報(bào)告,,漢語(yǔ)詞語(yǔ),公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
藥店店長(zhǎng)年終述職總結(jié)報(bào)告篇一
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),,從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月,。最初的半個(gè)月,,感覺(jué)自身很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì),,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,,并且在時(shí)刻中不斷的提升自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,,用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,,積累知識(shí)的同時(shí),,更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真,,細(xì)心負(fù)責(zé),,做好每一次營(yíng)業(yè)工作,服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的,。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,,我認(rèn)識(shí)到自身的學(xué)識(shí),潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,,因此在工作中從不敢掉以輕心,,一向是堅(jiān)持不懂就問(wèn),。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè),十分鍛煉人,。每一天做清潔,,寫(xiě)計(jì)劃,與顧客交流,,對(duì)賬,。雖然繁瑣,但是我樂(lè)在其中,。感覺(jué)自身真正成為了一名醫(yī)藥工作者,,位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),我十分自豪,。
近半年的實(shí)習(xí),,雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì),,存在的問(wèn)題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯(cuò),,再加上剛從學(xué)校出來(lái),,在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言無(wú)計(jì)可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,我不會(huì)讓自身有所松懈的,,前面的路還長(zhǎng),,我會(huì)更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),不斷提升,,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū),,做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
藥店店長(zhǎng)年終述職總結(jié)報(bào)告篇二
藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式,,如果覺(jué)得不是很滿那可稍微步步改進(jìn),讓他們慢慢接受!
對(duì)上以理,,對(duì)下以德,,對(duì)客熱情
①做代表人的工作:在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份,跟地域關(guān)系者,、顧客,、商業(yè)關(guān)系者接觸,培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系
②做情報(bào)收集者的工作:地域內(nèi)周圍收集,、采購(gòu)商品或變價(jià)
③做調(diào)整者的工作:在問(wèn)題發(fā)生時(shí),,以店長(zhǎng)的身份,,盡早加以調(diào)整解決,并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可
④做傳達(dá)者的工作:將公司的方針,、計(jì)劃目標(biāo)等,,正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下
⑤做指導(dǎo)者的工作:教育和指導(dǎo)部下,⑥做管理者的工作:管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門時(shí),,就意味著新的一天開(kāi)始了,,在保持心情愉快的同時(shí),應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入
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藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析,,提出改進(jìn)建議;
③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
④朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。
(3)周,、月例會(huì)
①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷活動(dòng)報(bào)告,,反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,并對(duì)非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析,,提出改進(jìn)建議;
④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn);
⑤聯(lián)誼活動(dòng)。
注:①每日例會(huì)在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周,、每月例會(huì)所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加,。
②上述每日早、晚和每周,、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行,。
(1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后,,藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事,,就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目,將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,,藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn),以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施xxx貨款合一xxx由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的,,要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,,做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí),,如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題,,應(yīng)及時(shí)處理。
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藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
4,、負(fù)責(zé)盤點(diǎn),、帳簿制作,、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5,、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,,商品陳列。
6,、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題,。
7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào),。
8,、定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。( )
9,、了解周圍品牌銷售情況,,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10,、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
作為一個(gè)店長(zhǎng),,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),,這跟公司的文化,、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),,士為知己者死,,作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),,都要留心,。
店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備,,帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,,還要召開(kāi)晨會(huì),內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析,,工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,,交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣,。另外,,還要點(diǎn)貨品,專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,傳送公司,。
在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作:檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,,整理工服,佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè),,掌握銷售情況;控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣場(chǎng),、庫(kù)房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更
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藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
須有危機(jī)意識(shí),不能有絲毫懈怠,。
2,、經(jīng)營(yíng)者意識(shí):開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題,,擯棄本位思想,,在自己能力范圍內(nèi),一力承擔(dān),,趨利避害,。
3、教練意識(shí):對(duì)店員,,授之以xxx魚(yú)xxx不如授之以xxx漁xxx,教以方法和手段,,比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力,,有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理,,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
4,、超前意識(shí):對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,,及早準(zhǔn)備,,并將信息反饋至總部,以備參考,。
5,、成功意識(shí):店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,,所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,,更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,,不輕言放棄,。
(二)三制宜:經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力
1、因地制宜:根據(jù)門店所處商圈形勢(shì),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,。我店在藥品價(jià)格,、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯,但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近,,我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì),,拜訪門診醫(yī)師,引導(dǎo)一些處方外配品種,,增加了客流,,樹(shù)立了口碑,使銷售額大幅提升,。
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藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
位,,發(fā)揮自己能動(dòng)性:
1、我知道對(duì)我的工作要求;
2,、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備;
3,、在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事;
4,、在過(guò)去的七天里,,我因工作出色而受到表?yè)P(yáng);
5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況;
6,、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展;
7,、在工作中,我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視;
8,、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的;
9,、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作;
10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),,工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;
11,、過(guò)去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),。
二店長(zhǎng)自問(wèn)70例:
1,、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了?
