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客服主管工作職責內(nèi)容篇一

2,、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3,、負責培訓顧客投訴部門的員工,，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準,。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作,。

5,、負責顧客投訴部門的培訓學習

6,、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合,。

7、負責收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策,。

8,、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9,、負責根據(jù)相應(yīng)法規(guī),，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10,、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,，致電和致函等方式)對本賣場商品,，服務(wù)等個方面的投訴。

11,、負責協(xié)調(diào)解決由工商,，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12,、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié),，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管工作職責內(nèi)容篇二

1,、充分了解客戶需求及購物心態(tài),，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單;

2,、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢,、流程指引,、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

3,、務(wù)必以顧客為中心,，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5,、回復顧客留言和維護商品上架信息,，保證網(wǎng)店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,，定期制作客戶服務(wù)報告,，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7,、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標;

8,、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

9,、對客服團隊人員進行培訓,、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

10,、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤,、反饋、管理,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇三

一,、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理,。

三,、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門,、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見,、投訴,、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門,、區(qū)域,落實改進措施,。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動,。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量,。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作,。

七,、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八,、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作,。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織,、協(xié)調(diào),、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法,、合理地解決投訴問題。

十一,、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門交付的其他工作,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇四

日常管理：

1.考勤,，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務(wù)水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案,，采取預(yù)防措施,，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作,，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度,，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實不清：表示理解，澄清事實

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,，及時彌補,，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),，客戶有意見可以表達,。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素,，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意,，無意見,，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務(wù)對象體驗,，更好的了解企業(yè)的服務(wù),，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查,，對某一問題深度訪談,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇五

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責銷售目標的分解,、落實;

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理,、監(jiān)督,、指導、培訓和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款,、查件)的工作組織和技能指導,。

4,、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群,、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

5,、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,，包括售前、售中和售后服務(wù),，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

6,、店鋪日常操作的維護和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管工作職責內(nèi)容篇六

崗位職責：

1,、負責網(wǎng)

站整體運營,，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

2,、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn),，對kpi指標負責

3,、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù),，提出改進方案,，帶領(lǐng)團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

4、制訂,、完善,、貫徹實施公司電子商務(wù)平臺運營管理制度、流程

5,、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性,，提高會員、商戶活躍度,，提高申請,、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

6,、用戶體驗,、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌,、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃,，實現(xiàn)公司既定目標

7,、規(guī)劃網(wǎng)站風格、架構(gòu),、功能,、頻道，負責團隊建設(shè),、團隊培訓和日常工作開展等

一號店

工作職責

1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性,，合理性與合法性

6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部,，與市場部等部門,，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責：

1,、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版,，手機版、以及電子商務(wù)平臺）的點擊量,，瀏覽量及購買量,，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率,；

2,、建立網(wǎng)站用戶分析模型， 提升用戶忠誠度,，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例,， 最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性,；

3,、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略,， 督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行,，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果,；

4,、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略,，和相關(guān)團隊如市場,，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測,。

shopex商派

主要職責：

1,、負責網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2,、負責網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

3,、負責網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化,；

4、負責網(wǎng)站的seo和sem,；

5,、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改,、上傳等工作,；

6、通過市場調(diào)研,、顧客需求分析,、競爭分析，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位,；

7,、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，分析,、提煉,、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面,，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔,；

8、跟進網(wǎng)站需求變更,，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級,；

9、負責用戶需求的管理,，包括用戶需求的收集,、整理、反饋等,，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃,；

10、負責網(wǎng)站策劃,，進行市場分析,，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設(shè)定網(wǎng)站目標,，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌,，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作；

11,、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計,，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程,，確認信息結(jié)構(gòu),，完成界面原型與說明，并在設(shè)計,、技術(shù)確認后,，完成相應(yīng)測試需求；

12,、負責網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助,、faq等）的組織與撰寫，及對銷售,、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓,；

13、負責用戶管理與分析,，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進行反饋,；

14、負責網(wǎng)站運營的相關(guān)規(guī)程的制定與完善,，保證流程的順暢進行,；

15、負責網(wǎng)站的整體運營管理工作,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇七

客服部

客服部經(jīng)理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息,，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場客服部工作職責。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,，管理制度《商場客服部工作職責》,。

1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2,、主動溝通和回訪,、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

3,、負責客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞,、跟蹤服務(wù)

5、能夠充分利用現(xiàn)在資源,，完成業(yè)務(wù)的更新,、服務(wù)的提升和整合。

1,、問候語：你好!早晨(早上)好

2,、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

4,、見面語：請進!請坐!請用茶

5,、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6、祈請語：請關(guān)照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7,、致謝語：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

8,、辭別語：再見!bye-bye!晚安!

