光陰的迅速，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇一

開通健康服務(wù)車免費接送住院客戶,。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向＂金卡鉆卡貴賓通道＂指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù),，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受。

3,、免專家及普通掛號費,。

4,、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度,。

5,、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù)，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識,。

6,、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進行健康咨詢,，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會,，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會、酒會,、運動會,、旅游,、電影觀賞,、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出＂為客戶創(chuàng)造價值＂的理念,。

8,、專有客戶服務(wù)代表＂一對一服務(wù)＂為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案,，制定個性化飲食及運動計劃,，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務(wù),。注：高端客戶每年收會費二千元

有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記,。

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù)。

2每隔二個工作日可在＂客戶查詢＂系統(tǒng)中查詢客戶,，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對,。確定級別后，在客戶檔案中標出＂鉆卡＂＂金卡＂＂普通卡＂類別,。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分,。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號,，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單,。

4每月30號前,，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔,。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5保留客戶電子版信息。按＂客戶類別＂,、＂客戶生日順序＂,、＂客戶序號＂等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢,。

,、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2,、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料,，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

3,、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》,。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時間由客戶自行決定,，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài),，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？疲员阕骱勉暯訙蕚?。

5,、開通服務(wù)熱線，隨時進行健康咨詢,。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇二

醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別,。

開通健康服務(wù)車免費接送住院客戶。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡客戶可直接在柜面向＂金卡鉆卡貴賓通道＂指示牌處出示卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受,。

3、免專家及普通掛號費。

4,、溫馨服務(wù)：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話,，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福,，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關(guān)注,，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

5,、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務(wù),，最新醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識。

6,、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢,，并可隨時致電醫(yī)院服務(wù)熱線進行健康咨詢，更可在對應(yīng)生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題,，新醫(yī)療服務(wù)推介會,、酒會、運動會,、旅游,、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出＂為客戶創(chuàng)造價值＂的理念,。

8、專有客戶服務(wù)代表＂一對一服務(wù)＂為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案,，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生,，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會費二千元

有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務(wù),。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止,。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記,。

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務(wù),。

2每隔二個工作日可在＂客戶查詢＂系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對,。確定級別后,，在客戶檔案中標出＂鉆卡＂＂金卡＂＂普通卡＂類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號,，資料卡按卡號順序排列歸檔,，并建立相應(yīng)歸檔清單。

4每月30號前,，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料,，并進行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應(yīng)更新調(diào)整,。

5保留客戶電子版信息,。按＂客戶類別＂、＂客戶生日順序＂,、＂客戶序號＂等類型建立客戶電子文檔清單,，以方便查詢。

,、服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致,。

2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料,，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福,。

3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務(wù)報》《健康報》,。

4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定,，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務(wù)部相關(guān)人員,，工作人員當(dāng)時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應(yīng)預(yù)?？?，以便作好銜接準備。

5,、開通服務(wù)熱線,，隨時進行健康咨詢。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇三

一,、不斷學(xué)習(xí),，不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步,，但是還是不夠,，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多,，有時候要同時跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的。

在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習(xí),，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,，這是我個人能力的問題,，因為投訴的太多了，反饋的也多,，平時工作沒顧得上,，不能夠及時的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況,，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單,，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況,。

做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間,，把自己的工作全面化,，擴大化，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇四

十月份是一個全新的挑戰(zhàn),，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了,。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后,，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃,，希望可以幫助到我接下來的整項工作。

客服工作是一項比較煩擾的工作,，耐心是這份工作最重要的一部分,。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候,，很容易出現(xiàn)一些問題,。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展,。下一個月份,，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會一直堅持學(xué)習(xí),，把握好學(xué)習(xí)的機會,，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心,，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學(xué)習(xí),，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路,。

在這份客服工作上,，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題,，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難,，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休,，明明我已經(jīng)解決了,，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定,，我也真的很無奈,。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理,，了解好客戶的心思,，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的,，并且我會完善自己的綜合能力,。

十月份，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段,，所以我會一直好好的珍惜,。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人,，在這樣的一個關(guān)頭，我為自己樹立了很多的目標,，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面,。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變,，我也希望在這個十月,，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展,，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展,。

十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了,，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài),，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行,。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的,，我也會更好的`去克服、去完善,！

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇五

十月份是一個全新的挑戰(zhàn),，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員,，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的,。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃,，希望可以幫助到我接下來的整項工作,。

