隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

經(jīng)理年度工作總結報告篇一

一,、加強學習,，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致,。我始終認為，只有認真執(zhí)行集團公司文件,，服從公司領導,，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。為此我認真學習了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐，實事求是,，公平公開,。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領導的各項指示,、規(guī)定,。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

二,、提高管理能力

作為一名管理干部，能做到恪盡職守,，認真履行自己的職責,，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關系,，作好后勤工作，配合各部門作好工作,。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務,，我經(jīng)常向公司領導學習,，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實集團要求,，實行公開,、民主管理。在工作中,，我積極向領導反映職工的意見和建議,，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食,，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關心送達到每名職工心中,。

三,、推進工作的全面進步

在公司領導的帶領下，我?guī)ьI本部門同志,，完成了各項工作指標和領導交辦的各項任務,。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期,，根據(jù)集團文件結合本公司實際情況,，制定、完善了一些公司制度,，包括伙房,、宿舍、保安,、考勤,、電腦、處罰等,，在公司領導帶領下,，積極拓展外部關系，認真做好接待工作,。積極向公司領導提出自己的建議,，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過后,，新建了車棚,，方便職工停車，4月份,，開始籌建蔬菜大棚,，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇二

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的x-x年既將過去,，經(jīng)過上級領導的幫忙指導,，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的提高,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人僅有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)夢想和人生的價值。

我是于x-x年x月份到x公司參加工作的,，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫忙,，有全部職工的大力支持,，再加上自我的不斷努力，工作上取得了必須的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上;新興業(yè)務發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展x用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省x任務發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查,、反省自我,，不斷開拓進取,，把自我全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自我能夠勝任本職工作,，還是稱職的?，F(xiàn)將x-x年的主要工作情景總結如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

近一年來,，我經(jīng)常把自我放在公司建設的總體框架中來反思自我,，審視自我，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應公司發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自我,，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關鍵,，自我畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自我,。回顧近一年來的情景,，為了提高自身本事素質(zhì),，上讓領導放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,，全面提高自我，力爭在語言表達的本事上有突破,，在協(xié)調(diào)關系的本事上有突破,，在組織管理的本事上有突破，在完成工作的標準上有突破,。經(jīng)過學習,，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學到了知識,，更看到了差距,。在不斷的學習中提高了自我的本事素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領,。

二,、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量,。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應增多，在工作中,，我注意總結摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情景,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。僅有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責，為部門負責,，更是為自我負責,，一年來，也有不少親屬,、朋友想經(jīng)過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系,，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在必須程度上傷害了個人感情,，影響了個人關系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應提高。

三,、以強化服務質(zhì)量為目標,，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源,。

一年中，由于x,、x等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所提高,，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化提議,，經(jīng)過不斷改善,、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不一樣,，提議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多,，生源較廣的情景,，提議推出了x卡，降低x費，收到了較好的效果,。在受領了省x發(fā)展用戶指標后,，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務,，在全省x任務發(fā)展中排在了前列。此外,，結合多年從事服務工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,，為客戶進行親情服務,。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢,、主動服務、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象,。

四,、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情,。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”,，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成十分不好的影響,，所以，在日常工作中,，我十分注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自我首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位,，集中學習第一個到場,，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象,。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，構成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦，保證案無積卷,，事可是夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到十分欣慰,。在日常工作,，生活中，我十分注意關心,、幫忙部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當面一套,，背后一套，并主動幫忙他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，構成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結,，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務。

五,、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責，認為自我還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理本事上還有待于進一步提高,。再次，自我在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改善和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學習工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和管理水平,。使自我的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強職責意識,，提高完成工作的標準。

經(jīng)理年度工作總結報告篇三

今年以來,，在市政法委領導和鎮(zhèn)綜治委的具體指導下,，深入貫徹落實市政法工作會議精神，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，“嚴打”整治斗爭,，強力推動雙網(wǎng)建設，強化治安管理防范意識,，充分發(fā)揮綜治領導小組的作用,。在市局(公司)全體共同努力下,公司整體工作運行穩(wěn)定,，從無任何案事件發(fā)生，確保了單位的一方平安,?？偨Y今年來的工作，重點抓了以下幾個方面：

