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客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇一

2,、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門(mén)的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn),。

4,、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門(mén)員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作,。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門(mén)與其他部門(mén)的工作銜接和配合,。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策,。

8,、負(fù)責(zé)制定賣(mài)場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

9,、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),，行規(guī)制定賣(mài)場(chǎng)各大類(lèi)商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

10,、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類(lèi)方式(來(lái)訪,，致電和致函等方式)對(duì)本賣(mài)場(chǎng)商品,，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

11,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,，消協(xié)等部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

12,、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié),，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇二

1,、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài),，主要通過(guò)在線聊天，電話銷(xiāo)售的方式讓每個(gè)顧客買(mǎi)到他們需要的商品,，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;

2,、有效的為客戶提供專(zhuān)業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢,、流程指引,、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;

3,、務(wù)必以顧客為中心,，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題;

5,、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題,，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,，協(xié)助其他部門(mén)和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析;

7,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);

8,、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作,，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;

9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤,、反饋,、管理。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇三

一,、負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量,。

二,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

三,、負(fù)責(zé)組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門(mén)、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度,。

四,、負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴,、建議進(jìn)行分類(lèi),歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門(mén),、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施,。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng),。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量,。

六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作,。

七,、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八,、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作,。

九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法,、合理地解決投訴問(wèn)題。

十一,、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況,。

十二、完成部門(mén)交付的其他工作,。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇四

日常管理：

1.考勤,，值班安排;

2.部門(mén)的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負(fù)責(zé)部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核工作;

4.日常會(huì)議;

5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);

6.制定客服部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃;

7.部門(mén)員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;

9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案,，采取預(yù)防措施,，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門(mén)橫向縱向的溝通，合作,，對(duì)接

客服是公司的窗口：

1.注重服務(wù)態(tài)度,，用語(yǔ)

2.樹(shù)立公司外部形象

3.正面提供公司信息,，

維護(hù)客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)

3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶,，開(kāi)發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息,，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)

a.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

b.我們服務(wù)有欠缺的:道歉,，及時(shí)彌補(bǔ),，第一時(shí)間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

滿意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素,，以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥,，制定有效的顧客滿意策略。

1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng),，客戶有意見(jiàn)可以表達(dá),。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素,，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意,，無(wú)意見(jiàn),，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn),，更好的了解企業(yè)的服務(wù),，挖掘出不足。

4.深度調(diào)查,，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談,。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇五

1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解,、落實(shí);

2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。

4,、客戶管理：管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度;

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前、售中和售后服務(wù),，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

6,、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則及活動(dòng),，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行,。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇六

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)

站整體運(yùn)營(yíng)，制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略,、方案和計(jì)劃并組織執(zhí)行

2,、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營(yíng)運(yùn)效益,，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，對(duì)kpi指標(biāo)負(fù)責(zé)

3,、統(tǒng)計(jì),、分析各類(lèi)網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后期的維護(hù)及升級(jí)

4,、制訂、完善,、貫徹實(shí)施公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理制度,、流程

5、通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)提升網(wǎng)站價(jià)值和粘性,，提高會(huì)員,、商戶活躍度，提高申請(qǐng),、交易量,，促進(jìn)公司和網(wǎng)站各項(xiàng)收入提升

6,、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與電商平臺(tái)的品牌,、產(chǎn)品,、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)

7,、規(guī)劃網(wǎng)站風(fēng)格,、架構(gòu)、功能,、頻道,，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和日常工作開(kāi)展等

一號(hào)店

工作職責(zé)

1. 運(yùn)營(yíng)整個(gè)網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場(chǎng)部,招商等部門(mén)的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評(píng)估與使用

3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達(dá)到公司的要求

5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時(shí)性,，合理性與合法性

6. 協(xié)同開(kāi)發(fā)部,，產(chǎn)品部，與市場(chǎng)部等部門(mén),，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁(yè)面的問(wèn)題,。

格瓦拉

崗位職責(zé)：

1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁(yè)版,，手機(jī)版,、以及電子商務(wù)平臺(tái)）的點(diǎn)擊量，瀏覽量及購(gòu)買(mǎi)量,，提升各功能模塊用戶體驗(yàn),，粘性和成功購(gòu)買(mǎi)效率；

