總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇一

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于chr（39）政企分開(kāi),，郵電分營(yíng)、電信重組chr（39）改革精神的要求,，于xx年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司,，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部,。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr（39）溝通從心開(kāi)始chr（39）的理念,，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù),。目前,，全省客戶(hù)達(dá)200余萬(wàn),，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén),。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí),，我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件,，協(xié)調(diào)公司各實(shí)習(xí)報(bào)告職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán),，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力,，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí),；通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),，使我能學(xué)以致用,，提高了綜合能力,；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解,。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí),，將成為我人生華美樂(lè)章中,，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符,！

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范,。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀,，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新,、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力,。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化——制度行為文化——核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的,。chr（39）茍日新,，日日新，又日新chr（39）這就是海爾文化,，這就是海爾常勝不衰的法寶,。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí),。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求,。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,，開(kāi)發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供實(shí)習(xí)報(bào)告重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。

培育,、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,，營(yíng)造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化,。

以文化為先導(dǎo),，開(kāi)發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),，不斷滿(mǎn)足員工需求,，開(kāi)辟企業(yè)文化園地,、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),，不斷提高員工思想文化素養(yǎng),，增強(qiáng)企業(yè)活力。

吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo),。以樹(shù)立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為,，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律,、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上,。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr（39）創(chuàng)無(wú)限實(shí)習(xí)報(bào)告通信世界,，做信息社會(huì)棟梁chr（39）的企業(yè)使命,，追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨，開(kāi)展文明辦公,、文明服務(wù)活動(dòng),，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶(hù)滿(mǎn)意,、誠(chéng)信守法,、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究,。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,、作用,、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性,，利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的,、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力,。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的,，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過(guò)去,、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí),，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅,，上面寫(xiě)著：如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡,，那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡,。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn),。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì),、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面,，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn),，發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神,，把壓力變成動(dòng)力,，迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力,，如營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,，而企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng),。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類(lèi)：核心產(chǎn)品,、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,，產(chǎn)品來(lái)自技術(shù),，技術(shù)來(lái)自能力。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同,，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1,。價(jià)值性。核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略?xún)r(jià)值,，它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益,，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn),。

2．獨(dú)特性,。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的,，蘊(yùn)育于企業(yè)文化,，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有,，難以被其他企業(yè)所模仿和替代,。

3．延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸,。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力,，是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的chr（39）平合chr（39），是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng),。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功,。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰,，有的只能成功一時(shí),，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有？人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè),、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu),、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底,，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì),，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn),，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿(mǎn)意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究,。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力,，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

如何開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別,、規(guī)劃,、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié),。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)、能力,、資源,，確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上,，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃,，保實(shí)習(xí)報(bào)告證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作,，成功的關(guān)鍵在于持之以恒,。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位,，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討,，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。

通過(guò)參觀青島海爾集團(tuán),，使我在各方面的收獲都很多，特別是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了,。

一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶(hù)提供特殊效用的,，使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性,。按照現(xiàn)代chr（39）樹(shù)chr（39）型理論,，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù)，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí),，核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干,，而為他們提供養(yǎng)分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。用海爾人的話(huà)來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力,。

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo),、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,，包含三個(gè)層次：精神層面的chr（39）企業(yè)理念形態(tài)文化chr（39）,、制度層面的chr（39）制度形態(tài)文化chr（39）和物質(zhì)層面的chr（39）物質(zhì)形態(tài)文化chr（39）,。chr（39）理念形態(tài)文化chr（39）是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀,，是企業(yè)的靈魂,，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。chr（39）制度形態(tài)文化chr（39）是企業(yè)文化的中間層次,，是具體物化的,、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行,。chr（39）物質(zhì)形態(tài)文化chr（39）是企業(yè)文化的表象層次,，是企業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式,、物質(zhì)產(chǎn)品,、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性,，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái),。

企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次,，企業(yè)形象也分為mi（理念形象）,、bi（行為形象）和vi（視覺(jué)形象）三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在,，不會(huì)因認(rèn)知主體而變化,；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反映，是一種主觀印象,，前者是本,，后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石,，企業(yè)形象的塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn),。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功,，內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向chr（39）世界一流chr（39）的動(dòng)力源泉

企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容,。任何出色的長(zhǎng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，企業(yè)才可生生不息,。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量,，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn),。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。

任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化,，有的表現(xiàn)為顯形,，有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容實(shí)習(xí)報(bào)告是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的,，有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的,。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化,，構(gòu)筑新的文化,。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的，對(duì)文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，必須循序漸進(jìn),，逐步完善。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)月了,，曾懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在在中國(guó)移動(dòng)緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返,。

在組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)移動(dòng)公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對(duì)每1個(gè)客戶(hù)都要真誠(chéng)熱情。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家,。“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,，,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰,；“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,，秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。

我很榮幸地能在到中國(guó)移動(dòng)南寧分公司的客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí),。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)（南寧）客戶(hù)服務(wù)中心時(shí),，我已經(jīng)感受到中國(guó)移動(dòng)非凡的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的保安很有禮貌,，而且他們對(duì)每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,，這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容是在客服部做實(shí)習(xí)經(jīng)理,。首先是兩天短暫的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們老師主要是薄祥清師姐。從參加培訓(xùn)的第一天起,，我們就從楊道英師姐和盧鳳蓮師姐的身上感受到中移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷,，同時(shí)也感受到中移動(dòng)員工“全心全意服務(wù)顧客”的服務(wù)精神。師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情地服務(wù)客戶(hù),，追求客戶(hù)滿(mǎn)意,。在不到的兩天培訓(xùn)中，我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要高求,，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷,，第一次親身感受到中移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。培訓(xùn)的內(nèi)容雖然很多,，但是由于師兄師姐在培訓(xùn)中的細(xì)心關(guān)懷和高技巧,，我們的培訓(xùn)一直都是在愉快的氣氛中進(jìn)行的，完全感受不到培訓(xùn)的壓力,，而且培訓(xùn)的效果很好,。從那時(shí)起，我才真正將課本上學(xué)到的“在現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,，企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以顧客中心，建立服務(wù)顧客的意識(shí),，以滿(mǎn)足顧客需求為企業(yè)生產(chǎn)的日標(biāo)”的服務(wù)精神與真正的企業(yè)結(jié)合起來(lái),，第一次真正體會(huì)到“服務(wù)顧客”的重要意識(shí)。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng),，雖然接觸到的工作很淺,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的,。通過(guò)實(shí)習(xí)我們能夠更好的了解自己的不足,，了解工作的本質(zhì),，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,，設(shè)定人生目標(biāo),，向成功邁進(jìn)一大步。

在最初工作的幾天時(shí)間里,，我覺(jué)得還是有很大的工作壓力,，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)電腦系統(tǒng)還沒(méi)有運(yùn)用熟悉。不過(guò)在老前輩和督導(dǎo)們的熱心幫助下,，我克服了工作上的種種難題,。經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)用也越來(lái)越熟悉了,，工作起來(lái)也越越來(lái)越得心應(yīng)手,。師姐的熱心、督導(dǎo)的關(guān)懷,，使我在話(huà)務(wù)室也有如歸家的感覺(jué),，工作的壓力也越來(lái)越小了。中國(guó)移動(dòng)員工的那種團(tuán)結(jié)友愛(ài),，一視同仁的精神,，使人有一種歸屬感。這是一種很難得的感覺(jué),，它可以使我們工作得更努力,，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度更好。也許就是這種對(duì)公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國(guó)移動(dòng)的員工,，也是這種歸屬感,，使得中國(guó)移動(dòng)越做越強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)中我感受到自己的微薄,，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力,。一方面，我鍛煉了自己的能力,，在實(shí)踐中成長(zhǎng),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我,，增強(qiáng)了口頭表述能力與人交流,，真正地走出課堂。去義務(wù)地幫助別人,，讓別人享受自己的成果,，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累,，但更多的感覺(jué)是我在成長(zhǎng),，我在有意義地成長(zhǎng)，在這之后,，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開(kāi)朗了,，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢,，整個(gè)社會(huì)共同努力,，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉,；另一方面,，我意識(shí)到了自己的不足，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，沒(méi)有與人交流的口才