一,、加強學習,，高度重視，認真做好社會治安綜合治理工作

認真學習社會治安綜合治理方面的文件,，不斷地用知識充實自己,，使個人的工作能力水平大大提高。只要有社會治安綜合治理方面的新政策,、新文件出臺,，都及時組織人員學習，確保工作不失誤,。在工作中,，從不言苦，盡職盡責的干好自己的本職工作,。主要做了以下工作：一是把維護穩(wěn)定暨社會治安綜合治理工作納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程,，常抓不懈，做到每季度召開綜合治理工作會議,，研究,、部署每一階段的社會治安綜合治理工作，親自抓,，具體協(xié)調(diào)解決問題;二是將社會治安綜合治理工作列入兩個文明建設總體規(guī)劃,，尤其作為精神文明建設的重要范疇，做到同布署,、同落實,、同檢查、同總結;三是明確各部門負責人是本部門綜合治理工作的第一責任人,，本部門社會治安綜合治理工作完成情況直接與績效工資掛鉤;四是強化對各時期社會治安綜合治理的分析、預測,、從思想上,、工作上立足抓早、抓小,、抓苗頭,，對出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素和隱患采取早發(fā)現(xiàn)、早處置,，做到思想認識,、組織領導,、人員措施三到位;四是設立意見箱，健全完善各項規(guī)章制度,，配齊,、配全各類辦公用品，使社會治安綜合治理工作達到工作有制度,，經(jīng)費有保障,。五是認真落實信訪責任制，及時化解了各類不安定因素,。

二,、強化服務意識，大力開展社會治安綜合治理工作

認真貫徹市委,、市政府社會治安綜合治理工作會議精神,，堅持“預防為主”的方針，繼續(xù)深入開展矛盾排查專項整治工作,，進一步加強基層基礎建設,，努力消除隱患。針對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，提出“分段解決”的口號，對原有的一些工作制度作了修改,，建立健全了目標管理責任制,，重大案事件追究制，一票否決權制等一系列制度,，使市場管理人員做到了文明執(zhí)法,、依法行政。因為管理措施得力,，人民群眾對卷煙專賣工作滿意度大大提高,，消費投訴明顯下降，近幾年來市局(公司)在卷煙市場管理工作上沒有出現(xiàn)執(zhí)行政策上的偏差而引起不穩(wěn)定事件,，得到了市委,、市政府的好評，確保了社會治安穩(wěn)定,。

三,、積極落實各項防范措施，維護社會秩序和企業(yè)穩(wěn)定,。

只有強化為職工服務為消費者服務的意識,，才能化解糾紛消除隱患，才能夠加強社會治安綜合治理工作,。結合企業(yè)實際的治安狀況,，積極探索新形勢下社會治安綜合治理的新思路,。建立以意見箱收集問題，辦公室處理問題,，市局領導班子具體過問問題,，基層及時化解問題的網(wǎng)絡體系，最大限度的減少矛盾糾紛的發(fā)生,。在今年公司競聘上崗過程中,，及時與職工溝通聯(lián)系，多次深入基層,、千方百計解決基層各種困難,，定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會，聽取各部門的匯報,，做好開導工作,，積極宣傳《信訪條例》法律法規(guī)，及時發(fā)現(xiàn)和掌握影響穩(wěn)定的矛盾糾紛,，采取有效措施,，進行妥善化解，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),，避免了矛盾糾紛激化,。

四、狠抓人防,、物防,、技防，努力營造良好治安環(huán)境

針對一個時期家屬院內(nèi)自行車盜竊案件頻發(fā)狀況,，組織綜治小組成員詳細研究對策,，采取許多有效措施。一是要求保安人員做好看家護院工作,，加強對院內(nèi),、周邊及辦公樓的巡邏和保衛(wèi)，要求職工上下班關好門窗,，自行車一律停放進車棚,，夜間12點準時鎖大門。二是在單位辦公樓,、卷煙庫房等重點部位安裝了防盜報警裝置和防護欄,、防盜門。三是配備了滅火器,，對職工進行消防教育，使職工掌握必備的消防知識,。正是采取了以上行之有效的措施,，防止了治安事件的發(fā)生,，職工能夠安心工作，群眾有了一個良好生活環(huán)境,。

社會治安綜合治理貴在全體參與,，措施到位，治安好則人心穩(wěn),，人心穩(wěn)則工作好,，在我的正確帶領下，市局(公司)已形成了綜治機構組織協(xié)調(diào),，各部門各負其責,、齊抓共管，廣大職工積極參與的工作格局,，為全面建設小康社會創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇四

首先感謝鄧總，魯總給我機會讓我成為富迪邦這個團隊的一員,，在此希望公司在新的一年內(nèi)蒸蒸日上,、大展宏圖。在這段時間里,，通過公司領導和同事的支持與合配下,，品質(zhì)部的工作取得了一定的成績，但與公司的發(fā)展規(guī)劃與ts的要求相差較大,，20__是公司轉型發(fā)展的重要一年,，品質(zhì)作為公司重要職能部門，起著承前啟后的作用,，作為部門經(jīng)理的我,，對20__年的工作失職有著不可推卸的責任，現(xiàn)本人對20__年部門的工作總結及20__年發(fā)展規(guī)劃作出如下總結：一:問題點

1：品質(zhì)隊伍的穩(wěn)定性不夠(原因在哪?)

