為確保事情或工作順利開展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇一

通過醫(yī)療安全專項整頓活動的開展，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，始終堅持正確的辦院方向,，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識,，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題,；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度,，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生,。

（一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識

加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險、安全責(zé)任意識,；要加大對相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育力度,，強化質(zhì)量安全意識,，提高質(zhì)量管理理論水平和實際操作能力。

圍繞醫(yī)療安全專項整頓活動主題,，組織開展多種形式的宣傳活動,。采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種宣傳,、培訓(xùn)形式,，宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項整治活動的意義，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路,、新舉措,、新成績,，著力營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍,。

（二）認(rèn)真排查安全隱患，切實解決突出問題

各科室要針對科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)行深入的自查,，提出整改意見、措施并逐一落實,；各職能部門要對各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查,，及時查找和發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析原因,，建立解決問題的長效機制,。針對部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識不強,，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范,，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán),，院感控制不力等問題,。采取有力措施，認(rèn)真加以解決,。對自查,、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度,，不斷持續(xù)改進(jìn),，要做到整改事項落實、整改措施落實,、整改責(zé)任落實,、整改時限落實、整改效果落實,。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī),，堅決落實核心制度

組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》,、《護(hù)士條例》,、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律,、法規(guī)、規(guī)章和文件精神,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和責(zé)任意識,，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、校驗查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等。要采取考試,、演練,、檢查等多種措施保證各項制度和人員崗位責(zé)任落實到位。

（四）建立完善報告制度,，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報告制度,，增強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力,；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》,，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時分析查找原因,，采取有效干預(yù)措施,，并按照規(guī)定及時向衛(wèi)生行政部門報告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,，對因領(lǐng)導(dǎo)不力,、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日-1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī)、規(guī)章,、診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度,。通過學(xué)習(xí)討論,，提高思想認(rèn)識。

（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）

按照通知要求,，對照醫(yī)療管理法

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇二

為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌,，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合我市實際,，制訂本工作方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅持以病人為中心,，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題,，提升質(zhì)量,、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受,，為廣大群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。

全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站,、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu),。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋,。

（一）加強班子和制度建設(shè),。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高,、管理渙散,、制度缺失、政令不通等問題,，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明,、管理嚴(yán)格、政令暢通,、心齊氣順的目標(biāo),。

（二）加強和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實各項醫(yī)療服務(wù)核心制度,，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán),、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題,，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全,、照章辦事,、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo),。

（三）加強行風(fēng)建設(shè),。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范,、醫(yī)療環(huán)境較差,、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范,、診療環(huán)境優(yōu)化,、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

（一）加強班子建設(shè),，提升管理能力,。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人,，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì),，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù),，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì),。二要強化考核,。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全,、改善服務(wù)態(tài)度等工作,，確立質(zhì)量與安全工作重點目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,，針對存在的問題,，落實持續(xù)改進(jìn)措施。要建立科室每周一次,、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會,，查擺問題、分析原因,，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全。三要加強督導(dǎo),。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督,，聽取群眾意見,；要結(jié)合醫(yī)師定期考核,、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度,。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上,。

（二）健全工作制度，建立長效機制,。一要整章建制,。各級醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》,、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實際,，建立健全各項規(guī)章制度,。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范,。三要嚴(yán)格獎懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定,，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事,、按規(guī)操作，并建立長效機制,，扭轉(zhuǎn)因制度不落實,、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為,，消除安全隱患,。一要嚴(yán)格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等醫(yī)院核心制度,。二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術(shù)室,、產(chǎn)房,、重癥監(jiān)護(hù)病房（icu）、血液透析室,、感染性疾病科,、口腔科、新生兒室,、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作,，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入,，嚴(yán)格對大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù),、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理,，維護(hù)患者安全，堅持做到合理檢查,、合理治療,、合理用藥，因病施治,。三要加強護(hù)理質(zhì)量管理,。加強臨床護(hù)理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍,。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中,，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人,、愛護(hù)病人、尊重病人,、幫助病人的氛圍,。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，強化分級護(hù)理質(zhì)量管理,，切實落實基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量,，確保患者醫(yī)療安全,。加強對急危重癥患者的護(hù)理管理,，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,，強化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核,，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項活動,。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn),，大力發(fā)展重點學(xué)科,。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練,、醫(yī)療文書書寫,、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試,、督查考核、專家點評,、突擊演練,、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效,。五要采取切實措施,，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數(shù),，做到零增長,，并采取綜合措施，降低藥占比,，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān),。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)制度；二是采取切實措施,，提高基本藥物使用率,。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%,，基層醫(yī)療機構(gòu)不低于80%,。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上,，縣級醫(yī)療機構(gòu)95%以上,；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例80%以上，縣級達(dá)到85%以上,；三是繼續(xù)開展臨床路徑,、單病種費用限價管理；四是開展預(yù)約診療,、錯峰服務(wù),、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn),。

