總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以促使我們思考,，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧,。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)怎么寫17篇的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇1

春回大地,、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動,，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情,。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性,、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心,、責(zé)任感和服務(wù)意識,，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階,、上水平,。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn),，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動,，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排,，要求各單位要結(jié)合實(shí)際,，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé),，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度,。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際,，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅,，懸掛在校園主要道路上,，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話,，聽取來自各方面的意見和建議,，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決,。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道,，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會,，維修中心在圖書館,、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材,，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道,。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道,。

我院交換機(jī)改造后,，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn),，為教職工調(diào)試電話、確定號碼,。在那段時間,，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅,、辦公新增電話的需求,，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi),、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼,。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公,、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，服務(wù)態(tài)度大為改觀,，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件,、包裹,、發(fā)放報(bào)紙、雜志,，得到了大家的認(rèn)可,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇2

6月份的總結(jié)早就該寫,，十一假期光忙著玩了,，現(xiàn)在才補(bǔ)上,，這是程程幼兒園生活的第一個月,，一定要好好總結(jié)一下,。

6月份一共21個工作日，程程生病了兩次,，一次缺勤三天,，總出勤15天，超過三分之二,，按照工程大學(xué)規(guī)定,，可以參加期末考試，呵呵,。十月份目標(biāo),，爭取成為全勤的小朋友。

由于提前做了充分的準(zhǔn)備,，程程在心里對幼兒園并不排斥,，雖然經(jīng)常每天哭咧咧的進(jìn)教室，但還是很認(rèn)命的自己走,，從來沒有勾著我脖子不松手的時候,。每天晚上回家，也很主動的提幼兒園的事,，喜歡假扮老師,，讓我和程爸當(dāng)小朋友。

在幼兒園學(xué)了很多東西,，尤其是英語,，已經(jīng)會唱好幾首英文兒歌了，發(fā)音不是很準(zhǔn)確,，我經(jīng)常聽不懂,，還好幼兒園白板上都寫了教學(xué)進(jìn)度,，我再慢慢幫他糾正。

跟老師交流,，程程有點(diǎn)黏老師,，這個應(yīng)該是我的責(zé)任，前期灌輸?shù)臅r候,，為了讓他有充分的安全感,，總是跟他說有事找老師，有老師在就像有媽媽在一樣,，是安全的?，F(xiàn)在知道了很多小朋友名字，我就天天在家提那些外向開朗的,，讓程程早點(diǎn)粘著他們?nèi)ァ?/p>

程程不睡午覺也是讓老師發(fā)愁的一件事情,，平時在家12點(diǎn)上床，有時候骨碌到2點(diǎn)才能睡著,，而幼兒園2點(diǎn)都該起床了,，我問程程為啥不睡，他說擔(dān)心睡著了媽媽不來接他,，看來還是沒有安全感,，只能一點(diǎn)點(diǎn)讓他適應(yīng)了。不睡午覺,，晚上回家7點(diǎn)多就睡了,，總睡眠倒也還可以，但鬧覺作妖也是夠煩人的,。

在幼兒園從來沒有弄濕衣服,，尿濕褲子，洗手知道挽袖子,，自理能力飛速提高,。不過聽老師說，吃飯還總是要喂,，自己吃飯也是十月份應(yīng)該鍛煉的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇3

為保障廣大婦女的生殖健康，提高廣大婦女健康意識和健康水平,，讓群眾在實(shí)行計(jì)劃生育中發(fā)揮主人翁的作用,，農(nóng)場根據(jù)xxx開發(fā)區(qū)xx上半年關(guān)于深入開展“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，組織育齡婦女開展了一“關(guān)愛女性健康”普查普治婦女疾病的活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

1,、及時入戶發(fā)放康檢通知，深入宣傳,，確保所有育齡婦女參加普查

為了確保“關(guān)愛女性健康”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動順利開展,，計(jì)生辦提前把通知寫好,，確保育齡婦女人手一份通知，農(nóng)場各管區(qū),、生產(chǎn)隊(duì)把這次活動列入議事日程,，于12月14日前把康檢通知書發(fā)到對象手中。對象外出的,，與對象電話聯(lián)系,，告知農(nóng)場康檢活動時間，同時,，還在各管區(qū)辦公室,、各生產(chǎn)隊(duì)公示欄張貼宣傳，讓農(nóng)場育齡婦女知道我農(nóng)場于xx年12月17日上午在農(nóng)場場部開展“關(guān)愛女性健康”普查婦女疾病的活動,。

2,、活動日具體情況

12月17日上午，各生產(chǎn)隊(duì)隊(duì)長親自帶隊(duì),，組織康檢對象到指定地點(diǎn)參加康檢,。對個別計(jì)劃生育難點(diǎn)戶，都能采取有效的辦法動員其參加康檢活動,。農(nóng)場黨政領(lǐng)導(dǎo),、計(jì)劃生育活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員,、場部下隊(duì)工作組親臨活動現(xiàn)場,，向廣大康檢對象宣傳計(jì)生法律法規(guī)知識，過問各隊(duì)婦女參檢情況,，督促康檢工作,。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，通知人數(shù)有308人,，實(shí)檢145人,，當(dāng)天參檢率47%。對不來參檢的人員計(jì)生專兼干已于12月19日前電話通知來辦公室補(bǔ)檢或親自到家上門見面補(bǔ)檢,，通過補(bǔ)檢,，本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動參檢率為95%。在這次康檢活動中,，145人參加B超檢查,，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外懷孕0人。

3,、檢查結(jié)果

本次康檢活動中,，發(fā)現(xiàn)有宮頸肌瘤的有2人，宮頸囊腫的有2人,，盆腔積液5人,，宮頸糜爛14人,，外陰炎有1人，已對在檢查中發(fā)現(xiàn)患病的人員已建議進(jìn)一步到醫(yī)院檢查治療

從此次婦女病查治中可看出：宮頸炎,、宮頸糜爛是婦女常見病,，發(fā)病率高。負(fù)責(zé)本次康檢醫(yī)生指出,，婦女病與大家自身衛(wèi)生意識的重視,、生活習(xí)慣、孕產(chǎn)次,、年齡等有密切關(guān)系,，因此廣大女性應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，平時飲食多樣化,，不偏食,、微生素、微量元素,、營養(yǎng)物質(zhì)才能得到補(bǔ)充,，才能使身體抵御疾病的能力增強(qiáng)；平時更應(yīng)該講衛(wèi)生,，夫妻生活協(xié)調(diào),，實(shí)行計(jì)劃生育，積極采取有效的避孕措施,，防止多次受孕和多次生育,。做到無病早防，有病早治,。

4,、存在的問題：

此次康檢，雖然得到了農(nóng)場育齡婦女的積極參與和大力支持,，但因新農(nóng)合在上周剛組織康檢,，參加康檢率還比較低。還有個別女同志缺乏保健意識,，認(rèn)為沒有病,，用不著檢查，也是導(dǎo)致該項(xiàng)工作開展難的原因之一,。但我們通過此次活動的開展大大提高了農(nóng)場育齡人群對生殖健康疾病的認(rèn)識,，掌握了不少關(guān)于健康保健知識，對生殖道疾病預(yù)防與治療有了新的認(rèn)識,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇4

