時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái),。

2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3. 不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，也是我們工作繼往開來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“業(yè)主第一”的理念外,，還要開拓新的工作思路,，同時(shí)，明年我們將要面對(duì)三期業(yè)主收房,，服務(wù)一期,、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn),，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感,，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識(shí)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開展,，為完成物業(yè)公司20_年年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。

工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

1、做好接收三期工程準(zhǔn)備,，及加大人才儲(chǔ)備,，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改,。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理,，統(tǒng)一封存。

2,、做好一期,、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理,，由專人負(fù)責(zé),。

3,、做好交房現(xiàn)場(chǎng)的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

1,、做好日常業(yè)主來(lái)電來(lái)訪接待工作,，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。

2,、做好交房時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)簽約及鑰匙發(fā)放工作,，做到公正、細(xì)致,。

,。

由于客服部員工以前基本沒有從事過(guò)物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長(zhǎng)足的發(fā)展余地,，我們?cè)谂浜瞎具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí),，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工,，加強(qiáng)績(jī)效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng),，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競(jìng)賽活動(dòng),，錘煉一支肯打仗、能打仗,、能打硬仗的員工隊(duì)伍,。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜,，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方,，因此，工作中難免有不足之處,。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù),，使_物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識(shí)到,，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù),。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。

在下一年度,，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,，密切同各部門關(guān)系，及時(shí)、有效,，妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn),，將鑰匙管理落實(shí)到人,，管理員與鑰匙不得分離，并對(duì)室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé),。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1)針對(duì)撥打咨詢熱線進(jìn)行咨詢的客戶

2)對(duì)電話咨詢的客戶所需要的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解并促成銷售

3)要求：詳細(xì)了解客戶及使用者情況,，根據(jù)情況推薦2-4款適合的機(jī)器，并將通話情況詳細(xì)記錄,。詳見“電話記錄”,，每天所做記錄，由值班人員進(jìn)行匯總后發(fā)給李悅,。

4)接線人員安排：

1號(hào)線 趙立超;

2號(hào)線 李悅;

3號(hào)線 王巖;

4號(hào)線 李欣欣,。

1)針對(duì)前一天的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)前一天的客戶記錄(參照呼叫記錄),，針對(duì)不同的未購(gòu)買原因,，組織不同的話術(shù)跟進(jìn)客戶。

2)人員安排：王巖,、裴亞星,、李欣欣(對(duì)于產(chǎn)品、話術(shù)都比較了解,，溝通比較順暢,，應(yīng)對(duì)問題比較靈活)

3)要求：參考電話記錄中溝通的記錄(用途、使用人年齡,、具體情況,、意向大小及支付方式)，自行組織語(yǔ)言與客戶溝通,，最大努力達(dá)成訂單,，讓客戶購(gòu)買。

1)每人每天10個(gè)老客戶回訪,，從最初訂單開始,，主要針對(duì)購(gòu)買過(guò)凱亞、江航的客戶,，主要針對(duì)機(jī)器運(yùn)行情況以及使用者感受進(jìn)行回訪,，在回放過(guò)程中，通過(guò)告訴客戶和強(qiáng)調(diào)日常保養(yǎng)注意事項(xiàng)來(lái)促進(jìn)配件銷售(吸氧管,、過(guò)濾芯)并進(jìn)行其他產(chǎn)品的銷售(血氧儀,、血壓計(jì)等),。

2)人員安排：王靜、王娜,、孫靜(了解話術(shù)流程，雖然有些照搬,，能夠應(yīng)付一般問題)

3)要求：每人每天10個(gè)回訪電話(按照有效溝通數(shù)量計(jì)算,，未接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計(jì)數(shù)),，回訪需要遵照回訪流程進(jìn)行,，具體參照《已購(gòu)買客戶回訪話術(shù)》，回訪完成后,，需要對(duì)回訪做出詳細(xì)記錄,，參照《客戶回訪記錄》，要求再次購(gòu)買率25%

1)針對(duì)2月前已取消未重新下單的客戶進(jìn)行回訪

2)了解客戶客戶目前情況,，推薦機(jī)器,、配件或其他產(chǎn)品

3)人員安排：王巖、王靜,、王娜,、孫靜

4)要求：自行組織話術(shù)，了解客戶有沒有購(gòu)買產(chǎn)品,，沒有購(gòu)買的確認(rèn)原因并促成訂單,，已經(jīng)購(gòu)買制氧機(jī)的轉(zhuǎn)配件。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái),，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來(lái),，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”,，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”,，“和樂中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng),，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可,。

