當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

超級店長培訓(xùn)總結(jié) 店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇一

時光飛逝,，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了,。這兩個月里,，我有過歡喜，也有過失落,。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少,，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問,，這使我心中不禁萬分感動,。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主,。

我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時,，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志,，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她,。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的,。但我深深地知道,，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客,，縱然顧客有時候無理取鬧,。比如說，有一次,，一位女顧客對我說：“哎,，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起,，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系,，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的,。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思,，這東西也沒有洗過,，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開,，同事過來說：“有病吧，這人,，她不愛套,，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的,，咱們是服務(wù)行業(yè),。”

有的時候很忙,，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物,，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l,。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊,。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了,，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢,。我其實很糊涂,，經(jīng)常犯錯，丟三落四,，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼,，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項,，劃掉一項,，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù),，每當我犯了什么錯時,，她總會安慰我說：“你做的事情太多了,，所以會落下一兩樣,。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松,?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運,。其實,，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前,，我的思想狀態(tài)進入了低谷期,，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作,，想想未來,，突然覺得病木無春。

“屋漏偏逢連夜雨”,，一天下午,，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的,，但是當貨拉到了三樓要貼碼時,，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急,，他家不上促銷員誰都分不清,。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道,，縱然賣場還有貨,，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會,。而且我這是延誤工作,，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān),。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人,，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久,，覺得自己是不是不適合這份工作,，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話,，幸運的是,，廠家的人馬上就來了,。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝,，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我,。

我的壓力變得很大,。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天,，感謝我的同事和師傅,，在我情感最低潮的時候,，開導(dǎo)我、支持我,、鼓勵我,，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚,，我突然想開了,，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己,，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作,，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好,，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷售,，顧客將秋衣從上翻到下,，以至于最后秋衣盒,、秋衣袋亂七八糟,。我是急性子,，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩次,，看了一下表,，6：35,，心想太好了,，下班了,，讓別人去整理它吧,。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候,，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟,，垃圾很多，于是我徑直走向庫房,，拿出了掃帚,，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了,。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理,，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了,，說：“這秋衣太容易亂了,，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的,?！钡觊L說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣,，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說,，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多,，改天你單獨按盤點流程做一下盤點,。”

超級店長培訓(xùn)總結(jié) 店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇二

一.課前組織：

1.方案準備

內(nèi)容 流程 問題點 建議

需求了解

活動策劃

基地評估

預(yù)算擬定

方案編寫

方案審核

2.教學(xué)組織

內(nèi)容 流程 問題點 建議

培訓(xùn)流程

課程大綱

教學(xué)評審

講師選定

教材編寫

課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計,、車價談判,、派車接送、車票購買,、區(qū)域溝通

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通知發(fā)出

往返統(tǒng)計

車價談判

派車接送

車票購買

區(qū)域溝通

4.物料準備：宣傳物料,、教學(xué)物料、藥品準備,、物料申購,、物料領(lǐng)取、物料托運

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宣傳物料

教學(xué)物料

藥品準備

物料申購

物料領(lǐng)取

物料托運

5.會場布置：橫幅布置,、舞臺布置,、座位擺放,、音效調(diào)試,、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

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橫幅布置

舞臺布置

座位擺放

音效調(diào)試

資料分發(fā)

物質(zhì)分類

6.食宿安排：菜單確定,、食宿要求,、宿舍分配、個性服務(wù),、人員清點,、退房安排

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菜單確定

食宿要求

入住基地

個性服務(wù)

人員清點

退房安排

二.課程實施：

1.團隊組建：領(lǐng)取服裝、隊長選拔,、團隊建設(shè),、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示,、小組名錄

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領(lǐng)取服裝 該流程控制比較好,，因為本次活動在開營之前，教官都已經(jīng)分好隊,，領(lǐng)服裝分隊有序進行 無 無

隊長選拔 流程較好,，給予10分鐘，要求把隊名隊呼隊長選出,，全部都在規(guī)定時間內(nèi)完成 無 無

團隊建設(shè)

作風(fēng)訓(xùn)練

士氣展示 教官給予了適當?shù)目蚣?，積極向上，無攻擊性,。每組基本上都以2字隊名8字口號,，自創(chuàng)動作 人員的積極性、和配合程度不一樣,，還沒有讓每個人都達到一種興奮狀態(tài) 提前展示吸引點(獎金,、獎品)

小組名錄

2.現(xiàn)場調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排,、主持安排,、音控錄像,、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運

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資料發(fā)放 本次人員達到360人,，所以在發(fā)放資料上,，我們采用讀到名字來領(lǐng)的方法，用了一些時間,，事實證明,，提前打印好名字有問題存在。 1. 浪費了學(xué)員時間,，打消了積極性,。

2. 當聽到好多名字無人認領(lǐng)時，會有想法,，很多人沒來或不想來,，轉(zhuǎn)而想到對活動不重視。 發(fā)給學(xué)員空白的胸卡,，讓學(xué)員自己填寫