2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢?
3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢?
4,、自己和店員的溝通有障礙嗎?
5,、自己了解店員過(guò)去的情況嗎?
6、店員都是什么樣的性格呢?
7,、員工有什么愛(ài)好,,業(yè)余時(shí)間都在忙什么?
8、員工今年最大的成就是什么呢?
9,、員工今年最大的難題是什么呢?
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藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
32,、有多少顧客因品種不全流失?
33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)?
34,、自己拜訪過(guò)客戶嗎?
35,、顧客叫得出店員的名字嗎?
36、進(jìn)店的顧客,,店員能認(rèn)出來(lái)的有多少?
37,、顧客第二次來(lái)藥店,店員能認(rèn)出來(lái)的有多少
38,、怎么樣能讓顧客記住自己的店員
39,、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所
40、今天的班上,,店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?
41,、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣
42、店員對(duì)新增加藥品的名稱,、作用,、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎?
43、店員介紹藥品到位嗎
44,、今天,,店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)
45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
46,、藥店品種夠全嗎
47、名牌廠家的貨占到多大比例
48,、占銷售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢
49,、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的50、在不同的季節(jié),,自己有什么不同的促銷辦法
51,、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷售業(yè)績(jī)上???
???
??
??
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藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要,。
1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。
2,、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,,要得體,,有分寸,信守諾誠(chéng),。俗話說(shuō)xxx言必行,,行必果xxx。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,,從而贏得店員的信任和好評(píng),。
3、積極的實(shí)干精神,。在日常經(jīng)營(yíng)管理中,,店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事,,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理,。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用,,帶領(lǐng)店努力闖關(guān),,使藥店盡快走出困境。
4,、較高的業(yè)務(wù)技能,。俗話說(shuō),xxx打鐵先得自身硬xxx,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬,,店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,,對(duì)表現(xiàn)好的店員,,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才,。
(二)店長(zhǎng)的管理職能
店長(zhǎng)的管理職能是多方面的,在藥店經(jīng)營(yíng)中,,計(jì)劃,、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能,。只有認(rèn)真履行好這些管理職能,,才能使計(jì)劃落實(shí),保證任務(wù)的圓滿完成,。
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藥店店長(zhǎng)每月工作計(jì)劃
導(dǎo)店員有效地開(kāi)展工作,。
2、協(xié)調(diào)藝術(shù),。藥店看似獨(dú)立,,其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系,,這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系,協(xié)調(diào)好與店員,、與顧客,、與上下級(jí)之間的關(guān)系。
3,、服務(wù)藝術(shù),。藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作,通過(guò)向顧客提供咨詢,、講解,、銷售及售后服務(wù),使顧客能夠買到所需藥品,,這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平,,不僅能解答提出的各類問(wèn)題,還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客,。
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藥店店長(zhǎng)年終述職總結(jié)報(bào)告篇三
回顧過(guò)去的一年,,在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷下,,在醫(yī)院各部門的協(xié)同努力下,,藥房克服了各種困難,完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)和計(jì)劃,。
在過(guò)去的一年中,,藥房除了認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)安排和計(jì)劃外,,還完成以下各項(xiàng)內(nèi)容的改善:
藥房是醫(yī)院直接面對(duì)病人的重要窗口,如何方便病人,、如何提高工作效率,,是藥房工作的重點(diǎn)。
1,、隨著日門診量的增加,,藥劑人員配備也逐漸緊張,工作也隨機(jī)加大,,為了完善藥房工作,,提高工作效率,也為了方便病人,,在滿足其要求的前提下,,首先做好與病人的溝通,告知其耐心等待,,藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配.