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī),，但仍存在不足之處：

1,、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高,。

2,、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

3,、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí)、妥善,。

4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí),，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章,、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情,，積極配合,、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。

一,、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器,，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題,，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵,。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè),。

第一，明確共同目標(biāo),，將公司發(fā)展方針,，發(fā)展目標(biāo),，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力,。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃,，職位

升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為,，有發(fā)展前途,。

第二，制定良好的規(guī)章制度,，完善各種紀(jì)律條例,、獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止,，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延,。

第三，保持經(jīng)常性的溝通,，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外,，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流,，善于傾聽她們的心聲,，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們,，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤,，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度,，一方面利于工作的展開,，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2,、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要,，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同,，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲,，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想,、提高認(rèn)識(shí),、互相幫助,、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、共同提高的目的，

二,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn),，規(guī)范儀容儀表,。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門,，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn),，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高客服人員對(duì)其的重視。

2,、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多,，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī),，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，xxx第195號(hào)令等,，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ),，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依,。

3,、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度,，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加,，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò),。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去,，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng),，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

1、客服部工作時(shí)間安排為7：00—14：00 14：00—21：00,，在小區(qū)住戶增加到一定程度,，工程部開始24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制,；

2,、結(jié)合實(shí)際，配合工程部制定出有償及無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并將其通知到每戶業(yè)主,；

3、繼續(xù)開展登門拜訪工作,，但不集中于某一時(shí)間段,，減少客戶被打擾的厭煩感?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料,；

4,、小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象,。

5,、尋找一切提供專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司,，為小區(qū)住戶提供更全面,、更專業(yè)的服務(wù)，例如：清潔,、家政/保姆,、寵物看護(hù)等；

6,、開展小區(qū)文化活動(dòng),，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春,、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等,；將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員,，盡快將活動(dòng)中心開放,；

7、客服人員規(guī)范服務(wù),，豐富,、充實(shí)專業(yè)知識(shí),，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。可以通過(guò)組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來(lái)提高服務(wù)技能,。

8、落實(shí)房源,，尋找客源,，努力發(fā)展屬于本公司的租戶；

9,、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,，將催費(fèi)融于日常工作中

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

非常感謝銀行給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)銀行的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫,；

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

分析,，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見,；

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入銀行短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1,、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)銀行資源；

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問題,。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)與較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,、個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2、即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1,、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙與友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴與抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過(guò)程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,、充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6,、跟蹤服務(wù)

7,、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解,，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及銀行相關(guān)規(guī)定,，制定下半年計(jì)劃如下：

一,、指導(dǎo)思想

以銀行下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

二、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語(yǔ)培訓(xùn),。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按銀行要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí),。

3,、其它事宜由銀行另行通知。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

20××已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn),?；赝恍┫敕ㄅc目標(biāo)在繁忙的事務(wù)性工作中被淹沒,，沒能如期完成,；年終評(píng)優(yōu)沒有取得好的成績(jī)也反映出大家對(duì)前臺(tái)客服工作還有更多的要求和期待。新世紀(jì)的第一個(gè)年代在201×年結(jié)束時(shí)也將劃上句號(hào),，有突破性的做好客服部的工作,，取得公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的認(rèn)可，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量是我們201×年的主要工作方向,。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)和各前臺(tái)銷售部門的要求,，我們主要從以下幾個(gè)方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中，講師講到過(guò)一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了,；當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了,；當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí),，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就說(shuō)明,，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的；過(guò)去是好的,；放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般,。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超,！

1,、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過(guò)程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善,。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作,。對(duì)新進(jìn)的同事而言,，通過(guò)學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2、隨著包銷機(jī)的無(wú)規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來(lái)做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性,。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來(lái)。

3,、培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”,。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國(guó)人通信”一樣了然于胸,。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著,。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn),。

4,、對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員,；不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的,，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5,、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作,；盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來(lái)。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化,。

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸,；維護(hù)公司的利益,，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1,、各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排,；多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來(lái)而降底車費(fèi)的支出；長(zhǎng)途還可以利用快遞來(lái)減少人力成本的支出,。

2,、科技就是生產(chǎn)力

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

為了更好開展客服工作，總結(jié)上月服務(wù)工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，客服部制定了下月的工作計(jì)劃如下