另外,，在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我體驗(yàn)到中國(guó)移動(dòng)（南寧）客服中心一個(gè)很特別的優(yōu)點(diǎn),，就是中心的員工沒(méi)有勾心斗角的內(nèi)部矛盾,。中心的員工個(gè)個(gè)都會(huì)真誠(chéng)相對(duì)，互相關(guān)心,，共同努力,，團(tuán)結(jié)一心為公司工作。這種員工之間為了公司的利益而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)文化是使中國(guó)移動(dòng)一直保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力的一大法寶,，也是中國(guó)移動(dòng)蒸蒸日上的根本保證,。在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺,。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí),，我將受益終生。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇三

經(jīng)歷三個(gè)禮拜的出產(chǎn)練習(xí)終究結(jié)束了,，在移動(dòng)公司工作的這幾天,，我和公司的職工乃至帶領(lǐng)都相處得非常和諧，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，經(jīng)常給我鼓勵(lì)和救助,；我工作的時(shí)候也是謹(jǐn)小慎微，不但順利結(jié)束工作任務(wù),，工作之余還凡是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，連續(xù)進(jìn)步工作效果，雖然說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些不對(duì),，從而遭到帶領(lǐng)責(zé)怪,，但我覺(jué)得這些不對(duì)和責(zé)怪是能極大的增進(jìn)我的工作熱忱，讓我能在今后的工作中謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，進(jìn)步工作效果,。在和大家工作的這段時(shí)候里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、當(dāng)真的工作風(fēng)格給我留下了很深入的記憶,，我也從他們身上學(xué)到了很多本身貧乏的東西,。此次出產(chǎn)練習(xí)固然說(shuō)時(shí)候比較少，可是卻讓我知道了很多進(jìn)修期間沒(méi)法明白的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來(lái)講是很寶貴的,。

此次練習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在今后的糊口生涯中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我收獲頗豐,。

第一：在與他人打交道時(shí)必定要自動(dòng)自動(dòng)。我本身本身是個(gè)比擬擬較內(nèi)向的,，不長(zhǎng)于自動(dòng)和他人交換打交道,，在此次練習(xí)中我也發(fā)覺(jué)了本身的不敷。比如在剛?cè)胧窒率志毩?xí)的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)號(hào)召后就不敢說(shuō)甚么了。雖然說(shuō)我是怕感化他們工作,，也因?yàn)椴幻靼坠ぷ鳝h(huán)境不能順利交換,，但我也認(rèn)識(shí)到了本身的不敷，面對(duì)安靜不語(yǔ)的難堪,，本身有責(zé)任和任務(wù)去與他人自動(dòng)交換,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很凡是的，教授傅們也異國(guó)必要自動(dòng)和一個(gè)新職工自動(dòng)打交道,，這時(shí)候候你就應(yīng)當(dāng)自動(dòng)去和他人交換,，介紹介紹本身啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，明白你,，對(duì)你留下精良的記憶,。在其后的練習(xí)中我已入手下手能和大家高興的交換，便是出于本身的自動(dòng)自動(dòng),。

在工作的時(shí)候一樣也要自動(dòng)自動(dòng)地和他人交換,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能結(jié)束的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，并且你還必須去救助他人或是接納他人的救助已結(jié)束工作。是以你不能盼望你本身一個(gè)人就可以結(jié)束任務(wù),，或是看到他人有堅(jiān)苦也不去救助,。固然此次我是來(lái)練習(xí)的,，因?yàn)閷?duì)交易的不明白以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在帶領(lǐng)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)大略的工作,，可是我也很自動(dòng)地去救助他人結(jié)束本身力所能及的工作,。就比如在練習(xí)中，在帶領(lǐng)異國(guó)分派任務(wù)的空暇里,，我就常自動(dòng)詢(xún)問(wèn)四周的工作人員有異國(guó)必要救助的，偶然間他人也欠盛情思麻煩我,，我就自動(dòng)負(fù)擔(dān)他們的工作,。如許子不但熬煉了本身，救助了他人,，還和諧了你與他人之間的干系,，在今后的工作中人家也更承諾與你交往了。

第二：工作時(shí)必定要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，當(dāng)真細(xì)致,。一個(gè)人員在公司的大部分時(shí)候都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)候內(nèi)必定要謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，不能老是出錯(cuò)。偶然間一個(gè)失誤不但僅使你本身的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)感化他人,，乃至受老板責(zé)怪責(zé)怪，是以認(rèn)當(dāng)真真地做每一件事變就顯得特別緊張,。為了不使本身半途而廢,，我們?cè)趧側(cè)胧窒率止ぷ鞯臅r(shí)候必定要慎之又慎，對(duì)本身的工作要非常珍視,，如果有必要必定要查驗(yàn)本身的工作結(jié)果,，以確保本身的十拿九穩(wěn)。在你對(duì)工作入手下手明白并諳練后,，你會(huì)發(fā)覺(jué)本身已能不消查驗(yàn)就可以包管工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你大略不必要老是反復(fù)查驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)本身的工作當(dāng)真對(duì)待,，以避免失誤,。

經(jīng)歷三個(gè)禮拜的出產(chǎn)練習(xí)終究結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天,，我和公司的職工乃至帶領(lǐng)都相處得非常和諧,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，經(jīng)常給我鼓勵(lì)和救助,；我工作的時(shí)候也是謹(jǐn)小慎微,，不但順利結(jié)束工作任務(wù),，工作之余還凡是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，連續(xù)進(jìn)步工作效果,，雖然說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些不對(duì),，從而遭到帶領(lǐng)責(zé)怪，但我覺(jué)得這些不對(duì)和責(zé)怪是能極大的增進(jìn)我的工作熱忱,，讓我能在今后的工作中謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎,，進(jìn)步工作效果。在和大家工作的這段時(shí)候里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、當(dāng)真的工作風(fēng)格給我留下了很深入的記憶，我也從他們身上學(xué)到了很多本身貧乏的東西,。此次出產(chǎn)練習(xí)固然說(shuō)時(shí)候比較少,，可是卻讓我知道了很多進(jìn)修期間沒(méi)法明白的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)講是很寶貴的,。

此次練習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在今后的糊口生涯中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我收獲頗豐,。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇四

“沒(méi)有總結(jié),，就沒(méi)有收獲，更別說(shuō)進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說(shuō),。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫(huà)片,，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲,，或許他聽(tīng)不太懂我講什么,，但是我想說(shuō)，這話(huà)更多的是對(duì)我自己的一種提醒,，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了,。

嚴(yán)格地講，自己并沒(méi)有實(shí)習(xí)一個(gè)月,。協(xié)議是從7月xx日簽到8月xx日的,，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休,，感覺(jué)實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫,。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組,，有的去了網(wǎng)絡(luò)口,，有的去了營(yíng)銷(xiāo)組，而我則到了客戶(hù)組。坦白說(shuō),，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的,；我對(duì)于它來(lái)講，也是一個(gè)地道的 “門(mén)外漢”,。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門(mén)是干什么的都未分清楚,，也直到后來(lái)，我才知道,，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的,，而營(yíng)銷(xiāo)組、客戶(hù)組則是隸屬于利州區(qū)公司,。

進(jìn)入客戶(hù)組后,，我被分配跟著胡姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶(hù)經(jīng)理,。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生,，因此自己并不能幫太多忙,，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌,，動(dòng)感地帶,、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi),，我覺(jué)得公司考慮的非常周到,，針對(duì)不同的客戶(hù)群，打造不同的品牌,。但是有一點(diǎn)比較麻煩,，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接,，因此大部分資費(fèi)我都記不住,。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說(shuō)的一樣，在客戶(hù)組里,，我覺(jué)得我們主要是同電話(huà)號(hào)碼以及客戶(hù)打交道,。什么是客戶(hù)組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶(hù),，維護(hù)彼此間的關(guān)系,，而其中的橋梁便是——電話(huà)號(hào)碼。