主要表現(xiàn)在：人員流動性太大,，不利于品質(zhì)的穩(wěn)定及團隊的發(fā)展,。 2：對部品及標準的了解不清楚

主要表現(xiàn)在：知己知彼百戰(zhàn)不殆，在做任何事情前要先了解產(chǎn)品,，標準及相關的性能方可入手,。而現(xiàn)行千篇一律的拿著部品進行檢查，部品不同相應的標準就不同,，全部憑記憶檢查,。品質(zhì)作出的作業(yè)指導書也形同虛實。(培訓工作如何做?如何考核?監(jiān)督工作如何做?)3：管理者現(xiàn)場指導太少

主要表現(xiàn)：品質(zhì)管理的重點是“三現(xiàn)”：現(xiàn)場,，現(xiàn)物,，再狀。問題發(fā)生時,，直接去現(xiàn)場,，直接面對實物,，直接正視現(xiàn)實，而不是閉門造車,，針對客戶的投訴也只做等投訴,，再想象性的對策一下，沒有任何的意義,，不良會現(xiàn)次的發(fā)生。(解決任何品質(zhì)問題都離不開“三現(xiàn)”原則,，如何建立制度?)4：缺少檢查方法及技巧

主要表現(xiàn)在：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,，但保證不流出是品質(zhì)的一項重要原則，

其中如何保證不流出,，是要一定的方法及技巧,，如抽檢的頻率，時間段及員工操作的熟練度等,。(方法和執(zhí)行是并存的,，方法固然重要,，執(zhí)行力更重要)

5：品質(zhì)對源頭問題的管理不夠

主要表現(xiàn)：事出必有因,。掌握一定的管控方法對品質(zhì)的管理是有相當好處,。如：對員工的指導培訓,，工藝的確認，方法等,，前期的穩(wěn)定對后期的品質(zhì)一定有提升,。而不是一味的去檢查,。產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,、制造出來的，不是靠檢驗出來的,，第一時間就要把事情做好,、做對。(這就是過程控制,，是我們現(xiàn)在最弱的,，如何做到從來料檢查到成品出貨中的每一環(huán)節(jié)都能把好品質(zhì)關這才是關鍵)

6:包裝拉對不良品的分類不準確(不良品是一個公司要提高的教材，學習好了不良品的原因才能持續(xù)改善) 二：20__年的改善計劃：

1：對所有品質(zhì)人員進行專業(yè)技能、品質(zhì)意識,、工作責任心等培訓,，組織業(yè)余活動，提升檢驗員向心力,。

2：建立供應商品質(zhì)管理以及績效考核程序，增加iqc檢驗設備,，對來料品質(zhì)進行嚴格管控,。(在產(chǎn)品的物理性能這一塊該如何控制，這是現(xiàn)在品質(zhì)工作的一個重點)

3：統(tǒng)計各品質(zhì)管控點數(shù)據(jù),，尋找真因,，徹底改善。

4：完善員工績效考核制度,。打破現(xiàn)有所有檢查員的薪資都一致,，做與不做一個樣，做好做壞一個樣的局面,，

5：品質(zhì)意識的提高：全公司的每個人都是品管員,，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹立品質(zhì)第一的觀念,，把品質(zhì)當成良師益友,，這樣

能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負檢驗,，控制,，預防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的責任，深知沒有品質(zhì)意識的員工不是一個合格的員工,，而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工,，從生產(chǎn)線到iqc，供應商,，形成層層防火墻,，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良，改善品質(zhì),，達到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的各項指標,。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好,，就會失去市場,，沒有市場，企業(yè)就失去生命,。所以,，作為企業(yè)的員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹立良好的品質(zhì)意

6：層層目標管理：對各部進行目標管理,，按公司及部門的目標,，細分到個人及組別，達成的予以獎勵,，反之予以處罰,。

7：品質(zhì)標準及限度的管理

在做任何檢查前要了解客戶的要求，要有據(jù)可依,，樣板,，標準，性能,，檢查指引全部清楚的情況下開展工作,。

8;對現(xiàn)成的管理

品質(zhì)要以現(xiàn)場為管理核心，要確認員工的方法,，工藝,，過程，多去現(xiàn)場,，多指導員工,。

9：目視化管理(請先做一個公司品質(zhì)管理的看板方案)

將標準樣板與不良樣板對現(xiàn)場全員進行揭示，形成對比,，個人每天每月的質(zhì)量指數(shù)進行通報,。

10:形成pk文化

將現(xiàn)有的包裝拉二條件進行專人管理，一個管理者負責一條件,，每天進行統(tǒng)計qa的退貨,，及客戶的退貨，對達成目標的線全員進行獎勵,，反之進行處罰,。

11：對包裝拉不良品的分類進行專人管理分類后再由品質(zhì)確認 注：現(xiàn)階段的品質(zhì)工作重點參考：

1、 產(chǎn)品在公司內(nèi)部制造過程中的過程品質(zhì)管控該如何做,。目標：絕不讓不良品流入下工序,。

2、 產(chǎn)品的物理性能的管控,，這是公司的生命線,。脫皮、起泡,、膜厚,、鹽霧等如何做到最有效的管控。

三：個人建議(純屬個人建議,，做參考)

