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店鋪管理規(guī)章制度篇一

1、進店規(guī)則,；員工上班前須更換好工裝,，佩戴好胸牌，存放好個人物品,，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進入賣場,。

2、上班時間必須統(tǒng)一服裝,、佩戴胸牌,、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔,。

3,、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊,，精神飽滿,。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物,，包括耳環(huán),、戒指、手鐲,、手鏈,、項鏈、染怪異頭發(fā)等,。

5,、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新,。

6,、對顧客要謙虛有禮,，穩(wěn)重大方,，態(tài)度和藹，不卑不亢,，“請”字當(dāng)頭,，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松,、愉快的感覺,。

7、與顧客同行時不要搶行,，出入口注意禮讓,。顧客談話時不要旁聽,，不得從中間穿行，腳步輕快,，若無意碰撞了顧客要表示歉意,。

8、營業(yè)場所禁止打鬧,、喧嘩,、吹口哨、打響指,、哼唱,、搭肩、拉手,、吃東西和吸煙,。

9、不可在顧客面前修指甲,、剔牙,、掏鼻、抓癢,、打哈欠,、伸懶腰，打噴嚏等,。在迫不得已打噴嚏時,，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁,。

10,、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑,。

11、尊重顧客開玩笑,，避免傷情失禮或發(fā)生意外,。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12,、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼,，顧客向我們打招呼、告別或致謝,，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示,。

13、與顧客談話時須保持一米距離,，用語客氣,。顧客提出的要求如不能答復(fù)時,，要及時請示，妥善處理,。

14,、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧,。

15,、做到有錯必改，不提供假情報,，不班弄事非,，不傷害他人。

16,、不得利用工作之便假公濟私,，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系,，辦私事,，甚至謀取私利。

17,、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,，必須接聽。接電話須禮貌用語,，如“您好,！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話,。

18,、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具,。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19,、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,，注意節(jié)約用水、電,、紙等易耗品,。

20,、員工上,、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,，上,、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定,。

21、凡上下班遲到,、早退按《》上同等制度處理,。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,，必須請假批準(zhǔn)后才可離店,；

23、店員休假必須填寫假條,，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后,，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏,。

1,、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付,。（如：您好,！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看,！歡迎再次光臨,！請帶好您的隨身物品！）,。

2,、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,，不得敷衍搪塞,。

3,、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨,、歡迎下次光臨、請慢走等）,。

4,、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵,、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）

5,、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方,，兩手交叉貼于小腹）,。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬,。

7,、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因,，盡可能站在顧客一邊,。

8、對于挑剔的顧客要有耐心,，不急不燥的為其服務(wù),，直到滿意為止。

9,、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,，并作詳盡解釋。

10,、對商品的面料,、款式、工藝,、色彩,、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介,。

1行政管理

（1）將目標(biāo)傳達給下屬,，要掌握每日、每周,、每月,、累計等的目標(biāo)達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo),，依業(yè)績狀況達成對策,，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額,。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早,、晚會，并做好記錄,。

（3）對銷售情況進行分析,，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充,，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,，確保日常的銷售。進（退）店的貨品,，安排店員認真清點,，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

（5）定期對員工進行培訓(xùn)指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度,。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作,，培訓(xùn)及管理所有員工,。

2考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為,。

（9）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正,，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

（10）人事調(diào)動,，紀(jì)律處分等,，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識,。

（12）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋,，并推動執(zhí)行,。

（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示,。

（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利,。

（15）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通,，達成共識,。

（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

（17）有效處理顧客投訴及合理要求,，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系,。

（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶,。

（19）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足,。

（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop,、貨架、櫥窗陳列等等）,。

（21）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（22）監(jiān)管收貨,、退貨、調(diào)貨工作,，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊,、干凈、平整,。

（23）留意市場趨勢,，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見,。

（24）監(jiān)察全店銷售工作,，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪,，監(jiān)管收銀程序,，維持貨倉整齊清潔。

（25）保持全場燈光,、音樂、儀器等的正常運作,，確保店內(nèi)外裝修,，貨架完好無缺。

（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,，維修事項,，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物,、現(xiàn)金安全及防火工作,。

（27）負責(zé)陳列工作,，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

（28）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時,、準(zhǔn)確遞交,、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

（29）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理,。

（30）主持店鋪各類會議,，作為員工和公司的溝通橋梁。

（31）定期安排店員了解其他品牌的動向,，及時向公司反映,，加強咨詢流通,，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）,。

