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郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇一

20xx年我局在業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)上主要注重抓好以下幾個(gè)方面工作：

一,、樹立領(lǐng)導(dǎo)班子的工作原則和方向

1,、講政治，堅(jiān)持正確的方向

2,、解放思想,，開拓進(jìn)取，切實(shí)落實(shí)“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略

3,、深入實(shí)際,、貼近員工，切實(shí)解決職工的困難,，讓職工收入與企業(yè)收入同步增長(zhǎng)

4,、發(fā)揚(yáng)民主，維護(hù)團(tuán)結(jié)

5,、清正廉潔,，克己奉公

二、抓領(lǐng)導(dǎo)和管理層工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，切實(shí)做到管理為基層服務(wù)、為生產(chǎn)一線服務(wù),，哪里生產(chǎn)需要,，管理人員就到哪里

三、抓業(yè)務(wù)發(fā)展,，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以發(fā)展為中心,，建立企業(yè)營(yíng)銷體系，不斷提升營(yíng)銷方案策劃水平,，不斷拓展業(yè)務(wù)深度和業(yè)務(wù)空間,。在郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù),，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展舉措,，充分調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同步發(fā)展,。

服務(wù)是郵政生存的根本,，我局高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從抓職工思想,、職工素質(zhì)入手,，不斷提高我局服務(wù)水平。

四,、抓企業(yè),、職工文化建設(shè),，提升企業(yè)在社會(huì)的形象，注意培養(yǎng)和提高職工的思想文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平

20xx年我局省級(jí)文明單位,、省級(jí)衛(wèi)生單位通過驗(yàn)收合格,，保持了省級(jí)文明單位、省級(jí)衛(wèi)生單位稱號(hào)并被評(píng)為環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)兵單位,。20xx年我們按照省州局布置,，安排職工送培，請(qǐng)老師講課和號(hào)召職工自學(xué)等形式,，使全局干部職工的整體文化業(yè)務(wù)素質(zhì)得到很大提高,。定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)考試、技能比賽,，設(shè)立獎(jiǎng)懲辦法調(diào)動(dòng)職工積極性,。

五、抓基礎(chǔ)管理,、強(qiáng)化安全和財(cái)務(wù)監(jiān)督

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格逗硬考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),。20xx年我們除了落實(shí)了專人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)管理、安全工作檢查等各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)外,，局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深更半夜組織帶領(lǐng)相關(guān)人員到支局檢查安全工作,、基礎(chǔ)管理，年內(nèi)完成了全縣儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)人員強(qiáng)制輪崗的工作,，建立了提前支取事后稽查制度等,。由于我們一直重視此項(xiàng)工作，把它視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本保障,，今年沒有發(fā)生違章,、違紀(jì)和通信安全、資金票款等方面的案件和事故,，相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)我局的基礎(chǔ)管理工作和規(guī)章制度都給予了較高的評(píng)價(jià),。

加強(qiáng)局財(cái)務(wù)管理、監(jiān)督,，確保全局收入,、支出的完整、真實(shí),、和公開,。堅(jiān)持重大開支由辦公會(huì)決定的制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)成本,，盡量把企業(yè)的每一分錢都用到生產(chǎn)發(fā)展的刀刃上,，全年全局沒有一起錯(cuò),、漏收和亂支現(xiàn)象發(fā)生。由于嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)管使企業(yè)產(chǎn)生出最大化的經(jīng)營(yíng)效益,。

六、以人為本

制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施辦法首先考慮職工是否擁護(hù),，是否能充分調(diào)動(dòng)干部職工的生產(chǎn)積極性,，考核上首先把握職工的承受能力，獎(jiǎng)勵(lì)上首先考慮是否能起到激勵(lì)職工的積極性,。20xx年我局各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)能取得較好成績(jī)不是單靠給職工壓任務(wù),，更多的是注重“情”字，真心實(shí)意關(guān)心愛護(hù)職工,。我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與職工談話制度,，認(rèn)真聽取職工的意見和呼聲，盡最大努力解決職工工作生活中的實(shí)際困難,，在要求職工苦干實(shí)干發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),，重視提高職工個(gè)人福利收入。

