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店鋪管理規(guī)章制度 店鋪規(guī)章制度管理20條篇一

二,、消防安全例會應(yīng)由消防安全責(zé)任人主持,，有關(guān)人員參加,，并應(yīng)形成會議紀要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔,。

三、會議議程主要有聽取消防安全管理人員有關(guān)消防情況的通報,，研究分析本單位消防安全形勢,，對有關(guān)重點、難點問題提出解決辦法,，布置消防安全下一階段的工作,。

四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會議紀要或決議,，應(yīng)報送當?shù)毓蚕啦块T,，并提出針對性解決方案和具體落實措施。

五,、本店如發(fā)生火災(zāi)事故,，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會議，分析,、查找事故原因,，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施,，進一步落實消防安全管理責(zé)任,，防止事故再次發(fā)生。

防火巡查制度

一,、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員,、內(nèi)容、部位和頻次,，及時開展防火巡查。

二、應(yīng)進行每日防火巡查,。門店在營業(yè)時間應(yīng)至少每2小時巡查一次,，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種,。

四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1.用火,、用電有無違章情況;

2.安全出口,、疏散通道是否暢通,，有無鎖閉;安全疏散指示標志、應(yīng)急照明是否完好;

3.常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài),，防火卷簾下是否堆放物品;

4.消防設(shè)施,、器材是否在位,、完整有效。消防安全標志是否完好清晰;

5.消防安全重點部位的人員在崗情況;

6.其他消防安全情況,。

防火檢查制度

一,、防火檢查應(yīng)定期開展,，各崗位應(yīng)每天一次。

二,、檢查中發(fā)現(xiàn)能當場整改的火災(zāi)隱患,，立即消除隱患;不能當場消除的，及時上報主管負責(zé)人消除解決,。

三,、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

1、消防車通道,、消防水源;

2,、安全疏散通道，安全出口及其疏散指示標志,、應(yīng)急照明;

3,、消防安全標志的設(shè)置情況;

4、滅火器材配置及其完好情況;

5,、建筑消防設(shè)施運行情況;

6,、用火,、用電有無違章情況;

7,、消防安全重點部位的管理;

8,、防火巡查落實情況及其記錄;

9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實情況;

10、易燃易爆危險物品場所防火,、防爆和防雷措施的落實情況;

11,、樓板、防火墻和豎井孔洞等重點防火分隔部位的封堵情況;

12,、消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。

店鋪管理規(guī)章制度 店鋪規(guī)章制度管理20條篇二

1.上班時間同事必須著工裝,、佩戴工牌、工花,。若有遺失須及時報給店長或收銀同事,，及時補領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花,，罰款1元/次,。

2.上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線,、睫毛膏,、腮紅、唇彩),，不定時檢查不合格處罰1元/次,。

3.店鋪、小倉內(nèi)不允許吃東西,，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元,。

4.開b前同事妝容、工牌,、工花須到位,，一處不合格罰款1元。

5.同事補妝,、照鏡子須在小倉,，不能在試衣鏡前照鏡子、補妝等.

6.同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時要取扣,，如未取扣進出店門時防盜器響一次罰款1元,。

7.同事帶裝衣服換下后必須及時釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元,，未掛出處罰2元,。

8.同事脫掉模特衣服要及時穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元,，可請求收銀同事或店長協(xié)助穿上,。

9.前場牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個同事罰后場20分鐘(可整理貨品),。

10.小倉必須隨手關(guān)門,，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。

11.工作期間在賣場上若有個銷爭議可以在小倉或店門口協(xié)商解決,，或者是收b時共同商議解決,。嚴禁與同事、顧客發(fā)生爭執(zhí),，否則罰款5元/次,，情節(jié)嚴重者按公司制度進行處理。

12.店長,、收銀,、防盜組負責(zé)同事要不定時巡視試衣間。同事在守試衣間期間,，單個試衣間內(nèi)收出2件以上衣服,，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰,，店鋪店長,、收銀,、防盜組同事要重點跟進，協(xié)助改正,。

13.小倉內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時更新,，若當日中班同事來發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元,。

14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣,，一件衣服處罰1元。若在收銀過程中,，有其他同事協(xié)助包袋未取扣,，責(zé)任各半。

15.晚上下班前同事須將小倉里空的飲料瓶,、奶茶杯等雜物清理干凈,，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負責(zé)監(jiān)督到位,，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理,，當天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排,，同事未執(zhí)行,。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。

16.小倉內(nèi)保持干凈,、整齊,。不能存放鞋子在小倉，違者罰款2元,。

17.晚上下班前收銀同事要負責(zé)安排同事清理當天的垃圾,，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當天晚班收銀同事處罰2元,，若收銀同事有安排,，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元,。

18.晚班下班前收銀同事負責(zé)關(guān)好空調(diào),、風(fēng)機、和所有電源,。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān),，罰款5元。

19.店鋪同事嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，若有違反按制度進行處理!

