總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

酒店人年度工作總結(jié)篇一

【篇1】

一月份工作計(jì)劃：

1,、制定護(hù)理工作計(jì)劃,、季安排、月重點(diǎn)

2,、制定“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃

3,、組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議，明確職責(zé)與分工,。

4,、對(duì)衛(wèi)生局年終檢查護(hù)理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因,，認(rèn)真整改。

工作小結(jié)：

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，制定2013年護(hù)理工作的年計(jì)季安排和月重點(diǎn),，擬定了三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作,。組織了護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)議，明確職責(zé)與分工,，一邊各負(fù)其責(zé)展開共組,。對(duì)衛(wèi)生局年終檢查護(hù)理工作工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。

一月份護(hù)理工作存在的問(wèn)題：

1,、病房雜物較多,，健康宣教五床尾標(biāo)識(shí)，2,、門診注射室輸液日卡不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士著裝不規(guī)范。

3,、兩病區(qū)護(hù)理文書喲字跡潦草,、涂改現(xiàn)象，三測(cè)單繪制欠美觀;執(zhí)行醫(yī)囑皮試結(jié)果未填寫,。

4,、手術(shù)室環(huán)境欠安靜，接送車欠整潔;巡回護(hù)士對(duì)抽考相關(guān)制度不知曉,，患者出手術(shù)室無(wú)輸液卡,。

5、供應(yīng)室布局欠合理,，不符合院感要求,。

6,、護(hù)士在日常工作中，儀表有欠孤帆現(xiàn)象,、勞動(dòng)紀(jì)律較松懈,。整改措施：

1、護(hù)理部加強(qiáng)制度落實(shí)的督導(dǎo),。

2,、強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)在科室管理中的重要性。

3,、科室嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書寫規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn),，規(guī)范護(hù)理文書的書寫。

4,、加強(qiáng)護(hù)士言行規(guī)范的學(xué)習(xí),。

5、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范和護(hù)理常規(guī),。

6,、向分管院領(lǐng)導(dǎo)反映供應(yīng)室布局不合理，院領(lǐng)導(dǎo)表示將和其他院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，酌情整改,。

二月份護(hù)理工作小結(jié)

二月份工作計(jì)劃：

1、深入科室檢查,、督導(dǎo)護(hù)理文書書寫情況,。

2、安排春節(jié)值班和組織節(jié)前巡查,。

工作小結(jié)：

本月按照計(jì)劃圓滿完成工作任務(wù),，針對(duì)上月護(hù)理文書中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，本月護(hù)理文書缺項(xiàng)漏項(xiàng)現(xiàn)象大有好轉(zhuǎn)各區(qū)域醫(yī)療廢物按規(guī)范處理,。

護(hù)理部還組織科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了春節(jié)欠巡查：

1,、各科室春節(jié)值班人員已落實(shí)。

2,、急救藥械管理規(guī)范,，完好率100%。

3,、備用藥品及各類物品準(zhǔn)備充足,，但門診觀察室要多準(zhǔn)備2各備用氧氣以備急需。

存在問(wèn)題：

1,、病房雜物較多,，三短九潔落實(shí)不到位。

2,、消毒隔離制度落實(shí)不到位,，無(wú)菌容器封閉不嚴(yán),，地面欠清潔等。

3,、門診注射室一人一巾一帶落實(shí)不到位,。

4、兩病區(qū)護(hù)理文書仍有涂改現(xiàn)象,，三測(cè)單繪制欠主觀,、有漏缺項(xiàng);護(hù)理記錄單填寫不完整。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

三月份護(hù)理工作存在問(wèn)題及整改措施

一,、存在問(wèn)題：

1、病房管理仍需加強(qiáng),，床單欠整潔,，雜物較多。

2,、健康宣教工作落實(shí)不到位，少數(shù)病人對(duì)健康知識(shí)不知曉,。

3,、護(hù)士言行舉止欠規(guī)范，有個(gè)別護(hù)士上班時(shí)作與工作無(wú)關(guān)的事情,。對(duì)待病患欠熱情周到,。

4、個(gè)別科室護(hù)士拔針未帶拔針盤,，輸液卡有未簽名現(xiàn)象,。

5、檢查各科室相關(guān)登記,，有漏缺和代簽名現(xiàn)象,。

二、整改措施

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作。

認(rèn)識(shí)落實(shí)健康宣教工作,，責(zé)任到人,，護(hù)士長(zhǎng)督導(dǎo)，對(duì)未嚴(yán)格落實(shí)的給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

2,、加強(qiáng)護(hù)士言行規(guī)范的學(xué)習(xí)。每日晨會(huì)護(hù)士長(zhǎng)督導(dǎo),。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和護(hù)理常規(guī)。

4,、嚴(yán)格各項(xiàng)制度的落實(shí),，每班做好本職工作并做好相關(guān)的登記，對(duì)不認(rèn)真落實(shí)的給予批評(píng),，情節(jié)嚴(yán)重的給予通報(bào)批評(píng)的經(jīng)濟(jì)處罰,。

四月份護(hù)理工作小結(jié)

四月份工作計(jì)劃：

1、護(hù)士節(jié)活動(dòng)安排(護(hù)士禮儀培訓(xùn),、護(hù)士節(jié)慶?；顒?dòng)文藝節(jié)目演練)

2、重點(diǎn)檢查各科室院感管理情況,。

工作小結(jié)：

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改:加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，健康宣教工作落實(shí)到責(zé)任人,，避免了許多安全隱患;嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和護(hù)理操作規(guī)程,，巡視病房及時(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液滲漏并及時(shí)處理,。對(duì)個(gè)科室院感情況進(jìn)行了檢查,，個(gè)別科室醫(yī)療垃圾和生活垃圾區(qū)分不嚴(yán)，對(duì)不符合院感標(biāo)準(zhǔn)的加大力度整改,，逐步完善,。護(hù)士節(jié)文藝活動(dòng)準(zhǔn)備工作有條不紊的進(jìn)行。

四月份工作中的存在的問(wèn)題如下：個(gè)別病人物品放置過(guò)多,、過(guò)亂,，個(gè)別病人使用小電鍋熱飯;護(hù)理文書周測(cè)血壓漏記。醫(yī)囑單臨時(shí)醫(yī)囑漏簽名;護(hù)理記錄中外出病人未歸院漏記錄,。整體護(hù)理存在問(wèn)題：對(duì)病情,、用藥、肢體康復(fù)訓(xùn)練了解不全面,，肢體功能鍛煉手法不準(zhǔn)確,。

整改措施：對(duì)以上的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)分析,，查找存在問(wèn)題的原因，分析可能引起的不良后果,，使責(zé)任護(hù)士對(duì)工作中存在的問(wèn)題從主觀上有正確認(rèn)識(shí),。倡導(dǎo)人人參與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好,，解釋不能使用自帶電器的原因,，取得病人的配合，為病人創(chuàng)造整潔,、舒適的治療環(huán)境;對(duì)新入院的病人護(hù)理員在病人病情許可的情況下及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生處置,，主管護(hù)士要監(jiān)督檢查;技術(shù)操作要反復(fù)操作練習(xí)，力求精益求精;護(hù)理文書的書寫主要是加強(qiáng)責(zé)任心,，每執(zhí)行一項(xiàng)醫(yī)囑及時(shí)簽名,、記錄，下班前再核對(duì)一次;整體護(hù)理及健康教育要保持連續(xù)性,，反復(fù)強(qiáng)化,，主管護(hù)士要及時(shí)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn),。

加強(qiáng)院感知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身防護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行《院內(nèi)感染管理?xiàng)l例》的要求,，落實(shí)到工作中每一個(gè)細(xì)節(jié),，嚴(yán)格消毒隔離制度和無(wú)菌技術(shù)操作。

五月份護(hù)理工作小結(jié)