20xx年工作思路和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

一,、堅(jiān)持不懈的做好各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,，按州局“以效益為經(jīng)營(yíng)目的”的經(jīng)營(yíng)理念，重點(diǎn)發(fā)展效益高的業(yè)務(wù),。

二,、抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓資金票款的管理,、抓基礎(chǔ)管理、抓財(cái)務(wù)監(jiān)督,、抓安全,，使六個(gè)方面的工作進(jìn)一步得到鞏固和提高，對(duì)服務(wù),、質(zhì)量,、基礎(chǔ)管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)加以整改完善,，確保全年不發(fā)生服務(wù)、質(zhì)量、資金票款方面的重大問題和案件,。

三,、進(jìn)一步完善分配制度,。20xx年我局的分配激勵(lì)辦法對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,，20xx年我局將繼續(xù)降低對(duì)職工工資的考核，增加對(duì)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì),，以激勵(lì)更多的職工為企業(yè)創(chuàng)收的積極性,，創(chuàng)造和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境,。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，做好職工思想政治工作,，保持職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，加強(qiáng)黨風(fēng)嚴(yán)政建設(shè),，局領(lǐng)導(dǎo)要廉潔自律,。堅(jiān)持局務(wù)公開、堅(jiān)持企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策,、重大事項(xiàng)以及涉及職工利益的事情集體研究決定,，認(rèn)真抓好社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)工作，確保20xx年不發(fā)生社會(huì)治安案件和重大安全生產(chǎn)事故,，并及時(shí)完成州局交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇二

一年來，在市,、縣局的正確指導(dǎo)下,，通過全所員工的共同努力，克服了種種困難和不利因素,，在艱難中跋涉,，在探索中前進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭,。今年我所主要抓好了以下幾項(xiàng)具體工作,。

青少年書信大賽是我所增加函件收入的重要來源。我所在鄉(xiāng)政及各單位領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持下,，取得了較好的效果，完成了書信數(shù)量,，同時(shí)彌補(bǔ)了函件收入的不足,。

今年以來，我所在突出重點(diǎn)的同時(shí),，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,，量化所有代辦郵政業(yè)務(wù)指標(biāo)，發(fā)揮代辦人員個(gè)人特長(zhǎng),，盡可能少下買斷性任務(wù),，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

我所郵購(gòu)分銷業(yè)務(wù)的重點(diǎn),，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員,，對(duì)這些郵購(gòu)分銷業(yè)務(wù)，我們結(jié)合村郵站達(dá)標(biāo)建設(shè)來抓,。

年集郵預(yù)訂時(shí)間緊,、任務(wù)重,，關(guān)系到明年的業(yè)務(wù)收入，為確保完成年集郵預(yù)訂任務(wù),，通過宣傳造勢(shì),，創(chuàng)新營(yíng)銷，全員動(dòng)員,，重點(diǎn)突破,，年集郵預(yù)訂取得了階段性的效果。

今年以來,，我所一手抓經(jīng)營(yíng),，一手抓管理。所長(zhǎng)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定,，嚴(yán)格要求自己,，按時(shí)上下班、按時(shí)收發(fā)郵件,。要求職員及代辦人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)郵政管理制度,，從而規(guī)范了工作制度。

在今后的工作中,，我所將針對(duì)不足,，不斷改正，采取行之有效的方法,，不斷的完善,，決心在新的一年中，繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取創(chuàng)建讓人民滿意的郵政所。

郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇三

為加快郵政企業(yè)的發(fā)展,，市局今年以來對(duì)我局進(jìn)行了窗口升級(jí)達(dá)標(biāo),、投遞網(wǎng)建設(shè)達(dá)標(biāo)、迎奧運(yùn)郵件安全專項(xiàng)檢查,、規(guī)范客戶投訴受禮流程,、旺季綜合大檢查、速遞專項(xiàng)檢查和用戶滿意度調(diào)查等進(jìn)行了檢查,，在檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題,，對(duì)此我局對(duì)照視察函[20xx]13號(hào)文件精神開展了一次郵政服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)檢查活動(dòng)，具體檢查落實(shí)整改情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)郵件的傳遞時(shí)限和管理：檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)口的郵件無投遞日戳,。要求對(duì)進(jìn)口的信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提高,。

