體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇一

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰,，關(guān)鍵是以人為本,，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平,。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè),、老實(shí)取信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象,，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí),、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，進(jìn)步服務(wù)效力,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán),，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能,，熟練,、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),，如創(chuàng)建青年文明號(hào),、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法,、懂法,、遵法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長(zhǎng),，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開(kāi)辟,、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù),。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德、能,、勤,、績(jī)的考核，授與相應(yīng)的星級(jí),。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬,、星薪掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明,、同一的風(fēng)格,，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

四,、進(jìn)步金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能,，是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲(chǔ)蓄通存通兌,、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、代收費(fèi)業(yè)務(wù),、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端,、個(gè)人存單抵押貸款,、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、猜測(cè)和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，進(jìn)步服務(wù)水平,。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方,，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù),、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級(jí)為***以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)實(shí)在行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其提供存,、貸、匯,、理財(cái),、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的,。

五、加大監(jiān)視的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系,，是優(yōu)良文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動(dòng)搖,，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制,。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***,，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶的身份,，通過(guò)看,、聽(tīng)、查,、問(wèn)等方式,，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié),，建立銀行優(yōu)良、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)視檢查體系,。一是全行從機(jī)關(guān)到一線,，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和***監(jiān)視,，向社會(huì)公布舉報(bào)電話,、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話,、舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞,、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè),、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信,、監(jiān)視卡,、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)視,。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇二

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要之處是文明,。"服務(wù)"這個(gè)名詞由來(lái)已久,，相信人們對(duì)它并不陌生。下面是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家有幫助,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇1

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會(huì)：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語(yǔ)等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足,。

2,、努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù)。精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要通過(guò)自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求,。

3、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位,、全時(shí)空,，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛(ài)、溫馨,，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會(huì)什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇2

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx-xxx-x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹(shù)立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū),，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶,、整齊定位,、潔凈舒適、美觀莊重,。在日常的工作中,，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知,、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入,。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序,。嚴(yán)禁私拉亂接電線,，保證安全。

在工作過(guò)程中,，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策,、法規(guī)，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密,，商業(yè)秘密,，客戶的賬號(hào)、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理,。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵,，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照,、四個(gè)一樣,、五個(gè)主動(dòng)、六個(gè)站立,、九個(gè)不準(zhǔn),。

在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體,、語(yǔ)義明確,、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和,、使用文明用語(yǔ),、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話,。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯(cuò),。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清，做到憑證要素齊全,，印章到位,，整齊清晰，記賬文字,、數(shù)字書(shū)寫端正,，更改規(guī)范,。按章操作，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯(cuò),，做到及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤,。

通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足,，在接下來(lái)的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查,，為樹(shù)立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè),，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。讓他們愉快而來(lái)，滿意而歸是我們的宗旨,。所以在全省收費(fèi)站開(kāi)展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)。提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心,、責(zé)任心及能保持平常心態(tài),。常言道：智者千慮，必有一失,。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異,，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨,。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理，而是要耐心聆聽(tīng)他們的抱怨甚至是責(zé)罵,，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái),。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況，我們更應(yīng)該保持一顆平常心,，做到罵不還口,，打不還手?？酥谱约?，不以物喜，不以己悲,。避免感情用事,，并了解其中的原因。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題,，他們會(huì)提意見(jiàn)有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴,。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?/p>

對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽(tīng)起來(lái)逆耳,，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議,，方法的訊息,。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心,，要細(xì)心收集，整理分析,，認(rèn)真研究,。迅速有效的處理問(wèn)題，從而樹(shù)立良好的高速公路社會(huì)形象,。具備了上述這些,，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，但這還不夠,，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則,、微笑、熱情,、真誠(chéng),。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先是微笑,，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè),，表達(dá)友善，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者,，微笑有其特定的內(nèi)涵,。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng),。當(dāng)然,，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情,，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事,，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好,，沒(méi)有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo),。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作,，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇3

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭，我便告別了書(shū)生意氣,，揮斥方遒,，指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字的年少輕狂,，開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任,，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,，三十多平米的營(yíng)業(yè)室,，二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái)，便是我的工作空間,。每天,，當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門的顧客熱情地說(shuō)一句您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持,，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔,，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù),。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí),，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候,，我都感到了幸福和快樂(lè)，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活,。

為顧客服務(wù)是我的使命,，更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念,，它是一種永不消失的精神動(dòng)力,。沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有大唐的貞觀之治;沒(méi)有責(zé)任,，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任,，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛,。臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng),，把天下興亡，匹夫有責(zé)修改為天下興亡,，我的責(zé)任,。他說(shuō)：以天下興亡為已任是孟子思想。禹是人,，舜是人,，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡,，我的責(zé)任,，唯有這個(gè)思想，我們的國(guó)家才有希望,。作為信合家庭中的一員,，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任,。