客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分,。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人,，所以在做一些工作的時候，很容易出現(xiàn)一些問題,。以前我也自我反思過,，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個月份,，我會繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能,，也會一直堅持學(xué)習(xí)，把握好學(xué)習(xí)的機會,，在這條道路上建立好自己的標準和原則,，把握好自己的初心，帶著一個好的態(tài)度進行工作和學(xué)習(xí),，對自我進行提升,，堅持好自己想要堅持的道路,。

在這份客服工作上,，平時都會遇到很多的難題,，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難,，還記得這個月的時候,，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了,，但是他還是希望得到一些補償,。但是公司根本就沒有這樣的規(guī)定，我也真的很無奈,。所以遇到這樣的客戶的時候,，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思,，提高自己解決問題的能力,，同時我相信自己的工作細節(jié)也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力,。

十月份,，是一個有很多機會去挑戰(zhàn)的階段，所以我會一直好好的珍惜,。我一直都是一個很喜歡挑戰(zhàn)難題的人,，在這樣的一個關(guān)頭，我為自己樹立了很多的目標,，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面,。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變,，我也希望在這個十月,，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發(fā)展,，也朝著一個更好的方向去奮斗和發(fā)展,。

十月份，已經(jīng)是下半年一個黃金的階段了,，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態(tài),，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行,。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項難題上的,，我也會更好的`去克服、去完善,！

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇六

馬上就要迎來9月份了,，在9月的工作開始前,，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作,。過去的8月份,，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了,。以下是對自己9月份制定的工作計劃：

公司是有給我們客服規(guī)定工作量的,，比如一周要完成接入xxx個電話，一個月里要去完成xxx個電話,，這些都是客服的基本工作量,。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因,，導(dǎo)致自己是沒有完成全部的工作的,，所以在所有客服中我的業(yè)績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作,，不然又會跟八月份一樣,。

9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系,，才不會與客戶失了聯(lián)系,，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯(lián)系,，然后維持好合作的關(guān)系,，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處,。

作為客服,，因為自己在這個領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的,，就是因為自己工作不到位,，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了,。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學(xué)習(xí),，讓自己學(xué)會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流,，讓客戶信服自己,，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源,。對于客服還有一個重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù),，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說,，客服是否禮貌,，服務(wù)是否到位,，這些都很重要，因此本月里會去訓(xùn)練自己微笑服務(wù)的行為舉止,，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意,。

上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前,，我會做好八月的工作總結(jié),，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和經(jīng)驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行,。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足,，讓自己逐漸的變成一個優(yōu)秀的客服人員,，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任,，感謝你們一直以來對我工作的支持,。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇七

（一）結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模。在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,，實現(xiàn)"用戶規(guī)?；l(fā)展，規(guī)模效益化延伸"的.目標,。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)xxxx標準進行用戶發(fā)展與維護,，工作重點仍集中于"全球通"、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展,、"神州行"用戶的規(guī)模擴大,，同時，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃,。

（二）擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比,。 20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標,；提高短信、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點,。借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗,，20xx年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣、均勻分配的形式進行,，即有節(jié)奏,、有目的、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣,。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,，加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。

（三）合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案,，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透；全面加強成本費用的規(guī)劃和使用管理,，合理配置資源,，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督,、控制力度,，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,，使營銷案的效果真正落到實處,。

進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度，將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合,，實施全員,、全面、全過程的管理,。不斷完善用戶欠費管理機制,，做好用戶欠費管理的基礎(chǔ)工作，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則,，嚴格審定用戶信用度,，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理,，多渠道,、多手段對欠費進行收繳，同時加大欠費收繳的獎勵力度,，提高欠費收繳人員的積極性,。此外，進一步完善各渠道,、xxxx點欠費的管理制度,。

（一）進一步加大渠道營銷xxxx能力，優(yōu)化已有渠道建設(shè),，確保渠道效益,，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析,，進行渠道價值評估,；同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度，加快渠道的建設(shè)和整合。

（二）按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,，第三期農(nóng)村渠道建設(shè),，切實做到"一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店，一村一人,，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋,，進一步加大農(nóng)村營銷xxxx渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。

（三）加強與各xxxx商的溝通，充分提高xxxx商積極性,。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與xxxx商進行直接交流，采取電話溝通,、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高xxxx商xxxx水平。制定社會渠道考核辦法，提高xxxx商積極性。

20xx年公司將以"推進集團信息化建設(shè),，提升集團客戶發(fā)展能力"為目標，數(shù)量與質(zhì)量并重,，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。