為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位,、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績,、比貢獻(xiàn),、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、“與書同行,，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng),、潛力大的教師隊(duì)伍,，學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書,、讀好書,。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花,、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流,，她們從閱讀的享受、教育的幸福,、成長的激勵,、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲,，情感得到了升華,，心靈得到了震撼。

2,、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動

3月5日,，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校“立足崗位,，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕,。在隨后的一個月展示活動中,，語文,、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課,，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格,，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼,，扎實(shí)有效,，孩子們活波、自主,、學(xué)得愉快,，老師有條不紊教規(guī)律，教方法,，提升到位,。“民主和諧的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn),。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情,、老師敏捷的反應(yīng),、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效,，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練,，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究,，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施,。英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來,，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié),，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效,、智慧,、人文的開放式課堂意識。

3,、“協(xié)同,、陽光、提升力”——“先學(xué)后教,，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動

通過平行年級研究課,。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教,，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示,、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì)；同上一節(jié)課,，每位教師根據(jù)觀課效果,，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課,，尋找不足,，總結(jié)成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選,。全校公開教學(xué)評比,。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果,；全校相關(guān)教師觀課,，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式,。教師“先學(xué)后教,，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事,、感悟,、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵,，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表,。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動,。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操,，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑,。在運(yùn)動中,，大家體驗(yàn)到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福,。

5,、走進(jìn)孩子的心靈——個性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動,。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個性化輔導(dǎo),，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生,，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí),，將個性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。

前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路,。所有教師都邁著鏗鏘的腳步,，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章,！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇5

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間,，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時我從飲食、休息活動,、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細(xì)致了（這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者）,，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的,，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn)，可在病人看來,，我們的工作是細(xì)致了,，認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長,，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先,，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說,，滲透不夠深入,，一項(xiàng)重大的護(hù)理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認(rèn)為,，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受，但積極性不夠,，主動參與意識不強(qiáng),，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次,，護(hù)理工作雖有分組,，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn),。護(hù)士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧,。而病人方面,，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。

再次,，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面,，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作,，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間,。

另外,，重要的一點(diǎn)，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升,。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴},，我們真的是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱,。而在專業(yè)技能方面,，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn),。

綜上所述,，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說,，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對于我個人而言,，轉(zhuǎn)變思想,，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人,，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,，有了你我大家的努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇6

一,、緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測,。

把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況,、新問題，注重貼近熱點(diǎn),、貼近實(shí)際,、貼近決策，對經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析,。今年,，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計(jì)》11期，《統(tǒng)計(jì)專報(bào)》40期,，《內(nèi)部參閱》30期,，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計(jì)分析45篇,，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè),、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟(jì)的方方面面,，上報(bào)各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇,，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,，并做好各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實(shí)有力的參考,，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成,，力爭進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力,。

二,、圍繞中心，重點(diǎn)突出,，深入開展服務(wù),。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三大戰(zhàn)略”和“1234”工程和社會關(guān)注的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問題,，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究,。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體,，講求服務(wù)質(zhì)量,，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式,，較好發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的職能,。XX年，爭取區(qū)政府大力支持,，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計(jì)工作要點(diǎn)》,、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作的意見》、《關(guān)于實(shí)行首席統(tǒng)計(jì)員工作制度的通知》,、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道,、園區(qū)）推行首席統(tǒng)計(jì)員制度工作實(shí)施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計(jì)工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街,、部分企事業(yè)單位，從組織,、制度,、經(jīng)費(fèi)等各方面對統(tǒng)計(jì)工作提供了保障和良好環(huán)境。同時,，圍繞保增長,、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題,，做到早謀劃,、早落實(shí)，開展統(tǒng)計(jì)分析,，提出切實(shí)可行的咨詢意見和建議,，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,。熱情周到,、及時準(zhǔn)確地向部門、基層單位,、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù),，全年為外單位提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)1000余人次。

三,、圍繞穩(wěn)定和民生工程,，建立和完善了民生統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系。

高度關(guān)注民生,，堅(jiān)持從就業(yè),、收入、教育,、醫(yī)療,、社保,、居住、物價,、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制,，利用統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查,，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析,。XX年,，我局在高質(zhì)量完成報(bào)表任務(wù)的基礎(chǔ)上,，克服任務(wù)重，人手緊等困難,，積極應(yīng)對國際金融危機(jī),，主動開展專項(xiàng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)預(yù)測預(yù)警工作。

圍繞區(qū)委,、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資,、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項(xiàng)調(diào)查,；圍繞擴(kuò)大內(nèi)需,、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實(shí)施情況,，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查,，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查；圍繞民生問題,，加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查,，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對生產(chǎn),、銷售,、投資、消費(fèi),、就業(yè),、收入、價格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測,；圍繞新農(nóng)村建設(shè),，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查,。同時,，認(rèn)真落實(shí)好主要食品消費(fèi)價格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價格,、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度,，為區(qū)委,、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計(jì)信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)參謀作用,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇7

如何搞出新意,、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會,，針對該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,，工作總結(jié)如下：

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行XX支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬,，完成全年計(jì)劃的,，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的,，其中教育儲蓄凈增萬，完成計(jì)劃的,，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,，多策并舉，扎實(shí)工作,。

一,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán),。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評落后，員工的情緒波動較大,，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機(jī),，召開了多次會議,，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識到位,，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動,，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃,，早安排,，早宣傳，早行動,，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,，出臺了一系列的措施。新年伊始,，我所先后兩次召開會議,，明確儲蓄存款工作目標(biāo),，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

二,、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機(jī),。

迎新春活動每年都搞,，如何搞出新意、搞出特點(diǎn),，我所多次召開各層面的座談會,，針對該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,，打出了“金融產(chǎn)

品進(jìn)市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單,，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存度,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù),。

三、體現(xiàn)一個“誠”字,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階,。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱,、意見本,，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬,。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚(yáng)成績,，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢,，銳意進(jìn)取,，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇8

機(jī)械公司在接到司質(zhì)保字xxxx號《關(guān)于開展“二0一0年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的.通知》后,，根據(jù)該文件的文件精神,，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，積極開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

一,、在公司各級的管理人員和班組長會議上，由xxxx組織對該文件進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí),，并組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于開展“下道工序是上道工序用戶”的質(zhì)量管理活動的通知》及《“下道工序是上道工序用戶”質(zhì)量管理活動實(shí)施辦法》文件精神,，向各級管理人員和班組長宣貫“只有用戶滿意的產(chǎn)品才是有價值的產(chǎn)品”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的新型質(zhì)量觀,，要求各級班組長利用班前會議的形式對生產(chǎn)操作者貫輸“下道工序是上道工序的用戶”,、“不接收、不生產(chǎn),、不流轉(zhuǎn)不合格品”等質(zhì)量觀念,，從而將市場質(zhì)量管理機(jī)制引入公司內(nèi)部，促使各個環(huán)節(jié),、各個工序,、各個工位徹底貫徹落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，使公司的生產(chǎn),、經(jīng)營管理機(jī)制由生產(chǎn)型向以市場為導(dǎo)向的生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變,，使公司的內(nèi)部市場與外部市場有機(jī)結(jié)合起來，使之更好地體現(xiàn)TS16949和ISO質(zhì)量管理體系的“滿足顧客需要”的服務(wù)宗旨,。