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《____文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二,、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn),，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語(yǔ)培訓(xùn)。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過(guò)信訪、回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量,。

三,、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求,，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平,，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺(tái)階,。

2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計(jì)劃,，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

一、為什么要寫工作計(jì)劃：

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段,。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤,，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤)寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn),。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn),。

2,、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)。個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時(shí)候,，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單,，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了,，人員多了,，部門多了，問題也多了,，溝通也更困難了,，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了,。

3,、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng))

二、怎樣寫好工作計(jì)劃：

如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話,，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素,。工作計(jì)劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容(做什么：what)

(2)工作方法(怎么做：how)

(3)工作分工(誰(shuí)來(lái)做：who)

(4)工作進(jìn)度(合適做完：when)

三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行：

工作計(jì)劃寫出來(lái)，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫計(jì)劃的人的問題,。另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的,。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí),，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃,。最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字,，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃,。早上必須要給自我準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自我的身體,。

多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),，用心點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂

用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣樣寫出來(lái)的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)必須要要立刻報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的,。

不要多,，但必須要精。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅(jiān)持寫,，下一次必須會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此,，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦,。

看看人家是怎樣做的，對(duì)自我的店鋪?zhàn)霰容^,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì),。

（二）深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn),。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

（一）客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

（二）醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù),。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù),。

（一）整合醫(yī)院資源,，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷拓展,，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè),。

（二）進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè),，打造一支精悍有力,、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

（三）通過(guò)廣泛與市,、區(qū)、街道,、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所,、計(jì)生委,、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）,、民政部門（殘聯(lián),、xxx）、紅十字會(huì),、社區(qū),、工廠、公司,、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。

（四）響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召,，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部職能,，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,，提高來(lái)院客戶滿意度。

（一）部門職能

1,、部門職能定位

1）市場(chǎng)調(diào)研,；

2）市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂；

3）活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃,；

4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5）參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、廣告會(huì)議；

（二）,、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架,，人員充實(shí)到位。

1,、組架構(gòu)圖

2,、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃；

2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展,；

3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn),；

4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃；

5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn),；

6）負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查,；

醫(yī)院客服中心

1）體檢及營(yíng)銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷,、地面營(yíng)銷,、社區(qū)營(yíng)銷；

2）對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查,、俱樂部vip會(huì)員管理,、客戶信息管理、咨詢管理,；

1,、編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1）、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,，指導(dǎo)各中心開展工作,；

2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度,；

3）參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議,；

4）主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃,；

5）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服咳嗽迸嘌？導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組

1）對(duì)于來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中,，有需要幫助的,，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,。

2）導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單,，協(xié)助辦理各種診斷證明書,。客服專員2客服組

1）負(fù)責(zé)客服行政文檔管理,；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作,；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì)；

2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，主要分為住院客戶系統(tǒng),、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),，開展對(duì)客戶來(lái)源的分析,，對(duì)客戶意見進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度,。

3）組織全員電話回訪,、定期訪問?？头T5咨詢組

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

忙碌的20xx年即將過(guò)去,。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,，接待報(bào)修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次,；日平均電話接聽量高達(dá)70余次,，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止,，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,， 如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員,，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳,、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),， 如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難,、廣開思路、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元,。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi),。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用,。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費(fèi)用。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

客服部作為公司的重要部門,，其服務(wù)態(tài)度的好壞,，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌,、形象,、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平?？头枪緦?duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱,，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度,，建立客戶忠誠(chéng),。

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系,，尤其是與大客戶的關(guān)系,，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2,、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。

3,、運(yùn)用客戶投訴處理技巧,，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,。

4,、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度,，贏得客戶的信賴和支持,，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

5,、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng),，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率,、全方位的服務(wù),，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率,。

6,、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度,、忠誠(chéng)度,。

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到,，不得遲到,、早退。

2,、任何類別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng),，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理：

1,、在為客戶服務(wù)時(shí),，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止,，擔(dān)負(fù)建立,、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù),。

2,、隨時(shí)做好客戶意見記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3,、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài),。

4,、專業(yè)回答并解決客戶的問題。

1,、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn),，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度,。

2,、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能,。

3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn),，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工,。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。

4,、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步,。

5,、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定,、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大,，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2,、招聘,、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作,。

3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下計(jì)劃：

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,。

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見,。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心，改善處理流程,、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