2,、通過(guò)完善工作流程、機(jī)動(dòng)配備人員,、與病人溝通等一系列措施,,保障了藥房工作的正常運(yùn)作,提高工作效率,,有效改變了取藥排隊(duì),、取藥難等現(xiàn)象,為病人提供方便,。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,齊心協(xié)力,,克服困難,。
3、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作,。把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),為下一步的工作開(kāi)展打好基礎(chǔ),。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品和處方整理,。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,,年度檢查工作進(jìn)行順利,且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊,。
藥品入庫(kù)后,認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收,,藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù),。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥,做到藥品常用常新,,同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。
根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,,于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表,。特殊情況接受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。盤庫(kù)結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù),,做到藥房帳物相符,,本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確,。
嚴(yán)格執(zhí)行交接-班制度,。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品,、庫(kù)存的統(tǒng)一,,未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題,。
認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí),,嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品,堅(jiān)持清查比對(duì),,嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故,,熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度,藥房調(diào)劑職責(zé),。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù),,以禮待人,熱情服務(wù),,耐心解答問(wèn)題,,在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
我們?cè)诿β抵许樌瓿闪烁麟A段的工作任務(wù),,同時(shí)感謝醫(yī)院各科室,、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持,感謝各項(xiàng)檢查的有利開(kāi)展,,綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果,,藥房工作還有許多不盡人意之處,,,但作為藥房管理人員的我需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作,,并努力地完善自我。今后我們會(huì)在各項(xiàng)不足中彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn),,逐漸完善各項(xiàng)工作,。
通過(guò)近一年的工作,是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解,,看似簡(jiǎn)單的工作,,要做好他的確不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下:
1.要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平,,這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,,如果顧客進(jìn)店以后找到自己,自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題,。這是最重要的,。相對(duì)價(jià)格的高低,品種的齊全來(lái)講,,專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng),。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)度.
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),,讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信,、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感,。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),,實(shí)則賺了信任,,賺了口碑,,"欲擒故縱"方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),,我們基本上就擁有了一部分固定客源,,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2,、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō),,質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。
(1)、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,,退,、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,,顧客怨聲載道,。
(2).報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),,老顧客,、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題,。
3思路決定出路,,思想決定行動(dòng),正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,,完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時(shí)間后,,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整,,強(qiáng)化服務(wù)理念,,服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4.中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,,在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分,。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重,要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護(hù)它,我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù),,注重,,導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲(chóng),潮濕,,霉變串柜等諸多問(wèn)題,,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降,我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是很大的,。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足,。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌,,質(zhì)量服務(wù),,這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感覺(jué)到放心,安全,。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù),。