二、在本月中,，由xxxx組織,，由技質(zhì)部牽頭，對公司各級,、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制進(jìn)行了清理與落實(shí),，主要清理與完善了各個科室負(fù)責(zé)人、技術(shù)員,、工藝員,、質(zhì)量員、檢驗(yàn)人員及班組長和操作者的質(zhì)量責(zé)任制,，并對機(jī)械公司的《質(zhì)量管理考核辦法》進(jìn)行了重新的修訂,，貫徹質(zhì)量損失全額賠償制，要求各級人員必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針,，以滿足市場需求,、滿足顧客要求為目標(biāo)，將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與個人的分配收入直接掛鉤，從而在機(jī)械公司內(nèi)部形成人人有壓力,、人人有動力,，確保模擬市場質(zhì)量管理機(jī)制的有效運(yùn)作。

三,、在本月中xxxxx開展的用戶走訪的調(diào)查活動,，首先，由xxxx部對xx公司的xxxxxxx的主要顧客－xxxxxxx等5家公司寄發(fā)了“顧客滿意度調(diào)查表”,，廣泛聽取了用戶的意見和建議,，測量用戶的滿意情況，促進(jìn)了xx公司的持續(xù)改進(jìn),；其次,，在本月中旬，xxxx公司xxxxx對xxxx公司針對產(chǎn)品狀態(tài)的裝車情況進(jìn)行了走訪,，在該走訪中,，了解了xxx型燃油箱的裝車情況，同時對該公司新產(chǎn)品的開發(fā)情況也進(jìn)行了咨詢,，了解了該公司的發(fā)展規(guī)劃,，xx公司爭取與之同步的發(fā)展，接著,，對xx公司進(jìn)行了走訪活動,，了解了其裝車情況，特別是在我公司xx燃油箱裝車情況,，以及xx油箱的發(fā)展方向以及該公司的發(fā)展規(guī)劃情況,。

四、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,，根據(jù)xx公司生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況和2016年質(zhì)量管理工作計(jì)劃,，在3月份將各個部門和班組的質(zhì)量指標(biāo)下達(dá)到了班組，同時結(jié)合各個部門結(jié)合本部門的工作實(shí)際,。對各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查,，并按照要求進(jìn)行報(bào)表，確保年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的完成,。

五,、各個班組、工段,、部門充分利用班前會組織員工學(xué)習(xí)崗位職責(zé),、崗位操作法、質(zhì)量體系文件和有關(guān)質(zhì)量法規(guī),、規(guī)章,，使廣大員了解本崗位的工作質(zhì)量對產(chǎn)品質(zhì)量影響的重要程度,，提高員工的工作責(zé)任心，提升質(zhì)量意識,、服務(wù)意識和責(zé)任意識,，加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)量管理基礎(chǔ),，為提高發(fā)展質(zhì)量,，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧企業(yè)提供保障,。

六、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，為進(jìn)一步提高管理層的質(zhì)量意識,，由xx對近期的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析、匯總和考核,，并制定了改進(jìn)措施,，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

七,、按照xxxx的活動計(jì)劃,，共完成了質(zhì)優(yōu)服務(wù)月活動宣傳稿件15余篇：并由團(tuán)支部負(fù)責(zé)辦一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的黑板報(bào)和標(biāo)語1幅。

總之,，在本月里,，xx公司有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，召開了質(zhì)量專題分析會議,，要求黨員,、團(tuán)員以及全體職工都行動起來，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動收到實(shí)效,，并要求各個部門將本部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動情況以廣播稿的形式上報(bào)，從而加大了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的宣傳力度,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動得以具體的開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇9

半年來我所堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置,，提出“安全生產(chǎn)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”齊頭并進(jìn),，兩方面共同發(fā)展，現(xiàn)將半年來工作取得情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個到位。

首先加強(qiáng)培訓(xùn),，認(rèn)識到位,，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,，關(guān)系到企業(yè)的社會形象,。基于這樣的認(rèn)識,，我所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓,，加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)，從思想上轉(zhuǎn)變,，使得員工注意自己的一言一行,，從小處入手，從細(xì)微處改進(jìn),，從保持自己辦公桌整潔到整個工作環(huán)境的干凈明亮,，從接聽電話時的一聲您好到不先掛斷電話，使得我所的形象進(jìn)一步得到提升,。其次是落實(shí)責(zé)任,，做到組織到位。工作中,，我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到我所工作的總體目標(biāo)中,，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排,、同部署,、同考核、同獎懲,。第三是創(chuàng)新機(jī)制,，做到措施到位，堅(jiān)持“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，及時同客戶進(jìn)行溝通,，使問題能夠及時有效地得到解決,，一切問題站在客戶的角度進(jìn)行考慮，利用假設(shè)法解決問題,，假設(shè)你是客戶遇到情況你會怎么辦,，假設(shè)你自己家中沒電了，你的心情什么樣,，多為客戶想想,，把矛盾化解在基層。這些有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識,，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道,。讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。

二、以人為本,，強(qiáng)化監(jiān)督,，增強(qiáng)員工服務(wù)意識。

通過工作實(shí)踐,，我們感到,，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本,，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督,，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。一是加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，改變服務(wù)作風(fēng)，對此我所提出：對待客戶的故障報(bào)修,，要有急心,，急于幫助客戶恢復(fù)正常供電，45,、90分鐘剛及格,，各去一半為優(yōu)秀，對新裝等業(yè)擴(kuò)手續(xù)要有細(xì)心,，替客戶想的周到全面,，所有業(yè)擴(kuò)流程必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，對待用電咨詢等要有耐心,，不厭其煩對客戶的問題進(jìn)行解答,，急客戶未所急，想客戶未所想,，答客戶之所問,。二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,。我們聘請了2名同志為優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員,，專門檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為,。這些監(jiān)督員對提高員工服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，發(fā)揮了不可替代的作用。三是重獎重罰,，從嚴(yán)整頓員工隊(duì)伍,。對客戶投訴舉報(bào)的事情絕不姑息,，一查到底，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶,，10個工作日給予客戶投訴答復(fù)意見,，投訴舉報(bào)屬實(shí)的嚴(yán)肅處理，不屬實(shí)的也要進(jìn)行思考,，為什么客戶會對我們進(jìn)行投訴,，哪方面工作做得不好態(tài)度不好還是解釋工作未到位，從中吸取不足,，提高自己,。

三、公開信息,，辦公透明化,。

隨著社會等方面的進(jìn)步，更多的客戶對自己的用電信息公開有了更加強(qiáng)烈的渴望,，要求透明,、公開、公正,，使得客戶心理有一本明白賬,，為此，我所在營業(yè)大廳醒目位置上對企業(yè)基本情況及聯(lián)系方式，辦理用電業(yè)務(wù)的時限，供電所執(zhí)行的電價和收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),，停限電的有關(guān)信息,，計(jì)劃檢修提前7天進(jìn)行通知，供電企業(yè)的服務(wù)承諾與投訴舉報(bào)電話等內(nèi)容,，以便廣大客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，同時如客戶對表計(jì)準(zhǔn)確等存在疑問的，及時對其電能表進(jìn)行拆除校驗(yàn),，對抄表數(shù)據(jù)存在疑問的，在5個工作日予以答復(fù),，通過上述工作,，使用戶徹底明了供電所各種工作程序，同時也使得我所各種辦公流程透明化,，用戶不出營業(yè)大廳即可解決問題,，受到廣大用戶的好評。