1：全司體系進行一團糟,，有文件要求未按要求實施,，且說，寫,，做完全不一致,。

2;公司管理層對ts的要求懂的太少，無法應對客戶及現(xiàn)場的操作,。 3：采購的合理性與及時性待提高,。

4：部門kpi未徹底實施，這也是提升與加薪的依據(jù),。 5：團隊的協(xié)作性有待提升,。 6：不良重復發(fā)生，無改善動作,。 7：建議公司進行5s評選。8:公司整體紀律太松散

建議很好,，確實存在這些問題,，這主要是我們團隊的問題，是管理層的問題,。希望有更詳細的建議大家一起探討,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇五

20_年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來,，我在某某銀行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將__上半年的工作情況總結如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務意識和服務水平,，做好客戶的財務保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責。

一,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化理財管理意識。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務的操作模式，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外,，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓。

二﹑加強客戶營銷,，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。

由于__年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關系，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元、港幣理財產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

四、加強客戶營銷,，增加客戶群體,。

自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結,，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學習、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇六

時光荏苒，歲月匆匆,，轉眼間,，xx年即將成為歷史，自201x年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結

1、自覺加強管理,、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境

盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二,、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差,。

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓,。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。

從xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討、學習,、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出,。

5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇七

回顧xx年的財務工作,，財務部在公司領導的帶領下，認真遵守財務管理相關條例,，按照實事求是,，嚴以律己，圓滿完成了xx年酒店的財務核算工作?，F(xiàn)將xx年的個人總結如下：

一,、思想方面 ：

思想比較穩(wěn)定，為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，我在遵守財務制度的前提下,，認真履行財務工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的作用,。

二、工作方面：

1. 嚴格按照會計基礎工作達標的要求,，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內(nèi)部,、部門之間及時對帳,，做到帳帳相符、帳實相符。制定財務工作計劃,，扎實地做好財務基礎工作。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。

2. 從前臺收銀到復核,、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報,。對收據(jù)及發(fā)票的領、用、存進行登記,，并認真復核管理。

3. 對日常采購價格進行核對,，并每天對原材料的出入進行審核。

4. 財務部嚴格遵守公司規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進行盤點盤查,，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯,。

5. 尊重領導，團結同事，不計較個人利益,，以理服人。

三、其他工作：

1、每月準時上報統(tǒng)計局數(shù)據(jù),。

2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅,。

3,、按時參加公司召開的行政例會。

4,、按公司的要求,，審核工資表，并及時發(fā)放,。對于人員工資變動情況,，及時與人事部溝通并解決。

5,、參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓,，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì),，更好的為企業(yè)服務,。

四,、明年工作設想及需要改進方向：

過去的一年是緊張而繁忙的一年，xx年做了很多工作,，但同時也存在著不足,，現(xiàn)結合xx年財務工作,將財務工作設想如下：

1. 進一步加強財務、會計核算工作,，將財務基礎工作進一步做實做細,。

2. 增強財務計劃管理，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制,，加強財務事先參與決策工作,，從源頭做好財務管理工作,，為領導決策提供有用的決策信息。

3. 進一步加強財務日常監(jiān)督工作,，從每筆收支入手嚴格執(zhí)行上級相關的政策和規(guī)章制度,。

4. 進一步加強內(nèi)部部門間的溝通,、協(xié)調(diào)工作，嚴格按著部門職責做好本部門的工作,，發(fā)揮財務部門應有的作用,，為領導分憂，解難,。

5. 加強財務人員業(yè)務學習和培訓，全面提升業(yè)務水平,。

6. 加強財務人員既當家又理財?shù)呢攧找庾R,，推動整體財務工作再上新的臺階。

時光飛逝,，今年的工作轉瞬即為歷史，一年中,，財務工作有很多成績和不足,，這些應該是明年財務管理重點思考和解決的主題，作為財務人員,，我要加強管理,，規(guī)范經(jīng)濟行為，我們將不斷地總結和反省,，不斷地鞭策自己,，不斷的提高自己管理水平,，為建立建全更好的工作機制而努力奮斗。

經(jīng)理年度工作總結報告篇八

時光荏苒,，不知不覺間,，充實而忙碌的20xx年已經(jīng)漸行漸遠。20xx年對我個人來說,，是非同尋常的一年,。這一年的六月，我應聘到x公司擔任人事部經(jīng)理,，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁,。屈指算來，到現(xiàn)在我已在x公司工作了五個多月了,?；仡欉@一段時間的工作,，我感觸很多,。五個月來，在公司領導的大力關心和幫助下,，在同事們的積極配合與支持下,，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績,，但我是在用心地做好每一件事,，并努力使x公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學,，人事管理工作的面貌也大有改觀,。從這個角度講，我還是比較欣慰的,。下面,，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結：