五月工作計(jì)劃

1,、組織慶祝護(hù)士節(jié)活動(dòng),。

2、檢查科內(nèi)各種登記及護(hù)理八大本完成情況,。

工作小結(jié)：

本月按計(jì)劃順利完成了各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書寫后認(rèn)真檢查,，提高護(hù)理文書的書寫質(zhì)量;成功舉辦了“”護(hù)士節(jié)文藝活動(dòng)，對(duì)全體護(hù)理人員的文化素養(yǎng)有了一定提升,。對(duì)各科室各種登記及護(hù)理八大本完成情況作了一次詳細(xì)的檢查,，總體執(zhí)行情況較好，個(gè)別科室流于形式,，落實(shí)不到位,。查對(duì)醫(yī)囑記錄本登記不規(guī)范，有代簽名現(xiàn)象,。

本月存在問(wèn)題：病房管理存在的問(wèn)題是個(gè)別病人物品多而亂,，要求各個(gè)班次均要參與病房管理,，隨時(shí)督促整理，分管護(hù)士要細(xì)致地做好解釋工作,，對(duì)病人暫時(shí)無(wú)法帶走的物品,，放倉(cāng)庫(kù)暫存。對(duì)新入院的病人在不影響病情的情況下,，或病情穩(wěn)定后及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生處置,。技術(shù)操作主要是細(xì)節(jié)問(wèn)題，要反復(fù)練習(xí),，才能精益求精,。消毒隔離存在的問(wèn)題主要是責(zé)任心不強(qiáng)，明知故犯,，加強(qiáng)自覺(jué)執(zhí)行制度的意識(shí)教育,。護(hù)理文書書寫個(gè)別護(hù)士沒(méi)有養(yǎng)成寫完記錄后自查一遍的習(xí)慣，繼續(xù)強(qiáng)化教育,。六月護(hù)理工作存在問(wèn)題及整改措施

一,、存在問(wèn)題：

1、病房管理存在問(wèn)題是仍有個(gè)別病房物品雜亂;個(gè)別科室“三短九潔”落實(shí)不到位：床單位病人出院后終末消毒不及時(shí);

2辦理病人出院流程不合理,，手續(xù)繁雜,。

3消毒隔離存在的問(wèn)題主要是無(wú)菌容器的消毒滅菌未按無(wú)菌技術(shù)要求嚴(yán)格落實(shí)，供應(yīng)室消毒記錄欠完整;產(chǎn)房進(jìn)出未換鞋和未穿隔離衣,。

4病歷文書仍有字跡潦草,、刮涂現(xiàn)象。

二,、整改措施

1,、要求護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)病房管理，在護(hù)理查房時(shí)嚴(yán)格督導(dǎo),，各個(gè)班次均要參與病房管理,，隨時(shí)督導(dǎo)整理;加強(qiáng)病人基礎(chǔ)護(hù)理，做好病床單位的終末消毒,。

1,、簡(jiǎn)化病人出院流程，減輕病人的負(fù)擔(dān),。避免不必要的繁瑣,。

2、嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離制度的落實(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程做好消毒滅菌和隔離工作,。

3、護(hù)士長(zhǎng)加大管理力度，做好各項(xiàng)病歷文書的書寫和各項(xiàng)登記工作,。著重強(qiáng)調(diào)正確的書寫方式,，加強(qiáng)工作責(zé)任心。

六月護(hù)理工作存在的問(wèn)題及整改措施

一,、存在問(wèn)題：

1,、病房管理存在問(wèn)題仍有個(gè)別病房物品雜亂;個(gè)別科室“三短九潔”落實(shí)不到位;床單位病人出院后終末消毒不及時(shí);

2、辦理病人出院流程不合理,，手續(xù)繁雜,。

3、消毒隔離存在問(wèn)題主要是無(wú)菌容器的消毒滅菌未按無(wú)菌技術(shù)要求嚴(yán)格落實(shí),，供應(yīng)室消毒記錄欠完整;產(chǎn)房進(jìn)出未換鞋和未穿隔離衣,。

4、病歷文書仍有字跡潦草,、刮涂現(xiàn)象,。

二、整改措施

1,、要求護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)病房管理,，在護(hù)理查房時(shí)嚴(yán)格督導(dǎo)，各個(gè)班次均要參與病房管理,，隨時(shí)督導(dǎo)整理;加強(qiáng)病人基礎(chǔ)護(hù)理,，做好病床單位的終末消毒。

2,、簡(jiǎn)化病人出院流程,，減輕病人的負(fù)擔(dān)。避免不必要的繁瑣,。

3,、嚴(yán)格落實(shí)消毒隔離制度的落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程做好消毒滅菌和隔離工作,。

4,、護(hù)士長(zhǎng)加大管理力度，做好各項(xiàng)病歷文書的書寫和各項(xiàng)登記工作,。著重強(qiáng)調(diào)正確的書寫方式,，加強(qiáng)工作責(zé)任心。

七月護(hù)理工作小結(jié)

七月工作計(jì)劃

1,、組織全院護(hù)理操作考試,。

2、安排新上崗人員和重點(diǎn)科室的母乳喂養(yǎng)培訓(xùn)及考試,。

3、重點(diǎn)檢查健康教育落實(shí)情況,。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理,，做好衛(wèi)生健康宣教：病歷書寫后認(rèn)真核查，提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。按時(shí)組織護(hù)理操作考試,，考試合格率90%.開展母乳喂養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)并組織考試，合格率100%.抽查病人及家屬對(duì)相關(guān)健康知識(shí)知曉,。

本月存在問(wèn)題:

1,、病房雜物較多，三姐九潔落實(shí)不到位,。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位，無(wú)菌容器封閉不嚴(yán)地面欠清潔等,。

3,、健康教育工作仍需加強(qiáng)。安全管理知識(shí)應(yīng)宣傳到位患者,。

4,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需繼續(xù)加強(qiáng)，極個(gè)別護(hù)士學(xué)習(xí)態(tài)度消極,。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚問(wèn)護(hù)理，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫,，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)

度不端正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

八月護(hù)理工作小結(jié)

八月工作計(jì)劃

1,、組織全院護(hù)理操作考試。

2,、安排新上崗人員和重點(diǎn)科室的三基培訓(xùn)考試,。

3、重點(diǎn)檢查健康教育落實(shí)情況,。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書寫后認(rèn)真核查，提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品物品器械管理規(guī)范,，完好率100%，各科室無(wú)菌物品完好率100%;各科室指控工作開展持續(xù)改進(jìn),，有記錄和質(zhì)量追蹤,。

本月存在問(wèn)題：

1、病房雜物較多,，抽查經(jīng)管護(hù)士對(duì)病人病情未做到熟練知曉,。

2、消毒隔離制度執(zhí)行不到位,，物表清潔消毒未嚴(yán)格執(zhí)行,，地面欠清潔，吸氧裝置濕化瓶未干燥保存,。

3,、個(gè)別護(hù)士對(duì)核心制度未做到熟練知曉，仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

4,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需繼續(xù)加強(qiáng)，極個(gè)別護(hù)士學(xué)習(xí)態(tài)度消極,。

5,、兒科靜脈留置針注射時(shí)未注明注射時(shí)間。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

4,、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

5,、加強(qiáng)核心制度和崗位職責(zé)的學(xué)習(xí)，做好每個(gè)護(hù)理人員熟練知曉,。

6,、對(duì)特殊管道的護(hù)理操作嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行,，特殊導(dǎo)管有標(biāo)識(shí)，記錄留置時(shí)間有更換敷料時(shí)間,，按要求更換,。

九月護(hù)理工作小結(jié)

九月工作計(jì)劃

1、組織全院護(hù)理操作考試,。

2、安排新上崗人員和重點(diǎn)科室的三基培訓(xùn)及考試,。

3,、重點(diǎn)檢查健康教育落實(shí)情況。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理,，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書寫后認(rèn)真核查，提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品物品器械管理規(guī)范,，完好率100%;按時(shí)組織護(hù)理操作考試，考試合格率95%,。開展三基三嚴(yán)知識(shí)培訓(xùn)并組織考試,，合格率100%。各科室無(wú)菌物品完好率100%;各科室質(zhì)控工作開展持