二,、特快郵件上網(wǎng)不及時(shí),。特快信息上網(wǎng)由專人負(fù)責(zé)登記上網(wǎng)，檢查了當(dāng)日特快投遞清單是否按時(shí)限上交審核,，加大了考核力度,，使特快專遞通信質(zhì)量得到了改善。

三,、堅(jiān)持“客戶自愿”的原則：堅(jiān)決杜絕強(qiáng)行辦理業(yè)務(wù)的行為,。對(duì)柜臺(tái)人員進(jìn)行了服務(wù)方面的學(xué)習(xí)，貫穿了文件精神,，對(duì)那些未經(jīng)客戶同意強(qiáng)行加辦業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰,，使窗口服務(wù)水平得到了提高。

四,、認(rèn)真及時(shí)解決服務(wù)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題：檢查中發(fā)現(xiàn)東2段信件,、報(bào)刊有積壓，對(duì)責(zé)任人給予200元罰款,，停職處理,。

五、高度重視客戶投訴處理質(zhì)量：在發(fā)生用戶投訴時(shí),，受理人員能在第一時(shí)間或在第一個(gè)工作日內(nèi)查明原因,，給予用戶滿意的答復(fù)，遇到用戶存在疑惑時(shí),，耐心解說,，得到了用戶對(duì)郵政企業(yè)的信任，杜絕了再次投訴的現(xiàn)象,。

今后,，我們將加強(qiáng)檢查力度和頻次，將發(fā)現(xiàn)的問題盡量當(dāng)場(chǎng)解決,，對(duì)郵件投遞時(shí)限加大考核力度,，加強(qiáng)管理，確保郵政企業(yè)健康發(fā)展,。

郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇四

繼續(xù)以服務(wù)地方建設(shè)為主線，突出抓好中小企業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)的服務(wù)工作,，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手,，大力發(fā)展函件、金融,、速遞和物流業(yè)務(wù),，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，強(qiáng)化服務(wù)與支撐,，緊緊圍繞“創(chuàng)新促快,注重效益,精細(xì)管理,和諧發(fā)展”的工作方針,，保持望江郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

郵政業(yè)務(wù)收入完成2750萬元,，同比增長(zhǎng)10%,；收支差完成市局下達(dá)的預(yù)算目標(biāo)；成本費(fèi)用控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi),；全面完成服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo),；“兩網(wǎng)”運(yùn)行穩(wěn)定，確保不發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)案件和安全事故,，不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)發(fā)展的信心和決心

第一,，縣委縣政府將繼續(xù)堅(jiān)持大開放、市場(chǎng)化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,，突出招商引資這條主線,，狠抓改革創(chuàng)新、優(yōu)化環(huán)境兩個(gè)關(guān)鍵,，圍繞建設(shè)紡織工業(yè)強(qiáng)縣,、優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品加工基地縣、優(yōu)秀的生態(tài)示范縣三大目標(biāo),，精心打造紡織服裝,、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工、建材,、化工,、機(jī)電、清潔能源和生態(tài)旅游等七大產(chǎn)業(yè)集群,，努力將望江建設(shè)成為長(zhǎng)江北岸的生態(tài)工貿(mào)型港口城市,。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經(jīng)濟(jì)“動(dòng)態(tài)十快縣”行列,，省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)初具規(guī)模,，縣域經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入跨越發(fā)展的新階段，加之望東長(zhǎng)江大橋即將破土動(dòng)工,，生機(jī)勃勃的雷池大地?zé)o疑會(huì)給予郵政發(fā)展提供廣闊的空間,。

第二，經(jīng)過多年的積極探索,，望江郵政在發(fā)展上積累許多有益的經(jīng)驗(yàn),，尤其是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)市場(chǎng)的洞察力、適應(yīng)性都有切身的感悟，干部職工的素質(zhì)總體上是能夠適應(yīng)發(fā)展要求的,，這是望江郵政發(fā)展的源動(dòng)力,。

第三，隨著郵政體制改革的不斷深化,，郵政經(jīng)營(yíng)理念和管理體制必將發(fā)生重大變革,，將進(jìn)一步促進(jìn)郵政各項(xiàng)工作的順利開展。因此,，未來的望江郵政,，將面臨難得的發(fā)展機(jī)遇，只要我們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，以“更新一點(diǎn),，再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導(dǎo)，認(rèn)真組織好,、開展好各項(xiàng)工作,，認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心,，望江郵政必將開辟出一個(gè)新的天地,。

