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最新酒店客房部年終工作總結(十三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-24 11:32:21
最新酒店客房部年終工作總結(十三篇)
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總結不僅僅是總結成績,,更重要的是為了研究經驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,,在今后工作中可以改進提高,,趨利避害,避免失誤,。寫總結的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,,希望對大家能夠有所幫助。

最新酒店客房部年終工作總結篇一

工作的整體回顧:

一個企業(yè)贏利是第一目標,,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章??头坎孔鰹橐粋€服務性部門,,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任,。一年來,,經過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務,。截止到十一月底,,洗衣部完成收入:1,732,,300.00元,、完成預算123.30%,去年同期完成收入:1,,595,,777.86元,minibar完成收入:683,,790.00元,、完成預算128.29%,去年同期完成收入:551,,199.00元,,康樂部完成收入:618,429.00元,、完成預算100.07%,,去年同期完成收入:734,674.40元,,從以上的數(shù)據(jù)可以看出:洗衣部,、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高,康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房,,泳池內按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關,。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,,在保證工作質量,、不影響對客服務的前提下,盡最大的努力降低成本,,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤,。在這方面洗衣部做的比較突出,年初就制定了嚴格的提貨及采購制度,,領班,、主管、經理層層把關,,每月的提貨量嚴格控制在最低的限度,,廠房內不存多余的貨物,。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,采取稱重量,、看刻度的方法,,領班把關,,這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費,,在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法,將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗,,這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器,,很大程度節(jié)約了大量的能源,同時員工的工作量也無形中增加了,,因為我們承接了許多外活,,往往是多家酒店的物品放在一起洗滌,員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記,,洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作,,工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的,特別是夏天,,天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言,,周而復始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水,、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成,。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時,,努力控制成本,,在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門采取的幾項措施:

1,、客房逐步更換三和一,,取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品,,大大地節(jié)約了開支,降低了成本,。

2,、客房內停止提供冷水、冰塊的服務,,只有在客人提出需要時在給客人補充,,節(jié)約了水能源。

3,、響應市政府關于環(huán)保方面的要求,,一些客用品(如:牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝,,采用了再生紙包裝,,這樣既達到了環(huán)保的要求,又在價格上有所下降,,可謂是一舉兩得,。

4、廢物利用,,將報廢的床單該成內枕袋,。

5、嚴格控制布草的投放和報損率,,樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,,這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6,、關閉了七個樓層的熱水七器,,雖然給員工的工作帶來了很多的不便,但把節(jié)電的工作落實到了實處,。

今年客房還有一項重要的工作,,十三、十四層的改造工作,,在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,,客房部的全體員工克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),,利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,確保了客房的及時出租,,為飯店增加收入做出了我們的貢獻,。在員工隊伍的建設上,部門積極響應大廈管委會的號召,,努力培部門的業(yè)務骨干,,做好第二梯隊的建設工作。今年,,部門先后有四人次被中飯公司派往山西,、包頭從事酒店的管理工作,他們的工作也得到了當?shù)貥I(yè)主,、中飯領導和大廈領導的肯定和好評,,同時,,他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉,無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步,,他們表示通過這次外派活動受益非淺,,學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前,,客房部還有一名員工在天津從事著管理工作,。在平時的工作中,部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作,,我們深知:只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍,,才能帶領好這個部門,。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議,,在會上就部門工作中存在的問題,大家一起討論,,暢所欲言群策群力,,做到事事落實到人,件件有反饋,。要求領班把每件事都要落實一抓到底,。在員工的管理上,我們不是采取簡單的程式化的管理方法,,而是從實際情況出發(fā),,員工在工作中出現(xiàn)問題,我們不是采取簡單的處罰了事,,而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因,,找出解決問題的方法,避免類似問題的重復出現(xiàn),。做好員工的思想工作,,也是部門今年工作的一個重點,只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,,才能給客人提供高質量的服務,,今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整,這是一項很棘手,,很復雜的工作,,因為他牽扯到每個員工的切身利益,為了把工作做到位,,避免不必要的人為動蕩,,我們做了深入細致的工作,采取一對一的方式,,反復強調這次工資調整的目的,、意義,、實施方案,讓員工徹底領會,,工夫不負苦人經過反反復復,,不厭其煩的工作,新的工資方案實施后,,部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,,盡管我們有很多員工工資漲幅很低,通過這件事,,我們也深刻的體會到了,,只要我們的工作做到位、做深,、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的,。

今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫:

1、部門每周兩次崗位英語的培訓,,使員工熟練的掌握一些日常用語,,激發(fā)員工對英語學習的興趣。

2,、多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?!庇⒄Z的培訓。

3,、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質量”的培訓,,使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4,、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店,,把別人好的東西學習借鑒過來,運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果,。

5,、部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓。

6,、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結合實際工作,,進行英語培訓,取得了初步的效果,。

配合飯店組織的各項活動,,做好部門的工作:

1、在飯店舉行的“服務之星”評比活動中,,部門共有23人得到象征優(yōu)質服務的小星星,,康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2,、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作,。

3,、對外圍草坪進行重新的鋪墊,美化環(huán)境,。

4,、對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗,。重新進行徹底的清洗,。

5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球,、撲客牌,、拔河等項活動。

6,、部門兩名員工通過了英語等級考試,,李陽通過了高級考試。

7,、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試,,拿到了客房高級服務員證書,。

今年部門工作存在的不足:

1,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

2,、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。

3、管理人員的綜合素質有待提高,。

最新酒店客房部年終工作總結篇二

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,,回顧部門這一年的工作,有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓,,總結一下今年工作中的得失很有必要。今年,,客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經營方針,,按照大廈的總體目標和要求,嚴格管理,,狠抓服務質量,,特別是在經營指標這一方面,經過大家的努力客房的minibar,、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經營指標,,康樂的收入也在整體上完成了大廈的預算。下面對部門的工作進行一下總結,。

工作的整體回顧:

一個企業(yè)贏利是第一目標,,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章??头坎孔鰹橐粋€服務性部門,,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任,。一年來,經過全體員工及部門管理人員的共同努力,,有經營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務,。截止到十一月底,洗衣部完成收入:1,,732,,300.00元、完成預算123.30%,,去年同期完成收入:1,,595,777.86元,,minibar完成收入:683,,790.00元、完成預算128.29%,,去年同期完成收入:551,,199.00元,康樂部完成收入:618,,429.00元,、完成預算100.07%,去年同期完成收入:734,,674.40元,,從以上的數(shù)據(jù)可以看出:洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高,,康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房,,泳池內按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,,在保證工作質量、不影響對客服務的前提下,,盡最大的努力降低成本,,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤,。在這方面洗衣部做的比較突出,年初就制定了嚴格的提貨及采購制度,,領班,、主管、經理層層把關,,每月的提貨量嚴格控制在最低的限度,,廠房內不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用,,采取稱重量,、看刻度的方法,領班把關,,這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費,,在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法,將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗,,這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器,,很大程度節(jié)約了大量的能源,同時員工的工作量也無形中增加了,,因為我們承接了許多外活,,往往是多家酒店的物品放在一起洗滌,員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記,,洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作,,工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的,特別是夏天,,天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言,周而復始每天辛勤地工作著,。節(jié)約一滴水,、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成??头繕菍釉诒WC對客服務增加客房收入的同時,,努力控制成本,在平時的工作中讓每位員工樹立約意識,。

部門采取的幾項措施:

1,、客房逐步更換三和一,取代原來使用的洗發(fā)水,、護發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品,大大地節(jié)約了開支,,降低了成本,。

2,、客房內停止提供冷水、冰塊的服務,,只有在客人提出需要時在給客人補充,,節(jié)約了水能源。

3,、響應市政府關于環(huán)保方面的要求,,一些客用品(如:牙膏、香皂,、梳子)取消了原來的外包裝,,采用了再生紙包裝,這樣既達到了環(huán)保的要求,,又在價格上有所下降,,可謂是一舉兩得。

4,、廢物利用,,將報廢的床單該成內枕袋。

5,、嚴格控制布草的投放和報損率,,樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度,這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率,。

6,、關閉了七個樓層的熱水七器,雖然給員工的工作帶來了很多的不便,,但把節(jié)電的工作落實到了實處,。

今年客房還有一項重要的工作,十三,、十四層的改造工作,,在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用,客房部的全體員工克服了重重困難,,發(fā)揚不怕苦,、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,,加班加點,、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作,,確保了客房的及時出租,,為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上,部門積極響應大廈管委會的號召,,努力培部門的業(yè)務骨干,,做好第二梯隊的建設工作。今年,,部門先后有四人次被中飯公司派往山西,、包頭從事酒店的管理工作,他們的工作也得到了當?shù)貥I(yè)主,、中飯領導和大廈領導的肯定和好評,,同時,他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉,,無論是業(yè)務知識還是管理水平都有了長足的進步,,他們表示通過這次外派活動受益非淺,學到的很多東西是在大廈根本學不到的,。目前,,客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中,,部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作,,我們深知:只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務知識過硬的管理人員隊伍,才能帶領好這個部門,。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議,,在會上就部門工作中存在的問題,大家一起討論,,暢所欲言群策群力,,做到事事落實到人,件件有反饋,。要求領班把每件事都要落實一抓到底,。在員工的管理上,我們不是采取簡單的程式化的管理方法,,而是從實際情況出發(fā),,員工在工作中出現(xiàn)問題,我們不是采取簡單的處罰了事,,而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因,找出解決問題的方法,,避免類似問題的重復出現(xiàn)。做好員工的思想工作,也是部門今年工作的一個重點,,只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去,,才能給客人提供高質量的服務,今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整,這是一項很棘手,,很復雜的工作,,因為他牽扯到每個員工的切身利益,為了把工作做到位,,避免不必要的人為動蕩,,我們做了深入細致的工作,采取一對一的方式,,反復強調這次工資調整的目的,、意義、實施方案,,讓員工徹底領會,,工夫不負苦人經過反反復復,不厭其煩的工作,,新的工資方案實施后,,部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素,盡管我們有很多員工工資漲幅很低,,通過這件事,,我們也深刻的體會到了,只要我們的工作做到位,、做深,、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。

今年部門在員工的培訓上也下了很大的工夫:

1,、部門每周兩次崗位英語的培訓,,使員工熟練的掌握一些日常用語,激發(fā)員工對英語學習的興趣,。

2,、多名領班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語的培訓,。

3,、4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務質量”的培訓,使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟,。

4,、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店,把別人好的東西學習借鑒過來,,運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果,。

5、部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓,。

6,、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓部的老師結合實際工作,,進行英語培訓,取得了初步的效果,。

配合飯店組織的各項活動,,做好部門的工作:

1、在飯店舉行的“服務之星”評比活動中,,部門共有23人得到象征優(yōu)質服務的小星星,,康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2,、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作,。

3、對外圍草坪進行重新的鋪墊,,美化環(huán)境,。

4、對大堂的地面重新進行了打磨,、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗,。重新進行徹底的清洗。

5,、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球,、撲客牌、拔河等項活動,。

6,、部門兩名員工通過了英語等級考試,李陽通過了高級考試,。

7,、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務等級考試,拿到了客房高級服務員證書,。

今年部門工作存在的不足:

1,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

2,、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。

3、管理人員的綜合素質有待提高,。

最新酒店客房部年終工作總結篇三

20xx年已經成為歷史,,我們又將迎來嶄新的一年,為了在20__年開創(chuàng)一個好的局面,,更為了比20__年工作做的有進步,,我們就應未雨綢繆,總結20__年的工作經驗,,吸取教訓,推動下一年的工作開展。

20xx年我客房部做了一下工作:

一,、20xx年對客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務管理,,勤到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓,,以確保對客服務質量,,對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查,公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查,,合理安排計劃衛(wèi)生,,做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。

其次是20xx年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修,,有一部分維修問題維修進度緩慢,,有遺留問題,故在20xx年里,,計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里,,便于跟進,跟蹤房間維修狀況并備案,。

二,、規(guī)范各管區(qū),各崗位的服務用語,,提高對客服務質量,。

為了體現(xiàn)從事酒店服務人員的專業(yè)素質,在上半年,,對我部門員工做了禮節(jié)禮貌,,儀容儀表等相應的要求,一段時刻后,,由于種.種原因,,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,,沒有堅持下去,,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,,我們將對此加大培訓,,督導力度。

三,、為確??头抠|量,做了一次實作技能考核,。

總體效果較好,,在經過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高,,在20__年還需要加大實操技能的培訓力度。

四,、開源節(jié)流,,降本增效,從點滴做起,。

客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門,,同時也是酒店成本費用最高的的一個部門,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,從我做起,,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,,主要表此刻:

部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品,。要求服務員在做房時刻把所有電源關掉,檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3,。做衛(wèi)生間時不使用長流水,。像這樣日復一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約一筆不少的水電費,。

五,、堅持做好部門評優(yōu)工作,發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍

每月評出優(yōu)秀員工一名,,以激發(fā)與員工的工作熱情,,充分調動他們的主動性,自覺性,,用心性,,從而構成鼓勵先進,鞭策后進的良性競爭局面,,避免干好干壞的一個樣,。

六、20__年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作

部門人員的流失導致我們部門的你給的增加,,我們要提高服務質量首先要從新員工抓起,,要使新員工具有較高的服務意識和服務技能,就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓,,這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血,,這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。

不斷充實自己,,提高自身綜合潛質,,加大部門員工的培訓力度,確??头糠召|量和衛(wèi)生質量,,讓客房整體水平提高一個臺階,,加強輪崗培訓,培養(yǎng)部門多面手,,避免人員流失影響部門正常運轉,。

基于酒店在20xx年期間多次停電現(xiàn)象,將進行對相關應急方案的建立和員工培訓,,避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)

七、自身存在的問題

1,、同事與同事之間,,部門與部門之間的溝通不夠。

2,、對各種大小事務抓的精細程度還不夠,。

3、對培訓,,布置,,安排過的事檢查力度不夠。

我們堅信在總公司和酒店領導的精明決策下,,在酒店各部門管理人員的精誠團結一向的精神下和全體員工團結一致,,齊心協(xié)力,共同發(fā)奮下,,我們堅信明年必須能夠做的更好,。讓我們團結一致,開拓進取,,銳意創(chuàng)新,,為建設推進xx酒店的明天而發(fā)奮奮斗!

最新酒店客房部年終工作總結篇四

20xx年,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,,按照公司的要求,,較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作,,工作模式上有了新的突破,,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將這一年來的工作情況總結如下:

1,、規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,提高對客服務質量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,在針對管家部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,,經理和部長對新老員工進行了多次陪訓,。培訓了如有關客房做房程序,,規(guī)范了服務用語,對客服務等等,。

2,、為確保客房出售質量,,堅持床上用品一客一換,,巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,,從事客房工作,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,,它包括房間衛(wèi)生,、設施設備、物品配備等,,為了切實提高客房質量合格率,,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,即員工自查,、領班普查,、主管抽查,做到層層把關,,力爭將疏漏降到最低,。

3、客房部是酒店成本費用的一個部門,,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,我部號召全體員工本著從自我做起,從點滴做起,,杜絕一切浪費現(xiàn)象,。加強員工的節(jié)能意識,主要表現(xiàn)在:1回收客用一次性低值易耗品,,如牙膏可做為清潔劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時關燈關空調4定時的開關走朗和電梯口的燈,。這樣日復一日的執(zhí)行下來,為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

4,、客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,,所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養(yǎng),房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),,客房部非常重視,,要求員工在平時的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,,都應及時的做點清潔,,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

5,、開展技術大練兵,培養(yǎng)技術能手,,切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績,。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季,對樓層員工開展技術大練兵活動,,對員工的打掃房間技能和鋪床,,鋪臺,和理論知識,,從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學,針對存在的問題,,公司領導專門召開會議,,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,,糾正員工的不良操作習慣,。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績,。公司今年通過這一系列培訓和比賽,。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質量提高了,。

在下的一年里我會協(xié)助各位領導和部長做好客房部的日常工作,。合理安排樓層服務員的值班、換班工作,。做好各項接待,、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,,有疑難問題應及時上報領導,。加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),,對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關,合理的安排好計劃衛(wèi)生,,做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。以身作責,,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作,。做好服務工作的同時抓好思想工作,,做到團結友愛、相互幫助,、共同進步,。切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作,。

在接下來的日子里,我要勤奮工作,,努力改正不足之處,,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,,為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

最新酒店客房部年終工作總結篇五

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧部門這一年的工作,,有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,。今年,,客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,按照酒店的總體目標和要求,,以隊伍為主,,嚴格管理,狠抓服務質量,,特別是在經營指標這一方面,,經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,超額完成了領導下達的經營指標,,下面對部門的工作進行一下總結:

一,、部門采取措施

客房逐步更換三和一,取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品,,大大地節(jié)約了開支,降低了成本,??头績韧V固峁├渌⒈鶋K的服務,,只有在客人提出需要時在給客人補充,,節(jié)約了水能源。一些客用品取消了原來的外包裝,,采用了再生紙包裝,,這樣既達到了環(huán)保的要求,又在價格上有所下降,,可謂是一舉兩得,。廢物利用,將報廢的床單該成內枕袋,。對大堂的地面重新進行了打磨,、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗,。

二、部門工作存在的不足

部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓,。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高,。各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。管理人員的綜合素質有待提高,。

三,、部門工作設想

重新規(guī)范部門各個崗位的服務規(guī)范,強化員工的服務意識,。每位員工建立部門內部個人檔案,,將每個人的表現(xiàn)紀錄在案,以年終考評是有據(jù)可查,,避免人為因素,。將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理,嚴格控制成本在酒店的預算之下,。加強管理人員隊伍的建設工作,,對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比,、歲末評估制度,,優(yōu)勝劣汰。

四、明年工作重點

建立工程維修檔案,,跟蹤客房維修狀況從今年開始,,服務中心建立了工程維修檔案,對一些專項維修項目進行記錄,,便于及時跟蹤,、了解客房維修狀況,,從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性,,同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況,,多與供貨商進行溝通,,加強維護力度,計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作,。

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,提高對客服務質量自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次服務體現(xiàn)于細節(jié),。堅持做好部門評優(yōu)工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍,。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚,,只要我們重視了,以正確對待,,理應是我們做為酒店人享用不完的財富,。

對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式,提高自身親和力,,拉近與員工之間的距離,,多組織部門活動和相應的技能比賽,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,,提高員工對酒店的忠誠度,。不斷充實自己,提高自身綜合能力,,重視對部門基層管理人員的培訓,,多傳授工作經驗,以確保部門思想統(tǒng)一,,勁往一處使,。加大部門員工的培訓力度,確??头糠召|量和衛(wèi)生質量,,讓客房整體水平提高一個臺階,,加強輪崗培訓,培養(yǎng)部門多面手,,避免人員流失影響部門正常運轉,。