續(xù)改進(jìn),，有記錄和質(zhì)量追蹤,。

本月存在問(wèn)題：

1、病房雜物較多,，抽查經(jīng)管護(hù)士對(duì)病人未做到熟練知曉,。

2、消毒隔離制度執(zhí)行不到位,，床單位,、濕化瓶終末消毒不及時(shí)，治療車清潔消毒未嚴(yán)格落實(shí),。

3,、護(hù)理文書字跡潦草，有刮涂現(xiàn)象,，皮試結(jié)果漏填,。

4、護(hù)士?jī)x表行為欠規(guī)范,，有指甲過(guò)長(zhǎng),、著裝不規(guī)范,，私自換班現(xiàn)象,。工作中未做到四輕,。

5,、交接班制度落實(shí)不到位，交接記錄未按時(shí)記錄,。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教,，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

4,、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考。

5,、晨會(huì)強(qiáng)調(diào)護(hù)士執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范，對(duì)違反規(guī)范要求俄給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,。

6,、嚴(yán)格交接班制度,，加強(qiáng)責(zé)任心,，每班做好各項(xiàng)交接工作。

十月護(hù)理工作小結(jié)

十月工作計(jì)劃

1,、組織護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)理論考試

2、全面落實(shí)創(chuàng)優(yōu)的各項(xiàng)護(hù)理工作

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理,，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書寫后認(rèn)真核查,，提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品器械管理規(guī)范，完好率100%;組織護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)理論考試,，考試合格率100%,。各科室無(wú)菌物品完好率100%;落實(shí)創(chuàng)優(yōu)工作,。

本月存在問(wèn)題：

1,、病房雜物較多,，個(gè)別科室陪檢陪送落實(shí)不到位,。安全教育知識(shí)床尾無(wú)標(biāo)識(shí)。還需加強(qiáng)病房巡視和輸液觀察,。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位,，個(gè)別護(hù)士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”,，拔針不帶治療盤;消毒液更換不及時(shí);進(jìn)入無(wú)菌室未按要求更換隔離衣,。

3,、護(hù)理文書體溫單繪制不美觀，呼吸,、大便欄有漏填項(xiàng),。

4、護(hù)士行為欠規(guī)范,，有打死人電話和扎堆聊天現(xiàn)象,，工作中未做到四輕,，供氧裝置未做好備用。

整改措施：

1,、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫,，護(hù)士長(zhǎng)和指控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

4、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

5,、做好急救器材的準(zhǔn)備工作，供氧裝置和吸引裝置完好準(zhǔn)備,。

十一月護(hù)理工作小結(jié)

十一月工作計(jì)劃

組織護(hù)理禮儀培訓(xùn),，重點(diǎn)檢查護(hù)士行為規(guī)范。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中村中的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改;加強(qiáng)病房管理,，做好衛(wèi)生健康宣教(因?yàn)椴》课丛O(shè)置儲(chǔ)物柜,，產(chǎn)科病人用物多造成病房雜亂);護(hù)理病歷文書書寫質(zhì)量大提高;消毒隔離制度嚴(yán)格落實(shí)到位,。急救藥品器械管理規(guī)范,，完好率100%;組織護(hù)理禮儀培訓(xùn),，對(duì)各科室護(hù)士分別進(jìn)行行為規(guī)范的檢查考核,，對(duì)不符合禮儀規(guī)范的督導(dǎo)改進(jìn);做好迎接創(chuàng)優(yōu)工作的準(zhǔn)備。

本月存在問(wèn)題：

1,、病房雜物較多，個(gè)別科室陪檢陪送落實(shí)到位,。還需加強(qiáng)病房巡視和輸液觀察,。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位，個(gè)別護(hù)士靜脈穿刺未做到

十二月護(hù)理工作小結(jié)

十二月工作計(jì)劃

1,、安排年終護(hù)理工作檢查,，進(jìn)行護(hù)理工作年終總結(jié)。

2,、做好迎接市創(chuàng)“二優(yōu)”評(píng)審工作。

3,、制定2011年工作計(jì)劃和目標(biāo)管理計(jì)劃。

工作小結(jié)

本月按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：加強(qiáng)病房管理，做好衛(wèi)生健康宣教;病歷書寫后認(rèn)真核查,，提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量;嚴(yán)格消毒隔離制度落實(shí)到位,。急救藥品器械管理規(guī)范，完好率100%;組織護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)理論考試,，考試合格率100%各科室無(wú)菌物品完好率100%;全面落實(shí)創(chuàng)優(yōu)各項(xiàng)工作,，制定了2013年護(hù)理工作計(jì)劃,。本月存在問(wèn)題：

1,、病房雜物較多,，還需加強(qiáng)病房巡視和輸液觀察。

2,、消毒隔離制度執(zhí)行不到位,，個(gè)別護(hù)士靜脈穿刺未做到“一人一巾一帶”拔針不帶治療盤;消毒液更換不及時(shí);

3,、護(hù)理文書體溫單繪制不美觀,，呼吸、大便欄有漏填項(xiàng),。

4,、護(hù)士行為欠規(guī)范,，有打死人電話和扎堆聊天現(xiàn)象,。

整改措施：

1、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,，做好衛(wèi)生宣教，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,，做好清潔消毒滅菌和登記工作。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文書的書寫，護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員嚴(yán)格督查病歷質(zhì)量,。

4、對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰,，考核不合格的人重新學(xué)習(xí)再補(bǔ)考,。

【篇2】

迎檢工作完善,，和大家共同工作一個(gè)月,，通過(guò)我們相互磨合,，工作目標(biāo)是一致的,。上半個(gè)月為迎檢大家積極努力,、相互配合,。

(一)護(hù)理工作出現(xiàn)亮點(diǎn)：

1、產(chǎn)房及住院部護(hù)士長(zhǎng)工作上不講任何條件,、任勞任怨,、加班加點(diǎn),，帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)積極配合醫(yī)院迎檢工作,。手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)在管理好自己本科室的前提下,，積極配合護(hù)理部工作,，為各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范性檢查完善,，做了很多工作,。

2、門診手術(shù)室?guī)孜蛔o(hù)士,，護(hù)士長(zhǎng)抽調(diào)到住院部，可她們?cè)诮M長(zhǎng)王淑洋的帶領(lǐng)下,、熟知工作流程、崗位職責(zé),、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。輸液室,、治療室組長(zhǎng)都能負(fù)起責(zé)任。按要求規(guī)范工作,。

3,、表現(xiàn)最為突出的是住院部護(hù)士,，積極向上,、每個(gè)人工作都在努力的去規(guī)范自己護(hù)理行為,，護(hù)理文書書寫最近有一定改觀，特別是規(guī)范性禮貌用語(yǔ)有提升,。護(hù)士盛寒冰在護(hù)理工作中熱心服務(wù)病人，感動(dòng)患者及家屬,，拒收患者*,，主動(dòng)退回,。護(hù)士白蕊工作責(zé)任心很強(qiáng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療垃圾混放、主動(dòng)去處理并協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督。

4,、在現(xiàn)場(chǎng)考核中,，助產(chǎn)士趙芹從工作人員進(jìn)門開始工作一系列過(guò)程,，外科洗手,。手消毒,、處理hiv產(chǎn)婦,、胎盤處理程序、針刺傷暴露應(yīng)急措施回答基本正確,，(報(bào)告流程欠熟練)住院部護(hù)士徐萍對(duì)病人病情、護(hù)理熟練掌握,。馬艷是個(gè)老護(hù)士對(duì)自己本職工作流程熟練。母乳喂養(yǎng)宣教楊護(hù)每天深入到病房去宣教指導(dǎo),，護(hù)士每天早晨護(hù)理查房當(dāng)一項(xiàng)工作任務(wù)來(lái)落實(shí)，患者母乳喂養(yǎng)知曉率100%,。總之,，我們這次迎檢順利地完善與大家的付出,、努力、支持協(xié)作是息息相關(guān)的,。在這里謝謝大家,。

通過(guò)這次檢查我們還有一些問(wèn)題需要我們加以完善：

1,、服務(wù)：民營(yíng)醫(yī)院看重的是服務(wù),每次到住院部講的是服務(wù)，“三好一滿意”我們自查一下我們做的怎么樣?我們存在那個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好,。(溝通、語(yǔ)音,、微笑)(婦科患者9-16日入院,，出院在門診投訴住院部護(hù)士,，查找原因,，無(wú)入院電話號(hào)碼登記,，值班護(hù)士(漏記),，出院病歷也沒(méi)找到),。