成功好比一張?zhí)葑樱?機(jī)會(huì)"是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱,"能力"是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木,。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木,,梯子沒(méi)有用處,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)定的想法,,只要你不停地重復(fù)它,,終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練,、堅(jiān)持,、重復(fù),這是你成功的法寶;持之以恒,,最終會(huì)達(dá)到臨界值,。
藥店店長(zhǎng)年終述職總結(jié)報(bào)告篇四
轉(zhuǎn)眼間,20xx年已隨時(shí)間年輪漸行漸遠(yuǎn),,新一年即將來(lái)臨,。回首這一年工作歷程,,有艱辛,,有喜悅,有收獲也有感慨,。
20xx年對(duì)一洲來(lái)說(shuō),,是有里程碑意義一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時(shí)間里,,我們?cè)鲩_(kāi)了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_(kāi)店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),,只要我們一直秉承公司經(jīng)營(yíng)管理理念,,估計(jì)以后一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開(kāi)花。而作為一名一洲連鎖門店店長(zhǎng),,今年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是意義重大一年,。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng),我知道我角色不僅僅是一位管理者,,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng),。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難,!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),,我深感責(zé)任重大,新店開(kāi)張,,萬(wàn)事開(kāi)頭難,,如果前期工作沒(méi)做好,以后就會(huì)更難管理,,所以一切事態(tài)發(fā)展必須要在掌控之中,。店長(zhǎng)必須要起到一個(gè)承上啟下橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營(yíng)策略,,下要正確傳達(dá)公司方針決策,。為人處世要公平公正,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),,下要對(duì)得起員工,,決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),,必須比員工站一個(gè)更高層面,;也因?yàn)槭堑觊L(zhǎng),員工就是你戰(zhàn)友,,所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開(kāi)或拉近與員工距離,多說(shuō)無(wú)益,,唯有真誠(chéng),,才能讓人感同身受。員工信任感才是店長(zhǎng)最好執(zhí)行力,。
我是一個(gè)深受中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想影響80后,。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,,以仁義治國(guó),。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣道理。企業(yè)發(fā)展,關(guān)鍵在人,。一個(gè)藥店要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,,它必須要有一個(gè)好經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好口碑做后盾,,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者共贏,。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專業(yè)管理者和一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),。作為一店之長(zhǎng),,我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)重要性。如何去發(fā)掘人才,,如何去培養(yǎng)人才,,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬(wàn)事興,!一個(gè)高素質(zhì),、凝聚力強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì),,必定會(huì)為公司帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值必定大于他自身價(jià)值,!如果一個(gè)人在他工作崗位上體現(xiàn)不了他價(jià)值,,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無(wú)味,,棄之可惜”態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,,相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長(zhǎng)要善于把握每個(gè)人心態(tài),,開(kāi)發(fā)他們潛能,,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),,責(zé)任到人,,“各人自掃門前雪”,每個(gè)人都做好自己事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,,為他們營(yíng)造一個(gè)和諧,、融洽、友愛(ài),、互助工作環(huán)境,,讓他們喜歡自己工作,進(jìn)而得到不斷發(fā)展。
氛圍有了,,每個(gè)人積極性自然也就上去了,。快樂(lè)地工作,,每個(gè)人服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,,真不知道我們梧田店人其實(shí)一直都很低調(diào),。我們只是做好自己該做事而已,從沒(méi)想跟其他店比業(yè)績(jī)什么,,誠(chéng)然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱?,把我們?dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,超越梧田,,可能已成為他們口號(hào)了,。當(dāng)然這不是壞事,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好,!