1,、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源；

2,、人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3,、需要一臺(tái)電話,，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流,。

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝,！

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十六

__年3月6日下午,，__“__年售后質(zhì)量報(bào)告暨_(dá)_年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議,。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持,。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就__年售后反饋的質(zhì)量問題,，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn),。

陳總在制造公司__年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)__年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié),，一方面肯定了__年取得的成績(jī),，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí),，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),，明確__年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作,，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施,，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量,。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本,，特別是要作好板材,、銅管、鋁箔,、制冷劑,、氣體、電線等物資的控制,。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,，為使__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效,、持續(xù)的改進(jìn),，重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量,。對(duì)出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種,、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度,，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,，確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量,。按照自找問題,，自我否定的方法，提升水平,。

__年是管理提升年,，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1,、車間調(diào)度會(huì)制度;2,、車間質(zhì)量分析會(huì)制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度;4,、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度;5,、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度;6、車間考評(píng)制度;7,、車間專檢制度;8,、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人,、培養(yǎng)人,，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé),、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作,、不論事情大小,，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮,、做精致,，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià),，并對(duì)__年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹,，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作,，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn),。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)__年公司總目標(biāo)的信心和決心,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十七

新的一年,，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年,，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢(shì)于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ),；誠(chéng)信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好,；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對(duì)著裝,、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí),，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修,、包換,、包退）

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的。服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門）,，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴,，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門。

可能還有很多不清晰,，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十八

轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái),，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來(lái),，我部配合營(yíng)銷部門相繼開展了“圓明園國(guó)寶展”,，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”,，“和樂中國(guó),，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可,。

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行,，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

1,、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)不是很高。

2,、工作責(zé)任心不強(qiáng),，對(duì)待工作熱情不是很高。

3,、協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時(shí)、妥善,。

4,、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn),，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì),。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章,、制度辦事,，鼓勵(lì)員工提高工作熱情,，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用,。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘,，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此,，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵,。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一,，明確共同目標(biāo),，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo),，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服,，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃,，職位

升遷計(jì)劃明確,，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途,。

第二,，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例,、獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施,，避免不良風(fēng)氣,、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三,，保持經(jīng)常性的溝通,，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通,，多交流,，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們,，及時(shí)幫助她們,，讓她們能全心撲在工作上。在工作中,，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤,，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性,，從而起到正面效益

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要,，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同,，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲,，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想,、提高認(rèn)識(shí),、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),、共同提高的目的,。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門,，客服人員的儀容儀表是否得體,，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié),，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性,，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn),，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高客服人員對(duì)其的重視。

客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多,，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例,，xxx第195號(hào)令等,，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù),，有法可依,。

崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要,。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放,，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò),。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去,，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃,，做到系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十九

新的一年已經(jīng)開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好,。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3.需要一臺(tái)電話,，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流;工作計(jì)劃

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù),，這是一種趨勢(shì),，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題,。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,，制定計(jì)劃如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件,，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料,。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情,。

以上三點(diǎn)條件中,，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利,。在理想模式中,，今后的每個(gè)客戶來(lái)電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫(kù),，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫(kù)對(duì)客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身,。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的,，具體的,，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí),，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任,。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無(wú)法量化的服務(wù)如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí),，評(píng)估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是2版iso9標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的,，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來(lái)細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高服務(wù)水平,，并且參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,，考核落實(shí)及評(píng)估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題,。

關(guān)于iso91：2標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹,，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理,。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,。結(jié)合iso91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似,，這不正是客戶服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然,，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙,，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),，既而逐一被解決。

1.依托呼叫中心大環(huán)境,，靈活運(yùn)用客戶資料庫(kù)

首先客服部是在呼叫中心體制改革,，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此,，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境,。而這次6252與8電話的綁定無(wú)疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

前面提到的客戶資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心,?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的,，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶資料庫(kù)的情況了如指掌,，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對(duì)象,，與之保持長(zhǎng)期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁,。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià),，而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

2.“走出去,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十一

時(shí)間荏苒,，走進(jìn)3月.已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步,。

首先要感謝給予我足夠的寬容,、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對(duì)我的不離不棄,，讓我沒有理由退縮和不努力,，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦,，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘3月3月

在3月的經(jīng)歷一定彌足珍貴,，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明,，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事——我最親愛的朋友,，我的同路人說(shuō)聲道歉,，望你們諒解。

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

進(jìn)步越快,、所做的事情越多,，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大,。這是我的一些理解,。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助,，為他們謀福利。通過(guò)在xxx的工作和學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而,，我們正欣喜地看到,，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái),，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當(dāng)然,，3月作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離,。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身,，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣,。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺,、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步,，工作方法有所改進(jìn),，能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí),，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案,，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

20xx年對(duì)于3月和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足,，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái),。我堅(jiān)信“3月”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北,，期待著有所作為，期待著和3月一起躍上潮頭!