與電話(huà)號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程,。在熟悉boss系統(tǒng)之后,，我便開(kāi)始了電話(huà)號(hào)碼之旅，如將客戶(hù)加入某集團(tuán)，將客戶(hù)從某集團(tuán)中刪除,，查詢(xún)客戶(hù)的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶(hù)轉(zhuǎn)賬,，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶(hù)開(kāi)戶(hù),，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù),。說(shuō)實(shí)話(huà)，這些工作都是十分機(jī)械的,，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮,，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起,，但是一想到這是在為客戶(hù)服務(wù),，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶(hù)或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè),。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間,，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤(pán)更加熟稔了,，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了,。

與客戶(hù)打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶(hù)面對(duì)面交流,，二是通過(guò)電話(huà),。

和客戶(hù)面對(duì)面交流主要是通過(guò)“上門(mén)服務(wù)”，推銷(xiāo)移動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù),。在上門(mén)的過(guò)程中,，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的,，也有對(duì)其表示不滿(mǎn)的,。對(duì)于前一種，我們由衷感謝,；而后一種,，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然,，這些我覺(jué)得都還比較容易應(yīng)付,，讓我感覺(jué)最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天,，我和負(fù)責(zé)建行的客戶(hù)經(jīng)理到建行辦理事情,。當(dāng)時(shí)是我第一次見(jiàn)客戶(hù)，加之又不熟悉對(duì)方,，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬,，話(huà)也盡量不多說(shuō)。可后來(lái)發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬,，那就是移動(dòng)電話(huà)突然不能接通,。當(dāng)時(shí)，很多客戶(hù)都頻頻向我們發(fā)問(wèn),?？晌覀儗?duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè),，可能是受日食的影響,。最后回到公司才終于弄明白，原來(lái)是成都某處的地下光纜線(xiàn)被挖斷了?，F(xiàn)在想想,，只是想對(duì)客戶(hù)表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙,。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工,，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過(guò)，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西,。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇五

培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論和方法，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識(shí),，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力,。

20xx年9月6日至10月15日月在xx移動(dòng)公司進(jìn)行了為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司xx分公司于1999年1月28日注冊(cè)成立，隸屬中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司,。十年的風(fēng)雨兼程,，通過(guò)不斷深化改革、完善服務(wù),、加強(qiáng)管理,，xx分公司已建立起良好的企業(yè)品牌形象，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中贏得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)與支持,，發(fā)展成為xx通信行業(yè)的骨干企業(yè)之一,，成為粵西地區(qū)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

該公司下設(shè)7個(gè)職能管理部,、6個(gè)生產(chǎn)中心,、5個(gè)縣公司和2個(gè)城區(qū)分公司，屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)xx有限公司中的二類(lèi)分公司。在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信市場(chǎng)占有率超過(guò)75%,，截至20xx年,，客戶(hù)總數(shù)已突破300萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋率100%,，是xx地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。近年來(lái)xx移動(dòng)發(fā)展迅猛，運(yùn)營(yíng)收入逐年大幅創(chuàng)新高,，闊步向前,。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我被分配在在業(yè)務(wù)支持中心這個(gè)部門(mén)協(xié)助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司（品高軟件開(kāi)發(fā)有限公司）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作,，移動(dòng)公司在外承包了很多業(yè)務(wù)工作,，譬如進(jìn)行一些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)工作，還有無(wú)線(xiàn)城市建設(shè),，好比我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是開(kāi)發(fā)xx市網(wǎng)站,，該網(wǎng)站用于參加今年xx省網(wǎng)站評(píng)估用的，而我就加入了他們網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)工作的行列,，開(kāi)始在我的了解里面網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)不外乎是實(shí)行更新和安全維護(hù)工作,，但一接觸下來(lái)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我所了解到的還只是皮毛,，原來(lái)網(wǎng)站維護(hù)包含了九大維護(hù)：日常維護(hù)（進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整,，網(wǎng)頁(yè)垃圾信息清理等）；基礎(chǔ)維護(hù)（網(wǎng)站版面風(fēng)格的更新及維護(hù),，圖片處理,，數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入等）；安全維護(hù)（網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)備份,，制定安全策略,，修補(bǔ)安全漏洞等）；病毒防治（選擇合適的防病毒軟件并進(jìn)行安裝調(diào)試和升級(jí)等）,；故障恢復(fù)（建立全面的資料備份以及災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃,，做到有備無(wú)患）；基礎(chǔ)優(yōu)化（對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行meta標(biāo)記優(yōu)化,，w3c標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化,，搜索引擎優(yōu)化等合理優(yōu)化操作）；改造（彌補(bǔ)網(wǎng)站可能會(huì)出現(xiàn)的不兼容,、整體視覺(jué)功能實(shí)現(xiàn)等方面的缺陷）,；其他（域名、空間等維護(hù)）,。其中每一項(xiàng)維護(hù)工作都包含了很多細(xì)節(jié)的方面在里面,，由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠強(qiáng),，所以我們接觸到的還只是其中的一部分工作，如進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,、收集和錄入數(shù)據(jù),，對(duì)網(wǎng)站上的信息進(jìn)行更新等。

在所做的工作中,，給我印象最深刻的就是那次打電話(huà)給各區(qū)縣和行政機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站負(fù)責(zé)人,，讓他們協(xié)助收集一些數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@是市政府的網(wǎng)站,，所以每個(gè)下級(jí)機(jī)構(gòu)及區(qū)縣都包含了在里面,，所以說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)是相當(dāng)龐大的，需要各層人員的積極配合,。這次打電話(huà)的目的就是找到各部門(mén)相關(guān)的負(fù)責(zé)人,，拿到他們的聯(lián)系方式以便給他們及時(shí)的下達(dá)要收集的資料，并且這件事在上個(gè)月就已經(jīng)給各部門(mén)都下達(dá)了相關(guān)的政府文件,。同事首先打了一個(gè)電話(huà)做示范,，然后就讓我來(lái)打，本以為這會(huì)是件非常容易的工作,，沒(méi)想到出現(xiàn)的問(wèn)題卻不少,，有時(shí)候一個(gè)部門(mén)里面電話(huà)轉(zhuǎn)了十幾條線(xiàn)才找到最終的負(fù)責(zé)人，有些部門(mén)的負(fù)責(zé)人竟然說(shuō)不知道有這回事,，還有的干脆掛掉電話(huà),，再打過(guò)去就沒(méi)人接，五十多個(gè)機(jī)構(gòu)加上區(qū)縣就要打六十多個(gè)電話(huà),，記得剛開(kāi)始打的一個(gè)電話(huà)的時(shí)候,，聲音顫抖的說(shuō)話(huà)都斷斷續(xù)續(xù)的，而且剛開(kāi)始那幾個(gè)電話(huà)都嚴(yán)重的打擊我的信心,，打三個(gè)電話(huà)兩個(gè)說(shuō)著說(shuō)著就被對(duì)方掛掉了，還有一個(gè)就是打了這個(gè)電話(huà)那個(gè)人就叫你大另一個(gè)電話(huà),，然后又轉(zhuǎn)到另一個(gè)電話(huà),，這就是使我本來(lái)就緊張的情緒更加緊張，于是同事就安慰我叫我說(shuō)話(huà)要有禮貌,，畢竟他們也是行政人員,，不能用責(zé)問(wèn)的語(yǔ)氣，而且要有耐心,，再多打兩個(gè)就不會(huì)這么緊張了,，經(jīng)驗(yàn)都是鍛煉出來(lái)的，聽(tīng)了同事這些話(huà),，我信心又恢復(fù)了過(guò)來(lái),，最后圓滿(mǎn)的完成了任務(wù),。