四,、控制停電,，保證用戶正常用電。

隨著社會的進(jìn)步,，對電的需求也日益突出起來,，如何讓客戶用好電,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要方面，為了保證用戶使用到合格的電能,，我所人員密切注意電壓質(zhì)量,，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)，保證電壓的合格率,，截止今年5月我所電壓合格率全部完成,，為了能夠持續(xù)向客戶供應(yīng)可靠電能，至5月我所累計(jì)對線邊樹進(jìn)行修剪600余科有效的降低了線路發(fā)生故障的潛在因素,，對于企業(yè)來說,，每停一分鐘電，都會對其造成損失,，為了盡量減少企業(yè)的損失,，在計(jì)劃停電檢修時，提前7天對其進(jìn)行告知,，以讓用戶造好準(zhǔn)備,，盡量減少損失，同時對工作所需時間進(jìn)行嚴(yán)密計(jì)算,，盡量在最短的時間內(nèi)完成工作,，能夠59分完成的，不拖到1小時完成,，盡最大努力保證用戶的正常用電,，同時盡量在用戶用電高峰期減少停電，多次采取借機(jī)作業(yè),，減少停電次數(shù),，對待臨時性檢修提前24小時告知，因電力故障造成停電的及時處理,，故障消除后1天不能恢復(fù)送電的及時向用戶和相關(guān)部門作出解釋,，消除影響，在各個重大的節(jié)日如元旦,、春節(jié),、高考來臨之前，對線路進(jìn)行仔細(xì)巡視,，并根據(jù)需要制定相應(yīng)的供電方案,，保證廣大群眾度過光明、祥和的節(jié)日,，至5月份完成了供電可靠性,。

五、心系群眾，多措并舉助民,。

“為百姓解決實(shí)際困難,，為企業(yè)排憂解難”這是我所為民服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，南廟村剛剛實(shí)行土地流轉(zhuǎn),，種植大量的經(jīng)濟(jì)作物，用水量較大,，為保證其正常進(jìn)行灌溉,，我所特抽調(diào)出人手組成“排灌小組”隨時處理灌溉中出現(xiàn)的問題，全天24小時待命,，保證了排灌的順利進(jìn)行,。春節(jié)前夕，所里組織職工們到敬老院打掃衛(wèi)生,，檢查線路,，消除危險(xiǎn)隱患，同時為老人們送去了水餃,，送去了祝福,。對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人，更是經(jīng)常上門對其進(jìn)行服務(wù),，順手幫老人干一些力所能及的活,。“六一”建昌營幼兒園舉辦活動，我所特派出工作人員幫助他們接引電源,，收拾場地,，懸掛彩旗，使得孩子們度過一個愉快的節(jié)日,，同時深入班級給孩子門上一堂安全教育課,，拿出實(shí)物教育孩子們不亂動電器設(shè)備，增強(qiáng)孩子們的安全意識,。充分利用建昌營集市的機(jī)會,，在市場上宣傳安全用電常識，以及家庭電路簡易毛病處理,，通過各種活動,，使得群眾的安全意識有所提高，同時也提升了我所的形象,。

綜上所述,，我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得一定的進(jìn)展，但也存在著不足,，存在一定的缺陷,，如遇到無理取鬧的用戶有時不能心平氣和對待，容易激動，受個人情緒的影響,，工作中的笑臉沒有了,，而是一臉嚴(yán)肅，面對客戶的質(zhì)疑時,，不能理性對待,，語氣生硬，解釋客戶問題時,，尤其是老年人,，不能夠利用通俗語言，有時解釋不到位等等,。在今后的工作中,，我們會持之以恒，加以改正,，將我們的工作做得更好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅僅四個字,，卻包含了豐富的內(nèi)涵,，而我們只是做到了一小步，還有更長的路在等待著我們,，在這條路上我們將會遇到更大的挑戰(zhàn),，但我們有信心，在局領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們不懼怕任何挑戰(zhàn),，我們將會在這條路上走的更快、更遠(yuǎn),、更穩(wěn),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇10

為深入開展“雙學(xué)雙提”主題活動，按照縣委,、縣政府的工作部署,，我縣以改進(jìn)政府職能，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo),，以“服務(wù)企業(yè),、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層,、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容,，以提高行政辦事效率和質(zhì)量，促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),，以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點(diǎn),，在全縣范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動,。活動開展以來,，通過全縣上下共同努力和企業(yè)的積極參與,，機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，上下聯(lián)動,，活動組織有方

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職能部門在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中，堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局,，領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動,、細(xì)化措施,，做到了“五個到位”。

1,、深入調(diào)查研究,，方案措施到位

縣委、縣政府對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動高度重視,，活動伊始,，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場辦公，廣泛征集對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的意見和建議,，為“企業(yè)集中服務(wù)月”活動拉開了序幕,。縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室還列出專題,，下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,，組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談，收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題,。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,，縣委辦公室以 號文件下發(fā)了《“企業(yè)集中服務(wù)月”活動實(shí)施方案》，為全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的開展提供了行動指南,。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會,、現(xiàn)場調(diào)研等形式,，掌握了大量的第一手資料，制定了具體的實(shí)施方案和措施,，為活動的有序開展奠定了基礎(chǔ),。城關(guān)鎮(zhèn)把“服務(wù)民眾,，企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入績效考核指標(biāo)體系，并在推進(jìn)企業(yè)改制,、搬遷,、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定,、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺等方面豐富了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的內(nèi)容,。縣工商局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻,，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,，建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略，對5個省著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、服務(wù)。

2,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，責(zé)任落實(shí)到位

為了加強(qiáng)對“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣政府成立了由常務(wù)副縣長任組長,，副縣長任副組長,，縣政府辦、縣發(fā)改委,、縣財(cái)政局,、縣工信局等單位為成員的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在縣工信局,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門按照要求，成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，把責(zé)任分解到具體的部門,，并指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人,，組成了精干的工作隊(duì)伍,，從而使服務(wù)年活動的開展有了可靠的組織保障。

3,、加強(qiáng)宣傳發(fā)動,，思想認(rèn)識到位

按照要求，于7月初召開了全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動動員大會,?？h“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室組織人員對活動中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn),、焦點(diǎn),、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道,，推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)。公布了“企業(yè)集中服務(wù)月”活動熱線電話,。在縣電視臺開設(shè)“企業(yè)之窗”專欄,，累計(jì)宣傳骨干企業(yè)30余家，播發(fā)信息40余條,。通過多層面的宣傳,，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門都及時召開了動員大會或機(jī)關(guān)干部會議進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，有的還編寫了活動簡報(bào),，組織開展了形式多樣的宣傳活動?？h工信局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么,，我們能為企業(yè)做什么的大討論；縣公安局發(fā)出“致企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”,，通過民警一一走訪送達(dá),，收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳,，營造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍。

4,、建立長效機(jī)制,，制度建設(shè)到位

為強(qiáng)化責(zé)任意識，確?；顒有Ч?，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了活動成員單位聯(lián)席會制度、專題匯報(bào)會制度,、考核辦法,、企業(yè)問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度,、