一、建立健全各項規(guī)章制度,，使人事管理工作更加規(guī)范

俗話說,，沒有規(guī)矩，不成方圓,。成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎和保障,，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是,，由于種種原因,，我公司的人事管理制度極不健全,，人事管理各項規(guī)章制度都是xx年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在,。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展,、人員流動等方面的變化，這些"過期"的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實際需要,，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于"真空"狀態(tài),。

為了扭轉這一局面，我工作后的"重頭戲"之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導下,，結合企業(yè)的實際情況,，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循,，有據(jù)可依,。一段時間以來，我修改了員工考勤制度,，并相繼起草了20xx年員工績效考核實施細則,、員工培訓管理制度、人事部工作流程,、勞動合同管理流程,、公司員工各崗位職責等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學管理,、規(guī)范運作的軌道,。

二、清理完善人事檔案管理工作,，夯實人事管理基礎工作

我公司現(xiàn)有員工422人,，除公司本部外，還包括下設的河北,、四川和廣西三家分公司,，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務量也較大,。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,，所以，擔任人事部經(jīng)理以來,，我在摸清員工基本情況,，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先,，我?guī)ьI部門員工完成了"員工第二檔案"的建立,、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道,，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機,，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽,，對到期員工的勞動合同及時終止,，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動合同予以解除。

這些工作說來容易,，但卻是一項"大工程",，耗時耗力，枯燥乏味,，在終止和解除合同的過程中,，弄不好還會得罪人。但是,，憑借對工作的責任感,，我?guī)ьI大家圓滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次"拉網(wǎng)"式的梳理和審查,，我們夯實了人事管理基礎工作,，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎。

經(jīng)理年度工作總結報告篇九

時光飛逝,，日月如梭,，轉眼間,，我來公司已經(jīng)有xx年了,，業(yè)績也已經(jīng)到了平穩(wěn)發(fā)展的階段，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不可分的,，再次,，感謝上級領導部門的英明決定和同事的努力奮斗。

回顧今年的工作,，總體形式較為可觀,，在上半年中，有個別單項完成過程中不為樂觀,，總結得出以下幾點!

一,、施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督

管理既是對工人的合理安排調(diào)度，明確分工,，責任到人,，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進度的跟進，在每一階段應注意的細節(jié)問題,，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況,，監(jiān)督及時才能確保不出現(xiàn)任何不良問題;正是此兩點，我做得不到位，導致在三月份的一單項業(yè)務中出現(xiàn)紕漏,，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助,，實為慚愧。失敗乃成功之母,，日后,，必須嚴格管理，責任明確到人,，讓工人明白其職責所在,，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹，了于指掌,，及時跟進!

二,、技術工種的指導及培訓

裝飾行業(yè)日益精工化，市場緊促,，競爭激烈,，技術要求是生存的關鍵，沒有最好只有更好!施工過程中技術人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多,，但任何公司企業(yè)更需要的是人才,，優(yōu)秀的技術人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓,，鞏固技術,，聚眾之長，納賢之優(yōu),，因人致宜,，掘其所長，才能不斷提高技術含量,。因此,，計劃在明年將繼續(xù)擴建團隊，優(yōu)勝劣汰,，做到技術不合格，堅決不上技術崗位!

三,、針對于客戶要求

顧客是上帝，服務提高產(chǎn)品負價值,，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下,，對客戶應做到有求必應，鞏固老客戶,，增強聲譽,。客戶的需求就是我們的追求!

關于以上幾點，誠望公司領導及各位同仁給予指點幫助,，萬分感謝!

經(jīng)理年度工作總結報告篇十

xx年的工作即將告一段落,。回顧這一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的關心,、指導和幫助下，嚴格要求自己,，認真落實領導交給的各項任務,，不管在工作、生活,、學習上還是在管理上,，都取得較大的進步。現(xiàn)將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司采購部經(jīng)理期間及四月份后開始任新產(chǎn)區(qū)籌建基建部負責人以來的工作,，管理情況)作以下總結

一,、x年1—5月份任公司采購部經(jīng)理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作,，主要完成以下工作

1,、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應商保持聯(lián)絡及時了解所采購原材料的市場行情,。

3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關原材料的行情,，同時和多個供應商聯(lián)系,，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道,，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應商,，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節(jié)約6萬多元,。

4、及時與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況,，合理控制庫存，使資金最有效的利用,。

5,、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦，廉潔奉公,、不謀私利,，在供應商眼里、心里樹立良好的公司形象。

6,、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款,、何時到貨,、何時到票,，做到心中有數(shù),。

7、四月至五月公司進行質(zhì)量管理體系認證，具體負責本部門的審核管理工作，通過努力學習,，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行。