再有就是在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)采集這門(mén)技術(shù)的時(shí)候，雖然這門(mén)技術(shù)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求不高,，熟悉基本的代碼就基本上就可以了，但卻非常鍛煉動(dòng)手能力，因?yàn)檫@門(mén)技術(shù)同事給我講解了兩次,，但都因?yàn)闆](méi)能有機(jī)會(huì)讓我親自動(dòng)手去實(shí)踐,，所以沒(méi)過(guò)一段時(shí)間就忘記了，最后終于逮到機(jī)會(huì)親自去實(shí)踐的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),，無(wú)論當(dāng)初聽(tīng)得有多明白,，不到動(dòng)手那一刻都不知道是否真正的真正的掌握，因此我也明白了理論只有與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)才能產(chǎn)生出價(jià)值,。

很感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)習(xí)單位給我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，接觸到的工作也不是很深,，卻依然讓我學(xué)到了很多明白了很多,，這些都是從書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的。

通過(guò)實(shí)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),。并且,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力的很重要，不把理論應(yīng)用于實(shí)踐那終究是紙上談兵,。在工作中僅靠在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在扎實(shí)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí),，在工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教,，不要以為自己的學(xué)歷比人家高或低就產(chǎn)生高傲或自卑的心理，因?yàn)樵趯?shí)際工作中學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,，經(jīng)驗(yàn)是積累過(guò)來(lái)的，相信每個(gè)人都有值得自己學(xué)習(xí)的地方,，只有不恥下問(wèn)和虛心請(qǐng)教才能獲得更多的知識(shí),。在這里我還強(qiáng)烈的體會(huì)到人際溝通的重要性，如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù),，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的，只有融入社會(huì)的大舞臺(tái)并不斷的歷練才能得到提高,，一個(gè)人的力量是微薄的,，而團(tuán)結(jié)起來(lái)的凝聚力是強(qiáng)大的,，現(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都要求員工要具有團(tuán)隊(duì)合作精神，而溝通就是增進(jìn)人與人之間交往的渠道,，因此,，良好的人際關(guān)系是擁有輕松的工作環(huán)境所必須的。我想,，明年就要踏出社會(huì)的我們,，每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財(cái)富,，因此,，以后無(wú)論在學(xué)習(xí)還是工作上，我要努力讓這些寶貴的財(cái)富發(fā)揮它的作用,，相信必將會(huì)能起到事半功倍的效果,。

在這次實(shí)習(xí)中，我也了解到了自身存在的一些不足,，動(dòng)手能力還不夠強(qiáng),，知識(shí)面不寬，在以后的學(xué)習(xí)和生活中,，我將努力去彌補(bǔ)這些不足,，加強(qiáng)自身實(shí)踐性學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取的心,，為更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和服務(wù)社會(huì)而不懈努力,！

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇六

來(lái)到移動(dòng)公司工作已經(jīng)一個(gè)季度了，時(shí)間給予我們的是成長(zhǎng),，是認(rèn)識(shí),。通過(guò)對(duì)移動(dòng)公司一步步的認(rèn)識(shí)，也已逐漸融入到這個(gè)大家庭中了,，慢慢了解了公司的工作機(jī)制與流程,，習(xí)慣了公司的工作氛圍，更加體會(huì)到了部門(mén)間,、團(tuán)隊(duì)間,、同事間協(xié)調(diào)的重要性。慢慢褪去大學(xué)生的身份與稚嫩,，加入到到移動(dòng)公司，接下來(lái)的便是堅(jiān)持,，用美好的青春歲月與公司一同奮斗成長(zhǎng),。

一件事你沒(méi)有堅(jiān)持一年你沒(méi)有資格做評(píng)價(jià)，沒(méi)有堅(jiān)持三年沒(méi)有資格說(shuō)了解,。有一個(gè)關(guān)于甩手的故事：開(kāi)學(xué)第一天,，古希臘大哲學(xué)家蘇格拉底對(duì)學(xué)生們說(shuō)：“今天咱們只學(xué)一件最簡(jiǎn)單也是最容易做的事,。每個(gè)人把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩,?！闭f(shuō)著，蘇格拉底示范做了一遍：“從今天開(kāi)始,，每天做300下,。大家能做到嗎?”

學(xué)生們都笑了。這么簡(jiǎn)單的事,，有什么做不到的?過(guò)了一個(gè)月,，蘇格拉底問(wèn)學(xué)生們：“每天甩手300下哪個(gè)同學(xué)堅(jiān)持了?”有90%的同學(xué)驕傲的舉起了手。又過(guò)了一個(gè)月,，蘇格拉底又問(wèn),，這回，堅(jiān)持下來(lái)的學(xué)生只有八成,。

一年過(guò)去了,，蘇格拉第再次問(wèn)大家：“請(qǐng)告訴我，最簡(jiǎn)單的甩手運(yùn)動(dòng),，還有哪幾位同學(xué)堅(jiān)持了?”這時(shí),，整個(gè)教室里，只有一個(gè)人舉起了手,。這個(gè)學(xué)生就是最后成為古希臘另一個(gè)大哲學(xué)家的柏拉圖,。

往往一件簡(jiǎn)單的事很多人都堅(jiān)持不下來(lái)，而成功其實(shí)就是一件件簡(jiǎn)單事堅(jiān)持下來(lái)的結(jié)果,。 我被委派到公司財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)已有兩個(gè)月了,，切身感受到異樣的工作氛圍：工作忙、節(jié)奏快,、時(shí)間緊,、壓力大。

回顧這這一段時(shí)間,，經(jīng)歷的事歷歷在目,，雖然有點(diǎn)疲憊，但同事們對(duì)工作的熱情和激情讓我興奮不已,，我只有加倍努力地工作來(lái)融入到這個(gè)另人心潮澎湃的團(tuán)隊(duì),。

嚴(yán)格的制度是企業(yè)管理先進(jìn)和規(guī)范的前提，公司在不斷改革,，組織機(jī)構(gòu)在不斷調(diào)整,，少不了一個(gè)完備的業(yè)務(wù)流程。包括財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)管理規(guī)定,、財(cái)務(wù)檔案管理規(guī)定,、固定資產(chǎn)核算管理規(guī)定,、個(gè)人往來(lái)核算管理規(guī)定 、質(zhì)量成本核算管理規(guī)定,、成本核算管理規(guī)定,、財(cái)務(wù)發(fā)票審核管理規(guī)定，資金計(jì)劃管理規(guī)定,。對(duì)于業(yè)務(wù)內(nèi)控制度的完備,，詳細(xì)擬定了銷(xiāo)售收款制度、采購(gòu)付款制度,、生產(chǎn)核算制度,、財(cái)務(wù)管理制度、融資擔(dān)保制度等一系列制度規(guī)定,。有嚴(yán)格的制度,，還需要很好的執(zhí)行力，財(cái)務(wù)對(duì)照制度規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行,，不徇私情，雖然這一舉措激化了和其他部門(mén)的矛盾,，引起了有些人員的不理解,，但我相信，一切為了公司的宗旨和原則不變,，財(cái)務(wù)人員的耐心和解釋到位,，公司的管理會(huì)大步向前的。

經(jīng)過(guò)對(duì)公司對(duì)財(cái)務(wù)的了解,，內(nèi)部考核是對(duì)所有財(cái)務(wù)人員工作提升和進(jìn)步的助推劑,，只有查錯(cuò)防弊，工作才有進(jìn)步,，全員才得以提高,。針對(duì)公司新的組織機(jī)構(gòu)和新的核算要求，建立了崗位責(zé)任制,，明確了崗位職責(zé),，建立切實(shí)可行的崗位考核辦法，在財(cái)務(wù)內(nèi)部形成了競(jìng)爭(zhēng),、優(yōu)勝劣汰的氛圍,。財(cái)務(wù)對(duì)一些崗位定期調(diào)崗，選擇優(yōu)秀和出眾的到重要崗位,，努力提高財(cái)務(wù)人員的整體素質(zhì)和能力,。