解決企業(yè)問題的督辦制度等制度,。這些制度的出臺，對全縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動起到了有力的指導(dǎo)和推動作用,。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際,，也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法,。

5,、強(qiáng)化督查落實(shí)，問題解決到位

為了使活動在為企業(yè)解難題,、辦實(shí)事上取得實(shí)效,，縣“企業(yè)集中服務(wù)月”活動辦公室對全縣規(guī)模以上企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表,，同時，將調(diào)查收集到的60多個需要解決的問題分類整理,，交辦到相關(guān)部門,，并對問題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題,、焦點(diǎn)問題,，強(qiáng)化活動效果，“企業(yè)集中服務(wù)月”辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動進(jìn)展情況匯報(bào)會,，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門提出的問題,，加大了對承辦單位的督查力度。根據(jù)督查情況,，交辦的問題共計(jì)34個,，已辦結(jié)22個，辦結(jié)率65% ,。各企業(yè)對已解決問題的滿意率為90%,。通過問題的交辦、督辦,，使活動在為企業(yè)解難題,、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

二,、突出發(fā)展,，重點(diǎn)服務(wù)，活動成效明顯

全縣上下認(rèn)真按照“企業(yè)集中服務(wù)月”活動方案要求,，扎扎實(shí)實(shí)開展工作,，使活動在促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)、項(xiàng)目建設(shè),、服務(wù)體系建設(shè),、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了顯著成效。

1,、促進(jìn)了企業(yè)遺留問題的解決

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中,，為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐，縣工信局,、人社局等職能部門聯(lián)手,，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急,，積極解決企業(yè)遺留問題,。對企業(yè)存在的突出問題不回避、不推諉,，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通,，密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào),。對原停產(chǎn)解散的縣服裝廠、水泥廠等10家企業(yè)進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查摸底,，為200多名“家屬工”解決了養(yǎng)老問題,。

2、促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)

以“企業(yè)集中服務(wù)月”活動契機(jī),，積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目論證,、申報(bào)和招商引資，開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,。在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足,、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難,?？h工信局積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報(bào)材料,。截止9月底,，已入庫項(xiàng)目16個，爭取到位資金30萬元,。另外2個項(xiàng)目250萬元項(xiàng)目資金的前期協(xié)調(diào)工作已到位,，正在申報(bào)相關(guān)材料。

3,、推動了重點(diǎn)工作的開展

一是圓滿完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移系列對接活動各項(xiàng)工作任務(wù),；二是加快了旅游商品開發(fā)進(jìn)程，初步篩選出一批旅游商品生產(chǎn)企業(yè)和產(chǎn)品,；三是規(guī)范了規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)管理。結(jié)合企業(yè)服務(wù)月活動,，組織重點(diǎn)企業(yè)規(guī)范管理，并以部分企業(yè)為樣板,，在全縣重點(diǎn)企業(yè)中推行管理規(guī)范化建設(shè),。

4、促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)

在“企業(yè)集中服務(wù)月”活動中,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、政府各職能部門活動中,，做到了思想上向企業(yè)靠攏，精力上向企業(yè)集中,，措施上向企業(yè)傾斜,，加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè),。縣工信局成立了“中小企業(yè)服務(wù)中心”,，專為中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢,、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo),、信用建設(shè)、信息化建設(shè)等服務(wù),?；顒又校才嘤?xùn)中小企業(yè)管理者180人次,，建立企業(yè)信用檔案30家,。縣人社局通過網(wǎng)上招聘等形式,，為企業(yè)引進(jìn)各類急需專業(yè)人才30多名,。

“企業(yè)集中服務(wù)月”活動雖然取得了一定成績，但也存在一些問題和不足：一是開展活動的氛圍不夠濃厚,；二是在工作合力方面存在一定欠缺,；三是企業(yè)發(fā)展中的資金、土地等問題沒有得到有效解決,；四是招商引資、項(xiàng)目建設(shè)成就不夠明顯,。

三,、提高認(rèn)識，強(qiáng)化措施,，促進(jìn)活動深入開展

開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動,，是全縣工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，同時也是全縣經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展的需要,。下一步，全縣上下將繼續(xù)抓好以下工作：

1,、把“企業(yè)集中服務(wù)月”活動與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來圍繞服務(wù)企業(yè),、促進(jìn)發(fā)展這個主題，創(chuàng)造性地開展工作，策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意,、有特色,、有實(shí)效的主題活動。加快企業(yè)發(fā)展的步伐,，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù),，切實(shí)為企業(yè)排憂解難,。

2、進(jìn)一步營造濃厚氛圍

要加強(qiáng)對開展“企業(yè)集中服務(wù)月”活動的宣傳,，進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度，為服務(wù)企業(yè),、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié),、報(bào)道一批在企業(yè)集中服務(wù)月活動中思路新、措施實(shí),、效果好的典型,，以典型引路,，帶動“企業(yè)集中服務(wù)月”活動健康、深入,、有效開展。

3,、進(jìn)一步突出服務(wù)重點(diǎn)

一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理,、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作,。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線,，以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目,、爭資金；積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目,；幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目優(yōu)惠政策；及時協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的困難和問題,。三是為產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對集聚區(qū)的投入,，加快集聚區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。優(yōu)先保證集聚區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地，大力推進(jìn)工業(yè)向集聚區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù),。對企業(yè)改制,、重點(diǎn)項(xiàng)目、集聚區(qū)建設(shè),、招商引資要開辟“綠色通道”,，特事特辦，降低企業(yè)制度性成本,。進(jìn)一步精簡行政審批事項(xiàng),，推行聯(lián)合審批,，實(shí)行“一個窗口受理,，一個窗口辦結(jié)”,，切實(shí)解決“兩頭跑”問題，提高行政辦事效率,。推行政務(wù)公開,，使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明,。加強(qiáng)行風(fēng)評議和監(jiān)督,，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合,，定期督查和不定期督查相結(jié)合，重點(diǎn)對企業(yè)反映問題的解決情況,、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,，確保工作落實(shí),，確?；顒有Ч?/p>

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇11

為了認(rèn)真落實(shí)縣供電分公司《關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知》的精神,，進(jìn)一步規(guī)范供電服務(wù)行為，秉承“從客戶最滿意的地方做起,，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念,，打造“陜西電網(wǎng)，雙優(yōu)電網(wǎng)”的服務(wù)品牌,，獨(dú)創(chuàng)具有鳳翔電力特色的服務(wù)品牌，推進(jìn)集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)就我所今年開展第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動的具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，保證活動正常開展

為了確保供電服務(wù)宣傳月活動的正常開展,，我所成立了由所長楊小海同志任組長的供電服務(wù)宣傳月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任,，楊小海,、鄭利君負(fù)責(zé)大客戶走訪活動，羅建負(fù)責(zé)扶貧幫困送溫暖活動,，巨凱瑞負(fù)責(zé)影像資料的搜集工作,，毛紅兵負(fù)責(zé)供電服務(wù)月活動各種資料的整理工作,，其他人員緊密配合。同時制定了供電服務(wù)月活動實(shí)施方案,，共分為三個階段組織實(shí)施,。