2,、建立網(wǎng)站用戶分析模型,， 提升用戶忠誠(chéng)度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例,， 最終提升用戶回頭率,、活躍度和粘性；

3,、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標(biāo),，規(guī)劃制定站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策略， 督促站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行,，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)質(zhì)量,，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和活動(dòng)效果；

4,、跟蹤監(jiān)測(cè)頁(yè)面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況,，對(duì)產(chǎn)品和各功能模塊提出改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略，和相關(guān)團(tuán)隊(duì)如市場(chǎng)，產(chǎn)品,，編輯以及客戶服務(wù)等溝通協(xié)作,，推動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)和優(yōu)化策略的落實(shí)和后期效果的跟蹤監(jiān)測(cè)。

shopex商派

主要職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)控,；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行,；

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

4,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的seo和sem,；

5、與技術(shù)部銜接,，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改,、上傳等工作；

6,、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,、顧客需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析,，公司產(chǎn)品服務(wù)定位等確定網(wǎng)站定位,；

7、根據(jù)業(yè)務(wù)需求,，分析、提煉,、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能,，定義用戶界面，編寫(xiě)正式的產(chǎn)品需求文檔,；

8,、跟進(jìn)網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時(shí)機(jī)：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級(jí),；

9,、負(fù)責(zé)用戶需求的管理，包括用戶需求的收集,、整理,、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營(yíng)銷(xiāo)需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃,；

10,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站策劃，進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)行用戶分析,，進(jìn)行網(wǎng)站的可行性分析,，設(shè)定網(wǎng)站目標(biāo)，并對(duì)網(wǎng)站執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行統(tǒng)籌,，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關(guān)接口的工作,；

11、改進(jìn)網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),，形成內(nèi)容需求與功能需求,，分析用戶流程，確認(rèn)信息結(jié)構(gòu),，完成界面原型與說(shuō)明,，并在設(shè)計(jì)、技術(shù)確認(rèn)后,，完成相應(yīng)測(cè)試需求,；

12、負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)文檔（幫助,、faq等）的組織與撰寫(xiě),，及對(duì)銷(xiāo)售、客服等部門(mén)人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓(xùn),；

13,、負(fù)責(zé)用戶管理與分析，處理相應(yīng)業(yè)務(wù)投訴并進(jìn)行反饋,；

14,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的相關(guān)規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進(jìn)行,；

15,、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)管理工作。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇七

客服部

客服部經(jīng)理

各門(mén)店客服主管

1. 注重部門(mén)禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務(wù)秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場(chǎng)客服部工作職責(zé),。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào),、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

9. 制定員工排班表,，嚴(yán)格控管人事成本;

10. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨,、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》,。

1,、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2、主動(dòng)溝通和回訪,、總結(jié),、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

4,、負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

5,、能夠充分利用現(xiàn)在資源,，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合,。

1,、問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好

2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)

3,、歡迎語(yǔ)：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)

4,、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶

5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)諒解

6,、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照!請(qǐng)指正!請(qǐng)稍候!請(qǐng)稍等!請(qǐng)留步!

7,、致謝語(yǔ)：謝謝!多謝關(guān)照!多謝指正!

8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)!bye-bye!晚安!

1,、應(yīng)保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話,。

3、接聽(tīng)電話時(shí),，講話聲音要清晰悅耳,，講話速度要適當(dāng)。

4,、接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門(mén)名稱(chēng)，如xx公司,、xx部門(mén)再報(bào)出本人姓名,，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇八

崗位職責(zé)：

1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作,。

2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核,，跟進(jìn)整改,。

3. 實(shí)施部門(mén)員工的日常管理、培養(yǎng),、評(píng)價(jià),、選拔,、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作,。

4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù),、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔,、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作,。

6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督。

7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

8. 定期走訪客戶,，征求客戶意見(jiàn)和建議,，主動(dòng)與客戶溝通,，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)

信息,，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),、分析,，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，

為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議,。

任職要求：

1.30歲以上,，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳,，溝通能力強(qiáng),。

2.五年以上對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。

3.熟練使用辦公軟件（如：word,、excel,、ppt） 。

4.語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn),，本市戶籍優(yōu)先考慮,。

5.熟悉保潔、綠化,、餐飲,、會(huì)議等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇九

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、調(diào)配和評(píng)估,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