明年任重而道遠,機遇與困難并存,,目標與現(xiàn)實之差距,,都要們去面對,去迎接挑戰(zhàn),。在此,,本人會切實按照酒店領導的指示,號召部門全員團結拼搏,、努力工作,,將客房工作更上一層樓。

最新酒店客房部年終工作總結篇六

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,,回顧部門這一年的工作,,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,,總結一下今年工作中的得失很有必要,。今年,客房部的工作自始至終緊緊圍繞酒店的中心工作和管理方針,,按照酒店的總體目標和要求,,以隊伍為主,嚴格管理,,狠抓服務質量,,特別是在經營指標這一方面,經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高,,超額完成了領導下達的經營指標,下面對部門的工作進行一下總結:

一,、部門采取措施

客房逐步更換三和一,,取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素,、浴液等小瓶裝客用品,,大大地節(jié)約了開支,降低了成本,??头績韧V固峁├渌⒈鶋K的服務,,只有在客人提出需要時在給客人補充,,節(jié)約了水能源,。一些客用品取消了原來的外包裝,采用了再生紙包裝,,這樣既達到了環(huán)保的要求,,又在價格上有所下降,可謂是一舉兩得,。廢物利用,,將報廢的床單該成內枕袋。對大堂的地面重新進行了打磨,、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗,。重新進行徹底的清洗。

二,、部門工作存在的不足

部門每月定期舉辦業(yè)務知識的專項培訓,。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。管理人員的綜合素質有待提高,。

三、部門工作設想

重新規(guī)范部門各個崗位的服務規(guī)范,,強化員工的服務意識,。每位員工建立部門內部個人檔案,將每個人的表現(xiàn)紀錄在案,,以年終考評是有據(jù)可查,,避免人為因素。將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理,,嚴格控制成本在酒店的預算之下,。加強管理人員隊伍的建設工作,對領班以上管理人員實行季度考評,、年中評比,、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰,。

四,、明年工作重點

建立工程維修檔案,跟蹤客房維修狀況從今年開始,,服務中心建立了工程維修檔案,,對一些專項維修項目進行記錄,便于及時跟蹤,、了解客房維修狀況,,從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性,同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況,。針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況,,多與供貨商進行溝通,,加強維護力度,計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作,。

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,提高對客服務質量自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次服務體現(xiàn)于細節(jié),。堅持做好部門評優(yōu)工作,努力為員工營造一個良好的工作氛圍,。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚,,只要我們重視了,以正確對待,,理應是我們做為酒店人享用不完的財富,。

對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式,提高自身親和力,,拉近與員工之間的距離,,多組織部門活動和相應的技能比賽,培養(yǎng)部門更多的骨干力量,,提高員工對酒店的忠誠度,。不斷充實自己,提高自身綜合能力,,重視對部門基層管理人員的培訓,,多傳授工作經驗,以確保部門思想統(tǒng)一,,勁往一處使,。加大部門員工的培訓力度,確??头糠召|量和衛(wèi)生質量,,讓客房整體水平提高一個臺階,加強輪崗培訓,,培養(yǎng)部門多面手,,避免人員流失影響部門正常運轉。

明年任重而道遠,,機遇與困難并存,目標與現(xiàn)實之差距,,都要們去面對,,去迎接挑戰(zhàn)。在此,,本人會切實按照酒店領導的指示,,號召部門全員團結拼搏,、努力工作,將客房工作更上一層樓,。

最新酒店客房部年終工作總結篇七

緊張而忙碌的20xx年即將過去,,在這一年中,我們客房部在酒店的正確指引下,,在飯店領導的關心支持下,,在員工辛勤工作努力下,在各部門的緊密配合下,,并且順利通過了市旅委復評工作,。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的基礎。

下面簡單匯報一下一年的工作:

一,、以服務質量為重點,,以衛(wèi)生質量為關鍵,做好接待工作和復評工作,。

創(chuàng)建一個整潔舒適的環(huán)境是我們的一項宗旨,。為此,我們飯店在第一季度對三到八樓的客房進行了全面的改建,。安裝了電腦,,智能馬桶。更換了床頭靠背,,沙發(fā),,椅子的裝飾布等。物品的添置擺放都進行了嚴格仔細研究和探討,,力求完美,,確保客房的檔次與舒適度,。而且還對房間內床上用品(包括床單,,枕芯,棉被)等都進行了全面的更新,。

還在房間內養(yǎng)植了綠色植物,,在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨,,體現(xiàn)綠色理念,,讓顧客感到價有所值。不僅如此,,還在電梯廳擺設了古色古香的家具體現(xiàn)了飯店的高貴而典雅的文化底蘊,。并且在各部門的密切的配合下加班加點克服種種困難第一時間內完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作,為飯店的營收做出了我們的貢獻,。

1)為確??头砍鍪圪|量,,嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房,,從事客房工作,,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,,即員工自查、領班普查,、經理抽查,,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,,并且認真填寫《領班,、經理查房記錄》,對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映,,使存在的問題更直觀,,一目了然。為此我們也養(yǎng)成了七個習慣:

習慣一,,為保證噴淋頭正常使用,,我們采用了每天清洗保養(yǎng)十個。

習慣二,,為保證地毯質量和清洗次數(shù),,我們采取了每天除清洗地毯外還清洗地墊十個。

習慣三,,為保證房間衛(wèi)生質量我們每層每天精做一個房間并有領班和經理親自檢查,,把問題落實到實處。

習慣四,,為了使客房部整體工作上升,,我們定為每天的下午四點為本部門自檢,參加人員有各塊的領班和經理,,對發(fā)現(xiàn)的問題做記錄為明天的開展工作墊定基礎,。

習慣五,為了保證房間空氣質量,,查房時員工養(yǎng)成了先開窗通風的習慣,。

習慣六,為了節(jié)約用電,在每次查完房時養(yǎng)成關閉電源的習慣,。

習慣七,員工在工作期間養(yǎng)成了多回頭的習慣(只有多回頭才能養(yǎng)成自檢的好習慣才能更好的發(fā)現(xiàn)自己工作的不足,,并及時改正),。

2)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生因人員流動量大,有許多不確定的因素,。針對這一特點,,我們及時調整人員安排,制定了工作流程,,盡努力保證衛(wèi)生質量達標,。

3)為了接待好每一批賓客,以最舒適最快捷最溫馨的方式為賓客提供服務,,我們在退房高峰時段及時調整人員補充到退房工作中確保退房速度與質量,,減少客人等待時間。

4)會場服務的好壞直接影響了一個會議團隊的回頭率,,為此我們按會議要求嚴格布置會場,,臺型合理,物件擺放規(guī)范,,燈光明亮,,服務到位,會議室整體整潔而舒適,。

