠誠,,愛崗敬業(yè),顧全大局,,一切為公司著想,,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店店長年終述職報(bào)告篇二
轉(zhuǎn)眼間,,在大眾連鎖店工作已有半年,。
做為一個(gè)店長,首先我已經(jīng)充分認(rèn)識到自己所扮演的角色,、自己的工作職責(zé),,店長是一個(gè)門店的核心,,應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題,對門店進(jìn)行有效的診斷,。
首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析:
從數(shù)據(jù)中不難看出,,大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定,在7月,、8月,、9月客流增加較明顯,其主要體現(xiàn)在會員方面,,三個(gè)月對會員的開發(fā)及維護(hù)效果顯著,,本店在會員維護(hù)方面主要
有以下幾個(gè)成功方面:
1、會員日活動(dòng)的滲透:通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;
2,、會員日環(huán)境的布置:賣場內(nèi)pop海報(bào),、爆炸貼、氣球,、彩帶,、條幅;
3,、會員日客流的拉動(dòng):通過進(jìn)店辦理會員卡贈(zèng)送小禮品形式拉動(dòng),、通過換購形式拉動(dòng);
4,、會員日九折的轉(zhuǎn)形:原有九折方式,門店不能有效利用,,通過成功的轉(zhuǎn)形開展,,具體操作方式:標(biāo)識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動(dòng)、消費(fèi)68元參加抽取現(xiàn)金活動(dòng),、憑《特惠券》可1元購藥活動(dòng),、標(biāo)識品種消費(fèi)滿98元返現(xiàn)金10元活動(dòng)等等;
5、會員日平面的宣傳:組織員工打印活動(dòng)內(nèi)容的宣傳單,,到門店幅射的四個(gè)街區(qū)進(jìn)行門洞粘貼野廣告,、在大眾廠區(qū)門口進(jìn)行全面的pop海報(bào)宣傳;
7-12月期間會員日銷售與平時(shí)銷售對比:
1、會員日銷售對比增加64.40%;
2,、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%;
3,、會員日客單價(jià)對比增加33.23%;
下面提供1組大眾會員日銷售數(shù)據(jù):
其中各柜組銷售占比情況為:
通過上述數(shù)據(jù),我將在20xx年對品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積,、各柜組的銷售占比情況對品種進(jìn)行縮減,,在7,、8、9月份,,心腦血管,、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷售就占了總體銷售額的12,,其中風(fēng)濕跌打、婦科用藥,、花茶方面的銷售不是很理想,,經(jīng)過數(shù)據(jù)分析:風(fēng)濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實(shí)現(xiàn),目前本柜組品種數(shù)量為65個(gè),,不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,,可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,但本店幅射的周邊消費(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主,,其中社區(qū)居民以老年人居多,、大眾廠區(qū)以男職工為主,從根本上影響了婦科藥品的銷售,,添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費(fèi)者的知識普及,、宣傳引導(dǎo)、強(qiáng)力主推來實(shí)現(xiàn),。
那么提高門店的銷售:增加來客數(shù),,提升成交比例,提高客單價(jià),,一個(gè)老生常談的話題,。20xx年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點(diǎn),,在此基礎(chǔ)上保持客單,。并時(shí)刻關(guān)注競爭對手門店的情況,以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案,,搶占市場占有率,。
其次,在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析,。大眾定員7人,,每班3人,員工均屬于老員工,,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),,對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面,并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對性推薦藥品,,但在衛(wèi)生環(huán)境,、藥品陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理。店長就是這個(gè)店的靈魂,,店長的思想就會決定全體員工的思想,,首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強(qiáng)的忍耐力及包容力,、全面的管理能力,、權(quán)威的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認(rèn)可,你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實(shí)顧客嗎?所以我20xx年在人員管理方面的目標(biāo)是:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)余生活的建設(shè)(如組織店員聚餐,、集體到公園拍照,、一起去k歌),都是不錯(cuò)的增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法,,在這里也希望在20xx年公司也能給門店一部分資金或獎(jiǎng)金,,讓店長們有能力去組織此項(xiàng)活動(dòng)。建議公司適當(dāng)調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn),,加強(qiáng)對執(zhí)行力的考核,,加強(qiáng)對個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)行考核,,避免吃大鍋飯,,多勞多得,少勞少得,。另外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)及思想建設(shè),,有句話是這樣說的:企來對員工的付出會感染員工,員工會用自覺和激情來回報(bào)企業(yè),,并用這種熱情去感染每一位顧客,。
首先,要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識,。作為一個(gè)職業(yè)店長人,,不論多么聰明和富于創(chuàng)新,遠(yuǎn)沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間,,而團(tuán)隊(duì)的智慧是取之不盡,、用之不竭的。在制定計(jì)劃時(shí),,向每一個(gè)參與者灌輸己任意識,。這樣才能使他們感覺自己也是公司的'主人,司榮我榮,,司損我損,。才能真正為公司出謀劃策。一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì),,而不是用行政手段壓制它,。
其次,多數(shù)員工的毛病不是不追求完美,,而是不敢負(fù)責(zé)任,。什么事都要問上司,都要問怎么做。上司沒有一個(gè)明確的指示,,就不知道如何操作了,。如果像這樣凡事都逐一請示匯報(bào)后再運(yùn)作,,公司必然浪費(fèi)了大量的人力和物力資源,,但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,這樣才不會遠(yuǎn)離目標(biāo)和公司的發(fā)展方向,。員工在做每個(gè)決定前,,都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么,自己如何去面對和解決的方案是什么,。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)隊(duì),,才可以在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享受沖浪的激情。