在科技不斷進(jìn)步、信息量日益擴(kuò)大化的今天，不斷推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化管理工作顯得尤為重要,。隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)信息量增加,，僅僅依靠財(cái)務(wù)力量和財(cái)務(wù)核算工具難以達(dá)到日益精益的核算要求,，大量的財(cái)務(wù)信息需要財(cái)務(wù)人員的手工臺(tái)帳來(lái)記錄，各部門(mén)的信息得不到共享,，各部門(mén)的信息在手工傳遞的過(guò)程中不及時(shí)而且經(jīng)常出錯(cuò),，財(cái)務(wù)人員需要花費(fèi)大量的精力來(lái)反復(fù)的核對(duì)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，工作效率低下,，工作重復(fù),，造成人員浪費(fèi)。這就需要全員使用企業(yè)管理軟件,，資源共享,，信息共享，交流及時(shí),。財(cái)務(wù)通過(guò)努力為企業(yè)搭建電算化管理的平臺(tái),，為企業(yè)管理智能化、信息化不斷探索,。同時(shí)為了方便簡(jiǎn)化報(bào)賬流程,，又新上線(xiàn)了電子影像系統(tǒng)，我參與了系統(tǒng)上線(xiàn),，調(diào)試,，系統(tǒng)培訓(xùn)等全部過(guò)程，深刻體會(huì)到了信息化管理帶來(lái)的便利,，這使得與員工的墊付款等能夠及時(shí)報(bào)下來(lái),，減少了員工工作量，及時(shí)的報(bào)賬也會(huì)提高員工工作的積極性,。

同時(shí)更加了解了計(jì)劃財(cái)務(wù)崗,。資金管理上，強(qiáng)化預(yù)算管理,，嚴(yán)格對(duì)照事業(yè)計(jì)劃資金預(yù)算,，

控制資金支出。對(duì)無(wú)計(jì)劃,、超計(jì)劃的支出嚴(yán)格控制,。控制項(xiàng)目投資規(guī)模,，減輕資金壓力,，提高資金運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。保證按照“三重一大”的精神對(duì)沒(méi)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行決策審批，根據(jù)年度計(jì)劃保質(zhì)保量的完成每個(gè)項(xiàng)目投資,，這保證了公司的每一筆資金的運(yùn)用,，計(jì)劃財(cái)務(wù)可以說(shuō)是公司財(cái)務(wù)的一個(gè)控制點(diǎn)。

當(dāng)然,，我所需要做的,，需要學(xué)習(xí)的事情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，這才是一個(gè)剛剛的開(kāi)始,，對(duì)財(cái)務(wù)管理的工作還有很多不到位的,，這都需要我們踏踏實(shí)實(shí)不計(jì)較個(gè)人得失、清心寂寞的去做好每一件事,，財(cái)務(wù)工作成果不是有形的,，并不是顯而易見(jiàn)的，是需要時(shí)間和外部驗(yàn)證的,。做好每一件事情都是我們應(yīng)該的,，我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門(mén),、中心配合下，財(cái)務(wù)工作會(huì)更出色,，公司會(huì)走的更遠(yuǎn),。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇七

（一）實(shí)習(xí)單位名稱(chēng)：**移動(dòng)公司

（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司山東有限公司**分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模,。**移動(dòng)通信公司主要從事**范圍內(nèi)話(huà)音,、數(shù)據(jù)、ip電話(huà),、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù),，擁有“全球通”、“神州行”,、“動(dòng)感地帶”等知名品牌,。用戶(hù)號(hào)碼段包括“134”、“135”,、“136”,、“137”、“138”,、“139”和“147”,、“150”、“151”,、“152”,、“157”,、“158”、“159”,、“182”,、“187”、“188”等多個(gè)號(hào)群,。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展,，**移動(dòng)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),，目前,，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。**移動(dòng)公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念,，不斷進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障，以自建營(yíng)業(yè)廳和10086客服中心為核心,，以代銷(xiāo)代辦點(diǎn)為主體,，以掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,、短信營(yíng)業(yè)廳等為補(bǔ)充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù)，可以說(shuō)**移動(dòng)公司已經(jīng)成為客戶(hù)使

（三）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

客戶(hù)經(jīng)理崗位成立于20xx年,，重點(diǎn)服務(wù)于**的集團(tuán)客戶(hù)和重要個(gè)人客戶(hù),，是**移動(dòng)公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個(gè)重要舉措,。每個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人重要客戶(hù)的維護(hù)和拓展工作,，為大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún),、上門(mén)服務(wù),、業(yè)務(wù)受理等一系列的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)的資料進(jìn)行收集團(tuán)和歸檔,，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)情況,，為客戶(hù)提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶(hù)體驗(yàn)移動(dòng)公司的綜合魅力,，為所屬行業(yè)集團(tuán)提供mas,、adc、集團(tuán)總機(jī),、農(nóng)政通,、移動(dòng)400,、企業(yè)建站等行業(yè)類(lèi)的應(yīng)用服務(wù)，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺(tái),，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平,。客戶(hù)經(jīng)理還要負(fù)責(zé)有關(guān)集團(tuán)和客戶(hù)信息的收集,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容,，為公司的政策和策略提供依據(jù)?？蛻?hù)經(jīng)理崗位要求做到與客戶(hù)的及時(shí)溝通,，大型集團(tuán)每月上門(mén)走訪(fǎng)一次；保持良好的工作形象,，要有認(rèn)真,、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度,；熟練掌握移動(dòng)公司的各種業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,；嚴(yán)格保守客戶(hù)的秘密。

（一）,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)期間,，在**移動(dòng)公司重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)部，任實(shí)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理,，參與其他客戶(hù)經(jīng)理正常的集團(tuán)客戶(hù)和重要客戶(hù)服務(wù)工作,，并對(duì)部分客戶(hù)單獨(dú)維護(hù)和服務(wù)

（二）、實(shí)習(xí)過(guò)程

（1）了解過(guò)程

起初,，剛進(jìn)入移動(dòng)公司重服部的時(shí)候,，公司里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。重服部主管給我進(jìn)行了客戶(hù)服務(wù)工作中幾個(gè)重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn),，在實(shí)習(xí)初期,，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度,、移動(dòng)公司的企業(yè)文化,、客戶(hù)經(jīng)理的道德規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，對(duì)移動(dòng)公司和客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位有了初步的了解,。（2）摸索過(guò)程

對(duì)移動(dòng)公司有所了解熟悉后,，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天嚴(yán)格要求自己,，按公司的正常作息時(shí)間上下班,，上班工作之前先到二樓會(huì)議室做每天晨會(huì)，匯報(bào)明天的工作情況,，遇到的工作難點(diǎn)在會(huì)上一起討論,，找到解決問(wèn)題的方法,，同時(shí)對(duì)今天的工作進(jìn)行分配。在工作期間由于專(zhuān)業(yè)技能不熟悉,，對(duì)于客戶(hù)提出的各種問(wèn)題不能訴時(shí)的答復(fù),，哪個(gè)集團(tuán)客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)，哪個(gè)信息化產(chǎn)品對(duì)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)幫助,，哪些集團(tuán)需要個(gè)性化的套餐服務(wù)等把握不準(zhǔn),，所以剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的，加工效率不高,，客戶(hù)對(duì)我的滿(mǎn)意度并不是很高,。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請(qǐng)教客戶(hù)工作方法與技巧,，客戶(hù)服務(wù)不只是運(yùn)用書(shū)本上學(xué)到的東西,，還要靈活動(dòng)運(yùn)用，根據(jù)實(shí)際情況做出不同的調(diào)整,。（3）實(shí)際操作

