總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇一

“如果一個人天性乖僻與喜歡爭論，又不能明辨是非,，那對他是沒有什么幫助的,。所以說，一個舉止完美的商人的品質(zhì),，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況,，懂得怎樣對上級的指示與下級的埋怨或異議?！?/p>

商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力,，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說,，同外國商界人士交往,，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部,，初次與人交往時,，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感,。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議,，則不能穿露胸,、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物,。

與西方商界人士面談時,，不要過于追問對方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面,，一定要請女士先坐,，然后自已方可就座;與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行,。

與日本商人交往,，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片,，然后再找機(jī)會會談一次,，不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界,，年長者比年輕者地位高,，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意,，最好采取互相鞠躬的形式,。一定要留心,，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。

與日本商人交往,，當(dāng)他們說“是”時,，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話,，日本人拒絕他人,，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方,，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為,。不過，信必須從紙到寫都十分講究,。因?yàn)樵谖鞣饺搜壑?，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋,，應(yīng)印上自己的名字,、地址、電話號碼等,。

同國外商人洽談業(yè)務(wù),，必須提前相約，不可貿(mào)然而去,。在西方人的禮儀中,，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說,，欲去訪問一個大公司或商人,，應(yīng)提前幾天通知對方，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá),。當(dāng)訪問結(jié)束時,，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓,，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口,，以示敬意。此外,，還可以讓秘書帶路送出,。

商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會與部門會上了。與外商合資,，一定要盡力參加所有的人型會議,，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時闡明,，切忌亂說亂動,。

與外國商人、由其是重要商人交往,，洽談重要業(yè)務(wù),，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結(jié)果時,，最好不要向記者發(fā)表談話,，否則會造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士,，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之,，少說為佳。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇二

一名大學(xué)生,，如何使自己的氣質(zhì)高雅,、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會議,、出席社交活動?

通過老師在課堂上播放碟片,，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識和理解,。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個良好的開端?，F(xiàn)在，我對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想作,。以下總結(jié)：

首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會，主要有三個基本規(guī)范,。

①握手對象與先后順序,。通常，客人來訪時主人先伸手,，以表示熱烈歡迎和等候多時之意,。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握,，才合乎禮儀,，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來,，男士一般不能拒絕,，以免造成尷尬的局面。

②握手時機(jī)和時間。握手之前要審時度勢,，聽其言觀其行,，留意握手信號，選擇恰當(dāng)時機(jī),。盡量避免出手過早,，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面,。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握,。初次見面者，握一兩下即可,，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長,，避免“馬拉松式”的握手,。

③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤,，即以不握疼對方的手為限度,。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛,。

其次是介紹禮儀：

公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù),，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng),。所以無論自我介紹還是相互介紹,，在公關(guān)活動中都需注意，因?yàn)檫@是與對方直接接觸的第一步,，將成為自己在對方印象中的第一印象,。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。

(1)自我介紹,。自我介紹時,，可以介紹一下自己的姓名、身份,、單位,。切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己,，應(yīng)該在介紹完時表示“請多多指教”,。另外，重要的是使對方記住自己的名字,。介紹時可將右手放在自己的左胸上,，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然,，眼睛應(yīng)該看著對方或大家,，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情,。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩,，也不要滿不在乎。

(2)為他人作介紹,。為他人作介紹時,，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況,。介紹時,，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時,，先恭敬地稱呼身份高者,、主人、女士和先到場者;然后,，把對方介紹給有身份者,、年長者等;再把有身份者、年長者等介紹給另一方,。

當(dāng)被介紹時,，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方,。另外,，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來,。但是若在會談進(jìn)行中或是在宴會等場合,，則不必起身，只欠身致意即可,。

再次談?wù)劷粨Q名片,，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題,。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正,，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方,。注意,，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣,，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了,。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”,、“請多關(guān)照”,、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā),，用單手遞,，或是隨手一扔。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇三

1,、要了解與尊重各國的特殊習(xí)俗,。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié);否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重,，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快,，甚而轍底失敗。

2,、見面進(jìn)要有禮有節(jié),。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方,。此外,，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。

3,、參加商務(wù)活動要守時,，因?yàn)槌鱿虅?wù)活動抵達(dá)時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度,。

4、參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二,、三分鐘抵達(dá)，告辭時要等主賓退席后才能退席,。確實(shí)有事需提早退席,，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去。

5,、選擇適當(dāng)之稱呼方式,。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生,、女士與小姐,。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式,。

6,、帶備適當(dāng)之禮品,。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵或禁止送禮,，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地,。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用,。

7,、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請,，正統(tǒng)的西服與領(lǐng)帶是必要的,，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

8,、交流方式要注意,。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑,，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g,。此外，在多數(shù)會談中,，開場白都非常簡短,，交流也都很快進(jìn)入正題;切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面,，或二,、三人竊竊私語，或閉目小睡,，或無精打采等,，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇四

一,、引言：

“人生一世,，必須交際。進(jìn)行交際,，需要規(guī)則,。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。”

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對方;儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為,，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感,，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象,。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象,，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細(xì)節(jié),，也許一個微小的細(xì)節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí),，并且通過一邊教學(xué),，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。

通過學(xué)習(xí),，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后,，我才進(jìn)一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益,。

三,、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生,，必須從各方面嚴(yán)格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國一向是禮儀之邦,，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀,。禮儀被認(rèn)為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學(xué)習(xí)或工作時都將不會很順利,，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭,，進(jìn)而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護(hù)企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體,，個人的所作所為,，一舉一動，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學(xué)校，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會,，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題,。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進(jìn)而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,，增進(jìn)吸引和情感交流,，增強(qiáng)信任和了解。

四,、評價(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時候,，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科,，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了,。但是接觸了它之后,，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識,，因?yàn)樗刮姨嵘俗约?，慢慢的我融進(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了,，說真的,，還真舍不得。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面,。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的,，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€旅游城市——麗江,。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我,。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中,，如果老師有任課的,，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識,，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀總結(jié)個人篇五

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂，愛美之心,，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認(rèn)為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn),。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中,，禮儀同樣隨處可見,。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好,、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對我們大有用處,。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時,，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心,，肯努力,，一樣可以做的很好。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場合,，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標(biāo),。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問,。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當(dāng)不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了,。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。

在職場中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題,。因此,，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負(fù)責(zé),，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,，我們要做到自信,、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會在不斷地改進(jìn),，完善自我的過程中受益不少。