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十二

一,、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《工作指導(dǎo)大綱》和20xx年度總體實(shí)施細(xì)則為方向,，“客戶滿意度”和“業(yè)主滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作存在的問題,，積極進(jìn)取,，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

二,、年度工作計(jì)劃和目標(biāo)

（一）客服接待

1,、加強(qiáng)售樓服務(wù)人員的培訓(xùn)、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān),；

2,、加強(qiáng)接待業(yè)主工作人員的培訓(xùn)，明確分工,，依公司崗位指引和操作流程,，嚴(yán)格細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到服務(wù)目標(biāo)；

3,、嚴(yán)格保密制度,，做好業(yè)主檔案建立接待、解釋工作,，做到檔案謹(jǐn)慎,、細(xì)化、正規(guī)標(biāo)準(zhǔn),，錄入準(zhǔn)確無(wú)誤,；

4、把好置業(yè)銷售部易消耗日常采購(gòu)的茶飲品,，從不同季節(jié)入手,，提高招待品味和服務(wù)檔次，讓客戶滿意,，讓客戶入賓如家的感覺,；

（二）日常工作

1、加強(qiáng)人員規(guī)范化管理,，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；

2,、嚴(yán)格日常管理,，尤其人員在違規(guī)違紀(jì)方面，抓典型,，樹新風(fēng),，更多的在鼓勵(lì)和激勵(lì)人員上進(jìn)方面下功夫；

3,、配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收工作,，了解存在的問題或解決時(shí)效問題，對(duì)業(yè)主入伙后做好答客問工作,；

4,、密切配合置業(yè)促銷、秩序,、保潔,、綠化部門的工作，做好有問題通報(bào)協(xié)商，提高工作辦事效率,；

5,、做好業(yè)主入住準(zhǔn)備工作，及交房時(shí)的氛圍布置和接待工作,；

6,、交房后，多了解業(yè)主的心聲,，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難,；

7、培訓(xùn)人員掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),，提高在業(yè)主提出問題和質(zhì)疑時(shí),，進(jìn)行專業(yè)的回答，減少因不專業(yè)回答帶來(lái)不必要的麻煩和糾紛問題,，及時(shí)根據(jù)工作進(jìn)度,，做好“答客問”工作；

8,、根據(jù)公司年度工作,，做好本部門人員工作分工，明確崗位職責(zé),，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，做到分工不分家，和諧團(tuán)體,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和工作熱情,；

9、及時(shí)解決業(yè)主的投訴和問題反饋,，在處理問題過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”服務(wù),，做到“誰(shuí)接待，誰(shuí)跟蹤,，誰(shuí)處理,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，培養(yǎng)人員雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),，樹立良好的物業(yè)服務(wù)形象,，打造和實(shí)現(xiàn)正榮物業(yè)管家式“一對(duì)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

10,、做好工作中的巡查巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理糾正。

結(jié)語(yǔ)：客服部的工作能給客戶帶來(lái)最直觀的感受,，客服如果態(tài)度惡劣或?qū)I(yè)知識(shí)不過(guò)關(guān),，客戶很容易對(duì)整個(gè)公司產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià),，從而給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，因此對(duì)客服部門進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)細(xì)致的規(guī)劃,，很有必要,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十三

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧_年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總結(jié),。

3,、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15,、負(fù)責(zé)辦理入注驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十四

一,、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。

2、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力,。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

6,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1,、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé),，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

2、和同事有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

3、執(zhí)行力,，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),、善于思考的良好習(xí)慣,。

5、自信也是非常重要的,，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十五

一,、指導(dǎo)思想

緊密圍繞建成二級(jí)醫(yī)院這一目標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),，加強(qiáng)科室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科室發(fā)展的新突破,。

二,、工作目標(biāo)

對(duì)照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，查找自身不足,，全科通力整改,，順利通過(guò)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審,。