2、告知及查對(duì)制度要加強(qiáng)：新生兒出生時(shí)第一時(shí)間一定讓產(chǎn)婦辨認(rèn)性別，新生兒娩出后助產(chǎn)士一定要仔細(xì)檢查,，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間告知醫(yī)生,，通知家屬,，簽字畫押，并記錄,。助產(chǎn)士送至病房與護(hù)士交接時(shí)值班護(hù)士仔細(xì)后檢查后簽字,。

4,、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不能帶手機(jī)打電話，如果發(fā)現(xiàn)予以罰款,。

5,、護(hù)理記錄書寫存在著記錄不連貫,，不規(guī)范、填寫漏項(xiàng),。

6、醫(yī)療垃圾銳器盒與醫(yī)療垃圾混放,。

二,、護(hù)理部組織護(hù)理質(zhì)量檢查3次，住院部護(hù)理查房1次,。

三,、

四,、組織醫(yī)護(hù)理人員院感手衛(wèi)生理論考試1次全體護(hù)理人員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)《護(hù)理文書書寫規(guī)范》,。

五,、組織全院護(hù)理人員三基護(hù)理技術(shù)操作

《無(wú)菌技術(shù)操作》《女性留置導(dǎo)尿術(shù)》。

要求：1針對(duì)存在的問(wèn)題,，進(jìn)行組織學(xué)習(xí)加以培訓(xùn),，加強(qiáng)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改正。

2,、護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。

3、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作常規(guī)及查對(duì)告知制度,，用護(hù)理核心制度約束我們的護(hù)理行為,，要求熟知,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及手衛(wèi)生規(guī)范,。

第四季度：工作重點(diǎn)：

1迎接年底上級(jí)工作部門年終檢查及總結(jié),，擬定明年工作計(jì)劃,。

2、檢查急救物品藥品初步充足,，儀器完好率100%,。

3、月份護(hù)理查房,、組織護(hù)理質(zhì)量檢查及行政查房

4,、組織召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，反饋問(wèn)題

5,、按護(hù)理計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)三基護(hù)理技術(shù)操作考核

《無(wú)菌技術(shù)》及《女病人留置導(dǎo)尿術(shù)》十月份護(hù)理技術(shù)操作考核,。年底進(jìn)行理論知識(shí)考核,。

6,、以病人為中心,，以質(zhì)量為核心,，通過(guò)護(hù)士的健康宣教,，將與疾病相關(guān)的護(hù)理保健知識(shí)讓病人熟知掌握。加強(qiáng)“三好一滿意”的落實(shí),。

大家要認(rèn)真遵守用制度規(guī)范自己的護(hù)理行為,，規(guī)范我們的護(hù)理操作，加強(qiáng)我們的無(wú)菌技術(shù),，通過(guò)我們的護(hù)理培訓(xùn),，不斷的提高護(hù)理質(zhì)量降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn),。

【篇3】

一月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1,、做好元旦,、春節(jié)期間的工作安排，查看各科室班次的安排,，確保各項(xiàng)護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行,。

2,、檢查各科室搶救藥品器械,，常用物品及器材,，是否處于應(yīng)急狀態(tài),。

3,、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià),，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4,、組織學(xué)習(xí)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案,，加強(qiáng)安全意識(shí)教育,。

一月份護(hù)理工作總結(jié)：

一月份按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作,，對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：各病房終末時(shí)污染的被服能及時(shí)更換，及時(shí)巡視病房,，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液滲漏和要更換液體情況并處理,，避免病人多次用呼叫器,，影響病房環(huán)境,。一月份護(hù)理工作存在的問(wèn)題：兒科病房病人防止東西過(guò)多,、過(guò)亂,，內(nèi)科病人入院后衛(wèi)生處置不及時(shí),，三短六潔不標(biāo)準(zhǔn),，多個(gè)科室醫(yī)囑單上沒(méi)有及時(shí)簽字,。對(duì)以上存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)分析,，查找可能存在問(wèn)題的原因，分析可能造成的不良后果,，使護(hù)士長(zhǎng)對(duì)存在的問(wèn)題主觀上有認(rèn)識(shí),，倡導(dǎo)人人參與病房管理,，督促病人及家屬將物品整理好,，取得病人的配合,，為病人和家屬創(chuàng)造整潔,、舒適的治療環(huán)境,。對(duì)新入院的病人在病情允許的情況下,，督促或協(xié)助病人進(jìn)行衛(wèi)生處置,。強(qiáng)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)病人衛(wèi)生處置的工作的管理,。各科室護(hù)士長(zhǎng)組織本科人員學(xué)習(xí)護(hù)理表格書寫，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確及時(shí)書寫護(hù)理表格的重要性,。

1、加強(qiáng)安全意識(shí)教育，查找不安全因素,，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態(tài),，確保護(hù)理工作安全順利的進(jìn)行。

2,、常下科室,，查優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作是否做到位,。

3,、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題,，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià),，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

4,、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理,，查看各科室是否認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度。二月份護(hù)理工作總結(jié)：

二月份住院病人較少,，各科室人員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，使春節(jié)在緊張有序中度過(guò)。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改：病房管理質(zhì)量較前有了很大的提高,，病人衛(wèi)生處置及時(shí)，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求,，需要進(jìn)一步改進(jìn),。二月人護(hù)理工作存在的問(wèn)題：個(gè)別科室安全意識(shí)不強(qiáng),，多個(gè)科室不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒隔離制度,。對(duì)這兩種問(wèn)題的存在，認(rèn)真進(jìn)行了分析,。如果不重視將會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，下月組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染,。督促科室護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)管理,。

三月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1,、組織全院護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理和院內(nèi)感染知識(shí),。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)護(hù)理文件書寫,。去每個(gè)科室查看護(hù)理文件書寫質(zhì)量,。

3,、查看各科室護(hù)理人員對(duì)病人健康教育的落實(shí)情況,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)病房管理工作,，為病人創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

5,、提倡各科室組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)本科新知識(shí),、新業(yè)務(wù),。

全院三月份護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各自崗位職責(zé),，按計(jì)劃順利完成各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)上個(gè)月工作中存在的問(wèn)題按整改措施進(jìn)行了整改,。組織全院衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。手術(shù)區(qū)的管理有明顯的改進(jìn),，但護(hù)理文書書寫需進(jìn)一步規(guī)范。病房的環(huán)境比先前有了較大的提高,，但還是要繼續(xù)保持,。各科室學(xué)習(xí)氣氛濃烈,，部分科室指定專人講課,。

四月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1、對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行安全意識(shí)教育,，學(xué)習(xí)護(hù)理相關(guān)法律法規(guī),，選擇期刊雜志上的護(hù)理缺陷案例，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行討論分析,，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到安全警鐘常鳴,。

2,、更新制定護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn),，各科室護(hù)士學(xué)習(xí),。

3,、對(duì)護(hù)理核心制度、各類職責(zé)以及法律法規(guī)進(jìn)行抽問(wèn)式考核,。

4,、準(zhǔn)備腸道門診的開診工作,。

四月份護(hù)理工作總結(jié)：

按計(jì)劃順利的完成本月的各項(xiàng)護(hù)理工作。對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使其更加重視護(hù)理工作,。下發(fā)操作標(biāo)準(zhǔn)，充分學(xué)習(xí)后進(jìn)行考核,，大部分護(hù)士能掌握護(hù)理核心制度,，仍有一小部分人員有待提高。腸道門診準(zhǔn)備完善,，所需的醫(yī)療器械、搶救藥品,、消毒藥械,、以及采集大小便用的器皿及運(yùn)送用的培養(yǎng)裝置準(zhǔn)備就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專室專診,。健康教育較前深入,，但仍未達(dá)到質(zhì)量要求,，需進(jìn)一步提高,。

1,、迎接市衛(wèi)生局組派專家來(lái)院檢查,，做好準(zhǔn)備工作,。

2、對(duì)全院部分護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核,。

3、進(jìn)病房調(diào)查病人滿意情況,。

4,、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題,，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià),，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