也許有人會(huì)說(shuō),，柜員的工作那么細(xì)小，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,，每天記賬,、結(jié)賬,、做傳票、寫賬簿,，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事,，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特,，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高,，形象好,。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,，便順手把它撿起來(lái),，扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了,。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生,，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂,，但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事,，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事,，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人,，將來(lái)自然看到大事。幾十年后,，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司,。

為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作,。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì),、對(duì)單位的責(zé)任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的,。作為一個(gè)臨柜人員,，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵,，影響整個(gè)信合形象,，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件,、登記簿,、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好,，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑,，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責(zé)任,。古人云：一屋不掃,，何以掃天下。說(shuō)的就是世上無(wú)大事,，請(qǐng)先把自己周圍的紙屑撿起來(lái)!

提倡我的責(zé)任,，就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，要求每個(gè)人在其位、謀其職,，并且知其責(zé),、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé),。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,，而看作是存在潛在價(jià)值的人,，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口,，做到與客戶的持續(xù)交流,，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦,。

我是信合一名普通的員工,，我不是為了生活而工作，而是責(zé)任,，讓我在責(zé)任中體驗(yàn)生活,，在責(zé)任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前,，用計(jì)算機(jī)鍵盤敲出滿天霞光,，用算盤珠撥落萬(wàn)顆星辰，守著一份責(zé)任,，一份熱情,，一份收獲，獨(dú)自享用著那來(lái)自窗口的責(zé)任與快樂(lè)……="art-foot-relate">：微笑服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)為人民服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會(huì)：責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)學(xué)習(xí)清廉婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)體會(huì)《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)感受

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇三

心懷感恩

為期三天的禮儀培訓(xùn)即將落下帷幕,。感謝我們的行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)參與到這樣富有意義的培訓(xùn)中來(lái),。在這三天中，我們有歡笑,，有淚水,。我們不但學(xué)習(xí)了寶貴的禮儀知識(shí)，也收獲了感人的團(tuán)隊(duì)情誼,。這是一筆人生財(cái)富,，更是一次思想與心靈的洗禮,。

我們知道中華民族是一個(gè)禮儀之邦,。有時(shí)候,，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)更重要?？鬃右舱J(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的根本,。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹(shù)一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養(yǎng),。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字,。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到所謂“禮”,，就是一種感恩。對(duì)父母要有禮,，是為孝道,；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有禮，是為尊敬,；對(duì)同事,、朋友有禮，是為友善,；對(duì)陌生人有禮,，是為真誠(chéng)。

在這三天的訓(xùn)練中,，我感觸最深的項(xiàng)目就是“風(fēng)雨人生路”,。當(dāng)帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔,。是的,，漆黑一片，我害怕,。但當(dāng)我的搭檔牢牢握起我的手,，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼,。在這里,，請(qǐng)?jiān)试S我再次對(duì)您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì)遇到困難險(xiǎn)阻,，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把,，扶一把。他們會(huì)是你的父母,，你的領(lǐng)導(dǎo),，你的同事,，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧,，是他們讓你找到了正確的方向,。

還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門口四處搜尋的目光么,。當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候,，我們是否能像當(dāng)年他們對(duì)我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止,，子欲養(yǎng)而親不待,。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興，放心的事,。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做,，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下,，是因?yàn)槲覀冇洃浬钐幍膬簳r(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了,。記住自己每一滴眼淚，讓我們對(duì)父母心懷感恩,。

第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了,。當(dāng)看到我們的隊(duì)長(zhǎng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已,。紛紛俯下身去陪著隊(duì)長(zhǎng)一并受罰,。在培訓(xùn)之前，我們可能都沒(méi)有交集,，在不同的網(wǎng)點(diǎn),，不同的崗位，做著不同的工作,，但此刻我們的心卻是在一起的,，組長(zhǎng)受罰，我們感同身受,。這不禁讓我想到,，每當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦蟹稿e(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們總是為我們撐起來(lái)一把庇護(hù)的大傘,，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨,，然后我們能否感受到領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心懷感恩,。

在第一天的時(shí)候,，我們就隨機(jī)抽出來(lái)組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉,，都積極融入到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,。我們不懼怕老師們的嚴(yán)格要求,，努力做到最好。每一個(gè)隊(duì)員們的心就像擰成了一股繩,，分不開(kāi)，割不斷,。在這三天的培訓(xùn)中,，如果沒(méi)有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì)將任務(wù)完成得如此出色,。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要將業(yè)務(wù)干的好,，首先我們要有強(qiáng)大凝聚力，分工合作,，每人以禮相待,，團(tuán)結(jié)一致，才能達(dá)到最終的勝利巔峰,。所以,，我們要對(duì)同事心懷感恩，是因?yàn)橛辛舜蠹业姆e極配合才有了共同的勝利,。