二、公司快速發(fā)展壯大的同時,，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個關鍵的轉折期間,，在市委,、市政府的高度重視和支持下，公司領導果斷的決定，在徐州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)購買90余畝土地,，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負責新廠區(qū)的建設,，心理有一種責任感,，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性,。本人對基建工程是一竅不通,，真是硬著頭皮接受了任務,，現(xiàn)將基建工作,、管理情況匯報

1、開工之前的準備,，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續(xù),，規(guī)劃定點、選址,、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項準備工作,。

2、待各種手續(xù)基本準備的同時,，又根據(jù)領導的指示，與高主任,、謝工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍,，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解,，對這一行還是比較陌生,，是摸著石頭過河，一步一步小心的過,，多方面聽取袁處和謝工的意見,，但本人的原則是公開、公平,、透明的去處理招標,，防止暗箱操作，及時向領導匯報情況,，報名的施工隊伍有十家,，當時正是農(nóng)忙之際，我們工期要求緊,，聽取袁處的建議,，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家,，選擇三家南方隊伍,，漢中集團、南通六建,、中淮集團,。當時中淮集團承建市重點工程，九里區(qū)龜山漢墓展覽廳,，實力當時比較而言,，還是比較強。考察之后,，經(jīng)過研究確定此隊伍,，然后向董事長匯報，確定了中淮集團,，簽訂了土建承包合同,。

3、在五月二十八日正式開工進場,，破土動工,，開始了廠房的施工，從施工開始本人堅守崗位,，因為自己對施工方面專業(yè)知識欠缺,，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工知識,，在現(xiàn)場觀察,、查看，虛心向專業(yè)人員學習,。

4,、在開工以后，堅持原則,，抓安全質(zhì)量,，經(jīng)常與施工單位和監(jiān)理部門溝通，預防各種不可遇見的事情發(fā)生,。警鐘時刻在腦海中敲響,。

5、在建設期間,，自己也在不斷的充實自己,，在工地里也學到了不少專業(yè)的知識，雖然不算太精,，也充實了不少建筑知識,，學到了不少在別的地方所學不到的東西。

6,、工地沒有接觸,，不知道他的復雜。經(jīng)過在這半年來的工地生活,，自己才知道工地的事比較復雜,，比較繁瑣。也是一個鍛煉人的地方,?？吹焦S順利搬遷過來,，自己也很欣慰?？吹狡恋男聫S區(qū),，自己也很自豪，有我一份辛勤的汗水,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在不足,。比如有時自己的脾氣比較急,，說話方式不對，容易讓人誤會,。個別工作做得不夠完善,，工作做的還不到位。在新的一年里,，我將更認真的改正不足,，努力學習，全面的進入一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!

經(jīng)理年度工作總結報告篇十一

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

三,、市場分析現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四,、xx年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題,，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務網(wǎng)點,。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ，每日;以每月,，每周 ,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇十二

201x年已經(jīng)過去,，201x年業(yè)已到來，下面我將200x年一年來的工作情況做以下匯報,。

〈一〉200x年全年工作內(nèi)容：

201x年我負責施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程,，共包括4棟7+1框架住宅樓，建筑面積26500m2,。該工程為公司重點工程項目,，200x年5月20日進場施工,。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。

〈二〉全年各項工作完成情況：

(1)工程質(zhì)量完成情況：

濱河灣小區(qū)是公司20xx年重點建設項目,，我作為項目經(jīng)理被公司批準后,，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)濱河灣的工作要求,，從公司抽調(diào)了工作人員,，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制,。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病小區(qū)”,，為此公司下發(fā)了許多預防措施和實施辦法。為保證整個目標的實現(xiàn),，我組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗,，結合工程的特點，編制了項目部質(zhì)量預防措施,。工程開工以后,，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎開始,，一步一個腳印的進行,。

模板工程重點控制結構尺寸和支撐牢固性，確保設計尺寸的準確和觀感的質(zhì)量,。鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量,，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中,，我要求堅決落實公司預防措施內(nèi)容,，并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學習,，作到揚長避短,，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作,。規(guī)范澆注,、及時養(yǎng)護是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個主體施工期間,，我們認真進行了落實,。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象,。整個主體工程的施工,，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合設計要求,，主體質(zhì)量較好,，受到了金屋地產(chǎn)的獎勵,，達到了預期的質(zhì)量目標。

(2)工程生產(chǎn)及進度控制：

濱河灣小區(qū)開工以后,，我按照公司要求工期,，組織制定了施工進度網(wǎng)絡計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求,，與各個施工班組簽定了質(zhì)量,、進度、安全控制協(xié)議書,。對其具體進度,、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中,，我根據(jù)實際情況,，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理,。施工初期,，因為項目開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足,。對此,，項目部多方召集人員，經(jīng)過努力,，基本上保證了施工的要求,。