正是因為在日常的服務工作中我們員工本著踏踏實實,,認真負責的精神,憑著對飯店的一份執(zhí)著和熱愛,,把顧客的滿意當作衡量服務質量為標準,。

二、培訓工作貫徹其中

由多方面的原因造成客房部員工流動相當大,,且新招的員工多工作不熟悉在管理上造成相當困難也很大程度抑制了服務質量與提升,。針對這一問題我們對員工進行了全面的制度培訓,從儀容儀表到禮節(jié)禮貌,,從進門規(guī)范到清掃質量,,從理論到實踐,不厭其煩,、反復施教直到她們能獨立操作上崗,。

除此之外,我們對房務中心更是加大了培訓力度,,因為房務中心是飯店的中樞,,一個電話一個細節(jié)都能反映酒店的形象與服務質量。我們從電話的接聽、客衣服務,、遺留物品的處理,、查退房的等一系列的服務都進行了一對一的強化培訓并且跟蹤監(jiān)督,強調其崗位的重要性,,把許多不良因素扼殺在萌芽,。

三、設施設備的維護和保養(yǎng)

設施和設備的維護和保養(yǎng)是提高飯店效益和長遠發(fā)展的基礎,。所以在設施設備的保養(yǎng)上客房部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,,定期對床墊翻轉,家具定期上蠟保養(yǎng),,嚴格對棉織品,、房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用,,以延長其使用壽命,。

特別是對地毯的保養(yǎng),客房部非常重視,,要求員工在平時的工作中,,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,都應及時的做“點”清潔,,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),,還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護上,,我們每天都對設施和設備進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進行驗收,。

四、降本節(jié)支,,行知有效,。

降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作,。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關閉空調照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經濟環(huán)保節(jié)約意識,。

五、安全意識警鐘常鳴

安全工作對個人和飯店都是至關重要的,。我們不僅要求員工在上下班路上,,在操作過程中都要謹慎仔細,有自我保護意識,,更要在工作場所注意防火,,防盜工作。上半年,,在我們賓館發(fā)生的一起暴力事件,,對我們酒店的安全敲響了警鐘。保護賓客的財產和人身安全是我們的重中之重,當務之急,。

提醒賓客貴重物品寄放和門保險,,防盜鏈的使用,使客人的人身財產安全得到了根本上的保障,。11月10日,,我們開展了消防的安全培訓和演習,做到人人知曉‘四個能力’,,懂得消防設施和設備的使用,防止意外事故的發(fā)生,。

最新酒店客房部年終工作總結篇八

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓,,總結一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結,。

工作的整體回顧:

一個企業(yè)贏利是第一目標,,也是企業(yè)能否生存下去的保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章,??头坎孔鰹橐粋€服務性部門,做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜,、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,,但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責任。一年來,,經過全體員工及部門管理人員的共同努力,,有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,,在保證工作質量、不影響對客服務的前提下,,盡的努力降低成本,,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

x年我完成了以下工作:

1,、學習,、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中,、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,,進行留精去粗,而后吸收為已用,,做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,,我將對此加大學習應用的力度,。

2、開源節(jié)流,,降本增效,,從點滴做起??头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,我和同事們本著從自我做起,,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,,主要表現(xiàn)在:①回收客用一次性低值易耗品,,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,夜班六點后再開啟,;查退房后拔掉取電卡,;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費,。

3,、為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學的問題,針對存在的問題,,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,,對存在的問題加以分析,,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣,。我們也利用淡季不斷實踐,,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,,取得了一定的成效,,房間衛(wèi)生質量提高了,查房超時現(xiàn)象少了,。

4,、領導采取對員工集中培訓、專項培訓,、個別指導培訓等方式,,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務,,從感性到理性已有了形象的認識,,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓,、部門培訓,、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因,,使我的工作中存在一些問題:

1,、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,,不高興時有所怠慢,,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識,。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3,、各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。

4、設施設備維保計劃未落實到位,。

5,、交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,,致使這樣那樣的問題發(fā)生,,塾不知小事易釀成大錯,,今后一定嚴加防范,以免出錯,。

關于明年,,我的計劃是:

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、細化服務措施,提高賓客滿意度,。

3,、加強教育培訓,強化員工隊伍素質,。

4,、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5,、加強市場營銷,不斷調整客源結構,。

6,、認真做好上門散客的銷售工作。

7,、做好旺季的合理預定,,限度地提高銷售額。

8,、規(guī)范留言服務,,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

9,、多學習其他東西,,充實自己。

實踐證明,,隨著市場競爭的加劇,,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,,首先應革新觀念,,及時調整經營策略和政策,,優(yōu)化和設計自身產品,,使策略求新多變,經營政策按不同季節(jié),,不斷靈活推陳出新,,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平,。

在x年即將到來的日了里,,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,,我將以更高的標準要求自己,,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最后,,希望大家到下一年的今天,,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,,謝謝,!

最新酒店客房部年終工作總結篇九

一、xx年我部完成了以下工作:

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務用語,,提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),,在xx年元月份,,針對我部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,,我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務用語,,進行留精去粗,后裝訂成冊,,做為我們對客交流的語言指南,同時,,也將做為我們培訓新員工的教材,。自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,我部人員在對客交流上有了顯著提高,。但到了后期,,很多員工對此有所松懈,對自身要求不嚴,,有回來原來的跡象,,這也是較遺憾的地方,但好東西貴在堅持,,貴在溫故而知新,,我部將對此加大督導、檢查方面的力度,。

2.為確??头砍鍪圪|量,嚴格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房,,從事客房工作,,首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,它包括房間衛(wèi)生,、設施設備,、物品配備等,為了切實提高客房質量合格率,,我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,,即員工自查、領班普查,、主管抽查,,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低,,并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,,對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,據(jù)統(tǒng)計,,我部在xx年客房質量達標率為 98%,。

3.執(zhí)行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機,、服務中心所掌握的信息量大,,如海陸空的交通信息、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,,還有員工處理事情的靈活應變能力,對客服務需求的解決能力,。首問責任制是在正式執(zhí)行前,,已做好各項準備工作,要求各崗位廣泛搜集資料,,加強培訓學習,,擴大自已的知識面,以便更好的為客人提供服務,。首問責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,,工作較去年有了很大的進步,去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,,今年無一起。