我們組織全體職工，召開專題會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)縣公司關(guān)于開展供電服務(wù)宣傳月活動的通知精神，對《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《整套服務(wù)方案流程》進(jìn)行專題培訓(xùn),，結(jié)合本次活動的主題是用心服務(wù),，讓行動比口號更精彩，進(jìn)一步加強(qiáng)全所職工的服務(wù)意識,，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,，規(guī)范服務(wù)流程，創(chuàng)建和諧用電環(huán)境,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，使職工認(rèn)識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正常的生產(chǎn)經(jīng)營工作是緊密結(jié)合、相輔相成,、統(tǒng)一提高的,，同時也對自身素質(zhì)的提高和良好形象的樹立有了更進(jìn)一步的發(fā)展，為圓滿完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ),。

二,、深入開展，確?；顒佑新曈猩?/p>

根據(jù)我所供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的實(shí)施方案及工作安排,，我們做了以下幾項(xiàng)工作：

1、開展?fàn)I業(yè)服務(wù)窗口專項(xiàng)治理活動,，充分發(fā)揮營業(yè)廳服務(wù)功能,。營業(yè)廳要做到服務(wù)人員相對固定，統(tǒng)一著裝,，文明用語,，業(yè)務(wù)接洽嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制；統(tǒng)一營業(yè)窗口擺放的宣傳資料,，按照公司形象識別標(biāo)準(zhǔn)印制供電所名片和各種宣傳資料,，并按統(tǒng)一要求擺放在窗口顯要位置；同時對營業(yè)廳的牌匾進(jìn)行清理,，營業(yè)廳的宣傳資料要隨時進(jìn)行補(bǔ)充和更新,。

2、3月15日我所組織六名職工在橫水信用社門前開展供電服務(wù)宣傳活動,，懸掛“用心服務(wù),，讓行動比口號更精彩”橫幅一面,，共發(fā)放十項(xiàng)服務(wù)承諾、安全用電畫冊,、安全用電常識1000多份,，用電咨詢6次。

3,、在3月18日開展客戶經(jīng)理走訪客戶活動,，我所客戶經(jīng)理?xiàng)钚『！⑧嵗謩e對我所轄區(qū)內(nèi)的銅牌用戶：寶雞英特利果蔬有限公司和雙力鑄造廠進(jìn)行了走訪,，主要宣傳了縣公司的營銷政策及供電所向客戶提供的服務(wù)情況,，與客戶建立了溝通渠道，了解了客戶的用電需要和存在問題,，征求兩戶銅牌用戶對我們供電單位提出的意見和建議,，并做了詳細(xì)的走訪筆錄。

4,、3月19日至26日,，利用抄表、收費(fèi)的時間,，由各臺區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)的動力,、照明用戶進(jìn)行了走訪，印制散發(fā)客戶意見征求表二百余份,，收回意見征求表140份,，廣泛征求了各類用電客戶對供電單位的意見和建議，對廣大客戶的意見和建議進(jìn)行歸納整理,，調(diào)查供電服務(wù)客戶滿意率達(dá)99%以上,，得到了廣大用戶的一致好評，主要存在問題是個別企業(yè)用戶對抗旱季節(jié)因負(fù)荷增大電壓偏低不太滿意,；解決措施是建設(shè)35KV變電站1座,，此項(xiàng)工作正在組織實(shí)施當(dāng)中，計(jì)劃在12月前完成,。

5,、活動期間，我們還開展了“扶貧幫困送溫暖”活動,，結(jié)合我所轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際用電情況,，對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、五保戶,、殘疾人,。

軍烈屬以及打工族在歷年資料基礎(chǔ)上重新進(jìn)行摸底造冊，對確需援助的困難客戶和弱勢人群,，確定服務(wù)人員,，明確責(zé)任和義務(wù),，定期開展“一對一”的幫扶活動，3月18日至20日,，對橫水村十組王紅武等貧困戶免費(fèi)進(jìn)行了的用電檢查與下戶線及戶內(nèi)線的更換和整理,，使他們的用電得到了保障，解決了他們的后顧之憂,，使他們感受到了供電企業(yè)所帶來的溫暖,。

6、結(jié)合縣公司96789客戶服務(wù)熱線,，繼續(xù)做好“陜西電網(wǎng),、雙優(yōu)電網(wǎng)”、“96789,，誠信服務(wù)到永久”等品牌宣傳活動，提高了我們電力企業(yè)的透明度,。

三,、鞏固活動成果，持續(xù)深入提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

通過供電服務(wù)宣傳月活動的開展,，對我們自身的思想素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高,；通過客戶走訪活動的開展加強(qiáng)了我們與客戶的交流和溝通，取得了廣大用戶的理解和支持,，同時也對樹立企業(yè)和員工良好形象有了更進(jìn)一步的提高,，為居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范縣”創(chuàng)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然供電服務(wù)宣傳月活動已經(jīng)結(jié)束,，但我們始終秉承“從客戶最滿意的地方做起,，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，,，以客戶滿意為宗旨,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以用戶至上,，以客為尊的服務(wù)意識,，以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命,，積極開拓電力市場,，使服務(wù)的理念在職工心目中永遠(yuǎn)扎根，為順利完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力工作,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇12

春回大地,，春風(fēng)送暖，為迎接我市第xx屆牡丹花會,，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧,、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會,、創(chuàng)文明,、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求,，細(xì)化分解項(xiàng)目,，責(zé)任到人，逐條落實(shí),， 4月份,，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報(bào)如下,。

一,、緊扣活動主題，將工作落到實(shí)處

在院務(wù)會,、科主任例會,、護(hù)士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容,、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署,。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵,，既在全院營造了人人皆知,、人人參與的良好氛圍,，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神,，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況,，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋,，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改,。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督,，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核,；其次，堅(jiān)持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,；通過院長行政查房,，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌,、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報(bào)批評，責(zé)令限期整改,，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

二,、根據(jù)上級要求,，廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召,，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果,，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng),、認(rèn)真執(zhí)行價格公示,、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺,、咨詢臺,、一站式服務(wù)、首問（接）負(fù)責(zé)制等便民措施,，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范,，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考,，勇于主動負(fù)責(zé),，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心,。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī),、窗口、接診等崗位人員的言行舉止,、文明用語,、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作程序,，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧,。這些有效,、完善、方便,、價廉的醫(yī)療服務(wù),，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強(qiáng)有力保障,。

為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù),，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會,、創(chuàng)文明,、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視,，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議,，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅,、宣傳展板,，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生,，對外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒赢?dāng)天,，楊黎紅院長,、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍,，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢,、測量血壓410余人,，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊,，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份,，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線,。除此之外,，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次,、進(jìn)社區(qū)4次,，共舉辦了義診、講座10次（義診4次,，講座6次）,，進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角,。

三,、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ),，人員培訓(xùn)是手段,。4月份，我院人事科,、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn),。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程,，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針,，提升了中層干部的管理水平,，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念,，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后,，護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授,，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程,，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解,，在社會高速發(fā)展的今天,，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化,、系統(tǒng)化,、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展,，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴,，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ),。