2,、核查并梳理客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢,、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，制定有效解決方案,；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責(zé),，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作,，優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)工作效率,；

4,、對(duì)店鋪各類(lèi)數(shù)據(jù)與客服績(jī)效進(jìn)行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量,；

5.、定期整理搜集客戶反饋,，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級(jí)提出合理化建議；

6,、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng),。

1,、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

2、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn),；

3、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí),；

4,、對(duì)天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析,；

5,、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率,。

6、擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴,，能獨(dú)擋一面,；

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇十

1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析,，掌握市場(chǎng)變化,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。

2,、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的`重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤,、落實(shí)，按季進(jìn)行通報(bào),。

3,、在銀行從事個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理和維護(hù),、產(chǎn)品銷(xiāo)售,、市場(chǎng)拓展等工作。

4,、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品,、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù),。

5、對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

6,、負(fù)責(zé)組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì),、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷(xiāo)人員,。

7,、 負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

8、 負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標(biāo);

9,、 負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

10,、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;

11、 負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

12,、負(fù)責(zé)收集用戶信息,，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議;

13、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇十一

1,、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員,、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢；

2,、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞,、內(nèi)外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報(bào),；

3,、負(fù)責(zé)公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理,、退還等,、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù),；

5,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳；

6,、客戶投訴處理,，客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成；

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成,；

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇十二

工作職責(zé)：

1、新店開(kāi)業(yè)籌備和市場(chǎng)分析調(diào)查,。

2,、全面負(fù)責(zé)各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理工作。協(xié)調(diào)各門(mén)店與公司其他部門(mén)的關(guān)系，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

3,、負(fù)責(zé)制定各門(mén)店長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃,，組織、督促完成各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，并對(duì)月度,、年度經(jīng)營(yíng)情況分析。

4,、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序和操作規(guī)程,。檢查下屬各門(mén)店各崗位人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程,，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,，促使各門(mén)店做好衛(wèi)生清潔工作，開(kāi)展經(jīng)常性防火,、安全教育,。

5、組織各門(mén)店負(fù)責(zé)人制訂銷(xiāo)售計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃,，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

6,、定期與重要客戶保持良好溝通,，維護(hù)客戶關(guān)系。

7,、負(fù)責(zé)組織公司的銷(xiāo)售宣傳與品牌推廣,。

8、與公司財(cái)務(wù)部配合做出每年的預(yù)算和月計(jì)劃,，研究擴(kuò)大銷(xiāo)售量,，增加經(jīng)營(yíng)收入。

9,、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計(jì)劃,，控制食品、飲品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,，正確控制毛利率和成本,。

10、了解市場(chǎng)動(dòng)向和掌握原材料行情,，成本控制,，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，降低營(yíng)業(yè)費(fèi)用，從而確保各門(mén)店?duì)I業(yè)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)的完成,。

11,、負(fù)責(zé)抓好設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng),，確保各種設(shè)施處于完好狀態(tài),，并得到正確使用，防止發(fā)生事故,，減少維修費(fèi)用,。

12、與人事部配合招聘,、選撥,、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰,、晉升,、調(diào)動(dòng)、開(kāi)除員工,，并負(fù)責(zé)組織各門(mén)店員工的業(yè)務(wù)和衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)工作,。

13、主持日常和定期的各門(mén)店負(fù)責(zé)人會(huì)議,，經(jīng)常檢討業(yè)務(wù)狀況,，及時(shí)調(diào)整，完善經(jīng)營(yíng)措施,，參加公司各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議,。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇十三

：

1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作,，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通,。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì),，對(duì)未到診原因進(jìn)行分析,，做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。

3,、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專(zhuān)業(yè)性和有效性的審核,，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線咨詢,、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,。

4、管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢,，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶,，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),。

5,、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo),、培訓(xùn)和考核工作,。

：

1、臨床,、醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí),。

2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),。較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。

3,、工作積極主動(dòng),，協(xié)作能力及溝通能力強(qiáng)，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力,。

4,、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服主管工作職責(zé)內(nèi)容篇十四

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3,、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5,、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8,、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言,，流利地把它表達(dá)出來(lái),，管理制度《電商客服主管工作職責(zé)》。

9,、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力(銷(xiāo)售語(yǔ)言,，銷(xiāo)售技巧)

10、工作責(zé)任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo),，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量,。