4.開展技術大練兵,,培養(yǎng)技術能手,,切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,,管家部從今年8月起利用淡季,,對樓層員工開展技術大練兵活動,,對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學,,針對存在的問題,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,,對存在的問題加以分析,,對員工進行重新培訓,糾正員工的不良操作習慣,。通過考核,,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質量提高了,,查房超時現(xiàn)象少了,。

5.建立“免查房制度”,充分發(fā)揮員工骨干力量,,使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上,。為了使員工對客房工作加深認識,加強員工的責任心,,今年10月份,,管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,讓員工對自己的工作進行自查自糾,,并讓員工參與管理,,負責領班休假期間的代班工作,充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任,,使員工對工作更有熱情,。到目前為止,4人申請免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來,,減輕了領班在查房上的工作量,,有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上,,真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”,,豐富員工的業(yè)余生活,,從而提高員工的素質。近兩年,,隨著我店客源結構的不斷擴展,,經常會有一些境外團,如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我,,與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題,。為了與時俱進,我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生,,辦起了“外語興趣班”,,給我們的員工進行日常(英語、日語)用語的培訓;考慮到酒店商務樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網線,,員工對電腦均很陌生,,我們同時辦起了電“電腦班”,還開辦了“美術班”,,此舉,,一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,另一方面,,增長了員工的知識面,,豐富了員工的業(yè)余生活

12.規(guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次,。服務體現(xiàn)于細節(jié),,小小的一封留言信,寫的恰當,、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺,。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一,、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別,,為了規(guī)范我們的留言服務,今年,,前廳,、服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好,最后形成了統(tǒng)一的寫作模式,,同類型的事,,再給不同客人留言時,能保持一致,,也許客人察覺不到這一點,,但是只有我們自己知道自己的進步。

13.改變以往的開夜床方法,,使我們的服務更具個性化,、人性化。在以往開夜床的基礎上,,我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上,,如在歐洲、奧運會、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片,,為在店客人的起居生活和出行提供了方便,,多次受到客人的表揚??傊?,為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標。為此,,號召員工做一個有心人,,注意留心觀察客人的生活習慣,掌握客人更為詳實的資料,,包括哪里人,、來的目的、民族等等,,才能提供針對性,、有特點的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維,,并懂得什么樣的服務才能打動客人,。xx年我們這項工作做的雖然比往年有起色,但離創(chuàng)新服務還有距離,。

14.提高散客房價,,增加客房銷售收入,前臺實施up sall方案,。為拓展散客市場,,帶動商務客房的銷售,前廳部出臺了散客增銷方案,,得到了店領導的支持,,并于今年9月份正式開始實施,由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤,,員工的積極性很高,,截止目前,順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元,。

15.確保查退房及時,、準確。保證查房及時性,、準確率高一直是我部的一大難點,,如果做得不好,,不僅給客人留下不好的印象,,而且會給酒店帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索,根據(jù)酒店入住的以會議團,、旅游團為主的特點,,在沒有確切退房時間的情況下,我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間,,了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間,,提前做好人員安排,每次接到第二天退房量大,、且較集中時的通知,,中班員工都主動留下和夜班員工一起查房,同時還要繼續(xù)當日的工作,,工作非常辛苦,,但這樣避免了客人投訴辦理退房時間長,也確保了查房的及時準確性,,員工豪無怨言,,據(jù)統(tǒng)計,今年查退房及時,、準確性較去年有了明顯提高,。但有些退房上的問題,還未能與前收達成共識,,但本著維護酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力,。

16.與宅急送公司合作,為客人提供更為方便,、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務,。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務增多,為了使這項業(yè)務的開展更方便,、更快捷,,滿足我店客人需求,我部與廣州宅急送快運公司??诜止竞献?,在前廳部設立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務,。自10月底簽訂協(xié)議試行一個月以來,,效果比較明顯,也隨之為酒店增加了一份額外收入,。

17.提倡環(huán)保,,創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保,,創(chuàng)綠色飯店,。我店從今年初在客房擺放“環(huán)保卡”,指住店客人若需要更換床上用品,,即將“環(huán)??ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛(wèi)生間擺放環(huán)保筐同樣意為如此,,這樣即為國家節(jié)約了水能源,,同時為酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費。

二,、在xx年里,,由于各種原因,還有許多在計劃之內但未完成的工作,,他們是:

1.將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺,。從環(huán)保、經濟角度考慮,,準備將今年所有客房都換成布制洗衣袋,,起初是用報廢床單加工而成,但不耐用,,不美觀,,若購買新的布制洗衣袋一次性投入會很大。

2.商務樓層客用品未更換,。為提高商務客房的檔次,,酒店曾對其商務樓層裝修一番,重新裝修過的客房其配制的客用品還是老式的,,原本從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經濟角度但又不失檔次的客用品考慮,,如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式,,但這一計劃因價格原因未能與供應商談妥而擱淺,。

3.技能大賽由于人員變動頻繁,只舉行了管家部,。

4.部分酒店崗位制服未更換,。根據(jù)計劃,今年預備將餐飲,、客房部,、銷售部一線部門及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服進行更換,,但遺憾的是由于酒店資金問題,,根據(jù)緊輕重原則,只更換了餐飲的廚師服,、迎賓服,,客房部的前臺接待員服,、行李服、商務中心文員服,,銷售部銷售代表服,、文員服,,工程部工程人員服裝,剩余的其它崗位未更換,。

5.設施設備維保計劃未落實到位,。按照工作計劃,今年大型的維保計劃在淡季時節(jié)落實,,雖然小規(guī)模,、小范圍的設備保養(yǎng)我部各個管區(qū)都在做,,如大堂地面的保養(yǎng),、客房不銹鋼制品拋光,、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等,,但由于客房部的清潔與維護范圍相當廣泛,,各項設施設備種類繁多,僅此還是相當不夠的,,但是由于歷史原因,,年初,我部欠員工累計存休達1562天,,如不加以解決,,恐會給員工帶來工作上情緒,同時會給酒店帶來經濟上的損失,,為此,我部利用淡季時間加緊安排員工補休,,目前我部員工累計存休僅為297.5天,,消耗掉了1264.5天。