（32）負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳,。

店鋪管理規(guī)章制度篇二

1,、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元,。

2,、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元,。

3,、不可佩帶過多的首飾,。

4,、工裝要整齊，臟了就要洗,。

5,、老員工要帶新近的.員工。

1,、員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

2,、員工應(yīng)遵守公司的各項制度,，遵守店鋪的管理制度，及其安排,。

3,、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處,，要對新近員工以友善的態(tài)度,。

4,、員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)。

5,、員工要對待工作要有滿腔的熱情,，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難,。

1,、頭發(fā)要整齊、清潔,、頭飾要與工服,、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2,、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,，不可留長指甲，涂重顏色指甲,。

3,、制服要干凈、整潔,，不能有異味,。

4、店員不能穿拖鞋,。

1,、工服是公司的形象，是店鋪的形象,。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2,、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,，要注意個人的儀容儀表。

3,、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰。

4,、未按公司或店鋪要求穿著工服的,，罰款5元。

1,、櫥窗,、通道、展廳需打掃干凈,。

2,、試衣間,、鏡框、模特,、地面,、掛鉤、椅子均需打掃,。

1,、工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù),，以客為先,。

2、不準(zhǔn)無故遲到,、早退,、曠工。如需請假,，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效,。

3,、工作時,，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙,、吃零食。

4,、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,，必須尊重上司。

5,、工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑,、打鬧、爭吵,、賭博,、吸咽、酗酒,、追逐,、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝,、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為,。

6、工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗,。

7,、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號,。

8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,，應(yīng)以店鋪利益為先,。

1、沒有顧客時不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項,。

2,、不準(zhǔn)在忙時接打私人電話。

1,、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼,。

2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語,。

3,、在遇到難纏的顧客時要有耐心。

4,、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客,。

1、熟記產(chǎn)品的款號,、碼號,、顏色及其價格。

2,、熟悉產(chǎn)品的位置,、歸類。

1,、根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列,。

2、根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列,。

1,、小組之間的相互合作。

2,、組與組之間的相互幫助,。

1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境,、貨品,。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答,。

3,、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉,。

店鋪管理規(guī)章制度篇三

1.上班時間同事必須著工裝,、佩戴工牌,、工花。若有遺失須及時報給店長或收銀同事,，及時補領(lǐng),。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次,。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài),，妝容必須到位，(眼影,、眼線,、睫毛膏、腮紅,、唇彩),，不定時檢查不合格處罰1元/次。

3.店鋪,、小倉內(nèi)不允許吃東西,，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。

4.開b前同事妝容,、工牌,、工花須到位，一處不合格罰款1元,。

5.同事補妝,、照鏡子須在小倉，不能在試衣鏡前照鏡子,、補妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元,。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出,，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元,。

8.同事脫掉模特衣服要及時穿上,，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上,。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼,，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品)。

10.小倉必須隨手關(guān)門,，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次,。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決，或者是收b時共同商議解決,。嚴(yán)禁與同事,、顧客發(fā)生爭執(zhí),，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進行處理,。

12.店長,、收銀、防盜組負責(zé)同事要不定時巡視試衣間,。同事在守試衣間期間,，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元,，若某位同事連續(xù)三天被處罰,，店鋪店長、收銀,、防盜組同事要重點跟進,，協(xié)助改正。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新,，若當(dāng)日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新,，早班收銀同事罰款2元。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣,，一件衣服處罰1元,。若在收銀過程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣,，責(zé)任各半,。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈,，并將空衣架放置于衣架車上,。收銀同事負責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理,，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行,。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

16.小倉內(nèi)保持干凈、整齊,。不能存放鞋子在小倉,，違者罰款2元。

17.晚上下班前收銀同事要負責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾,，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理,，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行,，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

18.晚班下班前收銀同事負責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機,、和所有電源,。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元,。

19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，若有違反按制度進行處理!

店鋪管理規(guī)章制度篇四

為了規(guī)范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全,、規(guī)避資金,、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下：

1、盤點方法：定期,、不定期,、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點,。

（2）定期盤點：是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點,。

2、盤點前的準(zhǔn)備工作：

（1）清點所有貨品數(shù)量,，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對,；

（2）核對貨品標(biāo)簽與貨品（貨品印記）是否相符；

（3）將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點,；

（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫,；

（5）準(zhǔn)備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；

（6）由盤點總負責(zé)人指定人員參加盤點,，盤點期間暫停進,、退貨；

（7）避開銷售高峰期（周末,、雙休日,，節(jié)假日）。

3,、盤點操作流程：

（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類,、品名,、編號、單價,、數(shù)量進行逐一核對,，用掃描槍將標(biāo)簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符；

（2）全部掃描后查詢盤點差異,，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符,；

（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表,，打印并由全體盤點人員簽字確認,，分送會計、商品等有關(guān)部門,。（日盤,、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表,，店鋪主管或主管要指定專人負責(zé)監(jiān)盤,，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）,。