在這三天的培訓(xùn)中,，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到銀行工作禮儀的重要性,。他們讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是枯燥的去強(qiáng)顏歡笑,，或是刻板的執(zhí)行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理,。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對(duì)老師們心懷感恩,。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處,，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象,。我會(huì)在今后嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止,，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對(duì)客戶。用我們的真誠(chéng),，用我們周到的服務(wù),，熱情的微笑感染我們的客戶，急客戶所急,，想客戶所想,。只有這樣，我們才能懷著一顆感恩的心去面對(duì)我們的同事,，努力做好自己的工作,，把我們桂林中行打造成為當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)感言篇四

金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌,。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)

-意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手,，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式,，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平,。

一、充分理解和熟悉服務(wù)的內(nèi)涵,，是展開(kāi)優(yōu)良文明服務(wù)的動(dòng)力

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步,。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度,。包括崗位規(guī)范、同一著裝,、儀表舉止,、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等,，這些都必須構(gòu)成制度,，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價(jià)值觀，要有沒(méi)有私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神,，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神,，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)良服務(wù),、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為,，建立客戶第一,、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng),。

服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng),。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此,，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力,，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目,。銀行要隨時(shí)以客戶為中心,，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以高質(zhì)量、多樣化,、特點(diǎn)服務(wù),，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力,。顧客概念是一個(gè)大顧客概念,，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分,，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場(chǎng),、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念,。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性,，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障,，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù),。

二,、強(qiáng)化和進(jìn)步服務(wù)意識(shí)，是展開(kāi)優(yōu)良文明服務(wù)的條件

要全面動(dòng)員,，深進(jìn)發(fā)動(dòng),，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù),。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng),，全員參與,。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查,、摹擬測(cè)驗(yàn),、集中培訓(xùn)等情勢(shì),，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊,、電臺(tái),、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響,。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃,，分步實(shí)施,，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃,，制定階段性目標(biāo),，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí),。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到職員定崗,，用具定位,，操縱定型，服務(wù)定時(shí),，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公然標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的嘉獎(jiǎng)和懲罰制度,，制定和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操縱規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理,、業(yè)務(wù)操縱,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要責(zé)備體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操縱規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范應(yīng)用,。做到天天從接待第一名顧客到送走最后一名顧客,，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有同

一、具體,、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、正確,，讓顧客感到***、友愛(ài),、溫馨,。

實(shí)施一把手工程，弄好優(yōu)良文明服務(wù),。優(yōu)良文明服務(wù)不只是個(gè)單純的服務(wù)題目,，貿(mào)易銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)良服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置,，納進(jìn)工作決策的整體思路，全面實(shí)

施一把手工程,。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行,、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化,、細(xì)化,，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核,。在每一年年初的工作安排中,，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈,。

弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象,，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀

-行每一個(gè)機(jī)構(gòu),，每一個(gè)部分,，每一個(gè)員工都要相互支持、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，保全大局，發(fā)揮整體功能,，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式,，即以為客戶服務(wù)為中心,，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口,、部分為客戶提供品種多,、效力高,、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù),，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要,，千方百計(jì)弄好服務(wù),，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情,，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng),，做到有計(jì)劃,、有方案、有檢查,、有嘉獎(jiǎng),，精益求精工作作風(fēng),，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和,。|||

三,、

優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰,，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè),、老實(shí)取信、辦事公道,、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得,，我的行為代表著銀行的形象,，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn),，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班,，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí),，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能,，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手,、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī),、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法,、懂法、遵法,、用法,，依法治行，依法經(jīng)營(yíng),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉,，取之所長(zhǎng),，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，歌頌員工努力開(kāi)辟,、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德,、能,、勤、績(jī)的考核,，授與相應(yīng)的星級(jí),。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬,、星薪掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,，因此,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明,、同一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用,。

四,、進(jìn)步金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能,，是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)pos終端,、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通),、個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù),、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分,，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查,、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，進(jìn)步服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái),，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為***以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象,，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其提供存、貸,、匯,、理財(cái)、咨詢等綜合上門服務(wù),，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付,。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施,，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。

五,、加大監(jiān)視的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)視體系，是優(yōu)良文明服務(wù)落到實(shí)處的保證

優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制,。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì),，以普通客戶的身份,，通過(guò)看、聽(tīng),、查,、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,，解決服務(wù)工作中存在的題目,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良,、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)視檢查體系,。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾,，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和***監(jiān)視,，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái),、監(jiān)視電話,、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等,，聘請(qǐng)新聞,、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì),，發(fā)送征求意見(jiàn)信,、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容,，自覺(jué)接受監(jiān)視,。