三,、工作上的不足之處及體會,。

1.“請即打掃”牌數(shù)量不夠,,造成客人要求打掃無法及時告之服務員;客人洗手時,戒指和飾物沒有專門存放的地方,,易造成丟失,。

2.員工的受訓面狹窄,只局限于管區(qū)和部門,,希望能得到更專業(yè),、水平更高的酒店人才來培訓。

制卡系統(tǒng)老化,,使接待員的工作效率降低,。

4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入,、不專業(yè),,導致“四害”防治工作不如人意。

5.外圍植物養(yǎng)護不到位,,室內生擺擺放不協(xié)調,,品種單調。

四,、在xx年里,,我們共接待200多個會議,出售客房78234間,,接待了150538人次,,收到賓客意見信 58封,其中對我店的各項設施設備,、服務質量給予肯定的有24封,,對我店提出意見或建議的有34封,收到賓客表揚信30封,,有效投訴20起(截止12月 19日),。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚,只要我們重視了,,以正確對待,,理應是我們做為酒店人享用不完的財富,在xx年即將到來的日了里,,我們又要揚帆起航,,踏上新的征程理體系工作更加趨于成熟、完善,。

最新酒店客房部年終工作總結篇十

客房部領班工作職責

1,、負責前廳、布草間,、客房部人員的全面工作,。

2,、貫徹執(zhí)行總經理及部門經理下達的各項工作任務和工作指示,組織和主持部門日常業(yè)務和每日工作例會和接受特殊指示,。

3,、審閱和指示客房部和個人呈交的各項報表及各項申請。

4,、履行總經理授予的各項工作任務和工作權力,。處理所轄部門的日常業(yè)務和事務工作,負責檢查,、監(jiān)督部屬管理的工作,,向下級下達工作任務指示,。

5,、根據(jù)本部門的實際情況和工作需要,增減員工和調動其工作,。

6,、對客房的衛(wèi)生服務工作實行督導、檢查,,保證客房接待的正常,、順利進行。

7,、根據(jù)具體的接待任務,,組織、調配人力,。掌握布置規(guī)格和要求,。

8、每天巡視客房按照檢查表檢查房間是否達標,,客用品是否齊全,,并將維修房及時保修,檢查房間達到清潔標準后將其置換成可售房,。

9,、及時匯總核實客房狀況,并向前臺提供準確的客房狀況,。

10,、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設施完好,,物資齊全完備,。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新,、布置更新計劃,。掌握好日常更換的布草及客房用品的消耗情況,。

11、接到客人的特殊要求要盡力滿足,,處理客人投訴并及時向上級匯報,。

12、對所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范進行培訓,。

13、經常檢查所轄員工的儀容儀表,、禮貌服務情況,。

_、對員工的工作態(tài)度,、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評,。

15、認真填寫報告,,并確??腿诉z留物品的失物招領工作。

16,、執(zhí)行上級交給的其它任務,。

最新酒店客房部年終工作總結篇十一

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了,回顧我這一年的工作,,有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓,總結一下今年工作中的得失很有必要,,下面對我的工作進行一下總結,。

一、工作的整體回顧

客房部做為一個服務性部門,,做好清潔給客人提供一個清潔,、安靜、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,,但同時我們還擔負著為酒店創(chuàng)收、節(jié)支的責任,。一年來,,經過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經營指標的部分都完成了酒店領導在去年工作會議上給我們下達的任務,。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質量,、不影響對客服務的前提下,,盡的努力降低成本,,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二,、工作成就

學習,、規(guī)范崗位的服務用語,努力提高對客服務質量,。為了體現(xiàn)從事酒店客房工作人員的專業(yè)素養(yǎng),,針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,,我在同事中,、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語,進行留精去粗,,而后吸收為已用,,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來,,我在對客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時期,,好東西貴在堅持,,貴在溫故而知新,我將對此加大學習應用的力度,。

開源節(jié)流,,降本增效,從點滴做起,??头坎渴蔷频甑闹饕獎?chuàng)收部門,它的本本本費也很高,,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,,杜絕一切浪費現(xiàn)象,,主要表現(xiàn)在:回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用,。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉,,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡,;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來,,能為酒店節(jié)約一筆不少的電費。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作,,領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學的問題,針對存在的問題,,管區(qū)領班級以上人員專門召開會議,,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓,,糾正員工的不良操作習慣,。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,,通過考核,,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質量提高了,,查房超時現(xiàn)象少了,。

領導采取對員工集中培訓、專項培訓,、個別指導培訓等方式,,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務理念進一步深化,,有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務,從感性到理性已有了形象的認識,,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓,、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高,。

三、工作存在問題

容易將個人情緒帶到工作中,,高興時熱情周到,,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識,。房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強,。設施設備維保計劃未落實到位,。交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,,致使這樣那樣的問題發(fā)生,,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯,。

四,、明年工作計劃

認真做好每一天的每一項工作。細化服務措施,,提高賓客滿意度,。加強教育培訓,強化員工隊伍素質,。規(guī)范管理,,促進酒店健康有序發(fā)展。加強市場營銷,,不斷調整客源結構,。認真做好上門散客的銷售工作。做好旺季的合理預定,,限度地提高銷售額,。規(guī)范留言服務,使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次,。多學習其他東西,,充實自己。

最新酒店客房部年終工作總結篇十二

緊張與忙碌的20xx即將過去,,回顧這一年的工作,,有許多收獲與體會,客房部作為酒店的一個重要部門,,其工作質量的優(yōu)劣,,將直接影響酒店的外在形象與經濟效益,。在此感謝領導的信任,,讓我有幸擔任客房部主管一職,在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關工作,,很有必要將本年的工作進行總結,下一年的工作進行籌劃,。首先先做一下本年的工作總結:

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

1,、在衛(wèi)生方面:嚴格執(zhí)行查房制度,,詳細記錄檢查結果,做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量,,并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制,提高員工工作熱情和工作實效,。規(guī)范各項操作規(guī)程,,穩(wěn)步提高工作效率。

2,、物品管理與成本控制方面:控制物資,、開源節(jié)流,做好物品回收,,強化員工節(jié)約意識,,提倡控制水、電等能源浪費的同時,,實施物資管理責任制,,設立易耗品臺帳,控制成本費用,。

3,、設備設施方面:由于設施設備使用時間較長,已顯老化,,所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),,提高客房設施設備的使用壽命,加強家具維護,,地毯的去漬,,合理安排地毯洗滌。

4,、培訓方面:制定月培訓計劃,,落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓,。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,,如查房時間、工作量,,衛(wèi)生標準,、清潔時間、清潔標準等等,,讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性,。

