報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

藥店店長年終述職報(bào)告篇一

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起,，保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則,，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的'滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對(duì)店長的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié),。尋找出流失原因,并且改進(jìn);

2.對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長年終述職報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已有半年,。

做為一個(gè)店長,，首先我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己所扮演的角色、自己的工作職責(zé),，店長是一個(gè)門店的核心,，應(yīng)該站在一個(gè)經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題，對(duì)門店進(jìn)行有效的診斷,。

首先對(duì)大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進(jìn)行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出,，大眾連鎖店的客單相對(duì)穩(wěn)定，在7月,、8月,、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會(huì)員方面,，三個(gè)月對(duì)會(huì)員的開發(fā)及維護(hù)效果顯著,，本店在會(huì)員維護(hù)方面主要

有以下幾個(gè)成功方面：

1、會(huì)員日活動(dòng)的滲透：通過短信平臺(tái)向會(huì)員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2,、會(huì)員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi)pop海報(bào),、爆炸貼、氣球,、彩帶,、條幅;

3、會(huì)員日客流的拉動(dòng)：通過進(jìn)店辦理會(huì)員卡贈(zèng)送小禮品形式拉動(dòng)、通過換購形式拉動(dòng);

4,、會(huì)員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式,，門店不能有效利用，通過成功的轉(zhuǎn)形開展,，具體操作方式：標(biāo)識(shí)品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動(dòng),、消費(fèi)68元參加抽取現(xiàn)金活動(dòng)、憑《特惠券》可1元購藥活動(dòng),、標(biāo)識(shí)品種消費(fèi)滿98元返現(xiàn)金10元活動(dòng)等等;

5,、會(huì)員日平面的宣傳：組織員工打印活動(dòng)內(nèi)容的宣傳單，到門店幅射的四個(gè)街區(qū)進(jìn)行門洞粘貼野廣告,、在大眾廠區(qū)門口進(jìn)行全面的pop海報(bào)宣傳;

7-12月期間會(huì)員日銷售與平時(shí)銷售對(duì)比：

1,、會(huì)員日銷售對(duì)比增加64.40%;

2、會(huì)員日交易次數(shù)對(duì)比增加37.27%;

3,、會(huì)員日客單價(jià)對(duì)比增加33.23%;

下面提供1組大眾會(huì)員日銷售數(shù)據(jù)：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數(shù)據(jù),，我將在20xx年對(duì)品種結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積,、各柜組的銷售占比情況對(duì)品種進(jìn)行縮減,，在7、8,、9月份,，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個(gè)柜組的銷售就占了總體銷售額的12,，其中風(fēng)濕跌打,、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想,，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風(fēng)濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實(shí)現(xiàn),，目前本柜組品種數(shù)量為65個(gè)，不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面,，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售,，但本店幅射的周邊消費(fèi)群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多,、大眾廠區(qū)以男職工為主,，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對(duì)消費(fèi)者的知識(shí)普及,、宣傳引導(dǎo),、強(qiáng)力主推來實(shí)現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù),，提升成交比例,，提高客單價(jià),，一個(gè)老生常談的話題。20xx年我將以增加來客數(shù),、提升成交比例為重點(diǎn),，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時(shí)刻關(guān)注競爭對(duì)手門店的情況,，以便及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案,，搶占市場占有率。

其次,，在大眾連鎖店人員方面進(jìn)行分析,。大眾定員7人，每班3人,，員工均屬于老員工,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面,，并能有效根據(jù)特定顧客進(jìn)行針對(duì)性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境,、藥品陳列方面應(yīng)加強(qiáng)管理,。店長就是這個(gè)店的靈魂，店長的思想就會(huì)決定全體員工的思想,，首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài),、較強(qiáng)的忍耐力及包容力、全面的管理能力,、權(quán)威的專業(yè)知識(shí)來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認(rèn)可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實(shí)顧客嗎?所以我20xx年在人員管理方面的目標(biāo)是：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)余生活的建設(shè)(如組織店員聚餐,、集體到公園拍照,、一起去k歌)，都是不錯(cuò)的增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法,，在這里也希望在20xx年公司也能給門店一部分資金或獎(jiǎng)金,，讓店長們有能力去組織此項(xiàng)活動(dòng)。建議公司適當(dāng)調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行力的考核,，加強(qiáng)對(duì)個(gè)體的人員、個(gè)體的品種進(jìn)行考核,，避免吃大鍋飯,，多勞多得，少勞少得,。另外應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)及思想建設(shè),，有句話是這樣說的：企來對(duì)員工的付出會(huì)感染員工,，員工會(huì)用自覺和激情來回報(bào)企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客,。

