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國際商務(wù)禮儀篇一
個人形象,,是所在單位甚至是所在國家整體形象的化身,所以做好個人形象工作非常重要,。
通常要求男子不蓄須(藝術(shù)工作者除外),,鼻毛、耳毛不外露,,不留長發(fā),;女子不剃光頭,不剃眉毛,,不暴露腋毛,,不化濃妝;不刺字,、不紋身,。最適當(dāng)?shù)谋砬閼?yīng)當(dāng)是親切、熱情,、友好,、自然。
表情過度夸張還是表情過于沉重,,或者面無表情,,都是不應(yīng)該的。要堅決改正就像當(dāng)眾擤鼻涕,、剔牙齒,、摳腳丫等不文明的舉止動作,要認(rèn)真糾正諸如對人指指點點,,大聲交談,,就坐后高翹“二郎腿”并且腳尖或鞋底直對著別人抖動等這一些失敬于人的舉止,。
要使用規(guī)范的尊稱、謙詞,、敬語和禮貌語,。重視待人接物,是維護個人形象的重要方法,,不僅要善于運用常規(guī)的技巧,,最重要的是要善于理解人、體諒人,、關(guān)心人,、尊重人。
2,、不卑不亢
不卑不亢,,是國際禮儀的一項基本原則。必須意識到,,自己代表單位,、民族、國家,。所以,,言行必須從容得體,堂堂正正,。在外賓面前,,既不應(yīng)該表現(xiàn)得低三下四、自卑自賤,,也不應(yīng)該表現(xiàn)得放肆囂張,、孤芳自賞。
在國際交往中堅持“不卑不亢”原則,,是每一名涉外人員都必須給予高度重視的問題,。這一原則同時表現(xiàn)為:無論交往對象的國家大小、強弱,,都要給予平等的尊重,、禮遇。
3,、熱情適度
“熱情適度”,,是涉外禮儀的基本原則之一,。要求人們在參與國際交往,直接和外國人打交道時,,不僅待人要熱情友好,,更重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸,。否則就會事與愿違。
在國際交往中要遵守好“熱情適度”這一基本原則,,不要對外國友人表現(xiàn)得過于關(guān)心,,讓對方難以適從。對待外國友人的所作所為,,只要對方不觸犯我國法律,、不有悖倫理道德,沒有污辱我們國格人格,,就沒有必要去評判是非對錯,。特別是不要當(dāng)面對對方進(jìn)行批評指證,或是進(jìn)行干預(yù),。
和外國人進(jìn)行交往應(yīng)酬時,,要根據(jù)雙方關(guān)系的不同,和對方保持著適度的空間距離,。
國際交往中,,人和人距離小于0.5米之內(nèi),僅適用于家人,、戀人和至交,。距離為大于0.5米、小于1.5米,,適合于一般性的交際應(yīng)酬,,所以也稱為“常規(guī)距離”;距離大于1.5米,、小于3米,,適用于會議、演講,、慶典,、儀式以及接見,意在向交往對象表示敬意,,所以又稱“敬人距離”,;距離在3米以外,適用于在公共場所和陌生人相處,。
和外賓相處,,務(wù)必要對自己的舉止動作多加檢點。要在國際交往中真正做到“舉止有度”,,注意不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作,。在國內(nèi),朋友相見時,,彼此拍拍肩膀,;長輩遇見孩子時,,撫摸一下對方的頭頂或臉蛋;兩名同性在街上攜手而行等,。但是,,外國人卻絕對接受不了這一套。
4,、求同存異
世界各國的禮儀和習(xí)俗存在著一定差異,。對于禮儀類似的差異性,重要的是要了解,,而不是要評判是非,、鑒定優(yōu)劣。
“求同”,,就是要遵守有關(guān)禮儀的國際慣例,,要重視禮儀的“共性”?!按娈悺?,就是要求對其他國家的禮俗不能一概否定,不要忽略禮儀的“個性”,。在必要的時候,,對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解,并表示尊重,。
在國際交往中,,在禮儀上“求同”,遵守禮儀的“共性”,,也就是在禮儀的應(yīng)用上“遵守慣例”,,是非常重要的。世界各國有著不同的見面禮節(jié),,那些都屬于禮儀的“個性”,,握手作為見面禮節(jié),可以說是通行于世界各國的,,是“共性”,。
5、入鄉(xiāng)隨俗
“入鄉(xiāng)隨俗”,,是涉外禮儀的基本原則之一,。在國際交往中,要真正做到尊重交往對象,,首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣,。去其他國家或地區(qū)進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、參觀,、訪問、旅游的時候,,更要對當(dāng)?shù)厮赜械娘L(fēng)俗習(xí)慣,,有一定的了解和尊重。
要做到“入鄉(xiāng)隨俗”,,最重要的是要注意對外國友人所特有的習(xí)俗,,是既要了解,更要尊重,。沒有了解,,就無所謂尊重;了解的目的,,是為了更好地尊重,。尊重是建立于了解基礎(chǔ)上的。
在國際交往中,,當(dāng)自己身為東道主時,,通常講究“主隨客便”;當(dāng)自己充當(dāng)客人時,,要講究“客隨主便”,。這兩種做法都是對“入鄉(xiāng)隨俗”原則的具體貫徹落實。
6,、尊重思維習(xí)慣