在施工過程中，考慮到砼澆筑數(shù)量較大,，我采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法,，提高了施工進度。在分包隊伍進場施工后,，根據(jù)金屋地產(chǎn)的要求,，及時調(diào)整了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件,。到20xx年終,，整個工程完成了主體工程，外裝修工程完成40%,，內(nèi)裝修工程完成30%,。從整個工程進度來看，與原計劃工期相比有滯后,。為此，我在場區(qū)冬季回填土,、項目停工的一段時間內(nèi),，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工,。為200x年春季施工減輕了工作量，確保了整個工程的順利交付,。

(3)安全,、設備管理：

施工進場的準備期間，我組織項目部按照省級文明工地的目標對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置,。根據(jù)項目工程特點,，制定了設備需用計劃，并組織了布置和安裝,。施工中,，我堅持將安全管理作為日常管理的重點，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務,?？蚣芄こ蹋误w系和臨邊防護是安全管理的重點,，為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育,、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。②加強安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,，杜絕安全隱患。加強建筑物臨邊的安全防護,。同時,，對現(xiàn)場的全部設備實行了專人專機管理。設備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查,，合格后進行接受,。施工中，定期進行設備的維修,、保養(yǎng)和檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行修理更換,。整個施工期間,。未發(fā)生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰以內(nèi),，保證了廣大職工的生命安全,，達到預期安全生產(chǎn)目標的要求。

(4)材料、降本和人工費的管理：

材料管理中,，我根據(jù)施工預算,，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數(shù)量較大的實際情況,。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃,。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具,，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象,。材料使用中，我要求大家堅持限額領料制度,，根據(jù)施工預算,，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預算量進行對比分析,，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放,。各個班組使用的機具和材料，均要求由各個班組集中領用,，耗損材料按照預算量進行考核,，每層進行統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改,。周轉材料使用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負責賠償。

(5)全年工作存在的不足：

①工程質(zhì)量：主體施工期間,，工程質(zhì)量控制較嚴,，工程質(zhì)量比較好。但是在填充墻施工中,，由于思想上有所放松,，構造柱砼澆注不理想，跑,、漏較多,。這對我來說是一個教訓，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強,。②施工進度：從總體來講,，進度基本上達到了金屋的要求。但是與其他項目部進行對比,，進度較慢,。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足,，加強人力組織,，彌補前期施工的不足,。

(6)201x年工作計劃：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力,、作好工作,。①繼續(xù)抓好濱河灣項目管理工作：濱河灣工程在200x年的工作為內(nèi)外裝修工程和室外工程等，時間緊,、任務重?？紤]到項目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制，積極組織好人力投入,，確保工程按照預期要求全部完成,，保證整個小區(qū)的如期交付使用。②加強業(yè)務知識學習,，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進,、新技術的運用，必須進行專業(yè)技術知識的再教育,。所以,，在新的一年中，我打算首先加強學習專業(yè)知識,。盡管基礎薄弱,，學習很吃力，但是我相信只要努力,，就會有結果,。另一方面，積極學習他人的先進之處,，作到揚長避短,，進一步提高思想認識，開拓視野,。進一步作好施工管理工作：

201x年的工作中,，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足,，需要繼續(xù)總結和完善,。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來,。新的一年中,，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,，項目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合,，各負其責，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序,。

二是物的管理。也就是材料的管理,。201x年,，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化,，定期與工程預算量進行對比分析,，找出不足，制定對策,。

三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上,，結合工程實際特點,，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導施工和工人操作,。總之,，在新的一年中,，我將進一步提高自己，研究和改進項目管理辦法,，為公司的發(fā)展作出貢獻,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇十三

時光如梭，轉眼即將告別20xx年,，回顧過去的一年工作,，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然工作忙忙碌碌,，但忙碌的很有意義，同時也學到很多的東西,，在業(yè)務能力上也有了一定的提高與進步?，F(xiàn)將主要情況總結如下：

一、積極開展工作,，力求業(yè)務能力不斷提高

1,、踏實認真，更好的完成本職工作,。

一年中,，緊緊圍繞公司的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作,，由于專機事業(yè)部和結構件事業(yè)部的產(chǎn)品都為單件生產(chǎn)且品種多、任務大,、需求急等原因,，采購工作一直處于忙碌之中。鑄鍛件在采購工作中難度較大,，但我經(jīng)過不斷努力,，克服種種困難，忙而不亂的開展工作,，從未因個人原因耽誤生產(chǎn),。從供應商的選擇到采購計劃的下發(fā)，采購價格的控制到交貨期等,，我都嚴格管理，有條不紊,，較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的生產(chǎn)任務,。