四,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項(xiàng)活動能夠在我院具體,、全面的開展,，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足,、穩(wěn)步的發(fā)展下去,，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況,，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》,、《督辦工作管理規(guī)定》,、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》,、《開展依法治院活動的實(shí)施方案》,、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé),、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,，加強(qiáng)制定了臨床、門診,、后勤等各個部門的工作職則,。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”,、“缺陷整改表”,，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制,，4月份,，已成功督辦并解決問題3例,，對？個臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改,，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來,。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人,、措施具體,、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,，全方位,、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，后勤服務(wù)臨床,，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。

五,、廉潔行醫(yī),，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段,，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展,。4月份,，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院2008年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴(yán)格,、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任,，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍,。

4月13日,，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況,、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查,，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查,。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報(bào),，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上,，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見,，對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改,，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn),。4月份,，我院共收到錦旗4面，表揚(yáng)信5封,，拒收紅包600元,，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%,。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī),、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,，作為醫(yī)院改革,、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人,，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容,。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,，提升黨員的能力和素質(zhì),，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)技能高,、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評比列入今年的工作計(jì)劃,，要求在年底評出我院的三高黨員,，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展,。此項(xiàng)活動的深入開展,，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障,。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展,，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度也明顯改善,。回顧過去一個月的工作,，我們除了鞏固成果,，收獲成績外，還需加大職工政治思想,、管理制度等方面的工作力度,，做到有所創(chuàng)新,、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇13

怎樣做好辦公室工作,，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題,。為方便基層群眾,，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的形式服務(wù)基層,，服務(wù)群眾,，在群眾中留下了滿意形象。

辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章,。我們意識到只有提高自身服務(wù)意識水平,，才能更好地服務(wù)大眾，為此,，我們做了如下努力：

一,、加強(qiáng)自身建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成,，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng),，因此我們在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時，一直堅(jiān)持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì),。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì),、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強(qiáng)工作人員能力建設(shè),。在業(yè)務(wù)方面不斷加強(qiáng)對人員的培訓(xùn),，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法,，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動,。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí)，把別人先進(jìn)的工作方法,、管理經(jīng)驗(yàn)和思想觀念引進(jìn)來,，并鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí)，以此來提高大家的工作能力,，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng),。

二、明確分工,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴(yán)格按程序辦事,。如文件的起草嚴(yán)格按照規(guī)定程序報(bào)批公文,，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來點(diǎn)來文登記,、綜合調(diào)研,、撰寫信息和材料報(bào)送等都是專人負(fù)責(zé)，明確的分工還需要默契的配合,，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名,，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，目前各項(xiàng)工作正有條不紊的開展,。

三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,。

今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，借此契機(jī)，我們針對自身工作也提出了更高要求,，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。7月中旬，辦公室為響應(yīng)上級號召更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月”,，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度,、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”,。

四、倡導(dǎo)吃苦精神,，做到任勞任怨,。

辦公室工作內(nèi)容繁瑣，位置相當(dāng)重要,，我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機(jī)關(guān)工作人員中,，辦公室人員一直堅(jiān)持做到先上班,，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗,。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時間,，寧可苦自己,，也要讓群眾滿意而歸。

今年以來圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：

一、完善各項(xiàng)服務(wù)制度,。

辦公室根據(jù)xxx政府的實(shí)際情況制定了《機(jī)關(guān)管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度,，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴(yán)格遵照各項(xiàng)制度,，循序漸進(jìn),，不斷總結(jié)。

二,、廣泛進(jìn)行調(diào)查研究,。

辦公室人員充分認(rèn)識到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時間分批到各村組,、農(nóng)戶調(diào)查情況,，和群眾進(jìn)行面對面交談，及時傳達(dá)上級政策,，收集群眾對政府施政的意見和建議,，整理寫成調(diào)查報(bào)告，反饋給相關(guān)部門,。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項(xiàng)主要工作形式,，調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。

三,、認(rèn)真做好信訪接待工作,。

xxx政府地處城區(qū)北擴(kuò)的前沿，征地拆遷,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮,，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日,，辦公室安排工作人員24小時值班,，對來訪群眾及反映事件予以詳細(xì)登記，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋,，并耐心細(xì)致地做好信訪群眾的思想工作,，讓群眾有難而來，滿意而歸,。自開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來,，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護(hù)了我鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié),。

四,、及時解決實(shí)際問題。

今年5月23日,，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害,，后住院治療一個多月,，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后,，工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映,，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián),、民政部門反映,，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決,，歹徒被繩之以法,，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委,、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助,，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝,。面對群眾提出的意見,，尤其是突發(fā)事件,，辦公室總是在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門反映,，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息,。

通過開展上述各項(xiàng)工作,，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴(yán)格要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷與時俱進(jìn),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù)，站好崗,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇14

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活,，靠得是客戶,，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn),，說難不難,，說易不易，想牢牢抓住客戶的心,，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)銷量業(yè)績增長,，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間,，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶,，樹環(huán)茂好口碑,。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求,，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，透過自查,、培訓(xùn),、整改、評比等活動,，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識,，努力提高服務(wù)水平,。

公司這個月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作,，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選,，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座,。讓我切身體會到,，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心,。

作為一名銷售人員,，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本,，上門推銷,，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母,，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己,。

2、學(xué)會站在對方的立場上思考問題,，解決客戶的顧慮和麻煩,，了解客戶的心理,，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品,，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、作為一個銷售人員,，要做好自己的服務(wù),，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實(shí)際問題,，都是十分有幫忙的,，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān),。你要明白,，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì),，也是善后部隊(duì),，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象,。

結(jié)合接下去的工作,，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作,，這項(xiàng)工作,，工作難度是有的,。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸,，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的,，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快,，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差,。我想這個也是能夠理解的,，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞,，誰會心甘情愿的付錢啊,。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b,、c,、d四等。

1,、對于a,、b類的,，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足,。

2,、對于c類的客戶，要做好溝通工作,，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題,，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的,。

3,、對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張,，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫,，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽,，要收過去這么久了,，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個借口推脫也是沒辦法的,，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告,。對于前者來說，我們能夠以人性來思考,，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的,，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的,，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通,，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了,，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢,，我想在這種良好的氛圍下,，公司的將來必須會發(fā)展的更好。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇15

我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號召,，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù)提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵”為活動內(nèi)容,堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動中,，針對我院活動實(shí)施情況,，特總結(jié)如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的,、意義,，是搞好創(chuàng)建活動的前題。創(chuàng)建活動是手段,，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的,。創(chuàng)建的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng)建相輔相成,，相互促進(jìn),。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作,，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了實(shí)施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實(shí),，明確了創(chuàng)建責(zé)任人,，并將該項(xiàng)工作擺上了重要的工作日程，使該項(xiàng)活動有制,、有序,、有效地開展。通過比較健全的管理,，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到了實(shí)處,，使創(chuàng)建工作有條不紊的實(shí)施。

