總結(jié)是培養(yǎng)和提高工作能力的有效途徑,，可以豐富專業(yè)知識，提高技能水平,，增強發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的各種能力,。下面小編給大家分享一些關(guān)于郵政個人工作總結(jié)，供大家參考,。

現(xiàn)在是20____年2月3日星期三,，不知不覺已經(jīng)來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛煉,，加上省公司的拓展訓(xùn)練,，自己都有許多心得體驗急于對自我深刻的總結(jié)與認(rèn)識以及自剩那么我先從郵政業(yè)務(wù)上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業(yè)務(wù)知識,，四川郵政的企業(yè)文化,，知窮不言窮、窮則思變;知苦不怕苦,、艱苦奮斗;知難不畏難,、迎難而上,。這“三不”創(chuàng)業(yè)精神時時激勵著我在這段時間的工作和生活。

“一體兩翼”,，函件業(yè)務(wù)是郵政最核心和標(biāo)志性的業(yè)務(wù),，函件業(yè)務(wù)又由通信、郵政封面卡,、賬單,、數(shù)據(jù)庫商函、無名址商函,、報刊,、集郵等業(yè)務(wù)構(gòu)成，我在函件公司學(xué)習(xí)了一個月,，現(xiàn)在能從大體宏觀上了解到它的基本業(yè)務(wù),。在市場部學(xué)習(xí)的一個月里，是自己剛剛從學(xué)校踏入社會的轉(zhuǎn)變歷程,，領(lǐng)導(dǎo)前輩們都說我像小孩子,，而經(jīng)過半年的鍛煉自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業(yè)務(wù)上不再是一竅不通,。我時時不忘提醒自己,，自己需要的'空間還要很大，需要拓展的平臺不是本身,，孟子曾經(jīng)說過：“故觀于海者難為水,，游于圣人之門者難為禮?！睍r刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平臺,。

剛來什邡局，就跟著前輩姐姐們下鄉(xiāng)去各支局宣傳資料,，看到什邡的美什邡人的熱情,，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦干的精神，在山區(qū)看到了板房中的郵政支局,，看見了不是優(yōu)越的環(huán)境條件,，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待著我們,，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹著我,，想當(dāng)初，自己還是多么青澀無知同時懷著一點膽怯不善言談的心理,。我安靜的軀殼下面,，我暗暗洞察著這一切，郵政員工和藹熱情,，郵政員工勤勞苦干,。

首先,，我先感謝所有照顧我、關(guān)心我,、教導(dǎo)我的領(lǐng)導(dǎo)前輩同事們,。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領(lǐng)下會見過客戶,，當(dāng)時可能對郵政業(yè)務(wù)的了解太少對會見客戶不是很在意,，后來，在兩位前輩領(lǐng)導(dǎo)下,，我已經(jīng)確認(rèn)在函件部工作,，我接手了關(guān)于什邡公安交通賬單的函件務(wù)，這是我來到郵政的第一個具體工作,。

來郵政工作已經(jīng)8個多月了,。回顧這8個多月的工作,，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,，這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題,。

____是個石材重鎮(zhèn),，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重,，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋，只要仔細(xì)點就好了,。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提,。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值,，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵,。

在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一,，保險是一份保障,，二保險比較安全,，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期，保險組合存儲,，這使我對理財有了更深刻的認(rèn)識,。

作為一名郵政員工,，我很榮幸,，它平凡而神圣。其中，經(jīng)歷過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功,，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感!所以我要忠實著自己的崗位,，更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù),。

首先,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，穩(wěn)定的心態(tài),，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,，是我們做好工作的必備素質(zhì)。在客戶服務(wù)方面：不管在遇到什么情況下,，客戶的一些要求,，在遵循原則的情況下，我們應(yīng)盡量滿足客戶,，絕對不能感覺自己已經(jīng)按規(guī)定辦,，自己沒有做錯,，就以惡劣極端的態(tài)度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素質(zhì),，同時更嚴(yán)重影響了我們郵政的企業(yè)形象,。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意;

良好的心態(tài)決定人的發(fā)展?jié)摿Γ瑢I(yè)的技能是我們工作的基本要求,。如果思想上不求上進,，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展,，自己的仕途也會步步維艱,。有些方面我或許有些不足，所以在今后,，我將敬業(yè),，勤懇的工作，學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西,，彌補自己的不足,。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的抱怨工作中的艱辛,，要學(xué)會坎坷中成長,。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了，就滿足現(xiàn)狀,。我必須不斷的提高專業(yè)技能,，做一名優(yōu)秀的郵政員工。

所以我們要有“郵政是我的發(fā)展平臺,，我是郵政的成長動力”的思想,，樹立牢固的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素質(zhì)獻獻于郵政事業(yè),，打造優(yōu)秀的郵政品牌,。

__年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到中國郵政____區(qū)郵政局,，光榮成為一名營業(yè)員，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張,、充實的20____年快要過去了,，20____年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝!

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀,、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性,、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進取，對待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,，力爭把頂點推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌,。

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工,。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員,。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的.要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我堅持從自身做起，從點滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

郵政個人工作總結(jié) 郵政個人年度工作總結(jié)篇四

來郵政工作已經(jīng)8個多月了,。回顧這8個多月的工作,，真的是感慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識,，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,，更要慎重的驗試每一件寄出物品,，同時還得考慮包裹的包裝問題。

____是個石材重鎮(zhèn),，會有大量石材樣品郵寄,，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式,。隨著全名址要求的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了,。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位,。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了,。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋,，只要仔細(xì)點就好了,。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求,，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提,。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值,，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵,。

在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險,，一,，保險是一份保障，二保險比較安全,，三保險可以是財富值,，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期,，定期,，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認(rèn)識,。