另外，在日常工作中積極的向同事們了解和學習業(yè)務知識,，并且能夠在同事請假,、休假的情況下主動負擔起電器業(yè)務，保障生產(chǎn)順利進行,。

2,、千方百計，降低采購成本,。

采購工作是不斷的花公司的錢,，但怎樣節(jié)約，以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品,，是我不斷思考的問題和努力的方向,。一年里我的絕大部分付款都為承兌匯票，間接的為公司節(jié)省了資金使用效率,。一年中我通過嚴格控制鑄鍛件的毛坯余量,，為生產(chǎn)降低了成本。在采購過程中,，我始終堅持在分析,、權衡質(zhì)量保證、價格,、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作,。

上半年，由于生鐵,、廢鋼,、焦炭等原材料價格的不斷上漲,，供應商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度，但是我通過多多的溝通,，理順價格構成的各個明細,，適當合理的進行了價格的調(diào)整，確保了生產(chǎn)的順利進行,。

3,、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

采購業(yè)務牽涉范圍廣,，相關部門多,，是需要公司內(nèi)部各個有關部門的密切配合的一項工作，與設計,、生產(chǎn),、財務、質(zhì)量等部門有著緊密的聯(lián)系,，且需要或多或少的掌握這些部門的相關知識,。在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的業(yè)務知識及人際溝通,、協(xié)調(diào)能力,、分析與表達能力等都有了顯著的提高。

二,、嚴格要求自己,，摒棄工作中的不足

雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色,，但工作中也有許多不足及無法解決的問題,。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致,，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;對一些復雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠,。面對無法解決的問題，比較被動,。今年面對的最大壓力與困難就是：“擔心自己的業(yè)務能力跟不上公司的發(fā)展需求以及公司緊張的財務狀況,。”這一方面需要我以后更加的不斷努力工作,，積累經(jīng)驗,。另一方面還需公司領導給予幫助才能解決。在今后的工作中,，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，加強學習，不斷的改進,，增強與各部門的溝通學習,，多請示,、多交流、多動腦,。在工作中學習,，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才干,，發(fā)揚吃苦耐勞,，知難而進，積極進取的工作作風,。

時光又將翻過20xx年的最后一頁,，步入新的一年，面對突然惡化的國際,、國內(nèi)經(jīng)濟形勢公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰(zhàn),，我的工作也會更加繁重，要求也會更高,，為此,，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力的上進，全面提高自身的素質(zhì),，與企業(yè)共命運,。

經(jīng)理年度工作總結報告篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為京華服裝超市的一名員工,。

我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市__年銷售業(yè)績更加興旺!

__年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領導和部署下，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務。

現(xiàn)將__年服裝銷售員工作總結

__年我們柜組認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在京華,，服務為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關,。

努力做到無論顧客貨比多少家,，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務,，多和顧客交流,，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了,，增強了自信心,，也進一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式,、顏色,、價格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議,。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭,。__年我柜組完成銷售任務……

我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工,，剛到超市時,，包括我，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場,，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了京華的形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿,。

經(jīng)過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干,，為完成__年銷售計劃立下了汗馬功勞,。

__年在公司領導的關心下，我從一個普通員工成長為柜長,，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務能力不強,，另一方面是我覺得困難很多,，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種.種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔當重任的勇氣,。

在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務,，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。通過工作實踐和學習，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。

在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,，當你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領導給我布置任務,，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。

在工作中,，我更加認真敬業(yè),，真誠為顧客服務,，團結柜組一班人，努力學習服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務人員強得多,。針對相同的問題，一般的業(yè)務人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標,、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識、找出顧客的需求,、好的'解說技巧,、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習,。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱情的服務給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之,，我柜組全體員工以京華為家,，牢固樹立奉獻在京華，滿意在京華的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè),，團結協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務對待顧客,，以真誠的微笑送別顧客,。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌,、檔次,、價位上的需要，熱心為他們推薦時尚,、健康,、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進取，團結創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績。

__年這一年是有意義的,、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地,。

__年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標”的經(jīng)營理念，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情,，真誠的微笑投入到新的工作中去。

根據(jù)顧客的需要去進貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點去組織貨源,。如我們十堰的購物習慣仍然有著明顯的天氣效應：氣溫一降,，冬令商品的銷售就直線上升,。

羊絨衫,、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,，購買者絡繹不絕,，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價格不菲,，但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考。

我們還要努力學習轉化顧客反對意見的技巧,，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難,，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,，為顧客服務，為顧客省錢,，為公司盈利,，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展，讓京華美名譽滿十堰,，讓的顧客再來京華!

經(jīng)理年度工作總結報告篇十五

因為工作需要,，xx年1月底至10月初，我在支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領導下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上,，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行,。

結合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險,。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四,、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的 現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額,，低積分和無分期，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領導的正確領導下,，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻,。

五、貴賓團隊建設有一定的成效,，但任重道遠,，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個人,，只有完善的團隊,。這是目標，還需努力,。在市分行的評比中,，xx年5月、9月,，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵,。

6、注重網(wǎng)點轉型和優(yōu)質(zhì)文明服務,。

根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求,，不定期的參與到各機構的晨會，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務，而應該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻,。