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前,，應(yīng)立即接電話。

3,、接聽電話時,，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當,。

4,、接聽電話時，應(yīng)先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱,，如xx公司,、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

客服主管工作職責內(nèi)容篇八

崗位職責：

1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務(wù)管理工作,。

2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標,，組織實施并接受監(jiān)督考核，跟進整改。

3. 實施部門員工的日常管理,、培養(yǎng),、評價、選拔,、考核,，做好梯隊建設(shè)工作。

4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務(wù),、前臺接待服務(wù)的培訓及工作安排,。

5. 協(xié)助公司進行保潔、綠化,、租擺等外包單位的招標工作,。

6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督,。

7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù),。

8. 定期走訪客戶,，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通,，掌握了解客戶動態(tài)

信息,，對客戶意見進行匯總、統(tǒng)計,、分析,，掌握客戶需求及項目工作狀況，

為工作改進提供依據(jù)和建議,。

任職要求：

1.30歲以上,，大專以上學歷，形象氣質(zhì)佳,，溝通能力強,。

2.五年以上對客服務(wù)工作經(jīng)驗，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗,。

3.熟練使用辦公軟件（如：word,、excel、ppt） ,。

4.語言要求：普通話標準,，本市戶籍優(yōu)先考慮。

5.熟悉保潔,、綠化,、餐飲,、會議等各項服務(wù)標準。

客服主管工作職責內(nèi)容篇九

1,、負責客服團隊的日常管理,、監(jiān)督、指導,、調(diào)配和評估,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績；

2,、核查并梳理客服團隊在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題,，制定有效解決方案,；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責,，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作,，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率,；

4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析,，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標準,，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

5.,、定期整理搜集客戶反饋,，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議,；

6,、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

1,、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗,，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

2,、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

3,、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識,；

4,、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析,；

5,、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率,。

6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴,，能獨擋一面,；

客服主管工作職責內(nèi)容篇十

1、加強市場研究分析,，掌握市場變化,，為領(lǐng)導決策提供詳實的參考依據(jù)。

2,、負責對各支行上報的`重點項目進度跟蹤,、落實，按季進行通報,。

3,、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護,、產(chǎn)品銷售,、市場拓展等工作。

4,、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品,、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù),。

5、對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。

6,、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計、生產(chǎn)營銷,、管理服務(wù)和應(yīng)用實施工作的營銷人員,。

7、 負責銀行客戶關(guān)系的建立和維護;

8,、 負責完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標;

9,、 負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

10,、負責與合作銀行各相關(guān)機構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

12,、負責收集用戶信息,，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

客服主管工作職責內(nèi)容篇十一

1,、負責接待來訪人員,、負責記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢；

2,、負責登記收發(fā)快遞,、內(nèi)外部往來文件，并制作相關(guān)月報,；

3,、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理,、退還等,、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護,；

5,、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳；

6,、客戶投訴處理,，客戶滿意度指標達成；

7,、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成；

客服主管工作職責內(nèi)容篇十二

工作職責：

1,、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查,。

2、全面負責各門店的經(jīng)營管理工作,。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關(guān)系,，完成上級領(lǐng)導交辦的工作。

3,、負責制定各門店長期,、短期的年度和月度計劃，組織,、督促完成各項任務(wù)和經(jīng)營指標,，并對月度、年度經(jīng)營情況分析,。

4,、制定服務(wù)標準程序和操作規(guī)程,。檢查下屬各門店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作，開展經(jīng)常性防火,、安全教育,。

5、組織各門店負責人制訂銷售計劃,，并負責督促實施銷售計劃,，完成銷售目標。

6,、定期與重要客戶保持良好溝通,，維護客戶關(guān)系。

7,、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣,。

8、與公司財務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計劃,，研究擴大銷售量,，增加經(jīng)營收入。

9,、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃,，控制食品、飲品標準規(guī)格和要求,，正確控制毛利率和成本,。

10、了解市場動向和掌握原材料行情,，成本控制,，有效控制經(jīng)營成本，降低營業(yè)費用,，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成,。

11、負責抓好設(shè)備,、設(shè)施維修保養(yǎng),，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài)，并得到正確使用,，防止發(fā)生事故,，減少維修費用。

12,、與人事部配合招聘,、選撥,、獎勵、處罰,、晉升,、調(diào)動、開除員工,，并負責組織各門店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識的培訓工作,。

13、主持日常和定期的各門店負責人會議,，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施,，參加公司各部門經(jīng)理會議,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇十三

：

1、負責咨詢部的日常運營和管理工作,，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通,。

2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計,，對未到診原因進行分析,，做好后期跟蹤補救措施。

3,、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核,，及時提出改進措施，保證在線咨詢,、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,。

4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行,，并達成銷售目標。

5,、負責部門內(nèi)部人員的管理,、指導、培訓和考核工作,。

：

1,、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實,。

2,、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓經(jīng)驗,。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

3,、工作積極主動,，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力,。

4,、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服主管工作職責內(nèi)容篇十四

1,、負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負責進行有效的客戶管理和溝通

3,、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

5,、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達出來,，管理制度《電商客服主管工作職責》。

9,、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,，銷售技巧)

10、工作責任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標,，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量,。