(四)加強學(xué)科建設(shè),，注重人才培養(yǎng)。一是強化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入,，增加臨床績效,。加強單位和科室重點學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制,，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施,，建立醫(yī)療,、教學(xué)、科研,、財務(wù),、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實驗室建設(shè)等相關(guān)檔案,。加大經(jīng)費和設(shè)備投入,，單獨設(shè)帳，加強學(xué)科帶頭人經(jīng)費使用自主權(quán),，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度,，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范,。鼓勵引進(jìn)新技術(shù)新項目,，提高診療水平，臨床績效逐年增加,。二是強化梯隊建設(shè),，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平,。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力,、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度,，梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度,，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，加大人才儲備,。明確學(xué)科發(fā)展方向,，使其能夠承擔(dān)省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題,，爭取國家和自然基金課題,，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進(jìn)步二等獎1項以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣,，對學(xué)科發(fā)展起到推動作用。

（五）強化防控機制,，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng),。深入開展權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)，加快推進(jìn)二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用,，加強廉潔風(fēng)險防控,，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強財務(wù)管理,。要堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,，嚴(yán)禁醫(yī)院,、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”,。建立科學(xué)決策機制,，實行重大經(jīng)濟(jì)事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批,。實行分級負(fù)責(zé),，責(zé)任到人。要向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn),。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏,、電子顯示屏、公示欄,、價目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價格,、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理,。加強藥品,、材料、設(shè)備等物資的管理,，嚴(yán)格實行醫(yī)院成本核算制度,，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品,、材料消耗,。要嚴(yán)格執(zhí)行國家、省,、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定,，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購,。三要加強收費管理。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度,，將藥品,、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量,、單價,、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r,，提供詳細(xì)的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢,，如實提供價格或費用信息,，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項目的病歷記錄和費用核查制度,，定期對患者費用進(jìn)行核查,，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收取費用。四要加強行風(fēng)督查,。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員,，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂,，不斷增強遵紀(jì)守法自律意識,。堅持合理檢查、合理診斷,、合理用藥,、合理治療，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度,，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督,。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán),，維護(hù)患者合法權(quán)益,，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛,。

（六）開展創(chuàng)建活動,，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動,，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì),、奉獻(xiàn)、誠信,、創(chuàng)新”的濃厚氛圍,。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務(wù)管理,，創(chuàng)新窗口便民方式,，配備相當(dāng)工作力量，提高窗口工作效率,，縮短患者等候時間,。科室樓層合理分布,，標(biāo)識指示規(guī)范清晰,、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔,、舒適,，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨,。服務(wù)態(tài)度良好,，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語,，堅決杜絕“生,、冷、硬,、頂,、推”現(xiàn)象。落實“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”,。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù),，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建,。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制,、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任制的落實,，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生,。強化治安防范工作，認(rèn)真落實安全責(zé)任制,，加大“人防,、物防、技防”治安防范工作的力度,，建立和完善各項安全措施,，突出抓好門診、財務(wù),、藥品,、劇,、倉庫、微機,、配電室等重點部門的管理,。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng),。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作,，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室,，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境,，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”,，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。

（一）工作部署階段（20xx年12月）,。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案,，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排,，結(jié)合本地本單位實際,，制定具體實施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好,、服務(wù)質(zhì)量不高,、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）,。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細(xì)則，全面落實活動各項重點工作任務(wù),。要加強信息報送工作,，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次,。

（三）督導(dǎo)檢查階段（20xx年11月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實情況進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo),，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實處,。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進(jìn)行全面考核測評,，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo),。

（四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會,，對活動開展情況進(jìn)行總結(jié),，公布檢查和評價結(jié)果,，促進(jìn)醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上,，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)通報,。

（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo),，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導(dǎo),、評價和監(jiān)督檢查工作,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實際情況,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動的具體實施,，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進(jìn)展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由院長擔(dān)任,，負(fù)責(zé)本單位活動的具體實施。