五月份護(hù)理工作總結(jié)：

按計(jì)劃順利的完成本月的各項(xiàng)護(hù)理工作,。在市衛(wèi)生局組派專家到來(lái)之前,，深入科室進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),。對(duì)各科室護(hù)士在病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核,，提出不足并進(jìn)行指導(dǎo)。抽部分科室了解病人對(duì)護(hù)士的滿意度,，表示對(duì)總體護(hù)理服務(wù)工作比較滿意,，部分護(hù)士工作不到位,。對(duì)提出的護(hù)士進(jìn)行談話,、教育,?？偨Y(jié)市衛(wèi)生局專家提出的意見(jiàn),，并就提出的問(wèn)題進(jìn)行改正,。

六月份護(hù)理工作計(jì)劃：

1,、各病區(qū)繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)核心制度及安全檢查制度，保障各病區(qū)護(hù)理安全;

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)夜班督查工作,，對(duì)不履行崗位職責(zé)的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格處理;

3,、進(jìn)一步規(guī)范全院護(hù)士工作禮儀，對(duì)不合要求的護(hù)士進(jìn)行該病區(qū)護(hù)理工作檢查扣分處理,。

4,、繼續(xù)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行靜脈輸液操作考核,，爭(zhēng)取人人過(guò)關(guān)。

5,、對(duì)上個(gè)月科室存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，按整改措施進(jìn)行整改并及時(shí)評(píng)價(jià),，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

六月份護(hù)理工作總結(jié)：

按計(jì)劃順利完成本月各項(xiàng)護(hù)理工作,。對(duì)全院護(hù)士靜脈操作逐個(gè)考核工作完成,，對(duì)不規(guī)范的操作提出指正。檢查夜班護(hù)士值班情況良好,。極個(gè)別護(hù)士不能堅(jiān)守崗位,，在值班室休息,，進(jìn)行批評(píng)教育,，院周會(huì)點(diǎn)所在科室,。

七月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1,、給各科室發(fā)基礎(chǔ)知識(shí)500題,，留出時(shí)間學(xué)習(xí),，下月全員護(hù)士輪流進(jìn)行抽簽口答,。

2,、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，迎接二級(jí)甲等醫(yī)院的檢查,。

3,、繼續(xù)加強(qiáng)安全護(hù)理意識(shí)教育,，查找工作中的不良因素,。

4,、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。

七月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

按計(jì)劃順利完成本月各項(xiàng)護(hù)理工作計(jì)劃,。用一個(gè)月的時(shí)間,，對(duì)全院護(hù)理人員深入病房進(jìn)行靜脈輸液操作考核,，結(jié)果比較理想,。具體不足之處都進(jìn)行一一指正,。組織全院護(hù)理人員進(jìn)行安全意識(shí)教育,，各科自查自糾，針對(duì)各自科室存在的不良因素進(jìn)行改正,。各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度落實(shí)較好,，護(hù)士長(zhǎng)加大了督察力度。

八月份護(hù)理工作重點(diǎn)：

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

2,、深入科室,，抽查各科護(hù)理文件書寫質(zhì)量。

3,、對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行理論抽簽考試,，方式是口答?？己藘?nèi)容為復(fù)習(xí)題的填空題和判斷題,。

4、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理人員著裝問(wèn)題,。

酒店人年度工作總結(jié)篇二

2017度公司員工工作總結(jié)

2017年年底了,，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足,，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃,，是很有必要的。下面來(lái)看看找總結(jié)網(wǎng)整理的公司員工工作總結(jié)范文吧,，歡迎參考,。

2017度公司員工工作總結(jié)(1)

轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間又飛逝而過(guò),，充滿希望的2018年就要到來(lái)了,。走過(guò)2017，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。

工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)努力,，再接再厲,，嚴(yán)格要求自己，不斷求實(shí)創(chuàng)新,，不斷磨煉自己,，盡我所能把工作做好，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī),。

在工作中,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù);能夠遵守紀(jì)律,，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí),，樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在完成本職工作的同時(shí)，對(duì)其他部門要求協(xié)助的事情都能耐心,、及時(shí)完成,，給予幫助。對(duì)自身不懂的問(wèn)題和知識(shí)能虛心聽取同事們的建議,，與同事相互溝通,、相互交流。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，扎實(shí)工作,，積極進(jìn)取，努力提高自身水平,，履行好崗位職責(zé),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足，有時(shí)對(duì)人處事的態(tài)度口氣不好,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，向其他同事學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好。

近年來(lái),，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,，本人能夠積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感,，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)本職工作，為企業(yè)做好本人力所能及的服務(wù)工作,。

在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立科室的良好形象。

新的一年里我要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里已在暗暗的為自己鼓勁,。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，爭(zhēng)取獲得更好的工作成績(jī),。

最后我希望在公司能有更好的發(fā)展，也希望我們公司能夠做大做強(qiáng),，獨(dú)樹一幟,。在建筑行業(yè)成為常青樹!

2017度公司員工工作總結(jié)(2)

時(shí)光飛逝,，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，2017年就這樣快接近尾聲,，雖然我來(lái)公司時(shí)間還不太長(zhǎng),，但是時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢它前行的腳步，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作,，有很多所感所悟,，現(xiàn)總結(jié)如下：

對(duì)于工作這個(gè)詞，是潛移默化的接受的,，作為一名從高校畢業(yè)時(shí)間很短的學(xué)生來(lái)說(shuō),，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)都很缺乏,，所以在平時(shí)我要多學(xué)多問(wèn),，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷,，同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā),、互幫互助的干勁，工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng),，這對(duì)走上工作崗位時(shí)間短的我來(lái)說(shuō)是受益匪淺的,，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

沒(méi)有太多宏偉的高瞻遠(yuǎn)矚,，也沒(méi)有過(guò)于細(xì)膩的深切體會(huì),，只是在工作的當(dāng)中的一些瑣碎的想法和話語(yǔ)，分為幾方面總結(jié)：

一,、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，作好本職工作

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè),，對(duì)工程資料方面幾乎是零的開始,，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙,，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)引導(dǎo),，加上自我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，逐漸的對(duì)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng),，萬(wàn)事開頭難,，有了一個(gè)好的開始，我相信以后的工作會(huì)進(jìn)行的很順利,，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯,。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，在實(shí)踐中成長(zhǎng)

無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富,，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái),，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際,，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為,。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的,，因?yàn)橐郧八伎紗?wèn)題都是基于完全的理論之上,，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱,。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作,，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí) 際其實(shí)是相輔相成的,，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程,。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石,，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng),。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程,，冰凍三尺，非一日之寒,。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累,，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí),，我就虛心系向別人請(qǐng)教,，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法,，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙,，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三,、加強(qiáng)思想文化建設(shè),，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量,，深感肩上的責(zé)任重大,。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng),，鍛煉自己多方面的能力,，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時(shí)也保持著讀書的習(xí)慣,，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書籍,，書籍是人類進(jìn)步的階梯,，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書籍的很大功勞,。

經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí),，感觸很多，收獲也很多,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間,。

酒店人年度工作總結(jié)篇三

酒店員工工作總結(jié)范文三篇

酒店員工工作總結(jié)范文三篇

這一年馬上就要過(guò)去了，又到了要寫總結(jié)的時(shí)候,，>

【一】

過(guò)去的ｘ年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x酒店的差不多xxxx個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面xxxx個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的xxxx個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

【二】

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí),。以下是我xx年上半年>工作總結(jié) ：

前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次,，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

再次，提供個(gè)性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù),。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是 客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

在工作中,，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè),。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人>工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

【三】

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

有句話說(shuō)的非常好,！淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力,，而是你是否在乎你的工作,。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,實(shí)在很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大,，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性,，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2.碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店人年度工作總結(jié)篇四

酒店工作,，就是要不斷的累積經(jīng)驗(yàn)才會(huì)的到進(jìn)步,。在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，快來(lái)寫下一篇工作總結(jié)來(lái)看看自己的工作吧!下面是由小編為大家整理的“酒店員工工作總結(jié)范文2019”,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

酒店員工工作總結(jié)范文2019(一)

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的非常好!淘汰,，實(shí)在不是你沒(méi)有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實(shí)在很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí),，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見(jiàn),，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻留意自己的一言一行,，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興,，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在這些日子里,，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1,。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2,。碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店員工工作總結(jié)范文2019(二)