二,、結(jié)合各科室實(shí)際,，抓好各項(xiàng)教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊(duì)伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持用黨的思想武裝頭腦,，積極開展黨的基本理論,、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)教育,。二是加強(qiáng)愛國主義、集體主義和社會主義思想道德教育,，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使全院干部職工的理論水平不斷提高,，思想觀念進(jìn)一步適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”,，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),，使科室各項(xiàng)工作更規(guī)范，讓社會更滿意,，使病人更放心,。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī),、扶貧幫困等活動,，積極開展職業(yè)道德教育，強(qiáng)化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識,。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動為載體,，在全院干部職工中長期開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，使全院上下形成了崇尚先進(jìn),、學(xué)習(xí)先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。六是開展了多項(xiàng)文體娛樂活動,，使廣大職工的誠信意識,、服務(wù)意識、文明意識進(jìn)一步增強(qiáng),，講文明,、講禮貌、講道德,、講衛(wèi)生,，扶貧濟(jì)困、助學(xué)助殘,、義務(wù)獻(xiàn)血,、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三,、以人為本,，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，結(jié)合科室管理實(shí)際,，引入人本理念,，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì),、低耗,、高效服務(wù)主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵,，實(shí)施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個方面,，達(dá)到了以人為本的管理機(jī)制,，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心,，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室,，通過不斷地實(shí)踐摸索,，取得了一些成績。

1,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念,、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念,，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：

（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德,、職業(yè)道德、集體主義,、艱苦奮斗等專題教育,，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌,、語言文明,、服務(wù)熱情、尊重病人,、理解病人,，注重愛心、耐心,、細(xì)心和責(zé)任心,。

（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進(jìn)行考核,，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德,、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容,。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭,、有約束,、有激勵,、有活力的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。

（3）定期召開醫(yī)患座談會,，多方面收集病人反映的信息,，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色,、醫(yī)療成果,，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù),，以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解,，擴(kuò)大各科室的知名度。

2,、規(guī)范制度落實(shí),，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此,，要抓好各級醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān),。特別要注重門、急診管理,，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,，強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)門,、急診技術(shù)和人員力量配備,，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù),；提高急診的應(yīng)變能力,，確保快捷,、有效,，增強(qiáng)病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制,、病歷管理,、護(hù)理、醫(yī)技,、醫(yī)療安全及疫情管理小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實(shí)，工作總結(jié),?？浦魅巍⒆o(hù)士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂,、執(zhí)行與落實(shí),，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進(jìn)行檢查,、評分,，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào),，及時解決,。

3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象,。我們采取了尊重病人的知情權(quán),、首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)療收費(fèi)全程信息公開,、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施,。在門診開設(shè)咨詢、就診,、投訴等病人服務(wù)體系,。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化,、娛樂設(shè)施配套化,、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,，啟動了醫(yī)院綜合大樓裝修,、電梯安裝、病房改造,、安裝中心供氧等加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè),，在門診開設(shè)飲水、候診椅,、疾病防治知識宣傳材料,，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知,、就診程序等,，加強(qiáng)污染物的收集，處理,、銷毀工作,?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人,、益智的環(huán)境,。

結(jié)合病人的實(shí)際,，開展了“主動,、禮貌、微笑服務(wù),，樹最佳個人形象”的活動,，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為,、樹立良好的個人儀表,，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動,，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺,，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創(chuàng)造了機(jī)會,。

4,、降低醫(yī)療成本，減輕病人負(fù)擔(dān)

在為病人營造一個舒服,、溫馨,、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,，以減輕病人的負(fù)擔(dān),。為實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中,，從病人的長遠(yuǎn)利益,、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度,，結(jié)合病人病情需要,，急病人所急，想病人所想,，“因病施治,，合理檢查，合理用藥,，合理收費(fèi)”,，千方百計(jì)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的,，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作,。

5,、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的,、表面的經(jīng)濟(jì)利益,，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展,，開通實(shí)行了門診咨詢服務(wù),、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容,，已逐步建立集醫(yī)療,、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù),，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求,。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新,、科技創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵,、促進(jìn)科室專業(yè)隊(duì)伍的發(fā)展,、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念,。

正是采取以上這些有效的舉措,，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機(jī)與活力,，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護(hù)服務(wù)水平進(jìn)一步提高,，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動,，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認(rèn)識到,，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程,，在今后的工作中，我們還有好多工作要做,，我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，全院干部職工共同努力，解放思想,，更新觀念,，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè),，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇16

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素,。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為客戶服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，樹立良好的社會形象,，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日,，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式,，對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解,，通過調(diào)查，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高,，具體表現(xiàn)在：

一,、各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力,。

通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》,、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識,，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè),、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu),、有人員,、有部署、有安排,、有檢查,、有獎罰。

二,、基礎(chǔ)教育扎實(shí),，服務(wù)意識有所增強(qiáng)。

通過定辦法措施來約束員工行為的同時,，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識,、新技術(shù)培訓(xùn),，提高了大家的服務(wù)技能，在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,，回答“您對本所的各項(xiàng)服務(wù)評價如何“這一問題時,，90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10%選擇了良好,。在回答“與其他銀行相比,，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)好,，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷,。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

三,、設(shè)施建設(shè)齊全,，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。

xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞,、舒適,、清新、優(yōu)美的感覺,。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,，以“賓至如歸”之感。

四,、規(guī)章制度健全,，獎罰措施有力。

我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到了上墻、便民設(shè)施齊全,，配備了意見簿,、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩,。在調(diào)研過程中,，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全,，服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所,，也沒有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事,。

二是等候時間過長,，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速較慢,。影響存取款的速的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題,。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時,，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一,。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,，有的柜員服務(wù)態(tài)時好時壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,。

客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,，如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,，隨著實(shí)名的為廣為人知,，辦理掛失客戶認(rèn)為,，開戶時已拿，證明了身份,，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改,。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,，建行x市分行已率先對實(shí)名帳戶密碼掛失進(jìn)行修改。只要儲戶本人持辦理密碼掛失,，可以當(dāng)天支取,。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

五是沒有統(tǒng)一著裝,，沒有大行大所的氣派,。

整個xx市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說,。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應(yīng),，80%的客戶做了回答,，心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，工作更上一層樓,；另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力,，員工統(tǒng)一著裝，設(shè)置自動取款機(jī),，提供個人消費(fèi)性貸款服務(wù)，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長,，客戶的質(zhì)量也在逐年提高,，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,，多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時期的重點(diǎn)工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,，加強(qiáng)服務(wù)力來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言，工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財(cái)xx“,，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名,，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 篇17

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,，截止三月底,，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬,，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù),，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的,，其中教育儲蓄凈增萬,，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張,。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實(shí)工作。

一,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，把握工作主動權(quán)。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想,，綜合考評落后,，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn),，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機(jī),，召開了多次會議，進(jìn)行面對面的交談,，重溫“三個代表”重要思想,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位,，員工工作的主動性得到極大的提高,。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念,，早計(jì)劃，早安排,，早宣傳,，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,，出臺了一系列的措施,。新年伊始，我所先后兩次召開會議,，明確儲蓄存款工作目標(biāo),，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先,、力創(chuàng)佳績的信心和決心,。

二、突出一個“新”字,，搶抓市場營銷先機(jī),。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意,、搞出特點(diǎn),，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區(qū)的特點(diǎn),，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存,。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷,，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力,，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù)。

三,、體現(xiàn)一個“誠”字,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善,，規(guī)范了意見箱,、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r,，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”,，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意,；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬,。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績,，乘勝前進(jìn),，順應(yīng)形勢，銳意進(jìn)取,，采取有力措施,，爭取資金組織工作再上新的臺階。

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