面對(duì)明年工作,,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開(kāi)業(yè)接近一年了,,可是業(yè)績(jī)始終達(dá)不到理想指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績(jī)效才是王道,!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:
一,、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn),,學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,,提高客單價(jià)。
二,、樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任感 ,,對(duì)公司高度忠誠(chéng),,一切以大局為重。 全面提升員工整體素質(zhì)。
三,、樹(shù)立高度競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),??驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵,,必須建立自己客戶群。任何一種優(yōu)勢(shì)都可以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
四,、提高自身業(yè)務(wù)水平能力,,去掉不和諧音符,發(fā)揮員工最大積極性,,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)年終述職總結(jié)報(bào)告篇五
每個(gè)藥店店長(zhǎng)至少要做到以下幾個(gè)方面:
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德,、良好的個(gè)人品質(zhì),、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵 守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,,隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下,,以身作則,只 有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力,。
2,、良好的個(gè)人信譽(yù)
藥店店長(zhǎng)講話不能隨心所欲,要得體,,有分寸,,信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行,,行必果”,。 只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力,從而贏得店員的信任和好評(píng),。
3,、積極的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中,,店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事,,用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好 經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí),,店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用,,帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),使藥店
盡快走出困境,。
4,、 較高的業(yè)務(wù)技能
俗話說(shuō),“打鐵先得自身硬”,。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平,只有業(yè) 務(wù)技能過(guò)硬,,店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí),、尊重人才,,對(duì)表現(xiàn) 好的店員,,要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),而不能心胸狹隘,,嫉妒和壓抑人才,。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí):
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué),。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈,,企業(yè)發(fā)展的好壞, 都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和 發(fā)展空間,,成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí),,不能有絲 毫懈怠,。
6、需要具備經(jīng)營(yíng)者意識(shí): 開(kāi)門迎客遇到各種各樣的麻煩事,,店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度 去考慮問(wèn)題,,擯棄本位思想,在自己能力范圍內(nèi),,一力承擔(dān),,趨利避害。
7,、需要具備教練意識(shí):
對(duì)店員,,授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”,教以方法和手段,,比如商品陳列的方 法,、商品組合銷售的方法等,并訓(xùn)練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時(shí) 有恐懼心理,,店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。
8,、需要具備超前意識(shí):
對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性,,及早準(zhǔn)備,,并 將信息反饋至總部,以備參考,。
9,、需要具備成功意識(shí):
店長(zhǎng)乃一店之主,每天面臨著很多難題,,很容易出現(xiàn)沮喪的心情,,所以保持良好 心態(tài)至關(guān)重要,。須知,成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇,,更 重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),即要堅(jiān)持不懈,,不輕言放棄,。
要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng),必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練,,要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué)、營(yíng)銷 學(xué),、表演學(xué),、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷,,雙肢勤快,而 且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手,、大腦、 心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦,、心靈再加上雙腳的,才是真正優(yōu)秀的藥 店店長(zhǎng),。
藥店店長(zhǎng)年終述職總結(jié)報(bào)告篇六
讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,用心去與客戶交流,,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)藥店員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
2,、做好藥店員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)藥店員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮藥店員工的積極性,,了解每一位藥店員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3,、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解客戶的購(gòu)物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
4、以身作則,,做藥店員工的表帥,。不斷的向藥店員工灌輸企業(yè)文化,教育藥店員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶,。發(fā)揮所有藥店員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使藥店員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)藥店員工在以下幾方面做好本職工作。首先,,做好每天的清潔工作,,為客戶營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為客戶服務(wù),,盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),,使客戶滿意的離開(kāi)本店。
6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,管理手段的提升,,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。
面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大藥店員工的培訓(xùn)力度,,全面提高藥店員工的整體素質(zhì),;
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮藥店員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。
藥店店長(zhǎng)年終述職總結(jié)報(bào)告篇七
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,,回首20xx,是播種希望的一年,,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在藥店各部門的通力配合下,,在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來(lái)說(shuō),首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。藥物核算是相當(dāng)重要的,,對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價(jià)格最低化,,讓市民吃得起,,保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察,,用心去與顧客交流,,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn):
1.以藥品質(zhì)量為第一,,保障人們安全用藥,監(jiān)督gsp的執(zhí)行,,時(shí)刻考慮藥店的利益,,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨,。
2.認(rèn)真貫徹藥店的經(jīng)營(yíng)方針,,同時(shí)將藥店的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用,。
3.做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,,了解顧客的購(gòu)物心理,,做到知己知彼,心中有數(shù),,有理放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。
5.以身作則,,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從藥店整體利益出發(fā),。
6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,做好每天的清潔工作,,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)(七字真言:請(qǐng),,您好,對(duì)不起,,謝謝,,再見(jiàn)),使顧客滿意的離開(kāi)本店,。
7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,,多一些熱情,,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,,門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,,與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),,但是還是存在客戶的流失問(wèn)題.
新的一年開(kāi)始了,,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作,,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,,并且改進(jìn);
2.對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,保障市民健康;
3.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,,加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);
5.樹(shù)立對(duì)藥店高度忠誠(chéng),,愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,,一切為藥店著想,,為藥店全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,,創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。