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，具體分配部分工作任務(wù),，運(yùn)用在學(xué)校學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),、公共關(guān)系學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識(shí),，結(jié)合我與同事交流的心得,，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強(qiáng)的服務(wù)和產(chǎn)品,。如為當(dāng)?shù)啬硞€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷(xiāo)售企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái),，簡(jiǎn)化了的企業(yè)銷(xiāo)售流程，節(jié)省了公司的人力和物力,。同時(shí),，在客戶(hù)服務(wù)中，也遇到集團(tuán)不穩(wěn)定的情況,，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘移動(dòng)公司的客戶(hù),，并提供了優(yōu)惠的資費(fèi)政策和其它服務(wù)，針對(duì)此類(lèi)情況,，首先穩(wěn)位客戶(hù),，了解客戶(hù)的需求，并針對(duì)對(duì)手方案中漏動(dòng)一一對(duì)應(yīng),，并強(qiáng)調(diào)采用對(duì)手方案后的損失等,，并在同時(shí)利用關(guān)系網(wǎng)，采用關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo)策略,、動(dòng)用親情關(guān)系,、朋友關(guān)系進(jìn)一步穩(wěn)定客戶(hù),，最后為客戶(hù)提供個(gè)性化的套餐，聽(tīng)上去不一定比對(duì)手優(yōu)惠,，但更適合這個(gè)集團(tuán),，實(shí)際是為集團(tuán)帶來(lái)更多的利益。同時(shí)在客戶(hù)服務(wù)中利用我學(xué)到的計(jì)算機(jī)技能和其它專(zhuān)業(yè)技能,，為客戶(hù)提供正常工作這外的問(wèn)題,，如電腦重做系統(tǒng)、打印機(jī)不工作等,，更加提高了客戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司服務(wù)的感知,，對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的穩(wěn)定和提升移動(dòng)公司形象有很大的好處。我本人對(duì)工作的積極性也更加提高,。

實(shí)習(xí)期間,，我對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)理念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作有了有了一個(gè)較完整的了解和熟悉,。雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系,，但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面,，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí),，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間,，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書(shū)本的困難性,。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍,，深感疲憊,，很難有精力能再靜下心來(lái)看書(shū)。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光,。

此次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑,。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法,。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí),，讓我在社會(huì)中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力,，提升了自己的實(shí)踐技能,。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ),。

感謝**縣移動(dòng)公司給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書(shū)本知識(shí)外的東西,，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)開(kāi)拓眼界。感謝我所在部門(mén)的所有同事,，是你們

的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能,，感謝我們市場(chǎng)部經(jīng)理、重服部主管,，你們幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題,，包容我的錯(cuò)誤，并不斷指導(dǎo),、督促,，讓我不斷進(jìn)步。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇八

為了提前熟悉畢業(yè)以后就要進(jìn)入的公司,學(xué)習(xí)了解自己所應(yīng)聘工作崗位的具 體內(nèi)容,以便幫助自己日后的工作能夠順利進(jìn)行,也為了把自己大學(xué)四年所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,今年 9月 3 日,。我便來(lái)到了中國(guó)移動(dòng)吐魯番公司開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),。

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

經(jīng)市場(chǎng)部李經(jīng)理的安排，本次為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容分為兩大部分,，一是熟 悉市場(chǎng)部下屬各分部基本工作的運(yùn)作情況,，二是熟悉各部門(mén)情況之后進(jìn)入到具體 的分部做具體的項(xiàng)目。

1,、市場(chǎng)部下屬各分部

市場(chǎng)部由服務(wù)監(jiān)督組,、計(jì)費(fèi)組、業(yè)務(wù)管理組,、渠道管理中心、數(shù)據(jù)中心五個(gè) 分部組成,。第一周的實(shí)習(xí)內(nèi)容就是每天進(jìn)入一個(gè)分部進(jìn)行學(xué)習(xí)和觀摩,。

（1） 數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)中心主要是負(fù)責(zé)移動(dòng)新業(yè)務(wù)，如無(wú)線(xiàn)音樂(lè)俱樂(lè)部,、手機(jī)上網(wǎng)等等,。我在數(shù)據(jù)中心的實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)新業(yè)務(wù)“來(lái)電提醒”進(jìn)行了測(cè)試,。落實(shí)到省公司,，省公司再把具體的測(cè)試步驟、規(guī)則發(fā)放到各個(gè)分公司數(shù)據(jù)中心,，然后由數(shù)據(jù)中心的工作人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)的測(cè)試,。

（2） 計(jì)費(fèi)組

計(jì)費(fèi)組由 9 名員工組成，分為前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐和后臺(tái)提取數(shù)據(jù)支撐,。該組負(fù)責(zé)吐魯番移動(dòng)全市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)和管理工作:對(duì)外,，面向用戶(hù)提供精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)服務(wù);對(duì)內(nèi).則面向公司各部門(mén)、分公司提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)支撐咨詢(xún),、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力,。 比如吐魯番移動(dòng)要舉行一次大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng),，需要大量的號(hào)卡，這便需要向計(jì)費(fèi)組申請(qǐng),，由計(jì)費(fèi)組統(tǒng)一放號(hào),。雖說(shuō)這是個(gè)基層一線(xiàn)的小班組.卻在吐魯番移動(dòng)核心網(wǎng)之一的支撐網(wǎng)中擔(dān)負(fù)最重要的核心任務(wù)。

（3） 業(yè)務(wù)管理組

顧名思義：業(yè)務(wù)管理組就是負(fù)責(zé)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理,、營(yíng)銷(xiāo)等一系列的市場(chǎng) 活動(dòng),。業(yè)務(wù)管理組作為市場(chǎng)部一個(gè)綜合職能行部門(mén)。平時(shí)的工作涉及廣告宣傳,、 欠費(fèi)管理,、三級(jí)業(yè)務(wù)稽核等林林種種。橫跨了家庭市場(chǎng),、中高端市場(chǎng),、大眾市場(chǎng)、 鐵通寬帶的方方面面,。各個(gè)組員各司其職,，在生活里，大家都是相互不分的好友,。 工作中,，各自又是能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)強(qiáng)人。在噓寒問(wèn)暖中,，為各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi) 展試水指路,、為每項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的實(shí)施落地保駕護(hù)航。我在業(yè)務(wù)管理組實(shí)習(xí)期間,， 幫助負(fù)責(zé)三級(jí)業(yè)務(wù)稽核的趙姐進(jìn)行了吐魯番城區(qū)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)辦理稽核,。具 體稽核操作是登入移動(dòng)公司 boss 系統(tǒng)，在查詢(xún)綜合欄里輸入對(duì)應(yīng)的代碼,。對(duì)照 紙質(zhì)資料輸入用戶(hù)號(hào)碼,，與系統(tǒng)資料進(jìn)行核對(duì)。檢查身份證號(hào)碼,、辦理業(yè)務(wù),、辦 理時(shí)間等內(nèi)容是否一致。

（4） 渠道管理中心

渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模塊,。渠道管理包括整個(gè)吐魯番各片區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳管理,，結(jié)構(gòu)模式為市場(chǎng)部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區(qū)經(jīng)理----市場(chǎng)代表----營(yíng)業(yè)廳。終端管理包括號(hào)卡,、心機(jī)手機(jī)的發(fā)放管理,、合作商酬金發(fā)放管理、財(cái)務(wù)管理等。由于市場(chǎng)部趙經(jīng)理把我實(shí)習(xí)的部門(mén)主要安排在渠道管理中心,，具體內(nèi)容在第二部門(mén)闡述,。

（5） 服務(wù)監(jiān)督組

服務(wù)監(jiān)督組，也稱(chēng)外呼中心,。比如我們經(jīng)常要聯(lián)系到的 10086 等,。資陽(yáng)移 動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督組又分為了客戶(hù)關(guān)懷和投訴處理兩大模塊。通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)為要做 好服務(wù)監(jiān)督組的工作必須具備兩項(xiàng)能力：