（二）創(chuàng)新思路，加快發(fā)展

1,、創(chuàng)新管理思路：

一要進(jìn)一步完善各類考核辦法,，明確各項(xiàng)激勵(lì)政策，量力而行,，構(gòu)建能夠限度地激發(fā)員工工作激情的薪酬體系和業(yè)務(wù)激勵(lì)體系,；

二要努力營(yíng)造適合優(yōu)秀人才脫穎而出的環(huán)境，讓那些想干事,、能干事,、干成事的業(yè)務(wù)骨干提供合適的舞臺(tái)，施展他們的才華,；

三要?jiǎng)?chuàng)新后勤服務(wù)體系,，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤支撐力度，提高后勤服務(wù)效能,，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障,。

2、突出抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展：

大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù),。函件業(yè)務(wù)是郵務(wù)類的核心業(yè)務(wù),，需要培育市場(chǎng)、挖掘潛力,，突出發(fā)展。重點(diǎn)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。要以特色名址庫(kù)為支撐,，高度重視縣內(nèi)名址庫(kù)的建設(shè)和維護(hù),，以書信比賽、招生商函,、高考大禮包等為重點(diǎn)項(xiàng)目,，大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函，使其成為函件的品牌業(yè)務(wù),。高度重視賬單業(yè)務(wù)的拓展與覆蓋,。以行業(yè)客戶和中小企業(yè)為重點(diǎn)，在鞏固醫(yī)保,、公路和交通等老客戶的同時(shí),，加大對(duì)醫(yī)院、水,、電,、氣和住房公積金等行業(yè)的開發(fā)，力爭(zhēng)成功開發(fā)1-2戶,。做大做強(qiáng)以賀卡為重點(diǎn)的郵資封片卡業(yè)務(wù),。賀卡業(yè)務(wù)要在確保原有客戶資源的同時(shí)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面,，并努力向村級(jí)市場(chǎng)滲透,，積極尋求賀卡業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)要以項(xiàng)目為抓手,，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,，圍繞雷池文化節(jié)、望東長(zhǎng)江大橋,、棉花大市場(chǎng)啟用等重大事件大做文章,，擴(kuò)大郵政商函的影響力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，確保完成全年收入計(jì)劃,。

報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要由一次性大收訂向全年收訂和補(bǔ)續(xù)訂轉(zhuǎn)移，并努力擴(kuò)大私費(fèi)訂閱市場(chǎng),；要加快報(bào)刊零售末端傳遞速度,，增強(qiáng)渠道競(jìng)爭(zhēng)力；要擴(kuò)大教輔圖書及其他出版物的銷售規(guī)模,。打好報(bào)刊大收訂攻堅(jiān)戰(zhàn),。

新一輪集郵熱已在升溫，集郵業(yè)務(wù)要抓注雷池文化節(jié),、望東長(zhǎng)江大橋等重大賣點(diǎn),，及時(shí)組織好郵品及紀(jì)念冊(cè)。要充分發(fā)揮集郵協(xié)會(huì)的作用，通過擴(kuò)大隊(duì)伍,，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展,。要高度重視縣內(nèi)知名企業(yè)的形象年冊(cè)市場(chǎng)拓展工作，提供具有望江特色的新郵品,。

信息和代理業(yè)務(wù),，主要是做好現(xiàn)有的電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)代辦，積極拓展代理市場(chǎng),，電子商務(wù)在縣內(nèi)要做好“家家購(gòu)物”配送項(xiàng)目,，繼續(xù)抓好郵政短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加快發(fā)展速遞物流類業(yè)務(wù),。速遞業(yè)務(wù)要加大“兩區(qū)一商”市場(chǎng)開發(fā)力度,，組織強(qiáng)有力的市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)，以縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為重點(diǎn),，在切實(shí)做好中小企業(yè)調(diào)研工作的基礎(chǔ)上,，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)快遞的資費(fèi)及時(shí)限優(yōu)勢(shì)，積極開展與相關(guān)中小企業(yè)和有關(guān)單位的業(yè)務(wù)商談和簽約工作,。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搶占市場(chǎng)份額,，確保全年收入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