4,、盤點結(jié)果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人,、店鋪主管簽名確認,，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析,。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部,，由財務(wù)部相關(guān)人員負責(zé)核對賬實是否相符，如有差異,，要及時跟進和找出差異原因,。

對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責(zé)任人,，要對責(zé)任人和店長等相關(guān)人員進行考核,。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（具體看格式）,，由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確,，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要,，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點,，以確保賬實相符。

1,、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理,，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，將對相關(guān)責(zé)任人罰款,？元。當(dāng)天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當(dāng)天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放,，第二天店長自己取出存款,；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放,，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下,，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核,。

2,、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定,。商場租賃柜臺500元/月,；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月,。

3,、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。

4,、備用金由店長保管,，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。

5,、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用,、報賬等情況進行登記，合理領(lǐng)用備用金,，登記本上要求有日期,，用途、收入,、支出,、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準(zhǔn)人簽名,。備用金報賬后的余額要及時進行返納,，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理）,，備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）,。每天營業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內(nèi)容包括：上日余額,本日支出(詳細說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。

6,、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱,，第二天當(dāng)班人員上班后應(yīng)及時清點并確認是否與臺賬相符。

7,、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必須在當(dāng)日下午四點前,，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中,，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下,，在存款簽出本上登記,、簽名。

8,、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款,，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復(fù),，超過100元不滿200元的由主管批復(fù),，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設(shè)置專門登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）,。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意,，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外,，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰,，數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)重的,，移交司法機關(guān)處理,。

1、日常工作中要求熟練使用收銀機和pos系統(tǒng),，收銀時要堅持唱收,、唱驗、唱找,、唱付,；仔細檢查貨幣真?zhèn)危靡曈X和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復(fù)驗,；如違反操作規(guī)則,，誤收假鈔的，由責(zé)任人承擔(dān),，無法分清責(zé)任人的由當(dāng)班人員集體承擔(dān),；

2、在使用pos機刷卡收銀時,，應(yīng)嚴(yán)格按照流程操作,，要求顧客輸入密碼、簽名確認,，并保管好刷卡單據(jù),，于每月規(guī)定日期將pos機刷卡交易單與銷售小票,、銷售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與pos機刷卡銀行進行對賬,，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性,；

3、在發(fā)生pos機交易成功與否難以確認的情況時,，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客,，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系，查實并確認pos機交易實際情況后,，做具體處理,。違反操作流程，造成損失的,，一律由責(zé)任人承擔(dān)損失,；

4、營業(yè)結(jié)束時,，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總,，記錄當(dāng)日銷售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。

5,、清點當(dāng)日銷售貨款和pos機交易小票,，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù),，是否與店鋪臺賬相符,，此過程一人清點，店長/組長復(fù)核,，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認,。

店鋪管理規(guī)章制度篇五

1、負責(zé)一級部門的商家店鋪開店,、關(guān)店及流程的梳理,；

2、負責(zé)商家的調(diào)賬,、返利和結(jié)算工作,；負責(zé)商家質(zhì)保金及平臺使用費的收取和返還工作，負責(zé)店鋪的續(xù)簽管理,；

3,、負責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；

4,、負責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費率監(jiān)控,，配合內(nèi)部審計及部門自查工作；

5,、負責(zé)商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作,；

6,、負責(zé)對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案,，推進落實,；

店鋪管理規(guī)章制度篇六

一、應(yīng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn),。消防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié),、節(jié)假日的特點,，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火,、滅火和應(yīng)急逃生等常識,，使員工提高消防安全意識和自防自救能力。

二,、各門店應(yīng)至少每半年組織一次對從業(yè)人員的集中消防培訓(xùn),，應(yīng)對新上崗員工或重點崗位人員進行上崗前的消防培訓(xùn)，未經(jīng)消防安全教育,、培訓(xùn)的職工不得上崗,。

三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1,、有關(guān)消防法規(guī),、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等,；

2,、本門店、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施,；

3,、報火警、撲救初起火災(zāi),、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識,、技能；

4,、建筑消防設(shè)施,、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程,；

5,、本場所的安全疏散路線，引導(dǎo)人員疏散的程序和方法等,；

6,、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容,、操作程序。

店鋪管理規(guī)章制度篇七

店長：負責(zé)整個店面的營運管理,、包括店面物品陳列,、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備,、店面產(chǎn)品及店面人員管理,。

導(dǎo)購：負責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列,。導(dǎo)購的直接上司是店長,，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。

1,、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè),、嚴(yán)以律己、以誠待人,、積極工作的心態(tài),、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達標(biāo)的一項3分)

