報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

藥店店長年終述職報告篇一

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康,。最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的'滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請,，您好,，對不起，謝謝,，再見),，使顧客滿意的離開本店。

7.處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。

面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié),。尋找出流失原因,并且改進;

2.對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,，保障市民健康;

3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長年終述職報告篇二

轉(zhuǎn)眼間,，在大眾連鎖店工作已有半年,。

做為一個店長，首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色,、自己的工作職責,，店長是一個門店的核心，應(yīng)該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題,，對門店進行有效的診斷,。

首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定,，在7月,、8月、9月客流增加較明顯,，其主要體現(xiàn)在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著,，本店在會員維護方面主要

有以下幾個成功方面：

1,、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2、會員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi)pop海報,、爆炸貼,、氣球、彩帶,、條幅;

3,、會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動,、通過換購形式拉動;

4,、會員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式,，門店不能有效利用，通過成功的轉(zhuǎn)形開展,，具體操作方式：標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動,、消費68元參加抽取現(xiàn)金活動,、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現(xiàn)金10元活動等等;

5,、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單,，到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的pop海報宣傳;

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1,、會員日銷售對比增加64.40%;

2,、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%;

3、會員日客單價對比增加33.23%;

下面提供1組大眾會員日銷售數(shù)據(jù)：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數(shù)據(jù),，我將在20xx年對品種結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減,，在7,、8、9月份,，心腦血管,、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風濕跌打,、婦科用藥,、花茶方面的銷售不是很理想，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn),，目前本柜組品種數(shù)量為65個,，不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主,，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主,，從根本上影響了婦科藥品的銷售,，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導,、強力主推來實現(xiàn),。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù)，提升成交比例，提高客單價,，一個老生常談的話題,。20xx年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點,，在此基礎(chǔ)上保持客單,。并時刻關(guān)注競爭對手門店的情況，以便及時調(diào)整活動方案,，搶占市場占有率,。

其次，在大眾連鎖店人員方面進行分析,。大眾定員7人,，每班3人，員工均屬于老員工,，業(yè)務(wù)能力強,，對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進行針對性推薦藥品,，但在衛(wèi)生環(huán)境,、藥品陳列方面應(yīng)加強管理。店長就是這個店的靈魂,，店長的思想就會決定全體員工的思想,，首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力,、全面的管理能力,、權(quán)威的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可,，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我20xx年在人員管理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建設(shè)(如組織店員聚餐,、集體到公園拍照、一起去k歌),，都是不錯的增加團隊凝聚力的方法,，在這里也希望在20xx年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項活動,。建議公司適當調(diào)整績效考核標準,，加強對執(zhí)行力的考核，加強對個體的人員,、個體的品種進行考核,，避免吃大鍋飯，多勞多得,，少勞少得。另外應(yīng)加強企業(yè)的隊伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工,，員工會用自覺和激情來回報企業(yè),，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先,，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識,。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新,，遠沒有一個團結(jié)銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間,，而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的,。在制定計劃時,，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的'主人,，司榮我榮,，司損我損。才能真正為公司出謀劃策,。一個勝任的領(lǐng)導者必須適應(yīng)一個生機勃勃的團隊,，而不是用行政手段壓制它。

其次,，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美,，而是不敢負責任。什么事都要問上司,，都要問怎么做,。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了,。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作,，公司必然浪費了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,，這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向,。員工在做每個決定前，都要仔細地想一想業(yè)務(wù)在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么,，自己如何去面對和解決的方案是什么,。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊，才可以在市場經(jīng)濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情,。

再次,，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好,，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚,，要樹立一個銳意進取模范,，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關(guān)心我工作干得好壞,，沒人注意我,，而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑,。當表揚顯示出對成功的理解時,，尤為如此。同樣,，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話,，那么作為團隊領(lǐng)頭人的我會單獨約他面談。因為,，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”,。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子,。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒,，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利,。

世界上沒有完美的個人,，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的,，只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強,。因此，要以情感人,、以理動人,、以心用人、以誠留人,，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性,，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益,。

在以人為本,，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標前進,。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察,，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領(lǐng)市場不難,，難在發(fā)展市場并堅守市場,。市場得到了開發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,，寧聽萬人抒而不可一人斷,。做事不能只依靠自己的思想,。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納,，并給予明確的獎懲制度,。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。

關(guān)于市場的研究,、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的,。那么這就要有洞察力了,。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場,、最后才給予進入市場的方案,。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關(guān)于市場的問題,，那就需要深入的研究了,。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去,。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!