公司將在11年堅守中高端客戶,，加強分層xxxx，延伸xxxx內(nèi)涵,。具體從以下方面開展：

集團客戶,、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎(chǔ),，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點,，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化xxxx為手段，維護客戶,、吸引客戶,、范文大全發(fā)展客戶。

（一）細化管理,，加強日常維護工作

1,、網(wǎng)絡(luò)維護格局。以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主,，維護人員負責(zé)基站,、傳輸、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護,。希望各縣分公司領(lǐng)導(dǎo)將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點，大力支持當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作，作好協(xié)調(diào)工作,，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電,，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等。

2,、網(wǎng)絡(luò)指標,。 20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設(shè)嚴把質(zhì)量關(guān),，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng),。同時，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護工作中來,，工程建設(shè)要精,，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來壓力,，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升,，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò)資源達到優(yōu)化配置,，保xx年底kpi指標的順利完成,。

3、作業(yè)計劃,。維護工作是從日常工作做起,，故應(yīng)嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行，保質(zhì)保量地按時完成,。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部,，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決。

4,、網(wǎng)絡(luò)巡檢,。 20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作,。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試,，合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角，修改無線參數(shù),；測試基站功率,，保xx各載頻工作的正常狀態(tài)。

5,、考核制度

（1）對機房工作人員應(yīng)實施指標分解給個人,，責(zé)任落實到個人，考核落實到個人,。

（2）對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率,、基站宕站次數(shù),、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部。

6,、機房管理制度,。嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度、故障上報制度,、備品備件制度,、儀器儀表工具管理制度等。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度,。面對市場競爭壓力,，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求，建立快速反映機制,，提高客戶滿意度,。

1、加強話務(wù)分析,，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)資源的最佳利用。加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進行分析,，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài)。根據(jù)話務(wù)變化,，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源,，實現(xiàn)資源的最佳利用。

2,、以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。加強對用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴,，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)xxxx質(zhì)量的滿意度。加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作范文網(wǎng)站,，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)xxxx,。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容。降低故障的處理時限,，定期對網(wǎng)絡(luò)進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區(qū)比例,。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇八

銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用,。

1,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。

2,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問題,。

3、勤快,、細心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

4,、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。

5,、對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福。

6,、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

最后,，計劃固然好，但更重要的,，在于其具體實踐并取得成效,。任何目標,，只說不做到頭來都會是一場空。然而,，現(xiàn)實是未知多變的,，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦,。其實,，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負,；每個人心中都有一片森林,，承載著收獲、芬芳,、失意,、磨礪。一個人,，若要獲得成功,，必須拿出勇氣，付出努力,、拼搏,、奮斗。成功,，不相信眼淚,；成功，不相信頹廢,；成功不相信幻影,，未來，要靠自己去打拼,！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗,?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦,，我們曾經(jīng)迷惘,，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗,。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇九

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語,；誠信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好；不可忽視細節(jié)問題,；對著裝,、儀表、手勢等需嚴格注意,，

認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶,。

每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。（此段可納為工作總結(jié)）

以上,，是我對xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰,，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展望xx年,，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇十

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，在與客戶溝通時使用文明用語,；誠信為本，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好；不可忽視細節(jié)問題,；對著裝,、儀表、手勢等需嚴格注意,，

認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

積極主動地把工作做到點上、落到實處,，減少服務(wù)時效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶,。

每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。（此段可納為工作總結(jié)）

以上，是我對xx年客服工作的計劃,，可能還有很多不清晰,，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望xx年，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

9月客服個人工作計劃 客服月度工作總結(jié)和計劃篇十一

新年伊始,，工作計劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大,，有一份工作計劃表,，我這一整年的工作還是要有些方向感的！針對去年商場客服工作的一些不足,，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

去年我的客服工作是不夠好的,，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人,。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置,，總在對待客人的時候不怎么主動,，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結(jié)的時候,，我意識到了自己的問題,，所以在今年的工作計劃中,，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,，要么就做好客服工作,，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作,！

在商場做客服的時候,，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣,，如果你只是祈求平安,，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那,，菩薩一看就覺得壓力很大,，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣,，顧客就是上帝,，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們,，幫助他們的時候,，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人,，讓他們真正感受到我對他們的好,，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

去年我還有一個事情也做的不夠好,，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來,。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人,，時?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了,，甚至于有客人找我的話,，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點,，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人,，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象,，他們才會記得我這里,，才會來我這里買我的東西的！

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結(jié)出來的經(jīng)驗，我會在今年的工作中運用下去,，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色,，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！

>客服部門個人工作計劃5

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。

公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),。