再次,,一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán),。假如你的員工工作干得非常好,但作為上司的你一定不要吝嗇表揚(yáng),,要樹立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,,不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認(rèn)為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關(guān)心我工作干得好壞,,沒人注意我,,而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以,對員工定期表揚(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑,。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對成功的理解時(shí),,尤為如此。同樣,,如果由于員工出現(xiàn)了差錯(cuò)而必須申斥的話,,那么作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的我會單獨(dú)約他面談。因?yàn)?,絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”,。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子,。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒,,甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利,。
世界上沒有完美的個(gè)人,,只有完美的團(tuán)體,一個(gè)人的力量是渺小的,,只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng),。因此,要以情感人、以理動(dòng)人,、以心用人,、以誠留人,充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性,,凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力,,在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。
在以人為本,,處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后,,我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn)。在此時(shí)我就注重市場的調(diào)研和考察,,并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場的份額,。占領(lǐng)市場不難,難在發(fā)展市場并堅(jiān)守市場,。市場得到了開發(fā),,我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,寧聽萬人抒而不可一人斷,。做事不能只依靠自己的思想,。俗話說:三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮,多聽意見多接受并給予采納,,并給予明確的獎(jiǎng)懲制度,。那樣更有利于調(diào)動(dòng)積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。
關(guān)于市場的研究,、討論,、開發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的。那么這就要有洞察力了,。要成為一名金牌店長我會用很長的時(shí)間去了解市場,、分析市場、最后才給予進(jìn)入市場的方案,。如何確定方案就得依靠市場的需求了,。關(guān)于市場的問題,那就需要深入的研究了,。因?yàn)楦鞣N行業(yè)的市場和需求是不同的,。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護(hù)一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去,。
不管怎樣,。一個(gè)好的店長必須要知道:天時(shí)地利人和!因?yàn)橹挥心菢硬趴赡鼙虐l(fā)出一種力量!
藥店店長年終述職報(bào)告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、各位同事:
大家好,!我叫龔超,現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店?duì)I業(yè)員,新的一年開始了,,又是萬象更新的一年,,也迎來了我到大藥房工作的第八個(gè)年頭,回望八年的工作,,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,,使我具備了擔(dān)任店長的基本條件。
為了讓大家更加深入的了解我,,在這里做補(bǔ)充說明,,我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等??茖W(xué)校,,中西醫(yī)結(jié)合專業(yè),來到豐原大藥房工作,,先后在和蕪湖中心連鎖店,,黃山東路連鎖店擔(dān)任營業(yè)員工作
工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:
在大藥房的3年工作中,我學(xué)到了銷售技巧,、積累了管理經(jīng)驗(yàn),,提高了服務(wù)水平。對待公司的各項(xiàng)制度能夠自覺遵守,,對于上級交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時(shí)的完成,,幾年的磨練,使我思想更加成熟,,業(yè)務(wù)更加熟練,,思考和處理問題的.方法更加穩(wěn)妥,對待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí),,這更是作為店長的基本素質(zhì),。
如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作:
1.人員管理方面: 以身作則,嚴(yán)于律己,,寬以待人,,時(shí)刻起到模范帶頭作用,要求員工做到的,,自己首先做到,,公平、公正的處理藥店的事務(wù),,對待員工一視同仁,,一個(gè)店的良好經(jīng)營不是靠一個(gè)人的力量就可以運(yùn)行的,這就要求我們要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,,在這當(dāng)中我會充分的起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用,,為大家營造一個(gè)和諧的工作氛圍.
2.商品管理方面:掌握門店基本情況,和門店店員做好品類分析,全面掌握總首推品種的銷售情況,,保證該類品種不缺貨,、不斷檔,提高銷售和毛利,,了解周邊市場的消費(fèi)情況,,建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以此來滿足顧客需求,。
3.會員管理方面:對于我們的忠實(shí)會員建立忠實(shí)會員檔案,,對這些會員做定時(shí)回訪工作,對有定向品種消費(fèi)的顧客,,在遇有優(yōu)惠待遇時(shí),,要以電話主動(dòng)通知,對首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒有會員卡的顧客要主動(dòng)為其辦理會員卡,,并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策,,為以后成為大藥房的忠實(shí)顧客奠定基礎(chǔ)。
4.服務(wù)管理方面:熱情,、周到,、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點(diǎn),顧客就是上帝,,只有取得了他們的信任,,我們才會有生存下去的養(yǎng)料,所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己,,讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的,,而這些是需要我們在日常細(xì)小的工作中點(diǎn)滴積累的,只有這樣我們才能夠成為這個(gè)行業(yè)的長青樹,,利于不敗之地,。
5.營銷管理方面:根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同,針對門店自身情況制定不同的營銷計(jì)劃,,一個(gè)成功的營銷活動(dòng)模式不僅可以給門店帶來固定的客流,,更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,這樣就要求我們的活動(dòng)要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性,,從而使?fàn)I銷活動(dòng)能夠最大限度的促進(jìn)銷售的增長,。
6.安全管理方面:抓好四防安全工作,將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,,做到安全事故防患于未然,,將安全隱患消滅在萌芽之中。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,,以上是我對成為一名店長之后的工作想法,,如果我競聘成功,我決不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,,按照我的自述做好我的本職工作,,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長。如果競聘不成功,,那就說明我與店長的能力還有一定的差距,,那么我會回到原工作崗位,安心工作,,努力學(xué)習(xí),,全面提高自己的綜合素質(zhì),爭取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長,。
龔超
20xx年x月x日