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客服主管工作職責內(nèi)容篇一

2,、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3,、負責培訓顧客投訴部門的員工,，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。

4,、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作,。

5,、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合,。

7,、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

8,、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施,。

9、負責根據(jù)相應法規(guī),，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施,。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,，致電和致函等方式)對本賣場商品,，服務等個方面的投訴。

11,、負責協(xié)調(diào)解決由工商,，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

12,、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié),，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管工作職責內(nèi)容篇二

1,、充分了解客戶需求及購物心態(tài),，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

2,、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢,、流程指引,、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;

3,、務必以顧客為中心,，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4,、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息,，保證網(wǎng)店的正常運作;

6,、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告,，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7,、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作,，并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作,，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

9,、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,，并制定合理的客服流程及管理制度;

10,、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋,、管理,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇三

一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量,。

二,、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三,、負責組織接待,、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度,。

四,、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴,、建議進行分類,歸納,、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施,。

五,、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量,。

六,、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七,、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,。

八,、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九,、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織,、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作,。

十,、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題,。

十一,、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二,、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責內(nèi)容篇四

日常管理：

1.考勤,，值班安排;

2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

3負責部門員工業(yè)績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴,，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施,，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量

10.滿意度調(diào)查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通,，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態(tài)度,，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息,，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)

3.維護優(yōu)質(zhì)潛在客戶,，開發(fā)成客戶

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息,，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

a.事實不清：表示理解，澄清事實

b.我們服務有欠缺的:道歉,，及時彌補,，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質(zhì)量表和業(yè)務報表

滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素,，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥,，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統(tǒng),，客戶有意見可以表達,。投訴電話;留言板

2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列,，最后選出企業(yè)最關心的幾個因素,，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意,，無意見,，有些不滿意,，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務,，挖掘出不足,。

4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇五

1,、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解,、落實;

2,、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導,、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,。

3,、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導。

4,、客戶管理：管理客戶檔案,，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系,，增加客戶粘度;

5、服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前,、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

6,、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨,、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復,，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率,。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務;參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇六

崗位職責：

1、負責網(wǎng)

站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略,、方案和計劃并組織執(zhí)行

2,、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益,，確保運營目標的實現(xiàn),，對kpi指標負責

3、統(tǒng)計,、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù),，提出改進方案，帶領團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

4,、制訂,、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度,、流程

5,、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員,、商戶活躍度,，提高申請、交易量,，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

6、用戶體驗,、業(yè)務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌,、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃,，實現(xiàn)公司既定目標

7,、規(guī)劃網(wǎng)站風格、架構(gòu),、功能,、頻道，負責團隊建設,、團隊培訓和日常工作開展等

一號店

工作職責

1. 運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2. 挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

3. 作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

4. 管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

5. 保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性,，合理性與合法性

6. 協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部,，與市場部等部門,，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責：

1,、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版,，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量,，提升各功能模塊用戶體驗,，粘性和成功購買效率；

2,、建立網(wǎng)站用戶分析模型,， 提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例,， 最終提升用戶回頭率,、活躍度和粘性；

3,、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標,，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略， 督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行,，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和活動質(zhì)量,，提升營銷效率和活動效果；

4,、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況,，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關團隊如市場,，產(chǎn)品,，編輯以及客戶服務等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測,。

shopex商派

主要職責：

1,、負責網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2,、負責網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行,；

3、負責網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化,；

4,、負責網(wǎng)站的seo和sem；

5,、與技術(shù)部銜接,，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作,；

6,、通過市場調(diào)研、顧客需求分析,、競爭分析,，公司產(chǎn)品服務定位等確定網(wǎng)站定位；

7、根據(jù)業(yè)務需求,，分析,、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能,，定義用戶界面,，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

8,、跟進網(wǎng)站需求變更,，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

9,、負責用戶需求的管理,，包括用戶需求的收集、整理,、反饋等,，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網(wǎng)站策劃；