老師安排

主持安排 本次主持分為兩方面,，基地教官的主持、商學(xué)院主持,，職責(zé)分工較好,，進場和離場由基地教官配合，開場,、調(diào)動現(xiàn)場氣氛由商學(xué)院完成,。

獲得節(jié)目安排表---與營長/策劃者溝通注意事項---與各節(jié)目負責(zé)人溝通確認出場時間和細節(jié)準備---與dj/燈光配合—給當時節(jié)目負責(zé)人時間暗示—熟悉主持稿---上臺主持---上個環(huán)節(jié)的即興點評--價值塑造，引出下個節(jié)目—控制現(xiàn)場氣氛---結(jié)尾準備詢問領(lǐng)導(dǎo)有無其他事項—高潮時結(jié)尾宣布結(jié)束---結(jié)束時的物質(zhì)清理,，電器關(guān)閉,，領(lǐng)導(dǎo)溝通 在配合主持上場時，音樂燈光沒有教好的配合 由商學(xué)院派專人控制開場和結(jié)束,。

音控錄像 上場音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個文件夾---是在培訓(xùn)前15分鐘試音---后場確認聲音效果---

燈光音響由基地的電工小劉完成,，錄像由商學(xué)院完成。 由于整個基地電工工作均由他完成,，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場,。而且本次活動本人及負責(zé)主持也負責(zé)攝錄，中間有斷層,。 商學(xué)院有專人跟進音響燈光,，并協(xié)助攝錄。

空調(diào)飲水 空調(diào)飲水由基地提供,，空調(diào)控制的溫度比較舒適,。基地每個學(xué)員都準備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水,，較人性化,。 但很多學(xué)員，用完水后沒有保管好水瓶,，導(dǎo)致缺水,。 宣傳到位

產(chǎn)品托運

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定,、晨練熄燈,、思想了解、突發(fā)處理,、紀律執(zhí)行

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吃住安排 吃的方面是可以的,，上菜時間也準點，8菜一湯,，白飯任裝,。住的是上下鋪1—1.2米寬的床，室內(nèi)有浴室,、陽臺,、衛(wèi)生間,。 吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差,，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時宿舍蚊子太多,，盡管點了蚊香,，效果也不明顯 改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳

車票預(yù)定

晨練熄燈 晨練的強度和能容是比較好的,，能增強身體機能,，也能提高情緒。熄燈的時間也較人性化,，按理是十點鐘熄燈,，考慮到大家有適應(yīng)過程，還有些要寫作業(yè)等,，都給予了延遲,。 無 無

思想了解

突發(fā)處理 基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的,，在這次活動中出現(xiàn)了有學(xué)員摔倒受傷需要送院,，還有學(xué)員晚上私自外出，基地都全力配合,。 1. 沒有應(yīng)急的機制,，學(xué)員摔倒受傷，商學(xué)院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時,，后果嚴重,。

2. 有學(xué)員私自外出，商學(xué)院部分同事也沒有過問,，如不是銷售部的同事和基地方處理及時,，攤子很難收拾，這也是學(xué)員隊商學(xué)院沒有好評價的原因之一,。 成立應(yīng)急小組,，責(zé)任到人，分時段全程跟進,。

紀律執(zhí)行 這一點做得相對較好,，并未出現(xiàn)大的違紀行為，在各位隊員的自覺和各個組長的鼓勵下,，大部分是好的,。 但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高,，衛(wèi)生管理不嚴的問題,。 計分人員在開場前要強調(diào)，評分準則,，以便管理,。

4.小組評比：評分原則、表單設(shè)計,、嘉賓打分,、得分統(tǒng)計、成績公布 內(nèi)容 流程 問題點 建議

評分原則

表單設(shè)計

嘉賓打分

得分統(tǒng)計

成績公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程,、獎品準備,、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié),、領(lǐng)導(dǎo)講話,、頒獎合影

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畢業(yè)流程 與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個流程 預(yù)先沒有彩排,，行事有點倉促 增加彩排,、包括臺詞準備、人員名單等,。

獎品準備

嘉賓邀約 張志順,、張世牛、胡憶湘,、盧普祥,、周道春,、查中偉

學(xué)院總結(jié) 盧院長作結(jié)營總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)講話 總裁助理胡總發(fā)言

頒獎合影 在基地辦公樓前合影 人員還是拖拉問題。 先整隊,，列方陣,，后拍照

三.課后工作：

1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息,、車輛安排,、車次通知、上車安排,、異常安排

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2.課程評估：問卷設(shè)計,、問卷發(fā)放、問卷說明,、問卷回收,、問卷匯總、評估結(jié)論

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3.后續(xù)工作：案例整理,、話術(shù)編寫,、學(xué)員手冊、費用報銷,、課后問題,、效果追蹤

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4.建眾合作：雙方職責(zé)、合作流程,、服務(wù)內(nèi)容,、溝通機制、教材編寫,、項目評估