物流分銷業(yè)務(wù)要以規(guī)模效益為目標(biāo),，重點(diǎn)做好酒類和農(nóng)資業(yè)務(wù),，要合理組織酒類品種搭配，利用節(jié)日慶典,、婚喪嫁娶,、子女升學(xué)等契機(jī)，不斷拓展市場(chǎng),。同時(shí),，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力,。農(nóng)資銷售要堅(jiān)持以支局為主體,，通過不斷擴(kuò)大農(nóng)家店的數(shù)量和規(guī)模，初步建成以自營(yíng)店,、精品店,、加盟店和代辦點(diǎn)為一體的立體終端銷售網(wǎng)絡(luò)，建立穩(wěn)固和有效的銷售渠道,，努力提高市場(chǎng)份額,。要進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理，及時(shí)回收貨款,，提高運(yùn)營(yíng)效益,、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，要通過各種努力確保全年計(jì)劃的完成。

毫不動(dòng)搖發(fā)展金融業(yè)務(wù),。緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu),，增效益”活動(dòng)主題，確?；钇趦?chǔ)蓄余額的有效增長(zhǎng)，要通過對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的快速擴(kuò)張,，形成郵政金融在農(nóng)村的明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，帶動(dòng)其它金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。注重發(fā)展低成本,、高收益的業(yè)務(wù),，適度分流長(zhǎng)期存款，走規(guī)模與效益并重之路,，努力降低企業(yè)付息成本,。

（三）保持和諧促發(fā)展

1、繼續(xù)圍繞企業(yè)文化建設(shè),，深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng),，提高創(chuàng)建層次。企業(yè)文化注重強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值,，注重人的因素,，挖掘和啟發(fā)人的潛能。我局將繼續(xù)加大職工思想教育,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),。開展豐富多彩的文體活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽。完善局內(nèi)各項(xiàng)硬件設(shè)施,，充分利用好活動(dòng)室,、圖書室，形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍,，使企業(yè)有活力,，職工有精神、有品味,。從服務(wù)上要全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，把服務(wù)工作重點(diǎn)放在營(yíng)投工種，營(yíng)業(yè)重點(diǎn)放在服務(wù)用語和專業(yè)技能的提高上,，投遞重點(diǎn)放在按時(shí)按址投送和禮貌服務(wù)及統(tǒng)一著裝方面,，在做好營(yíng)投窗口各項(xiàng)服務(wù)工作的同時(shí)，要在全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和相互支撐服務(wù),，理順前后臺(tái)服務(wù)程序,，使全局服務(wù)環(huán)節(jié)流暢,，為群眾用郵提供一個(gè)全面的服務(wù)平臺(tái)。

2,、強(qiáng)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。全面推進(jìn)損益核算工作,，突出規(guī)模與效益并重的原則,。繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)資金管理,，對(duì)用戶欠費(fèi)及時(shí)催交,，加強(qiáng)營(yíng)收款的管理，保證營(yíng)業(yè)款及時(shí)足額,，準(zhǔn)確安全歸集,，確保業(yè)務(wù)款上劃市局的時(shí)限；加大成本控制力度,，繼續(xù)完善成本費(fèi)用管理體系進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,，以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督,、檢查力度,，將不定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，以確保資金的安全,，防止業(yè)務(wù)收入的跑,、昌、滴,、漏的現(xiàn)象發(fā)生,；加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì),，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要,。

3、做好安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)工作,，確保郵政資金、郵件和人身安全,。安全生產(chǎn)工作以加強(qiáng)落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和一系列內(nèi)控條例為主線,，進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，制定相應(yīng)考核措施,。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防范和處理突發(fā)事件的能力,，確保不發(fā)生資金案件,。

面對(duì)新的挑戰(zhàn),，讓我們繼續(xù)保持旺盛的斗志和信心,多一點(diǎn)創(chuàng)新思維,多一點(diǎn)求索精神,多一點(diǎn)市場(chǎng)意識(shí),以“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”企業(yè)核心理念為指導(dǎo),，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策,，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃。

郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇五

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等,；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸的款、個(gè)人住房貸的款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在xx局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！”

郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇六

投遞局團(tuán)支部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,，團(tuán)支部各項(xiàng)工作開展的有聲有色，在如此的集體中我深感榮幸,。身為團(tuán)小組長(zhǎng),，我感到身上的重任，我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己,，力爭(zhēng)做一名合格的共青團(tuán)員。我以無比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作,，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)工作,，并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁郑顒?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng),。參加投遞工作至今,，我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員,。這些來之不易的榮譽(yù),，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī),。

作為一名班組管理人員,，我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任，為保證班組各項(xiàng)工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著,?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：

一,、在思想上我絲毫不放松,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的十六大精神和有中國(guó)特色社會(huì)主義理論，極力擁護(hù)上級(jí)制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行,。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，加強(qiáng)自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益,，不計(jì)較個(gè)人得失,。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手,。

二、在行動(dòng)上我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng),、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己最大的努力去做好每一項(xiàng)工作,。我在日常的工作中，做到多看,、多聽,、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的`處理和對(duì)班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問題的意見,。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī),。

三、年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂,，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù),、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。

四,、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實(shí)受理,、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶,，堅(jiān)決把用戶的查詢,、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù),。

在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己,，決心在新的一年中，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個(gè)合格的郵政人。

郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇七

今年以來,，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx縣支行在縣委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治責(zé)任感,、社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命,，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,，突出服務(wù)職能,。通過增設(shè)新網(wǎng)點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施建設(shè),強(qiáng)化職工素質(zhì)提升,推出新業(yè)務(wù),不斷拓展自身服務(wù)能力;通過郵政儲(chǔ)蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù)及其他金融業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳,普及社會(huì)大眾的金融知識(shí),努力踐行客戶服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)職能,，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展曲,，為推動(dòng)xx縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,，現(xiàn)將今年xx縣郵政儲(chǔ)蓄工作整體開展情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一,、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境今年xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行通過向上級(jí)行積極爭(zhēng)取,新增xx大道西段營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增xx大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立xx信貸營(yíng)業(yè)部,、xx信貸營(yíng)業(yè)部,、xx信貸營(yíng)業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)半徑,，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋面,。

今年下半年，陸續(xù)對(duì)xx支行,、xx鄉(xiāng)支行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了規(guī)范化改造工作,，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭(zhēng)打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力,，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具,，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū)，為更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù),。強(qiáng)化員工培訓(xùn),，不斷提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力,，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等,，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn),，營(yíng)造出美觀整潔,、舒適典雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化,、服務(wù)質(zhì)量的提高,、服務(wù)品質(zhì)的提升，讓郵政儲(chǔ)蓄銀行樹立了良好的社會(huì)形象,，給xx縣廣大人民群眾營(yíng)造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境,。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，扶持弱勢(shì)群體,，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行自成立以來,，先后開辦了“好借好還”小額貸款,、商務(wù)貸款、二手房貸款,、下崗再就業(yè)貼息貸款,、小企業(yè)貸款等貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù),，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為已任,，把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工商戶,、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn),，將“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，取得了顯著成績(jī),。

（一）加強(qiáng)溝通協(xié)作，促進(jìn)服務(wù)規(guī)?？焖偬嵘?/p>

一是聯(lián)合xx縣工商局,，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體,。在各級(jí)黨委、政府的大力支持下,，xx縣郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)合xx縣工商局強(qiáng)化對(duì)全縣個(gè)體工商戶,、微小企業(yè)主、種植養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能,，切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問題,，雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸,、召開推介會(huì),、信用村建設(shè)和信用市場(chǎng)建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合作服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,。在實(shí)際開展工作過程中,，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會(huì),、農(nóng)村村委均參與其中,，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對(duì)象快速增加,，在社會(huì)上引起了良好的反響,，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著,，群眾受益,。通過合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開展，使郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用,，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展,，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力。今年,，共為全縣戶城鎮(zhèn),、農(nóng)村個(gè)體工商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元,。

二是聯(lián)合勞動(dòng)局,，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人,、外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè),。今年2月份以來,，我行聯(lián)合xx縣勞動(dòng)局發(fā)放下崗再就業(yè)貼息貸款,，共放款筆，金額萬元,。在提供融資服務(wù)的同時(shí),，為保證xx縣社會(huì)的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