學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà),。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà),。服務(wù)監(jiān)督組 的同事們一天要接幾百個(gè)電話(huà),、要說(shuō)上好幾個(gè)小時(shí)。如何能保持良好的聲線(xiàn),，那 么說(shuō)話(huà)的技巧就是很重要的了,。組長(zhǎng)趙琴姐就在這方面給我們做培訓(xùn)。首先是要學(xué)會(huì)用口腔發(fā)音,。這樣透過(guò)耳麥傳到客戶(hù)耳中的聲音就會(huì)變得很甜,、很有磁性。

二來(lái)就是保護(hù)你的喉嚨不受傷害,，接著是說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)要微升,，面部笑肌要提起，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度,、感覺(jué)到你的微笑,。最后就是要精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)速適中,、吐字清晰,、讓用戶(hù)能夠清楚明白地了解你所講的內(nèi)容。要想成為一名 優(yōu)秀的客服人員,。這是我們必須學(xué)會(huì)的,。第一次發(fā)現(xiàn),，說(shuō)了 20多年話(huà)的我們?cè)谶@里要重新學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà),。

學(xué)習(xí)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。對(duì)于一名客服代表來(lái)說(shuō),，聆聽(tīng)是非常重要的,。但對(duì)于我們 平常生活來(lái)說(shuō)，聆聽(tīng)也是同樣重要的,。在生活中,，我們是否真正認(rèn)真地去聆聽(tīng)過(guò) 他人的話(huà)呢?；蛟S,，我們也應(yīng)該空出點(diǎn)時(shí)間來(lái)去聆聽(tīng)我們周?chē)耐瑢W(xué),、朋友、親 人的話(huà)語(yǔ),。在聆聽(tīng)中,，我們互相理解，拉近我們的心,，在聆聽(tīng)中讓我們生活得更 加和諧快樂(lè),。

2、渠道管理中心

經(jīng)市場(chǎng)部渠道管理組李主任安排,，首先是去鄯善分公司實(shí)習(xí)為期三天,，其中包括兩大模塊的學(xué)習(xí)。片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心和業(yè)務(wù)支撐組,。

片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心

經(jīng)了解,，片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心為 1+4 的模式，即一個(gè)片區(qū)經(jīng)理,，四個(gè)市場(chǎng)代表,。其中每個(gè)市場(chǎng)代表分管幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳。工作的展開(kāi)是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的管理,、考核,、幫助來(lái)進(jìn)行的。

管理

定期展開(kāi)營(yíng)業(yè)廳廳經(jīng)理會(huì)議,，對(duì)新的任務(wù),、指標(biāo)、制度進(jìn)行說(shuō)明,。搜集各營(yíng) 業(yè)廳的最新動(dòng)態(tài),。比如 9月 16 日的廳經(jīng)理會(huì)議上，就對(duì)心機(jī)的調(diào)價(jià)補(bǔ)差,，g3 任 務(wù)只限于集采等新的制度進(jìn)行了說(shuō)明,。

考核

通過(guò)對(duì)新增、凈增,、市場(chǎng)占有率等各種數(shù)據(jù)的提取,，根據(jù)分析結(jié)果與任務(wù)指 標(biāo)的對(duì)比對(duì)營(yíng)業(yè)廳 kpi、酬金等進(jìn)行考核,。

幫助

對(duì)提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的分析,，找出未完成任務(wù)或數(shù)據(jù)下滑波動(dòng)較大的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行走訪(fǎng)或者電話(huà)溝通。找出其原因,，對(duì)癥下藥,。幫助營(yíng)業(yè)廳提高業(yè)績(jī)，從 而完成任務(wù)。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我了解到大致的原因可以分為三類(lèi)：

（1）,、廳經(jīng)理心態(tài)問(wèn)題

由于大多數(shù)心機(jī)的酬金不如其它機(jī)型利潤(rùn)高，有的廳經(jīng)理就更愿意銷(xiāo)售其它機(jī)型從而賺取更多的利益,，以此導(dǎo)致了心機(jī)任務(wù)不能如期完成,。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，市場(chǎng)代表通常會(huì)給其分析厲害關(guān)系,。一是提醒如若長(zhǎng)期不能 完成任務(wù),，最終導(dǎo)致的結(jié)果是移動(dòng)公司會(huì)終止與其的合作。二是心機(jī)的酬金雖然 單個(gè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有其他機(jī)型利潤(rùn)高,，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入,。

（2）、市場(chǎng)本身的問(wèn)題

由于市場(chǎng)固有的競(jìng)爭(zhēng)性或許會(huì)導(dǎo)致在某一時(shí)間段我們的市場(chǎng)新增,、凈增等不 如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。從而使?fàn)I業(yè)廳不能很好地完成任務(wù)。

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，市場(chǎng)代表通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,。比如資費(fèi)、促銷(xiāo)優(yōu)惠等制度 的仔細(xì),、深入了解,，制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)付措施，比如向市公司市場(chǎng)部申請(qǐng)新的優(yōu)惠資 費(fèi)等來(lái)扭轉(zhuǎn)市場(chǎng),，從而幫助營(yíng)業(yè)廳完成任務(wù),。

（3）、營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)手段問(wèn)題

有的營(yíng)業(yè)廳缺乏營(yíng)銷(xiāo)手段,，習(xí)慣在廳內(nèi)等顧客上門(mén),。市場(chǎng)代表會(huì)指導(dǎo)其學(xué)會(huì) 走出營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)吼貨,、路演,、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕松地完成任務(wù),。 業(yè)務(wù)支撐組

經(jīng)學(xué)習(xí),，我了解到業(yè)務(wù)支撐組主要由渠道終端、號(hào)卡,、業(yè)務(wù)稽核,、財(cái)務(wù)稽核,、 資料禮品組成,。工作的展開(kāi)主要是圍繞對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核、終端號(hào)卡管理、財(cái)務(wù)稽 核等進(jìn)行的,。

篇五：客服實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié),。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際,，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用,。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告,。

很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢,？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心,。

xx年11月2日,，我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了！

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理,。

進(jìn)入深圳的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn),。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們班一共28位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練,，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà),，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度,、感覺(jué)到你的微笑,，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服,，接收我的話(huà),。但是我和周?chē)耐露己芘Γ驗(yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作,，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值,。

通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作,、旁聽(tīng)?zhēng)熜謳熃銈兊碾娫?huà),、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了,。

剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張,，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),，系統(tǒng)操作的不熟練,，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助師兄師姐們,，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà),。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒,，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低,。

剛開(kāi)始，我們都是比較害怕,，不夠自信,，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)師兄師姐們,，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助師兄師姐,，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題,，我們要做的是自己先思考,、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案,，而不是一味地依賴(lài)他們,，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天,；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確,、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高,，確保你的權(quán)威性,。

在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能,，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng),，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚,。在這里,，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng),，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急,，

在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題,。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人,；我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō),，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人,，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情,。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開(kāi)始了呼出工作,，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能,。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念,，是指通過(guò)使用電話(huà),，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織,、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群,、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法,。

我們呼電話(huà)給客戶(hù),，進(jìn)行調(diào)研回訪(fǎng),、邀請(qǐng)客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù),，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的,，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng),，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶(hù)拒絕你,，不理解你甚至罵你時(shí),，我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落,，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了,，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話(huà)傳遞自己的私人情緒,。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品,，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理,，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意,，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù),。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出,，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,，在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助,，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去,。

（一）實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，在同事的熱心幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力,，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位,。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作并學(xué)習(xí)著,，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理,，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好,，辦理量,、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò),，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定

與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高,。這份工作讓樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心,。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損,，我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé),。

（二）實(shí)習(xí)心得

1,、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡,、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題,，在呼入的時(shí)候能快速解決