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5.學(xué)院建設(shè)：管理制度,、崗位模型,、學(xué)習(xí)地圖,、培訓(xùn)計劃、新店培訓(xùn),、企業(yè)文化

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超級店長培訓(xùn)總結(jié) 店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇三

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體 ,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

超級店長培訓(xùn)總結(jié) 店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇四

20__年_月_日—20__年_月_日，為期11天的第三屆儲備店長培訓(xùn)順利拉下了帷幕,。這次培訓(xùn)分了兩個階段進行，第一階段為篩選階段,，主要開設(shè)的課程是基本運營課程,，包括;店長角色認知、產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域,、崗位流程規(guī)范等11門課程,。第二階段為進階階段,，根據(jù)店長崗位所需具備基本知識與能力，主要開設(shè)了基本管理課程,，包括：連鎖營銷初探,、高效團隊建設(shè)、有效溝通,。成本控制等共計8門課程,，讓我們的儲備店長除了掌握以后所需的崗位知識以外，也能提升他們的管理技能,。

此外,，我們在培訓(xùn)的過程中也安排了戶外拓展活動，通過戶外拓展讓他們在團隊的世界里找到自己的縮影,，通過感悟去了解人生的哲理---大的成功是靠團隊獲取的,，個人的力量是渺小的，避免重復(fù)地犯錯與個人主義;通過自己在團隊中的表現(xiàn)與思考,，讓他們感悟和總結(jié)工作中,、生活中自己的表現(xiàn)，找到自己的不足與優(yōu)勢,。我們希望通過這樣的濃縮,，通過這種以小見大的方式，讓他們收獲得更多,。

儲備店長學(xué)員也十分用心地學(xué)習(xí)新的知識,，認真做好筆記，有的課堂上來不及做筆記,，就下課后補,。有時老師們要分享的課程內(nèi)容太多，延誤了僅有的半小時的吃飯時間,，他們也不會抱怨,，也不會因此而上課遲到。然后課后老師布置的課后練習(xí),，即使他們做到零晨1,、2點也從不抱怨，仍然按時完成作業(yè),。所有人的這種用心和努力,、及對追求知識的渴望，真讓人感動與欽佩,。前6天的第一階段培訓(xùn)刷下的那5個人,，不是他們不夠優(yōu)秀，而是領(lǐng)導(dǎo)們用這種方式使得他們認識自己的不足,，讓他們變得更加的優(yōu)秀,，更好的為自己的家人和公司服務(wù),。此外，最這為期11天的培訓(xùn)里,，有三位學(xué)員表現(xiàn)的十分優(yōu)異,，被評為了“最優(yōu)秀學(xué)員”。盡管11天很短暫,，但是他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,，不管怎么樣相信大家只要用心了，就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中,，做到理論和實際相結(jié)合,，充分發(fā)揮他們的潛力。

他們的表現(xiàn)真的是很令人鼓舞的,，不管怎么樣相信大家只要用心了,，就能有所收獲!希望他們每一個都能在工作中，做到理論和實際相結(jié)合,，充分發(fā)揮他們的潛力,。

最后，這一次的儲備店長的培訓(xùn)的規(guī)模與層次比上兩屆的要更加的大與完善,，但是還是存在著一些小瑕疵,。

表現(xiàn)的優(yōu)勢在：1.人數(shù)更多，分了四個小團隊,，這樣他們團隊的凝聚力與合作力更加的表現(xiàn)突出,。

2.對他們的成績評估分成了，三個方面：課堂表現(xiàn),、總結(jié)表現(xiàn),、理論測評。這樣就從綜合能力來對他們做出了評價,。

3.在每一個階段后,，都要求了學(xué)員進行3-5分鐘的分享環(huán)節(jié)，且邀請了領(lǐng)導(dǎo)進行評估,。這樣就鍛煉了學(xué)員在人前講話的膽量與氣場,，還有思維與邏輯能力。

4.做了分享墻,，讓他們彼此間相互的鼓舞與勉勵,，同時母親節(jié)的那一天發(fā)了賀卡給學(xué)員，讓他們寫祝福語給自己的母親,，表現(xiàn)了公司的人文關(guān)懷,。

弱勢表現(xiàn)在：1.由于是第一次對學(xué)員進行成績分層次的評估，可能所設(shè)的評價百分比不是很合理,，后期會相應(yīng)的改善,。

2.課程的設(shè)置上有待改善，如《店長角色的認知》這門課程,，學(xué)員都反映時間設(shè)置過短,，老師講的很快，使得接受知識很困難,。

3.課前準備不充足,，如送給分享之星的小禮品就沒有準備足夠多的，使得還要匆匆忙的再次訂購,。

4.課前收集講師的課件沒有做到位,，弄得上課前沒有提前做好學(xué)員手冊給學(xué)員做課前預(yù)習(xí)。

在以后的培訓(xùn)中,，會繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)勢,，完善弱勢，讓每一次的培訓(xùn)都成功的落幕!

感謝所有關(guān)注及支持我們培訓(xùn)部事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)!