三、實(shí)施步驟

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20__年4月15日—20__年5月15日)

全面部署啟動(dòng)心內(nèi)科二級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建工作,。

1,、深入宣傳，組織發(fā)動(dòng),，牢固樹立“院興我榮,，院衰我恥”的主人翁意識(shí)，利用各種宣傳手段,、活動(dòng)形式等,，在全科職工中營(yíng)造“人人關(guān)心，人人支持,，人人參與,，人人貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

2,、成立創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院科室領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)建工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：__

副組長(zhǎng)：__

成員：__

3,、根據(jù)三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定《創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院工作實(shí)施方案》,，明確目標(biāo)和各階段任務(wù)。

(二)實(shí)施達(dá)標(biāo)階段(20__年3月—20__年10月)

1,、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),，自查自糾(20__年4月—5月)

全科認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透《二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容,，全面,、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，有計(jì)劃,、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾，能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決,，不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對(duì)的可行性計(jì)劃,。

2、整改落實(shí),，重點(diǎn)突破(20__年6月—7月15日)

按照前一階段中的可行性計(jì)劃,，分工落實(shí)，加強(qiáng)溝通,，認(rèn)真改進(jìn),，舉全院之力對(duì)特殊的硬性指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)突破，在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè),、科研教學(xué)等方面力求新突破,，各工作組定期督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，督導(dǎo)相關(guān)科室和部門整改到位,。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，邀請(qǐng)醫(yī)院管理專家,，對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3,、自測(cè)自評(píng),，查漏補(bǔ)缺(20__年7月15日—20__年8月30)

由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格按照《上海市三級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評(píng)，逐條逐項(xiàng)考評(píng),，對(duì)不足之處繼續(xù)整改,，完善提高，力爭(zhēng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到三級(jí)醫(yī)院的要求,。

(三)迎接評(píng)審階段(20__年9月—20__年3月)

確保迎檢信息暢通,，做好充分準(zhǔn)備，迎接市專家評(píng)審小組實(shí)地評(píng)審,。

四,、實(shí)施要求

(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)動(dòng)員

通過(guò)創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院活動(dòng),，強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè),，提升醫(yī)院綜合實(shí)力，對(duì)于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大,，科室成員要高度重視,，充分認(rèn)識(shí)我院創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性,，成立工作小組,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工,，以飽滿的熱情,、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作,，確保二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的順利通過(guò),。

(二)周密安排，嚴(yán)格自查自評(píng)

要按照評(píng)審工作實(shí)施方案的總體安排,，統(tǒng)籌規(guī)劃,，認(rèn)真組織對(duì)《二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并嚴(yán)格對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)組織自查，對(duì)在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，客觀對(duì)待,，及時(shí)整改。

(三)定期督察,，嚴(yán)肅創(chuàng)建紀(jì)律

創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院的任務(wù)重,、時(shí)間緊，全科職工要抓住歷史機(jī)遇,，迎難而上,、重點(diǎn)突破，爭(zhēng)取上等達(dá)標(biāo)一舉實(shí)現(xiàn),。全科職工各司其職,，根據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù)，完成好各階段工作,。對(duì)創(chuàng)建工作不力,，未能及時(shí)完成創(chuàng)建任務(wù)的，應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任;對(duì)在創(chuàng)建工作中有突出成績(jī)的,，科室將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十六

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧19年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律。

2,、定期思想交流總結(jié),。

3、建立經(jīng)理信箱,，理解各員工推薦,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗(yàn)收資料,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十七

一、團(tuán)隊(duì)管理

年度在團(tuán)隊(duì)管理方面,，我們主要做了一下幾點(diǎn),。

1、部門員工的落實(shí)到位,，職責(zé)分配,，新進(jìn)員工的培訓(xùn)，離職員工的工作交接;

2,、對(duì)部門員工進(jìn)行軟件的培訓(xùn)并監(jiān)督使用;

3,、與辦事處協(xié)作，共同搞好配件供應(yīng)工作;

日常工作中,，及時(shí)溝通,，確保溝通有效;工作之余對(duì)部門員工進(jìn)行零件知識(shí)的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)員工共同學(xué)習(xí)零件知識(shí),，要讓員工知其然,，更要知其所以然,，以便更好地配合工作，做到事事有人干,、事事有人管,、環(huán)環(huán)相扣，在沒有事不管己一說(shuō),。極力爭(zhēng)取系統(tǒng)化,、規(guī)范化、資源利用化,，最終達(dá)到整體化,。