（二）深化活動內(nèi)容,。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實質(zhì)量大提升活動方案,，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式,，創(chuàng)新活動舉措,，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道,。

（三）強化責(zé)任追究,。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制,，落實跟蹤評價和責(zé)任追究制度。通過追究責(zé)任人,、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,。

（四）樹立行業(yè)典型,。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型事例,，及時推廣先進(jìn)經(jīng)驗,，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神,，進(jìn)一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象,。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇三

由省人力資源和社會保障廳,、省科技廳、省臺辦,、國家人力資源和社會保障部留學(xué)人員和專家服務(wù)中心,、市政府主辦，市人事局,、市科技局,、市臺辦承辦的海峽兩岸高端人才與科技成果交流洽談會暨活動將在我市舉行。為全面做好活動期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作,，特制定本方案,。

市衛(wèi)生局成立醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記,、局長任組長,，副局長任副組長，成員由局應(yīng)急辦,、醫(yī)政科,、衛(wèi)生監(jiān)督處、120指揮中心,、市疾控中心主要負(fù)責(zé)人組成,。全面負(fù)責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。具體保障工作由局應(yīng)急辦總牽頭,，局醫(yī)政科,、衛(wèi)生監(jiān)督處、120指揮中心,、市疾控中心按照職責(zé)分工分別抓好保障措施的落實,。

（一）甲型hini流感等傳染病防控

會議承辦方在與會人員入住的大酒店、每個房間內(nèi)設(shè)置溫馨提示牌（提示內(nèi)容附后）,。由市疾控中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生防疫站,，在活動期間分別在大酒店對參會入住人員早晚各測體溫一次，并安排專人進(jìn)行癥狀隨訪,，做好相關(guān)記錄（體溫計由會務(wù)接待組提供,，每人一支。具體測體溫和癥狀隨訪時間由市疾控中心與賓館會務(wù)接待組確定）,。指導(dǎo)入住人員每天對房間進(jìn)行通風(fēng)1小時以上,。對出現(xiàn)發(fā)熱或流感樣癥狀的人員，由體溫檢測和癥狀隨訪人員通過120指揮中心調(diào)救護(hù)車,，并陪同送市人民醫(yī)院發(fā)熱門診診治,。對確診為甲型hini流感的患者按相關(guān)防控預(yù)案組織實施。對其他傳染病防控按有關(guān)規(guī)定落實防控措施。

市疾控中心責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（二）飲食,、飲用水,、房間衛(wèi)生安全

由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督處在活動期間，在大酒店分別派住兩名衛(wèi)生監(jiān)督員,，加強食品,、飲用水及住宿房間衛(wèi)生監(jiān)督，嚴(yán)把進(jìn)貨,、加工,、制作等關(guān)口，加強飲,、餐具及房間消毒檢測,，嚴(yán)防食物中毒和飲用水安全事件發(fā)生，確保與會人員食品,、飲用水衛(wèi)生安全,。市疾控中心根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督處監(jiān)督員的要求,，對有關(guān)食品,、飲用水實施快速檢測。

衛(wèi)生監(jiān)督處責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（三）醫(yī)療救護(hù)

由局醫(yī)政科在9月3日上午8：00～12：00安排救護(hù)車一輛,，配醫(yī)生1人,、護(hù)士2人，在中國國際人才市場蹲點醫(yī)療保障,。遇大量傷病員出現(xiàn)時,，由蹲點醫(yī)護(hù)人員撥打120指揮中心電話，調(diào)度救護(hù)車輛及醫(yī)護(hù)人員前往救援,。

醫(yī)政科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

120指揮中心責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（四）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置

活動期間出現(xiàn)重大傳染病疫情,、食物中毒事件、飲用水安全事件,、重大傷亡事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,，活動承辦方、有關(guān)單位,、醫(yī)療衛(wèi)生保障人員應(yīng)立即向市衛(wèi)生局應(yīng)急辦報告,，由應(yīng)急辦按程序啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，統(tǒng)一調(diào)度專業(yè)隊伍實施現(xiàn)場處置,，并按規(guī)定時限和程序向市政府和上級主管部門報告,。