首先,，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識(shí)。作為一個(gè)職業(yè)店長人,，不論多么聰明和富于創(chuàng)新,，遠(yuǎn)沒有一個(gè)團(tuán)結(jié)銳意進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)有活力和發(fā)展空間，而團(tuán)隊(duì)的智慧是取之不盡,、用之不竭的,。在制定計(jì)劃時(shí)，向每一個(gè)參與者灌輸己任意識(shí),。這樣才能使他們感覺自己也是公司的'主人,，司榮我榮，司損我損,。才能真正為公司出謀劃策,。一個(gè)勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)，而不是用行政手段壓制它,。

其次,，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負(fù)責(zé)任,。什么事都要問上司,，都要問怎么做。上司沒有一個(gè)明確的指示,，就不知道如何操作了,。如果像這樣凡事都逐一請(qǐng)示匯報(bào)后再運(yùn)作，公司必然浪費(fèi)了大量的人力和物力資源,，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做,，這樣才不會(huì)遠(yuǎn)離目標(biāo)和公司的發(fā)展方向。員工在做每個(gè)決定前,，都要仔細(xì)地想一想業(yè)務(wù)在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么,，自己如何去面對(duì)和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團(tuán)隊(duì),，才可以在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中去品味和享受沖浪的激情,。

再次，一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán),。假如你的員工工作干得非常好,，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚(yáng),，要樹立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,，不要對(duì)他的成績熟視無睹。不然他將會(huì)怎樣認(rèn)為?也許他們會(huì)想“我干嗎這么賣力?沒人關(guān)心我工作干得好壞，沒人注意我,，而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有什么意思!”所以,，對(duì)員工定期表揚(yáng)是極好的動(dòng)力源和興奮劑,。當(dāng)表揚(yáng)顯示出對(duì)成功的理解時(shí),，尤為如此。同樣,，如果由于員工出現(xiàn)了差錯(cuò)而必須申斥的話,，那么作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的我會(huì)單獨(dú)約他面談。因?yàn)?，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責(zé)備”,。甚至完全不習(xí)慣在自己的下級(jí)在場的情況下“申斥”他。那樣他會(huì)覺得很丟面子,。也許還會(huì)對(duì)上司產(chǎn)生一種不滿情緒,，甚至敵對(duì)心理。這樣對(duì)工作的開展會(huì)很不利,。

世界上沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)體，一個(gè)人的力量是渺小的,，只有依靠團(tuán)體的精神才能將一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng),。因此，要以情感人,、以理動(dòng)人、以心用人,、以誠留人,，充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性，凝聚人的價(jià)值取向使之形成合力,，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益,。

在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后,，我會(huì)逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn),。在此時(shí)我就注重市場的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴(kuò)大市場的份額,。占領(lǐng)市場不難,，難在發(fā)展市場并堅(jiān)守市場。市場得到了開發(fā),，我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施,，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想,。俗話說：三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮,，多聽意見多接受并給予采納,，并給予明確的獎(jiǎng)懲制度。那樣更有利于調(diào)動(dòng)積極性更有利于公司或部門的發(fā)展,。

關(guān)于市場的研究,、討論、開發(fā)和發(fā)展其實(shí)是最困難的,。那么這就要有洞察力了,。要成為一名金牌店長我會(huì)用很長的時(shí)間去了解市場、分析市場,、最后才給予進(jìn)入市場的方案,。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關(guān)于市場的問題,，那就需要深入的研究了,。因?yàn)楦鞣N行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。最重要的是如何維護(hù)一個(gè)誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去,。

不管怎樣。一個(gè)好的店長必須要知道：天時(shí)地利人和!因?yàn)橹挥心菢硬趴赡鼙虐l(fā)出一種力量!