二、配件部目前存在問題

1,、部門員工專業(yè)知識(shí)薄弱,，需要定期加強(qiáng)培訓(xùn)，在日常工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);尤其在查零件圖冊(cè)及實(shí)物認(rèn)知方面;

2,、庫(kù)房管理及發(fā)貨;隨著公司日漸壯大,，配件備貨量越來(lái)越大，配件擺放很凌亂,，對(duì)于有些急需配件,，,無(wú)法找見的頻率越來(lái)越高，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延誤,，從而也引起了客戶及服務(wù)人員的抱怨,影響了公司的口碑，建議增大庫(kù)房面積,，增加庫(kù)管人員配置,，加強(qiáng)配件庫(kù)管理，以便提高工作效率,，降低出錯(cuò)率;

3,、沒有經(jīng)常性的與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶對(duì)我公司配件的意見及建議,，并合理的進(jìn)行調(diào)整;應(yīng)該認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的,。前期全然忽視了客戶資料、信息等情況,，只是按照服務(wù)部提供的臺(tái)賬進(jìn)行電話回訪,，沒有真正做好客戶管理。

三,、辦公費(fèi)用的控制

年度本部門在辦公費(fèi)用的控制方面,，本著在不影響工作質(zhì)量與效率的原則下，盡量節(jié)省開支,，例如辦公用品的使用,、配件接貨費(fèi)用的控制,、水電的使用等。

四,、配件庫(kù)人員工作劃分

為了更好的發(fā)揮配件庫(kù)后勤供給職能,，對(duì)配件庫(kù)人員工作進(jìn)行劃分：清點(diǎn)、驗(yàn)收,、上架,、入庫(kù)、出庫(kù),、制單,、取貨。

五,、配件用戶方面

1,、系統(tǒng)的完善配件用戶信息包(保內(nèi)及保外)，及時(shí)有效的保持與用戶聯(lián)系,，避免用戶流失;

2,、增加與配件用戶的維系手段，通過(guò)會(huì)員服務(wù)增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度,，提高配件銷售;

3,、通過(guò)會(huì)員的平臺(tái)，推廣公司的其他業(yè)務(wù)(維修廠,、整車銷售等),，同時(shí)挖掘更多新客戶;

4、提升公司及售后形象,。

六,、配件采購(gòu)計(jì)劃

根據(jù)目前的市場(chǎng)保有量及來(lái)年預(yù)計(jì)銷量與市場(chǎng)部商定，制定20__年度的采購(gòu)計(jì)劃,，保內(nèi)車需采購(gòu)常用三包件;與服務(wù)人員協(xié)作再次統(tǒng)計(jì)易損件,，根據(jù)目前庫(kù)存制定易損件采購(gòu)計(jì)劃;采購(gòu)常用保養(yǎng)件。在合理庫(kù)存的前提下,，及時(shí)補(bǔ)充需求高,，急的配件，保障售后服務(wù)的壯大,、提高,。

七、銷售計(jì)劃

關(guān)于配件銷售,，除第一點(diǎn)會(huì)員制外,，期望舉辦更多行之有效的促銷活動(dòng)，如展會(huì)的舉辦,。

1,、展銷會(huì)促銷實(shí)施概要：以區(qū)域?yàn)閱挝慌e辦配件展會(huì)活動(dòng),，這樣可以方便各個(gè)區(qū)域的客戶前來(lái)參加，由公司配件知識(shí)較為專業(yè)的人員對(duì)客戶進(jìn)行配件知識(shí)的講解,。

2,、配件經(jīng)營(yíng)需維護(hù)客戶關(guān)系、建立忠誠(chéng)客戶群體,。一般而言,，整車銷售質(zhì)保期結(jié)束后，客戶的車輛如需正常運(yùn)轉(zhuǎn),，必然離不開配件供應(yīng)商,，因此我們更應(yīng)該加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，通過(guò)供應(yīng)配件,，隨時(shí)了解客戶的各種動(dòng)態(tài),，比如車輛使用狀況，有無(wú)需要其他配件,，給出專業(yè)的建議,，并聽取客戶意見，讓客戶在第一時(shí)間考慮本公司的配件,，同時(shí)清楚的了解客戶在公司所享受的其他優(yōu)惠政策(公司會(huì)員,、其他協(xié)議)，引導(dǎo)客戶來(lái)公司購(gòu)買配件,。同時(shí)做好相應(yīng)的客戶臺(tái)賬,，清晰的掌握客戶購(gòu)買公司配件的相關(guān)資料，并根據(jù)資料做出明確分析,，然后制定相對(duì)應(yīng)的措施,。