10,、負責網(wǎng)站策劃,，進行市場分析，進行用戶分析,，進行網(wǎng)站的可行性分析,，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌,，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關接口的工作,；

11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設計,，形成內(nèi)容需求與功能需求,，分析用戶流程,，確認信息結(jié)構(gòu),，完成界面原型與說明，并在設計,、技術(shù)確認后,，完成相應測試需求；

12,、負責網(wǎng)站相關文檔（幫助,、faq等）的組織與撰寫，及對銷售,、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓,；

13、負責用戶管理與分析，處理相應業(yè)務投訴并進行反饋,；

14,、負責網(wǎng)站運營的相關規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行,；

15,、負責網(wǎng)站的整體運營管理工作。

客服主管工作職責內(nèi)容篇七

客服部

客服部經(jīng)理

各門店客服主管

1. 注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象;

2. 維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;

3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁,，商場客服部工作職責,。

1. 每日檢查員工禮儀服飾;

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

3. 做好顧客投訴和接待工作;

4. 以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5. 與政府職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8. 指導贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)

9. 制定員工排班表,，嚴格控管人事成本;

10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,。

1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨,，管理制度《商場客服部工作職責》,。

1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

2,、主動溝通和回訪,、總結(jié)、完善及延伸服務的內(nèi)涵和流程;

3,、負責客戶對帳,、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作

4、負責各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞,、跟蹤服務

5,、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新,、服務的提升和整合,。

1、問候語：你好!早晨(早上)好

2,、祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財

3,、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

4,、見面語：請進!請坐!請用茶

5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

6,、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

7,、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

8、辭別語：再見!bye-bye!晚安!

1,、應保證熱線電話暢通

2,、在電話鈴響3次之前，應立即接電話,。

3,、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳,，講話速度要適當,。

4、接聽電話時,，應先問候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙Ψ奖竟颈静块T名稱,，如xx公司、xx部門再報出本人姓名,，同時做好記錄準備

客服主管工作職責內(nèi)容篇八

崗位職責：

1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作,。

2. 根據(jù)公司下達各項經(jīng)營管理目標，組織實施并接受監(jiān)督考核,，跟進整改,。

3. 實施部門員工的日常管理、培養(yǎng),、評價,、選拔、考核,，做好梯隊建設工作,。

4. 根據(jù)項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排,。

5. 協(xié)助公司進行保潔,、綠化、租擺等外包單位的招標工作,。

6. 根據(jù)分包合同或服務標準,，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監(jiān)督,。

7. 對所管轄區(qū)域進行定期巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證高品質(zhì)的服務,。

8. 定期走訪客戶,，征求客戶意見和建議,，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)

信息,，對客戶意見進行匯總,、統(tǒng)計、分析,，掌握客戶需求及項目工作狀況,，

為工作改進提供依據(jù)和建議。

任職要求：

1.30歲以上,，大專以上學歷,，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強,。

2.五年以上對客服務工作經(jīng)驗,，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗。

3.熟練使用辦公軟件（如：word,、excel,、ppt） 。

4.語言要求：普通話標準,，本市戶籍優(yōu)先考慮,。

5.熟悉保潔、綠化,、餐飲,、會議等各項服務標準。

客服主管工作職責內(nèi)容篇九

1,、負責客服團隊的日常管理,、監(jiān)督、指導,、調(diào)配和評估,，帶領團隊完成銷售業(yè)績；

2,、核查并梳理客服團隊在線咨詢,、在線銷售、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題,，制定有效解決方案,；

3、規(guī)范和完善客服崗位職責,，合理安排各崗位相關人員的工作,，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率,；

4,、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析,，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質(zhì)量,；

5.,、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議,；

6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng),。

1,、兩年以上電子商務客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先,；

2,、熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗,；

3,、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào),、應變能力,、服務意識；

4,、對天貓會員的購物心理有充分的認知,，并對其特性有詳細的分析；

5,、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率,。

6,、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面,；

客服主管工作職責內(nèi)容篇十

1,、加強市場研究分析，掌握市場變化,，為領導決策提供詳實的參考依據(jù),。

2、負責對各支行上報的`重點項目進度跟蹤,、落實,，按季進行通報。

3,、在銀行從事個人客戶開發(fā),、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售,、市場拓展等工作,。