藥店店長年終述職報(bào)告篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、各位同事：

大家好！我叫龔超,，現(xiàn)任蕪湖中心連鎖店?duì)I業(yè)員,，新的一年開始了，又是萬象更新的一年,，也迎來了我到大藥房工作的第八個(gè)年頭,，回望八年的工作，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位店長的帶領(lǐng)和培養(yǎng)下,，使我具備了擔(dān)任店長的基本條件,。

為了讓大家更加深入的了解我，在這里做補(bǔ)充說明,，我畢業(yè)于安徽中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校，中西醫(yī)結(jié)合專業(yè),，來到豐原大藥房工作,，先后在和蕪湖中心連鎖店，黃山東路連鎖店擔(dān)任營業(yè)員工作

工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累使我具備了以下作為店長的基本條件:

在大藥房的3年工作中,，我學(xué)到了銷售技巧,、積累了管理經(jīng)驗(yàn)，提高了服務(wù)水平,。對(duì)待公司的各項(xiàng)制度能夠自覺遵守,，對(duì)于上級(jí)交予的任務(wù)能夠認(rèn)真按時(shí)的完成,，幾年的磨練，使我思想更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練,，思考和處理問題的.方法更加穩(wěn)妥，對(duì)待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí),，這更是作為店長的基本素質(zhì),。

如果我競聘成功將從以下幾方面展開工作：

1.人員管理方面: 以身作則，嚴(yán)于律己,，寬以待人,，時(shí)刻起到模范帶頭作用，要求員工做到的,，自己首先做到,，公平、公正的處理藥店的事務(wù),，對(duì)待員工一視同仁,，一個(gè)店的良好經(jīng)營不是靠一個(gè)人的力量就可以運(yùn)行的，這就要求我們要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，在這當(dāng)中我會(huì)充分的起到一個(gè)橋梁和紐帶的作用,，為大家營造一個(gè)和諧的工作氛圍.

2.商品管理方面:掌握門店基本情況，和門店店員做好品類分析,，全面掌握總首推品種的銷售情況,，保證該類品種不缺貨、不斷檔,，提高銷售和毛利,，了解周邊市場的消費(fèi)情況，建立以顧客需求為導(dǎo)向的合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，以此來滿足顧客需求。

3.會(huì)員管理方面:對(duì)于我們的忠實(shí)會(huì)員建立忠實(shí)會(huì)員檔案,，對(duì)這些會(huì)員做定時(shí)回訪工作,，對(duì)有定向品種消費(fèi)的顧客，在遇有優(yōu)惠待遇時(shí),，要以電話主動(dòng)通知,，對(duì)首次進(jìn)店消費(fèi)滿100元并沒有會(huì)員卡的顧客要主動(dòng)為其辦理會(huì)員卡，并為其說明會(huì)員的各種優(yōu)惠政策,，為以后成為大藥房的忠實(shí)顧客奠定基礎(chǔ),。

4.服務(wù)管理方面：熱情、周到,、專業(yè)的服務(wù)是我們大藥房經(jīng)營的亮點(diǎn),，顧客就是上帝,，只有取得了他們的信任，我們才會(huì)有生存下去的養(yǎng)料,，所以我們就要在服務(wù)上更加的完善自己,，讓顧客覺得我們和他們是沒有距離的，而這些是需要我們?cè)谌粘＜?xì)小的工作中點(diǎn)滴積累的,，只有這樣我們才能夠成為這個(gè)行業(yè)的長青樹,，利于不敗之地。

5.營銷管理方面：根據(jù)各門店的地理位置和周邊的購買能力不同,，針對(duì)門店自身情況制定不同的營銷計(jì)劃,，一個(gè)成功的營銷活動(dòng)模式不僅可以給門店帶來固定的客流，更重要的是可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,，這樣就要求我們的活動(dòng)要有對(duì)視覺上的沖擊性和對(duì)購買力具有一定的刺激性,，從而使?fàn)I銷活動(dòng)能夠最大限度的促進(jìn)銷售的增長。

6.安全管理方面：抓好四防安全工作,，將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處,，做到安全事故防患于未然，將安全隱患消滅在萌芽之中,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，以上是我對(duì)成為一名店長之后的工作想法,，如果我競聘成功,，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，按照我的自述做好我的本職工作,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)和店員放心的店長,。如果競聘不成功，那就說明我與店長的能力還有一定的差距,，那么我會(huì)回到原工作崗位,，安心工作，努力學(xué)習(xí),，全面提高自己的綜合素質(zhì),，爭取早日成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心的合格的店長。

龔超

20xx年x月x日