5、人員管理方面:秉公辦事,,堅持原則,,堅信“服務無小事”,對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理,,按部門制度處理,,決不手軟,;關愛員工,把員工當成自已的親人,,拉近部門與員工的距離,,起到承上啟下的作用;以身作則,,律人律己,,明確自己的職位,起到表率作用,。

明年的工作計劃分為以下幾大點:

一,、配合部門經理完成部門各項經營指標,做好管理工作,。

二,、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等,,結合實際工作給員工進行培訓并考核,。

三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,,加快操作速度,提高工作效率,。

四,、加大部門內部的質檢力度,確保衛(wèi)生,、服務工作不出問題,。

五、利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識,,把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上,。

通過日常的工作,發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足:

1,、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2,、崗位的服務用語有待進一步加強。

3,、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能,、業(yè)務水平參差不齊,,需進一步加強。

4,、樓層布草管理比較混亂,。

5、樓層局部地毯經常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足,,本人的整改方案:

1,、繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,強化員工的服務技能與服務意識,。

2,、加強管理人員的隊伍建設工作,對管理人員進行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰,。

3,、加強布草監(jiān)管力度,實行實名保管制度,,每月進行盤點,,對出現(xiàn)的問題追究相關責任人。

4,、加強與pa的溝通協(xié)調,,加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,,另由于pa機器過大,,對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓,。

以上是本人對部門工作的總結與計劃,,部門的不足與改進。綜上所述,,我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下,,我部全體員工會共同努力,聯(lián)手齊心,,共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力,。總之,,作為客房部的主管,,我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作,為提高房務部的服務水平,、管理水平,、培訓水平,質檢工作,、增強員工的凝聚力,,提高員工的基本素質,,配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

最新酒店客房部年終工作總結篇十三

x年是酒店開業(yè)第一年,,x年的工作是酒店也是部門扎基礎的重要階段,,房務部根據(jù)酒店總體計劃,在酒店領導的關心和支持下在全體房務部員工的努力下,,房務部緊緊圍繞以經營為中心并在員工培訓,、服務、設施設備保養(yǎng),、產品質量控制等幾個方面開展工作,,現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報:

一、培訓方面

酒店開業(yè)前,,員工雖然經過軍訓,、理論學習和酒店實習三個階段,但在酒店開業(yè)后,,員工在業(yè)務技能,、服務技巧、臨場應變方面離我們的標準還有很大的差距,,房務部針對這種現(xiàn)象,,同時也響應酒店號召,將培訓工作始終放在客房工作的首位,。

根據(jù)員工的實際情況,,部門制定了詳細的培訓計劃,并采取了多種培訓方式進行培訓,。在業(yè)務技能培訓方面采取先掌握工作程序和標準,,在根據(jù)理論學習內容現(xiàn)場演練給員工看,并讓員工親自操作,,現(xiàn)場指導,,讓員工掌握基本的操作技能?;竟毢昧?。只要多練習,提高工作效率的目標就會實現(xiàn),。通過這些培訓工作,,員工的做房時間已經達到行業(yè)標準。前廳接待客人入住時間也保持在三分鐘左右,,會議排房前臺員工已完全掌握其技巧,。前段時間由于禮賓部人員缺編問題,禮賓部的服務質量明顯下降,,通過近期的人員補充和培訓,,禮賓部的服務質量明顯提升。經過近幾個月的工作質量起落,,房務部深感部門培訓的重要,,在明年的工作中,房務部將會根據(jù)各個崗位來開展有針對性對的培訓工作,。

二,、在服務方面

酒店是否能夠留住客人,關鍵在軟件也就是服務,。房務部為了給客人提供一個良好的睡眠條件,,特意準備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕,、決明子枕,,方便不喜歡軟枕的客人使用,每個房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用,。另外房間還每天配送免費水果,,在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,房間配送鮮花和免費水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務,,但在我們酒店,,客人只要是柜臺價、協(xié)議價入住,,每天都會得到一份免費時令水果,,所有客人入住都配送鮮花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,,這樣的舉措也得到廣大客戶的認可,。雖然每天送免費水果和鮮花在經營上增加了成本,但其帶來的間接效益遠遠高出他的成本,。在以后的工作中,,房務部還會根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費服務,,為客人提供一種家外之家的生活氛圍,。在明年,房務部將實施樓層管家服務計劃,。管家式服務是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務,,部門將根據(jù)自己的情況,來開展這項工作,,房務部將打破現(xiàn)有的服務模式和管理模式來提升服務質量和管理,。

另外房務部還將加大房間的溫馨布置,努力為客人提供一個溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務的極致是個性化服務,,滿意加驚喜的服務,,這也是房務部一直追求的服務目標,怎樣才能做到個性化服務,,房務部為此召開部門會議,,要求每位員工在工作當中都要留意客人的生活起居,只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習慣,,有針對性的去服務,。330客人是大福公司客人,在酒店長期入住,。有一天房務部員工在清掃房間時發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,,并看到客人蓋了兩條被子,就將此事報告給早班領班,。因為酒店有規(guī)定,,不能為客人代購藥品,所以為了表示關心,,樓層領班就準備了一份熱騰騰的姜湯,,但是客人到下午也沒有回來,早班領班就把這件事交接給中班領班,。晚上11點左右客人回到房間,,服務員立即將熬好的姜湯送到客人房間,客人看到這碗熱騰騰的姜湯,,感激之情難以言表,。

三、設施設備的維護及保養(yǎng)

大家都知道,,房務部區(qū)域占酒店經營區(qū)域的近70%,,投資也占酒店整體投資的較大比重,客房設施能否達到規(guī)定的使用年限,,是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關鍵,,所以在設施設備的保養(yǎng)上房務部嚴格執(zhí)行設施設備保養(yǎng)規(guī)定,定期對床墊翻轉,,家具定期上蠟保養(yǎng),,嚴格對棉織品、房間的電器,、設施設備按正確方法操作和使用,,以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),,房務部非常重視,,要求員工在平時的工作中,只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,都應及時的做點清潔,,這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù),,還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護上,,房務部結合工程部對房間的空調進行了全面排查,,解決了夏季房間空調漏水情況,。前段時間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大,,經過調查,是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎,,導致臭味直接散發(fā)到房間,,房務部和工程部立即請示領導,決定對所有房間的地漏進行更換,,徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題,。雖然在過去的一年里經過工程人員的努力,改善了一些設施設備狀況,,但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題,,需要工程和房務部在明年的工作中共同去解決。

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