應(yīng)急辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年9月2日～4日。

參與本次醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的各科室,、單位要按照職責(zé)分工,，與承辦方市人事局、市科技局、市臺辦加強聯(lián)系溝通,，全面抓好保障措施的落實,。保障活動結(jié)束后，各科室,、單位要將工作總結(jié)及時報局應(yīng)急辦,，由應(yīng)急辦匯總上報局領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇四

根據(jù)《藥品治理法》,、《廣告法》和《藥品治理法實施條例》賦予食品藥品監(jiān)視治理部分的工作職能,，確定宣傳日活動的主題是：關(guān)愛生活，關(guān)愛健康——拒盡虛假藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品廣告。

舉辦藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品廣告宣傳日活動，一是通過向公眾宣傳識別真假藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品廣告的方法，增強公眾對違法虛假廣告的識別能力,，正確對待藥品,、醫(yī)療器械、保健食品廣告所宣傳的內(nèi)容,，不受虛假廣告的誤導(dǎo);二是能夠發(fā)揮社會對藥品,、醫(yī)療器械和保健食品廣告發(fā)布的監(jiān)視氣力，使違法虛假發(fā)布的廣告得到及時有效地治理;三是以新聞媒體報道宣傳日活動和宣傳藥品,、醫(yī)療器械,、保健食品廣告審查監(jiān)視治理工作為契機，引導(dǎo)新聞媒體規(guī)范其廣告發(fā)布行為,，講誠信,、樹正氣，不再給違法虛假廣告提供發(fā)布的載體,。

(一)宣傳日活動的開展范圍,。

20xx年10月15日，在全省縣級以上城市同時開展“關(guān)愛生活,，關(guān)愛健康——拒盡虛假藥品,、醫(yī)療器械、保健食品廣告”宣傳日活動,。

各市在城區(qū)內(nèi)至少設(shè)立兩個宣傳點,，散發(fā)宣傳單頁，咨詢解答人民群眾提出的題目;縣至少設(shè)立一個宣傳點。各地應(yīng)當(dāng)將宣傳海報分發(fā)到當(dāng)?shù)氐闹饕幍旰歪t(yī)療機構(gòu),，充分利用藥店和醫(yī)療機構(gòu)直接面對消費者和分布廣泛的特點,，將宣傳日活動引向深進(jìn)、擴大的成效,。

所有會場都必須同一標(biāo)識“關(guān)愛生活,，關(guān)愛健康——拒盡虛假藥品、醫(yī)療器械,、保健食品廣告”活動主題語,，并設(shè)立必要的宣傳展板。

(二)宣傳日活動的組織安排,。

湖南省食品藥品監(jiān)視治理局成立由主管局長負(fù)責(zé),，藥品市場監(jiān)視處、食品安全處參加的組織機構(gòu),，負(fù)責(zé)全省廣告宣傳日活動的統(tǒng)籌安排,、宣傳材料印發(fā)、新聞宣傳等具體實施工作,，省局將盡快將宣傳單頁和宣傳海報分發(fā)給各市局;各級食品藥品監(jiān)視治理部分應(yīng)當(dāng)由一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，設(shè)立組織機構(gòu)做好宣傳日活動的貫徹實施工作。省食品藥品監(jiān)視治理部分的負(fù)責(zé)同道將參加省會城市所在地的宣傳活動,，并向公眾進(jìn)行宣傳,。長沙,、湘潭應(yīng)邀請相關(guān)新聞單位參加,。

(三)宣傳日活動的日程安排。

10月15日上午10時,，宣傳日活動在縣級以上城市同時開始,，向公眾散發(fā)宣傳單頁，解答公眾的咨詢,，活動至下午三點左右結(jié)束,。縣級以上食品藥品監(jiān)視治理部分應(yīng)當(dāng)在宣傳日活動開始之前將宣傳海報分發(fā)給當(dāng)?shù)氐闹饕幍旰歪t(yī)療機構(gòu),，以保證宣傳日活動確當(dāng)天,，在主要藥店和醫(yī)療機構(gòu)的醒目位置張貼了宣傳海報。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇五

按國家及省市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署,，我區(qū)20xx年啟動為期三年的.“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”,，實施一年，各醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)意識,、服務(wù)水平有所提高,。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的進(jìn)展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實際,，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動?，F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：

貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,，集中宣傳全區(qū)落實“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”取得的成效,，展示階段性成果，樹立示范典型,，營造良好的社會輿論氛圍,，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段,，逐步推動各醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”服務(wù)理念,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。