（二）調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦后,，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,，以發(fā)展中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn),，創(chuàng)新機(jī)制，增添活力,，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款,，做到工作推進(jìn)有力度，支持發(fā)展有深度,，服務(wù)客戶有廣度,，促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展。同時(shí),，積極與政府相關(guān)部門互通信息,，完善與客戶有效的聯(lián)系制度，有針對(duì)性,、有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資金需求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底,，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作,。

（三）打造陽光貸款品牌,，改善xx縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù)開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定，我行及時(shí)進(jìn)行宣貫,，對(duì)全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，要求信貸人員堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處,，我行制作了560塊服務(wù)承諾牌,，在全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù)貫徹到老百姓,。

郵政員工個(gè)人年度總結(jié) 中國(guó)郵政員工年度總結(jié)篇八

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年又將過去，回顧這一年來的工作,，有取得成果的欣喜,，有獲得認(rèn)可的滿足，也有不盡如人意的遺憾,。但給我印象最深的還是與同事們一道在工會(huì)發(fā)展的道路上共勉共勵(lì),，團(tuán)結(jié)合作的真摯情感,。

20xx年我局在區(qū)局黨支部和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心,，積極發(fā)揮工會(huì)的組織作用,，凝聚人心，提升戰(zhàn)斗力,，為保穩(wěn)定,，促發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在今年的親情粽和思鄉(xiāng)月銷售的兩大戰(zhàn)役中,，工會(huì)充分發(fā)揮了組織和引導(dǎo)職工的作用,，激發(fā)了員工的生產(chǎn)熱情和工作積極性，有的同志上班時(shí)沒時(shí)間就利用自己業(yè)余休息的時(shí)間去外面進(jìn)行聯(lián)系和銷售,，有的同志將自己制作的商品圖片放到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上銷售,，有的進(jìn)駐移動(dòng)和網(wǎng)通廳的同志干脆就把業(yè)務(wù)做到了進(jìn)駐廳里；有的同志直到活動(dòng)最后還在積極地聯(lián)系,；可見大家為勝利完成生產(chǎn)任務(wù)真是絞盡腦汁,，煞費(fèi)苦心呀！

在工會(huì)自身的建設(shè)中,，我們參考其它各級(jí)工會(huì)好的經(jīng)驗(yàn)和辦法,，不斷完善自己。使工會(huì)的工作更趨制度化,，同時(shí)加強(qiáng)透明度,，使職工的民主權(quán)利進(jìn)一步加強(qiáng)和落實(shí)。從而使工會(huì)工作更深入人心,，職工參政議政的熱情更加高漲,，從而使工會(huì)的凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)。

我局工會(huì)一直十分重視職工的業(yè)余文化生活,，經(jīng)常組織職工進(jìn)行羽毛球,、乒乓球和各項(xiàng)棋類活動(dòng)。在今年區(qū)局的羽毛球比賽中我局包攬女單前兩名,，并獲得混雙的第二名,。今年的市公司第11屆職工象棋比賽中我局也派員代表北辰郵政局參加了比賽。在活動(dòng)中大家增進(jìn)了彼此的了解,，交流了了感情,，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了團(tuán)結(jié),。為推動(dòng)本局生產(chǎn)任務(wù)的完成起到了積極作用,。

我局職工多為進(jìn)駐移動(dòng)和網(wǎng)通營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員。平時(shí)對(duì)本廳業(yè)務(wù)是相當(dāng)熟悉,，但大多不具備跨廳收費(fèi)的能力,，這給替班和休年假帶來了局限性。另外由于網(wǎng)點(diǎn)較為分散,，對(duì)于任務(wù)的布置和傳達(dá)也十分不便,。針對(duì)這一情況，我們?cè)诰W(wǎng)上建立了一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)站,，同志們可以在閑暇時(shí)了解一下局里的新業(yè)務(wù)和學(xué)到一些專業(yè)知識(shí),。

總之，這一年來我局工會(huì)在上級(jí)工會(huì)和黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下,，較好地發(fā)揮了企業(yè)與職工橋梁紐帶作用,，不僅取得了職工的信任還有效地推進(jìn)了生產(chǎn)工作的完成。今后,，我們將再接再厲,，把工會(huì)真正辦成職工最溫馨的家。