2019年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,。在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來(lái)收獲很多,。

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點(diǎn),、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制,。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作,。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,，還不一定落好,。但是,，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等,。開張初,，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的,，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,，提醒，做細(xì)致的安排,，使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

5、做好樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過(guò)程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),，不但指出問(wèn)題所在,，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)。,，回答顧客問(wèn)題,，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展,。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài),、相互幫助、共同進(jìn)步

思想工作是所有工作的首要工作,。做好思想工作,，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里,，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié),，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長(zhǎng)期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式,，生活狀況,，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益,。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8,、切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué),。

這幾天來(lái),，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來(lái)顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟(jì)收入為xxx元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在20xx年里，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

酒店員工工作總結(jié)范文2019(三)

過(guò)去的2019年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際,，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多x個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過(guò)去的x個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二、注意形象

前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四,、前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)

對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的x個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

酒店員工工作總結(jié)范文2019(四)

2019年已悄然謝幕，xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,，作為酒店中的普通一員,，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新,、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,，在日常管理工作,、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源,、質(zhì)量檢查,、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,，并為2020年的工作奠定良好基礎(chǔ),，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行總結(jié)。

一,、2019年工作總結(jié)

回顧2019年全年工作,，可謂得失兼具，做為酒店的股東及監(jiān)理會(huì)成員,，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng),，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,，在到酒店后短短一年時(shí)間內(nèi),，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步,，當(dāng)然在這一年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題,，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析,，特把2019年工作總結(jié)如下：

1,、工作成績(jī)描述

⑴在一年中部門工作取得明顯進(jìn)步,，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展,，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持,，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店發(fā)展共同努力,。

2,、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率,，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通,，保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,，在2020年注意改進(jìn)。

3,、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力,，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力,，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通，并運(yùn)用于實(shí)際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力,、擅長(zhǎng)溝通,，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作,，對(duì)工作大有進(jìn)益,。

4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì),，完善自身工作行為,。

二、2020年工作計(jì)劃

展望充滿挑戰(zhàn)的2020年,，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn),，所以在2020年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正,，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1,、總體工作計(jì)劃描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則,，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展,。

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升,。

2,、2020年具體工作計(jì)劃

⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象,，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),，在2020年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求,、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施,，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步,。

⑵人力資源管理工作：2020年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道,、擴(kuò)充人員上升空間,、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作,，使人力資源管理工作體系化,，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障,，在2020年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn),、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手,，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面,，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則,，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ),。

⑷質(zhì)檢工作形成體系,，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到更佳工作效果。在2020年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,，不以處罰為目標(biāo),，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán),，達(dá)到更好的工作效果,，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù),。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友,，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源,，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況,，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序,。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,，確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故,。在2020年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度,，使安全消防工作上升到重要的高度,，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),，在2020年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書,，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果,。

2020年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),，進(jìn)入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì),、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在2020年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功,、提升、積蓄內(nèi)力,、擴(kuò)充內(nèi)存,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、專業(yè)團(tuán)隊(duì),，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店員工工作總結(jié)范文2019(五)

忙碌而充實(shí)的2019年即將結(jié)束，在新的工作崗位上,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持幫助下,，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié),、和睦的集體中,，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉,，現(xiàn)將我的工作情況總結(jié)如下：

一,、樹立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益,，維護(hù)酒店整 體形象，做到誠(chéng)心,，虛心,，耐心。

二,、充分了解工作環(huán)境,，工作范疇，工作狀況,，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位,，及時(shí)解決。

三,、不遲到,、不早退、不缺曠,、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請(qǐng)假,，對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排,，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

四、愛(ài)護(hù)公物,，妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備,，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水,、一度電開始,，除了客人使用以外，做到人走燈滅,，水管用完及時(shí)關(guān)掉,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi),。

五,、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，保持飽滿的工作精神,，并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn),，如專業(yè)知識(shí)不夠豐富,，預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。

明年我的計(jì)劃是：

1,、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí),，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn),。

3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí),，充實(shí)自己,。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

酒店人年度工作總結(jié)篇五

酒店員工工作總結(jié)

我是去年6月28日到xxxx大酒店工作,，一轉(zhuǎn)眼快14個(gè)月了,。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來(lái)之不易,，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情,，不論有多苦多累，總是靜下心來(lái),，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好,、做細(xì),、做完美。為此,，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持,、同事的幫助,，說(shuō)真的我沒(méi)有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好,，我也一直在努力著……

我一直在努力做好一個(gè)管理者,。我深知我的專業(yè)知識(shí)還比較淺薄，特別是在經(jīng)營(yíng)管理上缺乏經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)烈地感覺(jué)到“書到用時(shí)方恨少”,。要做好一個(gè)管理者就是要不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn),。一是向書本學(xué)習(xí),，重在開拓視野，增長(zhǎng)知識(shí),?！皶侨祟愡M(jìn)步的階梯”。決定管理者素質(zhì)高低的核心因素是知識(shí)水平,，而知識(shí)水平的高低與知識(shí)占有量,、知識(shí)掌握深度、知識(shí)結(jié)構(gòu),、知識(shí)適用密切相關(guān),。因此，我星期天跑到新華書店去看書,，也買了許多服務(wù)管理類的書,，每天晚上下班后，看著大學(xué)留下來(lái)的服務(wù)類教科書,。做到每天睡覺(jué)前看一點(diǎn)資料記一點(diǎn)筆記寫一點(diǎn)心得,。我努力下功夫掌握知識(shí)，特別是酒店管理,、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí),，同時(shí)注重吸收和積累與自己工作職責(zé)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。二是向他人學(xué)習(xí),，重在尋找差距,、學(xué)人之長(zhǎng)。有人說(shuō)：“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路；行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù),；閱人無(wú)數(shù)不如高人指路,。”我心中牢記要有“甘當(dāng)小學(xué)生的精神”,，虛心向群眾學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，向內(nèi)行學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn),，不會(huì)就學(xué)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，從而不斷超越自我，勇于追求卓越,。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。實(shí)踐出真知，出經(jīng)驗(yàn),，出理論,。我注重在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律,、見(jiàn)微知著,，增強(qiáng)處理和解決問(wèn)題的能力,，尤其是妥善處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力和應(yīng)付失敗挫折的心理承受能力,。酒店的工作在我看來(lái)沒(méi)有大事小事之分，什么事都很重要,，一個(gè)微笑,、一句言談、一個(gè)臉色,、一個(gè)動(dòng)作都要符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，給顧客留下好的印象。在平時(shí)多了解員工的生活狀況,。試著去了解一下他們對(duì)工作和生活的想法,，然后有針對(duì)性地去開導(dǎo)鼓勵(lì)。但在工作中出現(xiàn)狀況,，我也不會(huì)什么事情都不去了解,，直接批評(píng)他們，如果等了解情況了，還是犯了老生常談的問(wèn)題,，那就要采取措施,，絕不手軟。今年5月1日起,，酒店足浴自營(yíng)業(yè)務(wù)分解到康樂(lè)部,。足浴對(duì)我來(lái)說(shuō)也是第一次接觸，但顯然沒(méi)有年初第一次上六樓主管棋牌,、ktv那么彷徨,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，生意也一個(gè)月比一個(gè)月好起來(lái),。我主要抓了治理整頓,。記得第一次下去和技師接觸，就知道技師和別的服務(wù)員不一樣,，感覺(jué)特別的懶散,，因?yàn)橹笆峭獍模赡芨鞣矫娴墓芾頉](méi)有按制度執(zhí)行,。接下來(lái)我也沒(méi)和他們多說(shuō)什么,，繼續(xù)觀察一段時(shí)間并一一記錄，果然不到三天時(shí)間,，就發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。上班時(shí)有遲到，走廊上穿著拖鞋逛來(lái)逛去,，在營(yíng)業(yè)廳大聲喧嘩,，在休息間看電視聲音特別響，地上也很不清爽,，工作間的桌子上東西非常凌亂等等,。在上包廂服務(wù)時(shí)，有穿拖鞋上崗的,；還有沒(méi)有做到規(guī)定的上鐘時(shí)間,；在上鐘過(guò)程中手法不統(tǒng)一；有幾個(gè)吃飯直接從食堂打上來(lái)到營(yíng)業(yè)區(qū)吃,，這些都是不允許的,。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，及時(shí)完善了制度,，并狠抓執(zhí)行到位,，做到態(tài)度堅(jiān)決，獎(jiǎng)罰分明,。經(jīng)過(guò)整頓之后,，服務(wù)面貌大為改觀。在酒店管理中，常說(shuō)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”,，但事實(shí)上并不是每次都是百分百全對(duì),，問(wèn)題是當(dāng)批評(píng)內(nèi)容與事實(shí)有出入時(shí)，我們是不是能夠把“對(duì)”讓給客人,?！白尅斌w現(xiàn)了員工的素質(zhì)，體現(xiàn)了我們的職業(yè)水平,，“讓”既不得罪客人,，又維護(hù)酒店的利益，何樂(lè)而不為呢,，這種思想我會(huì)強(qiáng)化到員工的心里去,。