20xx年月日至20xx年8月1日,。

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

（一）開展集中宣傳報道活動

開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”宣傳活動,。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪,、各單位自行撰稿等形式，利用報紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò),、宣傳欄等多種途徑,，展示活動成果，弘揚正能量,。

（二）開展典型創(chuàng)建評選活動

1,、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”創(chuàng)建評選活動；

2,、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊”微視頻作品推選活動,；

3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點”推選活動,。

（三）推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1,、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”40項服務(wù)舉措；

2,、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”效果評價工作,；

3,、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”，每季度適時通報,。

（一）各醫(yī)療機構(gòu)要按照《方案》要求,，結(jié)合自身實際制定具體實施方案。各醫(yī)療機構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報道,、典型創(chuàng)建評選活動,。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報我局。

（二）各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機結(jié)合,，統(tǒng)籌安排,，共同推進(jìn)。

（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔201〕1號）,、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求,，將相關(guān)宣傳活動的視頻、圖片,、字及媒體報道等相關(guān)資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科,。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇六

為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的進(jìn)展和成效,，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求,，制定本方案。

一年來,，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措,、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,，助推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動更上新臺階,。

20xx年12月1日至20xx年3月1日,。

（一）舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動啟動儀式,。

（二）召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”座談會。

（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措,、優(yōu)秀事跡等,。

1、院外宣傳活動

按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署,，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道,，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》,、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目,、市衛(wèi)計委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作,。

2、院內(nèi)宣傳活動

通過醫(yī)院網(wǎng)站,、院報,、微信、志愿者服務(wù),、會議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作的最新進(jìn)展,。

（四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題，推出推選活動,。

1,、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位,、個人）創(chuàng)建活動,。

2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點”項目評選,。

（五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出征集活動。

1,、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類文章,，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表,。

2,、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展,，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出,。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳,。

各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”,，召開動員會，將宣傳工作落實下去,。各科室要動員全體醫(yī)務(wù)人員,，從我做起，從日常工作的點滴做起,，從現(xiàn)在作起,，形成一個比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,。

（二）推廣典型,，示范先行,。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位,、個人）創(chuàng)建活動,，由醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個人,；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點和舉措,，擇優(yōu)遴選推廣開展；結(jié)合“青年文明號”,、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動,，樹立典型，通過典型帶動,、示范先行,，在全院形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍,，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象,。

（三）及時匯總，報送信息,。

各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”中有關(guān)視頻,、圖片、文字,，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室,，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點（對在國家,、省,、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重）,，納入醫(yī)院評價內(nèi)容,。

醫(yī)院兒科高質(zhì)量發(fā)展方案篇七

為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》的全面落實，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個目標(biāo),、兩個重點,、八項建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定,，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動,。具體方案如下：

以深化公立醫(yī)院改革為契機,，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動力,，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,，進(jìn)一步強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程,，突出學(xué)科建設(shè),，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力,，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟,，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展,。

各科室,、各崗位及全體員工。

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1,、狠抓質(zhì)控核心制度落實

提高質(zhì)控質(zhì)量,。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點質(zhì)控,。對重點部門,、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導(dǎo)到科,、落實到人,。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢,。

2,、強化病案管理

加強病案知識培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識,。試行“跟查代訓(xùn)”,。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查,。開展病歷點評,。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評,，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示,。

3.加強患者入出院指導(dǎo)和隨訪

強化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科,、轉(zhuǎn)院交接流程,，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo),；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng),，扎實做好患者一級隨訪工作,；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上,，對周邊或適宜病人,，提供上門復(fù)查、用藥,、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù),；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程,，及時組織討論和評估,，最大限度保障院患雙方權(quán)益,。

4,、延伸多學(xué)科會診

加強會診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢,，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會診中心建設(shè),。延伸會診范圍。將多學(xué)科會診制度延伸到內(nèi)科,、外科等科室,，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1,、開展體驗式服務(wù)

加強護(hù)理精細(xì)化管理,。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù),、無鈴聲服務(wù),。強化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁,；和諧護(hù)患關(guān)系。切實做好對患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察,、健康宣教,、康復(fù)指導(dǎo),、心理護(hù)理等工作,，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

2,、提高護(hù)理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實規(guī)范要求,，完善制度標(biāo)準(zhǔn),，提高護(hù)理人員安全管理意識；加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機制建設(shè),。強化支持保障系統(tǒng)建設(shè),，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意,。