客戶(hù)問(wèn)題,，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn),，保持主動(dòng)性,。

2、在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面,。撥打電話(huà)時(shí),，大腦一定要清晰，要熱情,、大方,、友善、真誠(chéng),；不管自己情緒如何,，也不可對(duì)顧客不禮貌,；盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè),、那么"等,；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼gprs時(shí)，可以對(duì)用戶(hù)說(shuō)"以后3g的來(lái)臨的來(lái)臨,，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，您現(xiàn)在可以提前嘗試"）；注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà),；當(dāng)勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄,，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求,。

3,、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教,。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展,，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少,。按總體上說(shuō)公司所有員工是個(gè)大集體，因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量,。目前公司也分組,，每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四,、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑,，公司作為一個(gè)國(guó)企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議,。

1,、公司在對(duì)新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn),。剛來(lái)的新員工,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了解甚少，就開(kāi)始正式上線(xiàn),，公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹,。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的,，哪不對(duì),，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說(shuō)清楚,，及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2,、在呼電話(huà)方面,，撥打電話(huà)時(shí)應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰,。為了移動(dòng)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期支持，為了外呼中心能長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展,。建議外呼客戶(hù)優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶(hù)著想,，對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶(hù)說(shuō)明,，不能一概而論,，含糊帶過(guò)。

3 在激勵(lì)方面,，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過(guò)節(jié)送東西,，假期購(gòu)物卡,，獎(jiǎng)金等等,。但沒(méi)看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨,。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況，問(wèn)候今天是否被用戶(hù)罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng),，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通,。

實(shí)習(xí)以來(lái),，承蒙各位老師的厚愛(ài)，師兄師姐們的支持,，同學(xué),、朋友們的關(guān)心，讓我更有動(dòng)力專(zhuān)注于工作中,，特此向諸位致以誠(chéng)摯的謝意,。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí)，感謝輔導(dǎo)員的長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問(wèn)題,，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無(wú)微不至的照顧。,。

感謝我的朋友和同事,，在我工作壓力大時(shí)，能給予我安慰,，陪我一起度過(guò)這段難忘的實(shí)習(xí)期,。

篇六：移動(dòng)公司客服實(shí)習(xí)小結(jié)

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì),，接觸實(shí)際,，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律,，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備,。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了了中國(guó)移動(dòng)潤(rùn)迅分公司作為實(shí)習(xí)單位,，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式,、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,，使我能夠?qū)ψ约旱腵實(shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下,，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心,，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心,。 20xx年11月2日，我對(duì)中移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心10086的了解就從開(kāi)始了,！

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇九

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系,，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。

一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天,，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十

我是＊＊大學(xué)通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國(guó)移動(dòng)＊＊移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月,。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了,，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換,。雖然有苦但快樂(lè)的時(shí)間更加多,，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但我感受頗多,，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：

理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論,。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我們總是不以為然,。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西,?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地,，戒驕戒躁,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,，在熟悉流程之后,，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾,。

我們知道,，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心,、有恒心的高素質(zhì)員工,。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切,，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求,。

1．客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意,，隨即離開(kāi),。

2．客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白,，因此不情愿離去,。

3．客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多,，因此心里稍不平衡,，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù),，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待,。

總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的,，他是我真正進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化,，融入公司集體,，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十一

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理任務(wù),。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照xx關(guān)于政企分開(kāi),，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司,，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部,。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),，始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前,，全省客戶(hù)達(dá)200余萬(wàn),，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)豐富,、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén),。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù),。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù),、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,，熟悉通信公司的運(yùn)作方式,，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位,，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科,，我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,，起草完成相關(guān)文件,，協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，參觀了青島海爾集團(tuán),，在參觀過(guò)程中，豐富了我的閱歷,，提高了我的能力,，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí),；通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí)；參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),，使我能學(xué)以致用,，提高了綜合能力；在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在中,，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感,。我相信二十五天的,，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng),、跳動(dòng)的音符,！

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,，企業(yè)的理念,，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神,。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn),。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問(wèn)題,。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力,。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性,。

在我到吉林移動(dòng)不久,，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我,、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染,。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,，物質(zhì)文化——制度行為文化——核心價(jià)值觀,。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新,、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的,。茍日新，日日新,，又日新這就是海爾文化,，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的,，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),，迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求,。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)文化資源,，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想,。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值,、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì),、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能,、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人,、理解人,、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制,。培育,、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營(yíng)造奮發(fā)向上,，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo),，開(kāi)發(fā)文化資源,，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),，不斷滿(mǎn)足員工需求,，開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力,。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象,，提高員工整體素質(zhì),，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨,、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律,、調(diào)節(jié)約束作用,，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上,。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象,。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，追求客戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)宗旨,，開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓國(guó)家放心,、用戶(hù)滿(mǎn)意,、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo),。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究,。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部,、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用,、意義和運(yùn)作方式,，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性，利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究,，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),，將會(huì)使我受益匪淺,。

移動(dòng)公司的實(shí)踐總結(jié)篇十二

過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ),，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己,。應(yīng)該說(shuō)，我是幸運(yùn)的,，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)習(xí)活動(dòng),。

中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀,，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰,；“創(chuàng)無(wú)限通信世界,，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感,；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景,。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。多年來(lái),，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,，用戶(hù)從無(wú)到有，從少到多,，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則,。

從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名,，再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間,，我孤注一擲,，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài),，終于有幸被移動(dòng)公司錄取,，成為了這次暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)的一員，并分配到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)里面的渠道部分,。所謂的渠道,，就是連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分,。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方,，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。

和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生,，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷(xiāo)售服務(wù)方面的禮儀知識(shí),，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù),，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色,，這次 培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾,。無(wú)線(xiàn)（移動(dòng)）增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信,、彩信,、彩鈴、ivr,、wap,、kjava/brew、pda等,。讓我們多少了解了一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí),，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組,，起隊(duì)名,，想口號(hào)，讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系,。

我們來(lái)自不同的地方,，于是公司也把我們就近安排給不同的銷(xiāo)售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí),。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào),，方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域,，距離我家很近,，方便了我的工作。

一開(kāi)始我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo),。業(yè)務(wù)不好做,，加上有些人覺(jué)得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了,。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣,，半途而廢的話(huà)一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的事,，重要的是他要會(huì)學(xué),，而且要學(xué)會(huì)。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的,，只要他肯學(xué),，就可以學(xué)好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會(huì)，但是我希望能通過(guò)這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn),，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的,。我相信，這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我生命中難忘的一課,！我們將會(huì)從這次的實(shí)習(xí)中學(xué)到很多東西,，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后去解決,。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的,。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧？

實(shí)習(xí)的中后期,，我們開(kāi)始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù),。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷(xiāo)售經(jīng)理或者是客戶(hù)經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下,，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤,。經(jīng)過(guò)我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的,，市公司還因此表?yè)P(yáng)了我們,。偶爾，我們會(huì)被全部召集到公司,，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù),，比方說(shuō)打電話(huà)給12580,，也比方說(shuō)幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥,，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂(lè),，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂(lè),，因而就越是找不到工作的樂(lè)趣。

實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候,，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書(shū),，那一刻覺(jué)得沒(méi)有什么比這個(gè)更重要的了,。這次的實(shí)習(xí)還讓我有了不少的“收獲”：

1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化,；

2.獲得了書(shū)本上沒(méi)有的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),；

3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂(lè)，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì),，主動(dòng),、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多,；

4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和思考問(wèn)題；

5. 感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣,，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友,。

在這里，我要感謝zj移動(dòng),，一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè),。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭,，有工作一起分擔(dān),，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境,，年輕化的團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情,，在這里每天不是在混日子,，而是在思考，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作,，這樣我才能夠不斷地超越自己,。在移動(dòng)參加實(shí)習(xí)活動(dòng),，我也常常問(wèn)自己工作最大的支撐是什么，原來(lái)這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案,！