報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經驗以及問題的報告，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

銀行服務體驗調研報告篇一

員工形象是農信社的第一“門面”,。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認識農信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成 “服務面”,，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、 嚴于律己,，樂于奉獻

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤,、腳勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭為大家辦好事,、辦實事，身為一線柜員,，認真做好柜臺業(yè)務,，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準,。

二,、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀律，堅持準時上班,，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè),。在服務工作的細節(jié)上,，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲,、問有答聲,、去有送聲”，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上,。

三,、樹立終身學習的志向，認真學習業(yè)務知識

沒有過硬的業(yè)務技能,，就干不好本職工作,，要加強學習，要及時學好聯社每個時期下發(fā)的文件,，內控制度業(yè)務指導,，掌握微機操作，這不僅是為客戶提供快,、準確,、周到服務的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農信社賴于生存和發(fā)展的基礎,，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結,，要大力拓展中間業(yè)務,，網上銀行、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務,，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”，要認真正確對待,，確保萬無一失,，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的,。

內強素質,，外樹形象，做好規(guī)范化的服務,，是為了樹立農信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力。作為農信社的一員,，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務和服務水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻,。

柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務現象,，才能贏得客戶的好評?，F在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出差錯,，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上,、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務快速,、健康發(fā)展。

銀行服務體驗報告3

銀行服務體驗調研報告篇二

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機構,，以服務,、更好的服務、卓越的服務,、完美的服務回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是農信社的第一“門面”,。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認識農信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成 “服務面”,，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴于律己，樂于奉獻

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴格要求自己,，做到口勤、腳勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭為大家辦好事,、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務,，從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,，永葆共產黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,，上班遲到的不良現象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上,，客戶前來辦理業(yè)務,，始終做到“來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。

三,、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務知識

沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作,，要加強學習,，要及時學好聯社每個時期下發(fā)的文件，內控制度業(yè)務指導,，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快、準確,、周到服務的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農信社賴于生存和發(fā)展的基礎，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài),，及時對各種信息進行總結，要大力拓展中間業(yè)務,，網上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務,，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”，要認真正確對待,，確保萬無一失,，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的,。

內強素質,，外樹形象，做好規(guī)范化的服務,，是為了樹立農信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力。作為農信社的一員,，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務和服務水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻,。

柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務現象,，才能贏得客戶的好評?，F在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出差錯,，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上,、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進各項業(yè)務快速,、健康發(fā)展。

銀行服務體驗報告3

銀行服務體驗調研報告篇三

我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務,。在這個過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員,，平凡的崗位,，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質服務,，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務,。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德,，是一種快樂;服務別人,，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務,，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機智,，也很巧妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則",。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎，笑一笑,，十年少。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行",，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變,，服務源自真誠，只有付出真誠的服務,，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行服務體驗報告4

銀行服務體驗調研報告篇四

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范、情緒安撫,、矛盾協調,、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務,、產品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力,。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài),，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一,、服務至上的經營理念,。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經理要對他們展開會心的微笑,，熱情、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

二、能說會道,。大堂經理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復講，全力推介產品;二是能說,，即描述業(yè)務過硬，講解準確,，不過份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說,，即講究服務策略，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問,。凡是進門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心，幫助解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內現金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便,、快捷的服務，樹立良好的服務形象,。

四,、察言觀色。大堂經理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志,，總結提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵,，全面提升大堂經理服務能力,。

五、積極主動,。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動,。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內外總體情況,。通過與客戶零距離的看、問,、說,，疏導客戶，維持秩序,，了解信息,，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行服務體驗調研報告篇五

當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術,、科學的經營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰,。

服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要,，這就是服務,。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤,、嘴勤,、耳勤、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好,、服務態(tài)度好、服務技能好,、回答問訊好;三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成,。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務,。

我是今年開始輪崗到業(yè)務主管，首先我明白時間對客戶來說是金錢,，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶,，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋,，并做好所有相關手續(xù)的填寫,，并一步到位，不讓客戶來回跑趟,。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便,，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸,。經過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運,。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務創(chuàng)造未來。

銀行服務體驗調研報告篇六

一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實,，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大,，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒，無法吼叫,，無法責備,，更無法拒絕。

微笑服務是建行的服務理念之一,，也是對員工素質的基本要求,，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現,，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露,。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松,、自自然然,，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風細雨,，善待每一位客戶，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情,，一個連對客戶提出的問題,。對工作的`壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們，大家都說,，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

有一首詩，據說在法國巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂,，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格,，這種思想就是“行興我榮,，行衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔的責任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念,，更應該成為我們的生活準則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑,。

因為微笑具有穿透心靈的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。

常常地想,，現在的你,，就在我身邊露出微笑。

銀行服務體驗報告5

銀行服務體驗調研報告篇七

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。農信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心,、省心的金融機構，以服務,、更好的服務、卓越的服務,、完美的服務回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是農信社的第一“門面”,。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認識農信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成 “服務面”,，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴于律己，樂于奉獻

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴格要求自己,，做到口勤、腳勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭為大家辦好事,、辦實事，身為一線柜員,，認真做好柜臺業(yè)務,，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準,。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,，上班遲到的不良現象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上,，客戶前來辦理業(yè)務,，始終做到“來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上。

三,、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務知識

沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作,，要加強學習,，要及時學好聯社每個時期下發(fā)的文件，內控制度業(yè)務指導,，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快、準確,、周到服務的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農信社賴于生存和發(fā)展的基礎,，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結,，要大力拓展中間業(yè)務,，網上銀行、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務,，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”，要認真正確對待,，確保萬無一失,，順利進行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的。

內強素質,，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力,。作為農信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務和服務水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻,。

柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務現象,，才能贏得客戶的好評?，F在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出差錯,，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上,、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進各項業(yè)務快速,、健康發(fā)展。

銀行服務體驗調研報告篇八

當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰,。

服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要,，這就是服務,。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤,、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好,、服務態(tài)度好,、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟,、不怕累,、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想,，洞察先機,，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務,。

我是今年開始輪崗到業(yè)務主管,，首先我明白時間對客戶來說是金錢，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶,，首先我要明白她開戶的要求及用途,，然后耐心解釋，并做好所有相關手續(xù)的填寫,，并一步到位,，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便,，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取,，盡量讓他們滿意而歸。經過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運,。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務創(chuàng)造未來。

銀行服務體驗調研報告篇九

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,，在那一時刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責備,，更無法拒絕,。

微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求,，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現,，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露,。

我有一位同事入行三年,，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松,、自自然然,，每天只要一進入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風細雨,，善待每一位客戶，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人,，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題,。對工作的`壓力都沒有信心承受的人,，又怎么能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們,，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

有一首詩,，據說在法國巴黎的商店，飯店,、醫(yī)院,、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂,，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“行興我榮,，行衰我恥”的集體榮譽感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

因為微笑具有穿透心靈的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。

常常地想，現在的你,，就在我身邊露出微笑,。