3,、加強培訓(xùn)考核力度

加強人文知識學(xué)習(xí)。強化護(hù)理文化建設(shè),，制作護(hù)患溝通文化展板,，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度,。定期召開護(hù)士長專題會議,，開展護(hù)理服務(wù)明星評選活動，在科室設(shè)立榮譽榜,，營造人人爭做服務(wù)明星的氛圍,；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士儀容儀表,、語言,、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí),，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料,。

（三）切實改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室,、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)）,，實現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血,；完善就診流程,。科學(xué)規(guī)劃門診布局,；減少患者等候時間,。實行錯時服務(wù)、互補服務(wù),，縮短患者等候檢查,、出報告時間。

2,、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診,。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平,。加強外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量,；保證報告準(zhǔn)確。堅持雙人簽字,，保證各項報告單正確率,。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實行文明用語,、微笑服務(wù),。加強用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥,。

3,、強化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次。對導(dǎo)醫(yī)溝通技巧,、業(yè)務(wù)知識,、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn),；改善服務(wù)措施,。實行站立式、走動式服務(wù),，變被動回答為主動介紹,、引導(dǎo)，分診到位,；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,。通過調(diào)查問卷,、專題會，定期征求臨床科室,、病人意見,、建議，不斷改進(jìn)工作,。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1,、提高工作效率

增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦,，對一線需要工作及時辦,；加強工作主動性,。變臨床,、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送,、下收,、下傳、下聯(lián),，為一線提供優(yōu)質(zhì),、高效和快捷的服務(wù)。

2,、加強溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道,。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實,、需求情況,，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通,。相互配合,、相互協(xié)作，分工不分家,，共同完成好工作,。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì),。強化管理知識,、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識培訓(xùn),，增強服務(wù)能力；強化服務(wù)管理,。落實崗位職責(zé),，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量,。開展互評互促活動,。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價，結(jié)果與績效掛鉤,。

4,、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境,。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐,，為患者提供清潔、溫馨,、舒適,、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù),。健全便民設(shè)施,，嚴(yán)控患者費用不合理增長；完善各類標(biāo)示,。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地,，順利、安全就醫(yī),。

5,、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò),、電話,、人員銜接，確保24小時應(yīng)急服務(wù),。強化外包單位的管理,。定期或不定期對保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查,，提高飯菜,、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì),。加強巡檢,。主動服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合,。探索后勤信息化管理,。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷,，提升后勤管理運行保障能力,，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率,。確保設(shè)備安全正常運行。做好設(shè)備驗收,、維護(hù)及保養(yǎng),，加強操作人員培訓(xùn)，定期巡檢,，建立安全運行檔案,。

每個階段不分時間，各項工作穿插進(jìn)行,。

（一）宣傳動員階段,。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實施方案，召開動員大會,，各科室對活動方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí),，積極營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計劃,、工作措施,。

（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務(wù)的不足,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實解決群眾反映強烈,、自身確實存在的問題,。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想,，結(jié)合自身實際,，創(chuàng)新思維，高點定位,，圍繞服務(wù),、技術(shù)、便民,、效能等方面作文章,，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍,。

（三）考核督導(dǎo)階段,。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期、不定期對活動開展情況進(jìn)行督查考核,，由社會服務(wù)部進(jìn)行征求意見,，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合。

（四）總結(jié)表彰階段,。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié),，在此基礎(chǔ)上,，醫(yī)院將對整個活動開展情況進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗,，建立服務(wù)提升的長效機制,。對在活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個人給予表彰獎勵,。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任。為保證活動順利開展,，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對活動指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作,，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任,，推進(jìn)各項工作的完成與落實。

（二）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。全體工作人員要充分認(rèn)識開展服務(wù)提升年活動的.重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，以積極的態(tài)度投入到活動之中,。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù),、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快,、服務(wù)水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（三）精心組織,，周密安排,。科室負(fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人,，切實做好組織協(xié)調(diào)工作,。服務(wù)提升年活動與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實際,，認(rèn)真分析存在的問題和不足,，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力,，研究制定本科室的具體實施方案,。及時向宣傳組匯報工作亮點。

（四）及時總結(jié),，不斷完善,。在開展活動中,，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室工作的方案和措施,。將加強對活動的宣傳,，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵作用,，改進(jìn)不足之處,，推進(jìn)各項活動扎實有效地開展，確保服務(wù)提升年活動取得實效,。