3、配件經(jīng)營(yíng)的關(guān)健——價(jià)格,。客戶在大多數(shù)情況下會(huì)很在意配件價(jià)格,，經(jīng)過(guò)回訪發(fā)現(xiàn)配件利潤(rùn)在25%左右,，這樣既可以給公司帶來(lái)利潤(rùn)，也可以讓客戶滿意,。

八,、日常管理計(jì)劃

1、加強(qiáng)5s管理體系,，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,。5s規(guī)范是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的寶典，但是部分職工對(duì)它重視不足,。我將督促配件部門員工以及各同事協(xié)調(diào)進(jìn)行,，確保嚴(yán)格遵守5s體系,，對(duì)違反條例者視情況進(jìn)行教育、處罰,，保障其實(shí)施,。

2、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)配件技能的氛圍,。過(guò)去個(gè)別員工紀(jì)律散漫，上班時(shí)間吃東西,，做工作以外的事情……這些行為不但造成部門工作效率低下,，而且嚴(yán)重影響公司形象。我將強(qiáng)化管理,，督促員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度,，認(rèn)真完成各項(xiàng)交給的任務(wù)。對(duì)故意違反公司紀(jì)律者,，將按照公司規(guī)定給予處罰,。鼓勵(lì)員工主動(dòng)探究配件市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握價(jià)格脈搏,，勇于探索,，善于實(shí)踐，努力提高工作效率,，對(duì)表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì),。抗工誤工者給予處罰,。分析存在的問題,，提出解決辦法，及時(shí)了解部員的思想動(dòng)態(tài),。積極引導(dǎo),，提高效率。

3,、優(yōu)化部門內(nèi)部配合?，F(xiàn)有部分職員特長(zhǎng)沒有互補(bǔ)，不僅造成資源浪費(fèi),，人才技能沒有發(fā)揮,，而且不能極大的調(diào)動(dòng)其積極性，新老結(jié)合,，提高工作效率,。

對(duì)于20__年度配件部諸多不足之處，還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),，我們現(xiàn)在還存在很多困難和不足：如對(duì)生疏配件認(rèn)識(shí)模糊,，快速反應(yīng)能力不夠,，整體業(yè)務(wù)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠等等。希望通過(guò)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)能力,，彌補(bǔ)不足,。我部門也會(huì)努力強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力，以迎接20__年的新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn),。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十八

作為客服，我們是服務(wù)者,，工作做的好不好,，全都是看我們個(gè)人的能力問題！在之前的工作中,，我在接待客戶的時(shí)候,，變得越來(lái)越急躁。我知道這樣很不好,，也嘗試過(guò)控制自己,，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來(lái)。這是因?yàn)槲覜]有好好的管理自己的日常生活,，在回去后沒有讓自己及時(shí)的得到休息,。這是我目前的問題之一。

為了好好的改善自己的精神,，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來(lái)面對(duì)工作,，我需要在接下來(lái)的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒有計(jì)劃的孩子一樣,。

公司在不斷的改變,，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢,，這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤,。

在這個(gè)月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn),，基礎(chǔ)沒有打好,，之后再多的操作都是于事無(wú)補(bǔ)。

除了基本的學(xué)習(xí),，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過(guò)的了,。作為客服,，我們常常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細(xì)描述的問題,，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累,。

要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力,，去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過(guò)的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系,，積極的加入到他們的討論中去,。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方,，才能不斷的往上走,。

無(wú)論是什么計(jì)劃，想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心,，我之前并沒有這樣的準(zhǔn)備,。這也導(dǎo)致我之前的工作計(jì)劃失敗了。但是,，我相信,，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的`目標(biāo),。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十九

非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一個(gè)月已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1． 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn),；

2,、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見,；

4．客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5．客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

1．對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源,；

2．人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

3．需要一臺(tái)電話,，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流；

由于自己的經(jīng)驗(yàn)欠缺,，希望接下來(lái)可以再接再厲,。爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

客服月度工作計(jì)劃 客服月度工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三十

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng),，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定,，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性,、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn),。

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向,。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2.在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,，提供新客戶來(lái)源。