我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店的客人,，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問(wèn)題,，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問(wèn)題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我想我首先要發(fā)揮好主管的示范引領(lǐng)作用,。記得在傳菜的時(shí)候我就認(rèn)真地做好傳菜工作，辛苦沒(méi)關(guān)系,，出汗沒(méi)關(guān)系,，有事干即使累點(diǎn)苦點(diǎn)也會(huì)很開心。在走廊上我看到客人,、領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)員，十步之內(nèi)微笑示意,，五步之內(nèi)微笑問(wèn)好,。記得今年年初，酒店領(lǐng)導(dǎo)安排我去酒店六樓棋牌,、ktv做領(lǐng)班,。棋牌和ktv的工作雖然我以前從沒(méi)有接觸過(guò)，但我還是滿懷信心從容上崗,。我想總會(huì)慢慢熟悉起來(lái)的，關(guān)鍵是一定要對(duì)自己有信心,，不懂的可以問(wèn),、可以學(xué)，沒(méi)有什么可難為情的,。重要的是要有團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神和亮劍精神。一是要有“講協(xié)作、講配合”的團(tuán)隊(duì)精神,。團(tuán)隊(duì)精神是真正核心的競(jìng)爭(zhēng)力,。一個(gè)人沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事，一個(gè)酒店沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神將難以做大做強(qiáng),。我只有主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)并與團(tuán)隊(duì)其他成員相互信任,、相互包容、相互補(bǔ)臺(tái),、相互謙讓,、相互促進(jìn)，提高團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的能力,，才能健康發(fā)展,、良性發(fā)展。團(tuán)隊(duì)合力不只是加法之和,，比如不能把三個(gè)“1”的聚合簡(jiǎn)單地變成“1+1+1=3”,，而要變成“111”，這就是合力,。二是要有“敢突破,、善突破”的亮劍精神。作為酒店年輕的領(lǐng)班,，我們更要有亮劍的膽略,、實(shí)力、氣魄和精神,，不拋棄,、不放棄，永不言敗,。剛到ｋｔｖ不知怎么去調(diào)音響,，我就虛心請(qǐng)教音控師，現(xiàn)在都可以自己解決了,。一樣,，對(duì)新來(lái)的員工，我手把手傳幫帶,，直到可以為客人上崗服務(wù),。像一次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)ｋｔｖ唱歌，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們酒店的ｋｔｖ是量販模式的,，就沒(méi)考慮到還要安排專人點(diǎn)歌,，因?yàn)槠綍r(shí)也是這樣，客人有這個(gè)要求的,，就讓服務(wù)員過(guò)去,，但是沒(méi)有硬規(guī)定下來(lái),。我想只要到時(shí)進(jìn)包廂去把茶水倒好，定時(shí)進(jìn)去查看歌曲點(diǎn)播有沒(méi)有問(wèn)題,，茶幾上的垃圾到時(shí)去清理一下,，就可以了。現(xiàn)在看來(lái),，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù),，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,，對(duì)酒店管理層來(lái)講就是嚴(yán)重的失職,。原先想ｋｔｖ、棋牌4個(gè)服務(wù)員只要忙得過(guò)來(lái)就夠了,，給酒店節(jié)省人力成本,，可現(xiàn)在想來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)了,，還談什么成本,，談什么營(yíng)業(yè)額，連客人都不來(lái)了,，反而會(huì)適得其反,。4個(gè)服務(wù)員確實(shí)不夠，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視,，人力資源部也在抓緊招人,，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智,，所以不怕有問(wèn)題,，只怕有問(wèn)題沒(méi)有去采取對(duì)策，那才是最可怕的,。我暗暗下定決心,，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并及時(shí)的去解決,，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對(duì)酒店負(fù)責(zé),。

我一直在努力做好一個(gè)感恩者,。常懷感恩之心。感恩組織,，是組織培養(yǎng)了我們成長(zhǎng),；感恩酒店，是酒店給了我們施展才華的平臺(tái),；感恩同事,，是同事的支持配合和共同努力才有我們的成功。保持積極的心態(tài),，才能努力把工作做好,，才能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。這就需要有足夠的自信和積極樂(lè)觀的態(tài)度,，保持蓬勃向上的朝氣,、開拓進(jìn)取的銳氣、爭(zhēng)創(chuàng)一流的志氣,。平時(shí)別的服務(wù)員下班了,，我還在那里整理，比別人多做點(diǎn)我想不會(huì)吃虧,，我就懷著這樣的心態(tài)一步一個(gè)腳印,，腳踏實(shí)地、埋頭苦干,。記得到酒店第一天上崗,，領(lǐng)班讓我去拖地，我很甘愿,、踏實(shí),、認(rèn)真的去拖，因?yàn)槲蚁脒@是職責(zé)所在,，也是對(duì)新入職大學(xué)生的考驗(yàn)和磨練,。一個(gè)連小事都不愿做的人，也絕對(duì)做不了大事,，凡事總是要于細(xì)微處見(jiàn)精神,。同時(shí)，不管做什么事,，我想階段性目標(biāo)要明確,。我今天要做些什么，要做好哪幾個(gè)沒(méi)有完成的工作或有待完成的工作,，今天的工作必須昨晚就想好要怎么去完成,。在酒店的短短14個(gè)月來(lái)，我先后在端盤子做服務(wù)員,、康樂(lè)部見(jiàn)習(xí)主管等崗位工作,，我想正是有了階段性目標(biāo)和夢(mèng)想的引領(lǐng)，并始終保持一顆平常心,，通過(guò)自身積極的調(diào)節(jié)和不懈的努力,，做到“干一行、愛(ài)一行”,，敬業(yè)愛(ài)崗,，在平凡崗位上勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精,，對(duì)自己所從事的工作產(chǎn)生幸福感,、榮譽(yù)感，全身心投入本職工作,，才能在平凡的崗位上,，體現(xiàn)出一個(gè)大學(xué)生的自我價(jià)值。否則,，心高手低,，心態(tài)失衡，就不會(huì)熱愛(ài)本職工作,，也不可能得到同事的認(rèn)可和支持,。

誠(chéng)然，在平時(shí)的工作實(shí)踐中,，我也深深體會(huì)到有很多不足的地方,。比如說(shuō)：考慮問(wèn)題不夠全面，做事時(shí)不夠細(xì)心,，對(duì)員工不夠嚴(yán)肅,，知識(shí)面不夠?qū)挿海涣髋c溝通不夠深入等等,。我自身應(yīng)該如何來(lái)改進(jìn)和完善,，這是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為,，作為酒店年輕干部,，不僅要年紀(jì)輕，更重要的是能開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，敢于探索，思想解放,，朝氣蓬勃,，不僅在生理年齡，更要在心理年齡上處于“年輕”的狀態(tài),。為酒店創(chuàng)造財(cái)富,，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而努力奮斗,，這些應(yīng)是我們追求的,。

酒店人年度工作總結(jié)篇六

酒店員工工作總結(jié)三篇

【導(dǎo)語(yǔ)】熟悉業(yè)務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。以下是為大家精心整理的酒店員工工作總結(jié)范文三篇,，供大家參考,。

xx年已悄然謝幕,，xxx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,，作為飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受變化,、在變化中感受創(chuàng)新,、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力,，這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,，在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè),、人力資源,、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,，其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,，并為xx年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié),，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下xx年工作思路,，希望各位給予指正。