2,、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊,、大方得體、佩戴胸牌語言文明,、行為規(guī)范,、克以奉公、誠實待人,、樂于奉獻,、實現(xiàn)價值(不達標(biāo)的一項3分)

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味,、不飄然異色,、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾,、無染指甲,，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈,、整齊,、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定,、雙手安放兩側(cè),、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜,、坐姿端莊,、不能翹二郎腿(不達標(biāo)的一項3分)

4,、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會,、分工當(dāng)天的工作安排,、注意事項(沒按時完成一項3分)

5、9:15打掃衛(wèi)生,、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)

6,、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面,、17:30下班(沒按時完成的一項3分)

7,、延時、拖拉,、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

8、嚴(yán)守工作時間,、不得遲到,、早退，不無故缺崗(前一項3分,、缺崗10分)

9,、上班時間不干私活、不吃零食,、不打瞌睡(每次考核一項3分)

10,、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、無所事事,、不得隨意帶來親戚朋友走訪,。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假,、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)

11,、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥,、造謠,，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)

12,、接待客戶要熱情,、禮貌、積極,、不卑不亢,。(每次考核一項3分)

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷,、對客戶評頭論足,、指指點點,、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分,、店長負責(zé)執(zhí)行,、經(jīng)理助理進行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長監(jiān)督不善,、扣除店長雙倍考核分,。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

店鋪管理規(guī)章制度篇八

1、工作時間：

①,、店長工作時間：中間班12：30—20：30,，星期二休息。

②,、領(lǐng)班,、導(dǎo)購工作時間：上下午倒班，每兩星期休一天,。上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30

③,、周五、周六時間延長至22：30,。

實際情況需要調(diào)整時,，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實際情況執(zhí)行,。

2,、考勤記錄：

①、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級主管,。

②,、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級主管。

③,、助店執(zhí)行考勤制度,，店長進行監(jiān)督。

④,、考勤表要規(guī)范記錄,，店鋪加班需填寫加班申請單，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,，否則視為無效,。加班單需注明加班人、加班時間,。

⑤,、遲到期：

1》遲到時間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。

2》遲到時間在20分鐘內(nèi),，每次處罰10元,。

3》遲到時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元,。

4》遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),，每次按其上月日平均工資處罰。

⑥,、早退：

1》早退時間在10分鐘內(nèi),，每次處罰5元。

2》早退時間在20分鐘內(nèi),，每次處罰10元,。

3》早退時間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元,。

4》早退時間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi),，每次按其上月日平均工資處罰。

3,、擅自離崗：

未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到,、早退時間在1小時以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款,，連續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計擅自離崗達五天者，可予以除名處理,。

4,、事假：

（1）員工事假必須提早一天向店長申請，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%,，員工請事假日數(shù)超過2天以上,，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作,，找好代理人,，批準(zhǔn)后生效。

（2）請假如果理由不充分或影響公務(wù)時,，各級主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假,。

5、病假：

（1）員工因病或非因工負傷需要治療的,，須到工作地醫(yī)保管理機構(gòu)約定的醫(yī)院就診,。

（2）在上班時間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點就近醫(yī)院,，休息時間就診的,，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù),。

（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請病假的,，必須有縣級以上醫(yī)院就診證明和病假證明。

（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假,，應(yīng)當(dāng)出具同一個的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明,。因其他疾病需要就診與病假的，

（5）員工須憑醫(yī)生出具的《診斷證明單》,、住院證明等申請病假休息,，需要申請病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請,。

（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式,，使公司能及時了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜,。

（7）視情況需要,，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號單,、檢驗化驗單,、醫(yī)藥費用單、社會保險卡（醫(yī)療卡）等資料,，公司需要員工提供上述資料核實病情和病假時,，員工必須在規(guī)定的時限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料,，視為病假無效,，病假一律按擅自離崗處理。

（8）公司如對員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問,，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實,，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動能力鑒定 委員會進行鑒定,。員工無正當(dāng)理由拒絕者,，視為請假無效，一律以擅自離崗處理,。

（9）弄虛作假,，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實,，除病假期間按擅自離崗處理外,，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動合同 ,。

（10）職工在病假期間兼職或從事有報酬的勞動,、工作,，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分,，直至解除勞動合同,。

6、加班：

（1）如果加班時間安排在休息日,，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY200%的加班費用。

（2）如果加班時間安排在法定假日,，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正?；竟べY300%的加班費用。

7,、調(diào)（代）班：調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請,，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班,，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任,，由代班正者承擔(dān)。

8,、用餐時間：

中午11：30~13：00,，下午17：30~19：00，由店長/助店視實際情況安排（錯開營業(yè)高峰期）,，但用餐時間不得超過半小時,，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭職,。