在對外交往中,,涉及自我評價時,不要過度地對外國人進(jìn)行謙虛,、客套,。要在實事求是的前提下,敢于并且善于對自己進(jìn)行正面的評價或肯定,。如對方贊美自己的相貌,、衣飾、手藝時,,一定要落落大方地道上一聲:“謝謝”,,也是為了接納對方。稱道自己的工作,、技術(shù)或服務(wù)時,,同樣要大大方方地予以認(rèn)可,而不要小里小氣,,極力進(jìn)行不必要的否認(rèn),。
和外國友人進(jìn)行交往應(yīng)酬時,無論如何都不要說出“瞎忙”,、“混日子”,、“什么正經(jīng)事都沒有干”之類的話,。這些話,會被對方看成你是個不務(wù)正業(yè)的人,。
當(dāng)自己設(shè)宴款待外國友人時,,應(yīng)當(dāng)在介紹席上菜肴的過程中,有意識地說明:“這是本地最有特色的菜”,、“這是這家菜館燒得最拿手的菜”等話,。只有這樣,才會讓對方感到自己受到了重視,。有必要向外國友人贈送禮品時,,先要說明寓意、特點和用途,,也要說明它是為對方精心選擇的,。
7、模仿原則
在國際交往中,,面對自己一時難以應(yīng)付,、舉棋不定,或者不知道到底怎樣做才好的情況時,,最明智的做法是盡量不要急于采取行動,,尤其是不要急于搶先。不妨靜觀一下周圍人的所作所為,,并采取一致的行動,。這么做的話,就不至于弄巧成拙,。
模仿原則,,一方面要求在難以確定如何行動才好時,應(yīng)盡可能地避免采取任何行動,,免得出丑露怯,。另一方面又要求在不知道到底怎么做才好,而又必須采取行動對,,最好先視察其他人的正確做法,,然后加以模仿,或是和當(dāng)時的絕大多數(shù)在場者行動上保持一致,。
8,、尊重隱私
個人隱私,就是不愿意公開,,不希望外人了解或是打聽的個人秘密,、私人事情。在國際交往中,人們普遍講究尊重個人隱私,,并且把是不是尊重個人隱私,,看成一個人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標(biāo)志,。
國際交往中,,個人收入多少,一向被外國人看作自己臉面,,十分忌諱別人直接或間接地打聽。除去工資外,,那些反映個人經(jīng)濟狀況的問題,,例如,納稅數(shù)額,、銀行存款,、股票收益、住房面積,、汽車型號,、服飾品牌、娛樂方式等,,因為和個人收人相關(guān),,都不適合提到。
國外,,普遍把實際年齡當(dāng)作“核心機密”,,而對于“老”字很忌諱。對親友,、晚輩的戀愛,、婚姻、家庭生活不以為然,。在一些國家里,,跟異性談?wù)摯祟悊栴},極有可能被對方視為無聊致極,,甚至還會認(rèn)為是“性騷擾”,。閑聊時,一般都反感別人對自己的健康狀況關(guān)注過多,。
外國人大都把私人住所看成是私生活領(lǐng)地,。都不喜歡輕易地把個人住址、住宅電話號碼等純私人資訊“泄密”,。我們對于別人打聽諸如“是哪里的人”,、“什么學(xué)校畢業(yè)的”、“以前干過什么”等問題,認(rèn)為是正常的,。
然而外國人卻把這些內(nèi)容看做是“商業(yè)秘密”,,反對詢問交往對象的既往經(jīng)歷,隨隨便便地擅自查對方的“戶口”,。
在國際交往中對信仰和政見避而不談,。在國外詢問一下對方:“最近忙什么呢”、“怎么好久沒見到你”等,,這一類的問題非常忌諱,,認(rèn)為向別人探聽這一類問題的人,不是好奇心過盛,,不懂得尊重別人,,就是“別有用心”。
我們以上提到的這些問題,,都屬于個人隱私問題,。要尊重外國友人的個人隱私權(quán),,就必須避免涉及這些問題。
9、女士優(yōu)先
“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)的一條重要的禮儀原則,。在西方社交場合,,是否遵循“女士優(yōu)先”是一條成規(guī),,是評價男士是否有男子漢氣概和紳士風(fēng)度的首要標(biāo)準(zhǔn),。
在一切社交場合,每一名成年男子,,都有義務(wù)主動自覺地尊重,、照顧、體諒,、關(guān)心,、保護婦女,并且還要想方設(shè)法,、盡心竭力地為她們排憂解難,。
在國外,“女士優(yōu)先”是禮儀的基本原則,,已經(jīng)逐漸演化為一系列具體的,、可操作的做法,每一名成年男士都要認(rèn)真對待,。
走路的時候,,同行男士應(yīng)走靠外一側(cè),女士則走貼近建筑物的一側(cè),;如果兩女一男同行,,應(yīng)讓年長的或較弱小的一位女士走在中間,;如果兩男一女同行,讓女士走在中間,。
上樓梯時,,女士走在前面,男士走在后面,,下樓梯時相反,。因為萬一發(fā)生意外,男士可設(shè)法保護走在前面的女士,,萬一自己滑倒,,也不會倒在走在后面的女士身上。
看影劇時,,同行男士應(yīng)坐在最靠近走道的座位上,,影劇結(jié)束時,男士應(yīng)站在走道邊等女士出來后,,再一起走出影劇院;如果影劇結(jié)束時,,因走道擁擠而不能并行,,男士應(yīng)走在女士的前面。
出席晚會或宴會時,,同行男士應(yīng)先給女士找好座位,,并等女士坐下后再坐下。如果沒有專人服務(wù),,男士就應(yīng)該為女士拉出椅子,,等她站在椅子前的`時候再把椅子稍稍往前移,直至女士就坐,。