一,、xx年工作總結(jié)

回顧xx年全年工作,，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員,，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng),，在進(jìn)入酒店開展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi),，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步,，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題,，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行總結(jié)與分析,，特把xx年工作總結(jié)如下,。

1、工作成績(jī)描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步,，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī),；

⑵外協(xié)工作取得重要突破,，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ)；

⑶人力資源工作取得進(jìn)展,，從人員選聘,、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展；

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立,；

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密,，為飯店發(fā)展共同努力,。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到一些影響,；

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠,，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求,；

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,，在xx年注意改進(jìn)；

3,、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力,，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂(lè)于承受工作壓力,，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境,；

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,，并運(yùn)用于實(shí)際工作中,；

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通,，對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng),；

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng)，善于從細(xì)節(jié)處開展工作,，對(duì)工作大有進(jìn)益,；

4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,，可能在專業(yè)性上會(huì)有所缺乏,；

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升，應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢(shì),，完善自身工作行為,。

二、xx年工作計(jì)劃

展望充滿挑戰(zhàn)的xx年,，有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn),，所以在xx年開端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,，在此特將部門計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),，以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助,。

1,、總體工作計(jì)劃描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展,。

兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合,、適崗人員的招聘與選拔,、安全工作的穩(wěn)步提升；

2,、xxxx年具體工作計(jì)劃

⑴明確自身職責(zé),，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力,。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一,，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在xxxx年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求,、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處,，協(xié)助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步,。

⑵人力資源管理工作：xxxx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間,、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng),，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化,，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍,。

⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障，在xxxx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,，從員工入職培訓(xùn),、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次,、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,，以訓(xùn)我所需,、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ),。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)到更佳工作效果,。在xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán),、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo),，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合,，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果,，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,，“開發(fā)新朋友,，不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源,，及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序,。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理,，強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,，確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在xxxx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),，并加大消防培訓(xùn)力度,，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),，在xxxx年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門責(zé)任人簽定安全責(zé)

任書,，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果,。

xx年承載著許多人的夢(mèng)想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),，進(jìn)入這一年,，我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),、規(guī)避劣勢(shì),、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略人生風(fēng)景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升,；在xx年我和我的部門會(huì)苦練內(nèi)功,、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力,、擴(kuò)充內(nèi)存,，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人,！

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)員工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的步,，是對(duì)酒店的印象，是酒店的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二,、注意形象,，前臺(tái)是酒店的印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

三,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交*時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

四、前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前

沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電,！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平,。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損,。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說(shuō)的非常好,！淘汰,，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作,。是的,，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實(shí)在很簡(jiǎn)單,，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。

在與客人溝通過(guò)程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大,，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我以為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使

我們的工作更為出色,。

酒店就像一個(gè)大家庭,，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中,，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重,。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長(zhǎng)了不少,，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到,。

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做,。

2,、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情,。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實(shí)地,，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

酒店人年度工作總結(jié)篇七

酒店員工工作總結(jié) 總結(jié)一：酒店員工工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

一路的歡歌笑語(yǔ),，一路的風(fēng)雨兼程送走了2014年，迎來(lái)了充滿希望的2015年,，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存,，三個(gè)月,，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過(guò)程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái),，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二,、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!總結(jié)二：酒店員工工作總結(jié)

2014年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年,，雖然過(guò)去但不能忘記,，在過(guò)去一年里，我們究竟做過(guò)那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié),，可以說(shuō)是我自我檢討和自我批評(píng)吧,。14年8月份，我從一名中層提升到高層,，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)無(wú)形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫,，至從做上管理有五年,，從沒(méi)有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練,，最后到投入進(jìn)工作角色,，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助,，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持,。感謝大家,。

下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：

首先，從自我管理意識(shí)來(lái)講,，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總,，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒(méi)有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟,。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、自我急躁的性格,，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作,，都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底,，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快,、開心的工作環(huán)境。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)不足,、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作,，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí),，不能夠及時(shí)拿出處理意見(jiàn),，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度,，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),。

四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠,，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助,，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn),。

針對(duì)以上不足之處,，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者,，正如我所說(shuō)的2014年已經(jīng)即將過(guò)去,，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史,，歷史可以讓我們反思,，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過(guò)歷史來(lái)展望未來(lái),，我們的步子不能停下來(lái),，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,，我們要記住以往失敗的教訓(xùn),，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平,，才能跟上公司發(fā)展的步伐,，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。

15年是洗浴競(jìng)爭(zhēng)激烈的一年度,，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,，以嶄新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),，以下是我15年的工作計(jì)劃，我的目標(biāo)沒(méi)有最好,，只有更好,。

一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),，分工明確,、目標(biāo)一致，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題,，給大家分享一個(gè)故事,，在雁群的飛行過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會(huì)本能的形成人字形隊(duì)列,，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會(huì)不斷發(fā)出鳴叫聲,，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會(huì)自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形,，靠近這只遇到困難的同伴,，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體,，或是不幸死亡,。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終，當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí),，便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中,，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。

從上述大雁飛行過(guò)程中所循環(huán)的原則中,，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素,，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例,。高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī),、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢(shì)必要求有一支高效、團(tuán)結(jié),、向上的團(tuán)隊(duì),。

二、重視客戶價(jià)值,，做到人性化服務(wù),，要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn),，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn)： 1,、從思想教育入手,，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,。

2,、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識(shí)，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處,，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,，不易接觸和相互溝通。這樣,，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解,、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客，或者不會(huì)加入企業(yè)的會(huì)員”,。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務(wù)中,，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)了解顧客對(duì)企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高,，從而使顧客滿意，并成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶,。

3,、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量,。顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到,，另一方面就是快速敏捷，熱情周到具有情感的“人情服務(wù)”,，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn),。

4、培養(yǎng)員工的記憶力,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)會(huì)員的認(rèn)識(shí)和熟悉,，達(dá)到會(huì)員共享。

三,、培養(yǎng)管理干部管理意識(shí)和自身管理潛能的開發(fā),，定期召開管理分享會(huì)，探討不同管理的模式,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。并加強(qiáng)基層部長(zhǎng)的管理意識(shí),，定期給予培訓(xùn)，工作上給予指導(dǎo)和鼓勵(lì),。

四,、做好各部門月銷售計(jì)劃，定期給予檢查和指導(dǎo),。

五,、做好各部門月節(jié)能計(jì)劃，不定時(shí)的給予抽查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)的現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理,，做的比較好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六,、加強(qiáng)自身管理意識(shí)和工作責(zé)任心,，不斷提升自身管理意識(shí)。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項(xiàng),，爭(zhēng)取做到日畢日清,。

總之，在未來(lái)的15年里,，在董事會(huì)和程總的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下,，在我們?nèi)w的共同努力下，漢拿山一定會(huì)始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,，將跟隨市場(chǎng)的變化而不斷發(fā)展進(jìn)步,，而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經(jīng)準(zhǔn)備揚(yáng)帆起航，無(wú)懼任何挑戰(zhàn),，去迎接美好的明天!同時(shí)我對(duì)咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有信心,，請(qǐng)大家對(duì)我要有信心.總結(jié)三：酒店員工工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好，我是許云芳,，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì),。為了明年部門的工作更上一層樓,，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章,?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔,、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的責(zé)任,。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量,、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本,，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利r 大豆異黃酮利潤(rùn),。xxxx年我完成了以下工作： 1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ),，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用,，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高,。以致在工作的任何時(shí)期,，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新,，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2.開源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，夜班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題,，針對(duì)存在的問(wèn)題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房,，通過(guò)考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn),、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高,，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng),。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù),，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn),、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高,。

由于各種原因,，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到,，不高興時(shí)有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周,，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò),，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯(cuò)。

關(guān)于明年,，我的計(jì)劃是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。 2,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度。3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4,、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。

7,、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額,。 8.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己,。

實(shí)踐證明,，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”,，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平,。

在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓,，謝謝!