藥店店長年終述職報告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位評委,、各位同事：

大家好！我叫龔超,，現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店營業(yè)員,，新的一年開始了，又是萬象更新的一年,，也迎來了我到大藥房工作的第八個年頭,，回望八年的工作，在公司各位領(lǐng)導和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,，使我具備了擔任店長的基本條件,。

為了讓大家更加深入的了解我，在這里做補充說明,，我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等?？茖W校，中西醫(yī)結(jié)合專業(yè),，來到豐原大藥房工作,，先后在和蕪湖中心連鎖店，黃山東路連鎖店擔任營業(yè)員工作

工作經(jīng)驗的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:

在大藥房的3年工作中,，我學到了銷售技巧,、積累了管理經(jīng)驗,，提高了服務(wù)水平。對待公司的各項制度能夠自覺遵守,，對于上級交予的任務(wù)能夠認真按時的完成,，幾年的磨練，使我思想更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練,，思考和處理問題的.方法更加穩(wěn)妥，對待工作的態(tài)度更加嚴謹和踏實,，這更是作為店長的基本素質(zhì),。

如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：

1.人員管理方面: 以身作則，嚴于律己,，寬以待人,，時刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的,，自己首先做到,，公平、公正的處理藥店的事務(wù),，對待員工一視同仁,，一個店的良好經(jīng)營不是靠一個人的力量就可以運行的，這就要求我們要有良好的團隊合作精神,，在這當中我會充分的起到一個橋梁和紐帶的作用,，為大家營造一個和諧的工作氛圍.

2.商品管理方面:掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析,，全面掌握總首推品種的銷售情況,，保證該類品種不缺貨、不斷檔,，提高銷售和毛利,，了解周邊市場的消費情況，建立以顧客需求為導向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，以此來滿足顧客需求,。

3.會員管理方面:對于我們的忠實會員建立忠實會員檔案，對這些會員做定時回訪工作,，對有定向品種消費的顧客,，在遇有優(yōu)惠待遇時，要以電話主動通知,，對首次進店消費滿100元并沒有會員卡的顧客要主動為其辦理會員卡,，并為其說明會員的各種優(yōu)惠政策，為以后成為大藥房的忠實顧客奠定基礎(chǔ),。

4.服務(wù)管理方面：熱情,、周到,、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點，顧客就是上帝,，只有取得了他們的信任,，我們才會有生存下去的養(yǎng)料，所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己,，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的,，而這些是需要我們在日常細小的工作中點滴積累的，只有這樣我們才能夠成為這個行業(yè)的長青樹,，利于不敗之地,。

5.營銷管理方面：根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同，針對門店自身情況制定不同的營銷計劃,，一個成功的營銷活動模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,，這樣就要求我們的活動要有對視覺上的沖擊性和對購買力具有一定的刺激性,，從而使營銷活動能夠最大限度的促進銷售的增長。

6.安全管理方面：抓好四防安全工作,，將公司的各項規(guī)章制度落實到實處,，做到安全事故防患于未然，將安全隱患消滅在萌芽之中,。

尊敬的各位領(lǐng)導,、各位評委，以上是我對成為一名店長之后的工作想法,，如果我競聘成功,，我決不會辜負領(lǐng)導的期望，按照我的自述做好我的本職工作,，做一名讓領(lǐng)導和店員放心的店長,。如果競聘不成功，那就說明我與店長的能力還有一定的差距,，那么我會回到原工作崗位,，安心工作，努力學習,，全面提高自己的綜合素質(zhì),，爭取早日成為一名讓領(lǐng)導放心的合格的店長。

龔超

20xx年x月x日