4、在銀行網(wǎng)點識別并引導客戶,、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源,、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務咨詢和服務,。

5,、對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。

6,、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設計,、生產(chǎn)營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員,。

7,、 負責銀行客戶關系的建立和維護;

8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務的銷售指標;

9,、 負責售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

10,、負責與合作銀行各相關機構(gòu)建立并保持良好的合作關系;

11、 負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調(diào);

12,、負責收集用戶信息,，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;

13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實施;

客服主管工作職責內(nèi)容篇十一

1,、負責接待來訪人員,、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

2,、負責登記收發(fā)快遞,、內(nèi)外部往來文件，并制作相關月報,；

3,、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理,、退還等,、出入物品證明的協(xié)助辦理

4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護,；

5,、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳,；

6、客戶投訴處理,，客戶滿意度指標達成,；

7、負責區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成,；

客服主管工作職責內(nèi)容篇十二

工作職責：

1,、新店開業(yè)籌備和市場分析調(diào)查。

2,、全面負責各門店的經(jīng)營管理工作,。協(xié)調(diào)各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作,。

3,、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃,，組織,、督促完成各項任務和經(jīng)營指標，并對月度,、年度經(jīng)營情況分析,。

4、制定服務標準程序和操作規(guī)程,。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態(tài)度,、服務流程，保證食品的衛(wèi)生與質(zhì)量,，促使各門店做好衛(wèi)生清潔工作,，開展經(jīng)常性防火、安全教育,。

5,、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃,，完成銷售目標,。

6、定期與重要客戶保持良好溝通,，維護客戶關系,。

7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣,。

8,、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經(jīng)營收入,。

9,、根據(jù)市場情況和季節(jié)擬定并組織食品的更換計劃，控制食品,、飲品標準規(guī)格和要求,，正確控制毛利率和成本。

10,、了解市場動向和掌握原材料行情,，成本控制,，有效控制經(jīng)營成本,，降低營業(yè)費用，從而確保各門店營業(yè)指標和利潤指標的完成,。

11,、負責抓好設備、設施維修保養(yǎng),，確保各種設施處于完好狀態(tài),，并得到正確使用，防止發(fā)生事故,，減少維修費用,。

12、與人事部配合招聘,、選撥,、獎勵、處罰,、晉升,、調(diào)動、開除員工,，并負責組織各門店員工的業(yè)務和衛(wèi)生知識的培訓工作,。

13、主持日常和定期的各門店負責人會議,，經(jīng)常檢討業(yè)務狀況,，及時調(diào)整，完善經(jīng)營措施,，參加公司各部門經(jīng)理會議,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇十三

：

1、負責咨詢部的日常運營和管理工作,，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通,。

2、負責醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析,，做好后期跟蹤補救措施,。

3、負責咨詢對話的專業(yè)性和有效性的審核,，及時提出改進措施,，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,。

4,、管理團隊通過網(wǎng)絡在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡客戶,，保證咨詢工作規(guī)范,、高效進行，并達成銷售目標,。

5,、負責部門內(nèi)部人員的管理、指導,、培訓和考核工作,。

：

1、臨床,、醫(yī)護專業(yè)知識扎實,。

2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓經(jīng)驗,。較強的網(wǎng)絡營銷策劃能力,。

3、工作積極主動,，協(xié)作能力及溝通能力強,，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

4,、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先,。

客服主管工作職責內(nèi)容篇十四

1、負責收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3,、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4,、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5,、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6,、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策,，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達出來，管理制度《電商客服主管工作職責》,。

9,、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10,、工作責任心

11,、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時,，穩(wěn)定老市場,，穩(wěn)定基礎銷量。