店鋪管理規(guī)章制度 店鋪規(guī)章制度管理20條篇三

第一節(jié) 營業(yè)員守則

1,、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品,，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場,。

2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌,、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔,。

3.上崗前須化好淡妝,，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿,。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物,，包括耳環(huán)、戒指,、手鐲,、手鏈、項鏈,、染怪異頭發(fā)等,。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新,。

6.對顧客要謙虛有禮,，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹,，不卑不亢,，“請”字當頭，“謝”不離口,，始終給顧客和同事以輕松,、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行,，出入口注意禮讓,。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行,，腳步輕快,，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所禁止打鬧,、喧嘩,、吹口哨、打響指,、哼唱,、搭肩、拉手、吃東西和吸煙,。

9.不可在顧客面前修指甲,、剔牙、掏鼻,、抓癢,、打哈欠、伸懶腰,，打噴嚏等,。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻,，面向一旁,。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑,。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外,。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客,。

12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼,、告別或致謝,，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離,，用語客氣,。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示,，妥善處理,。

14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧,。

15.做到有錯必改,，不提供假情報，不班弄事非,，不傷害他人,。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利,，不得同顧客拉關(guān)系,，辦私事，甚至謀取私利,。

17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后,，必須接聽,。接電話須禮貌用語，如“您好!金針坊專賣店/專柜”,。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話,。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具,。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動,，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內(nèi)只有一個店員時例外)

19.員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具,，注意節(jié)約用水,、電、紙等易耗品,。

20.員工上、下班必須考勤或點名,，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間,，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定,。

21.凡上下班遲到,、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,，必須請假批準后才可離店;

23.店員休假必須填寫假條,，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假,，不準電話請假或先斬后奏,。

第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付,。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜,，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心,、詳盡的解釋,，不得敷衍搪塞。

3.當顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨,、歡迎下次光臨,、請慢走等)。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度,，切不可與顧客發(fā)生爭吵,、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方,，兩手交叉貼于小腹),。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足,，不能滿足的須解釋原因,，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有耐心,，不急不燥的為其服務(wù),，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容,，并作詳盡解釋,。

10.對商品的面料、款式,、工藝,、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,，以便為顧客進行推介,。

第三節(jié) 店長職責(zé)及管理

1 行政管理

(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日,、每周,、每月、累計等的目標達成情況,，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標,， 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額,。

(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會,，并做好記錄,。

(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況,，暢銷產(chǎn)品及時補充,，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售,。 進(退)店的貨品,，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異,，立即向公司匯報,。

(5) 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作,，培訓(xùn)及管理所有員工,。

2 考勤管理

(1) 考勤統(tǒng)計,，約束員工行為。

(9) 編排班表,，按實際情況作適當修正,，并確保下屬準時上班。

(10)人事調(diào)動,，紀律處分等,，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識,。

(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋,，并推動執(zhí)行,。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利,。

(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通,，達成共識。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系,。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案,，以便更好的服務(wù)客戶。

(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,，確保店內(nèi)存貨適宜或充足,。

(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括pop,、貨架,、櫥窗陳列等等)。

(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式,。

(22)監(jiān)管收貨,、退貨、調(diào)貨工作,，并確保無誤,、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈,、平整,。

(23)留意市場趨勢,，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見,。

(24)監(jiān)察全店銷售工作,，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪,，監(jiān)管收銀程序,，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場燈光,、音樂,、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修,，貨架完好無缺,。

(26)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項,，負責(zé)店內(nèi)貨品,，財物、現(xiàn)金安全及防火工作,。

(27)負責(zé)陳列工作,，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時,、準確遞交,、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

(29) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理,。

(30) 主持店鋪各類會議,，作為員工和公司的溝通橋梁。

(31) 定期安排店員了解其他品牌的動向,，及時向公司反映,，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通),。

(32) 負責(zé)退貨,、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。

店鋪管理規(guī)章制度 店鋪規(guī)章制度管理20條篇四

為了規(guī)范店鋪財務(wù)運作,，確保公司財產(chǎn)物資安全,、規(guī)避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現(xiàn)對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范如下:

一,、盤點規(guī)定：

1,、盤點方法：定期、不定期,、全盤,、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點,。

（2）定期盤點:是根據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2,、盤點前的準備工作：

（1）清點所有貨品數(shù)量,，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對；

（2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符,；

（3）將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點,；

（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫；

（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù),；

（6）由盤點總負責(zé)人指定人員參加盤點,，盤點期間暫停進、退貨,；

（7）避開銷售高峰期（周末,、雙休日，節(jié)假日）,。

3,、盤點操作流程：

（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類,、品名,、編號、單價,、數(shù)量進行逐一核對,，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統(tǒng)，確認系統(tǒng)內(nèi)貨品圖片與實貨相符,；

（2）全部掃描后查詢盤點差異,，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符,；

（3）根據(jù)柜臺實物盤點情況,，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認,，分送會計,、商品等有關(guān)部門。（日盤,、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行,；由銷售人員按實盤數(shù)量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責(zé)監(jiān)盤,，盤點完成后,，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4,、盤點結(jié)果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表,，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人,、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異,，如有差異要立刻找出差異原因并分析,。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責(zé)核對賬實是否相符,，如有差異,，要及時跟進和找出差異原因。

對于盤虧的物品,，要落實到相關(guān)責(zé)任人,，要對責(zé)任人和店長等相關(guān)人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控,，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（具體看格式）,，由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控,，如確有必要,，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符,。

二,、店鋪的現(xiàn)金及備用金管理規(guī)定:

1、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開管理,，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對相關(guān)責(zé)任人罰款,？元,。當天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放,，第二天店長自己取出存款,；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放,，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下,，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核,。

2,、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定,。商場租賃柜臺500元/月,；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3,、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次,。

4、備用金由店長保管,，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi),。

5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用,、報賬等情況進行登記,，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期,，用途,、收入、支出,、報賬日期或是返還日期等事項,，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時進行返納,，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特殊情況應(yīng)先與店鋪主管溝通,，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）,。每天營業(yè)終了店鋪要把當天的備用金情況上報財務(wù)人員,上報內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(詳細說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額,。

6、店鋪營業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱,，第二天當班人員上班后應(yīng)及時清點并確認是否與臺賬相符,。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀,、備用金外）,，超出規(guī)定金額必須在當日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中,，并保留存款回執(zhí)以備核查,；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記,、簽名,。

8,、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款,，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復(fù),，超過100元不滿200元的由主管批復(fù),，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設(shè)置專門登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按第二條規(guī)定執(zhí)行）,。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意,，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理,，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處罰,，數(shù)額較大,、情節(jié)嚴重的，移交司法機關(guān)處理,。

三,、收銀規(guī)定：

1、日常工作中要求熟練使用收銀機和pos系統(tǒng),，收銀時要堅持唱收,、唱驗、唱找,、唱付,；仔細檢查貨幣真?zhèn)危靡曈X和觸感檢查貨幣真?zhèn)尾⒂抿炩n機正反兩面復(fù)驗,；如違反操作規(guī)則,，誤收假鈔的，由責(zé)任人承擔(dān),，無法分清責(zé)任人的由當班人員集體承擔(dān),；

2、在使用pos機刷卡收銀時,，應(yīng)嚴格按照流程操作,，要求顧客輸入密碼、簽名確認,，并保管好刷卡單據(jù),，于每月規(guī)定日期將pos機刷卡交易單與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務(wù)部,；由公司財務(wù)定期與pos機刷卡銀行進行對賬,，以保證轉(zhuǎn)賬情況的真實性；

3,、在發(fā)生pos機交易成功與否難以確認的情況時,，不得發(fā)出商品或退還現(xiàn)金給顧客，應(yīng)及時與銀行聯(lián)系,，查實并確認pos機交易實際情況后,，做具體處理。違反操作流程,，造成損失的,，一律由責(zé)任人承擔(dān)損失；

4、營業(yè)結(jié)束時,，營業(yè)員按銷售憑證第二聯(lián)進行統(tǒng)計匯總,，記錄當日銷售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。

5,、清點當日銷售貨款和pos機交易小票,，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù),，是否與店鋪臺賬相符,，此過程一人清點，店長/組長復(fù)核,，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認,。

店鋪管理規(guī)章制度 店鋪規(guī)章制度管理20條篇五

1、負責(zé)一級部門的商家店鋪開店,、關(guān)店及流程的梳理,；

2、負責(zé)商家的調(diào)賬,、返利和結(jié)算工作,；負責(zé)商家質(zhì)保金及平臺使用費的收取和返還工作，負責(zé)店鋪的續(xù)簽管理,；

3,、負責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；

4,、負責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費率監(jiān)控,，配合內(nèi)部審計及部門自查工作；

5,、負責(zé)商家后臺操作文檔的整理及對商家及運營進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作,；

6、負責(zé)對現(xiàn)有的流程及規(guī)則進行優(yōu)化,，提供優(yōu)化方案,，推進落實；